extended - glÓsur Úr vinnusmiÐju nr. 1

Stutt samantekst á því sem vannst í fyrstu vinnusmiðjunni um áhrif gæðastjórnunar á mannvirkjagerð sem haldin var 27. Apríl 2012 í Endurmenntun Háskóla Íslands, Neista.

A n n a H u l d a Ó l a f s d ó t t i r

Short abstract about the first workshop about quality managament in the icelandic construction industry that was held on the 27th of april 2012 in Endurmenntun Háskóla Íslands, Neista.

Vinnusmiðja nr. 1 / Workshop nr.1

Notes from first workshop about quality management in the icelandic construction

Table of Contents

INNGANGUR INTRODUCTION 3

HUGLEIÐINGAR & NÆSTU SKREF SPECULATIONS & NEXT STEPS 6

Glósur úr fyrstu vinnusmiðju gæðastjórnun í mannvirkjagerð á Íslandi

3

Inngangur Introduction

Boð var sent til vel valdra einstaklinga og fyrirtækja á sviði mannvirkjagerðar og gæðastjórnunar sem voru rúmlega 200 talsins. Í fyrstu vinnusmiðjunni voru um 14 skráðir en þegar uppi var staðið voru 7 sem mættu sem er undir 5% þátttaka. Markmiðið var að ná yfir sýnina, markmiðin helstu hindranir og hefja vinnu við orsaka og afleiðingarmynd. Vinnusmiðjan hófst um klukkan 9:30 með fyrirlestri sem Anna Hulda Ólafsdóttir hélt þar sem verkefnið og rannsóknarteymið var kynnt. Í kynningunni var farið stuttlega yfir stöðu gæðastjórnunar í mannvirkjagerð á Íslandi í dag ásamt því sem farið var yfir skilgreiningar á gæðum og gæðastjórnun. Fyrirlesturinn fór fram á íslensku. Þátttakendur fengu eintak af eftirfarandi: dagskrá vinnusmiðju, kynningarbækling, grein um kvik kerfislíkön á íslensku, útdrátt úr meistaraverkefni Önnu Huldu Ólafsdóttur, glærur um gæðastjórnun úr kúrsinum “Framkvæmdaferli mannvirkjagerðar” og glærur fyrirlestra í vinnusmiðju. Klukkan 10:30 fluttu Harald Sverdrup og Deniz Koca fyrirlestur um aðferðafræði kvikra kerfislíkana ásamt því að þeir fóru yfir áætlaða framvindu í vinnusmiðjunum.

Invitation was sent to about 200 carefully chosen individuals from the construction industry and specialists in quality management, and of those, 14 people had asigned to the first workshop but only 7 attended, or just under 5% participation. The aim was to cover vision and goals, touch briefly upon foreseeable hurdles in addition and to start forming a CLD. We started at 9:30 with a lecture given by Anna Hulda Ólafsdóttir, including an introduction of the project and of the group participants. The introduction includes “the state we are in” and definitions of what quality, quality management and quality management cost means. The lecture was given in Icelandic. All the participants got a copy of the following: workshop agenda, introduction template, article about system dynamics in Icelandic, abstract from Anna Hulda’s master’s thesis, slides about quality management from the course “Project process of constructions” and slides from the workshop. At 10:30 Harald Sverdrup and Deniz Koca introduced the system dynamic methodology and went over what occurs in each workshop.


1

The participants’ work began with discussion about the projects vision, goals and hurdles. The discussion quickly moved to other focus item so the author added a few items to the list below. Vision

• That there are only quality buildings on Iceland

Goals

• Improve efficiency in contractors working methods

• Less cost spent on defects • Increased quality of buildings • Less accidents • Increased total quality

Hurdles / Obstacles

• Culture • Cost • Lack of knowledge • Resistance to change

Soon the need for defining what total quality in the construction industry stands for arose. A list was made in an attempt to define total quality in construction and the outcome is below; Total quality:

• Quality of the company • Quality of the project • Quality of the work • Quality of administration • Quality of project plans • Quality of materials • Quality of communication

(within the company and with the costumers)

• Quality of the education • Quality of the end product • Quality of processes • Quality of design

1

Vinna þátttakenda hófst á umræðu um sýn, markmið og hindranir. Ekki var ítarlega farið í þessi atriði en hér eru nokkur atriði sem skýrsluhöfundur leggur til að auki atriða sem dregin voru úr umræðu þátttakenda. Sýn

• Að á Íslandi séu einungis gæða mannvirki

Markmið

• Skilvirkari vinnubrögð verktaka • Minni kostnaður í frábrigði • Aukin gæði mannvirkja • Færri slys í mannvirkjagerð • Aukin heildargæði

Hindranir

• Menning • Kostnaður • Þekkingarleysi • Tregða við breytingum

Fljótlega kom í ljós að nauðsynlegt var að skilgreina alla þætti gæða sem koma að heildargæðum framkvæmdar. Sammælst var um að markmiðið væri að ná fram betri heildargæðum. Listinn sem varð til yfir heildargæði í tengslum við mannvirkjagerð er eftirfarandi; Heildargæði

• Gæði fyrirtækis • Gæði verkefnis • Gæði vinnu • Gæði stjórnunnar • Gæði áætlana m.t. verks, tíma og

kostnaðar • Gæði efnis • Gæði samskipta, m.t.t.

viðskiptavina og innri aðila • Gæði verktaka • Gæði menntunar • Gæði loka-‐afurðar • Gæði ferla


5

2

• Gæði hönnunar • Gæði tryggingar • Gæði sammfelldra umbóta • Gæði úttekta • Gæði innra eftirlits • Gæði áhættumats

Önnur atriði sem þátttakendur sammældust um að þyrfti að huga að í tengslum við kerfið er:

• Gerð útboðs • Valferli útboðs (lægst bjóðandi) • Gerðir áhættumats • Líftími verkefnis • Líftími vöru

HÁDEGISMATUR

Eftir hádegismat var framvindu framkvæmda skipt niður á eftirfarandi stig:

1. Skipulagning 2. Hönnun 3. Framkvæmd 4. Verklok

Í framhaldinu hófst aftur hugarflug þátttakenda þar sem þeir hófu að flokka niður viðeigandi þætti á ofangreind stig. Niðurstöðuna má sjá í viðauka A.

Á meðan þátttakendur unnu í hugarflugs-‐vinnunni settu Harald og Deniz upp stuðnings orsaka og afleiðinga mynd sem lýsir því í gegnum hvaða þrep allir þættir innan hvers fasa þurfa að fara í gegnum. Myndina má sjá í viðauka B.

Þar næst hófust þátttakendur við að tengja þættina saman í orsaka og afleiðingarmynd sem má sjá í viðauka B.

