PROIECT DE ACTIVITATE DIDACTIC

PROIECT DE ACTIVITATE DIDACTIC

Data: 01.04.2011coala: Colegiul Economic BuzuClasa: A- 12- A B ruta progresiva

Aria curricular: Tehnologii

Disciplina: Extinderea afacerii prin comert modern

Subiectul: Garantarea produselor comercializateDurata: 50 de minute

Loc de desfurare: sala de clasa Tip de lecie: mixt (evaluare, transmitere i dobndire de noi cunotine)

Obiective operaionale:O1.sa defineasca garantia pe baza cunostintelor transmise la ora;O2.sa enumere cel putin 3 beneficii ale consumatorului pe perioada de garantie;

O3.sa prezinte avantajele garantarii produselor pe baza discutiilor despre comerciant

O4.sa dea exemple de cate 3 produse la care se aplica sau nu garantia pe baza legii 449/2003

O5.sa redea corect cele 3 tipuri de garantii pe baza cunostintelor insusite de la profesor

O6.sa motiveze diferenta dintre garantia legala si comerciala pe baza explicatiilor profesoruluiO7.sa defineasca certificatul de garantie pe baza legii nr.296/2004 privind Codul Consumului

O8.sa enumere cel putin 4 elemente cuprinse in certificatul de garantie pe baza unui model primit in clasa

O9.sa dea exemple de termene de garantie pentru diferite produse pe baza experientei personale

Obiective formativ-educative:

O1.sa dezvolte gandirea si capacitatea de analiza a unor situatii reale;

O2.sa extraga informatiile corect din textul unei legi;

O3.sa constientizeze drepturile consumatorilor si sa ii respecte in calitatea sa de vanzatorStrategia didactica:

a) mijloace didactice: textul legilor, modele de certificate de garantie, fisa de documentare, fise de fixare si consolidare, fise de lucrub) metode de invatamant: expunerea ( prelegerea, explicatia ), conversatia (euristica, dezbaterea), invatarea prin decoperire, exemplul, exercitiul, descoperirea, problematizarea, cooperarea.c) forme de organizare: frontal, pe grupe, individual.d) evaluare : continua orala si scrisa

Principii didactice:

principiul legarii teoriei cu practica;

principiul insusirii constiente si active a cunostintelor;

principiul sistematizarii si continuitatii cunostintelor;

principiul accesibilitatii cunostintelor sau respectarii particularitatilor de varsta

principiul individualizarii si diferentierii invatarii

principiul insusirii temeinice a cunostintelorBibliografie:

1) Balaure, V., coord. Marketing editia a 2-a, editura Uranus, Bucuresti, 2002, p. 336

2) Bontas, I. Tratat de pedagogie editia a VI-a adaugita si revizuita, editura Bic All, Bucuresti, 2007

3) Lege nr. 449/2003, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, publicata in M. Of. partea I nr. 812 din 18.11.2003

http://www.dreptonline.ro/legislatie/legea_vanzarii_produselor.php4) Ghidul consumatorului editat in 2009 (toate drepturile apartin ANPC)5) http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/biblioteca1.asp?id=39

6) ECC Romania (Centrul European al Consumatorilor din Romania) http://www.eccromania.ro/teme/vnzarea-produselor-i-garaniile-asociate-acestora

5) http://www.dreptonline.ro/legislatie/codul_consumului.php

Scenariul didactic

1.Moment organizatoric ( 2 minute)

Dupa salut, solicit prezentarea elevilor absenti de catre elevul de serviciu ( seful clasei).Ma interesez de motivele absentelor si le consemnez in catalog.Este important sa manifest empatie pentru acei copii care nu pot ajunge din motive obiective la ora, sentiment de intelegere pe care trebuie sa il impartaseasca totii elevii care participa la procesul instructiv astazi.Rezolv eventualele probleme extradidactice aparute in timpul pauzei.Stabilesc linistea si captez atentia necesara inceperii in conditii favorabile a lectiei.Imi exprim entuziasmul inlegatura cu intalnirea cu colectivul clasei si vis-a-vis de tema ce urmeaza sa o discutam.2.Verificarea cunotinelor dobndite (nsuite anterior) (10 minute)

