ระบบสอบวดความร

กรณศกษา บรษท ทรปเปลท อนเตอรเนต จ ากด (มหาชน) Examination System

A Case Study of Triple T Internet Company

ฐตยา ชมเงน Titiya Chomngern

สารนพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2554

หวขอโครงงาน ระบบสอบวดความร: กรณศกษา บรษท ทรปเปลท อนเตอรเนต จ ากด(มหาชน) นกศกษา นางสาวฐตยา ชมเงน รหสนกศกษา 5317680033 ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2554 อาจารยผควบคมโครงงาน ดร. วรพล ลลาเกยรตสกล อาจารยทปรกษารวม อาจารยสบทศน ลมสายหว

บทคดยอ

โครงงานนเปนการพฒนาระบบการสอบวดความรบนโครงขายอนเตอรเนต เพอสนบสนนการปฏบตงานในเรองการประเมนผลการท างานของพนกงานในหนวยงาน Contact center ซงระบบงานนไดพฒนาบนพนฐานเวบเทคโนโลย โดยอาศยแนวทางของเทคโนโลยในการพฒนาระบบงานแฟมเอกสารชวยใหการจดการสอบวดความรมขนตอน สะดวก ประหยดเวลา ทงนประโยชนทไดรบจากการน าระบบมาใชในกระบวนการสอบวดความร ยงชวยผบรหาร หวหนางานรบทราบและจดการขอมลการประเมนผลการท างานของพนกงานไดโดยทนท

I

Project Title Examination System A Case Study of Triple T Internet Company

Student Titiya Chomngern Student ID. 5317680033 Degree Master of Science Programme Information Technology Year 2011 Thesis Advisor Prof. Dr. Woraphon Lilakiatsakun Co- Advisor Mr. Suebtas Limsaihua

ABSTRACT

This Project presented the development of information system to support Examination System of Contact center in the Triple T Internet Company. The system was developed based-on Web Technology by using file document to testing. There is a time-saving step to testing and protected document loss. The benefit of this system was to help manager decision performance real time.

II

กตตกรรมประกาศ

โครงงานเรองระบบสอบวดความรบนอนเตอรเนต : กรณศกษาบรษททรปเปลท

อนเตอรเนต จ ากด (มหาชน) ส าเรจได เนองจากบคคลหลายทานทไดกรณาชวยเหลอ ใหขอมล ขอเสนอแนะ ค าปรกษาแนะน า ความคดเหน ผศกษาขอบพระคณ ดร. วรพล ลลาเกยรตสกล ทเปนทปรกษาโครงงานฉบบน และไดกรณาใหค าปรกษา ตรวจสอบ แกไข ชแนะแนวทางจนโครงงานนส าเรจ ขอบพระคณ อาจารยสบทศน ลมสายหว ทเปนทปรกษารวมโครงงาน ไดกรณาใหค าแนะน า ตรวจสอบการออกแบบระบบ ท าใหผศกษาสามารถน าความรทไดมาประยกตใชในการท าโครงงาน ขอขอบคณคณาจารยประจ าสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานครทกทาน ทไดประสทธประสาทถายทอดวชาความรใหแกผจดท าตลอดระยะเวลาทไดเขามาศกษาในมหาวทยาลยแหงน ไดอยางมประสทธภาพ นางสาวฐตยา ชมเงน III

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย I บทคดยอภาษาองกฤษ IIกตตกรรมประกาศ III สารบญ IV สารบญตาราง V สารบญรป VI บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 ปญหาและแรงจงใจ 2 1.3 แนวทางการแกไขปญหา 3 1.4 วตถประสงคของการท าโครงงาน 4

1.5 ขอบเขตของโครงงาน 4

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

1.7 โครงสรางของสารนพนธ 5

บทท 2 ทฤษฏและพนฐานทเกยวของ 2.1 กลาวน า 7 2.2 งานสนบสนนประสทธภาพ 7 2.3 การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 14 บทท 3 3.1 กลาวน า 26 3.2 หลกการท างาน 28 3.3 การออกแบบโครงสรางฐานขอมล 29 3.4 แบบล าลองโครงสรางฐานขอมล Entity-Relationship Diagram 41

VI

สารบญ(ตอ) บทท 4 ผลการด าเนนการ 4.1 กลาวน า 48

4.2 อปกรณและซอฟตแวรทใชในการท าโครงงาน 48

4.3 การทดสอบระบบโดยผศกษา 46

บทท 5 สรปผลโครงงาน

5.1 กลาวน า 66 5.2 ผลการด าเนนการ 66 5.3 ปญหาและแนวทางการแกไข 67 5.4 สรปผลการท าโครงงาน 67 5.5 ขอเสนอแนะ 68

V

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 3.1 แสดงขอมล Data Store Dictionary 35 ตารางท 3.2 สรปก าหนด Attribute และ Primary Key 42 ตารางท 3.3 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางผดแลระบบ 44 ตารางท 3.4 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางผใชงาน 45 ตารางท 3.5 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางแบบค าถาม 46 ตารางท 3.6 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางแบบค าตอบ 46 ตารางท 3.7 แสดงรายละเอยดโครงสรางประเภทค าถาม 46 ตารางท 3.8 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางชดขอสอบ 47

ตารางท 3.9 แสดงรายละเอยดโครงสรางตารางผลคะแนนสอบ 47

VI

สารบญรป

หนา

รปท 1.1 โครงสรางพนฐานของระบบ 3 รปท 2.1 แนวทางการฝกอบรม 10 รปท 2.2 ปญหาการออกแบบทดสอบวดความร 13 รปท 2.3 การออกแบบระบบการเรยนการสอนและการใชเทคโนโลยเพอการศกษา 19 รปท 2.4 การออกแบบระบบการเรยนการสอนเพอแกปญหาและ 20 การใชเทคโนโลยเพอการศกษา รปท 3.1 ภาพรวมการท างานของระบบออกแบบทดสอบวดความร 26 รปท 3.2 โครงสรางการท างานของระบบออกแบบทดสอบวดความร 27 รปท 3.3 โครงสรางผงงานระบบ (System Flowchart) 28 รปท 3.4 Context Diagram 30 รปท 3.5 Data Flow Diagram Level 0 31 รปท 3.6 Data Flow Diagram Level 1 of Process 1 32 รปท 3.7 Data Flow Diagram Level 1 of Process 2 33 รปท 3.8 แบบจ าลองโครงสรางฐานขอมล Entity-Relationship Diagram 41 รปท 4.1 แสดงหนาการเขาสระบบ 49 รปท 4.2 แสดงหนาจอการเขาสระบบทผดพลาด 50 รปท 4.3 แสดงการเขาสระบบหนาจอหลก 51 รปท 4.4 แสดงหนาจอการเขาสหนาแบบทดสอบ 52 รปท 4.5 แสดงหนาจอการเขาสชดขอสอบ 53 รปท 4.6 แสดงหนาจอเรมท าแบบทดสอบ 54

รปท 4.7 แสดงหนาจอแสดงท าแบบทดสอบเสรจสน 55

รปท 4.8 แสดงหนาจอประมวลผลคะแนน 56

รปท 4.9 แสดงหนาจอผดแลระบบการเขาสระบบ 57

รปท 4.10 แสดงหนาจอผดแลระบบการเขาสระบบทผดพลาด 58

รปท 4.11 แสดงหนาจอผดแลระบบการเขาสระบบหนาจอหลก 59

รปท 4.12 แสดงหนาจอผดแลระบบการเพม แกไข ลบขอมลพนกงาน 60

รปท 4.13 แสดงหนาจอผดแลระบบการเพมขอมลพนกงาน 61

รปท 4.14 แสดงหนาจอผดแลระบบการแกไขขอมลพนกงาน 61

รปท 4.15 แสดงหนาจอผดแลระบบการลบขอมลพนกงาน 62

รปท 4.16 แสดงหนาจอผดแลระบบการเพม แกไข ลบขอมลขอสอบ 63

รปท 4.17 แสดงหนาจอผดแลระบบการเพมขอมลขอสอบ 64

รปท 4.18 แสดงหนาจอผดแลระบบการแกไขขอมลขอสอบ 64

รปท 4.19 แสดงหนาจอผดแลระบบการลบขอมลขอสอบ 65

VII

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา เทคโนโลยสารสนเทศ นบไดวาเปนแรงขบเคลอนพนฐานในการปรบเปลยนและพฒนาองคกร โดยการประยกตการลงทนในสวนของระบบคอมพวเตอร และการตดตอสอสารเพอพฒนาใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน ในการใหบรการลกคา และประโยชนตอกลยทธอนๆ ขององคกร ซงววฒนาการทางดานเทคโนโลยคอมพวเตอรน ไดรบการออกแบบใหเปนระบบทสมบรณในตวมนเอง โดยจะมสวนส าคญตางๆ ประกอบกน ดงน หนวยปอนขอมล (Input) หนวยแสดงผลขอมล(Output) หนวยความจ า(Memory) หนวยประมวลผล(Processing) และหนวยเกบขอมล (Secondary Storage) โดยกระบวนการในการน าอปกรณเครองมอตางๆ มาใชเพอรวบรวม จดเกบ ประมวลผล และแสดงผลลพธทเปนสารสนเทศในรปแบบตางๆ ทสามารถน าไปใชประโยชนตอไปได สารสนเทศทดนน ยอมน ามาซงการสรปวเคราะหไดถงสถานะการณตางๆ ของระบบงาน ทงยงเปนเครองมอทชวยแนะน าทศทางในการเลอกด าเนนการหรอเพอใชในการตดสนใจ รวมทงการแกไขปญหาตาง ๆ อนเปนการลดความเสยงจากการตดสนใจผดพลาดใหนอยลงเพอใหบรรลไปสเปาหมาย ซงการพฒนาระบบสารสนเทศจะตองค านงถงความสามารถในการจดการขอมล ความปลอดภยของขอมล ความยดหยน และความพอใจของผใช นอกจากนแลวยงมอกคณสมบตหนงทส าคญของระบบสารสนเทศทด คอ ระบบจะตองมความเสถยรและมนคงตลอดระยะเวลาทใชงาน

ปญหาอยางหนงทมกพบในทกองคกรคอ องคกรจะพฒนาเพอกาวสมาตรฐานระดบสากลได อยางหนงมาจากตวผปฏบตงาน ทงน ทางองคกรตองการประเมนประสทธภาพของพนกงานวามความร ความสามารถ ในการใหบรการมากนอยเพยงใด จะตองปรบปรง แกไขในสวนการใหบรการหรอไม องคกรอาจจะตองด าเนนการจดอบรม ประเมนองคความร ทดสอบวดความรในการใหบรการ ซงบางองคกรยงจดองคความรในรปแบบเอกสาร ท าใหประสทธภาพในการท างานชาลง ไมประสบผลส าเรจเทาทควร สงหนงทองคกรควรค านงถงกคอ ประสงคทจะน าระบบบรหารจดการสารสนเทศมาประยกตใชประเมน วดความรในการใหบรการของผปฏบตงาน เพอเปนกรณศกษา และทส าคญสามารถจดเกบขอมลประมวลผลใหผบรหาร หวหนาหนวยงาน ตดสนใจในการพฒนาองคกร อ านวยความสะดวกใหกบเจาหนาทสารสนเทศสบเนองไป

1

1.2 ปญหาและแรงจงใจ

จากการศกษา บรษท ทรปเปลท อนเตอรเนต จ ากด (มหาชน) ส านกงานใหญตงอยท เลขท 200 ม.4 อาคารจสมนแจงวฒนะ ปากเกรด นนทบร ซงเปนผใหบรการอนเตอรเนตความเรวสงภายใตชอ 3BB Broadband มพนกงานประมาณ 2,700 คน และ มศนยบรการลกคากระจายอย ทวประเทศ เพออ านวยความสะดวกใหกบผใชบรการ

ในปจจบน บรษท ทรปเปลท อนเตอรเนต จ ากด (มหาชน) ไดมหนวยงานตางๆ ทแบงหนาทความรบผดชอบตามหนวยงาน อาทเชน หนวยงาน Billing, Marketing, Technician และ Contact center เปนตน ทกหนวยงานตองคดสรรผทมประสทธภาพเขาปฏบตงาน โดยรวมถงหนวยงาน Contact center ดวยเชนกน หนวยงานดงกลาวถอเปนดานแรก ทลกคาตองปฏสมพนธ สอบถามขอมลของการใหบรการกบทางองคกร หนวยงานนจงมความส าคญกบทางองคกร หากพนกงานไมมประสทธภาพในการใหบรการ ทางบรษทจะเกดความเสยหายขน ทางหนวยงานจงตองด าเนนการประเมนความรของผปฏบตงานใหเปนมาตรฐานเดยวกน จงมการทดสอบวดความรผปฏบต แตทางหนวยงานยงจดท าระบบทดสอบประเมนวดความรของผปฏบตงานในรปแบบเอกสาร ทงน ทางบรษทมการขยายตวมากขน หนวยงานตองการผปฏบตงานจ านวนมากขน ท าใหไมสะดวก ลาชาในการประมวลผลการสอบ หวหนาหนวยงาน ผปฏบตงานทดแล ไมพงพอใจกบระบบเดม ปญหาดงกลาวตองไดรบการแกไขโดยเรว ดงนน ทางบรษท ทรปเปลท อนเตอรเนต จ ากด (มหาชน) ตองการจดท าระบบทดสอบประเมนวดความรของผปฏบตงานขนใหม ทางผดแลระบบจงไดวเคราะปญหาทเกดกบระบบเกา โดยสรปไดดงน

1 ไมมการก าหนดสทธระบตวตน การสอบวดความรทชดเจนของตวบคคลได 2 การสอบวดความรและการจดเกบขอมลเกดความลาชา ใชระยะเวลานานในการ

