януари 2014 брой 5 Особености на българския пазар ... ·...

декември 2013януари 2014

брой 5

Цена: 3,95 лв.www.itforumbg.net

Особености на българския

пазар на бизнес софтуер

Управлявате ли качеството на софтуерните си приложения?

b software декември 2013-януари 2014 �

Адрес: София, бул. Васил Левски 3Телефони: 988 48 81, Факс: 981 19 24E-mail: [email protected] Web: www.itforumbg.net

Печат: Циан

Издава „Сага Текнолъджи“ ООД

Изпълнителен директор:Анна Бакалова

Главен редактор:Ваню Кръстев

Редактори: Александър ХаджикръстевБлагой Благоев

Графичен дизайн:Даниела Димитрова

Рекламни специалисти:Искра ГологановаСнежанка Матеева[email protected]

Икономически директор:Бисерка Мирчева

Абонамент и разпространение:Мая Петрова[email protected]

www.itforumbg.net

Съдържание

Редакцията използва антивирусен софтуер NOD32

новини2 ICB е българският иновационен хъб за 2013 2 Аутсорсингът е алтернатива за 30 000 безработни3 dWare проведе семинар със служители на БНР3 ERP.BG внедри система за управление на бизнеса в „Алекс Фиш“4 Балкан Сървисис внедри платформа, осигуряваща на гражда-

ните на Варна достъп до услугите на общината4 Онтотекст е в основата на Europeana 5 НАП внедри нова информационна система за събиране на пуб-

лични вземания6 Ивайло Ламбрев оглави информационните технологии на

Пощенска банка6 Международната конференция ISTA 2013 отчете изключителен успех7 Българо-американска кредитна банка създаде първата у нас

виртуална банка8 Телерик е най-добър работодател в България за шеста поред-

на година8 Тим ВИЖЪН България проведе първа клиентска конференция9 Банка ДСК пусна мобилно приложение за управление на сметките

10 Софтуерната индустрия се обедини около оставката на правителството

10 Българският софтуерен бизнес се конкурира трудно на тур-ския пазар

11 Кметът на Бургас откри офис на Мусала Софт 11 Comverse откри в България нов развоен и експертен център

ERP12 Особености на българския пазар на бизнес софтуер

Бизнес анализ 21 Владимир Рашев, управляващ съдружник, Балкан Сървисис: Ус-

пяваме да завършим всичките си Business Intelligence проекти

Управление на качеството23 Димитър Цветков, HP Software South-East Europe: Управлявате

ли качеството на софтуерните си приложения?

Дигитално съдържание28 Четири сценария за развитието на информационните техно-

логии в Югоизточна Европа

ИТ проект32 Димитър Кехайов, директор Информационни технологии, БАКБ:

Една от основните цели на Виртуалната банка е да промени общуването с клиентите ни

Информирайте се за технологиите в бизнеса на itforumbg.net

� b software декември 2013-януари 2014

Новини

ICB е българският иновационен хъб за 2013

Около 30 000 са безработните образовани млади хора на възраст между 19 и 35 години в София без студентите, става ясно от изследване на агенцията за пазарни проучвания Pragmatica, възложено й от Българска аутсорсинг асоциация (БАА). Половината от всичките 341 000 души със средно и по-високо образование на тази възраст и живеещи в столицата владеят поне един език, като преобладаващо (около 70%) това е английски. 75 000 млади хора знаят два чужди езика, а 18 000 - повече от два.

Въз основа на данните от проучването БАА счита, че около 88 000 младежи в София са с подходящи умения за работа в аутсорсинг индустрията и броят на заетите в нея може да нарасне 4 пъти в рамките на 3-4 години. В подкрепа на това е и изводът, че 57,5% от младите хора не работят по специалността, придобита от образованието им. „Развитието на аут-сорсинг индустрията е приоритетно за икономиката ни и сериозна алтернатива за намаляване на младеж-

Интерконсулт България (ICB) спечели наградата „Иновационен хъб на 2013 година“ в рамките на Националния конкурс „Иновативно предприятие на годината 2013“, организиран от фондация „Прилож-ни изследвания и комуникации“ и Еnterprise Europe Network – България, с подкрепата на Представи-телството на ЕК в България, Министерството на икономиката и енергетиката и Български лекарски съюз. Престижното отличие беше присъдено на ICB заради иновативните продукти, които позволяват на техните потребители да увеличат производител-ността си над 30 пъти и да пестят десетки милиони евро годишно. Това вече е възможно благодарение на едно от софтуерните решения на ICB, което на базата на дефинирани бизнес процеси автоматично генерира софтуер, поддържащ същите процеси.

„Години наред създаваме решения, които позволяват на нашите клиенти многократно да повишават своята производителност. Убедени сме, че всяка иновация е не само отказ от стере-отипно мислене, но и способност да си позволиш да преминеш отвъд границите на собствените си представи за възможно. В ICB работят хора, които умеят да мечтаят, да черпят вдъхновение и сили от мечтите си, за да ги реализират по-най добрия начин. Най-голямото доказателство за успешната реализация и на най-смелите ни мечти е фактът, че нашите софтуерни решения позволяват на клиентите ни да работят по начин, който до момента е бил невъзможен. Множе-

ството получени награди за иновации доказват, че развитието на ICB през годините е всъщност история на покорените предизвикателства“ - ко-ментира Стоян Боев, управител на ICB.

На церемонията по обявяването на наградите за „Иновативно предприятие на годината 2013“ президентът Росен Плевнелиев връчи призовете на отличените предприятия в категориите „Пазарно лидерство“, „Иновационен хъб“, „Качество на жи-вот“, „Зелена иновация“, „Устойчиво иновативно поведение“, „Социално-икономическо въздействие“ и „Иновативно новостартирало предприятие“.

Достиженията на предприятията в областта на иновациите се оценяват от жури въз основа на данни от предварително извършени технологични одити във фирмите-кандидатки.

Аутсорсингът е алтернатива за 30 000 безработниката безработица не само в София, но и в страната ни като цяло“, коментира Стефан Бумов, председател на БАА.

За да стимулира младите хора да избират аутсорсинг компаниите за старт на своето професионално и кари-ерно развитие, от Асоциацията планират множество инициативи за популяризиране на възможностите, които индустрията предлага, както и да продължат да подпомагат университетите в страната в адапти-рането на учебните програми с оглед придобиването и развитието на качества, умения и знания, които да подготвят студентите за работа в аутсорсинг компани-ите. Високият процент на младежи, владеещи чужди езици, е фактор, който прави аутсорсинг индустрията в България много привлекателна за чуждестранни инвестиции. В тази връзка БАА ще предостави на държавата данните от изследването, така че институ-циите да ги използват при маркетирането на страната пред евентуални инвеститори в чужбина.


Българския софтуерен разработчик dWare проведе семинар със служители на Българско-то национално радио (БНР). На семинара бяха разгледани новата функционалност на Бизнес Процесор и новите изисквания и предизвикател-ства пред отчетността в радиото. Също така бе представено и решение на изискванията на чл. 71 на базата на Бизнес операционната система - dWare OS. Новата среда на dWare е синтезът на повече от 35 години работа в областта на изграж-дане на информационни системи и представлява удобен инструментариум, с който бързо и лесно се моделират, компилират и изграждат бизнес приложения.

Предимство на системата Бизнес Процесор е, че се настройва съобразно нуждите и спецификата на организацията. Характерно за нея е, че потребителите активират само необходимите им в момента под-системи – счетоводство, дълготрайни активи, каса, банка, складове, фактуриране, доставки, продажби, производство, управление на магазин, ресторант, бензиностанция, разносна търговия (с възможност

за ползване на handheld терминал) и т.н. Всички бизнес процеси, свързани със стоки, услуги, до-кументи и пари, се параметризират и организират съобразно спецификата на работа на потребителя. По този начин не се налага непрекъснато купуване на различни модули и подсистеми, необходими за изграждането на информационната система на съ-ответната организация.

dWare проведе семинар със служители на Българското национално радио

ERP.BG внедри система за управление на бизнеса в компания за рибни изделия марка „Алекс Фиш“

Българската софтуерна фирма ERP.BG завърши внедряването на своята система за управление на бизнеса EnterpriseOne в българската компания за производство и търговия на рибни изделия и морски деликатеси „Алекс - Александър Христов Спасов ЕТ“. Tя дистрибутира продуктите си с марка „Алекс Фиш“ в цялата страна, както и в Гърция. Компанията развива и национална мрежа от търговски обекти.

Бързото разрастване на Алекс Фиш е довело до увеличаване на броя на клиентите и обема на поръчките, което налага инвестиция в софтуерно решение за подобряване организацията на работа и повишаване на ефективността. Компанията разполага с голям асортимент продукти с различни срокове на годност, което изисквало ERP системата да се справя с основни проблеми като проследяване год-ността на партидите, възможност за оптимизиране на доставките и премахване на залежаващи стоки, точно планиране на материалите за производството, проследяване на вземанията, както и възможност за автоматизация на онлайн продажбите.

След преглед на различни решения дружеството се спира на изданието EnterpriseOne Small Business на ERP.BG, предназначено за малки и средни фирми. В Алекс Фиш са внедрени модулите „Клиенти“, „Ло-гистика“, „Производство“, „Финанси“ и „Обединени

комуникации“. На избора са повлияли всеобхват-ността и гъвкавостта на ERP системата, нейната интеграция с комуникациите на клиента, както и фактът, че не са необходими допълнителни инвес-тиции за закупуване на ИТ оборудване и поддръжка на специализиран ИТ персонал.

