Outsourcing “Saque el máximo partido de sus proveedores “ José Ramón Fórneas Carro

CAPITULO 8.

5.- Falta de competencia del proveedor en la prestación

del servicio.

La reversibilidad involucra aspectos operativos, económicos, laborales, legales etc. Por ello es una situación muy delicada.

LA SALIDA DE UN CONTRATO DE OUTSOURCING TIENE QUE AJUSTARSE A:

La naturaleza de los servicios que están contratados y la dificultad relativa para hacerse cargo de ellos o traspasarlos a otro proveedor.

El impacto que la situación de reversibilidad puede tener en su negocio.

La causa de cese de los servicios (incumplimiento del proveedor, conveniencia, insatisfacción del cliente o fin del contrato).

Los posibles daños que puedan sufrir cada una de las partes por el hecho del cese del servicio y del contrato.

Muchas veces será difícil la vuelta a la situación de partida del servicio, ya que la situación puede haber evolucionado en el tiempo de vigencia del contrato de tal manera que no sea posible tal restauración.

Duración del periodo de devolución del servicio (desde la comunicación de la intención de cese de la prestación por cualquiera de las partes).

Las obligaciones del cliente y del proveedor, de tal manera que se minimicen los daños y se asegure una correcta marcha a la situación deseada. Estas obligaciones incluyen informaciones, conocimientos, compromisos de colaboración con terceros, tipo y cantidad de servicios a prestar, activos materiales, licencias y permisos, datos, informes, etc.

Procesos, procedimientos y actividades a realizar.

Condiciones de oferta de vuelta de empleados transferidos, si existió transferencia de empleados, o bien las obligaciones cada parte para con ellos.

Impacto en otros contratos entre ambas entidades, ya sean estos complementarios, relacionados, precedentes, independientes, etc.

Cargos económicos, que pueden ser cerrados o abiertos y formulas de valoración de derechos, activos, etc.

Intervención de árbitros para establecer situaciones concretas o resolver conflictos.

Por todo lo anterior, es necesario precisar en el contrato el plan de actividades que el proveedor va acometer en esta fase de devolución, las justas y necesarias que sean objetivamente comprobables, para lograr una óptima devolución del servicio.

Por todo lo anterior, es necesario precisar en el contrato el plan de actividades que el proveedor va acometer en esta fase de devolución, las justas y necesarias que sean objetivamente comprobables, para lograr una óptima devolución del servicio.