ประมวลผล 3 ไมมรายงานสรปใหผบรหารทรวดเรว ท าใหผบรหารไมสามารถวเคราะหหาสาเหตของ

ปญหาไดฉบพลน 4 หวหนางานไมสามารถประเมนประสทธภาพการท างานของพนกงานยอนหลงได

เนองจากจดเกบในรปแบบเอกสาร อาจเกดการสญหาย จากปญหาในขางตน อาจจะท าใหผใชบรการไมสามารถท างานไดอยางตอเนอง และอาจ

สงผลกระทบตอธรกจขององคกรกเปนได

2

1.3 แนวทางการแกไขปญหา

ทางหนวยงานจงมนโยบายในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ เพอแกไขและจดการปญหาทประเมนวดผลความร โดยน าเทคโนโลยเวบเขามาชวยในการแกไขปญหาผานเวบแอพพลเคชน แทนการออกแบบทดสอบ ประมวลผลแบบทดสอบขอสอบ ออกรายงานผลการสอบ ในรปแบบเอกสาร เพอเปนการอ านวยความสะดวกของผใชงาน ประหยดเวลาการท างานของผดแลระบบ ลดปญหาเอกสารสญหาย

ระบบสอบวดความร (Examination System) คอ ระบบทจะชวยเพมประสทธภาพในการท าแบบทดสอบ ประมวลผลสอบ เกบขอมลในการสอบ และรายงานการสอบดมากยงขน และท าใหการแกไขปญหาความลาชาในการจดสอบ การท าแบบทดสอบ การประมวลผลสอบกระท าไดงายสะดวก รวดเรวยงขน มกระบวนการสอบเปนล าดบขนตอนมากขน มการตรวจสอบสถานะการเพม เปลยนแปลง แกไข ลบลางของแบบทดสอบได สามารถตดตามความเคลอนไหวของงานได รวมถงสามารถแจงประเมนผลผลแบบทดสอบได

Intranet

Web Server Database Server

PC

Notebook

PC

รปท 1.1 โครงสรางพนฐานของระบบ

จากรปท 1.1 จะเหนวา เครองคอมพวเตอรตงโตะ (Personal Computer) หรอ เครองคอมพวเตอรแบบพกพา (Notebook) จะตดตอเวบเซรฟเวอร (Web Server) ผานระบบ อนทราเนต (Intranet) เขาไปยงเครองทใหบรการเวบเซรฟเวอรกอน โดยผานเวบแอพพลเคชน หลงจากมการ แจงปญหาเสรจ จะท าการเกบขอมลลงใน ดาตาเบสเซรฟเวอร (Database Server)

3

1.4 วตถประสงคของการท าโครงงาน 1 เพอเพมความรวดเรวในการออกรายงานประเมนผลวดความร 2 ผใชงานและผดแลระบบสามารถตรวจสอบการด าเนนการสอบวดความรไดทกขนตอน 3 สามารถน าขอมลมาท าการสรปวเคราะหเพอพฒนาระบบตอไป 4 เพอเปนการเพมศกยภาพ ใหกบองคกร ดานประสทธภาพการท างานของระบบ

สารสนเทศ 5 เพองายตอการพฒนาระบบในอนาคต

1.5 ขอบเขตของโครงงาน

1 ระบบสามารถตรวจสอบและยนยนความเปนตวตนของผใชงาน 2 ระบบสามารถก าหนดสทธการเขาถงระบบของผใชงานได 3 ผใชงานสามารถตรวจสอบประวตสวนตว ประวตการท างาน ประวตสอบได 4 ผใชงานสามารถเลอกชดขอสอบได ตามการก าหนดสทธเขาถง เชน ความรเขางานใหม ทกษะความรผานการท างาน ทกษะความรเทคนค เปนตน

5 ผใชงานสามารถทราบแบบทดสอบโดยทนท ระบบสามารถแยกหวขอคะแนนทสอบผาน หรอไมผานได 6 ระบบสามารถเพม แกไข ลบ ผใชงานได 7 ระบบสามารถสรางชดขอสอบ แกไข ลบ แบบทดสอบได 8 ระบบสามารถเกบผลคะแนนแบบทดสอบได 9 ระบบสามารถออกรายงานแสดงผลการสอบได

1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

จากปญหาทกลาวมาขางตน ไดมการก าหนดวตถประสงค และกรอบของขอบเขตโครงงาน ซงสามารถอธบายประโยชนทไดรบจากการท าโครงงานไดดงตอไปน

1 ระบบมการจดเกบขอมลเปนระเบยบท าใหงายตอการพฒนาในอนาคต

2 หนวยงานสามารถน าเสนอรายงานผลแบบสอบแกผบรหาร หวหนางาน ไดทนเวลา

3 หนวยงานมความสะดวก ประหยดเวลา ในการจดการสอบ

4

4 ผบรหารมเทคโนโลยสารสนเทศ มขอมลในการวเคราะหเพอทจะแกไขปญหาไดในอนาคต

5 ระบบมความปลอดภยมากขนเนองจากมการแสดงตวตนกอนเขาใชระบบ และมการก าหนดสทธการเขาใชงานทชดเจน

จากการสรปประโยชนทไดรบจากโครงการน จะเหนวา จะเนนไปทางดานการแกไขปญหาทงระยะสนและระยะยาว เปนสวนมาก ทงนเนองจากทางองคกรเหนวาเมอปญหาไดรบการแกไขทถกตองแลว ปญหานนกจะไมเกดขนมาอก จงท าใหการด าเนนธรกรรมในดานตางๆ ในองคกร เปนไปอยางตอเนอง และถอเปนหนงกลยทธ ทองคกรใหความส าคญเปนอยางยง

1.7 โครงสรางของสารนพนธ

สารนพนธฉบบนไดรวบรวมเนอหาทส าคญทเกยวกบระบบบรหารจดการ การประเมนผลการสอบ เพอไดทรพยากรบคคลทมคณภาพเขาปฏบตงานในองคกร ซงเนอหาภายในสารนพนธฉบบนจะเปนการมองภาพรวมของปญหาทเกดขนในขนตอนการปฏบตงานของพนกงานและระบบสารสนเทศทใชในปจจบน เพอน าปญหามาวเคราะหหาสาเหตทแทจรง จากนนกท าการออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศ เพอน ามาแกไขปญหาทเกดขน ตลอดจนถงการประเมนประสทธภาพของระบบสามารถสนเทศทน ามาใชงานเพอเปนการตรวจสอบความถกตองของระบบสารสนเทศทไดพฒนาขน

เพอเปนแนวทางทงายส าหรบผทสนในจะน าสารนพนธฉบบนไปประยกตใชหรอศกษาเพมเตม ทางผจดท าจะอธบายภาพรวมของสารนพนธ ดงน

บทท 2 จะเปนสวนทกลาวถงความส าคญและเนอหาทเกยวของของการน าระบบบรการจดการแบบทดสอบ มาประยกตใชงาน ในองคกรตางๆ การวางแผน จดการ เพอทราบศกยภาพการปฏบตงานของบคลากรใหมประสทธภาพในการท างาน ตลอดจนถงการน าทฤษฏทเกยวของทงทางการศกษาความร และทฤษฏทเกยวของกบเทคโนโลยทเกยวของมาประยกตใชกบหนวยงานอยางมประสทธภาพ

บทท 3 จะกลาวถงการเปรยบเทยบกระบวนการการท างานของระบบเดมและการท างานของระบบใหม จนมาสการวเคราะหและออกแบบระบบเพอท าใหมองเหนภาพรวมของระบบกอนทจะท าการพฒนาจรง ซงจะมทงการออกแบบกระบวนการท างานของระบบ โดยใช ผงแสดงกระแสขอมลระดบสง (Context Diagram) ผงแสดงกระแสขอมลระดบตางๆ (Data Flow Diagram)

5

และผงแสดงความสมพนธของแฟมตางๆ (Entity Relationship Diagram) รวมทงการวเคราะหโครงสรางของฐานขอมลและความสมพนธของแฟมขอมลตางๆ เพอใหงายตอการน าไปศกษา หรอน าไปประยกตใชงาน

บทท 4 เมอท าการออกแบบระบบเสรจแลว ในบทนจะกลาวถงการน าระบบทไดท าการออกแบบนนมาท าการพฒนาและน ามาใชงานจรงเพอเปรยบเทยบประสทธภาพการท างานของระบบวาเปนไปตามจดประสงคทวางเอาไวหรอไม และในบทนเองจะมผลการประเมนประสทธภาพของระบบเพอหาขอบกพรองของระบบตอไป

บทท 5 ซงเปนบทสดทาย โดยจะสรปผลการท าโครงงาน วามอปสรรคอะไรเปนผลมาจากการพฒนาระบบน รวมถงการแนะน า เพอพฒนาระบบตอไปในภายหนา

6

บทท 2

ทฤษฏและพนฐานทเกยวของ

2.1 กลาวน า ระบบสอบวดความร (Examination System) ระบบทจะชวยเพมประสทธภาพและอ านวยความสะดวกในการท าแบบทดสอบ ประมวลผลสอบ เกบขอมลในการสอบ และรายงานการสอบ จากผสอบไปยงเจาหนาท และสงรายงานถงผบรหาร การจดการขอมลผานชองทางเวบแอพพเคชน ระบบสอบวดความร จะจดการและประมวลผลการด าเนนการบนเวบแอพพเคชน กลาวคอ เมอผสอบด าเนนการเขาระบบโดยชอลอกอน ทางเจาหนาทจะก าหนดไมซ าและใชงานแคครงเดยว ผสอบจะลอกอนตามสทธการเขาถงขอสอบ หรอตามทกษะของแตละคน อาทเชน ผสอบทเปนพนกงานใหม ผสอบทเปนพนกงานเกา ผสอบทเปนทกษะเฉพาะดานเทคนค เปนตน ทงนพนกงานทความรทกษะ สามารถเลอกชดขอสอบของตนเองได ขณะผสอบท าขอสอบจะมเวลาก าหนดแสดงระยะเวลาการสอบ เมอสอบเสรจตามระยะเวลา ระบบจะด าเนนประมวลผลสอบ และประเมนคะแนนทผสอบท าไดแตละหวขอเรองจากคะแนนเตม แลวจงออกรายงานผลการสอบ เพอใชตรวจสอบขอมลยอนหลงแสดงใหผบรหารทราบ ตอไป 2.2 งานสนบสนนประสทธภาพ ศรณย พสฐอรรถกล [1] ในยคแหงโลกาภวฒน และการพฒนาทางเทคโนโลยไดท าใหบรษทตางๆ ตกอยในสถานการณของการแขงขน บรษทในศกราชนตองมงเนนและใหความส าคญในเรองการจดการความ สมพนธกบลกคา มประสทธผลเพอขยายรายไดใหมากขน ส าหรบการจดการบรหารความสมพนธกบลกคาหนวยงาน Contact Center ถกจดใหเปนชองทางแรกในการตดตอกนระหวางองคกรกบลกคา ดงนนในบางครงอาจเปนการทาทายทสดทจะบรหารจดการ Contact Center เพอใหมนใจไดวาลกคาไดรบขอมลทถกตองในระยะเวลาอนรวดเรว ดงนนการจดการความรจงเปนสวนหนงของเครองมอในการปฏบตงานและ เปนกลยทธทจะผานความทาทายไปได งานสนบสนนประสทธภาพในแงของบคคลากร ในหนวยงาน Contact center มสวนงานทเรยกวา Support ท าหนาทสนบสนนประสทธภาพ คณภาพให Contact center ในองคกรมมาตรฐานเทยบเทาสากล สวนงาน Support แบงหนาทความรบผดชอบ คอ

7

=

1 Training ใหความชวยเหลอ อบรมใหขอมล เสนอขอมลทมความถกตอง แมนย า ครบถวน 2 Web Admin สรางระบบองคความรการเสนอขอมล 3 Report ประมวลผล เสนอรายงานการปฏบตงาน 4 QA ประเมนผลมาตรฐาน คณภาพการปฏบตงาน ทงน ความรบผดชอบในสวนงาน Training มปญหาทางดานการออกแบบระบบการจดการแบบทดสอบวดความร โดยปญหา คอ เมอพนกงานไดรบการอบรมความรการใหบรการในแตละเรองแลว ทางหนวยงานจ าเปนตองมการจดสอบวดความร เพอประเมนผลระดบความสามารถของพนกงาน ณ ปจจบน ไมมระบบรองรบการสอบวดความร ของพนกงานจ านวนมาก การจดสอบแตละครง จะใชเวลาในการสอบนาน และจดล าดบของพนกงานทท าการสอบไดนอย ผคมสอบจะตองเสยเวลาในการคมสอบ และชดขอสอบทออกแบบจะมขอมลทซ าซอนกน ไมถกตองครบถวน เชน มบางค าถาม ค าตอบ ซ าซอนกน เพราะขอมลทออกสอบเสนอออกมาในรปแบบของกระดาษ และปญหาจากความผดพลาดของผออกขอสอบเอง ในหนวยงานจงใหความส าคญ และเหนสมควรในการจดท าระบบการจดการแบบทดสอบ เพอลดปญหา โดยหนาททส าคญกคอ ขอสอบมความแมนย า ถกตอง เนองจากระบบจะสอบสนองแจงเตอนเมอขอมลซ าซอน สามารถจดล าดบบคคลเขาสอบไดจ านวนมาก ลดระยะเวลาในการจดสอบ ลดระยะเวลาผคมสอบและสามารถทราบผลคะแนนเมอสอบเสรจไมตองรอเวลาประกาศผลคะแนน ลดความผดพลาดในการออกขอสอบจากเจาหนาท ทส าคญจะไดขอมลทเปนธรรม โปรงใส เมอองคกรสนบสนนหรอชวยเหลอในการใชเทคโนโลยเขามาด าเนนการ อกทงจากระบบการจดการแบบทดสอบวดความร ทไดจดท าเอาไวจะเปนการงายทองคกรจะประเมนมาตรฐานเมอองคมการจดสรรทรพยากรบคคลทมากขน ไวอยางพอเพยงเพอเตรยมการรองรบกบปญหาทจะเกดขนในอนาคต รวมทงเมอผใชไดรบความถกตองและไดมาตรฐานในการประเมนผลความรของตน เพอใชเทคโนโลยขององคกรนนมาเปนแรงขบเคลอนประสทธภาพของบคคากรไดอยางด 2.2.1 หนาทรบผดชอบของ Training

