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EZIVR-7000

SIP IVR/FAX 應用伺服器 RELEASE 2.0

SIP IVR/FAX的優勢

語音與資料網路整合

採用SIP標準協議並具有擴充彈性

容易建構出所需的獨特服務，快速出奇制勝

擁有較佳的成本效益比

不受限於硬體線路升級較容易

可支援雲端 IVR 服務

EZIVR-7000 SIP IVR/FAX

EZIVR-7000 SIP IVRFAX 功能

支援 IPV4 與IPV6 網路

支援 SIP RFC 3261/2543

支援 G.711, G.729A*, G.722, GSM 語音壓縮

支援 T.38 FAX 傳真

支援 RFC2833/SIP Info DTMF

圖形化的網頁拖拉的流程編輯器

豐富的內建流程元件

無縫的流程與音檔更新，不影響現有通話

彈性的C, Script與HTTP/HTTPS HOOK 擴充

使用者行為分析

支援MRCPV2 RFC-6787 TTS/ASR

EZIVR-7000 SIP IVR/FAX 功能

IVR 線路管理員輕鬆設定與執行流程

即時的圖形化流程除錯

音檔與傳真檔案管理

與 EZACD-8000完全整合

支援EZACD-8000多租戶管理

提供詳細呼叫紀錄

使用者行為分析與客製化報表

最佳化執行於64位元Linux 系統並支援IP-V6

單一機器最大執行線數: 256

T.38 傳真

基於 Fax Over IP

共享的 T.38 DSP 資源

傳真傳送與接收

支援 V3/V.34 Modem

自動 PDF 與 Tiff 檔案轉換

支援標準 TIFF 格式

MRCP V2 TTS/ASR

支援 MRCPV2 RFC-6787 TTS/ASR 客戶端

支援多個 ASR/TTS 伺服器且自動切換

提供 TTS, ASR, TTS 收碼等元件

支援 TTS Plain Text or SSML XML 格式

支援 ASR Built-in, ABNF, GrXML 文法

可從 Input 或是 Instance 中提取辨識結果

網頁拖拉的流程編輯器

內建元件

一般元件

流程控制元件

電話元件

IVR元件

資料庫元件

ACD 整合元件

一般元件

變數定義

數學運算式

IF/切換開關

取得隨機號碼

等候

檢查工作時間

加減碼

關鍵路徑追蹤

字串運算

取得系統時間

計算時間

取得字串時間

發送檔案至 Email

註解

系統程序呼叫

流程控制元件

流程開始

執行子流程

外部執行

HTTP執行

除錯訊息

寫入系統通知

不可中斷開始

不可中斷結束

轉至

離開流程

電話元件

等待來電

應答電話

撥打電話

通話保留

保留接回

轉接

號碼轉址

掛斷電話

遠端掛斷開始

IVR元件

播放提示音

播音檔並收碼

次數限制的撥音檔與收碼

IVR選單

停止播放

錄製語音檔

送出DTMF 碼

收碼時間

IVR隨機切換

HTTP 撥放清單 HOOK

播撥放清單並收碼

次數限制的撥放清單與收碼

送出/接收傳真

MRCPv2 TTS/ASR 參數

MRCPV2 TTS/ASR 請求

MRCPV2 TTS並收碼

資料庫元件

DB 連結

DB 中斷連結

DB交易開始

DB交易結束

DB SQL 執行

DB SQL 抓取

輸入與輸入與變數對應

經由 UnixODBC 連接

ACD 元件

取得 ACD-DN 狀態

回撥預約

取得回撥需求

更新回撥需求

取得外撥名單

更新外撥名單

CTI 資料建構/解構

虛擬排隊與回撥

ACD CTI 資料更新

客服員靜音控制

ACD 檔名產生器

ACD 多媒體派送要求

ACD 客戶身分查詢

外撥伺服器回撥

外撥活動資料查詢

滿意度調查整合

流程所使用的資訊群組

工作時間與工作型態

假日與假日音檔

特殊工作日

加減碼

流程預設或可於元件中選擇所需的資訊群組

使用 HTTP外部執行

EZIVR-7000 Web Server

Legacy Backend System

1. 使用EZIVR 變數呼叫 HTTP Request URL http://xxx.xxx.xxx.xxx/test.html ?vara=123

2. 外部 HTTP 伺服器回覆: ret=x\n var=var_name1,var_value\n var=var_name2,var_value\n

3. EZIVR 更新內部的 var??

HTTP/HTTPS PLAY-L IST HOOK

EZIVR-7000 Web Server

Play-List Web Service

1.使用EZIVR 變數呼叫 HTTP Request URL http://xxx.xxx.xxx.xxx/test.html ?vara=123

3. EZIVR-7000 更新內部撥放清單

4. 呼叫播撥放清單並收碼

2. HTTP Output Result: ret=0\n dmap= 1:M,2:N\n pdir="hookplaydir" pf="1","0","ifyourIDstartwith.wav" pf="1","9","M" pf="1","0","press.wav" pf="1","5","1" pf="1","0","startwith.wav" pf="1","9","N" pf="1","0","press.wav" pf="1","5","2"

線路管理

線路及時狀態

保留最多10個流程歷史紀錄

流程更新不影響既有IVR服務

線路載入/卸載/重載/停止/執行

線路即時除錯

目前所執行的流程與元件

中斷點

單步執行/連續執行

變數值改變

流程除錯訊息

線路管理員

即時線路除錯

流程/音檔/SCRIPT更新策略

可以載入任前10個備份的流程

支援MP3跟Wav 音檔自動轉換

每一線路有自己的正在執行的流程備份

新流程將被更新當通話結束時

既有通話將使用線路的備份流程，因此不受影響

可隨時更新音檔與傳真檔案，不會影響系統，新音檔將於更新完成後的下一次被使用

檔案管理員

外撥清單

接受語音或是傳真外撥，並可整合外部系統

ACD 整合:

支援ACD DN 與多個虛擬中心

支援 ACD CTI 資料與技能需求

支援更新ACD 服務紀錄

可整合連接 ACD 服務紀錄 (Reference ID)

支援最大嘗試次數與嘗試區間

支援最多三個的客製外撥資訊

使用者行為分析

記錄用戶行為與路徑

提供詳細呼叫紀錄並整合

客製化的使用者行為分析報表

支援URL可以檢視使用者行為

使用者行為圖

客製化行為分析報表

客製化行為分析報表

統計報表

系統統計報表

系統警示報表

流程警示報表

流程除錯訊息紀錄報表

傳真統計報表

詳細呼叫紀錄

行為分析報表 (Key Path Report)

系統統計報表

診斷

系統即時狀態

Ping

系統資訊

系統管理

多國語系支援(簡中、繁中、英文)

支援任何主要瀏覽器 (HTTP/HTTPS)

存取網路紀錄，確保安全與爭議

線上文件與自動提示協助

及時狀態監看與診斷

IVR/FAX應用範例

雲端IVR服務

IVR 進線語音服務

傳真伺服器/傳真檢索

電話行銷

自動緊急通知

自動總機

服務開通

廣告免費通話

回撥服務

客服中心客服員情境訓練

Q&A

WE MAKE IVR/FAX DEPLOYMENT EASY