exact synergy enterprise template crm (3)
DESCRIPTION
Presentation ExactTRANSCRIPT
© 2009 Exact |
Customer Relationship Management
Samen grip op relaties
© 2009 Exact |
- Inleiding
- De klantcyclus
- Samen relaties beheren
- Samenvatting
Agenda
© 2009 Exact |13-04-2023 3
Uw vragen
© 2009 Exact | 4
De klantcyclus
Lead generatie
Lead
Offerte
Order
Relatie
Tevredenheid
13-04-2023
Prospect
Ondersteuning
© 2009 Exact | 5
Samen relaties beheren
Olaf SmuldersAccountmanager
Marilene du Ruisseau Medewerker Marketing
‘Verzorgt de campagnes’ ‘Zit zoveel mogelijk bij zijn klanten en prospects’
13-04-2023
‘Hecht aan overzicht en structuur ’
Antoine de GrootVerkoopmanager
© 2009 Exact | 6
- Welke campagnes lopen er nu?- Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?- Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?- Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects
en klanten?
Marilene: Medewerker Marketing
13-04-2023
© 2009 Exact | 7
- Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?- Is mijn forecast deze maand goed? - Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?- Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant?
Olaf: Accountmanager
13-04-2023
© 2009 Exact | 8
- Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces?- Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?- Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?- Waar staan we deze maand en wat is de forecast?
Antoine: Verkoopmanager
13-04-2023
© 2009 Exact |13-04-2023 9© 2009 Exact |
Welke campagnes lopen er nu?
Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?
Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?
Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten?
Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?
Is mijn forecast deze maand goed?
Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?
Hoe effectief zijn de Accountmanagers in hun verkoopproces?
Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?
Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?
© 2009 Exact |13-04-2023 10
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 11
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 12
Leadgeneratie
– Standaard MS Excel Importwizard nieuwe leads
– Leadopvolging
© 2009 Exact |13-04-2023 13
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 14
Campagnebeheer
– Vastleggen acties
– Campagne planning
© 2009 Exact |13-04-2023 15
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopproces
Volledig
klantdossier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 16
Eenduidig verkoopproces
– Alle stappen in het verkoopproces vastgelegd– Overzichten over het hele proces
© 2009 Exact |13-04-2023 17
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdossier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 18
Klantendossier
– Planning geïntegreerd met MS Outlook– Alle relevante informatie vanuit planning terug te vinden
© 2009 Exact |13-04-2023 19
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 20
Klantenbestand
Overzichten klantenbestand– Vastleggen omzetverwachting
© 2009 Exact |13-04-2023 21
Samen grip op relaties
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact |13-04-2023 22
Online Service
© 2009 Exact |13-04-2023 23
Klanttevredenheid
© 2009 Exact |13-04-2023 24© 2009 Exact |
Samen relaties beheren, persoonlijk inzicht.
© 2009 Exact |
Persoonlijke startpagina
© 2009 Exact |13-04-2023 26
Samenvatting
Leadgeneratie
Campagne
beheer
Eenduidig
verkoopprocesVolledi
g klantdo
ssier
Klantenbestand
Service
© 2009 Exact | 27
Alle vragen beantwoord
13-04-2023
- Welke campagnes lopen er nu?
- Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?
- Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?
- Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten?
- Overzicht over alle campagnes.
- Inzicht in resultaten campagnes.
- Controle over en inzicht in communicatie naar klanten
© 2009 Exact | 28
Alle vragen beantwoord
13-04-2023
- Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?
- Is mijn forecast deze maand goed?
- Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?
- Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant?
- Eenduidige planning geïntegreerd met Outlook.
- Historie van klanten en prospects inzichtelijk.
© 2009 Exact | 29
Alle vragen beantwoord
13-04-2023
- Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces?
- Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?
- Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?
- Waar staan we deze maand en wat is de forecast?
- Rapportage over het hele verkoopproces.
- Centrale vastlegging klantgegevens.
- Eenvoudig opzetten en uitvoeren van klantenonderzoeken.
- Verkoopproces geeft actueel inzicht in forecast.
© 2009 Exact |13-04-2023 30
Uw vragen ook?
Antoine’s vragen zijn beantwoord!
© 2009 Exact |
Thank you for your attention
13-04-2023 31
Bedankt voor uw aandacht