expert sender - oktogo
DESCRIPTION
Презентация Натальи Семагиной и Элеоноры Никифоровой с MailingDay 2012TRANSCRIPT
От стихийных емейл-рассылок к стратегическому емейл-маркетингу
Развитие емейл-маркетинга за 1,5 года на примере сервиса онлайн-бронирования отелей
Как связаны туризм и интернет?
• 95% активных интернет пользователей ищут информацию о турах в интернете.
• 56% из них предпочитают самостоятельно планировать отдых.
• Россияне тратят на онлайн-бронирование отелей за рубежом более $200 млн в год, при этом на онлайн-бронирование отелей в России – до $100 млн в год.
Источник: ВЦИОМ
OKTOGO.RU – это сервис онлайн-бронирования отелей по всему миру.
Главная страница сайта – oktogo.ru
В январе 2011 г.
компания привлекла консалтинговое подразделение ExpertSender Russia для оказания услуг в области емейл-маркетинга.
Январь 2011 г.
Набор методов формирования листа рассылки
КРАЙНЕ ОГРАНИЧЕННЫЙОбъем листа рассылки - 1 000 емейл-адресов.
Кастомизация подписки НЕТПо всему листу рассылаются одинаковые сообщения с анонсами спецпредложений.
Followups-серия после подписки
НЕТ
Сбор и анализ статистики НЕТПлатформа рассылок не позволяет собирать статистику и аналитику.
Реактивация пассивных подписчиков
НЕТТехнически невозможно выделить сегмент пассивных подписчиков.
Визуализация предложений НИЗКАЯДизайн письма не оптимизирован под продажи.
Интеграция с соцсетями НЕТ
Стадия емейл-маркетинга на момент начала сотрудничества с ExpertSender: стихийная
За 1,5 года сотрудничества, которое продолжается по сей день,
совместными усилиями были разработаны и внедрены различные тактики емейл-маркетинга.
Были достигнуты хорошие результаты:
например, число подписчиков увеличилось с 1 000 до 41 000 человек.
Проиллюстрируем развитие емейл-маркетинга некоторыми кейсами из практики.
Задача для команды:•больше
подписчиков!
Решение январь 2011 г.
Различные формы подписки для внедрения на сайт
• всплывающие слои-обработчики определенных действий пользователя,
• страница подписки.
Задача: больше подписчиков!
Различные формы подписки на сайте
Задача: больше подписчиков!
Решение январь-февраль 2011 г.
Кросс-маркетинговая акция с Davno.ru• Сегмент рассылки: подписчики Davno.ru
• Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидочный купон на бронирование любого отеля до конца года.
• Метод подписки: в первом письме – посредством целевой страницы, во втором письме – в один клик из письма.
Задача: больше подписчиков!
Задача: больше подписчиков!
Письмо с рекламой OKTOGO
Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU
Перешли на целевую страницу и подписались
Предложение подписаться в 1 клик
Перешли на целевую страницу, но не подписались
Схема кросс-маркетинговой коммуникации с подписчиками Davno.ru
Приветствие Регулярная рассылка OKTOGO.RU
Письмо с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков Davno.ru
Задача: больше подписчиков!
Subject Line:
«Ваша скидка на путешествие - Прага, Барселона, Хельсинки, Рига»
Метрики письма:
• Open Rate = 24%,
• CTR = 38%.
2-шаговая целевая страница для регистрации на OKTOGO.RU
Задача: больше подписчиков!
Решение июнь-июль 2011 г.
Кросс-маркетинговая акция с KupiVIP• Сегмент рассылки: подписчики KupiVIP
• Call-to-action: зарегистрируйтесь в клубе Oktogo.ru и получите скидку на бронирование любого отеля.
Задача: больше подписчиков!
Письма с рекламой OKTOGO.RU для подписчиков KupiVIP
Задача: больше подписчиков!
Subject Line:
«Наталья, получите подарок от нашего партнёра – клуба онлайн- шопинга KupiVIP.ru!»
Метрики письма:
• Open Rate = 16%,
• CTR = 19%.
Решение август 2011 г.
Акция «Приведи друга»• Сегмент рассылки: подписчики OKTOGO.RU
• Call-to-action: подарите друзьям скидку на путешествия, путешествуйте вместе.
Задача: больше подписчиков!