В резултат на внедряването са оптимизирани процесите по планиране на складовите наличности и снабдяването, както и контролът на това звено. Управлението на склада вече се извършва на базата на клиентските поръчки, което позволява следене на потребностите. Вграденият модул „Обединени комуникации“ е с интегрирана телефонна централа, която е свързана с EnterpriseOne и при позвъняване на клиент дава възможност на търговците за бърз достъп до „Журнал на клиента“. Така още докато тече разговорът, те могат да видят всичките му досегаш-ни поръчки, издадените му фактури и получените плащания, текущите задължения и просрочените вземания. Когато пък звънят на клиент – служителите могат лесно и бързо да видят най-често купуваните от него продукти, заедно с всички договорени цени и отстъпки.

Друго голямо предимство за Алекс Фиш е, че онлайн магазинът на компанията е интегриран с ERP системата.


Новини

Балкан Сървисис внедри платформа, осигуряваща на гражданите на Варна достъп до услугите на общината

Българската консултантска компания Балкан Сървисис успешно внедри платформа, осигурява-ща на гражданите на Варна достъп до услугите, които Общината предоставя чрез наличните 21 информационни киоски на нейна територия. Платформата е изградена в рамките на меж-дународния проект SEED, чиято основна цел е предоставяне на по-широк достъп до инфор-мация за общинските услуги и други полезни данни. Проектът се финансира по програма Competitiveness and Innovations (Конкурентност и иновации), по която се подават проектни пред-ложения директно в Брюксел. В него участват 12 партньори от седем страни: Испания, Хърватска, Латвия, Кипър, Чехия, Румъния и България. Акцентът е върху участието на новите страни членки на Европейския съюз, в които въвеж-дането и използването на електронни услуги от общинската и държавна администрация е по-слабо застъпено.

В България партньори по проекта са Община Варна и консултантската компания Балкан Сър-висис. Фирмата вече има зад гърба си 12 проекта с европейско финансиране, от които девет са по

оперативните програми в България, а останалите са финансирани директно от Европейската ко-мисия. Сред тях са такива комплексни проекти като внедряване на ERP софтуер, системи за уп-равление на складовата дейност чрез безжичната технология RFID (Radio Frequency Identification), за поддръжка на производствени машини и други сложни технологични решения.

Проектът SEED, който ще приключи през 2014 г., ще спомогне за по-лесния достъп на гражданите на Варна до разнообразна полезна информация като културни, образователни и социални инициативи на общината, свободни работни места за региона, важна информация за Европейския съюз, за Европейската комисия, за свободни работни места в цяла Европа и други. За да може информацията да достигне до макси-мално широк кръг от хора, е избран методът с използване на съществуващата общинска мрежа от киоски, които представляват интерактивни екрани, разположени на възлови места в града (сградата на Общината и на местните админи-страции, Спортна зала, туристическо-информа-ционни офиси, търговски центрове и т.н.).

Онтотекст е в основата на Europeana – мащабен проект за дигитален достъп до европейското културно наследство

Българската компания за семантичен софтуер Онтотекст, част от Сирма Груп, е изградила реше-ние за достъп до информацията в европейската виртуална библиотека Europeana – мащабен про-ект на Европейския съюз за дигитализиране на европейското културно наследство. Използването на семантичната база данни OWLIM на Онто-текст позволява съдържание от data.europeana.eu, свързано с културното наследство на Европа, да бъде използвано лесно от различни външни приложения и създава много по-разнообразни и креативни начини за неговата употреба.

Семантичните технологии, в които е специали-зирана Онтотекст, са една от най-иновативните сфери на технологичния сектор и се превръщат във важен приоритет за някои от най-големите

издателски и софтуерни корпорации в света. Ре-шението OWLIM на българската фирма от своя страна е водещата фамилия семантични бази данни, базирана на стандарта RDF (Resource Description Framework) и SPARQL 1.1 (SPARQL Protocol and RDF Query Language). Неговото използване на практика превръща europeana.ontotext.com в първия мащабен публичен проект от този тип, използващ технологията SPARQL 1.1. Сред проек-тите в сферата на културното наследство, които работят със софтуер на Онтотекст, са още Наци-оналният архив на Великобритания, проектите CHARISMA, 3D-COFORM и MOLTO по Седма рамкова програма на ЕС, LODAC, Полският ди-гитален национален музей (Polish Digital National Museum) и други.


НАП внедри нова информационна система за събиране на публични вземания

От 11 ноември в Националната агенция за приходите успешно заработи информационна система „Взаимна помощ при събиране“. Со-фтуерното решение, разработено и внедрено от българска софтуерна компания Мусала Софт, осигурява ефективното взаимодействие на страната ни с останалите държави членки на ЕС в процеса по събиране на публични вземания. Новата система подпомага Аген-цията в изпълнението на ангажимента на страната ни за осигуряване на администра-тивно сътрудничество и взаимна помощ с органите във всички останали държави в Европейския съюз.

Системата „Взаимна помощ при събиране“ автоматизира процеса по въвеждане, обра-ботка и управление на искания за взаимна помощ, постъпващи от други държави или предназначени за други държави в ЕС. Със софтуерното решение също е обхваната и оптимизирана приоритетната за НАП дейност по проследяване на задълженията и погасителните вноски на лицата. В системата са заложени автоматични известявания, конфигурирани съобразно сроковете и изискванията на нормативната уредба. Чрез този процес се подпомага спазването на редица международни спогодби на България.

Достъп до системата и нейните възможности към настоящия момент имат близо 600 служители на НАП в цялата страна. Тя е интегрирана с други вътрешни системи на Агенцията, с едната от които обменя информация в реално време. Преди пускането в експлоатация в системата са мигрирани данни, натрупани за последните 6 години и съхранявани досега в електронни таблици с различен формат.

Софтуерът използва стандартизиран за държавите членки на ЕС формат за трансфер на данни по ис-кания за взаимна помощ. Това позволява автомати-зирано да се въвежда постъпващата информация от други държави в ЕС. Така отпада досегашният начин на ръчно въвеждане, което ускорява чувствително процеса на обработка на исканията и практически елиминира риска от допускане на технически грешки при попълване на данните. Това е от приоритетна важност за Агенцията, тъй като в последните години се наблюдава голям ръст на подадените искания за взаимна помощ.

Станислав Данчев, директор на „Централно звено за връзка“ при ЦУ на НАП, сподели за проекта – „Преминаването към централизирана система повишава в много голяма степен ефективността на нашия екип. Елиминирането на досегашната интен-зивна комуникация по електронна поща, свързана с

работата по управление на преписките, възможността за импортиране на постъпващите данни от други държави, както и паралелният достъп на голям брой потребители до нужната за тях информация в реално време, са само някои от ползите за НАП от успешната реализация на проекта. Удовлетворени сме, че постигнахме много добър работен синхрон с професионалния екип на Мусала Софт, което позволи да реализираме поставените пред проекта цели в рамките на планираните срокове.“

Крайчо Крайчев, технически директор в Мусала Софт, сподели два интересни аспекта от работата по проекта – „Още в ранен етап от проекта приложи-хме детайлно прототипиране на системата. Това се оказа успешен подход, тъй като с разработката на прототипи дадохме възможност на екипа на Агенци-ята да провери и потвърди, доколко проектираната система ще отговори на всички техни очаквания. Друг интересен и предизвикателен момент в ра-ботата ни по проекта беше миграцията на данни от последните 6 години, които се съхраняваха в разнородни по структура и съдържание електронни таблици. Отново добрата съвместна работа с екипа на НАП ни помогна да успеем да дефинираме и реа-лизираме успешно работещ алгоритъм за извличане, трансформация и импортиране на данните в базата на новата система.“

Системата е внедрена в НАП в рамките на проект „Разработване и внедряване на електронен регистър за обезпечаване на дейността по административното сътрудничество с държавите-членки на ЕС при съби-ране на публични вземания – Информационна сис-тема „Взаимна помощ при събиране“, осъществен по договор за предоставяне на безвъзмездна финансова помощ по Оперативна програма „Административен капацитет“ (ОПАК), съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд (ЕСФ).


Новини

Ивайло Ламбрев е новият ръководител на упра-вление „Информационни технологии“ на Пощенска банка. Сред отговорностите му начело на едно от най-многобройните звена в структурата на финансовата институция ще бъдат внедряването на иноватовни ИТ решения и подобряване на ефективността на съществуващите платформи с цел както облекчаване на работата на служителите, така и гарантиране на удобно, бързо и сигурно банкиране за клиентите.

„Стремим се да утвърдим Пощенска банка като модерна и иновативна транзакционна банка. Затова ще работим ИТ инфраструктурата на банката да стане още по-леснодостъпна, функционална и отго-варяща на забързания начин на живот на клиентите ни“, коментира приоритетите си за предстоящата година Ламбрев.

Ивайло Ламбрев оглави информационните технологии на Пощенска банка

През 2012 г. Пощенска банка въведе изцяло обновена платформа за онлайн банкиране e-Postbank. Само за период от три месеца над 60% от потребителите с регистрация за онлайн банкиране се насочиха изцяло към нея, а в края на годината банката регистрира 59% увеличение на финансовите транзакции на физически лица на годишна база.

