expériences egov dans le monde
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E-Technology lab. Expériences eGov dans le Monde. Par: Houda Chakiri Université Alakhawayn 14 Juillet 2004. Plan. Introduction État des lieux Canada Singapour France Espagne Afrique du Sud E-Gouvernement dans quelques pays arabes: Égypte. Émirats arabes unis. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Expériences eGov dans le Monde
Par:Houda Chakiri
Université Alakhawayn14 Juillet 2004
Houda Chakiri Expériences eGov dans le Monde
Plan
Introduction État des lieux
Canada Singapour France Espagne Afrique du Sud
E-Gouvernement dans quelques pays arabes: Égypte. Émirats arabes unis.
Définition du concept de maturité Comparaison des niveaux de maturité des projets
egouvernement à travers le monde Conclusion
Houda Chakiri Expériences eGov dans le Monde
Introduction
eGouvernement:
l'utilisation par l'État des nouvelles technologies pour assurer la marche régulière des services publics tant pour son fonctionnement interne qu'en faveur des usagers
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Canada
Le portail national: www.canada.gc.ca lancé en 2001 Hub à tous les portail d’office et des différents
départements Structuré, organisé Permet une Navigation simple et
efficace Point d’entrée unique à tous les services Bilingue Formulaires en ligne Services en ligne (carte d’identité, passeport, sécurité
sociale, permis de conduire, etc)
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Canada
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Canada
Services à valeur ajoutée: Projet pilote: « wireless portal »
http://canada.gc.ca/mobile/wireless_e.html Permet aux utilisateur d’accéder aux contacts (email, in-
person service points) de façon rapide et simple par leur téléphone mobile.
Autres services: www.drhc.gc.ca ressources humaines www.elections.ca questions pour la commission électorale www.canadainternational.gc.ca
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Canada
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Canada
Le nombre d’utilisateurs réguliers d’Internet au canada est de 63.41 % de la population
79% ont visité un site egouvernement
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Singapour
Portail national : www.gov.sg point d’entrée unique à plrs services (citoyens, entreprises) Sur 136 services /132 disponibles en ligne Payements des taxes sur le revenu eServices ( justice, transport, sûreté nationale,
éducation, poste etc) Portail destiné aux services publiques en
ligne pour les citoyens www.ecitizen.gov.sg Myecitizen page web que chaque citoyens peux
personnaliser
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Singapour
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48.17% accès Internet
79% visiter site egov
Singapour
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Singapour
Services à valeur ajouté eServices wireless (PDA, WAP, téléphone mobile
etc) Autres Services:
www.nlb.gov.sg (compte bibiolthéque, renouveler les livres, payer les frais etc)
www.employmenttown.gov.sg (services de recherche d’emploi)
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Singapour
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France
www.service-public.fr portail de l’administration française offre l’accès à tous les sites web des département
et institutions gouvernementales françaises 2 millions de visite /mois Le ministère de l’économie de finance et de
l’industrie a reçu en 2003 plus de 600 000 formulaires de taxe sur le revenu en ligne
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France
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France
Le nombre d’utilisateurs réguliers d’internet est de 29,91 % de la population
85% ont visité un site egouvernement
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France
Autres services: www.sesam-vitale.fr
Carte vitale www.anpe.fr recherche d’emploi www.amendes.gouv.fr payer les amende en lignes www.minefi.gouv.fr payement tes taxes en lignes
Services à valeur ajoutée: « Allo Service public » information sur les services et
procédures des administrations publique (un seul numéro national 3939)
Vote en ligne testé des les élections du Conseil supérieur des Français de l’Étranger
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Espagne
www.administracion.es
Portail national pour l’administration publique
Toutes les langues officielles
Quelques services en lignes
Portail international Pour les étrangers Quatre langues Pas de services en ligne
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Espagne
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Espagne
Internautes: 17,54% Internautes qui accèdent aux services egov: 78% Autres Services:
www.inem.e:
Institut National d’Emploie permet aux employées de l’Agence de Sécurité Sociale de consulter les informations sur les demandeurs d’aide sociale
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Espagne
www.candidato2004.net forum publique ouvert pour des débats entre les citoyens et les
candidats aux élections pendant la durée de la campagne officielle
La plateforme électorale de chaque partie Détails des candidats de chaque province
www.elecciones.mir.es Permet aux citoyens de suivre les résultats durant la nuit des
élections Informations pratiques sur la législation des élections, les
parties politiques inscrit au ministère de l’intérieure Une base de données des résultats des élections depuis 1977
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Sud Afrique
www.gov.za portail national (2004) Portail d’information: donne des information sur le
gouvernement, les événement, téléchargements de formulaires etc
Portail services: procédure pour accéder aux services administratifs Services pour citoyens, Services pour entreprises,
Services pour les étrangers (pas encore opérationnel)
8,6% de la population utilise Internet
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Sud Afrique
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Sud Afrique Autres services:
www.efiling.gov.za payement des taxes en lignes
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Émirats Arabes Unies
Dubai: 18eme rang entre les e-cities du monde, 9eme en
terme disponibilité électronique (Etude de benchmaking UN 2001).
www.dubai.ae portail national Point d’accès unique Arabe, Anglais
Services en ligne plus > 600 (transactionnel, informatifs)
http://www.e-dirham.gov.ae
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Émirats Arabes Unies
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Émirats Arabes Unies
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Égypte
http://www.egypt.gov.eg/arabic/ : portail national bilingue.
Particuliers Entreprises
Services en ligne: Demande de certificat de naissance Payement électronique
Facture d’électricité Facture de téléphone taxes
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Égypte
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Maturité
Maturité du service: mesure le niveau qu’un gouvernement à atteint en terme de présence en ligne
Nombre de services disponible en ligne
Le niveau d’achèvement avec lequel un service est offert
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Maturité
Maturité de Livraison: Mesure le mécanisme de sophistication de livraison d’un service:
Point d’entrée unique Services à valeur ajoutée
Maturité Générale
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Niveaux de maturité
Innovative Leaders Plus de 50% Un grand nombre de service “mature” en ligne
Visionary Challengers 40% à 50% Une base solide de services en ligne
Emerging Performers 30% à 40% Grand nombre de service en ligne de maturité minimale
Platform Builders Moins de 30% Très peu de services en lignes
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Niveaux de maturitéAnnées 2000 & 2001
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Niveaux de Maturitéannée 2004
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Conclusion
L’embarquement dans l’ère digitale est indispensable
Situation du Maroc par rapport aux autres pays
Tirer profit des expériences des autres pays
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Références
Rhetoric vs Reality - Closing the Gap, Accenture, 2001. eGovernment Leadership - Realizing the Vision, Accenture, 2002. eGovernment Leadership: Engaging the Customer, Accenture,
2003. eGovernment Leadership: High Performance, Maximum Value,
Accenture, 2004. www.canada.gc.ca www.gov.sg www.service-public.fr www.administracion.es www.gov.za www.egypt.gov.eg portail.dubai-e.gov.ae