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ExpertAdmin® ist eine eingetragene Marke der Inforis AG, Zürich.Das ExpertAdmin Bewertungssystem und die ExpertAdmin Software sind urheberrechtlich geschützt.
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ExpertAdmin ExpertAdmin
ReFa ReFa
Experten - Schulung Experten - Schulung
25. Mai 200925. Mai 2009Schulhotel Regina, InterlakenSchulhotel Regina, Interlaken
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Agenda
Einsatz von ExpertAdmin aus Sicht der Experten
Überblick über Protokoll ReFa
Präzisierungshinweise zu Protokollen
Diskussion der Bewertung an einem typischen Beispiel
Fragen & Diskussion
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Exper
te
Kandidatin
Experte beobachtet die Arbeit der Kandidatin
Pro Aufgabe und Bewertungsaspekt legt er sein Augenmerk ausschliesslich auf die zu bewertenden Kriterien
Kandidatenarbeit beobachten
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Gelten während der gesamten QV-Dauer
Präzisierungshinweise zum Protokoll
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Sich wiederholende Kriterien erlauben, Mängel in demjenigen Zusammenhang zu protokollieren, in dem Sie entstehen.
Präzisierungshinweise zum Protokoll
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Empfang / Gästebetreuung beim Apéritif Buffet und dann beim Tisch
Präzisierungshinweise zum Protokoll
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Optionale Aspekte bei der Abrechnung
Präzisierungshinweise zum Protokoll
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Begründung
Wenn das Total der Gästerechnung nicht stimmt, ist das entweder
- schädigend für den Betrieb (verliert Geld)
- schädigend für die Kunden (verlieren Geld)
- schädigend für den Ruf (Versuch eines Betrugs )
Bei falschen Betrag der Rechnung muss der gravierende Abzug verwendet werden!
Präzisierungshinweise zum Protokoll
Gravierender Abzug bei der Gästerechnung
((
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• Tätigkeiten werden weniger geschickt ausgeführt als WIR es könnten. Es handelt sich um eine Lehrabschlussprüfung!
• Das gewählte Vorgehen ist etwas anders, als WIR es machen würden. Die Praxis kennt viele gute Wege!
• Die Handlungsweise unterscheidet sich leicht von den Vorgaben des Lehrbuchs. Wir prüfen nicht das Lehrbuchwissen.
Wir suchen die Mängel nicht, sondern sie fallen uns im Rahmen des sorgfältigen Beobachtens auf.
Von Mängel sprechen wir, wenn Verhaltensweisen oder Tätigkeiten beobachtet werden, welche die qualitativen und quantitativen
Ansprüche an ein Kriterium nicht erfüllen. Dabei sind sowohl die Leistungsziele der Ausbildung als auch die Anforderungen der
Praxis zu berücksichtigen.
Folgendes sind KEINE Mängel:
Der Begriff 'Mangel'
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Bestimmung der Abzüge mittels Indikatorenvorgabe
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2. Abwägen
3. Mangel proto-
kollieren
Das läuft hier weitgehend tip-top!
Nein, so nicht! Weit vom Leistungsziel entfernt!
keine/unbedeutender
Mangel
Erheblicher Mangel
Schwerer Mangel
0
1
2
4. Abzug tätigen
In der Praxis ist das
vollauf genügend!
Ups, hier sind noch Defizite vorhanden!
In der Praxis ist das
knapp ungenügend!
In der Praxis ist das unakzeptabel!
1. Beobachten
Bestimmung der Abzüge aufgrund der Erfahrung
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Mängelbestimmung: Keine Kumulierung von Abzügen
•Werden innerhalb eines Aspekts beim gleichen Kriterium mehrere Mängel festgestellt, die alle als 'erhebliche Mängel' mit einem Abzug von 1 klassiert werden, dürfen die Mängel NICHT kumuliert werden.
•Bewertet wird innerhalb eines Kriteriums die Schwere der Mängel, nicht die Summe der Mängel
•Beispiel:
•Tritt der gleiche Mangel jedoch in verschiedenen Aufgaben auf, dann muss er jedes Mal protokolliert werden.
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Das ReFa Protokoll
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Besten Dank für Ihr Interesse
Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiche und
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