Training ของหนวยงาน Contact center จะมขอบเขตการปฏบตงานในหนวยงาน ดงน - การฝกอบรม (Education) Training จะมหนาทหลกคอ มการสอน ใหความรเกยวกบขอมลเงอนไข รายละเอยดของผลตภณฑหลก บรการเสรมตางๆ ขอมลการใหบรการ อบรมใหความรเพมเตมขอมลใหม และ ขอมลทางดานเชงเทคนค ฝกการวเคราะหปญหาทไดรบการสอบถามจากลกคา ฝกเทคนคการตอบค าถาม มารยาทการสนทนา น าค าถามทลกค าสอบถามบอยๆมาฝกอบรม เพอพฒนาทกษะการตอบค าถามและการใหบรการทด เทยบเทามาตรฐาน

8

- ออกแบบเนอหาการอบรม (Designing Content) เนอหาการอบรมจะตองถกตอง แมนย า สอดคลองกบขอมล ดงกลาว คอ 1 มาตรฐานการใหบรการ (Soft Skill) 2 ความรเรองผลตภณฑหลก (Hard Skill) 3 ความรเรองบรการเสรม 4 ความรเรองการตดตงผลตภณฑ

5 ความรเรองเหตเสย 6 ความรเรองคาใชบรการ 7 ความรเรองโปรแกรมตางๆทใชปฏบตงาน

- ก าหนดระยะการฝกอบรม (Training schedule) การอบรมจะแบงออกเปนเดอนละ 2 ครง ครงละ 1 สปดาห เปนสปดาหวนท 1 และ วนท 16 ของทกเดอนจะจดอบรมพนกงานทเขาท างานใหม สวนสปดาหท 2 และ 4 จะเปนการฝกอบรมความร ขอมลเพมเตม - จดสงรายชอผเขาอบรม (The List of participants) หลงจากมการฝกอบรมเสรจสน ทางทมงาน Training จะด าเนนการจดสงรายชอทเขาอบรม การจดจะจดสงเมออบรมเสรจสนเปนรายสปดาหเลย - ออกแบบทดสอบวดความร (Testing) เมอพนกงานปฏบตงานสกระยะหนง จะมการสอบวดความรทก 3 เดอน โดยเนอหาการสอบวดความร คอ

1 ความรเรองผลตภณฑหลก (Hard Skill) 3 ความรเรองบรการเสรม 4 ความรเรองการตดตงผลตภณฑ

5 ความรเรองเหตเสย 6 ความรเรองคาใชบรการ

- ประมวลผลคะแนนสอบวดความร (Processing Test) เมอสอบวดความรเสรจสนจะมการประมวลผลคะแนน คะแนนการสอบจะเตม 100% แบงขอสอบออกเปนสหวขอเรอง คะแนนแตละหวขอคดเปน 25% พนกงานจะตองสอบไดคะแนนรวมทงหมดเปน 85% ถงจะผานการทดสอบ - ระบบรายงาน (Reporting) จะมการเกบรวบรวมขอมลการอบรม เพอจดท ารายงานเสนอแกผบรหาร หวหนางาน ผเรยน และผดแลระบบ

2.2.2 ขอบเขตการท างานของการฝกอบรม ด าเนนการฝกอบรมใหตรงตามวตถประสงคและเปาหมายขององคกร คอ ผเขารบการอบรม

ตองไดรบความร และน าทกษะตางๆ มาปรบใชในการท างานใหเปนมาตรฐานเดยวกน ใหพนกงาน

9

มความพงพอใจในการท างาน และท าใหลกคาไดรบความพงพอใจจากผใหบรการมากทสด ทงนเมอฝกอบรมใหไดตามวตถประสงคและเปาผหมายแลว ทางทม Training จะตองออกแบบสอการเรยนการสอน เนอหาการอบรมทางทฤษฏ กจกรรมระหวางเรยน ทกษะดานการปฏบตตางๆ เพอไมใหผเรยนเกดความเบอหนายในการเรยน หลงจากเรยนเสรจสน ตองมการท าแบบทดสอบ ประมวลผลสอบ และออกรายงานผลสอบวดความร และเกบรวบรวมขอมลทงรายชอผเขาอบรม ผลการสอบวดความรแตละรน

2.2.3 แนวทางการฝกอบรม พฒนาการอบรมใหตรงตามวตถประสงค และเปาหมายขององคกร โดยผสอนตอง

พฒนาการสอน แนวทางคอ ผสอนตองศกษา คนควาขอมล การสรางพฒนาหลกสตรเนอหา ประยกตสอการเรยนการสอนในการอบรม ใหผรบการอบรมไดมความร และน าทกษะตางๆ พฒนาการทดสอบวดผลการเรยนมาปรบใชในการท างานใหเปนมาตรฐานเดยวกน พนกงานตองมความพงพอใจในการท างาน และท าใหลกคาไดรบความพงพอใจจากผใหบรการมากทสด นอกจากน ทางทมงาน Training จะตองมการพฒนาระบบการจดการแบบทดสอบ ระบบประมวลผลสอบ และระบบรายงานผลสอบวดความร ดงรปท 2.1

รปท 2.1 แนวทางการฝกอบรม

10

แนวทางการฝกอบรมมขนตอนทส าคญ 5 ขนตอน ซงผอบรมจะมความสมบรณ และเกดผลส าเรจตรงตามเปาหมาย ของกระบวนการ ฝกอบรมได ดงน

1 การหาความจ าเปนในการฝกอบรม เปนการคนหากลมของผเขาอบรม เนองจากการอบรมจะแบงตามทกษะของผเขาอบรม กรณเปนกลมผอบรมทเปนพนกงานใหมจะตองอบรมความร ทกษะ ทศนคต หรอประสบการณเบองตน แตถาเปนพนกงานระหวางการปฏบตงานลกคาสอบถาม จะมการฝกอบรมแตกตางกนในดานของความร ทกษะ ทศนคต หรอประสบการณ ปญหาทลเชงลกได

2 การสรางหลกสตรฝกอบรม จะมาจากขอมล ความรในดานเรองตางๆทใหใหความรกบลกคา ปญหาทลกคาสอบถาม ผอบรมจะน ามาวเคราะห เพอก าหนดเปนหลกสตร โดยอาจประกอบดวยวตถประสงคของหลกสตรฝกอบรม หมวดวชา หวขอวชา วตถประสงค ของแตละ หวขอวชา เนอหาสาระหรอแนวการอบรม เทคนคหรอวธการอบรม ระยะเวลา การเรยงล าดบหวขอวชาทควรจะเปน ตลอดจนการ ก าหนดลกษณะของวทยากรผด าเนนการฝกอบรม ทงน เพอจะท าใหผเขาอบรมไดเกดการเรยนรอยางมขนตอน และเกดการ เปลยนแปลง พฤตกรรมจนท าใหสงทเปนปญหาไดรบการแกไขลลวงไปได หรออาจท าใหผเขารบ การอบรมท างาน ทไดรบมอบหมาย ไดอยางม ประสทธภาพ และเตมใจยงขน

3 การก าหนดสอบวดผลการฝกอบรม กอนการเขาอบรมจะมการสอบกอน เมอมการเรยน การสอบ จบหลกสตร ผเขาอบรมตองมความร ความเขาใจ ในระดบหนงกจะจดสอบวดผล เพอเปรยบเทยบความรทผอบรมไดรบ

4 การประเมนและตดตามผลการฝกอบรม น าขอมลการสอบวดผลมาประมวลผลและน าไปประเมนดผลการด าเนนการ วาเมอมการจดการสอบวดความรแลว ผอบรมสามารถผานเกณฑ สามารถเขาไปปฏบตงานจรงไดหรอไม หรอผอบรมสามารถปรบทกษะการใหบรการเปนทกษะทใหบรการเฉพาะทางไดหรอไม

5การสรปรายงานผลการฝกอบรม การฝกอบรมเสรจสนลงแลว ผรบผดชอบโครงการควรจะตอง ท าการสรปประเมน ผลการฝกอบรมและจด จดท ารายงานเสนอใหผบงคบบญชาไดพจารณาถงผลของการฝกอบรม สวนผรบผดชอบโครงการ เองกจะตอง น าเอาผลการประเมนโครงการฝกอบรมทงหมดมาเปน ขอมลยอนกลบหรอ Feedback ใชพจารณาประกอบ ในการจด ฝกอบรม หลกสตรเชนเดยวกน ในครง/รนถดไปในขนตอนของการหาความจ าเปนใน การฝกอบรมวา ควรจะตองมการพฒนา หรอปรบปรง หลกสตร

11

หรอการด าเนนการในการบรหารงานฝกอบรมอยางไรบาง เพอจะท าใหการฝกอบรมเกด สมฤทธผลตรงตาม วตถประสงค ของโครงการเพมขน

2.2.3 กลไกการเกดปญหา ปญหาระหวางฝกอบรม เมอมการฝกอบรม ทกษะของผเขาอบรมทไดรบจากการฝกอบรม

จะแตกตางกน บางคนสามารถเขาใจเนอหาไดอยางด บางคนอาจจะไมเขาใจเลย ผฝกอาจจะไมรวา เมอพนกงานตองปฏบตงานจรง ลกคาอาจจะไดรบขอมลทถกตอง หรอผดพลาดได ท าใหเกดปญหาตอเนองคอ เรามการวดทกษะการอบรม โดยการจดการสอบวดความร ปญหาคอ การออกแบบทดสอบวดความร ทางองคกรยงออกแบบทดสอบในรปแบบกระดาษ เก ดความลาชาทางการออกสอบ เกดความลาชาทางการสอบ เกดความลาชาทางการออกรายรายงานผลสอบวดความรเพราะใชวธการแปะประกาศผลเทานน เกดความลาชาแกพนกงานทไดรบขาวสาร และการจดเกบผลสอบในรปแบบกระดาษเชนกน ไมมระบบประมวลผลทแนนอน นอกจากนสามารถจดล าดบของปญหากรณทไมมระบบการจดการท าแบบทดสอบ มล าดบของปญหา 4 ระดบ คอ

1 ปญหาการออกแบบทดสอบ จะตองใชระยะเวลานานในการออกแบบทดสอบ เนองจากขอสอบทท าการออกสอบ เจาหนาทจะตองออกขอสอบหลายชด แตละชดตองมการสลบต าแหนงขอสอบ เมอเจาหนาทออกขอสอบตองด าเนนการสลบขอสอบเองทงหมดท าใหเสยเวลาเปนอยางมาก แตถามระบบการจดการสามารถสลบขอสอบตามเงอนไขโปรแกรมก าหนดได

2 ปญหาการท าแบบทดสอบ เมอมการท าแบบทดสอบ จะใชระยะเวลาในการคมสอบนาน การสอบจะเรยกผสอบเขาสอบเปนชดๆ แตทส าคญคอ เจาหนาทจะตองมาคมสอบทกรอบเพอบนทกรายชอผเขาสอบ จดเวลาในการท าขอสอบ เนองจากผสอบจะเรยกมาคนละเวลากน 3 ปญหาการประมวลผลสอบ เมอสอบเสรจสน เจาหนาทจะรวบรวมขอสอบ และท าการเฉลยขอสอบ แตเมอมขอสอบหลายชดท าใหตองเสยเวลาในการท าเฉลยค าตอบและการตรวจสอบขอสอบใชระยะเวลานานเชนกน ซงสงส าคญคอ เจาหนาทด าเนนการเฉลยในรปแบบกระดาษ บางครงมความผดพลาดในการเฉลย ท าใหมผลกระทบกบคะแนนผสอบ 4ปญหาการออกรายงานการสอบ จะใชระยะเวลานานเชนกน เพราะการออกรายงานมผลกระทบมาจากการประมวลผลสอบ ถามความลาชาในการประมวลผล การออกรายงานกจะมความลาชาไปดวย ทงน เกดปญหาเนองจากไมมระบบประมวลผลทรวดเรวทนทวงท แกการออกรายงาน มความลาชาและเกดความผดพลาดสงในการออกรายงาน เพราะรายงานจ าเปนตองสงตอหนวยงานอนๆ ดวย

12

ล าดบปญหาดงกลาว จ าเปนตองมระบบการจดการท าแบบทดสอบและการประมวลผลสอบ ออกรายงานผลการสอบไดโดยตรง เพอความรวดเรว ทนถวงท เนองจากขอมลดงกลาวเปนขอมลทตองท าการวเคราะหพจารณาประกอบการตดสนใจใหผบรหาร หวหนางานตรวจสอบ และพจารณาด าเนนการตอไป ดงรป 2.2

รปท 2.2 ปญหาการออกแบบทดสอบวดความร

2.2.4 โครงสรางของระบบสอบวดความร ประกอบดวยโครงสรางหลก ดงน 1 ผใชงานเขาสอบ ระบบจะขาดผใชงานไมได หลกในการปฏบตส าหรบการด าเนนการของ

ระบบ ผเขาสอบจะตองม User ในการ Login เขาระบบ User ดงกลาวใชงานไดแคครงเดยว เมอมการสอบครงใหม เจาหนาทจะจดการออก User ใหใหม ผเขาสอบจะเหนขอสอบ เวลาทจบแสดงขณะสอบ และเมอสอบเสรจจะทราบผลทนท 2 การออกแบบทดสอบ การออกแบบทดสอบจะมหลกการ มการแยกประเภทของขอสอบตามทกษะผเขาสอบ คอ ขอสอบของผเขาสอบมความรเบองตนในการใหขอมลบรการ ขอสอบส าหรบผก าลงปฏบตงาน และอกประเภทคอขอสอบส าหรบผปฏบตงานในในการใหบรการเชงทคนค โดยม 3 ประเภทของขอสอบ แตละประเภทมขอสอบทงหมด 5 ชด