Ивайло Ламбрев има 17-годишен опит в IT сферата с фокус върху финансовите институции и услуги. Повече от 13 години заема ръководни позиции в PwC в три държави. Последната му длъжност в организацията е регионален дирек-тор за Югоизточна Европа на отдел „Решения за управление на риска“. Отговарял е за ИТ осигуряването и предоставянето на услуги в

областта на информационната сигурност на множе-ство големи мултинационални банки и компании. Управлявал е редица ИТ проекти, сред които одити и консултации за стратегически клиенти на PwC. Преди това е работил в ИТ отделите на други банки на българския пазар.

Той е сертифициран в управление на риска (CRMA) от Глобалния институт на вътрешните одитори (The IIA) и сертифициран одитор по информационни системи (CISA) към Асоциацията за одит и контрол на информационни системи (ISACA). Притежава бакалавърска степен по информационни технологии от Техническия университет, София, последвана от редица следдипломни квалификации и професио-нални сертификати.

Тази година допълнителна интеракция вне-соха представянията в специално обособеното отворено пространство и експо зоната в лобито на конференцията. ISTA 2013 се осъществи с подкрепата на 7 водещи ИТ компании: VMware, SAP Labs България, Infragistics, Experian, Musala Soft, Skrill и HP.

Организационният комитет на ISTA сподели идеите си за развитие на конференцията през 2014 г. Във фокуса на събитието за следващата година попада тематично отваряне към техноло-гиите за разработка на софтуерни продукти, как-то и продължаващ акцент върху колаборацията в развойните екипи. Очаква се увеличаване на

Международната конференция ISTA 2013 отчете изключителен успех

посещаемостта от страна на софтуерни инженери от Балканите


Българо-американска кре-дитна банка (БАКБ) представи новия си бранд BACB Plus. BACB Plus е първата вирту-ална банка в България, която позволява на клиентите си да използват вече познатите на потребителя инструменти за банкиране чрез интернет, но по нов начин, надградени и интегрирани в система, която създава нова среда за управление на финансите. Като първи и най-важен еле-мент, превърнал се в основа на проекта, е достъпността чрез различни дистанционни канали. Клиентът сам решава кога, откъде и как да управлява финансите си, да заявява и използва продуктите и услугите на банката и да получава информация. Още при първия си контакт с BACB Plus всеки може да избере, откъде и кога да стане клиент и да си открие разплащателна сметка, без да е необходимо да посещава офис на БАКБ.

Дистанционните канали са основно преимущест-во на BACB Plus. Те позволяват разширяване на предлаганите продукти и услуги. Така например човек може да стане клиент на виртуалната банка чрез неприсъствена регистрация, като дебитни-те карти се заявяват онлайн и се получават по куриер, а ПИН кодът – с SMS. По същия начин стои въпросът с кандидатстването и отпускането на кредити. След като е станал клиент на вирту-алната банка, всеки може да кандидатства и при одобрение - да получи потребителски кредит онлайн. По-благоприятните условия за основни банкови продукти са водещ мотив за концепцията на виртуалната банка. Така например дебитните карти са без такси за теглене на който и да е бан-комат в страната, първата разплащателна сметка е без такса за откриване и с удвоена лихва през първата година, а специално за новите клиенти на виртуалната банка е създаден 3-месечен депозит с много изгодни промоционални условия.

Разширената гама от виртуални продукти, ком-бинирани с иновативни начини за тяхното използ-ване, чрез създаването на полезен и потребителски

ориентиран интерфейс, формират разнообразието от функционалности в BACB Plus. В допълнение богатата функционалност е съчетана с пълна интегрираност на каналите чрез използването на мощна CRM система, позволяваща на потребителя да бъде „в центъра“, да бъде обслужен „на 360 гра-дуса“ и да получава пълна и еднаква информация за използваните от него продукти. Сигурността за потребителя също е застъпена на високо ниво чрез средствата за идентификация и авторизация в системата (КЕП и еднократна парола), използ-ването на съвременни стандарти за технологии и модерна антифишинг система. За достъп до сайта на BACB Plus (https://transact.bacbplus.bg ) всеки потребител разполага с име, парола, лична кар-тинка и ключова фраза. Потребителят на услугата въвежда парола, само ако показаните картинка и ключова фраза са негови.

Концепцията за виртуалната банка не е нещо ново за банките в Европа и по света, но за Бъл-гария това е един нов модел на банкиране, който не изисква посещение във физически офис на банката. Независимо от това, системата на BACB Plus позволява на клиентите си да бъдат в тясна връзка със служителите на банката. Това е нова, „приятелска“ среда, която включва специално раз-работени канали за връзка с BACB Plus: телефон, имейл, skype, чат, Фейсбук страница, дискусионен форум, опция за обратно обаждане, инструкции свободен текст през сайта и др.

Българо-американска кредитна банка създаде първата у нас виртуална банка


На 29 и 30 ноември 2013 г., в Боровец, се проведе първата клиентска конференция на Тим ВИЖЪН България – водеща компания в областта на софту-ерните решения за управление на бизнеса. Конфе-ренцията премина под надслова Let’s business, let’s rock! – с музика от миналото и поглед към бизнеса на бъдещето.

Основната мисия на Тим ВИЖЪН България е да помага на своите клиенти да ръководят бизнеса си по-ефективно и да повишава конкурентоспособност-та им чрез решенията и услугите, които предлага. Именно за да бъде по-полезна за клиентите си, компанията организира своята първа клиентска конференция, която съчета двудневна презентаци-онна част и тематично парти.

На събитието присъстваха повече от 75 клиенти и партньори, които имаха възможност да се запознаят с новостите при решенията MS Dynamics NAV, MS

Високотехнологичната българска компания „Теле-рик“ е отличена за работодател №1 в България за 2013 г. при „Средни и големи компании“. За шеста поредна година служителите определят световния доставчик на софтуерни решения за водещ рабо-тодател в страната.

Наградата беше връчена по време на церемонията „Най-добрите работодатели“ в България. Резултатите от тазгодишното проучване на лидера в сферата на човешките ресурси, AonHewitt, показват високи нива (93%) на удовлетвореност и ангажираност сред служителите на „Телерик“. Високата оценка, базирана на мнението на служителите на „Телерик“, и през 2013 г. се дължи на изключителната работна среда, отличното възнаграждение, социалните придобивки и ресурси и възможностите за обучение и кариерно развитие, които компанията предоставя.

„Откритата комуникация и приятелските взаи-моотношения между всички колеги, без значение какви са техните позиции и отговорности, е една от ценностите, на които държим от самото начало на „Телерик“. Със сигурност ще продължим тази практика и занапред, независимо от разрастването на компанията ни и добавянето на нови офиси. Нашата уникална култура е една от най големите тайни зад успеха ни и със сигурност е главната причина „Те-лерик“ да е „Най-добър работодател” за 6 поредни години“, сподели Светозар Георгиев, съосновател и

Телерик е най-добър работодател в България за шеста поредна година

изпълнителен директор на компанията.От 2007 г. насам всяка година служителите на

„Телерик“ поставят компанията сред водещите ра-ботодатели в страната, като през 2012, 2010 и 2007 г. „Телерик“ АД е работодател №1 за България при „Малки и средни компании“. С над 800 високо-квалифицирани служители глобално през 2013 г. „Телерик“ вече е отличена в категорията „Средни и големи компании“, в която участват организации с между 250, 1000 и над 1000 служители.

Софтуерната компания добавя признанието за „Най-добър работодател“ в категорията „Средни и големи компании“ към останалите си постижения през 2013 г. През изминалите 11 месеца компани-ята, която има над 130 000 клиенти, сред които са 450 от 500-те организации в списъка „Fortune 500“, увеличи екипа си глобално с над 240 новопостъпили служители, 150 от които са само в България.

През 2013 г. групата на Телерик отвори офиси в Пало Алто, Калифорния, и в Копенхаген, Дания, след като придоби датската компания EQATEC А/С. Отново през тази година световният лидер за проучвания и консултиране в ИТ сферата, Gartner, позиционира „Телерик“ сред визионерите при тест-ването на софтуер. Така „Телерик“ стана първата компания от Централна и Източна Европа, отличена в Магическия квадрант Gartner Magic Quadrant for Integrated Software Quality Suites.

Dynamics CRM и Tableau, както и да обменят опит помежду си. Партньорите на компанията представиха добри практики за дефиниране на успешни стратегии, информационна сигурност, внедряване на системи за управление (ISO) и други. На втория ден специ-алистите от Тим ВИЖЪН България демонстрираха и своя принос към стандартната функционалност на MS Dynamics NAV – модулите за разсрочване на приходи и разходи, месечно приключване и пълна себестойност, управление на автопарк, както и цялостното локализиране на системата за работа съгласно изискванията на българското законодател-ство и счетоводни стандарти.

Ръководството на компанията в лицето на Емилия Василева, управляващ директор, и Росен Караива-нов, управител, представи своята нова стратегия, в която залага все повече на фокуса върху клиента и на индустриалната вертикализация.

Тим ВИЖЪН България проведе своята първа клиентска конференция

Новини


Банка ДСК представи ново приложение за своите крайни клиенти, които предпо-читат и използват Windows устройства. Приложението ДСК Смарт (dsksmart) за Windows 8 е част от платформата ДСК Ди-рект за електронно банкиране и осигурява възможности за мобилното банкиране чрез смарт устройства. За да покажат в детайли ДСК Смарт на потребителите, Майкрософт България и Банка ДСК организират демон-страции в 10 клона в градовете София, Бургас, Варна и Пловдив. На тях клиентите могат да изпробват както приложението, така и новия Windows 8.1 с помощта на специално обучени за целта експерти.