Tema de verificat : Notiuni despre platile online verificarea temei rezolvate de elevi acasa:Intreb elevii daca si-au facut tema si merg pe la fiecare banca sa verific efectiv veridicitatea spuselor lor.In cazul celor care nu au reusit, ma interesez de motivele pe care le-au avut si dau niste indicatii.Tema pentru acasa: Cautand detalii despre cardul de debit/de credit al carui titular sunteti, specificati ce operatiuni puteti realiza prin intermediul acestuia

Raspunsul asteptat:

Completeaza un tabel prezentat in lectia anterioara cu datele in cauza:

Tipul cardului (Debit/Credit)

Banca emitenta

SiglaEx:Visa Electron, Mastercard, Maestro, Visa

Pentru tineri/studenti/ avantaje speciale (Da / Nu)

Data emiterii

ValabilitateExpira la :

Elemente distinctive (culoare, design, sloganul, numele preferat de utilizator, foto, embosat etc.)

Operatiuni posibil de realizat cu cardulplata cu cardul la comercianti (magazine sau online), retrageri de numerar de la ATM sau casierie, conversii automate la plata peste hotare,plata de facturi la sediul furnizorilor de utilitati, viramente, interogare sold, schimbarea codului PIN, obtinerea de miniextrase, utilizat la POS

verificarea propriu-zisa a cunostintelor:

Adresez intrebari din lectia trecuta ca de exemplu:

1.Care sunt principalele servicii oferite de firme unui client care cumpara de pe Internet?

R: plata cu cardul ( acceptarea multor tipuri), procesarea securizata a cardurilor, transfer bancar, oportunitatea de a alege livrarea marfurilor prin curier (mai rapid) ca alternativa la posta.

2.Dati exemplu de 2 modalitati principale de plata online:

R: prin carduri, prin intermediul siteurilor de tranzactionare

3.Cate tipuri de carduri cunoasteti?

R: de debit/ de credit, embosate sau nu, cu cip sau fara, personalizate ( cu fotografie sau nu) etc.

4.Enumerati 4 campuri pe care o firma este necesar sa le completeze pentru a se inregistra pe un site de gestiune a tranzactiilor electronice?

R: denumirea companiei, persoana de contact, siteul comercial, pachetul ales, metoda de contact ( telefon, e-mail), domeniul de activitatea pentru personalizarea ofertei.

5.Ce servicii pot atrage atrage consumatorii sa revina pe un site comercial? R: arhitectura siteului, lipsa neregulilor la tranzactionare, livrarea eficienta in termenul anuntat, usurinta in accesarea paginilor sau linkurilor, informatiile de contact sunt publicate corect, existenta unui sistem securizat de procesare a datelor, lipsa unor ferestre sau bannere agasante care sa oboseasca si sa alunge consumatorul etc.

In cadrul acestei etape putem nota la evaluarea orala si la tema cativa elevi.In cazul in care raspunsurile nu sunt suficiente, revenim catre sfarsitul orei. reactualizarea ( legatura cu alte cunostinte anterioare )

Pentru a trece la noua lectie vom face legatura cu Servicii suplimentare in magazinele mari si Mentinerea pe termen lung a relatiei cu un client.Incercam sa descoperim impreuna termenul de garantie.Facem referire la faptul ca un client are nevoie de multe argumente de a fi convins sa cumpere iun produs mai ales daca suma este mare.Exista insa o modalitate de a vinde cu succes mai ales in cazul bunurilor de intrebuintare indelungata, respectiv adaugarea unor servicii post vanzare care sa mentina relatia pe termen lung cu un client. Cum se numeste acest serviciu post-vanzare asimilat in special marfurilor nealimentare, intalnit atat in magazinele clasice cat si la cumpararea online?...garantia.3.Pregtirea pentru lecia nou ( 1 min .) Observ cine nu are caiet sau instrumente de scris si ma asigur ca toti elevii incep in bune conditii sa scrie in caiete.4.Anunarea titlului leciei noi i prezentarea obiectivelor propuse (1 minut) Noua lectie incepe prin scrierea la tabla a titlului, Garantarea produselor comercializate sus si la mijlocul tablei si se mentine scris pe tabla pana la sfarsitul lectiei.De asemenea fac pe tabla o schema cu principalele obiective propuse pentru ziua de astzi:

1.Definitia garantiei

2.Facilitatile acordate clientului pe perioada de garantie

3.Avantajele comerciantului

4.Produsele la care se aplica garantia

5.Tipuri de garantii

6.Informatiile de pe un certificat de garantie.5.Comunicarea noilor cunotine (30 min)