13

3 แตละชดมการหมนขอสอบ สลบขอกน แตละชดมทงหมด 75 ขอ ขอละ 1 คะแนนเตม 75 คะแนน แบงขอสอบออกเปน 4 หวขอเรอง เรองละ 25 คะแนน จะมการจดล าดบเนอหาทส าคญจากความงายไปยงเนอหาทยาก ประกอบไปดวยเนอหาการเรยนการสอนทงหมด 4 หวขอเรองคอ

1 ความรเรองผลตภณฑหลก (Hard Skill) 2 ความรเรองบรการเสรม

3 ความรเรองการตดตงผลตภณฑ/ บรการเสรม 4 ความรเรองการเงน

4 โครงสรางการประมวลผลสอบ เมอผสอบ ท าขอสอบเสรจสน ระบบจะด าเนนการประมวลผลคะแนนใหโดยจะประมวลผลรวมออกมาผสอบตองท าขอสอบรวมทงหมดตองใหผาน 85% ของคะแนนทงหมด กลาวคอผสอบตองท าขอสอบใหผาน 60 คะแนนขนไป ระบบจะแยกใหทราบดวยวาทราบวาผสอบตกหรอไมผานในหวขอใดบาง เพอเปนประโยชนในการสอบซอมครงตอไป ผลรวมออกมาผสอบตองท าขอสอบรวมทงหมดตองใหผาน 85% ของคะแนนทงหมด กลาวคอผสอบตองท าขอสอบใหผาน 60 คะแนนขนไป

5 โครงสรางรายงานการสอบ ระบบจะน าผลการประมวลมาแสดงรายงานผลสอบวดความร โดยระบบจะมการดงผลสอบวดความรไปแสดงในหนาเวบหลกของหนวยงาน เพอเสนอขอมลแกผบรการ หวหนางานรบทราบผลการด าเนนงาน

2.2.5 ปจจยทมความส าคญตอความส าเรจของระบบสอบวดความร 1 ศกษาหลกการการออกแบบทดสอบ วเคราะหเนอหาขอมล รวบรวมขอมลการใหบรการ

แตละเรองมาก าหนดหหลกสตร เนอหาการสอนทางทฤษฏและเนอหาการปฏบต สามารถน ามาประมวลผลการออกแบบทดสอบได หรอปญหาทเปนขอของใจทลกคาใหลกคาสอบถามเขามาบอยครงมาออกแบบทดสอบไดเชนกน เนอหาทออกแบบทดสอบตองสอดคลองกบขอมลเนอหาทอบรม บทเรยนทออกสอบตองมความยาก งายสลบกน ขอสอบหรอรปแบบค าถามมรปแบบหลากหลาย เพอไมใหเปนความนาเบอในการท าแบบทดสอบ นอกจากน สงทส าคญทสดคอ รวบรวมขอสงสยของผเรยน หรอเกบขอมลจากทลกคาสอบถามน ามาพฒนาเนอหา 2การพฒนาเทคโนโลยทสรางระบบการจดการสอบวดความรใหอยในรปแบบการประมวลผลทางระบบคอมพวเตอร จะชวยในการเพมประสทธภาพในการใหบรการ พนกงานไดรบความสะดวก รวดเรว และแมนย ามากขน โดยรวบรวมปญหาและการแกไข ในรปขององคความรตลอดจนการตดตามและการตรวจสอบการแกไขปญหาของผใหบรการ โดยการน าเอาเทคโนโลยของเวบมาชวยในการพฒนาเปนเวบแอพพลเคชน (Web Application)

14

2.3 การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 2.3.1 เรองของการศกษา นกการศกษา กาเย (Gagne) [1] จากแนวคดองคประกอบทส าคญทกอใหเกดการเรยนร - ผเรยน ( Learner) มระบบสมผสและ ระบบประสาทในการรบร - สงเรา ( Stimulus) คอ สถานการณตางๆ ทเปนสงเราใหผเรยนเกดการเรยนร - การตอบสนอง (Response) คอ พฤตกรรมทเกดขนจากการเรยนร

1 เราความสนใจ มโปรแกรมทกระตนความสนใจของผเรยน เชน ใช การตน หรอ กราฟกทดงดดสายตา 2 ความอยากรอยากเหนจะเปนแรงจงใจใหผเรยนสนใจในบทเรยน การตงค าถามกเปนอกสงหนง

3 บอกวตถประสงค ผเรยนควรทราบถงวตถประสงค ใหผเรยนสนใจในบทเรยนเพอใหทราบวาบทเรยนเกยวกบอะไร

4 กระตนความจ าผเรยน สรางความสมพนธในการโยงขอมลกบความรทมอยกอน เพราะสงนสามารถท าใหเกดความทรงจ าในระยะยาวไดเมอไดโยงถงประสบการณ ผเรยน โดยการตงค าถาม เกยวกบแนวคด หรอเนอหานนๆ เสนอเนอหา ขนตอนนจะเปนการอธบายเนอหาใหกบผเรยน โดยใชสอชนดตางๆ ในรป กราฟก หรอ เสยง วดโอ

5 การยกตวอยาง การยกตวอยางสามารถท าไดโดยยกกรณศกษา การเปรยบเทยบ เพอใหเขาใจไดซาบซง การฝกปฏบต เพอใหเกดทกษะหรอพฤตกรรม เปนการวดความเขาใจวาผเรยนไดเรยนถกตอง เพอใหเกดการอธบายซ าเมอรบสงทผด

6 การใหค าแนะน าเพมเตม เชน การท าแบบฝกหด โดยมค าแนะน า 7 การสอบ เพอวดระดบความเขาใจ 8 การน าไปใชกบงานทท าในการท าสอควรม เนอหาเพมเตม หรอหวขอตางๆ ทควรจะรเพมเตม บญเกอ ควรหาเวช [2] การสรางแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการเรยน ผศกษา

ด าเนนการตามล าดบขน ดงน 1 ศกษาวธการสรางแบบทดสอบทด จากหนงสอการวดผลประเมนผลทางการศกษาของ บญชม ศรสะอาด จากหนงสอการวดผลและสรางแบบสอบผลสมฤทธ ของ เยาวด วบลยศร 2 ศกษาและวเคราะหหลกสตรกลมสาระการเรยนรสงคมศกษา ศาสนาและวฒนธรรม เพอสรางตารางวเคราะหหลกสตร

15

3 ศกษามาตรฐานการเรยนรชวงชน และผลการเรยนรทคาดหวงรายป สาระการเรยนรสงคมศกษา ศาสนาและวฒนธรรม ชนประถมศกษาปท 6 ของกระทรวงศกษาธการ 4 สรางแบบทดสอบวดผลสมฤทธทางการเรยน เรอง ประวตศาสตร โดยสรางเปนแบบปรนยชนดเลอกตอบ ( Multiple - choice ) 4 ตวเลอก โดยยดจดประสงคการเรยนรตามจ านวนขอทก าหนดไวในตารางวเคราะหหลกสตรจ านวน 30 ขอ ดงตารางวเคราะหเนอหาและสดสวนของขอสอบทใชทดสอบและขอสอบทตองการ 5 น าแบบทดสอบทสรางขนใหผทรงคณวฒตรวจสอบความตรงเนอหา ความสอดคลองระหวางขอสอบกบวตถประสงคการเรยนร ( IOC ) ( กองวจยทางการศกษา 2554 : 59 ) ซงก าหนดคาคะแนนไวดงน +1 = แนใจวาขอสอบนนวดตรงจดประสงคเชงพฤตกรรมทก าหนดไวจรง 0 = ไมแนใจวาขอสอบนนวดตรงจดประสงคเชงพฤตกรรมทระบไวจรง -1 = แนใจวาขอสอบนนไมไดวดจดประสงคเชงพฤตกรรม 6 ค านวณหาคา IOC เปนรายขอ และคดเลอกขอสอบทมคาดชนความสอดคลองไมนอยกวา 0.5 แลวปรบปรงแกไขขอสอบทมคาดชนนอยกวา 0.5 7 น าขอสอบทไดจ านวน 30 ขอ ไปใชทดลองเพอใชเปนแบบทดสอบกอนเรยนและหลงเรยนกบกลมตวอยางจ านวน 24 คน

ชวาล แพรตกล. เทคนคการเขยนค าถามเลอกตอบ. กรงเทพฯ [4] บทสรป 1 หลกการสรางขอสอบนนผสรางจะตองยดจดประสงคในการสอนเปนหลก และจะตองเขยนขอสอบใหเปนไปตามตารางวเคราะหหลกสตรทไดก าหนดไว โดยจะตองออกขอสอบใหมจ านวนขอมากกวาจ านวนขอสอบในตารางวเคราะหหลก สตร ทงนเพราะวา เมอน าขอสอบไปหาคณภาพแลวจะมขอสอบอยจ านวนหนงทไมไดคณภาพ ตองตดทงไป 2 ขอสอบมหลายประเภททงนขนอยกบวาจะยดสงใดเปนเกณฑในการแบง 3 ขอสอบทดควรมลกษณะ 5 ประการเปนอยางนอย คอ ความเทยงตรง ความเชอมน ความยาก อ านาจจ าแนก และความมประสทธภาพ 4 ขอสอบอตนยจะมเฉพาะค าถามทเปดโอกาสใหผตอบไดแสดงออกโดยการเขยนท แสดงถงความรความสามารถอยางเตมท สวนขอสอบปรนยจะมทงค าถามและค าตอบมาให แลวใหผตอบเลอกค าตอบทถกตอง ตามเงอนไขทโจทยก าหนด

5. ขอสอบปรนยสามารถแยกยอยออกได 5 ประเภท คอ ขอสอบแบบตอบสน ๆ แบบเตมค า แบบจบค แบบถกผดและแบบเลอกตอบ

16

2.3.1 เทคโนโลยทน ามาใชในการศกษา แนวคดของบลล เกตส (Bill Gate) [5] เกยวกบการน าเทคโนโลยมาใชในการศกษา 1 การเรยนไมไดมเฉพาะในหองเรยน ในโลกยคปจจบน คนสามารถทจะเรยนไดจากแหลง

ความรทหลากหลาย โดยเฉพาะทางดวนขอมล (Information Superhighway) ซงก าลงจะมบทบาท และมความส าคญอยางยงตอการจดการศกษาของมนษย

2 ผเรยนมความแตกตางระหวางบคคล บลล เกตส ไดอางทฤษฎอาจารยวชาการศกษาทวา เดกแตละคนมความแตกตางกนจงจ าเปนจะตองจดการเรยนการสอน ใหสอดคลองกบความแตกตางระหวางบคคล เพราะเดกแตละคนมความรความเขาใจ ประสบการณ และการมองโลกแตกตางกนออกไป

3 การเรยนทตอบสนองความตองการรายคน การศกษาทสอนเดกจ านวนมาก โดยรปแบบทจดเปนรายชนเรยน ในปจจบนไมสามารถทจะตอบสนองความตองการของเดกเปนรายคนได แตดวยอ านาจ และประสทธภาพของเทคโนโลยคอมพวเตอร การเรยนตามความตองการของแตละคน ซงเปนความฝนของนกการศกษามานานแลวนน สามารถจะเปนจรงไดโดยมครคอยใหการดแลชวยเหลอ และแนะน า

4 การเรยนโดยใชสอประสม ในอนาคตหองเรยนทกหองจะมสอประสมจากเครอขายคอมพวเตอรทเดกสามารถ เลอกเรยนเรองตาง ๆ ไดตามความตองการ

5 บทบาทของทางดวนขอมล กบการสอนของคร ดวยระบบเครอขายทางดวนขอมล จะท าใหไดครทสอนเกง จากทตาง ๆ มากมายมาเปนตนแบบ และสงทครสอนนนแทนทจะใชกบเดกเพยงกลมเดยว กสามารถสราง Web Site ของตนขนมาเพอเผยแผ จะชวยในการปฏวตการเรยนการสอนไดมาก

6 บทบาทของครจะเปลยนไป ครจะมหลายบทบาทหนาท เชน ท าหนาทเหมอนกบครฝกของนกศกษาคอยชวยเหลอใหค าแนะน า เปนเพอนของผเรยน เปนทางออกทสรางสรรคใหกบเดก และเปนสะพานการสอสารทเชอมโยงระหวางเดกกบโลก ซงอนนกคอบทบาททยงใหญของคร

7 ความสมพนธระหวาง นกเรยน คร และผ ปกครองจะใชระบบทางดวนขอมลคอมพวเตอร ชวยเชอมโยงความสมพนธระหวาง นกเรยน คร และผปกครอง เชน การสง E-mail จากคร ไปถงผปกครอง

ความคดของบลล เกตสนบเปนการเปดโลกใหมดานการศกษาดวยการน าระบบคอมพวเตอรสมยใหม และทางดวนขอมลทสามารถเช อมโยงกนไดทวโลกเขามาเปนตวกระตน การปฏวตระบบการเรยนการสอนทมอยเดม ถงแมวาเขาจะย าวาหองเรยนยงคงมอยเหมอนเดม เพอลดการตอตานดานเทคโนโลย แตจากรายละเอยดทเขาน าเสนอ

17

จะพบวาการเรยนการสอนในอนาคตจะตองเปลยนไปมาก ความหวงของนกศกษาทกคนกคอ การเปดโอกาสใหเดกสามารถเรยนไดเปนรายบคคลโดยมการวางแผนรวมกบคร ถาคนในวงการศกษาไมปรบเปลยนจะลาหลงกวาวงการอน ๆ อยางแนนอน