Преди да започнат работа с ДСК Смарт, по-требителите трябва да активират приложението чрез интернет банкирането ДСК Директ с въвеж-дането на клиентски номер и код за сигурност. ДСК Смарт предоставя индивидуална банкова информация и потребителите имат достъп до разплащателните си сметки, депозити и кредити. Те могат да виждат детайли като постъпления и направени преводи, лесно да извършват преводи между своите сметки, дори и в различни валути, както и да платят своите задължения за ток, вода и др. Клиентите на ДСК могат да извършват плащания към над 100 комунални доставчици в страната бързо и удобно, докато пътуват в метрото или чакат на опашка.

В приложението ДСК Смарт е достъпна и публична информация (АТМ-и, клонова мрежа, валутни курсове). Много лесно и бързо могат да се намерят клонове или банкомати на Банка ДСК, които са в близост до клиента. Приложени-ето автоматично определя местоположението на потребителя и дава информация за най-близките точки. ДСК Смарт е прегледано и одобрено от комитета по сигурност на Банка ДСК. То може да бъде изтеглено безплатно от магазина на Windows (Windows Store) и да бъде инсталирано на всеки компютър, таблет или смартфон с Windows 8 и Windows 8.1.

„Използването на мобилните банкови услуги предоставя на екипа ни различна бизнес гледна точка за иновации. Ние виждаме голям потен-циал в разработването на Windows приложения.

Банка ДСК пусна мобилно приложение за управление на сметките

Microsoft винаги ни насочва към нови идеи и в началото на 2014 г. предвиждаме да стартираме пилотно и използването на мобилни устройства от банковите служители“, сподели Юри Генов, директор на дирекция „ИТ и операции“ в Банка ДСК.

В съвременния свят хората все по-често из-ползват мобилни устройства да работят и да се забавляват. Windows решението на Банка ДСК им предоставя допълнителни възможности, като им осигурява достъп до сигурни мобилни банкови услуги на най-популярната платформа Windows. Едно от големите предимства на новата опера-ционна система на Microsoft е възможността за персонализация и добре познатия работен плот (десктоп режим), който е еднакъв за таблети и PC.

В средата на октомври т.г. Microsoft представи глобално Windows 8.1, богат на функционалности ъпдейт на популярната операционна система Windows 8 – интуитивна навигация; изключително лесен начин за търсене на файл на устройството или в интернет с новия Smart Search на Bing; широка гама от приложения и услуги, достъпни на началния екран (Skype, Mail, Xbox Video, Xbox Music, Bing food & drink, Internet Explorer 11); вградена поддръжка за 3-D печат; възможност за работа с до 4 приложения едновременно; дълбока облачна интеграция със SkyDrive; много нови приложения в Windows Store (включително Evernote, Facebook за Windows 8.1, Hulu Plus, Adobe Photoshop Express, eBay, Netflix и NOOK).

�0 b software декември 2013-януари 2014

Новини

Изпълнителни директори и специалисти в софтуерни компании подписаха прокламация в подкрепа на действията и мотивите на Ранобудните студенти за възстановяване на морала в поли-тиката и съграждане на нов обществен договор. Те призоваха за незабавна оставка на Правител-ството и Народното събрание с провеждане на нови избори.

Българската софтуерна индустрия е един от най-динамичните и конкурентоспособни сектори,

Софтуерната индустрия се обедини около оставката на правителството

изпреварващ неколкократно средния растеж на икономиката като цяло. Тя осигурява стойност-на професионална реализация на хиляди млади хора с високо качество на живот за тях и техните семейства. Реализация на световно ниво – тук, в България.

Работещата демокрация с активно гражданско участие, върховенството на закона и управлението в обществена полза са необходими условия за устойчиво развитие напред. В момента нито едно от тези условия не е изпълнено. България може да стане благополучна и социално-справедлива страна, ако осъществим образователна реформа и развием икономика с висока добавена стойност. Сегашното управление и изкривена политическа система не позволяват това.

Продължаващият разпад на държавността и тоталната загуба на легитимност на най-важните обществени институции ограбват страната ни не само икономически и социално, но преди всичко морално. Ограбват бъдещето на нашите деца.

Българските софтуерни фирми, които правят биз-нес на турския пазар, изпитват сериозни трудности в конкуренцията си с местните играчи от сектора. Причината е в преференциите за компаниите, работещи в технологичните инкубатори в южната ни съседка. От това се оплакаха представители на българската фирма Mirchev Ideas, която откри офис в гр. Истанбул през април 2013 г. и вече има редица успешни проекти в Турция. Компанията представи своята платформа за електронни магазини Summer Cart и на Международната специализирана изложба за информационни и комуникационни технологии CeBIT Bilișim Eurasia, която се проведе от 24 до 27 октомври, в гр. Истанбул.

„През последните месеци се убедихме, как Турция подкрепя софтуерните си фирми, включени в техно-логичните инкубатори в страната. Те плащат 0% ДДС вместо 18% и не плащат данък печалба. В Турция технологичните инкубатори са създадени със закон, който предвижда редица преференции за фирмите от сектора, а основната му цел е да се помогне на предприемачите да създават висококвалифицирани

Българският софтуерен бизнес се конкурира трудно на турския пазар, поради местните технологични инкубатори

работни места и да развиват бизнес, базиран на познание в страната“ - обясни Мена Мирчева, ръ-ководител на турския офис на Mirchev Ideas.

„Преференциите са в сила до края на 2013 г., но наскоро турското правителство взе решение да удължи техния срок с още десет години. Затова е изключително трудно, българска или друга външ-на софтуерна фирма да се конкурира с турските компании от сектора. Ако правителството ни иска да подкрепи експортно ориентираните фирми от сектора, трябва да се запознае със ситуацията и също да въведе определени преференции“ - заяви мениджърката.

През последните години Cebit Bilișim Eurasia се наложи като едно от най-значимите регионални технологични бизнес събития, свързвайки фирмите от сектора на информационните и комуникационни технологии в Европа с тези от Близкия Изток. Изло-жението е особено подходящи за български фирми, които търсят нови пазари или партньори в Азия и Африка, както и за такива, които се интересуват конкретно от турския пазар.

b software декември 2013-януари 2014 ��

Производителят на софтуерни решения за телеко-муникационния сектор Comverse откри в България нов развоен и експертен център - Comverse Center of Excellence. На откриването присъстваха Анна Янева, заместник-министър на икономиката и енергетиката и Дени Бернар, старши вицепрезидент в Comverse.

Компанията планира да създаде стотици работни места за най-високо квалифицираните български ИКТ специалисти – програмисти, софтуерни инженери и консултанти, които ще управляват проектите на Comverse в целия район на Европа, Близкия изток и Африка. „ИТ индустрията е един от секторите с висока добавена стойност, който създава високопла-тени работни места и се развива устойчиво въпреки икономическата криза. Секторът ни позволи не само да развием, но и да дадем възможност на много български специалисти да работят в страната. Ние, от Министерство на икономиката и енергетиката ще продължим да насърчаваме инвестиции като тази на Comverse, създавайки по-добри условия за компаниите“, отбеляза по време на церемонията Анна Янева, заместник- министър на икономиката

и енергетиката.Центърът в България е регионален оперативен хъб

на Comverse за предоставяне на услуги и се фокусира върху всички аспекти на разработка и внедряване на иновативни софтуерни решения на компанията в Европа, Близкия изток и Африка, като бизнес сис-теми, платформи за управление на клиенти, услуги с добавена стойност (центрове за SMS, MMS и гласова поща) и дигитални услуги. Той е ключов за дейността на Comverse и ще бъде подпомаган от сходни центрове на компанията по света.

„Със създаването на развойния и експертен център на Comverse в България, днес ние не само поставяме българския ИKТ талант на световната карта редом до водещи в света технологични държави като САЩ и Израел, но и поемаме голяма отговорност да оправдаем гласуваното ни доверие“, отбеляза Мирослав Младенов, генерален директор на Comverse в България.

В развойния и експертен център на Comverse вече работят над 100 висококвалифицирани български ИТ специалисти, като според първия етап от изграждането на центъра, те трябва да достигнат над 200 души.

Кметът на Бургас Димитър Николов откри офиса на българската софтуерна компания Му-сала Софт в града. Офисът е първото подразде-ление на компанията извън централата в София. Важни фактори, които фокусират вниманието върху града, са наличието на учебни заведения с потенциал в ИТ, устойчивото развитие на Бургас, добра инфраструктура, успешно реализираните и предстоящите проекти в публичната, културната, социалната и икономическата сфера.

Първите служители на Мусала Софт в Бургас са възпитаници на висшите учебни заведения в града и са преминали през внимателна селекция и тренинг програма в централния офис на ком-панията. Те вече работят по проекти на Мусала Софт за ключови клиенти. Към тях ще се присъ-единят дългогодишни служители на компанията, както и новоназначени. „Приятна изненада за нас е проявеният интерес от бургазлии, работещи извън България, да се върнат в родния си град, след като разбраха за стъпването на Мусала Софт на морска земя“ – сподели по време на откриването Елена Маринова, президент на Мусала Софт.