2

• Quality of insurance • Quality of continual

improvements • Quality of • Quality of internal inspection • Quality of risk assessment

Other items that the participants agreed that was important in association to the whole system was:

• The tender (what kind) • The tender process (lowest

bidder) • The kind of risk assessment in

use • Lifetime of the project • Lifetime of the product

LUNCH

After lunch it was decided to categorize construction projects progress into the 4 below mentioned categories:

1. Planning 2. Design 3. Production 4. Finishing

The participants then started to brainstorm and categories all factors they felt appropriate into the categories. The outcome can be found in Appendix A.

Meanwhile Harald and Deniz worked on a CLD of the process in general that describes what all the factors need to flow through. The CLD can be found in Appendix B.

On the next step the participants started connecting the factors they had brainstormed about earlier and connected them together. The outcome can be found in Appendix B.


Hugleiðingar & næstu skref Speculations & next steps

Fyrir næstu vinnusmiðju eru þátttakendur beðnir um að hugleiða eftirfarandi:

1. Hvað þeim finnst felast í skilgreiningunni á virku gæðastjórnunarkerfi?

2. Hvað finnst þér felast í hugtakinu gæðatrygging?

Einnig eru þátttakendur beðnir um að horfa gagnrýnum augum á þær niðurstöður sem komu úr fyrstu vinnusmiðjunni og hugleiða sýn, markmið og helstu hindranir í verkefninu.

For the next workshop, participants are asked to consider the following:

1. What factors do you think are nessecary and included in a quality management system?

2. What is your thought about the consept quality insuranse?

Participants are also asked to look at the CLD’s and the outcomes from the first workshop with critical eyes and consider the goals, the vision and the barriers in the project.

Viðaukar Viðauki A: Þættir sem þátttakendur nefndu í vinnusmiðju 1 Viðauki B: Orsaka og afleiðingarmyndir, CLD A, CLD B, CLD W1, CLD W2. Viðauki / Appendix C: Skilgreiningar

Appendix Appendix A: Factors that participants came up with in workshop nr. 1. Appendix B: CLD’s: CLD A, CLD B, CLD W1, CLD W2. Viðauki / Appendix C: Definitions


7

Viðauki A NR SKIPULAGNING HÖNNUN FRAMKVÆMD VERKLOK

1 Orðspor Orðspor Orðspor Lokaúttekt

2 Ráðning verktaka, hönnuðar, arkitekts

CE CE Uppgjör (kostnaðarmat)

3 Útboð Stjórnun Stjórnun Stjórnun

4 Hönnunarstjóri Hönnunarstjóri Byggingarstjóri Byggingarstjóri

5 Öryggis og umhverfisþættir

Öryggis og umhverfisþættir

Öryggis og umhverfisþættir

Skilamat

6 Fyrirtæki Fyrirtæki Fyrirtæki

7 Samningsform Samningsform Samningsform Samningsform

8 Menntun um QMS Menntun um QMS Menntun um QMS Menntun um QMS

9 Gæðatrygging Gæðatrygging Gæðatrygging Gæðatrygging

10 Áhættumat Áhættumat Áhættumat Áhættumat

11 Kröfur Kröfur Kröfur Kröfur

12 Væntingar Væntingar Væntingar Væntingar

13 Samfelldar umbætur Samfelldar umbætur Samfelldar umbætur Samfelldar umbætur

14 Lög og reglur Lög og reglur Lög og reglur Lög og reglur

15 Samskipti Samskipti Samskipti Samskipti

16 Kostnaður yfir líftíma vöru/verkefnis (LCC)

Kostnaður yfir líftíma vöru/verkefnis (LCC)



17 Ákvarðanir Ákvarðanir Ákvarðanir Ákvarðanir

18 Innra eftirlit Innra eftirlit Innra eftirlit Innra eftirlit

19 Verkáætlanir Verkáætlanir Verkáætlanir Verkáætlanir

20 Gæðavitund Gæðavitund Gæðavitund Gæðavitund

21 Umfang verkefnis Umfang verkefnis Umfang verkefnis

22 Aðföng Aðföng Aðföng

23 Frábrigði Frábrigði Frábrigði Frábrigði

24 Mannauðsstjórnun Mannauðsstjórnun Mannauðsstjórnun

25 Lokavara


Appendix A NR PLANNING DESIGN PRODUCTION FINISHING

1 WOM WOM WOM Final assessment

2 Hiring contractor, designer, architect

CE CE Financial statements (cost estimate)

3 Administration Administration Administration Administration

4 Design supervisor Design supervisor Construction supervisor Construction supervisor

5 HSE HSE HSE Final assessment

6 Company Company Company

7 The form of the contract

The form of the contract The form of the contract The form of the contract

8 QMS education QMS education QMS education QMS education

9 Quality assurance Quality assurance Quality assurance Quality assurance

10 Risk assesment Risk assesment Risk assesment Risk assesment

11 Claims Claims Claims Claims

12 Customer expectations

Customer expectations



13 Continual improvements

Continual improvements



14 Laws & regulations Laws & regulations Laws & regulations Laws & regulations

15 Communication Communication Communication Communication

16 Life cycle cost (LCC) Life cycle cost (LCC) Life cycle cost (LCC) Life cycle cost (LCC)

17 Desicions Desicions Desicions Desicions

18 Internal inspection Innra eftirlit Innra eftirlit Innra eftirlit

19 Project plan Project plan Project plan Project plan

20 Quality awareness Quality awareness Quality awareness Quality awareness

21 Scope Scope Scope

22 Resources Resources Resources

23 Defects Defects Defects Defects

24 HRM HRM HRM

25 Final product Final product


9

Viðauki B

Mynd 1: CLD A, sem Harald og Deniz settu á blað til að lýsa því hvernig allir þættir kerfisins þyrftu að fara í gegnum ákveðið flæði

Mynd 1 sýnir ítrunarferli og lýsir því hvernig áætlunargerð stenst markmið. Nánari skýring er eftirfarandi, með athugasemdum undirritaðar með rauðu letri. Fleiri sölur leiða af sér fleiri pantanir og þannig eykst hönnunar-bilið (undirrituð er ekki fullsátt við þá tengingu), þegar hönnunarbilið stækkar þá verður ferlið minna skv. áætlun. Þegar ferlið er minna skv. áætlun hefur hefur minna verið framleitt. Þegar minna er framleitt er hægt að afhenda minna og þar af leiðandi stækkar afhendingar bilið sem leiðir af sér minni hagnað. Með minni hagnaði verða færri sölur (undirrituð er ekki fullsátt við þá tengingu), og með færri sölum verða færri pantanir. Fleiri pantanir hafa einnig þau áhrif að markmiðið fyrir áætlunar-fasann verður hærra og þegar markmiðið er hærra þá verður áætlunar-bilið stærra (undirrituð er ekki fullsátt við þá tengingu). Einnig minnkar áætlunarbilið þegar verkefnið er skipulagðara (þegar “áætlun” er stærra). Með fleiri pöntunum, meiri áætlunargerð og meiri framleiðlu eykst kostnaðurinn en að sama skapi þá eykst hagnaðurinn eftir því sem meira kemst á afhendingarstig.