สรพล บญลอ [6] การออกแบบระบบการเรยนการสอนเพอแกปญหา การใชเทคโนโลยเพอการศกษา

1. ขนตอนการวเคราะห สามารถท าไดโดยใช วธการวเคราะหขอมลพนฐานทจ าเปนตอการออกแบบขอมลทจะเกยวของกบวตถประสงค วเคราะหเนอหา ตลอดจนปญหาทเกดขน เชนในกรณน - การวเคราะหปญหา เพอใหไดสภาพปญหาทแทจรง - การวเคราะหวตถประสงค ซงกคอเพอใหนกเรยน ครและบคคลากรสามารถใชเทคโนโลยตางๆไดด - การวเคราะหผเรยน ผเรยน ยงไมไดมโอกาสในการไดใชเครองคอมพวเตอรหรอเทคโนโลยเพอการศกษา - การวเคราะหสภาพแวดลอม โรงเรยนในตางจงหวดมไมมากทมคอมพวเตอร

2.ขนตอนการออกแบบ เพอใหผ เรยนไดเกดทกษะในดานตางๆ โดยเรมจากการออกแบบวตถประสงค ใหครอบคลมการเรยนรทง 3 ดาน สอทใช

1.ออกแบบวตถประสงค ใหผเรยน คดเปน ท าเปน แกปญหาเปน 2.สรางเนอหาวชา ใหเหมาะกบสภาพการในปจจบน โดยท าการวเคราะหหลกสตร 3.ก าหนดรายละเอยดของเนอหาวชา การเรยนการสอน น ามาท าเปนแผนการสอน 4.ก าหนดกลยทธการเรยนการสอน โดยใชการเรยนทางทฤษฎ รวมกบการฝกปฏบต และ

ใหสามารถน าไปใชจรงได 5.ระบบการเรยนการสอนโดยใช ICT โดยการน าเทคโนโลยขอมลและการสอสารเขามาใช

3.ขนตอนการพฒนา เปนขนตอนทนกออกแบบจะตองออกแบบและน าไปสรางจรงเพอจะไดทดลอง การพฒนานนผออกแบบไดวเคราะหและออกแบบไวดงน 1.การพฒนาเนอหาความร 2.พฒนากจกรรมการเรยนการสอน 3.การพฒนาแบบทดสอบ 4.การเลอกสอ ใชระบบ ASSURE Model

18

4.ขนการน าไปใช น าระบบทไดออกแบบแลวไปใช โดยก าหนดใหการใชเปนไปตามรปแบบทวางไว การจดการใหเปนไปตามทวางแผนไว 1.หาคณภาพของวธการระบบ หาประสทธภาพของระบบ 2.น าไปทดลองใชจรงกบการเรยนการสอน

5.ขนประเมน เปนการตรวจสอบความถกตองของระบบและประสทธภาพ ของระบบ 1. การประเมนผลเพอปรบปรง (Formative) 2. การประเมนผลสมฤทธ (Summative) 3. การประเมนทน/ประโยชน (Cost/Benefit)

การออกแบบระบบการเรยนการสอนเพอแกปญหา การใชเทคโนโลยเพอการศกษา

รปท 2.3 การออกแบบระบบการเรยนการสอนและการใชเทคโนโลยเพอการศกษา

น าไปใช 1.หาคณภาพของวธการระบบ

หาประสทธภาพของระบบ

2.น าไปทดลองใชจรงกบการ

เรยนการสอน

วเคราะห ปญหา วตถประสงค การวเคราะหผเรยน การวเคราะห สภาพแวดลอม

พฒนาทดลองใช 1.การพฒนาเนอหาความร 2.พฒนากจกรรมการเรยนการสอน 3.การพฒนาแบบทดสอบ 4.การเลอกสอ

ขนท 5 1.การประเมนผลเพอปรบปรง(Formative)

2. การประเมนผลสมฤทธ (Summative)

3.การประเมนทน/ประโยชน(Cost/Benefit)

ออกแบบ 1.ออกแบบวตถประสงค ใหผเรยน คดเปน ท าเปน แกปญหาเปน 2.สรางเนอหาวชา ใหเหมาะกบสภาพการในปจจบน โดยท าการวเคราะหหลกสตร

3.ก าหนดรายละเอยดของเนอหาวชา การเรยนการสอน น ามาท าเปนแผนการสอน

4.ก าหนดกลยทธการเรยนการสอน โดยใชการเรยนทางทฤษฎ รวมกบการฝกปฏบต และใหสามารถน าไปใชจรงได

5.ระบบการเรยนการสอนโดยใช ICT โดยการน าเทคโนโลยขอมลและการสอสารเขามาใช

19

การออกแบบระบบการเรยนการสอนเพอแกปญหา การใชเทคโนโลยเพอการศกษา

1.ก าหนดวตถประสงค

2.การวเคราะหผเรยน/ผสอน

3. การออกแบบและสรางเนอหารายวชา

4.การก าหนดวธการเรยนและกจกรรม

5.วดความรเดม

การทดสอบ/วดความร

เนอหา การฝกปฏบต

เนอหาขนตอไป น าความรไปใช

รปท 2.4 การออกแบบระบบการเรยนการสอนเพอแกปญหาและการใชเทคโนโลยเพอการศกษา

Input ขอมลยอนกลบFeedback

Process

ผาน

Output ไมผาน ประเมนผลหลง

เรยน จบ/ศกษาหวขอใหม

20

ทศนา แขมมณ [7] ใหความหมายวาเปนสอโปรแกรมบทเรยนทมในรปแบบตาง ทผเรยนมปฏสมพนธตอบโตกบโปรแกรม มการพฒนาในหลายรปแบบ เชน บทเรยนคอมพวเตอรแบบการสอน บทเรยนแบบฝกหด สถานการณจ าลอง บทเรยนแบบเกม การคนพบ การแกปญหา รวมไปถงการทดสอบ สรปไดวา คอมพวเตอรชวยสอน เปนสอการเรยนการสอนในรปของโปรแกรมคอมพวเตอร ทน าเนอหาสาระทตองการสอนมาจดท าเปนบทเรยนโปรแกรม ทผเรยนสามารถเรยนไดดวยตนเอง โดยเนอหาวชาจะถกเกบในคอมพวเตอร ซงมทงตวอกษร ภาพ และเสยง สามารถมปฏสมพนธในรปแบบตางๆ และสงขอมลยอนกลบใหแกผเรยนไดเปนอยางด พรเทพ เมองแมน [8] ประเภทของคอมพวเตอรชวยสอน คอมพวเตอรชวยสอน เปนสอทมจดประสงคเพอชวยสอนแทนคร หรอสอนเสรมจากการสอนในชนเรยนปกต คอมพวเตอรชวยสอนมหลายประเภท แตละประเภทมวตถประสงคในการสรางตางกน การออกแบบจงแตกตางกนตามประเภทของ คอมพวเตอรชวยสอน แบงออกเปน 5 ประเภท

1 แบบสอนเนอหา (Tutorial) จะเนนสาระส าคญของเนอหาความรเปนหลกและมการถามตอบระหวางบทเรยน จะคลายการเรยนการสอนในหองเรยน ตองอาศยการจ าลองบทบาทของครผสอนมาไวหนาจอ ซงสรางและออกแบบใหดยาก เพราะไมสามารถสรางใหรบมอกบค าถามไดทกค าถาม โปรแกรมประเภทนจะอธบายเนอหาทตองการสอน แลวตงค าถามใหผเรยนตอบ พรอมทงตองวเคราะหเมอผเรยนตอบถกใหเรยนเนอหาใหม ถาผดตองกลบไปเรยนซ า เปนตน

2 แบบฝกทกษะหรอฝกปฏบต (Drill and practice) จะเนนการฝกทกษะ โดยเชอวาการฝกดงกลาวจะชวยใหผเรยนประยกตเอาความร หลกการ และทฤษฎตางๆ ทเรยนมาแลวมาใชในการท าแบบฝกหด หรอแกปญหาตางๆ จากบทเรยน ทพบมากจะเปนบทเรยนวชาคณตศาสตร วชาภาษาตางประเทศ

3แบบบสรางสถานการณจ าลอง (Simulation) ชวยสรางบรรยากาศในการเรยนการสอนในเนอหาทเขาใจยาก เปนนามธรรมใหเขาใจงายขน เชน การอธบายเกยวกบโครงสรางอะตอม การท างานของเครองยนตกลไกตางๆ หรออาจเปนการจ าลองสถานการณทเกดขนจรง เชน จ าลองสถานการณเลอกตง การทดลองทางวทยาศาสตร

4 แบบเกมการศกษา (Instructional game) เปนบทเรยนคอมพวเตอรทชวยใหผเรยนสนกสนาน เพลดเพลน จนลมไปวาก าลงเรยนอย ซงเกมการศกษาเปนคอมพวเตอรชวยสอนทกระตนใหเกดความสนใจในการเรยน ซงใชกนมากกบเดกระดบประถมศกษา

21

5 แบบทดสอบความร (Testing) เปนการใชโปรแกรมคอมพวเตอรในการสรางแบบทดสอบ การจดการสอบ การตรวจใหคะแนน การค านวณผลสอบ ขอดกคอผเรยนจะไดรบผลปอนกลบโดยทนท ซงมความแมนย าและรวดเรว

พรศร ฉมแกว [9] การทดสอบมาตรฐานวชาชพทางการศกษาโดยระบบออนไลน ไดกลาวถงการด าเนนงานทสบเนองมาจากการก าหนดในพระราชบญญตสภาครและบคลากรทางการศกษา พ.ศ.2546 ทเปดโอกาสใหผทมวฒอนทไมใชวฒครมโอกาสไดเขาสวชาชพคร โดยมเงอนไขก าหนดใหการเขาสวชาชพมมาตรฐานวชาชพเชนเดยวกบผมวฒคร การทดสอบเปนแนวทางหนงทจะคดสรร ผทมคณสมบตดงกลาวได และการก าหนดใหเปนการสอบโดยระบบออนไลน สะดวกทงผสอบและผด าเนนการสอบ มความปลอดภย โอกาสทขอสอบรวมนอย การสรางคลงขอสอบท าใหสามารถสรางขอสอบเพมเตมและวเคราะหคณภาพขอสอบไดอยเสมอ

สพฒน สกมลสนต [10] ประโยชนของคลงขอสอบโดยใชเครองคอมพวเตอร ไดกลาวถงประโยชนของคลงขอสอบหรอธนาคารขอสอบโดยใชเครองคอมพวเตอร ไวดงน

1 ท าใหเนอหาของการทดสอบมความเปนไปไดมากขนทจะสอดคลองส มพนธกบ จดมงหมายของรายวชาและเนอหาของรายวชา ซงจะท าใหกระบวนของการเรยนการสอนรายวชา ตาง ๆ มความสมบรณยงขน

2 เปนการพฒนาขอสอบใหมคณภาพทดและนาเชอถอมากยงขน ท าใหผลการทดสอบมความนาเชอถอมากขน

3 เปนการพฒนาขอสอบใหมมาตรฐานวงขน เชน มความแมนตรง และความเชอมนมากขน ไมมอคตหรอท าใหมการเดานอยลง เปนตน

4 สามารถสรางแบบทดสอบทเหมาะสมกบกลมเปาหมาย (target examinees) ไดอยางรวดเรวและถกตองตามหลกการทดสอบ ทงแบบทดสอบสมฤทธผล (proficiency test) แบบทดสอบวนจฉย และแบบทดสอบคดเลอก (screening test) เปนตน

5 สามารถใชขอทดสอบขอเดยวกนไดหลายครง และเหมาะสมกบจดมงหมายในการสอบแตละครงไดอยางรวดเรว ซงถอไดวาเปนการประหยดทงแรงคน การเงน และสตปญญาเปนอยางดดวย

6 ท าใหขอสอบและแบบทดสอบมความปลดภย (security) มากทสดจากปญหา ขอสอบรวไหล

7 ท าใหกระบวนการทดสอบรายวชาตาง ๆ มความพรอมเพรยงอยเสมอ ตลอดเวลา และสามารถสรางแบบทดสอบเพอการสอบไดทกเวลาตามทตองการ

22

รองศาสตราจารย ดร.ประกอบ คปรตน[11] การสอบแบบออนไลน ศตวรรษทผานมามการเปลยนแปลงมากมายในการสอนนอกสถานศกษา มการจดการศกษาทางไกลทางไปรษณย การเรยนแบบเปด และการศกษาแบบยดหยน การศกษาทางไกลมความหมายบอกใหทราบถงรปแบบของการจดการศกษา และการฝกอบรมทนกศกษาอยหางไกลจากสถาบนการศกษา และไมสามารถเขาชนเรยนตามปกต ในการจดการศกษาทางไกลจงใชวธการตดตอสอสารหลายวธ สงเหลานเรยกวา สอ (multimedia) ซงในปจจบน หมายถง

เทคโนโลยชนสง เชน ซดรอม เวบไซคในอนเตอรเนทมทงเนอหา ขอความ เสยง ภาพนง และภาพเคลอนไหว รวมทงวธการตดตอสอสารสงขอมลหรอการทท าใหเกดปฏสมพนธระหวางครผสอนกบนกศกษา สอม 2 ประเภทคอ

1 สอทใชในการสงเนอหาวชา เชน สงพมพ วดโอ เทป เทปบนทกเสยง โทรทศน คอรสแวรทใชกบคอมพวเตอร และซดรอม

2 สอทใชในการตดตอระหวางครกบนกศกษา เชน โทรสาร วทยสอสาร การประชมทางไกล การประชมททางไกลจากวดโอ และทางอนเตอรเนต ตอมาสอประสมส าหรบการฝกทกษะถกก าหนดใหสรางซดรอมทมปฏสมพนธ ซดรอมประเภทนเมอสรางขนมาแลวไมสามารถปรบปรงใหเปนปจจบนได จงมการพฒนาแหลงเรยนรออนไลนทใชขอความ และภาพกราฟกงาย ๆ ทมราคาถกกวาเมอเปรยบเทยบกบการผลตสนคาประเภทซดรอม การจดการศกษาออนไลนมประโยชนในแงทมศกยภาพในการวจย และการตดตอสอสาร เชน อเมล กระดานขาว การพด Chat กน สามารถท าการปรบปรงขอมลขาวสารออนไลนไดรวดเรว เชน รายวชาการเตรยมตวประกอบอาชพ มแบบฝกการค านวณแบบเศษสวนและทศนยม ใชแบบฝกหดทมปฏสมพนธสามารถตรวจสอบความถกตองของค าตอบได โดยอตโนมต ปจจบนมรายวชาทฝกอบรมวชาชพมากขน นกศกษาสามารถตดตอสอสารกบอาจารย สงแบบ ฝกหดทางอเมล และอภปรายแสดงความคดเหนไดโดยกระดานขาวรายวชาทสอนบนคอมพวเตอรเปนตวอยางการสอนเนอหาวชาทมการเขยนออกแบบไว โดยเฉพาะเพอการสอนบนเวบ ในการจดท าคอรสแวรจะน าเสนอดวยเวบเพจหนาสน ๆ ทบทวนความคดส าคญบอย ๆ ใชภาพกราฟกทเหมาะสมเพอใหเหนภาพของความคดผสมผสานกบใหมปฏสมพนธเกดขนในเนอหาวชา รวมทงการทดสอบตนเองและการทดสอบทกษะในการท างานของ

