experiencia de usuario (ux) - aciamericas.coop · experiencia de usuario (ux) juan manuel aguayo ux...
TRANSCRIPT
![Page 1: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/1.jpg)
EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYOUX [email protected] (+57) 310 769 6237
![Page 2: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/2.jpg)
FEDERICO II DE HOHENSTAUFEN
![Page 3: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/3.jpg)
“PERO FEDERICO TRABAJÓ EN VANO, PUES LOS NIÑOS NO PODÍAN VIVIR SIN LAS COGIDAS DE MANOS, LOS GESTOS, LA ALEGRÍA DE EXPRESIÓN EN EL ROSTRO Y LOS HALAGOS.”
*Medieval Sourcebook: Salimbene: On Frederick II, 13th Century
![Page 4: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/4.jpg)
MARCAS MÁS VALIOSAS. VS. MARCAS MÁS
AMADAS.
Youtube
Netflix
Amazon
Cancer Treatment Centers of America
Apple
FORBES: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/ADWEEK: Who Are the Year’s Best-Loved Brands? Hint: Half Are Probably Younger Than You* http://www.adweek.com/brand-marketing/who-are-years-best-loved-brands-hint-half-are-probably-younger-you-168930/
![Page 5: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/5.jpg)
AMAZON: CIRCULO VIRTUOSO
THE VIRTUOUS CYCLE, AS DRAWN BY AMAZON. The Everything Store. Brad Stone.
![Page 6: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/6.jpg)
Youtube
Netflix
Amazon
Cancer Treatment Centers of America
Apple
MARCAS MÁS VALIOSAS. VS. MARCAS MÁS
AMADAS.
FORBES: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/ADWEEK: Who Are the Year’s Best-Loved Brands? Hint: Half Are Probably Younger Than You* http://www.adweek.com/brand-marketing/who-are-years-best-loved-brands-hint-half-are-probably-younger-you-168930/
![Page 7: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/7.jpg)
+54%
+23%
+10%
MARCAS MÁS VALIOSAS. VS. MARCAS MÁS
AMADAS.
Youtube
Netflix
Amazon
Cancer Treatment Centers of America
Apple
FORBES: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/ADWEEK: Who Are the Year’s Best-Loved Brands? Hint: Half Are Probably Younger Than You* http://www.adweek.com/brand-marketing/who-are-years-best-loved-brands-hint-half-are-probably-younger-you-168930/
![Page 8: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/8.jpg)
AMAZON: CIRCULO VIRTUOSO
THE VIRTUOUS CYCLE, AS DRAWN BY AMAZON. The Everything Store. Brad Stone.
?
![Page 9: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/9.jpg)
* Google. ZMOT. 2011 pg. 16
![Page 10: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/10.jpg)
* GOOGLE. ZMOT. 2011 pg. 16
![Page 11: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/11.jpg)
“70% DE LAS EXPERIENCIAS DE COMPRA ESTÁN BASADAS EN CÓMO EL CLIENTE SE SIENTE TRATADO.”
* MCKINSEY 2006 - The moment of truth in customer service* https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/the-moment-of-truth-in-customer-service
![Page 12: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/12.jpg)
SATISFACCIÓN
EX
PE
CTA
TIVA
![Page 13: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/13.jpg)
SATISFACCIÓN
EX
PE
CTA
TIVA
Competidor.
Original.
![Page 14: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/14.jpg)
DESCUBRIMIENTOS SOBRE EL DISEÑO EXPERIENCIAS DE USUARIO (UX)
![Page 15: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/15.jpg)
CONOCER LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO.
1
![Page 16: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/16.jpg)
VALOR
Genera “VALOR” para el usuario.
DESEABLE
Expresiones de Marca: Imagen, Identidad, Personalidad & Diseños.
Enfocado a una necesidad
ÚTIL “Cualidad de un producto
para que sea comprendido y fácil de usar.
USABLE
Tareas y Contenidos de fácil ubicación
UBICUIDAD
Genera confianza y credibilidad
CREÍBLE
ACCESIBLE Tareas y Contenidos Accesibles para todo tipo de usuario (incapacidades).
* Peter Morville – UX Honeycomb (http://semanticstudios.com/user_experience_design)
![Page 17: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/17.jpg)
UNA RELACIÓN SE CONSTRUYE CON MUCHAS EXPERIENCIAS.
2
“Por lo menos la mitad de las marcas anteriores son más jóvenes que nosotros”.
ADWEEK: Who Are the Year’s Best-Loved Brands? Hint: Half Are Probably Younger Than You* http://www.adweek.com/brand-marketing/who-are-years-best-loved-brands-hint-half-are-probably-younger-you-168930/
![Page 18: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/18.jpg)
ARRIESGAR, MEDIR Y VOLVER A ARRIESGAR.
3
![Page 19: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/19.jpg)
* Peter Morville – UX Honeycomb (http://semanticstudios.com/user_experience_design)
+38%
![Page 20: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/20.jpg)
RESUMEN
1. El ser humano vive de relaciones. (No puede vivir sin afecto). 2. Igual con las marcas: Las marcas necesitan crear relaciones para
crecer. 3. Las relaciones son hechas de experiencias. 4. Las experiencias las definen las expectativas. 5. Las expectativas las conoce el usuario (y el más cercano del
nuestro equipo, es el comercial). Las expectativas también son definidas por el mercado.
6. Una relación se construye con muchas experiencias. 7. Pero toca arriesgar, medir y volver a arriesgar.
![Page 21: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/21.jpg)
NO DEJE QUE SU MARCA SEA UN FEDERICO II
?
![Page 22: EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) - aciamericas.coop · EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYO UX Designer juan.aguayo@aguayo.co mobile (+57) 310 769 6237](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062307/6021f9d6f683e503056ec699/html5/thumbnails/22.jpg)
EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) JUAN MANUEL AGUAYOUX [email protected] (+57) 310 769 6237