Мусала Софт Бургас е интегрална част от ком-панията и благодарение на използваните модерни

Кметът на Бургас откри офис на Мусала Софт в морския град

технологии, с помощта на които е изграден виртуален офис с непрекъсната аудио и видео връзка.

Димитър Николов, кмет на град Бургас, заяви: „Му-сала Софт е бялата лястовица в Бургас. Черноморието успешно може да се превърне в ново ИТ ядро. Ние интензивно работим за устойчивото преобразяване на Бургас и превръщането му в привлекателна зона за капиталовложение в различни сектори и в място за реализация на младите хора. До 2020 г. планираните инвестиции надхвърлят 400 млн. лв.“

Comverse откри в България нов развоен и експертен център

�� b software декември 2013-януари 2014

Открояваща се тенденция е, че само силните, образовани и добре организирани екипи на внедри-телите на бизнес софтуер стояха зад техните успехи през изминалите години

Главното събитие в областта на ERP (Enterprise Resource Planning) бизнеса в България за 2012-2013 г. бе финансирането на про-екти за внедряване на информационни системи по линия на

Оперативна програма „Конкурентоспособност“ (ОПК). За съжаление няма как да се направи по-обстоен преглед на това, какво се случи с тази инициатива – постигна ли тя търсения ефект, успяха ли част от българските фирми да се възползват от предимствата на бизнес софтуера, потънаха ли европейските пари в порочни схеми и посъ-живиха ли се родните внедрители, вследствие на успешни сделки за имплементиране на ERP системи. Едно е очевидно – истински работещият бизнес у нас има нужда от надеждно функциониращи

Ваню Кръстев

Особености на българския пазар на бизнес софтуер

Системи за управление


информационни системи, които наистина да постигат първоначално дадените обещания за оптимизация, спестяване, улеснен растеж и по-добри управленски решения.

Работещият бизнес у нас иска работещи резултати срещу дозата риск, която поема при внедряването на една или друга ИТ система, и то на фона на немалките инвестиции, които прави. И още – ра-ботещият, печелившият бизнес у нас все още няма необходимата управленска култура, за да може сам да управлява технологичната си трансформация. В този процес активно участват производители и внедрители на всякакъв вид бизнес софтуер, но тук опасността е зад високопарните думи да липсва опитен екип от професионалисти, които да познават тънкостите на отделните индустрии. С други думи за ERP внедрителите важи старият израз: „Книжка кола не кара“. Да, кара я опитът, а опитът на внедрителите на бизнес софтуер се придобива след дълга и упорита работа в областта.

Първобитно общинно-информационно общество

Разбира се, често внедрителите и производителите работят в икономически неблагоприятна среда, поради глобални тенденции и липса на подкрепа от държавата. Хубаво е да се запитаме, какво направи сега действащото правителство за българския ИТ сектор. Очевидно е, че информационните технологии в България не са в светлините на прожекторите на управляващите, още повече че и в приетия държавен бюджет няма една дума за тях. Ако прегледаме дейностите на управляващите 13 години назад, ще разберем защо е очевидно за всички от бранша, че политическата класа не се справя с информационните технологии у нас, а и не желае да го прави. Софтуерният ни бранш се обедини около оставката на сегашното правителство, защото: „Българската софтуерна индустрия е един от най-динамичните и конкурентоспособни сектори, изпреварващ няколкократно средния растеж на икономиката като цяло. Тя осигурява стойностна професионална реализация на хиляди млади хора с високо качество на живот за тях и техните семейства. Реализация на световно ниво – тук, в България“. Очевидно е, че проблемите на българския ИТ бизнес са в ръцете на самия ИТ бизнес и никъде другаде. Страната ни в момента, според Людмил Стойчев от независимата агенция за пазарни проучвания CBN, е в „първобитно общинно-информационно общество“. Общество, в което технологичните фирми нямат достатъчно бизнес, защото самата държава не поощрява технологичния напредък, не залага в стратегиите си технологични възможности за развитие на обще-ството. А всички се досещаме, че в едно напреднало в технологично отношение общество отделните икономически отрасли ще правят повече капиталови разходи в ИТ отрасъла, докато в момента те са малки. Например българският туризъм не желае да инвестира в информационни технологии, въпреки че е милиардна индустрия. Да не говорим, че държавните предприятия в структуроопределящите индустрии, които са в ръцете на българските мениджъри, са в

Работещият бизнес у нас иска работещи резултати срещу дозата риск, която поема при внедряването на една или друга ИТ система, и то на фона на немалките инвестиции, които прави. И още – работещият, печелившият бизнес у нас все още няма необходимата управленска култура, за да може сам да управлява технологичната си трансформация.


Cloud computing

плачевно състояние и също като цяло не инвестират в ИТ. Да, определено

европейските пари катализираха голям брой внедрявания на бизнес софтуер у нас

Благодарение на тях много фирми се възползваха и внедриха ERP и CRM системи. Това даде ускорение в развитието на доставчиците и производителите на тези продукти през 2012-2013 г. – по безвъз-мездната финансова помощ към ОПК бяха подписани 148 договора. Успоредно с това имаше компании, които чрез собствено финансиране също закупиха бизнес софтуер. Резултатите от ежегодното XIX-то поредно национално проучване „ERP пазарът в България: 1996 - 2013 (прогнози)“ на CBN - Pannoff, Stoytcheff & Co показват, че успешни ERP проекти са внедрени в клиенти от 50 вертикални индустриални сегмента, базирани в 106 населени места в България.

Към средата на 2013 г. двадесет и седем международни и български доставчици са предлагали ERP системи на пазара в страната. Общо 69 са интеграторите, които могат да осигурят внедряване на ERP сред крайните клиенти. Очаквано най-многобройни са групите на интегра-торите, предлагащи ERP системи на трите най-големи световни имена в ERP бизнеса - Microsoft, Oracle и SAP.

В проучването на CBN се вижда, че в някои вертикални индустри-ални сегменти започват да се очертават интегратори - лидери по брой

на реализирани успешни проекти с пазарен дял до над 20-25%. Това осигурява известно предимство на следващите клиенти, които могат да използват опита, натрупан с годините и успешните проекти.

Аналогично е положението при вендорите. Осо-бено изявени разлики в пазарния дял в страната се виждат сред клиентите от малкия и средния бизнес, както и сред клиентите от големия бизнес на ERP решения в страната. Определени вертикални решения на някои водещи вендори дори достигат до 45-50% пазарен дял от успешните ERP проекти.

Пазарът на CRM решения в България продъл-жава успешното си представяне дори в условията на икономическа криза. Подпомогнат е, разбира се, и от стартиралото миналата година безвъзмездно финансиране по ОПК (23% от проектите са за пряко финансиране на внедряване на CRM).

Според резултатите от годишното проучване на CBN в началото на 2013-та общо 23-ма между-народни и български доставчици предлагат CRM решения на родния пазар. 49 са интеграторите, които пък предлагат внедряване сред крайните клиенти в България. Тук също най-многобройни се оказват интеграторите, предлагащи CRM в страната на трима от най-големите в индустрията - Microsoft, Oracle и SAP.


b software декември 2013-януари 2014 ��ERP.BG - Цялостни решения за управление на бизнесa http://erp.bg/, тел: 02/ 951 59 39Факс: 02/953 16 94, еmail: [email protected]

ERP.BG продължава да разширява възможностите на вертикалното решение за дистрибуторски компании на ERP системата EnterpriseOne, превръщайки го в цялостно решение. Към съществуващите функционалности като оптимизация за работа с мобилни телефони и таблети, пълноценни модули за обединени комуникации, BI, CRM, както и собствен API интерфейс решението вече разполага със следните пълноценни модули: Модул Дистрибуция

Обединява цялата функционалност, специфична за дистрибуторския бранш, и улеснява управлението на търговските екипи и следенето на договорени продукти с вериги за търговия на дребно. Подобрено е и поставя-нето на цели на търговците, както и проследяването за тяхното изпълнение. Чрез системата могат лесно да се задават нови видове цели на търговците – по промоци-онални пакети и бонусни програми, да се следят договорени продукти с ритейлъри, да се поддържат дистри-буционни канали и направления на фирми – както за собствени цели, така и за клиенти и доставчици. Управление на търговски екипи

Модул „Дистрибуция“ дава въз-можност за дефиниране на търговска-та организационна структура и обхва-ща цялостно функциите за управление и контрол на търговските екипи. Той позволява да бъдат определяни цели на търговци и да се следи изпълнението им. Друга възможност е следенето на договорени продукти с ритейлъри.Оптимизиране процеса на остойностяване

EnterpriseOne дава възможност за задаване на себестой-ност на заприходените в склада продукти и установяване на разлики между заскладените и фактурираните количе-ства. С ERP системата могат да се отчитат и остойностяват разликите при доставки: разлики между фактурираната стока и заприходената в склада, фактурираната доставка и планираната такава, както и разлики между получената стока и планираното количество доставена стока.Поддръжка на Направления

Друго нововъведение е употребата на направления. Те представляват логическо разделение на фирмите, които могат да се разглеждат като отделни бизнеси на самата фирма. Направления могат да се задават както за собствената фирма, така и за клиентите. Употребата на направления улеснява автоматичния обмен на данни.По-добра поддръжка и автоматизация на партиди

Системата може да подпомогне управлението на пар-тидите така, че да се издава винаги най-приоритетната

партида. Може да се използва високата степен на авто-матизация на процеса.Поддръжка на дистрибуционни канали