ผเรยน ซงยงขาดการตดตอสอสารและการรวมมอกนในการอบรมบนคอมพวเตอร (Computer-based Training หรอ CBT) นกศกษาจะท างานดวยตนเองอยางเปนอสระ ในการสอนรายวชาออนไลนครผสอนสามารถตดตอสอสารกนและกน และรวมมอกนท างานโดยใชเครองมอเทคโนโลยทเหมาะสม ครสามารถสรางชมชนแหงการเรยนรออนไลน ทท าใหนกศกษาไมรสกวาถก

23

โดดเดยวอกตอไป การสอนออนไลนเปลยนจากการเนนเนอหาวชาในเวบไปส วธการสรางปฏสมพนธทางสงคมกบปฏสมพนธเรองความร วธสอนทยดนกศกษาเปนศนยกลาง

เกยรตศกด สองแสง [12] การออกแบบแนวคด“Adaptive Test” คอ การทดสอบของแตละบคคลทถกเลอก มาจากคลงขอสอบ โดยคลงขอสอบจะมขอสอบทเหมาะสมกบระดบความสามารถของผสอบ ในระดบตางๆ และมเนอหาทเกยวของกบการทดสอบในแตละครง และขอสอบแตละขอจะกระจายออกไปตามเนอหาและระดบความยากของขอสอบ และในการระบความสามารถของผสอบมความรวดเรวและแมนย าดวยจากการใชขอสอบเพยงไมกขอ การทดสอบแบบปรบเหมาะกบความสามารถของผสอบ (Adaptive Testing) มเปาหมายเพอทจะด าเนนการสอบดวยการคดเลอกขอสอบใหเหมาะสม (Tailoring) กบความสามารถของผสอบแตละคน โดยอาศยทฤษฎการตอบสนองขอสอบ (Item Response Theory: IRT) มาใชเปนพนฐาน ในการคานวณคาสารสนเทศของขอสอบ ซงจะมการคดเลอกขอสอบทสามารถใหสารสนเทศ อนเปนประโยชนเกยวกบความสามารถของผสอบแตละคน ท าใหการทดสอบเปนไปอยางมประสทธภาพ โดยใชจานวนขอสอบทนอยลง ประหยดเวลาของการสอบ มความคลองตว ผลทไดมความคลาดเคลอนต า และสามารถน าผลมาเปรยบเทยบกนไดอยางม ระยะเรมตนของการทดสอบแบบปรบเหมาะกบความสามารถของผสอบ มการด าเนนการสอบโดยใหผสอบเขยนตอบลงในกระดาษค าตอบ ซงการคดเลอกขอสอบขอตอไปใหเหมาะกบความสามารถของผสอบเปนเรองยงยากและไมสะดวก เมอเขาสยคเทคโนโลยสารสนเทศ การด าเนนการสอบ แบบปรบเหมาะดวยคอมพวเตอรจงถกนามาใช เนองจากคอมพวเตอรสามารถรกษาความลบ ของขอสอบไดเปนอยางด สามารถบนทกขอมลและแสดงผลการทดสอบไดอยางรวดเรวมากกวา การทดสอบแบบดงเดม การทดสอบแบบปรบเหมาะกบความสามารถของผสอบจะตองมคลงขอสอบขนาดใหญ โมเดลทเหมาะสมในการด าเนนการสอบคอ โมเดลแบบ 3 พารามเตอร ประกอบดวยคาอ านาจจ าแนก (a) คาความยากงาย (b) คาการเดา (c) และคาสารสนเทศของขอสอบ (Item Information Function) เปนพารามเตอรทแสดงถงคณภาพ ของขอสอบ เชน ทระดบความสามารถเดยวกน ถาคาสารสนเทศของขอสอบขอ A สงเปนสองเทาของอกขอ B จะตองใชขอสอบทมคาสารสนเทศเทากนกบขอ A จ านวนสองขอ ถงจะวดไดประสทธภาพดเทากบใชขอสอบขอ A ขอเดยว

จากทไดกลาวมานนจะเหนไดวาระบบการออกบบทดสอบวดความร เปนการน าเทคโนโลยทมอย เชน ระบบอนเตอรเนต อนทราเนต เวบเทคโนโลย มาชวยในการพฒนาการใหจดการบรการกระบวนการสอบทงหมด เชน กระประมวลผลสอบ การจดเกบขอสอบ จะท าใหองคกรกาวสความเปนมาตรฐานเทยบเทาคแขง โดยน าเทคโนโลยมาใชพฒนาการใหบรการ โดยระบบทดนนจะตองมการใชงานทสะดวก งาย ไมยงยากซบซอน ไดขอมลทถกตองแมนย า มระบบเกบผลเพอเอาไวใช

24

วเคราะหประมวลผล เพอสรปถงปญหาตางๆ ไมวาการใหบรการ หรอปญหาทไดรบแจงเขามาเพอพฒนาการบรการใหไดดยงขนไป

25

บทท 3 การออกแบบ

3.1 กลาวน า จากการศกษาขอมลพบวา การท างานระบบเดมมขนตอนยงยาก ซบซอนและลาชา วธการสอบ การเรยกสอบใชระยะเวลานาน เมอสอบเสรจสน ขอสอบจะถกจดเกบไวในแฟมขอมล คนหาไดยาก เกดการสญหาย ไมสามารถน าขอมลมาประเมนผลการปฏบตงานของผสอบได เสยเนอทในการจดเกบขอมลมาก และไมไดถกน ามาใชใหเกดประโยชน ซงเกดการไมมการจดท าระบบสอบวดความรเขามาสนบสนนการท างานเพมเตม จงไดปรบปรงสวนทยงขาดหายไปเพอเตมเตมในระบบงานเดมเพอใหมประสทธภาพมากยงขน

ในการวเคราะหระบบโดยน าขอมลทไดจากการศกษาสภาพ วเคราะหระบบ มาวางแผนการพฒนา โดยออกแบบเปนขอมลโดยรวมของระบบ โครงสรางการท างาน และผงงานระบบ (System Flowchart) เพอแสดงขอบเขตและล าดบขนตอนในการท างานของระบบโดยรวม ดงน

รปท 3.1 ภาพรวมการท างานของระบบออกแบบทดสอบวดความร

26

รปท 3.2 โครงสรางการท างานของระบบออกแบบทดสอบวดความร

ระบบแบบทดสอบวด

ความร ขอมล

แบบทดสอบ

ขอมล

ผใชงาน การจดการขอมระบบ

แบบทดสอบ

แสดงรายงานขอมล

ระบบแบบทดสอบ

27

รป 3.3 แสดงขนตอนการสอบผานระบบ

ผใชงาน ผดแลระบบ

เขาสระบบ

ตรวจสอบการ

Login

ตรวจสอบการ

Login

ก าหนดสทธผใชงาน

เลอกชดขอสอบ

ตรวจสอบผลการสอบ

เพม ลบ แกไขขอมล ผใชงาน

ผใชงาสาน

เพม ลบ แกไขขอมล ขอสอบ

จดท ารายงานขอมล

แบบทดสอบ

แสดงขอมลระบบ

แบบทดสอบ

จบการท างาน

ออกจากระบบ

28

3.2 หลกการท างาน จากรป 3.3 แสดงขนตอนการสอบผานระบบ ไดดงน โครงสรางสวนท 1 ผใชงาน 1) เมอผใชงานเขาระบบ สามารถตรวจสอบประวตทผานการสอบทงหมด สามารถ

ตรวจสอบขอมลสวนตวได 2) ผใชงานสามารถเลอกชดขอสอบได ตามการก าหนดสทธเขาถง เชน ผใชงานทกษะ

ความรเขางานใหม ทกษะความรผานการท างาน ทกษะความรเทคนค เปนตน 3) ผใชงานสามารถดระยะเวลาทใชในการสอบ ผใชงานสามารถทราบแบบทดสอบโดย

ทนท คะแนนจะแยกใหผใชงานรวาตนเองคะแนนผานหวขอไหนและไมผานหวขอไหน เพอเปนประวตบนทกใหทราบในครงตอไป

โครงสรางสวนท 2 ผดแลระบบ 1) ผดแลระบบสามารถก าหนดสทธการเขาถงขอสอบ ตามแตละทกษะได 2) ผดแลระบบสามารถ เพม ลบ แกไข ขอสอบได 3) ผดแลระบบสามารถ เพม ลบ แกไข ขอมลผใชงานได 4) ระบบสามารถเกบผลคะแนนแบบทดสอบได 5) ผดแลระบบสามารถจดท ารายงานแสดงขอมลแบบทดสอบได เพอใหผบรหาร หวหนา

งานด าเนนการพจารณาขอมลตอไป

3.3 การออกแบบโครงสรางฐานขอมล จากการออกแบบฐานขอมลนน ผศกษาไดท าการออกแบบในลกษณะชองแบบจ าลองขอมล

ทเรยกวา แผนภาพกระแสขอมล (Data Flow Diagram) และ Entity-Relationship Model (ER-diagram) ใชในการอธบายโครงสรางฐานขอมลทผออกแบบและผใชงานสามารถเขาใจถงโครงสรางฐานขอมลทออกแบบโดยงาย ดงนน ผศกษาจงใชแบบจ าลองขอมลชนดน ใชอธบายหรอก าหนดโครงสรางฐานขอมลของระบบสอบวดความร ดงน

29

3.3.1 แผนภาพกระแสขอมล (Data Flow Diagram)

ก. Data Flow Context Diagram

0

� �

� �

�

�

�

�

�

�

�

� �

�

�

�

�

� �

�

รปท 3.4 Context Diagram

30

ข. Data Flow Diagram Level

� �

1.0

� �

�

�

2.0

� �

D2

D1

� �

� � �

�

D3

�

� �

� � �

�

รปท 3.5 Data Flow Diagram Level 0

31

ค. Data Flow Diagram Level 1

1.1

� � �

1.2

� ��

1.3

� � �

1.4

� ��

1.5

� �

�

� �

�

D1

D1

� �

� �

�

� �

� � �

� �

� � �

D1

�

รปท 3.6 Data Flow Diagram Level 1 of Process 1

32

2.1

� � �

2.2

� ��

2.3

� �

2.4

� �

�

� �

� �

D2

� �

� � �

D3

D4

D5

D2

� �

� � �

D2

รปท 3.7 Data Flow Diagram Level 1 of Process 2

33

3.3.2 ขอมล Data Dictionary ก. Data Flow Dictionary 1) ผใชงาน = รหสผ Login+Username ผใชงาน+Password

ผใชงาน+reg_date+mod_date

2) ขอมลผใชงาน = รหสผใชงาน+ชอผใชงาน+นามสกล+ชอเลน+วนเกด+ทอย+ประวตการศกษา+เกรดเฉลย+วนเรมงาน+E-mail+สถานทจบการศกษา+วฒการศกษา+สาขาวชา+ต าแหนงการศกษา

3) ขอมลค าถาม = รหสค าถาม+รหสประเภทค าถาม+รหสชดค าถาม+ค าถาม+ค าตอบขอท

1+ค าตอบขอท2+ค าตอบขอท3+ค าตอบขอท4+ค าตอบทถกตอง+วน-เวลาสอบ

4) ขอมลค าตอบ = รหสค าตอบ+รหสค าถาม+ขอมลค าตอบ 5) ขอมลประเภทขอสอบ = รหสประเภทขอสอบ+ประเภทขอสอบ 6) ขอมลชดขอสอบ = รหสชดขอสอบ+ชดขอสอบ 7) ผลคะแนนสอบ = รหสชดขอสอบ+รหสพนกงาน+ประเภทค าถาม+คะแนน+วน-เวลา

สอบ

34

ข. Data Store Dictionary ตารางท 3.1 แสดงขอมล Data Store Dictionary ชอแฟม ความหมาย รายละเอยด ความหมาย

Users.DBF แฟมผใชงาน Id_u รหส Login Username ชอ Login Password_u รหสผานผใชงาน Reg_date Mod_date Personal.DBF แฟมขอมลผใชงาน Id_p รหสผใชงาน Id_u

Emp_ID TFname TLname

รหส Login รหสพนกงาน ชอผใชงาน นามสกลผใชงาน

Nickname ชอเลนผใชงาน Birthday

Address History Grade Start_Date Email School Education Subject

วนเกดผใชงาน ทอยผใชงาน ประวตการศกษา เกรดเฉลย วนเรมงาน E-mail สถานทจบการศกษา วฒการศกษา สาขาวชา

Position ต าแหนงงาน

35

Question.DBF แฟมขอมลค าถาม Id_Ques รหสค าถาม Id_tpye

Id_group Ques Date_time Ans_correct Ans_1 Ans_2 Ans_3 Ans_4

รหสประเภทค าถาม รหสชดค าถาม ค าถาม วน-เวลาสอบ ค าตอบทถกตอง ค าตอบขอท1 ค าตอบขอท2 ค าตอบขอท3 ค าตอบขอท4