PÖNTUN HÖNNUNARBIL

HÖNNUN

ÁÆTLUN

ÁÆTLUNARBIL

FRAMLEIÐSLA

FRAMLEIÐSLUBIL

ÁHÆTTA

FRAMLEIÐSLUMARKMIÐ

KOSTNAÐUR

AFHENDINGARBIL

HAGNAÐUR

AFHENDING

SALA

MARKMIÐ PÖNTUNAR

+

+

+

+

-

+

++

--

+

++

-

+

+-

+-

+

-

+

+

-

-

ÁÆTLUNARMARKMIÐ+ +

B2

B1B3

ORDER - DESIGN - PLAN - PRODUCE - DELIVER

++

+

+


Mynd 2, CLD B, sama mynd og er númer 1 hér að framan, en aðlöguð að flokkuninni

sem þátttakendur notuðust við í vinnusmiðjunni. Mynd 2 sýnir í raun það sama og mynd 1 en með smá breytingum sem undirrituð gerði með tilliti til þeirrar flokkaskiptngar sem þátttakendur notuðust við í vinnusmiðjunni. Nánari útskýring er hér að neðan. Með fleiri pöntunum er þörf fyrir meiri undirbúning/áætlunargerð, með meiri undirbúning/aætlunargerð er þörf fyrir meiri hönnun. Meiri hönnun leiðir af sér fleiri/stærri framkvæmdir og fleiri/stærri framkvæmdir leiða af sér að meira kemst á verklokastig sem leiðir svo af sér meiri hagnað. Með meiri hagnaði geta fleiri sölur átt sér stað og með fleiri sölum er þörf fyrir fleiri pantanir. Með meiri hönnun, meiri áætlunargerð/undirbúningi og fleiri/stærri framkvæmdum eykst kostnðaurinn, en að sama skapi eykst hagnaðurinn þegar flerir verk/þættir komast á verklokastig.

PÖNNTUN

HÖNNUNARBIL

HÖNNUN

UNDIRBÚNINGUR

UNDIRBÚNINGSBIL

FRAMKVÆMD

FRAMKVÆMDARBIL

ÁHÆTTA

FRAMKVÆMD SKV. ÁÆTLUN

KOSTNAÐUR

VERKLOKSBIL

HAGNAÐUR

VERKLOK

SALA

TAKMARK MEÐ PÖNTUN

(pöntun) -UNDIRBÚNINGUR/ÁÆTLUNARGERÐ - HÖNNUN - FRAMKVÆMD- VERKLOK

+

+

+

-

+

+

-

+

+

-

+

+ -

+-

+

-

+

+

-

+

TAKMARKMEÐ UNDIRBÚNING

+

B2B1

B3

++

+

-

+

-

+

+

+


11

Mynd 3 CLD W1: Orsaka og afleiðingarmyndin sem hópurinn kom upp með í fyrstu vinnusmiðjunni

Hópurinn byrjaði á því að búa til orsaka og afleiðingarmynd fyrir áætlunar/undirbúnings-fasann (ekki allt kerfið). Í stað þess að byrja á þáttum tengdum verkbyrjun í byggingarframkvæmdum var ákveðið að byrja út frá virku gæðastjórnunarkerfi og þáttum sem tengjast því. Hópurinn var sammála um það að með virkara gæðastjórnunarkerfi væri aukin skjalfesting og með aukinni skjalfestingu er gæðastjórnunarkerfið virkara. Sama samband gildir milli virks gæðastjórnunarkerfis og samfelldra umbóta, eftirlits, gæðatryggingar og áhættumats (hugsanlega ætti tengingin að vera í báðar áttir fyrir áhættumatið). Athuga að hér vantar enn marga þætti. Með auknum kröfum um þekkingu á gæðastjórnun í lögum og meiri menntun á gæðastjórnun eykst þekking á gæðastjórnun sem eykur gæðavitund meðal starfsmanna (undirrituð telur að tengingu vanti frá gæðavitund í virkt gæðastjórnunarkerfi og frá þekkingu á gæðastjórnun í virkt gæðastjórnunarkerfi). Virkt gæðastjórnunarkerfi getur haft jákvæð áhrif á traust viðskiptavina sem getur leitt til fleiri pantana sem geta svo orðið til þess að kröfurnar verða meiri. Meiri kröfur hjá viðskiptavinum leiða af sér að bilið milli væntinga og sjáanlegra gæða eykst. Ef þetta bil er stærra þá er viðskiptavininum minna fullnægt varðandi áætlunargerð/undirbuning en einnig mun stærra bil leiða af sér meiri endurskoðun á áætlunargerð/undirbúning. Ef væntingarnar eru meiri er þörf á meiri áætlunargerð/undirbúning og sama gildir um endurskoðun sem leiðir einnig af sér meiri áætlunargerð/undirbúning. Með meiri áætlunargerð/undirbúning verða gæði áætlunargerðar meiri sem leiðir af sér að sjáanleg gæði aukast sem leiðir svo af sér að meira af góðum orðrómi berst um verktakann.

kröfur í lögum

Þekking ágæðastjórnun

Gæðastjórnunarmenntun

Gæðavitund

Virktgæðastjórnunarkerfi

endurskoðun

kröfur í lögumum endurskoðun

rekjanleiki

skjalfesting

Ákveðinn vani

(skv. gæða-hugsun)

Samfelldar umbætur

Gæðatrygging

eftirlit

ákvarðanir

Orðstýr(góður)

áhættumat áhætta

sjáanleg gæði

GAP

væntingar

pantanir viðskiptavina

traust viðskiptavinaránægja viðskiptavinar

með áætlunargerð

eftirlitviðskiptavinar

endurskoðun

gæði áætlunargerðar

Gæðivinnu

hæfni

verklagsreglurvinnu

aðferðir

+

+

+

+

++

++

+

++

+ +

++

++

-

+

++

++

+

+

+

+

-

-

+

++

+

+-

+

+

+

+


Fyrir næstu vinnusmiðju eru þátttakendur beðnir um að velta eftirfarandai fyrir sér:

1. Hvaða þættir telur þú að séu nauðsynlegir til þess að verktaki flokkist undir það að vera með virkt gæðastjórnunarkerfi?

2. Hvert er þitt álit á gæðatryggingu? 3. Mikilvægt er að kostnaði og hagnaði sé bætt inn í myndina ásamt fleiri þáttum sem

tengjast virku gæðastjórnunarkerfi, hvaða hugmyndir hefur þú um það? Þátttakendur eru einnig beðnir um að horfa gagnrýnum augum á niðurstöður sem fengust úr fyrstu vinnusmiðjunni og hafa í huga markmiðin, sýnina og helstu hindranir í verkefninu. Hér að neðan eru nokkrar tillögur frá höfundi að breytingum til að byrja að skoða í næstu vinnusmiðju.

