1. Exprience n7: Adopter une culture dentreprise Par Stphane CANARIAS, DG Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

2. Portrait robot de lOT de Brive Un OT tjs 4* Une quipe jeune dune soixantaine de collaborateurs permanents, plus dune centaine en saison contre 3 salaris en 2000. Plus dune centaine en saison De nombreux services aux activits varis et htrognes (gestion dquipements, licence dagent de voyage, entrepreneur de spectacles ) Un budget de 4,2 million d dont plus de 60% en auto-financement et lobligation datteinte chaque anne des objectifs pour respecter lquilibre financier 3. Intgrer une culture dentreprise Les Offices de Tourisme connaissent de profondes mutations - ils doivent faire face aux volutions des clientles - ils rpondent parfois de nouvelles missions ncessitant de nouvelles comptences - sont confronts lquation dlicate de lquilibre de leur budget avec des masses salariales en constante volution et des subventions qui ont tendance diminuer.Bienvenue dans le monde de lentreprise !!! 4. Pour le manageur, les Salaris cest peut tre 5. Alors que pour tre comptitif, vous avez besoinDune quipe motive, performante, comptente !!!! 6. Une solution : la motivation ! Manager une quipe motive runie autour des valeurs et des objectifs de lOffice de Tourisme, de votre entreprise Si votre quipe est motive: - les salaris continueront se former, voluer et faire voluer leurs comptences - les salaris se sentiront mieux et leur motivation rejaillira sur le reste de lquipe, il peut rellement exister un esprit dquipe et une motivation collective qui permet de palier aux dficiences individuelles 7. Le cycle de vie du salari dans lentreprise Motivation / ExpertiseDbut de carrirePriode optimum : motivation et expertise levesLa courbe de la motivation sinverse. Comment ? Mobilit interne, + de responsabilits, augmentation de salaireSi la motivation continue de dcliner : envisager la sortie de lentrepriseAnnes dans lentreprise 8. Notre dfi : Faire en sorte que ces richesses individuelles deviennent une richesse collective 9. Notre dfi : Dvelopper une relle culture dentreprise autour des enjeux et valeurs de lOffice 10. Les Outils 11. Manager! Mais ce nest pas facile sanctionnercontrlerorganisercommuniquer ngocier produire diriger grer formerdcider 12. Manager ? Crer les conditions de la confiance, du contrat moral entre le manageur et ses collaborateurs Etre lcoute des difficults rencontres par les salaris, leur permettre de sexprimer et de trouver des solutions (runions de dir., sminaires de direction, entretiens annuels) Crer des outils de mesure de la comptence et des performances de ses collaborateurs (fiches de poste, entretiens annuels) 13. La flexibilit comportementale du manager : les 4 styles de management 14. Responsabiliser Responsabiliser les salaris, les amener tre autonome et non indpendant !! 15. Manager les manageurs ? Inviter les manageurs travailler sur la dfinition de la stratgie de lentreprise afin quils puissent y adhrer et ainsi savoir vhiculer, transmettre limage de lentreprise auprs de leurs subalternes Etre manageur ne simprovise pas, il est impratif de former les manageurs cette fonction 16. Motiver ? Quest ce qui motive mon collaborateur? Le salaire La reconnaissance Lacquisition de comptences, de connaissances Les conditions de travail A vous de nourrir les diffrentes attentes de vos collaborateurs 17. Organiser des vnements conviviaux Sminaires internes, journes thmatiques, rendez-vous rguliers (le pot du jeudi, les cafs du Web, ) des occasions idales pour faire passer des messages autrement. Ces occasions rpondent : - motivation des salaris - cohsion dquipe - dsamorage des tensions internes (parfois) - intgration des nouveaux arrivants Identifier des salaris qui joueront le rle de courroie de transmission . 18. Fidliser et motiver les salaris avec des avantages sociaux Parmi les outils disposition : les tickets restaurants, les chques vacances, la prvoyance collective, les chques cadeau, lintressement au rsultat de lentreprise 19. Former Se doter dun plan de formation Ddier un budget la formation: cela cote mais au final cela rapporte! Un avantage concurrentiel en renforant et dveloppant les comptences des salaris Un salari qui volue dans ses comptences est un salari heureux (normalement..) Une quipe stable : un turnover limit en fidlisant les salaris en poste Garantie dinnovation, de performance 20. Permettre la mobilit externe Lorsque la mobilit interne nest pas ou plus possible, il faut permettre ou encourager la mobilit externe des salaris en leur donnant accs des dispositifs tels que le bilan de comptences, le cong individuel de formation ou envisager un licenciement lamiable si possible. 21. Vos questions 22. Stephane CANARIAS Directeur Gnral Stephane.canarias@brive-tourisme.comRejoignez nous sur:100%GaillardOffice de tourisme de Brive Place du 14 juillet 19100 Brive www.brive-tourisme.com Tl. : 05 55 24 08 80 Fax : 05 55 24 58 24@SCanarias