Answer.DBF แฟมขอมลค าตอบ Id_Ans Id_Ques Date_time Text_Ans

รหสค าตอบ รหสค าถาม+ขอมลค าตอบ ขอมลค าตอบ

Exam_type.DBF แฟมประเภทค าถาม Id_type

Type_name รหสประเภทค าถาม ประเภทค าถาม

Exam_select.DBF แฟมประเภทค าถาม Id_select

Group_exam รหสชดขอสอบ ชดขอสอบ

Exam_score.DBF แฟมผลคะแนน Id_s

Id_p Id_type Score Date_time

รหสชดขอสอบ ชดขอสอบ

36

3.3. 3 ขอมล Process Specification

Process Number: 1 Process Name : การจดการตรวจสอบผใชงาน System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลการ Login เขาระบบ ขอมลผใชงานทตองก าหนดสทธ Output : Login เขาได/ไมได รายงานผลการก าหนดสทธผใชงาน Logical Summary: 1. กรณการ Login เขาระบบได

1.1 กรอกรายละเอยดของรหสผใชงาน รหสผานทตองการเขาระบบ

1.2 ท าการ Login แจงสถานะการเขาระบบ 2. กรณมการก าหนดสทธเขาใชงาน 2.1เมอกรอกขอมลเขาระบบ ผใชงานท าการ Login Username/Password มการแจงเตอนผดแลลระบบ

2.2 รายงานสถานะการ Login กรอก Username/Password ผด Process Number: 2 Process Name : การจดการรายงานผใชงาน System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลผใชงาน Output : รายงานขอมลผใชงาน ขอมลผใชงาน

Logical Summary: 1. กรณเลอกตรวจสอบประวตสวนตว 1.1 ระบบตรวจสอบ รหสผใชงาน ชอผใชงาน นามสกล ชอเลน

วนเกด ทอย ประวตการศกษา เกรดเฉลย วนเรมงาน E-mail สถานทจบการศกษา วฒการศกษา สาขาวชา ต าแหนงการศกษา

1.2 แสดงสถานะประวตสวนตว 2. กรณเลอกตรวจสอบประวตการสอบ

2.1 ระบบตรวจสอบ ประวตวนทสอบ ประวตคะแนนสอบ ประวตผลการสอบ

2.2 แจงสถานะวนทสอบ คะแนนการสอบ ผลการสอบผาน/ไมผาน 37

Process Number: 3 Process Name : การจดการสรางขอมลผใชงาน System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลผใชงานทตองการปรบปรง ขอมลผใชงาน Output : ขอมลผใชงานทผานการปรบปรง ขอมลผใชงาน

Logical Summary: 1. กรณเลอกเพมขอมลผใชงานใหม 1.1 กรอกรายละเอยดขอมลผใชงานทท าการ Login ในฐานขอมล

ของระบบ 1.2 ท าการบนทกขอมล

Process Number: 4 Process Name : การจดการแกไขขอมลผใชงาน System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลผใชงานทตองการปรบปรง ขอมลผใชงาน Output : ขอมลผใชงานทผานการปรบปรง ขอมลผใชงาน

Logical Summary: 1.กรณเลอกแกไขขอมล 1.1 เลอกขอมลผใชงานทตองการแกไข 1.2 ท าการแกไขขอมลผใชงาน 1.3 บนทกขอมลหลงจากท าการแกไขขอมล

Process Number: 5 Process Name : การจดการลบขอมลผใชงาน System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลผใชงานทตองการปรบปรง ขอมลผใชงาน Output : ขอมลผใชงานทผานการปรบปรง ขอมลผใชงาน

Logical Summary: 1.กรณเลอกลบขอมล 1.1 เลอกขอมลผใชงานทตองการลบ 1.2 ท าการลบขอมลออกจากระบบ

38

Process Number: 6 Process Name : การจดการสรางชดแบบทดสอบ System Name : ระบบสอบวดความร Input : เลอกชดขอสอบ ขอมลค าถาม ขอมลค าตอบ ขอมลแบบทดสอบ Output : คะแนนแบบทดสอบ ขอมลค าถาม ขอมลค าตอบ ขอมลแบบทดสอบ

Logical Summary: 1. กรณเลอกสรางชดขอสอบ 1.1 กรอกรายละเอยดขอมลแบบทดสอบ แบงชดขอสอบ กรอก

รายละเอยดค าถาม ค าตอบของชดขอสอบทเลอกสรางในฐานขอมลของระบบ

1.2 ท าการบนทกขอมล

Process Number: 7 Process Name : การจดการรายงานแบบทดสอบ System Name : ระบบสอบวดความร Input : คะแนนแบบทดสอบ ผลคะแนนแบบทดสอบ Output : ผลคะแนนแบบทดสอบ

Logical Summary: 1. กรณท าขอสอบเสรจสน 1.1 แสดงคะแนนทท าการสอบ แจงรายงานผลการสอบ 1.2 ออกจากระบบ

Process Number: 8 Process Name : การจดการแกไขแบบทดสอบ System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลแบบทดสอบทตองการปรบปรง ขอมลแบบทดสอบ Output : ขอมลแบบทดสอบทผานการปรบปรง ขอมลแบบทดสอบ

Logical Summary: 1.กรณเลอกแกไขแบบทดสอบ 1.1 เลอกขอมลแบบทดสอบทตองการแกไข 1.2 ท าการแกไขแบบทดสอบ 1.3 บนทกขอมลหลงจากท าการแกไขแบบทดสอบ

39

Process Number: 9 Process Name : การจดการลบแบบทดสอบ System Name : ระบบสอบวดความร Input : ขอมลแบบทดสอบทตองการปรบปรง ขอมลแบบทดสอบ Output : ขอมลแบบทดสอบทผานการปรบปรง ขอมลแบบทดสอบ

Logical Summary: 1.กรณเลอกลบขอมลแบบทดสอบ 1.1 เลอกขอมลแบบทดสอบทตองการลบ 1.2 ท าการลบขอมลแบบทดสอบออกจากระบบ

40

3.4 แบบจ าลองโครงสรางฐานขอมล

รปท 3.8 แบบจ าลองโครงสรางฐานขอมล Entity-Relationship Diagram

1

M

M

M

M

1 M

M

M

tblUsers

Id_u PK Username Password_u Reg_date

Mod_date

tblPersonal

Id_p PK Id_u Emp_ID TFname TLname TLname Nickname Birthday Address History Grade Start_Date Email School Education Subject Position

tblQuestion

Id_Ques PK

Id_tpye Id_group Ques Date_time Ans_correct Ans_1 Ans_2 Ans_3 Ans_4

tblAnswer

Id_Ans PK Id_Ques Date_time Text_Ans

tblExam_type

Id_type PK Type_name

tblExam_select Id_select PK Group_exam

tblExam_score

Id_s PK Id_p Id_type Score Date_time

M

M

41

3.4.1 สรปก าหนด Attribute และ Primary Key

ตารางท 3.2 สรปก าหนด Attribute และ Primary Key

Entity Attribute Primary Key ผดแลระบบ รหส Login

ชอ Login รหสผาน Reg_date Mod_date

รหส Login

ผใชงาน รหสผใชงาน รหส Login รหสพนกงาน ชอผใชงาน นามสกลผใชงาน ชอเลนผใชงาน วนเกดผใชงาน นามสกลผใชงาน ชอเลนผใชงาน วนเกดผใชงาน ทอยผใชงาน ประวตการศกษา เกรดเฉลย วนเรมงาน E-mail สถานทจบการศกษา วฒการศกษา สาขาวชา ต าแหนงงาน

รหสผใชงาน

42

ค าถาม รหสค าถาม รหสประเภทค าถาม รหสชดค าถาม ค าถาม วน-เวลาสอบ ค าตอบทถกตอง ค าตอบขอท1 ค าตอบขอท2 ค าตอบขอท3 ค าตอบขอท4

รหสค าถาม

ค าตอบ รหสค าตอบ รหสประเภทค าถาม วน-เวลาสอบ ขอมลค าตอบ

รหสค าตอบ

ประเภทค าถาม รหสประเภทค าถาม ประเภทค าถาม

รหสประเภทค าถาม

ชดขอสอบ

รหสชดขอสอบ ชดขอสอบ

รหสชดขอสอบ

ผลคะแนนสอบ

รหสคะแนนสอบ รหสผใชงาน รหสประเภทค าถาม คะแนน วน-เวลาสอบ

รหสคะแนนสอบ

43

3.4.3 ขอมลพจนานกรม (Data Dictionary)

พจนานกรม (Data Dictionary) เปนเอกสารทอางองขอมลทระบบใชอยวามอะไรบาง และ ชอแตละชอทใชมความหมายอยางไร ใหประโยชนในการปองกนการสบสนของการใชชอขอมลทมชอเดยวกน และมความหมายเดยวกนในระบบ ซงจะท าใหการสอสารระหวางบคคลเปนไปไดอยางสะดวกและบ ารงรกษาขอมลทใชในระบบงานกลดความสบสนไปควบคกน อกทงเมอมขอมลจ านวนมาก เมอมการเปลยนแปลงขอมลหรอความหมายของขอมลขนมา ทกโปรแกรมทเกยวของทใชขอมลตองไดรบการแกไขใหเหมาะสม ดงนน พจนานกรมขอมลตองไดรบการปรบปรงทกครงทมการเปลยนแปลงทเกยวกบขอมล โดยสามารถแสดงรายละเอยดโครงสรางตารางตางๆทเกยวกบระบบงานไดดงน

ตารางท 3.3 ผดแลระบบ

Key Field Name Type Description PK รหสผใช Int (11) รหสเขาใชงานผดแลลระบบ

ชอ Login Varchar (255) ชอ Loginผดแลลระบบ รหสผาน Varchar (255) รหสผานผดแลระบบ Reg_date datetime วนทเพมขอมล Mod_date datetime วนทแกไขขอมล

44

ตารางท 3.4 ผใชงาน

Key Field Name Type Description PK รหสผใชงาน Int (11) รหสของผใชงาน

รหส Login Int (11) ชอ Login ผใชงาน รหสพนกงาน Varchar (255) รหสผานผใชงาน ชอผใชงาน Varchar (255) ชอผใชงาน นามสกลผใชงาน Varchar (255) นามสกลผใชงาน ชอเลนผใชงาน Varchar (255) ชอเลนผใชงาน วนเกดผใชงาน datetime วนเกดผใชงาน ทอยผใชงาน Varchar (255) ทอยผใชงาน ประวตการศกษา Varchar (255) ประวตการศกษาผใชงาน เกรดเฉลย Float เกรดเฉลยผใชงาน วนเรมงาน datetime วนทผใชเรมงาน E-mail Varchar (255) E-mail ผใชงาน สถานทจบการศกษา Varchar (255) สถานทจบการศกษาผใชงาน วฒการศกษา Varchar (50) วฒจบการศกษาผใชงาน สาขาวชา Varchar (50) สาขาจบการศกษาผใชงาน ต าแหนงงาน Varchar (50) ต าแหนงงานผใชงาน

45

ตารางท 3.5 ค าถาม

Key Field Name Type Description PK รหสค าถาม Int (11) รหสค าถามแบบทดสอบ

รหสประเภทค าถาม Int (11) รหสประเภทค าถามแบบทดสอบ รหสชดขอสอบ Int (11) รหสชดขอสอบแบบทดสอบ ค าถาม Varchar (255) ค าถาม วน-เวลาสรางค าถาม datetime วน-เวลาสรางค าถาม ค าตอบทถกตอง Varchar (255) ค าตอบแบบทดสอบทถกตอง ค าตอบขอท 1 Varchar (255) ค าตอบแบบทดสอบขอท 1 ค าตอบขอท 2 Varchar (255) ค าตอบแบบทดสอบขอท 2 ค าตอบขอท 3 Varchar (255) ค าตอบแบบทดสอบขอท 3 ค าตอบขอท 4 Varchar (255) ค าตอบแบบทดสอบขอท 4

ตารางท 3.6 ค าตอบ

Key Field Name Type Description PK รหสค าตอบ Int (11) รหสค าตอบแบบทดสอบ

รหสค าถาม Int (11) รหสค าถามแบบทดสอบ วน-เวลาสรางค าตอบ datetime วน-เวลาสรางค าตอบ ขอมลค าตอบ Varchar (255) ขอมลค าตอบ

ตารางท 3.7 ประเภทค าถาม

Key Field Name Type Description PK รหสประเภทค าถาม Int (11) รหสแบบทดสอบ

ชอประเภทค าถาม Nchar(10) ชอประเภทค าถาม

46

ตารางท 3.8 ชดขอสอบ

Key Field Name Type Description PK รหสชดขอสอบ Int (11) รหสชดแบบทดสอบ

Group_exam Int (11) รหสชอขอมลชดแบบทดสอบ

ตารางท 3.9 ผลคะแนนสอบ

Key Field Name Type Description PK รหสคะแนนสอบ Int (11) รหสคะแนนแบบทดสอบ

รหสผใชงาน Int (11) รหสของผใชงาน รหสประเภทค าถาม Int (11) รหสแบบทดสอบ คะแนน Int (11) คะแนนแบบทดสอบ วน-เวลาสอบ Datetime วน-เวลาสอบ

47

บทท 4

ผลการด าเนนการ

4.1 กลาวน า กระบวนการทดสอบระบบเปนวธการทดสอบระบบ เพอคนหาขอผดพลาดทเกดขนกบระบบงานในแตละสวน ซงการทดสอบจะท าการทดสอบภาพรวมของระบบ และวธการประเมนหาประสทธภาพของระบบโดยผใชงาน โดยจะท าการทดสอบแตละสวนของการท างานทงหมดโดยผศกษา การทดสอบโดยการประเมนประสทธภาพโดยผเชยวชาญและผใชงาน และอปกรณ ซอฟตแวรทใชในการท าโครงงาน 4.2 อปกรณและซอฟตแวรทใชในการท าโครงงาน

4.2.1 ซอฟตแวร (Software) - Microsoft Programming Language C# ส าหรบเขยนชดค าสง - Microsoft Visual Studio 2008 ส าหรบออกแบบฐานขอมล