Процесът по управление и поддръжка на дистрибу-ционните канали се улеснява значително посредством възможностите за диференциране на видовете и броя канали за дистрибуция. В модула могат да се дефинират продуктови групи по канали и да се определят ценови листи и специални търговски условия за тях. Това дава възможност за изготвянето на бързи и лесни справки за продажби на продукти по канали, като тази информация е налична и в досието на клиента. “.Напълно преработен баркод контрол

EnterpriseOne позволява пълна автоматизация на контрола с баркод скенери. Проверяващите служители вече не е необходимо да работят с компютър, а могат да

извършват всички действия по при-емане и обработване на документи само с баркод четец. Нов модул Ценообразуване

Позволява едновременната об-работка на няколко ценови листи, масово за много продукти, предвари-телно залагане на покупната ценова листа и разходите за придобиването на продукта, както и на желаните печалби. Освен това той има възмож-ност за задаване на видове разходи

за придобиване и маржове. Друго предимство е, че той поддържа процентно формиране на нови ценови листи на база стандартна себестойност на продукта плюс процента на желания марж. Благодарение на него EnterpriseOne може автоматично да изчислява цени на продукти, по предварително зададена формула.Индивидуално ценообразуване за продуктови групи

Позволява и залагане на индивидуален метод на ценообразуване за всяка продуктова група поотделно. Процесът по определяне на цени става изключително гъвкав и дава свобода за множество настройки като формиране на продажната цена, в зависимост от полити-ката на фирмата. Всяка ценова листа в компанията може да се управлява индивидуално, а мениджърите могат непосредствено да сравняват текущо действащата цена с новата цена, получена от ценообразуването.Пълноценен Business Intelligence (BI)

В EnterpriseOne бизнес анализите не са отделен модул, а са напълно интегрирани с останалите модули на ERP системата. Това позволява на потребителите да получават в реално време информация за състоянието на бизнеса и ключовите индикатори за производителност, при това в контекста на своята конкретна работа.

ERP.BG разширява възможностите на решението си за дистрибуторски компании


Успешни CRM проекти работят в компании от 34 вертикални индус-триални сегмента, базирани в 20 града в България. Прави впечатление, че CRM клиентите по индустрии са разпръснати значително по-рав-номерно от тези с внедрени BI решения. Индустрията с най-голям дял държи 12% от всички CRM инсталации. Макар и при вендорите, и при интеграторите да има вече формални лидери, предпочитани от клиентите в страната, пазарът е много чувствителен и видимо лесно пробиваем от нови продукти, особено в ниския ценови сегмент и от по-агресивни компании. Както и при пазара на ERP решения, големите имена в бизнеса, макар и бавно успяват да постигнат по-добри резул-тати в тяхна полза, подпомогнати и от факта, че са по-разпознаваеми сред чуждестранните инвеститори в България.

Към настоящия момент се налага извод, че фирмите в страната нямат опит и реална представа какво е CRM, как се работи с него и какви са конкретните ползи. Бизнесът все още е в начална фаза, без критична маса клиенти. Според анализатора предстоят още размествания, за което спомага и обстоятелството, че някои ключови играчи работят понякога мудно и самовлюбено, вследствие на някоя по-голяма сделка. Липсва ясна визия и познаване на пазара в страната, като се разчита основно на инерция. Това отваря място за по-агресивните участници, които все повече могат и печелят позиции. „Очевидно ни предстои да наблюдаваме интересни моменти в развитието на този сегмент“, е коментарът в ежегодното проучване на CBN.

Силно финансово зависими проекти, хаос около функциите на вендорите и интеграторите и отсъстващ или далеч под необходимото ниво маркетинг – това в най-общи линии характеризира BI пазара в страната. Като сравнително нов, той изостава силно от този на ERP решения – около 10% от компаниите с ERP система работят с Business Intelligence продукт.

Стартът на BI пазара у нас бе през 2000 г., когато в България е била извършена първата инсталация. Понастоящем вендорите на тези решения в страната са 21, от които само 13 имат реални клиенти. От тях 12 са чуждестранни и един български. 44 са интеграторите на Business Intelligence на родния пазар, а най-силната година до момента, според проучванията на CBN, е била 2009 г. Тогава са били започнати и завършени 28 инсталации.

Големият брой BI интегратори и това, че вендорите у нас работят с повече от един партньор, навежда на мисълта, че пазарът е силно конкурентен и по-равномерно разпределен, но всъщност е точно об-ратното. Той е силно концентриран и данните на CBN показват, че 76 на сто от общия брой инсталации се държи от трима вендори, 63% от общия брой инсталации пък е реализиран от трима интегратори.

Най-много BI продукти се използват от доставчиците на услуги (8 вендори, 16 интегратори, 56 реализирани проекта), след който се нареждат търговията и производството, като последното е със сери-озен потенциал за развитие. Общо Business Intelligence продукти се използват в 31 индустриални сектора. Финансовият, както винаги, е водещ - 32 реализирани проекта от 10 интегратори, с решенията на 7 вендори. Следват го хранително-вкусовата индустрия и търговията


Силно финансово зависими проекти, хаос около функциите на вендорите и интеграторите и отсъстващ или далеч под необходимото ниво маркетинг – това в най-общи линии характеризира BI пазара в страната.


на дребно. Данните на CBN показват, че най-много BI решения има в големите организации - 51 са общо завършените проекти, реали-зирани от 16 интегратори, с решенията на 8 вендори.

Прогнозите за близкото и малко по-далечното бъдеще на BI пазара у нас са по-скоро негативни. Индикатор за това може да бъде фактът, че за безвъзмездното финансиране по ОПК имаше постъпил само един Business Intelligence проект (2012-2013 г.), което означава, че подобен род проекти още не са напълно осъзнати като необходимост. Освен това за същия период чуждестранните инвестиции в българската икономика отбелязват спад от 37 на сто, което е особено важен по-казател, когато става дума за BI, тъй като най-добрите клиенти на такива решения в страната са именно чуждестранните компании.

На фона на всички тези цифри е добре да се запитаме кои бяха

Фирма Продукт Описание

Ком

ерс

Фин

анс

АД

тел.

986

-12-

32, 9

81-7

2-26

, 986

-78-

32, 9

80-2

4-32

е-m

ail:

bizn

av@

cfina

nce.

bgw

ww

.cfina

nce.

bg

Бизнес Навигатор -Интегрирана сис-тема за фирмено управление

Бизнес Навигатор Заплати

Бизнес Навигатор – Връзки с клиенти – CRM (Customer Relationship Management)

Основана на модерни подходи и методи на работа към цялостната дейност на фирмата. Отговаря на европейските стандарти за гъвкава многонационална, многовалутна, мно-гофирмена и многоезична работа. Лесно се настройва към особеностите на фирми с различен предмет на дейност и с различна големина и обем на информацията. Главното пре-димство е пълната автоматизация на дейността на фирмата посредством единна интегрирана система без модули. Гъвка-вост и независимост при промяна в законодателството.Версии: еднофирмена, многофирмена за неограничен брой фирми, еднопотребителска за един компютър, мрежова с файлов достъп с 2, 5 или 10 работни места, мрежова по технология клиент-минисървър с 2, 3, 4 или 5 работни места с база данни Actian PSQL Workgroup, клиент-сървър версии с база данни Actian PSQL ServerФункционални възможности: Управление на финансите и счетоводствоСклад, търговия и маркетингПроизводствоБюджетиране (планиране)Услуги, туризъмОбщо управление на предприятиетоИмпорт и експорт на данни

Обработва различни категории осигурени лица и видо-ве договори с подаване на данни за НАП и НОИ - щатни служители на трудов договор, вкл. сделна система, втори и допълнителен трудов договор, лица на граждански договор, хонорари, хонорарни сметки , лица по договор за управле-ние и контрол, самоосигуряващи се лица. Поддържа пълно и непълно работно време, сумирано работно време, инди-видуални и колективни графици. Отразява изискванията на трудовото и осигурителното законодателство в Р.България.

Автоматизира процесите за връзки с клиенти, маркетинг, продажби, следпродажбено обслужване и сервиз. Индивиду-ална информация за всеки клиент с история на контактите, запитванията, действията, рекламните кампании. Управле-ние на контакти от различни комуникационни канали, на действията на служителите при обслужване на клиентите, график на служителите и календар по задачи. Управление на маркетинговите кампании – акции и етапи. Кореспонденция – автоматично генериране и отпечатване на писма. Автома-тично изпращане на е-мейли.



най-значимите тенденции на българския пазар на бизнес софтуер през настоящата година.

Най-естествената тенденция бе, че производителите на бизнес софтуер не спряха да развиват своите ERP, CRM, BI и т.н. софтуерни системи. И го правиха, опирайки се на основните стълбове в разви-тието на информационното общество и то с необходимата бързина. Създадоха своите единни платформи, включващи всички необходими за съвременния динамичен и онлайн бизнес компоненти – оптимизирани за Големите данни (Big Data) бази данни, инструменти за управление на бизнес процеси (Business Process Management), за управление на основните данни (Master Data Management), възможности за облачна обработка (Cloud Computing) и софтуер като услуга (Software as a Service - SaaS), за анализиране на натрупаните данни, приложения за повече мобилност, in-memory технологии и т.н.