Figure 1: CLD W2: Endurbætt mynd með nokkrum tillögum frá skýrsluhöfundi

Atriði sem eru bleik eru breytingar sem skýrsluhöfundur leggur til og verða bornar undir þátttakendur í vinnusmiðju númer 2. Breytingar frá fyrri mynd eru eftirfarandi;

1) Lagt er til að þættir sem eru skjalfestir verði flokkaðir niður í einingar um hvað sé skjalfest. Þ.e. verklagsreglur, gæðastefna, fundargerðir, breytingar, aukaverk, samskipti, gæðaáætlun (gæðamarkmið). Orsakasambandið er skilgreint þannig á myndinni að ef t.d. aukið er við skjalfestingu verklagsreglna þá eykst breytan skjalfesting einnig og með aukinni skjalfestingu þá eykst virkni gæðastjórnunarkerfisins. Í þessu samhengi er því breytan skjalfesting jákvæð fyrir virkni gæðastjórnunarkerfisins en svo má velta því fyrir sér hvort of mikil skjalfesting geti haft neikvæð áhrif á virkni kerfisns ?

kröfur í lögum

Þekking ágæðastjórnun

Gæðastjórnunarmenntun

Gæðavitund

Virktgæðastjórnunarkerfi

innra eftirlit

rekjanleiki

skjalfesting

Ákveðinn vani

(skv. gæða-hugsun)

Samfelldar umbætur

Gæðatrygging

ákvarðanir

Orðstýr(góður)

áhættumat áhætta

sjáanleg gæði

áætlunargerðar

GAP

væntingar til áætlana

pantanir viðskiptavina

traust viðskiptavinaránægja viðskiptavinar

með áætlunargerð

eftirlitviðskiptavinar

með áætlunargerðendurskoðun

áætlana

gæði áætlunargerðar hæfni

starfsmanns

+

+

+

+

+ +

++

+

++ + +

++

-

+

+

+

+

+

+

-

-

+

++

+

-

+

+

skjalf. verklagsreglna

skjalf. gæðastefnu

skjalf. fundargerðaskjalf. breytinga

skjalf. aukaverka

skjalf. samskipta

skjalf. gæðaáætlunar+

+

++

+

+

+

+

+

++

+

+

+ + ++

++

++

+

+


13

2) Mað aukinni skráningu fundargerða, samskipta, breytinga og aukaverka eykst rekjanleiki sem getur aukið traust viðskiptavina.

3) Gert er ráð fyrir að með aukningu á skráningu verklagsreglna aukist gæði áætlunargerðar.

4) Bætt við tengingu sem lýsir því að ef virkni gæðastjórnunarkerfisins er meiri þá eykst

gæðavitund starfsmanna.


Appendix B

Figure 2: CLD A, CLD that Harald and Deniz used to demonstrate the main loops affecting the cost and the profit.

Figure 1 shows the first iteration of a CLD for a planning procedure to meet targets. It is explained as follows, with the author’s comments in red. With more sales there is more to order and the design gap increases (I feel that this is odd), when the design gap is increased the plan is less on schedule. When the plan is less on schedule less has been produced. When less is produced less can be delivered and therefore the delivery-gap gets bigger which leads to less profit. With less profit there are less sales (I feel that this is odd) and with fewer sales there are fewer orders to make. More orders also has the affects that the target for the planning phase is higher and when the target is higher the plan gap is bigger (I’m not sure whether this is what you mean by plan target) at the same time the plan gap decreases when the project is more planned (when the Plan variable is bigger). When the plan gap is bigger, less is being produced. Producing, designing and planning all add to the cost which affects the profit in a negative way but with more delivered to the costumer the profit raises.

ORDER DESIGN GAP

DESIGN

PLAN

PLAN GAP

PRODUCE

PRODUCE GAP

RISK

PRODUCETARGET

COST

DELIVERGAP

PROFIT

DELIVER

SALES

TARGET IN ORDER

+

+

+

+

-+

++

--

+

++

-

+

+-

+-

+

-

+

+

-

-

PLAN TARGET+ +

B2

B1B3

ORDER - DESIGN - PLAN - PRODUCE - DELIVER

+ +

+

+


15

Figure 3: CLD B, The same CLD that H&D used to demonstrate the main loops connected to cost and profit but adjusted to the catagorizing that the participants used in the WS. Figure 2 shows the contents of the causal loop diagram in Figure 1 reworked by the author after some considerations from the workshop and adaption of the factors to the nomenclature used by the workshop participants. (Explanation follows here) With more orders there will be more planning, with more planning there will be more to design. More designing will lead to more production. More production leads to more finishing which leads to more profit. With more profit, more sales can take place and more sales lead to more orders. Designing, planning and production has increasing affect on the cost, which has a decreasing affect on the profit, but more finishing has positive affect on the profit.

ORDER

DESIGN GAP

DESIGNPLAN

PLAN GAP

PRODUCTION

PRODUCTION GAP

RISK

PRODUCTIONTARGET

COST

FINISHINGGAP

PROFIT

FINISHING

SALES

TARGET IN ORDER

(ORDER) -PLANNING - DESIGN - PRODUCTION - FINISHING

+

+

+

-

+

+

-

+

+

-

+

+ -

+-

+

-

+

+

-

+

PLAN TARGET

+

B2B1

B3

++

+

-

+

-+

+

+


Figure 4 CLD W1: Causal loop diagram for QMS, output from the first workshop

The group started on the CLD of the planning phase (not the whole system). Instead of using a construction projects beginning as a starting point for the CLD it was decided to start by connecting factors that are linked to active QMS.

The group agreed that with more active QMS there is more documentation and with more documentation QMS is more active. The same goes for the relationship between active QMS and continual improvements, inspections, risk assessments and quality assurance (QA) (there are still a lot of factors that are missing here).

With more law req. about QMS and more QMS education the knowledge of QMS increases which has positive affects on quality culture (I think that a link should be made from quality culture to active QMS, and from QMS knowledge to active QMS).

Active QMS can have a positive affect on costumers trust which can increase costumer orders, which could increase costumer’s expectations. More costumers’ expectations will increase the gap between the expectations and the observed quality. If this gap is bigger the costumer is less satisfied with the planning and also the gap will affect the amount of revise that will be done with the planning.

If the expectations are more there will be more planning and the same goes for more revise which also leads to more planning work. With more planning, the quality of the planning work will be better wich will increase the observed quality which will increase good word of mouth (WOM) about the contractor. For the next workshop, participants are asked to consider the following:

1. What factors do you think are nessecary and included in a quality management system?

2. What is your thought about the consept quality insuranse? 3. The cost and profit needs to be added, including more factors connected to active

QMS.