- Microsoft SQL Server 2005 ส าหรบตดตอฐานขอมล - Crystal Report for .Net ส าหรบออกรายงาน - Microsoft Office 2010 ส าหรบท าเอกสารและน าเสนอขอมล

- Adobe Photoshop CS, Macromedia Flash, Adobe Photoshop CS, Adobe Illustrator CS ส าหรบตกแตงภาพ - Windows XP Windows, Server 2003 ส าหรบเปนระบบปฏบตการ

4.1.2 ฮารดแวร (Hardware) - เครองคอมพวเตอร จ านวน 1 ชด ส าหรบเปนเครองเซรฟเวอรฐานขอมลและเวบ เซรฟเวอร - เครองคอมพวเตอร จ านวน 1 ชด ส าหรบเปนเครองทดสอบและพฒนาระบบ

48

4.3 การทดสอบระบบโดยผศกษา กลาวถงขนตอนในการพฒนาระบบดงทออกแบบไวในบทท 3 และเพอใหบรรลวตถประสงคทวางไวโดยท าการสรางขนตอนการท างานของระบบ ดงน

1) การทดลองการเขาสระบบ 2) การตรวจสอบประวตขอมลของผใชงาน 3) การทดสอบการเลอกชดขอสอบ 4) การทดลองท าแบบทดสอบ 5) การประมวลผลสอบ 6) การออกรายงานการสอบ

4.3.1 การทดลองการเขาสระบบ

รปท 4.1 แสดงหนาการเขาสระบบ

49

รปท 4.2 แสดงหนาจอการเขาสระบบทผดพลาด

จากรป 4.1 เมอผใชงานกรอกขอมลรหสผใชงานและรหสผาน ระบบจะตรวจสอบขอมลดงกลาว ถา

รหสไมถกตอง ระบบจะแจงวา “Username Password ผด” ดงรป 4.2

50

4.3.2 การเขาสหนาจอหลก

รปท 4.3 แสดงหนาจอการเขาสระบบหนาจอหลก

จากรป 4.4 เมอเขาสหนาหลกจะแสดงการตรวจสอบประวตขอมลของผใชงาน อาทเชน ชอ-สกล วนเกด ทอย สถานทจบการศกษา ประวตท างาน อายงาน ประวตการสอบ หรอประวตการศกษา เปนตน

51

4.3.3 การเขาสหนาแบบทดสอบ

รปท 4.4 แสดงหนาจอการเขาสหนาแบบทดสอบ

จากรป 4.5 เขาสหนาจอแบบทดสอบจะแสดงขอมลหลกเกณฑการสอบเพอแจงใหผเขาสอบรกตกา

การท าขอสอบ แจงจ านวนชดขอสอบ คะแนนเตม คะแนนทตองท าได และระยะเวลาทใชในการสอบ 52

4.3.4 การเลอกชดขอสอบ

รปท 4.5 แสดงหนาจอการเขาสชดขอสอบ

จากรปท 4.6 เมอผสอบรบรหลกเกณฑการสอบแลว เลอกชดขอสอบ บนหนาจอจะแสดง ชอผสอบ

รหสพนกงาน และต าแหนงทปฏบตงานของผสอบ

53

4.3.5 การทดลองท าแบบทดสอบ

รปท 4.6 แสดงหนาจอเรมท าแบบทดสอบ

จากรปท 4.7 แสดงหนาจอแบบทดสอบ เมอผสอบเลอกชดขอสอบเสรจสน สามารถเรมท าขอสอบผสอบไมจ าเปนตองเรยงขอในการท า สามารถขามขอทท าไมได โดยเลอกเมน ยอนกลบ หรอเลอกขอถดไปได 54

4.3.6 หนาจอเมอท าแบบทดสอบเสรจสน

รปท 4.7 หนาจอเมอท าแบบทดสอบเสรจสน

จากรปท 4.8 เมอท าขอสอบเสรจสน ระบบจะให กด Finish เพอรบทราบผลคะแนนตอไป 55

4.3.7 การประมวลผลสอบ

รปท 4.8 หนาจอประมวลผลคะแนน จากรป 4.7 แสดงขอมลสรปผลคะแนน โดยหนาจอจะแสดงขอมลจ านวนคะแนนเตม และคะแนนทผสอบสามารถท าได 56

4.3.8 หนาจอเขา Login ผดแลระบบ

รปท 4.9 แสดงหนาผดแลระบบ เขาสระบบ

57

4.3.9 หนาจอเขา Login ผดพลาด

รปท 4.10 แสดงหนาจอการเขาสระบบทผดพลาด

จากรป 4.8 เมอผใชงานกรอกขอมลรหสผใชงานและรหสผาน ระบบจะตรวจสอบขอมลดงกลาว ถารหสไมถกตอง ระบบจะแจงวา “Username Password ผด” ดงรป 4.9

58

4.3.9 การเขาสหนาจอหลก

รปท 4.11 แสดงหนาจอการเขาสระบบหนาจอหลก 59

4.3.10 การเพม แกไข ลบขอมลพนกงาน

รปท 4.12 แสดงหนาจอการเพม แกไข ลบขอมลพนกงาน

60

รปท 4.13 แสดงหนาจอการเพมขอมลพนกงาน

รปท 4.14 แสดงหนาจอการแกไขขอมลพนกงาน

61

รปท 4.15 แสดงหนาจอการลบขอมลพนกงาน

62

4.3.11 การเพม แกไข ลบขอมลขอสอบ

รปท 4.16 แสดงหนาจอการเพม แกไข ลบขอมลขอสอบ

63

รปท 4.17 แสดงหนาจอการเพมขอมลขอสอบ

รปท 4.18 แสดงหนาจอการแกไขขอมลขอสอบ 64

รปท 4.19 แสดงหนาจอการลบขอมลขอสอบ

65

บทท 5

สรปผลโครงงาน

5.1 กลาวน า

ในโครงงานนไดท าการศกษากระบวนการจดท าแบบทดสอบวดความรของหนวยงาน Contact Center บรษท ทรปเปลท บรอดแบนด จ ากด (มหาชน) ด าเนนการจดท าระบบขอสอบ การประมวลผลสอบ ออกรายงานการสอบของพนกงาน การศกษากระบวนการและขนตอนดงกลาวนน เพอใชในการพฒนาระบบการจดท าแบบทดสอบวดความร โดยการน าระบบคอมพวเตอรเขาไปใช ชวยใหการท างานมประสทธภาพมากขน

5.2 ผลการด าเนนการ

การพฒนาระบบการจดท าแบบทดสอบวดความร การด าเนนการจดสอบบนเวบไซด ไดแนวคด ทฤษฏ และเทคโนดลยทเกยวของตางๆ เชน การจดท าคลงขอสอบออนไลน การออกขอสอบในแผนซดและเรยนผานระบบคอมพวเตอร เทคโนโลยสารสนเทศกบการประมวลผลสอบ เปนตน รวมถงการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบการพฒนาระบบจดท าแบบทดสอบวดความร เพอเปนแนวทางในการด าเนนงานดวยการประยกตแนวคดตางๆรวมกน เพอชวยใหการพฒนาระบบดงกลาวเปนไปตามวตถประสงคของการพฒนา และสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ โดยสามารถสรปผลการด าเนนการไดดงน

5.2.1 ความสามารถของระบบ 1) ระบบสามารถจ ากดสทธผเขาสอบตามทกษะในการเขาถงขอสอบได

2) ระบบสามารถจดการขอมลของขอสอบ แยกตามทกษะผเขาสอบได 3) ระบบสามารถเลอกชดขอสอบได สลบขอ หมนขอสอบในทกษะนนๆได

5) ระบบสามารถค านวนประมวลผลขอสอบใหผสอบรผลทนท จากหลงสอบเสรจสน 6) ระบบสามารถก าหนดเวลาสอบ เพอใหผสอบไดรวาควรจะจดการขอสอบอยางไรใหทนเวลา 7) ระบบสามารถออกรายงานผลการสอบได

66

5.3 ปญหาและแนวทางการแกไข

1) เมอผสอบด าเนนการสอบ ผสอบจะแจงวาด าเนนการท าขอสอบไมทน เนองจากขอสอบมความยากงายแตกตางกนแตเวลาทใชสอบเทากนทกขอ ท าใหผสอบเสยคะแนนในขอสอบขอทมความยาก วธการแกปญหาคอ ด าเนนการเพมเวลาในระบบของขอสอบแตละชด

2) ผใชงานเปดเวบไซดกบเวบเบาวเซอร Google Chrome/ Firefox ขอความในการสอบขอมลสญหาย วธการแกไข คอ ในระบบมหมายเหตระหวางหนา Login กอนหนาผใชงานวา ระบบสามารถรองรบโดยการใชงาน IE

5.4 สรปผลการท าโครงงาน

จากการศกษาการจดท าระบบแบบทดสอบวดความร ซงเปนการสรางระบบเวบไซดขนมารองรบความตองการในการบรหารจดการในกระบวนการจดท าแบบทดสอบวดความรของมาตรฐาน และคณภาพในการใหบรการของพนกงาน Contact Center โดยจากการน าระบบไปใชงานและท าการประเมนผลความพงพอใจเมอเปรยบเทยบกบวตถประสงค มรายละเอยดดงน

1) จดท าเวบไซดส าหรบ ระบบบรหารจดการขอมลการจดท าแบบทดสอบวดความร โดยผใชงานระบบสามารถจดการขอมลทเกยวของกบการด าเนนการท าแบบทดสอบวดความร ผานทางเวบไซดได

2) เจาหนาทสามารถประหยดเวลาในการออกแบบทดสอบ ประมวลผลสอบ ท าใหขอสอบ ค าถาม ค าตอบ และการประมวลผล มความถกตอง แมนย า ชดเจน และโปรงใส ปองกนความผดพลาดของเจาหนาทผออกสอบไดเปนอยางด

3) ผใชงานมความสะดวก รวดเรว สามารถใชระยะเวลาในการท าอยางจ ากด เนองจากบางรายผใชงาน พยายามท าแบบทดสอบเกนระยะเวลาทก าหนด

4) ปองกนขอมลสญหาย สามารถเรยกดผลการด าเนนการยอนหลง สามารถเปนประโยชนแกหนวยงานในการเรยกดเพอปรบปรง ประสทธภาพการท างานของพนกงานได

5) ออกรายงานการสอบไปยงผบรการ หวหนางาน และเจาหนาททเกยวของไดรวดเรว ถกตอง แมนย ายงขน

6) ผดแลระบบ (Administrator) สามารถตดตามและตรวจสอบการเขาใชงานของผใชไดผานเมนรายงานการเขาใชงานระบบ สามารถจดเกบขอมลพนฐานตางๆ ของผใชงานได

67

5.5 ขอเสนอแนะ

1) การน าระบบการจดการทดสอบวดความร มาใชในหนวยงาน จ าเปนตองจดใหมการอบรมการใชงานระบบ รวมถงการประกาศใชงานระบบอยางเปนทางการ ทงขอก าหนดตางๆ ในการใชงานกบระบบ

2) ระบบการจดการทดสอบวดความร ระบบตองรองรบจ านวนผใชงานเพมเตมได เนองจากแตละครงจะมจ านวนผใชงานมากขนตามอายการปฏบตงาน

3) ควรมการวางแผนในเรองของการ Backup ขอมล เชน ความถในการ Backup

4) สวนในการออกแบบการใชงานควรมสสนใหสวยงาม และมวธใชงานแบบงาย ไมตองซ าซอนหลายขนตอนในการขาใชงาน

68

เอกสารอางอง

[1] นกการศกษา กาเย (Gagne). ทฤษฏการเรยนร. พมพครงท 1. ประเทศองกฤษ : Oxford University Press, 2002.

[2] บญเกอ ควรหาเวช. นวตกรรมการศกษา. พมพครงท 5. กรงเทพฯ : RS Printing.

[3] ชวาล แพรตกล. เทคนคการเขยนขอสอบ. กรงเทพฯ : ไทยวฒนาพานช,2532.

[4] แนวคดของบลล เกตส (Bill Gate). ปฏวตการศกษาไทย. พมพครงท 8 ส านกพมพมตชน : กมภาพนธ 2543 หนา 14-18

[5] สรพล บญลอ. การวเคราะหปญหาของการจดการเรยนการสอนในหองเรยนเสมอนจรง.กรงเทพ ฯ : หนา 103-104

[6] ทศนา แขมมณ. การพฒนากระบวนการคด.เอกสารประกอบการอบรมเชงปฏบตการ เรองการพฒนารปแบบ การสอนทเนนกระบวนการคดตามแนวปฏรปกระบวนการเรยนร, นครปฐม : ศนยศกษาพฒนาคร คณะครศาสตร สถาบนราชภฏนครปฐม, 2543.

[7] พรเทพ เมองแมน. การออกแบบและพฒนา CAI Multimedia ดวย Authorware. กรงเทพฯ :ซเอดยเคชน, 2544.

[8] อทย บญประเสรฐ (2535). การจดท าคลงขอสอบ. กรงเทพมหานคร : พมพศรมงคลการพมพ

[9] สพฒน สกมลสนต. การสรางและพฒนาโปรแกรมคอมพวเตอรชวยสอนแบบสอหลากหลายเพอสอนภาษาองกฤษพนฐาน1.รายงานการวจย.กรงเทพฯ : สถาบนภาษา จฬาลงกรณมหาวทยาลย, 2541.

[10] รองศาสตราจารย ดร.ประกอบ คปรตน. การเรยนออนไลนแบบประสมประสาน.กรงเทพฯ : พฤศจยายน 2552

[11] เกยรตศกด สองแสง. (2547). ฟงกชนสารสนเทศของแบบทดสอบแบบปรบเหมาะกบ ความสามารถของผสอบดวยคอมพวเตอร. ปรญญานพนธการศกษาดษฎบณฑตสาขาการทดสอบและวดผลการศกษา. มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

69