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2.3 Exerccios sobre Melhoria Contnua PDCA MASP

a) b) c) d) e) f)

Identifique o problema: Faa uma anlise de causas potenciais usando o diagrama de peixe; Identifique as causas reais e causa(s) raiz (fundamentais) Use a ferramenta dos 5 Porqus Use a metodologia PDCA para o processo de melhoria Use o 5 w 2 H para propor um plano de ao

A ConQual, concessionria de energia eltrica, tem na satisfao do consumidor o seu mais valorizado objetivo. Ao adotar o TQC [Controle de Qualidade Total na Empresa] como processo bsico de administrao, descobriu que o principal motivo de insatisfao de seus clientes [consultados] era representado pelas interrupes de fornecimento. Constituiu, ento, um grupo de trabalho, na modalidade GSP [Grupo de Soluo de Problemas] do qual voc faz parte. Esse grupo foi encarregado de estudar o mencionado problema e solucion-lo, utilizando-se do MASP [Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas]. O grupo obteve diversas informaes, que so apresentadas a seguir, e se espera que atravs delas, determine um Plano de Ao a ser apresentado, formalmente, aos demais colegas. Assim, voc e os demais membros do GSP devero designar um Coordenador, para orientar as atividades, um Relator, para apresentar o trabalho [na forma decidida pelo grupo] e cumprir as diversas etapas necessrias formulao de um plano consistente para eliminao da causa fundamental.

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DEC uma medida do tempo mdio de falta de fornecimento de energia, que ser utilizada, como indicativo do Item de Controle da ConQual, a respeito do problema.DEC - DURAO EQUIVALENTE DE INTERRUPO A CONSUMIDORES p/regio ANO 0 1 2 3 4 NORTE [NT] 30,25 36,87 23,12 27,67 22,80 LESTE [LE] 17,00 20,75 15,30 14,00 17,12 OESTE [OT] 11,82 7,62 6,70 9,50 6,82 INDUST [ID] 7,00 16,50 14,37 9,25 5,37 METROP [MT] 2,17 2,70 2,95 2,90 1,82

DEC - DURAO EQUIVALENTE DE INTERRUPO A CONSUMIDORES por rea [ANO 4] REA LINHAS DE TRANSMISSO ALIMENTADORES CC BAIXA TENSO NT 4,56 14,59 3,65 LE 3,54 9,35 4,23 OT 1,14 4,03 1,65 ID 0,34 3,97 1,06 MT 0,12 0,73 0,97

DEC - DURAO EQUIVALENTE DE INTERRUPO A CONSUMIDORES por Natureza da Interrupo [Ano 4] NATUREZA PROGRAMADAS NO PROGRAMADAS NT 2,23 20,57 LE 2,05 15,07 OT 0,61 6,21 ID 0,59 4,78 MT 0,18 1,64

Outros dados coletadosINTERRUPES NO PROGRAMADAS POR REGIO E MS Ano 4 EM DEC NT LE OT JANEIRO 1,72 1,25 0,52 FEVEREIRO 1,73 1,30 0,50 MARO 1,69 1,28 0,54 ABRIL 1,68 1,19 0,51 MAIO 1,74 1,18 0,53 JUNHO 1,76 1,20 0,50 JULHO 1,70 1,23 0,52 AGOSTO 1,75 1,10 0,54 SETEMBRO 1,74 1,15 0,50 OUTUBRO 1,72 1,17 0,53 NOVEMBRO 1,70 1,55 0,52 DEZEMBRO 1,64 1,47 0,50

ID 0,40 0,42 0,39 0,38 0,40 0,39 0,41 0,39 0,40 0,42 0,41 0,37

MT 0,14 0,13 0,12 0,14 0,12 0,15 0,14 0,12 0,15 0,14 0,13 0,16

INTERRUPES PROGRAMADAS POR REGIO E MS - Ano 4 EM DEC

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Gesto da QualidadeJANEIRO FEVEREIRO MARO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

Buraco NegroNT 0,10 0,12 0,20 0,08 0,19 0,03 0,15 0,12 1,01 0,07 0,03 0,13 LE 0,18 0,20 0,13 0,16 0,19 0,18 0,17 0,17 0,18 0,15 0,19 0,15 OT 0,06 0,04 0,12 0,03 0,05 0,08 0,06 0,05 0,03 0,04 0,02 0,03

Prof.: Albertin ver.: aID 0,04 0,03 0,08 0,05 0,03 0,09 0,08 0,06 0,04 0,02 0,03 0,04 MT 0,01 0,02 0,01 0,03 0,01 0,01 0,02 0,01 0,01 0,02 0,02 0,01

INTERRUPES NO PROGRAMADAS POR COMPONENTE E REGIO - Ano 4 EM DEC COMPONENTE CABO CONDUTOR CRUZETA ISOLADOR VEGETAIS DESCARGA ATMOSFRICA SOBRECARGA OUTROS - NO IDENTIFICADOS ESTRUTURA NT 2,99 1,42 6,90 2,02 1,27 0,74 4,89 0,34 LE 2,48 2,91 2,08 2,49 1,31 0,48 2,95 0,37 OT 1,03 0,25 2,06 0,77 1,03 0,52 0,45 0,10 ID 0,39 0,09 1,59 0,59 0,19 0,09 1,19 0,65 MT 0,14 0,07 0,54 0,20 0,14 0,07 0,34 0,14