Participants are also asked to look at the CLD’s and the outcomes from the first workshop with critical eyes and consider the goals, the vision and the barriers in the project.

lawreq

QMSKnowledge

QMSeducation

Qualityculture / vision

ActiveQMS

Auditlaw/ regulation

traceability

documentation

develophabit

(according to quality thinking)

continual improvement

QA

inspection

Desicions

WOM

Riskassesment Risk

observedquality

GAP

expectations

costumer order

costumer trustcostumer

satisfactionwith planning

costumer inspection

Revise

Qulaity of planning

planningwork

competence

proceduresmeans

+

+

+

+

+ +

++

+

++

+ +

++

++

-

+

++

++

+

+

+

+

-

-

+

+++

+-

+

+

+

+


17

Below is a CLD with some input from the author to be discussed as a starting point in workshop number 2.

Figure 5 Modified CLD with some suggestions by the author

Items that have been colored pink are changes that the author is suggesting. The suggestions will be discussed in workshop number 2. Following is a description of the main changes:

1) It is suggested that factors connected to documentation are broken down into documented procedures, quality policy, minutes (from meetings), modifications, extra jobs, communications and quality plan. The connection can be described as follows; if, for example the variable documented procedures is augmented then the variable documentation is also increased and with increased documentation the activeness of the QMS is increased. In this context the variable documentation is only considered to have positive affect on the activeness of the QMS but the author also points out that there might be a need to add a threshold variable that describes that to much bureaucracy could have negative affect on the activeness of the system.

2) With increased documentation of procedures, communication and extra jobs the traceability variable is increased that could increase costumers trust.

3) It is assumed that with increased documentation of procedures the quality of planning

is increased.

4) A connection that describes that if the QMS is more active the quality culture / vision amongst employees is increased.

lawreq

QMSKnowledge

QMSeducation

Qualityculture / vision

ActiveQMS

traceability

documentation

develophabit

(according to quality thinking)

continual improvement

QA

internal inspection

Desicions

WOM

Riskassesment Risk

observedqualityof the

planning

GAP

expectationsto planning

costumer order

costumer trustcostumer

satisfactionwith planning

costumer inspection

with planningRevise of the

planning

Qulaity of planning

competence

+

+

+

+

+ ++

+

+ +

++

++

-

+

+

+

++

+

+

+

+

-

-

+

++

+

-

+

+

documented procedures

documented quality-policy

documented minutes (from meetings)

documented modifications

documented extra jobs

documented communication

documented quality plan

+

++

+

+

++

+

+

+

+

+

++

+

+ +

++

+

+


Appendix / Viðauki C Stærri upplausn má sjá hér: https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0Anro6On_UBnGdFBBSTFfdkNCSjJaUWRFbjFveHp5SFE

NR. ORÐ WORDS : SKILGREINING DEFINITIONS HEIMILD/4SOURCES

W1.1 Aðföng Supply : Allar2byggingarvörur,2tæki2og2tól2sem2notuð2eru2við2tiltekinn2atburð

All2construction2material2and2equipment2that2are2used2for2a2certain2occurrence

almennt

W1.2 Áhættumat Risk2assessment :

ferli2sem2gengur2þvert2á2reksturinn2og2felur2í2sér2aðkomu2stjórnar,2stjórnenda2og2annars2starfsfólks.2Með2áhættumati2er2leitast2við2að:21)2Skilgreina2áhættuþætti2sem2geta2haft2áhrif2á2að2markmið2með2viðkomandi2rekstri2náist.222)2Skilgreina2áhættuþol2„risk2tolerance“2eða2áhættuvilja2„risk2appetite“.2223)2Stjórna2eða2meðhöndla2áhættuþætti2þannig2að2þeir2tryggi2hæfilega2vissu2um2að2sett2markmið2í2viðkomandi2stofnun2og2rekstrareiningum2innan2hennar2náist2(eða2hafi2náðst).

A2process2that2includes2management2approach,2managers2and2other2employees.2Risk2assessment2is2supposed2to2:21)2Define2the2risk2factors2that2can2affect2the2goals2of2the2operation22)2Defining2risk2tolerance2or2risk2appetite23)2Control2and2process2all2risk2factors2in2a2way2that2there2is2insured2that2the2goals2can2be2reached.

reykjavik.is

W1.3 Ákvarðanir Decisions : Það2að2taka2ákvörðun,2ákveða any2decisions2needed ísl.2Orðabók

W1.4 Ánægja2viðskiptavinar

Customer2satisfaction

: Það2að2hvaða2marki2viðskiptavinurinn2telur2að2kröfur2viðskiptavinarins2hafi2verið2uppfylltar

Customer's2perception2of2the2degree2to2which2the2customer's2requirements2have2been2fulfilled

ÍST2EN2ISO29000:2000

W1.5 Aukaverk Extra2jobs2(site2jobs) : Verk2sem2ekki2var2tiltekið2í2upphaflegum2samningi2en2svo2bætt2við

Job2that2was2not2originally2in2the2contract

Birgir Supplier : Fyrirtæki2eða2einstaklingur2sem2lætur2í2té2vöru Supplier2or2person2that2provides2a2product ÍST2EN2ISO29000:2000

W1.6 Byggingarstjóri Construction2supervisor

:

Framkvæmir2innra2eftirlit2eiganda2frá2því2að2byggingarleyfi2er2gefið2út2og2þar2til2lokaúttekt2hefur2farið2fram2g22222222222222222222222222222222222Einstaklingur2eða2lögaðili2sem2ber2ábyrgð2á2skipulagi,2framkvæmd2eða2eftirliti2með2verki,2og2starfar2í2þágu2verkkaupa

Executes2internal2inspection2for2the2owner2from2the2point2where2a2construction2permit2is2permitted2until2final2inspection2occurs.2Individual2or2a2legal2entity2that2is2accountable2for2planning,2execution2and2inspection.2Represents2the2owner.

Byggingarreglugerð,2gr.22.7.1.2og2almennt

W1.7 ByggingarvaraConstruction2material :

Vara2sem2er22framleidd2með2það2fyrir2augum2að2hún2verði2varanlegur2hluti2af2hvers2konar2byggingarframkvæmdum

Product2that2has2been2produced2to2be2a2permanent2part2of2the2construction

Samkvæmt22Reglurgerð2431/19942um2viðskipti2með2byggingarvörur2er2skilgreining2á2vöru2

W1.8 CE CE :

CEgmerkið2gefur2til2kynna2að2byggingarvaran2uppfylli2lágmarkskröfur2sem2felur2í2sér2að2þær2mega2flæða2frjálst2innan2Evrópska2efnahagssvæðisins,2það2er2ESB2og2EFTA2landanna,2án2þess2að2innflutningslandið2krefjist2nýrra2prófana2og2viðurkenninga.