Письмо с анонсом акции «Приведи друга» для подписчиков OKTOGO.RU
Задача: больше подписчиков!
Subject Line:
«Вам подарок! Купоны по 1000 рублей для вас и трех друзей!»
Метрики письма:
• Open Rate = 26%,
• CTR = 19%.
Целевая страница акции для ввода емейл-адресов друзей
Задача: больше подписчиков!
Письмо приведенному подписчиком OKTOGO.RU другу
Задача: больше подписчиков!
Subject Line:
«Наш новый друг, купон-скидка 1000 рублей на бронирование отеля внутри!»
Метрики письма:
• Sent = 583.
• Open Rate = 46%.
• CTR = 24%.
• Sent/Subscribers = 44%.
График прироста подписчиков OKTOGO.RU
Задача: больше подписчиков!
2011-01 2011-03 2011-05 2011-07 2011-09 2011-11 2012-01 2012-03 2012-050
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
прирост
прирост
дата
подписчики
Задача для команды:•знать статистику!
Решение февраль 2011 г.
Профессиональная платформа автоматизации емейл-маркетинга
• настройка аккаунта в системе,
• настройка писем по текущей стратегии.
Задача: знать статистику!
Задача для команды:•визуализировать
коммуникацию!
Решение февраль 2011 г.
Редизайн письма:• упрощение макета,
• яркое оформление call-to-action,
• внедрение промо-блока в структуру письма,
• внедрение информации по перелетам в структуру анонса.
Задача: визуализировать коммуникацию!
Дизайн письма с анонсами предложений: было
Дизайн письма с анонсами предложений: стало
Задача: визуализировать коммуникацию!
Задача для команды:•сформировать
первичную лояльность!
Решение февраль 2011 г.
Тактика followups-сопровождения нового лида
Подписка на сайте
Приветствие Преимущества сервиса OKTOGO.RU
Советы по выбору отеля
+ 0 +3 дня +7 дней
Задача: сформировать первичную лояльность!
Задача для команды:•работать на
удержание!
Решение 2011 г.
Письма по особым поводам:• поздравления с праздниками,
• информирование о важных новостях.
Задача: работать на удержание!
Письмо-поздравление с 8 Марта
Задача: работать на удержание!
Subject Line:
«И снова праздничный сюрприз! Подарок подписчикам»
Метрики письма:
• Open Rate = 33%,
• CTR = 27%.
Письмо с новостями от имени директора
Задача: работать на удержание!
Subject Line:
«Благодарность от генерального директора компании»
Метрики письма:
• Open Rate = 65%,
• CTR = 3%.
Общее поздравление с Новым годом
Задача: работать на удержание!
Subject Line:
«Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и Рождеством!»
Метрики письма:
• Open Rate = 24%,
• CTR = 17%.
Поздравление с Новым годом для клиентов
Задача: работать на удержание!
Subject Line:
«С Новым Годом, Наталья! Ваш купон внутри!»
Метрики письма:
• Open Rate = 87%,
• CTR = 16%.
Задача для команды:•дать право
выбора!
Решение февраль 2011 г.
Система кастомизации подписки:• отдельные ленты рассылок - анонсы спецпредложений +
тематические серии: Европа, безвизовые страны, путешествия по России,
• центр управления подпиской,
• тестовое письмо с предложением настроить рассылку.
Задача: дать право выбора!
Ссылка на центр управления подпиской в каждом письме
Центр управления подпиской
Задача: дать право выбора!
Письмо с анонсом возможности кастомизации подписки
Задача: дать право выбора!Subject Line:
«Управляйте нашей рассылкой сами!»
Метрики письма:
• Open Rate = 23%,
• CTR = 26%.
За 2 месяца сплит-тестирования личный профиль подписчиков обоготился в объеме:
• Европа - с 317 до 687,
• Безвизовые страны – с 1 072 до 1 441,
• Россия - с 207 до 428.
Задача для команды:•емейл-маркетинг
с человеческим лицом!
Решение февраль 2011 г.
Персонификация отправителя• Каждое письмо отправляется от имени
сотрудника компании.
• В каждом письме есть фото персонального менеджера и его телефон.
• В каждом письме есть небольшая новость из жизни компании.
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!
Фрагменты письма, персонифицирующие отправителя
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!
