expertise netnografia -out 2013
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E SE VOCÊ PUDESSE COMPREENDER O SEU CONSUMIDOR EM PROFUNDIDADE?
COM A NETNOGRAFIA VOCÊ PODE
NETNOGRAFIA = INTER(NET) + ETNOGRAFIA UMA TÉCNICA QUE PERMITE COMPREENDER O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR DE FORMA NATURAL E NÃO INTRUSIVA EM UM MUNDO ALTAMENTE CONECTADO.
SOBRE A NETNOGRAFIA
A palavra Netnogra!a foi cunhada a partir da junção das palavras internet e
etnografia. Trata-se de uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos
preceitos da antropologia cultural e que tem como objeto de estudo as
interações realizadas em ambientes colaborativos de internet como redes
sociais, fóruns e blogs. Ou seja, é a etnografia conectada pela tecnologia. Neste tipo de estudo, cada interação é vista não somente como
conteúdo, mas como uma interação social repleta de signi!cado.
A principal aplicação da Netnogra!a é o estudo do comportamento em mercados com alto engajamento. Entre suas vantagens estão a coleta de
informações espontâneas e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade
de se analisar o passado.
NETNOGRAFIA OBJETIVOS
ANÁLISE DE MARCAS
Entendimento da relação do consumidor com a marca e na compreensão do que está sendo falado sobre ela.
IDEIAS E INSIGHTS Compreensão de comportamentos e geração de insights para desenvolvimento de produtos, estratégia de marketing e posicionamento, entre outros !ns.
AVALIAÇÃO DE PRODUTOS
Análise da percepção do consumidor sobre produtos e serviços.
EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
Entendimento da experiência do consumidor em cada fase do processo de compra de um produto ou serviço.
NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA
NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA
Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação e Engajamento Análise e Insights • Imersão no tópico da pesquisa. • Levantamento preliminar de
possíveis fontes. • Elaboração de roteiro de
pesquisa.
• De!nição das fontes de pesquisa. • Autorização para entrada na
comunidade (quando necessário) • Apresentação aos membros (se
aplicável).
• Observação das interações. • Seleção das discussões. • Engajamento com os membros
da comunidade.
• Construção do sistema de classi!cação.
• Codi!cação. • Síntese. • Elaboração do relatório !nal
UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA. E NÓS SABEMOS DISSO. FALE COM A GENTE.
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