excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie
Upload: koninklijke-nederlandse-beroepsorganisatie-van-accountants-nba
Post on 20-Feb-2017
874 views
TRANSCRIPT
![Page 1: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/1.jpg)
Excuses vooraf
Nataschja Budel - HRD Group
![Page 2: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/2.jpg)
Slecht nieuws: een boodschap waarover niet te onderhandelen valt: ‘Het is wat het is’.
Het doel: het slechte nieuws gehoord en geaccepteerd krijgen.
Inhoud & vorm: de manier waarop u het slechte nieuws brengt maakt het verschil en stelt u in staat om toch een goede relatie te houden met uw klant.
Het gaat om aansluiten bij de ander!
‘Slecht nieuws & goede relatie’
![Page 3: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/3.jpg)
‘Slecht nieuws’
Wat zijn de momenten in uw werk waarop u slecht nieuws moet brengen?
Wat maakt het lastig om het slechte nieuws te brengen?
![Page 4: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/4.jpg)
Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels.I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienlijk gedaald. Voorraad wordt gewaardeerd op basis van inkoopprijs. Afwaarderingspercentages:- voorraad die langer dan 4 maanden hangt → afwaardering met 10%- voorraad die langer dan 10 maanden hangt → afwaardering met 40% De accountant gaat in gesprek met de directeur van ‘Leuvendael mode’. Het slechte nieuws dat hij gaat brengen is:
‘De voorraad op de balans is te hoog gewaardeerd, er moet dus meer afgewaardeerd worden.’
Bedrijf ‘Leuvendael Mode’
![Page 5: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/5.jpg)
• 'Hang yourself’ methode; Hints geven en daarmee de ontvanger het slechte nieuws zelf laten formuleren.• Onderschatten van emoties; Iemand met emotie aanspreken op zijn/haar ratio.• Pil vergulden;Het nieuws verzachten.• Hit&run;Je eigen tempo aanhouden: het slechte nieuws geven en dan het gesprek snel afronden.• Toegeven;‘Misschien moeten we er toch nog eens naar kijken…’• Begrip voor uzelf als slecht nieuws brenger verwachten.‘Het is voor mij ook moeilijk om dit nieuws te brengen…’
Valkuilen
![Page 6: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/6.jpg)
Het gaat om aansluiten bij de ander!
• Breng het slechte nieuws meteen aan het begin van het gesprek;
• Vertel het slechte nieuws kort en bondig;
• Emoties horen er bij, geef hier ruimte voor!
• Uitleg en argumenten, alleen wanneer ‘het hoofd aan staat’;
• Waar nodig, blijf het slechte nieuws herhalen;
• Verbale en non-verbale communicatie, beide zijn van belang.
Belangrijk
![Page 7: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/7.jpg)
Modeketen voor damesmode, 15 fysieke winkels. I.v.m. de economische crisis is de omzet aanzienlijk gedaald. Voorraad wordt gewaardeerd op basis van inkoopprijs. Afwaarderingspercentages:- voorraad die langer dan 4 maanden hangt → afwaardering met 10%- voorraad die langer dan 10 maanden hangt → afwaardering met 40% De accountant gaat in gesprek met de directeur van ‘Leuvendael mode’. Het slechte nieuws dat hij gaat brengen is:
‘De voorraad op de balans is te hoog gewaardeerd, er moet dus meer afgewaardeerd worden.’
Bedrijf ‘Leuvendael Mode’
![Page 8: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Korte introductie;
2. Het slechte nieuws geven;
3. Emoties opvangen;
4. Argumenten/redenen toelichten;
5. Emoties opvangen;
6. Bespreken ‘Hoe nu verder?’
Structuur slecht nieuws gesprek
![Page 9: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/9.jpg)
Het kan altijd anders lopen dan u denkt…
![Page 10: Excuses vooraf: slecht nieuws gesprek, goede relatie](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020108/58aa1aec1a28abff6b8b4db1/html5/thumbnails/10.jpg)