Entrevistas com os funcionrios para resolver o problema Sr. Francisco Meirelles A dificuldade maior que enfrentamos a falta de pessoal, que nos obriga a trabalhar em ritmo inadequado, fazendo com que os reparos sejam precrios. H muito tempo que aviso a Superintendncia quanto a esse fato e at hoje no temos tido resposta adequada. Alm disso, os novos contratados, nem sempre tem a mesma experincia e qualificao que os funcionrios da Companhia. Esse o nosso maior problema. Antnio Fagundes Desde que entrei na Cia. que vejo gente despreparada. Aposto que continuam tensionando demais as redes, fazendo com que os isoladores se rompam. Bastaria que tivessem mais cuidado e tomassem medidas de tenso linear, to fceis de fazer. Fernando Cica Nunca confiei no processo de compra da Cia. Essa mania de continuar escolhendo os fornecedores mais baratos faz com que economizemos no palito para gastar no dente. Maior cego aquele que no quer ver. Claro que os isoladores mais baratos so os mais frgeis. Joo Gilberto Essa rea, onde ocorrem mais defeitos, muito poluda. O efeito da poluio de acelerar o processo de desgaste dos isoladores. H poucos dias encontraram os tmulos de filhos do Fara Ramss II,

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intactos. Imagina se l no Vale dos Reis fosse como aqui. Pode ser que um novo revestimento possa fazer com que durem mais. Era de testar. Antonieta Dornelles Penso que mesmo que subdimensionados, os espaamentos entre os cabos pra-raios no representam uma causa influente no problema. De outra parte, o fato de que a grande maioria de vidro um indcio de que o vandalismo o mais importante. Francisco Jos Poluio, temos por toda a parte. No apenas na Norte. Pior que isso so os ninhos de caturritas, que detonam mesmo as nossas linhas. E agora, no podemos nem pensar em acabar com essa praga, pois os ecologistas se preocupam mais com os animais de quatro patas do que com os outros animais, de duas. Mariangela Rodrigues Tenho estudos que provam que os clculos para instalao de pra-raios foram subdimensionados para economizar. Parece que no se convenceram da fora da Natureza. No so apenas os raios; o prprio vento, agindo sobre vos livres dessa grandeza e isoladores que no tenham sido muito bem ajustados, faz com que se quebrem. Roberto Magalhes Visitei as comunidades ao longo da linha em que ocorreram mais defeitos. gente pobre, sem muitas alternativas de diverso para os filhos. Toda a criana tem um bodoque e, como me confessaram, os isoladores so timos para testar a pontaria. De outra parte, vejam que os isoladores que se rompem, em quase 90% dos casos so de vidro, menos resistentes aos impactos. Muitos dos isoladores de porcelana ou polimricos apresentam sinais de impacto, mas no se rompem. Manoel Almeida De incio pensei que os defeitos fossem por desprendimento da cimentao dos isoladores de porcelana. Mas, pesquisando, vi que apenas 3,5% dos casos foram devidos a tal fato. O problema mesmo de vandalismo. de se reeducar o povo, acho que deveramos fazer uma campanha de esclarecimento, atravs da televiso e rdio. Carlos Roberto H muitos casos de descargas atmosfricas. Esse o real problema. Temos que redimensionar os espaos entre os cabos pra-raios. Geraldo Horn Os isoladores trocados e outros que me foram trazidos me indicaram que o motivo das panes , principalmente o vandalismo. Simulamos a situao, em nossa rea de treinamento, utilizando estilingues e pedras lanadas mo. Os isoladores polimricos so os mais fortes e no se danificam, apesar da fora do impacto, os de porcelana lascam de vez em quando. Os de vidro quebram. medida em que houver verbas, devemos ir trocando. Paula Monte Quando que os homens vo se dar conta de que no podemos receber obras contratadas prontas. Sempre d problema, porque eles economizam no material e na mo de obra. Estoura em nossas costas. 4

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Marcelo Benato No sei como dizer. Estou de saco cheio com essas falhas, que poderiam ser solucionadas facilmente. S penso em me aposentar, pois meus atuais colegas no tem mais o esprito da minha gerao. O pessoal no quer mais trabalhar. Acham que a tecnologia, os computadores resolvem tudo. Na verdade nada mudou, s eles trabalherem duro, como ns fazamos em nosso tempo e vo encontrar os motivos das falhas. De gabinete que no d. Eu sei porque est assim, mas no vou falar, eles que se virem. Francisco Roberto Esse pessoal da ecologia s potico. O pas se afundando em um plano atrs do outro e no podemos remover um s ninho de caturritas. Pessoas passam fome por falta de energia. Sem energia no se movimentam as mquinas. Sem energia no se toma banho quente. Esse pessoal no s pobre de dinheiro, pensa pequeno e mais pobre de idias.

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