The2CE2marking2indicates2that2the2construction2material2fulfills2minimum2requirements2.2CE2marked2products2can2travel2inhibited2between2the2ESB2and2EFTA2countries,2without2needed2to2be2tested2further2in2the2importation2country.

si.is

W1.9 Frábrigði Nonconformity :

Þegar2vara2eða2þjónusta2uppfyllir2ekki2kröfu2er2talað2um2frábrigði.2Varanlegur2galli2eða2auka2útgjöld.2T.d.2vandamál2með2vöru2eða2þjónustu2eða2að2gæðastjórnunarkerfið2er2á2einhvern2hátt2ófullnægjandi2eða2einhverjar2aðrar2aðstæður2þar2sem2eitthvað2er2ekki2í2samræmi2við2kröfur2eða2væntingar2

When2a2product2or2a2service2dose2not2fulfill2requirements.2Permanent2damage2or2extra2expenses.2F.x.2a2problem2with2the2product,2service2or2the2QMS.22

Staðlaráð2Íslands2&2almennt

W1.10 Frávik,2galli Variation :

Það2að2krafa2er2tengist2fyrirhugaðri2eða2tilgreindri2notkun2er2ekki2uppfyllt.2Í2raun2það2sama2og2frábrigði,2en2er2hér2notað2sérstaklega2og2einungis2þegar2um2innri2úttektir2er2að2ræða.2

Nonconformity2that's2observed2in2the2internal2inspection

ÍST2EN2ISO29000:20002&2almennt

W1.11 Fyrirtæki Company : Stofnun2sem2er2efnahagsleg2eining.2Hópur2fólkst2og2aðstaða2með2fyrirkomulag2ábyrgðar2valda2og2tengsla

Institution2that's2financial2entity ísl.2Orðabók2&2ÍST2EN2ISO29000:2000

W1.12 Gæðamarkmið Quality2objective : Eitthvað2sem2sóst2er2eftir,2eða2stefnt2er2að2og2tengist2gæðum

Something2sought,2or2aimed2for,2related2to2quality


W1.13 Gæðastefna Quality2policy :Heildarfyrirætlanir2og2stefna2fyrirtækis2varðandi2gæði2eins2og2þær2eru2formlega2settar2fram2af2æðstu2stjórnendum

Overall2intentions2and2direction2of2an2organization2related2to2quality ÍST2EN2ISO29000:2000

W1.14 Gæðastjórnun Quality2management :Samhæfð2starfsemi2til2að2stýra2og2stjórna2fyrirtæki2með2tilliti2til2gæða

Coordinated2activities2to2direct2and2control2an2organization2with2regard2to2quality2as2formally2expressed2by2top2management


W1.15 GæðastjórnunarkerfiQuality2management2system :

Stjórnunarkerfi2til2að2stýra2og2stjórna2fyrirtæki2með2tilliti2til2gæða

Management2system2to2direct2and2control2an2organization2with2regard2to2quality ÍST2EN2ISO29000:2000

W1.16 Gæðatrygging Quality2assurance :

Staðlaráð2Íslands2skilgreinir2gæðatryggingu2á2eftirfarandi2hátt2„Sá2hluti2af2gæðastjórnun,2er2beinist2að2því2að2uppfylla2gæðakröfur“22Tillaga2að2skilgreiningu2í2verkefni:2"Þegar2verktaki2hefur2sett2fram2skriflega2hvernig2hann2hyggst2framkvæma2verkið2þannig2að2sett2gæðamarkmið2náist"

In2ISO2QA2is2defined2as2follows:2"The2part2of2quality2management,2focused2on2fulfilling2quality2requirements".2It2is2suggested2that2the2definition2used2in2this2project2is2like2this:22"When2a2contractor2has2handed2out2a2declaration2in2writing2that2describes2how2he2is2going2to2execute2the2project2and2make2sure2that2quality2goals2are2reached".2

ÍST2EN2ISO29000:2000,22000

W1.17 Gæðavitund Quality2awareness :Felst2í2því2að2starfsmenn2þekki2þær2kröfur2sem2gerðar2eru2til2þeirra2og2leggi2sig2fram2um2að2uppfylla2þær

When2employees2are2familiar2with2the2requirements2&2expectations2made2to2them2and2that2they2apply2themself2to2reach2up2to2them

almennt

W1.18 Gæði Quality :

Það2sem2viðskiptavinurinn2vill.2Verkefnastjórnunarfélag2Íslands2skilgreinir2gæði2á2eftirfarandi2hátt:2„Það2að2hvaða2marki2safn2tiltekinna2eðlislægra2eiginleika2uppfyllir2kröfur“2

Degree2to2which2a2set2of2inherent2characteristics2fulfill2requirements

ÍST2EN2ISO29000:2000,22000


19

W1.19 Gerð)útboðs Tendering)type :

1)#almennt#útboð:)Útboð)þegar)ótilteknum)fjölda)er)með)auglýsingu)gefinn)kostur)á)að)gera)tilboð,)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))2)#alútboð:)Útboð)þegar)tilboða)er)leitað)í)hönnun)og)framkvæmd)verks)samkvæmt)forsögn.)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))3))Lokað#ú́tboð )þegar)einungis)tilteknum)aðilum)er)gefinn)kostur)á)að)gera)tilboð.))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))4))lokað#útboð#með)forvali:)þegar)val)verktaka)fyrir)lokað)útboð)fer)eftir)að)ótilteknum)fjölda)er)með)auglýsingu)gefinn)kostur)á)að)sækja)um)að)gera)tilboð.

1)#Open#Tender:)anyone)can)participate.)The)participant)has)to)ensure)that)they)fulfill)the)minimum)preJqualification)criteria)specified)in)the)tender)document)to)qualify.)If)they)do)not)meet)the)pre)qualification)criteria,)their)bid)will)be)rejected)&)they)will)loose)the)document)fees)they)have)paid.)It)is)necessary)that)open)Tender)is)advertised)in)newspaper.)The)Lowest)Bidder)or)L1)generally)wins)the)contractor.#2)#Multi#stage#tendering:)Panel)of)preJqualified)service)providers)for)future)tendering)opportunities.#3)@4))Closed/#limited#Tender:)))only)pre)qualified)or)empanelled)bidders)are)allowed)to)participate.)As)Limited)Tenders)are)not)advertised)in)newspapers,)other)bidder)generally)do)not)come)to)know)that)such)tender)is)floated.)The)Lowest)Bidder)or)L1)generally)wins)the)contract.)

ÍST)30

W1.20 Hönnunarstjóri Design)supervisor : Annast)innra)eftirlit)eiganda)við)hönnun)mannvirkis.)In)charge)of)internal)inspection)in)regards)to)the)design)of)the)building

Byggingarreglugerð,)gr.)2.7.1.

W1.21 Innra)eftirlit Internal)inspection :

Innra)eftirlit)er)hver)sú)aðgerð)stjórnar,)stjórnenda)og)starfsmanna,)sem)ætlað)er)að)veita)hæfilega)vissu)um)að)eftirfarandi)markmið)náist:))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))1))áreiðanleiki)fjárhagslegra)upplýsinga;))2))árangur)og)hagkvæmni)starfseminnar;))3)#starfsemi)sé)í)samræmi)við)lög)og)reglur.)Skilgreining)vísar)til)þess)að)innra)eftirlit)sé)innbyggt)í)dagleg)störf)en)ekki)í)verkfrerla.