Следващата открояваща се тенденция е, че само силните, образовани и добре организирани екипи на внедрителите на бизнес софтуер стояха зад техните успехи през изминалите години. Затова разширяването на ядрото от опитни кадри ще е ключова задача пред тях през следващите години, ако искат да посрещнат успешно потребностите на бизнеса. Повечето от тях осъзнават с пълна сила нуждите от добре подгот-вени софтуерни инженери и бизнес консултанти, затова по-големите български ИТ фирми поемат образованието в свои ръце, като отделят ресурси за ИТ академии, опитват да „пробият“ в университетите, правят дарения, оборудват лаборатории, организират лекции.

Друга интересна тенденция е, че постепенно бизнесът започва да мисли за ERP системите не като за „добре е да ги има“, а като за „трябва да ги има“ и „вече можем да ги имаме по-лесно“. Тя е резонна предвид новите модели на предлагане на бизнес софтуер, чрез които оборотомерът на бизнеса излиза от капиталовите разходи и преминава в оперативните. Случва се онази дълго мечтана гъвкавост, към която се стремяха повечето бизнеси още преди ерата на информационните технологии.

„Засили се нуждата не просто от ERP софтуер, а такъв, с който се работи лесно и навсякъде. Тежките и трудни за достъпване системи за управление на бизнеса вече са в миналото. Едно съвременно ERP решение трябва да работи еднакво добре, както онлайн, по метода „софтуер като услуга“, така и през разнообразни мобилни устройства“,

сподели Иван Аржентински от българския разработчик ERP.BG. Според него мениджъ-рите се нуждаят от достъп до информацията за своя бизнес по всяко време, независимо къде се намират, а техните служители – трябва да изпълняват задачите си без значение дали са в офиса или в командировка. Над 60% от всички нови клиенти на компанията са избрали работата в облака като предпочитан метод. „Очакваме тази тенденция да се запази и занапред“, коментира още Аржентински.

Кризата повиши конкурентния натиск върху

ERP фирмите се движат надолу по веригата от големите към малките и всячески се стремят да покажат, че от параметрите на техните системи могат да се възползват и SMB предприятията.


фирмите и сега те имат нужда от по-голяма софтуерна автоматизация, която обаче да запази и увеличи тяхната гъвкавост и мобилност на служителите, за да откликват успешно на пазарното търсене. По-ради това съвременните ERP системи не трябва да изискват тежки интеграции и придобиване на скъпо ИТ оборудване. Бъдещето е на комплексните решения, които могат лесно да се управляват и да са достъпни отвсякъде.

Още една тенденция – ERP фирмите се движат надолу по вери-гата от големите към малките и всячески се стремят да покажат, че от параметрите на техните системи могат да се възползват и SMB предприятията. По-големите доставчици преустройват техните ERP системи, защото осъзнават, че в момента крайните потребители про-учват малко известни доставчици и по-евтини решения. Допълнително отделни ERP играчи задълбават във вертикални ниши и специфични за дадена индустрия решения.

И накрая - различни изследвания показват, че по-новите техноло-гии като SaaS приложенията усложняват и объркват организациите допълнително, тъй като има много дезинформация и неправилни маркетингови послания за това, какво тези нови модели са способни да предоставят. Това че бизнесът не се радва на обещаните възмож-ности на някой подобен модел, понякога се тълкува погрешно като



резултат на погрешно решение при избора на софтуер. Организациите ще трябва да се доверяват на безпристрастни консултанти, които да ги насочват точно, без да има някакъв конфликт на интереси. Има различни позиции за това, какво ще е следващото поколение технологии и как те ще повлияят на организацията, и затова тези консултанти ще трябва да бъдат по-образовани, за да могат да посъветват компаниите с кои от тях най-добре могат да постигнат бизнес целите.

Предвид общата макроикономическа ситуация

в България е трудно да се направят позитивни изводи

за това дали страната ни ще тръгне да надраства сегашното „пър-вобитно-общинно информационно общество“, в което се намира. В подобни общества може да процъфтява единствено търговията на дребно и икономиката ни го потвърждава – у нас тя е с ръст през второто тримесечие на настоящата година (+1,7%). Останалите сфери – индустрия, строителство и услуги, вървят надолу със съответно –3,6, -5,8 и –1,0%. Броят на безработните в страната е нараснал с 12 хил. за последната година, от август 2012-та до август 2013-та. За същия период държавният бюджет е намалял с 321 млн. лв., фискалният резерв – с 2,2 млрд. лв. Това всъщност е макроикономическия фон, върху който могат да се изобразят успехите на компаниите, опериращи на българския пазар на бизнес софтуер. Изводът се налага от само себе си - държавата е абдикирала от всякакви благотворни спрямо българския бизнес политики.


Системите за бизнес анализи (Business Intelligence) не случайно са сред най-бързо развиващите се софтуерни сегменти през послед-ните години. Те позволяват на компаниите да оптимизират своята дейност, да повишат значително ефективността си и да измерват ключовите показатели за производителност на дейността си. На този пазар у нас категоричен лидер по брой реализирани проекти и брой клиенти е българската консултантска компания Балкан Сървисис. Според независимата агенция за пазарни и бизнес проучвания CBN – Pannoff, Stoytcheff & Co, тя води пазара в пет от шестте изследвани вертикали, включително сред средния и едрия бизнес, а за 2012-та е шестата компания (от 67) по приходи от бизнес софтуер (ERP, CRM и BI). Според CBN показателите на Балкан Сървисис са близо четири пъти по-добри от тези на следващия участник. Компанията има 51% пазарен дял при внедряванията в средни корпорации и 26% при тези в големи фирми. Освен това тя е пазарен лидер по брой внедрявания на Business Intelligence системи във всички из-следвани сектори: услуги, търговия и финанси. Владимир Рашев, управляващ съдружник Балкан Сървисис, споделя повече за успеха на компанията.

CBN ви обяви за категоричен лидер при внедрителите на BI пазара у нас. Кои са механизмите в компанията ви, направили възможен този факт?

Бизнес анализи

Владимир Рашев, управляващ съдружник, Балкан Сървисис:

Успяваме да завършим всичките си Business Intelligence проекти

Интервю: Ваню Кръстев


Бизнес анализи

Една от причините да сме компанията с най-много проекти е фактът, че сме сред първите компании, които се занимават с Business Intelligence и изготвянето на справки и анализи за мениджмънта. Ние сме и фирмата, която доведе QlikView в България и разработи пазара (първият ни проект бе завършен още през 2006 г.), и продължаваме да го правим.

Втората основна причина да се развиваме успешно е качеството на проектите, които правим, и най-вече това, че успяваме да ги завър-шим. Да, това наистина е огромен проблем при този тип проекти, не само в България! Специфичното при Business Intelligence решенията е, че проектите са с отворен обхват и клиентите „винаги“ искат да получат „всичко“, а това, разбира се, не може да стане „за малко пари“ и „веднага“. Тук на помощ идва опитът, който натрупахме през всички тези години, познаването на принципите на работа на основните индустрии в България, както и начинът на работа и управление на тези компании от местните мениджъри.

Много ни помага също така опитът, който натрупахме от про-екти с основните ERP системи, като например Microsoft Dynamics Navision, Axapta, Oracle, SAP, Ажур, POS системи като POS Master на СИС Технология и други разпространени на пазара решения, от които можем лесно да изтеглим данни.

Опирайки се на досегашния ви опит, какви са най-специфичните черти на българския пазар на софтуер за бизнес анализи?

В България все още има сравнително малко фирми, които ползват софтуер за бизнес анализи, и често се налага надълго и нашироко да обясняваме какви са ползите и т.н.

Друго нещо, което е важно да се има предвид, е, че размерът на повечето от големите фирми в България, съответно обемът данни, с които работят, не е чак толкова голям, което ни позволява много по-бързо да реализираме проектите.

Това, което представлява проблем обаче, са качеството и чис-тотата на данните. Ако една фирма няма добра транзакционна система, могат да бъдат направени много справки, но те да не са полезни за бизнеса.

Какво е поведението на българските внедрители BI на пазара, който има добър потенциал за развитие?

Ако говорим за потенциал на пазара от порядъка на 20-40 нови проекта годишно и ако годината е добра, това не е много обещаващо. Да, има ръст, но обемът все още е доста малък.

Това, което ми прави впечатление, е фактът, че през последните 10 години имаше доста фирми, които се опитаха да се позиционират на този пазар и голяма част от тях отпаднаха. Има голям брой фирми с по няколко проекта, като повечето от тях вероятно също рядко ще правят нови Business Intelligence проекти, но със сигурност интересът към този сегмент няма да спре.

Внедрителите на BI непрекъснато се развиват и подобряват качест-вото на предлаганите услуги. Разработват се готови продукти, които значително съкращават времето за внедряване и дават сигурност, че проектите ще заработят. Едно от основните предизвикателства остава намирането и обучаването на качествени хора, които да се справят с множеството предизвикателства. Ние в Балкан Сървисис много се надяваме качеството на образование в университетите да се подобри, за което също активно помагаме.

Споделете най-важните опорни точки, които винаги използвате при даден BI проект?

Тук ще се въздържа от коментар - внедряването на успешни проекти е едно от основните ни предимства пред останалите внедрители и ще се постараем да го запазим.

Една от причините да сме компанията с най-много проекти е фактът, че сме сред първите компании, които се занимават с Business Intelligence и изготвянето на справки и анализи за мениджмънта. Ние сме и фирмата, която доведе QlikView в България и разработи пазара (първият ни проект бе завършен още през 2006 г.), и продължаваме да го правим.


