experiência do e cliente - horácio soares - marketingshop01
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Experiencia do e-cliente - Case Marketing Shop. ANDRE MARTINS, DANIELA ZDANOVSKY, JOANNA ALIMONDA, MARIANA KULNIG e ROBERTA PONTUALTRANSCRIPT
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André Martins, Daniela Zdanowsky, Joanna Alimonda, Mariana Kulnig e Roberta Pontual
EXPERIÊNCIA DO E-CLIENTE
www.marketingshop.com.br
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A Empresa
• Shopping de Marketing e Comunicação• Apresenta soluções, produtos e serviços de comunicação e
marketing• Focada em vendas / preços acessíveis• Produto de entrada > - criação de sites
- e-commerce - administração Fanpage. Facebook - links patrocinados no Google >
levar a compra de outros produtos e serviços
• Imagem desejada > atender a todas as demandas de comunicação e marketing do usuário > desde a criação de seu nome até a confecção do tapete da porta de entrada.
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O site• Público Alvo
Microempresários, novos empreendedores, pequenas empresas e estudantes de comunicação.
• Concorrentes- Praontem.com - Wedologos.com.br
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Negativas:
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Objetivos gerais
• Visual mais “clean”, simples e moderno• Linguagem simples e direta > usuários iniciantes• Estimular a permanência do cliente no site (-
bounce rate)• Facilitar o caminho do cliente até a venda /
aumentar a conversão• Disponibilizar de forma simples os serviços
oferecidos• Forte interação com a fanpage do FB > 8.000 fãs
da marca
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Testes do Site Atual
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Tarefas
1) Encontrar informações sobre como fazer uma loja virtual.
2) Encontrar onde e como entrar em contato com a equipe de atendimento.
3) Encontrar na busca do site o produto "cartão de visita".
4) Procurar no site mais informações sobre a empresa Marketing Shop.
5) Procurar no site quais são os produtos e serviços oferecidos.
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Usuários TestePERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4
Sexo Feminino Sexo Masculino Sexo Feminino Sexo Masculino
33 anos 34 anos 62 anos 26 anos
Jornalista Designer Economista Estudante de Relações Públicas
Usuário avançado Usuário Avançado Usuário Avançado Usuário Avançado
Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site
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Negativas:
“Tô perdida. Este site é muito ruim”.
“Fiquei chocada quando você me perguntou o que a empresa faz. Não vi em nenhum lugar do site, nem no "quem somos”.
“O “quem somos” só aparece no rodapé!”
“Achei a oferta de produtos abrangente demais”.
Percepções Gerais Sobre a Interface “O site oferece muita coisa, é difícil achar um produto específico”.
“Não existe área de busca no site!!!”.
“Eles chamam de departamentos os serviços que eles oferecem, não gostei disso”.
“Eles repetem a seção departamentos. Não sei se é uma estratégia, mas achei desnecessário”.
“O site não é prático”.
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Positivas:
“Eles colocam os contatos bem a vista. Isso é bom porque às vezes queremos tirar dúvidas”.
Percepções Gerais Sobre a Interface
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Negativas:
“Procurei demais por um serviço de e-commerce e achei três opções que, a primeira vista, são muito parecidas. Mas numa olhada com mais calma são bem diferentes, inclusive nos valores do serviço.”
“Me assustei quando percebi que uma empresa que oferece serviços online não vende online”.
“Achei legal o orçamento digital, mas a empresa não te dá muitas opções nessa função. Fico com receio de não te receber um orçamento fiel”.
Percepções Específicas Sobre a Interface
“Não há a opção de cartão de visita apenas. Somente cartão de visita + logo. E se a minha empresa já tiver logo?
“Não há muita diferença nas imagens que rodam no banner, acho que deveriam personalizar”.
“O site precisa ser organizado e ficar claro para todos os tipos de usuários, leigos ou não. Simplicidade é a palavra”.
“Inacreditável uma empresa que presta serviços de internet apresentar um site desses. Como ela vai passar credibilidade aos clientes? Eu procuraria outra”.
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Métricas
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Métricas
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Métricas
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Métricas
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Métricas
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Especificações Funcionais
• Estratégia de SEO e desenvolvimento visando:• Páginas mais leves e de carga mais rápida • Página principal mais clara para diminuir a
“Bounce Rate”• Palavras chaves nas Meta Tags > melhorar a
busca por assunto pertinente• Tornar a página mais atraente > atingir também
para o visitante regular.• Menu fixo, controles leves• Compatível com os navegadores
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Os usuários testados desejam:
• Um site com navegação mais simples (unânime)• Mais facilidade de encontrar os produtos e serviços• Uma Home Page menos poluída• Compras desvinculadas• Compras online
Testes e Resultados
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Testes W3C
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Testes W3C
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Prototipando em Papel
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Interface Mobile
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Index
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Página Produtos
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Produto específico
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Orçamento/Fale/Trabalhe Conosco
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