Специфика туристического бизнеса в интернете.

Стратегии увеличения продаж.

Туризм в интернете

Общее количество российских граждан, выехавших в первом полугодии 2012 года за границу с целью туризма составило 6 млн. 473 тыс.человек.*

*По данным РОССТАТА и информации Пограничной службы ФСБ России

Туризм в интернете

В августе 2012 года в поисковой системе «Яндекс» туры в различные страны запрашивало 1 679 697 пользователей.*

*Ассоциация Тур Операторов России, atorus.ru

Опрос

Какую компанию Вы представляете?

• тур.оператор

• тур.агентство

• сервис онлайн-бронирования

• тур.портал

• другое

Специфика туристического бизнеса

• Низкая маржинальность

При высокой стоимости тур.пакета, низкий заработок агентства

Специфика туристического бизнеса

• Нечеткий срок принятия решения

От 1 часа до 1 года

Специфика туристического бизнеса

• Сложность аналитики

Уровня критической стоимости пакета, желаемых предложений, эффективности конкретного вида рекламы

Специфика туристического бизнеса

• Простота взаимодействия

Легко делятся предпочтениями, пишут отзывы, если спросить.

Специфика туристического бизнеса

• Зависимость от дизайна

Дизайн – наше все

Специфика туристического бизнеса

• Ответственность за качество сервиса

Ожидание = Реальность

Специфика туристического бизнеса

• Гео зависимость

Предложения должны учитывать фактическое местоположение человека

Специфика туристического бизнеса

• Сезонность

Присутствует, но все равно необходим комплексный и системный подход

Специфика туристического бизнеса

• Задача № 1:

Повышение лояльности и узнаваемости

Стратегии увеличения продаж

Привлечение клиентов Удержание клиентов (узнаваемость) (лояльность)

Привлечение клиентов

Использование всех возможных каналов трафика:• Поисковый• Контекстный• Баннерная реклама• Социальные сети• Обзоры, тизеры на тематических ресурсах• Партнерские сети• Мобильные приложения

Удержание клиентов

Способы:• Систематическая коммуникация с клиентом

- предложения бонусов и сезонных скидок, - рассказы о деятельности компании, - предложения горячих туров,- поздравления с праздниками

(день рождения, новый год, 8 марта, день туриста),- советы туристу (в целом, в дорогу)

• Получение информации от клиентов- отзывы о качестве сервиса- интерактивные опросы о предпочтениях- предложения участия в конкурсе, акции

Удержание клиентов

Принципы:• Индивидуальный подход• Быть всегда рядом• Забота о клиенте• Интересоваться его мнением

Удержание клиентов

Инструменты:• Емейл (!)• Социальные сети• Ретаргетинг• Оффлайн (открытки)

Исследования ExpertSender:

Стратегическое планирование в емейл-маркетинге: вверх по стадиям жизненного цикла >>

Руководство по смене емейл-маркетинговой системы >>

Спасибо за внимание!

Пишите: eleonora.nikiforova@expertsender.ru

Звоните:

+7915 626 1675

expertsender.ru