Defintia, prima informatie cu care incep, o scriu pe tabla eu insami.Pe masura ce mai explic sau mai descopar cu ei pe baza schemei unele informatii, elevii le vor consemna in caiete.Vom da exemple de produse cu termene diferite de garantie si de situatii prin care au trecut elevii cu privire la garantii.In cazuri speciale, cand am de facut observatii scriu cu litere mari sau mult mai vizibil pe tabla ideea pe care vreau sa o impartasesc.Astfel:

1. Garantia reprezinta orice angajament asumat de vanzator sau producator fata de consumator, fara solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a pretului platit de consumator, de reparare sau de inlocuire a produsului cumparat, daca acesta nu corespunde conditiilor enuntate in declaratiile referitoare la garantie sau in publicitatea aferenta.

2.Facilitatile acordate clientului pe perioada de garantie:

schimbarea produsului defect cu altul de acelasi fel in stare normala de functionare; inlocuirea unor componente defecte; despagubirea clientului in cazul in care produsul ii aduce daune; repararea gratuita; restituirea contravalorii produsului.

3.Avantajele garantarii produselor pentru comerciant :

fidelizarea clientilor atragerea de noi clienti cresterea increderii consumatorilor fata de o anumita marca sau produs sporirea notorietatii intreprinderii.4.Produsele pentru care se aplica

Dac pn acum produsele de folosin ndelungat i cele nealimentare de uz curent aveau un regim juridic diferit, reguli diferite, Legea 449/2003 se aplic n acelai mod pentru ambele categorii, fr a mai face nici o distincie ntre ele.

Prin urmare, toate produsele fie c vorbim de autovehicule, pantofi, aparatur electrocasnic, haine, aparatur audio video sau pur i simplu o mtur, cu anumite excepii, puine la numr, se vor supune acelorai reguli. In acest moment putem sa ne antrenam in a da exemple de produse cu termene diferite de garantie comerciala.De exemplu, parfurmurile intre 3 -5 ani, automobilele intre 3-6 ani si chiar peste 10 la unele modele, rigla 30 de zile, bicicletele 2 ani, incaltamintea 60 de zile.De multe ori la numeroase produse garantia comerciala se acorda pe 2 ani, cat este de fapt si cea legala.Exceptii:

bunurile vandute in urma confiscarilor, in cadrul procedurilor de executare silita sau pe baza unui act emis de autoritatile judecatoresti; apa; gazele care nu sunt ambalate intr-un volum limitat sau intr-o cantitate fixa; energia electrica.5.Tipuri de garantii

A. Raspunderea legala pentru lipsa de conformitate. Termen de garanie de 2 ani, aplicabil tuturor produselor.n cazul produselor folosite, acest termen poate fi redus la 1 an, prin acordul de voin dintre consumator i vnztor. Pentru produsele a cror durat medie de utilizare este mai mic de 2 ani, termenul de garanie se reduce la aceast durat.Acest lucru inseamna ca in conformitate cu legea, daca un client observa ca produsul cumparat nu este la fel cu ce a fost informat la magazin (trebuie sa anunte in 2 luni), sau in publicitate sau in manualul de utilizare, atunci poate sa duca produsul inapoi, iar comerciantul are obligatia (acum in termen de 15 zile lucratoare) sa il aduca la conformitate (reparare sau inlocuire in functie de ce vrea clientul) - fara plata. In afara de asta clientul poate cere si bani inapoi, evident nu concomitent cu repararea sau inlocuirea.

B. Raspunderea legala pentru vicii ascunse - art 1352 Cod Civil (vanzatorul raspunde pentru viciile ascunse ale produselor livrate cumparatorului, indiferent de buna sau reauacredinta a vanzatorului) Se poate face actiune in 6 luni de la data descoperirii viciului.Viciul este ascuns, atunci cind nu putea fi descoperit de catre cumparator la o verificare normala.