Every)activity)of)the)board,)managers)and)other)employees)that)are)supposed)to)give)certainty)that)the)following)goals)are)reached:)1))authenticity)of)financial)data)2))progress)and)efficiency)of)the)institution)3))Operation)in)accordance)with)law)and)order.)The)definition)is)based)on)that)internal)inspection)is)nested)in)everyday)jobs)but)not)procedures

Sbr.)skilgreiningu)COSO)(Committee)of)Sponsoring)Organizations)of)the)Treadway)Commission):)Internal)Control)–)Integrated)Framework,)July)1994.))(reykjavik.is)

W1.22Kostnaður)yfir)líftíma)vöru/verkefnis)(LCC)

Life)cycle)cost)(LCC) :

Vistferilskostnaður)er)heildarkostnaður)á)skilgreindum)líftíma)vöru,)þjónustu)eða)byggingar.)Vistferilskostnaður))er)þannig)sá)kostnaður)sem)verður)til)allt)frá)hönnunarJ)og)framkvæmdakostnaði)til)rekstrarJ)og)viðhaldskostnaðar.)Markmiðið)er)að)finna)hagstæðustu)heildarlausnina.

Sum)of)all)recurring)and)oneJtime)(nonJrecurring))costs)over)the)full)life)span)or)a)specified)period)of)a)good,)service,)structure,)or)system.)It)includes)purchase)price,)installation)cost,)operating)costs,)maintenance)and)upgrade)costs,)and)remaining)(residual)or)salvage))value)at)the)end)of)ownership)or)its)useful)life.)The)goal)is)to)find)the)overall)most)profitable)solution.

Hús)íslenskra)fræða.)Umhverfisvottun)bygginga)og)notkun)upplýsingalíkana.)Reynsla)hönnuða

W1.23 Krafa Requirement :heimting,)eiga)rétt)á)einhverju.)Þörf)eða)vænting)sem)er)yfirlýst,)almennt)undirskilin)eða)skyldubundin.)

Need)or)expectation)that)is)stated,)generally)implied)or)obligatory

ísl.)Orðabók)&)ÍST)En)ISO)9000:2000)(3.2.1)

W1.24 Lög)og))reglur Law)&)order :Notað)hér)um)lög)&)reglur)sem)setja)skorður)fyrir)viðeigandi)þátt

Used)here)to)represent)law)&)orders)that)apply)to)))some)specific)factor

almennt

W1.25 Lokaúttekt Final)audit :

Þegar)framkvæmdum)samkvæmt)byggingarleyfi)er)lokið)og)áður)en)mannvirki)er)tekið)í)notkun)skal)fara)fram)lokaúttekt.)Byggingarstjóri)eða)byggjandi,)eigandi)mannvirkisins)óskar)eftir))úttektinni)við)byggingarfulltrúa.)Byggingarstjóri)skal)tilkynna)hönnuðum)og)iðnmeisturum)hvenær)lokaúttekt)fer)fram.)

When)construction)project)is)over)according)to)the)construction)permit)and)before)the)building)is)to)be)used,)a)final)audit)must)be)done.)The)construction)manager)(or)the)builder)or)the)owner))asks)the)construction)commissary)for)the)final)audit.)The)construction)manager)informs)the)designers)and)the)craftsman's)when)the)final)audit)takes)place.

Skipulags)og)byggingarsvið

W1.26 Lokavara Final)product : Bygging)eftir)að)lokaúttekt)hefur)farið)fram The)building)after)the)final)audit. almennt

W1.27 MannauðsstjórnunHuman)resource)management)(HRM)

:HRM)snýr)að)öllum)þeim)ákvörðunum)sem)teknar)eru)og)snúa)að)sambandi)á)milli)starfsmanna)og)vinnuveitenda.

The)management)of)an)organization's)workforce,)or)human)resources.)It)is)responsible)for)the)attraction,)selection,)training,)assessment,)and)rewarding)of)employees,)while)also)overseeing)organizational)leadership)and)culture,)and)ensuring)compliance)with)employment)and)labor)laws.

Gylfi)Dalmann

W1.28 Menntun)um)QMS QMS)education :Námskeið)eða)önnur)fræðsla)sem)sótt)eru)um)gæðastjórnun

Courses/seminars)or)other)education)regarding)quality)management

almennt

W1.29 Orðspor)/)orðstírWord)of)mouth)(WOM)

: álit)manna Goodwill)/)opinion ísl.)Orðabók

W1.30Öryggisþættir)tengdir)framkvæmd

H&S)in)execution :öryggisJaðbúnaður)starfsmanna)og)öryggisJaðbúnaður)á)verkstað

Health)and)safety)equipment)for)staff)and)health)and)safety)equipment)on)site

almennt

W1.31Öryggisþættir)tengdir)hönnun

H&S)in)design : útgönguleiðir,)reykskynjarar)og)annað Exits,)smoke)alarms)and)other almennt

W1.32Ráðning)verktaka,)hönnuðar,)arkitekts)

Hiring)contractor,)designer,)architect

: Val)verkkaupa)á)verktaka,)hönnuði)og)arkitekt Selection)of)contractors,)designers)and)architects almennt

W1.33 Rekjanleiki Traceability :Það)að)geta)gert)grein)fyrir)því)hvernig)eitthvað)var)framkvæmt.)Það)að)geta)rakið)sögu,)notkun)eða)staðsetningu)þess)sem)um)ræðir

Ability)to)trace)history,)application)or)location)of)that)which)is)under)consideration

ísl.)orðabók)&)ÍST)EN)ISO)9000:2000

W1.34 Samningsform The)contract)form : alverk,)aðalverk,)fagverk,)markverk...

Open)Tendering),)Selective)Tendering),)Negotiated)Tendering),)Two)Stage)Tendering),)Serial)Tendering)Open)Tendering),)Selective)Tendering),)Negotiated)Tendering),)Two)Stage)Tendering),)Serial)Tendering)

almennt

W1.35 SamskiptaformThe)form)of)communication

: Leið)samskipta,)sími,)fundur,)skriftir,)annað through)phone,)meetings,)writing,)other... almennt


W1.36 Samskipti Communication : Geta6verið6góð,6slæm,6skilvirk,6óskilvirk.6skv.6Ísl6orðabók;6samgangur,6viðskipti.6

Can6be6good,6bad,6efficient,6inefficient. ísl.6Orðabók6&6almennt

W1.37 Skilamat Final6assessment :

Að6lokinni6verklegri6framkvæmd6og6úttekt6skal6fara6fram6skilamat.6Í6matinu6skal6gerð6grein6fyrir6því,6hvernig6framkvæmd6hefur6tekist6miðað6við6áætlun.6Enn6fremur6skal6þar6gerður6samanburður6við6hliðstæðar6framkvæmdir,6sem6þegar6hafa6verið6metnar.