Письмо с тематическими статьями и анонсами предложений
Задача: емейл-маркетинг с человеческим лицом!
Subject Line:
«Бесплатный Диснейленд в Париже, отдых в России + скидка 7% только 4 дня!»
Задача для команды:•больше заказов!
Решение сентябрь 2011 г.
Письма, стимулирующие заказ• напоминание о предстоящем истечении
срока действия купона на скидку.
Задача: больше заказов!
Письмо с напоминанием о сроке истечения купона на скидку
Задача: больше заказов!
Subject Line:
«Напоминаем! Подарочный купон на путешествие истекает через 7 дней!»
Метрики письма:
• Open Rate = 38%,
• CTR = 26%.
Решение октябрь-ноябрь 2011 г.
Совместно с Lotus Renault GP: конкурс, стимулирующий заказ
Задача: больше заказов!
Письмо с рекламой конкурса
Задача: больше заказов!
Subject Line:
«Хотите выиграть заезд на болиде F1 в Барселоне?»
Метрики письма:
• Участников: 43.
• Резерваций: 56.
Задача для команды:•использовать
потенциал соцсетей!
Решение октябрь-ноябрь 2011 г.
Конвертация «подписчик лайкер»• анонс о конкурсе для лайкеров с iPad в
качестве приза.
Задача: использовать потенциал соцсетей!
Письмо с анонсом конкурса для лайкеров
Задача: использовать потенциал соцсетей!
Subject Line:
«Мы дарим iPad для путешествий!»
Метрики письма:
• CTR = 23%.
Facebook Tab про конкурс для лайкеров
Метрики креатива:
• Лайкеров: +633,
• Участников конкурса: 53.
Задача: использовать потенциал соцсетей!
OKTOGO.RU сейчас
Формы подписки на разных страницах сайта
OKTOGO.RU сейчас
Июнь 2012 г.
Набор методов формирования листа рассылки
РАЗНООБРАЗНЫЙОбъем листа рассылки - 41 000 емейл-адресов.
Кастомизация подписки Разработали страницу кастомизации. Планируется внедрении ее на сайт. Лента спецпредложений + контентные серии по интересам.
Followups-серия после подписки
Приветствие, преимущества сервиса, советы по выбору отеля.
Сбор и анализ статистики ПОЛНОЦЕННЫЙDelivery Rate, Open Rate, CTR, Unsubscribe Rate, Orders/Delivered, др.
Визуализация предложений ЭФФЕКТИВНАЯЧеткая структура письма, яркие call-to-action.
Интеграция с соцсетями Начали активную интегрцию с соцсетями
Стадия емейл-маркетинга: переходная. До стратегической осталось совсем немного!
OKTOGO.RU сейчас
OKTOGO.RU сейчас
Средние показатели по основным метрикам. KPI
Усредненные показатели email-кампании Oktogo
Delivery Rate: 100%
Open Rate: 19%
Click/Delivery: 6%
CTR: 33%Unsubscribe Rate: 0,07%
Что сделает емейл-маркетинг стратегическим: планы на будущее
• дополнительная автоматизация регулярных писем (реакция на поведение пользователя),
• различные триггерные письма (подарки за действия: стратегия постоянных бонусов для каждого сегмента, брошенная корзина),
• развитие обратной связи (опросы, конкурсы, советы по запросу)
• улучшение качества контента (концепция: “яркий и интереный журнал”)
• улучшение транзакционных писем, путем добавления проблоков
• интеграция емейл и СМС,
• подарок за подписку.
• Большие объемы
• Высокий уровень доставки
• Расширенный функционал
• Поддержка команды экспертов
Поиграем?Первые 5 человек, которые
отправят адрес сайта на [email protected], получат аудит емейл-рассылки:
• процедуры подписки/отписки,
• дизайн писем,
• качество доставки,
• технические параметры рассылки
• и многое другое!
Консалтинг по емейл-маркетингу.
Емейл-маркетинг под ключ
www.emailslab.ru Информационно-справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок.
www.emailmatrix.ru Компания, оказывающая аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга.
+7 (910) 624 37 73
facebook.com/natalya.semagina
Наталья СемагинаРуководитель отдела внедрения ExpertSender Russia
+7 (915) 626 16 57
facebook.com/elle.nikiforova
Элеонора НикифороваДиректор по развитию ExpertSender Russia