C. Garantie comerciala

garantia comerciala este conform certificatului de garantie emis de catre producator

( facultativa sau voluntara), in functie de categoria de produs; este un contract intre vanzator si cumparator prin care se extinde garantia legala; trebuie s ofere anumite beneficii consumatorilor n plus fa de garania legal, cum ar fi prelungirea termenului de garanie In cazul in care durata de nefunctionare, cauzata de deficiente, depaseste 10% din termenul de garantie, vanzatorul va inlocui produsul sau va restitui contravaloarea acestuia, in functie de optiunea consumatorului. ea nu este obligatorie sa fie data in scris de catre comerciant, dar daca clientul o cere - trebuie sa il trimita - cum zice legea garantia va fi oferita in scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil si accesibil acestuia. Suport durabil inseamna si pe email. Majoritatea magazinlor sau producatorilor o trimit o data cu produsul.Temei juridic: Art 19-22 legea 449/2003, republicata 2008 si modificata deja prin OUG 174/2008

6.Informatiile de pe un certificat de garantie

In cazul in care intreprinderea vinde bunuri de echipament sau bunuri de consum de intrebuintare indelungata, ea se angajeaza in garantarea formala a calitatii produselor sale.Astfel, livrarea este insotita de un buletin sau certificat de garantie care, potrivit Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului, reprezint numai o transpunere pe suport scris a garaniei legale ( pentru lipsa de conformitate). Impart un model de certificat de garantie ( Anexa nr .1 ) fiecarui elev pentru a descoperi impreuna ce cuprinde acesta: natura produsului; mentiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului si sa ateste in mod clar ca aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita;

modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere, reparare, inlocuire data livrarii catre utilizatorul final;

numele si adresa vanzatorului;

conditiile si limitele garantiei (termenul de garantie)

garantia trebuie redactata in termeni simpli si usor de inteles.Este de regula in dublu exemplar, unul este pastrat de utilizator, iar celalalt este trimis intreprinderii producatoare.

Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana, declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.6.Fixarea cunotinelor i realizarea feed-backului (5 minute) Pentru a fixa cunostintele adresez intrebari repetitive si de gandire privind continutul lectiei de tipul: Cum definiti garantia?, Ce este garantia comerciala?, Prin ce difera garantia legala de cea comerciala?, Care din tipurile de garantii studiate este facultativa?,La ce produse nu se poate aplica garantia?, De ce este benefic pentru comerciant sa acorde garantii?, De ce clientii sunt mai atrasi de produse al caror termen de garantie este mai mare?, Enumerati cel putin 4 informatii de pe un certificat de garantie?, Certificatul de garantie este transpunerea pe suport scris a carui tip de garantie? etc.

De asemenea, verific cunostintele cu ajutorul unei fise de lucru (Anexa nr.2 ).Aceasta contine urmatorul exercitiu pe care trebuie sa il rezolve in echipa de cate 3-4 elevi:

Pentru urmatoarele 3 cazuri specificati ce modalitate de remediere a problemei poate solicita clientul : repararea produsului, inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii produsului.Cazul I

domnul K. achiziioneaz un frigider, care se defecteaz n luna iulie. Vnztorul i propune ca termen de reparare o lun. Avnd n vedere scopul pentru care a fost chiziionat frigiderul pstrarea alimentelor precum i faptul c n acest mod domnul K. ar fi lipsit de frigider n mijlocul verii, termenul prezint inconveniente majore pentru acesta.Vnztorul nu i-a ndeplinit obligaia de a repara televizorul domnului F. n termenul stabilit de 15 zile.

Cazul II

Doamna K. achiziioneaz un casetofon, iar dup o luna boxele acestuia se defecteaz. Doamna K. se deplaseaz la vnztor i solicit nlocuirea produsului.E posibil?

Cazul III

Doamna L. cumpr o mobil de dormitor, pe care vnztorul se oblig s o instaleze la domiciliul acesteia. Vnztorul monteaz mobila, dar face anumite greeli la instalarea unor elemente, drept urmare, dup cteva zile aceste elemente se desprind, anumite pri din ele distrugndu-se.

R: Cazul I: restituirea sumei de bani Cazul II: inlocuirea produsului

Cazul III: repararea mobilei

Elevii completeaza fisele de lucru si discutam rezultatele.Fac o apreciere de ansamblu a clasei la aceasta ora, urmand sa notez in catalog elevii care s-au remarcat pe parcursul lectiei.

7.Tema pentru acasa ( 1 min ) Dati cate un exemplu de produs si termenul de garantie comerciala oferit de vanzator pentru urmatoarele categorii de marfuri: obiecte de mobilier, electrocasnice, produse cosmetice, electrice, electronice, chimice, de sticla, decorative. 8.Incheierea.

Ora viitoare vom aprofunda aceasta lectie despre garantii cu mai multe aplicatii.Salutul.PAGE 8