Final6assessment6is6returned6after6the6final6audit6has6taken6place.6It6includes6a6description6of6how6the6the6construction6process6is6relative6to6the6plan.6It6includes6a6comparison6with6analogous6construction6projects6that6have6already6been6evaluated.

Í620.6gr6laga6um6opinberar6framkvæmdir6nr.663/19706

W1.38 Stjórnun Management : Samhæfð6starfsemi6til6þess6að6stýra6og6stjórna6fyrirtæki

coordinated6activities6to6direct6and6control6an6organization


Stjórnskipulag Organizational6structure

: Fyrirkomulag6ábyrgðar,6vaæda6og6tengsla6milli6fólks arrangement6of6responsibilities,6authorities6and6relationships6between6people

W1.39 Stöðugar6umbætur Continual6improvements6

:

Endurtekin6starfsemi6til6þess6að6auka6getuna6til6þess6að6mæta6kröfum.6„Stöðugar6umbætur‟6er6þýðing6á6japanska6orðinu6„kaitzen‟6sem6felst6í6því6að6virkja6alla6starfsmenn6fyrirtækja6í6heild,6eða6starfsmenn6einstakra6deilda6og6vinnuhópa,6í6leit6að6leiðum6til6að6bæta6framleiðni6og6gæði6í6framleiðslu6og6þjónustu.

recurring6activity6to6increase6the6ability6to6fulfill6requirements

ÍST6EN6ISO69000:20006&6Masaaki6Imai6Kaitzen,6(1986),6The6Key6To6Japan's6Competitive6Success

W1.40 Traust Trust :Það6að6bera6traust6til6ehs.6Trú6á6getu,6hæfni6og6styrk6ehs6til6að6gera6eitthvað.6Sambönd6milli6aðila6þurfa6að6byggja6á6trausti.

Firm6belief6in6the6reliability,6truth,6ability,6or6strength6of6someone6or6something.6Relations6have6to6be6built6on6trust.6

ísl.6orðabók

W1.41 Umfang6verkefnis Scope6of6the6project : Mælt6út6frá6heildarkostnaðar6vegna6verkefnis Measured6from6overall6project6cost almennt

W1.42 Umhverfisþættir environmental6factors

: veðurfar,6s.s.6vindálag,6regn,6snjóálag,6salt6og6sól,6annað

weather6(wind,6rain,6snow,6sun...),6other almennt

W1.43 Uppgjör6(kostnaðarmat)

Cost6assessment : Reikningsskil,6bókhaldsniðurstaða Clearings,6financial6statements ísl.6Orðabók

W1.44 Útboð Tendering :Það6að6verkkaupi6leitar6skriflegra,6bindandi6tilboða6í6framkvæmd6verks6frá6fleiri6en6einum6aðila6samkvæmt6sömu6upplýsingum6og6innan6sama6frests.

When6the6owner6looks6for6a6binding6tender6from6more6than6one6party6that6all6get6the6same6information6and6time

ÍST630

W1.45 Væntingar Expectations :eftirvænting,6von,6þrá.6Hér6er6átt6við6væntingar6um6ákveðna6verkþætti.

A6strong6belief6that6something6will6happen6or6be6the6case6in6the6future.6A6belief6that6someone6will6or6should6achieve6something.

ísl.6Orðabók

W1.46 Verkáætlanir Project6plans :

Verkþættirnir6skilgreindir6hvað6varðar6tíma,6ábyrgð6og6kostnað.6Verkáætlun6skal6endurskoða6eftir6samkomulagi6og6ekki6sjaldnar6en6mánaðarlega6ef6sýnt6er6að6eldri6áætlun6fær6ekki6staðist

Tasks6are6defined6relative6to6time,6responsibility6and6cost.6Project6plan6are6reviewed6according6to6an6agreement,6at6least6ones6a6month6if6former6plans6did6not6work.

ÍST6306&6almennt

W1.47 Verklagsregla procedure : Tiltekin6aðferð6til6að6framkvæma6starfsemi6eða6feril Specified6way6to6carry6out6an6activity6or6a6process ÍST6EN6ISO69000:2000

W1.48 Virkni Effectiveness : Það6að6hvaða6marki6skipulögð6starfsemi6er6framkölluð6og6tilætlaður6árangur6næst

Extent6to6which6planned6activities6are6realized6and6planned6results6achieved


W1.49Virkt6gæðastjórnunarkerfi Active6QMS :

Á6orsaka6og6afleiðingarmydninni6(CLD6W2)6er6virkni6gæðastjórnunarkerfisins6metin6út6frá6skjalfestingu,6samfelldum6umbótum,6innra6eftirliti6og6gæðatryggingu.6Skv.6ISO6þá6felur6sú6nálgun6að6þróa6og6innleiða6gæðastjórnunarkerfi,6í6sér6eftirfarandi;6að6þarfir6og6væntingar6viðskiptavinar6og6annarra6hagsmunaaðila6séu6ákvarðaðar,6að6sett6sé6fram6gæðastefna6og6gæðamarkmið,6að6þau6ferli6og6ábyrgð6sem6þarf6til6að6ná6gæðamarkmiðum6séu6ákvörðuð,6að6þr6auðlindir6sem6þörf6er6á6til6að6ná6gæðamarkmiðum6séu6ákvarðaðar,6að6komið6sé6upp6aðferðum6til6þess6að6mæla6virkni6og6hagkvæmni6hvers6ferils,6að6þessum6atriðum6sé6beitt6til6að6ákvarða6virkni6og6hagkvæmni6hvers6ferils,6að6fundnar6séu6leiðir6ti6að6hindra6frábrigði6og6uppræta6orsakir6þeirra,6að6komið6sé6upp6ferli6fyrir6stöðugar6umbætur6á6gæðastjórnunarkerfinu.

On6the6current6CLD6(CLD6W2),6active6QMS6is6evaluated6through6documentation,6continual6improvements,6internal6inspection6and6quality6assurance.6According6to6ISO,6an6approach6to6developing6and6implementing6QMS6consist6of6the6following6steps6(amongst6others);6determining6the6needs6and6expectations6of6customer6and6other6interested6parties,6establishing6the6quality6policy6and6quality6objectives6of6the6organization,6determining6the6processes6and6responsibilities6necessary6to6attain6the6quality6objectives,6establishing6methods6to6measures6to6determine6the6effectiveness6of6each6process,6determining6means6of6preventing6nonconformities6and6elimination6their6causes,6establishing6and6applying6a6process6for6continual6improvements6of6the6quality6management6system.

almennt6og6ISO

W1.50Vistferill6byggingar6(e.6Life6Cycle) Life6Cycle : Heildarferill6byggingar6frá6framkvæmd6til6niðurrifs.

The6overall6process6of6a6building6from6construction6to6demolition

Hús6íslenskra6fræða.6Umhverfisvottun6bygginga6og6notkun6upplýsingalíkana.6Reynsla6hönnuða

extended - glÓsur Úr vinnusmiÐju nr. 1

Documents