Организациите увеличават частта от общите си ИТ бюджети, свързана с тестването и осигуряването на качество (QA - Quality Assurance) на софтуера. Тя е нараснала от 18% през 2012 г. до 23% през 2013 г., сочи World Quality Report 2013-2014, публикуван от Cap Gemini и Sogeti със съдействието на HP. Този дял расте бързо и се очаква да стане 28% през 2015 г. Организациите от Източна

Димитър Цветков, HP Software South-East Europe:

Управлявате ли качеството на софтуерните си приложения?


Управление на качеството


ERP

Европа, включени в проучването, имат много висок ръст на ин-вестициите в тестване и QA като част от общия ИТ бюджет– от 16% миналата година до 21% тази година.

Най-популярното решение в тази сфера е HP Quality Center (QC) - скалируема, унифицирана платформа за автоматизация, позволя-ваща на организациите да разгърнат завършена инфраструктура за управление на качеството, да установят консистентни, повтаряеми процеси и да прилагат най-добри практики за управление на из-исквания, тестове и дефекти и за бизнес компоненти. Клиентите на HP QC успяват да постигнат впечатляваща възвръщаемост на инвестицията: до 45% намаление на разходите и усилията за оси-гуряване на качеството и тестване на производителността, до 60% редукция на разходите и усилията за управление на изискванията и до 50% по-малко разходи и усилия за поправяне на дефекти.

Повече за спецификите около управлението на качеството на софтуерните приложения разказва Димитър Цветков, консултант за софтуерния бизнес на НР за Югоизточна Европа :

Какви са тенденциите при управление на ИТ от гледна точка на използваните софтуерни приложения?В момента наблюдаваме бум в развитието и разработката на

софтуер поради голямата достъпност на технологиите и развитието на бизнес процеси, които все повече разчитат на разнообразни прило-жения. Ако разгледаме исторически софтуерните бизнес приложения, преди години те бяха използвани само от отбрана група хора – от фронт офисите или ИТ специалистите. Поради тази причина компа-ниите определяха как да се развиват те. Мобилността и облачните технологии коренно промениха това. С навлизането на новите начини за достъп до приложенията и услугите се забелязва, че в момента изискванията на потребителите са тези, които са водещи – все по-важно е приложенията да са максимално функционални, да са винаги налични и да работят бързо и сигурно.

Поради тези причини може да дефинираме две основни тенденции, които силно влияят на качеството на използваните софтуерни при-ложения, както и на бизнес услугите, разчитащи на тях. Първата е скоростта, с която разработваме и внедряваме нови приложения, или внедряваме нови версии на съществуващи приложения. Наблюдава се силен натиск от страна на бизнес потребителите за скъсяване на ци-къла на разработка, тестване и внедряване на нови функционалности. Това създава напрежение върху бизнес анализаторите, софтуерните разработчици и екипите, които управляват качеството, да търсят методи да оптимизират и автоматизират своята работа, както и да търсят начин да споделят по-ефективно информация.

Втората тенденция е нуждата от безкомпромисно качеството на софтуерните приложения. Ако дадено приложение е внедрено без да се гарантира необходимото качество, то това засяга цялата компания - както звената по разработка и интеграция, така и звената свързани с опериране и управление на услугите. В този ред на мисли не трябва да се счита, че качеството на софтуерните приложения е приоритет само на разработчиците и интеграторите. То е приоритет и на хората, грижещи се за ИТ операциите, защото те най-много страдат от липсата на качество.

Какво всъщност се крие зад понятието качество на софтуерно приложение?


С навлизането на новите начини

за достъп до приложенията

и услугите се забелязва, че

в момента изискванията на

потребителите са тези, които

са водещи – все по-важно е приложенията

да са максимално функционални, да са

винаги налични, и да работят бързо и

сигурно.


Качеството на дадено приложение отдавна не се ограничава само до функционалността. То е много повече и адресира също налич-ността, производителността и нивото на сигурност. Това са все аспекти на качеството, които трябва да бъдат управлявани още във фазата на разработка или фазата на интеграция и тестване на софтуерните приложения. Не на последно място под понятието качество на софтуерно приложение стои неговата скалируемост, адаптивност и интуитивност.

Тук още веднъж ще подчертая, че не само фирмите разработчи-ци трябва да се грижат за качеството, но също така и всяка една компания, която разчита за своя бизнес на интегрирани комерсиални или вътрешно разработени приложения. В момента софтуерните приложения са основно средство за предоставяне на качествени ИТ и бизнес услуги, и тяхното качество предопределя и качеството на услугите. Например, ако имате една тествана комерсиална CRM или друга бизнес критична система, при нейната интеграция и импле-ментация неминуемо се променя значителна част от функционал-ността, а понякога и архитектурата, за да може тя да отговори на специфичните бизнес процеси на компанията. Такива промени създават слаби места и гарантирането на качеството при внедряване е важен аспект от управление на риска. Точно поради тази причина всяка компания, имаща критични услуги, трябва да има собствени вътрешни процеси за управление на качеството на приложенията и да не разчита само на своите интегратори или външни компании разработчици.

Как съвременните компании управляват качеството на софтуерните си приложения?Повечето компании, които са осъзнали риска, свързан с качеството

на приложенията, имат своя собствена организационна единица, която се грижи за това всяко софтуерно приложение, което се добавя или модифицира, да минава през ясен процес на управление на качеството. Това звено се грижи всяка нова версия на бизнес критичните прило-жения да бъде изтествана, преди да бъде пусната в продукционна среда. Такива отдели централизират процеса по качеството на при-ложенията. Тук идва и ролята на НР да подпомага и автоматизира работата на такива отдели и да повишава тяхната ефективност и професионализъм.

Помага ли автоматизацията на процеса по управление на качеството ?Автоматизацията е фундаментална, ако искаме да построим

ефективен процес за контрол на качеството. При съвременните скъсени цикли за разработка и тестване, е изключително важно да имаме инструмент, който управлява и автоматизира процеса от край до край – от фазата на дефиниране на бизнес процесите, които ще бъдат тествани, и дефиниране на бизнес изискванията, през фазата на дефиниране и изпълнение на тестовите сценарии, достигайки до фазата, свързана с откриване и отстраняване на софтуерните дефекти (бъгове).

Важно е такава платформа за контрол на качеството да може да следи връзките и корелира изискванията, тестовете, с които покриваме тези изисквания, както да достига до дефектите, които сме открили при изпълнението на тестовете. По този начин мени-джърите на проекти и специалистите по контрол на качеството

В момента софтуерните приложения са основно средство за предоставяне на качествени ИТ и бизнес услуги, и тяхното качество предопределя и качеството на услугите.


ще имат видимост във всеки един момент върху реалния напредък и ще могат да преценят кои от изискванията имат голям брой дефе-кти и съответно могат да бъдат рискови за проекта. Благодарение на такава интегрирана платформа мениджмънтът може да вземе решение, кога дадено приложение и услуга ще влезе в продукция, на базата на обективна информация за процента на реално покритите и тествани бизнес изисквания, които имат необходимото качество и нямат открити критични дефекти.

Друг аспект на автоматизация може да бъде самото изпълнение на тестовите сценарии. Стои въпросът, как управляваме качест-вото на приложения, които сме внедрили отдавна, но по които непрекъснато правим промени и добавяме функционалност поради промени в бизнеса. Типични примери за такива приложения са CRM, Core Banking и други бизнес критични системи. Като цяло повечето компании обикновено следят качеството, когато се внедрява дадена софтуерна система, но не и когато й се правят по-малки рилизи и патчове. Такова поведение води до голям риск.

Защо компаниите поемат такъв риск? Обикновено отнема много време и съответно средства да се

тества ръчно качеството на приложенията, всеки път когато имаме малки промени, особено ако това се прави често. Решени-ето на този проблем отново е в автоматизацията. Компаниите биха могли да автоматизирате не само процеса, но и да запишат и автоматизират и типични бизнес сценарии. Веднъж записани такива автоматични сценарии могат са се изпълняват всеки път, когато има нов патч например - автоматично и през нощта да се пускат тестове за качеството на приложението, след което експертът по качеството да разгледа резултатите и да прецени дали приложението е имало неочаквани дефекти или деградация на производителността.

Този подход е особено подходящ, когато имаме по-бързи и кратки цикли на разработка на нови функционалности. Очевидно е, че при такива ситуации първоначалната инвестиция в система за автома-тизация на качеството се възвръща многократно от гледна точка на управление на риска и управление на разходите. В крайна сметка автоматизацията е един от основните начини да се управлява качеството на софтуерните приложения на разумна цена.

Тук е важно да подчертая, че подобна система за автоматизира-не на тест сценариите трябва да поддържа различни технологии, както в областта на Java.Net, Web, Ajax, така и в областта на мобилните приложения, защото тяхното качество също е част от този процес.

Кои организационни роли имат полза от инструмент за автома-тизация на контрола на качеството?

Както казах още в начлото, във всеки проект по разработка и внедряване на софтуерни системи трябва да бъдат включени хора, които да упражняват контрол върху тяхното качество. Затова сис-темата на HP се ползва от мениджърите по управление на проекта, бизнес анализаторите, които превеждат изискванията от бизнес на ИТ език; хората, които контролират качеството; развойните звена, оперативните отдели и т.н. Всички тези хора, ползвайки една обща платформа за управление на качеството, могат да имат ясни критерии за поддържането му в необходимите нива.

Обикновено отнема много време и

съответно средства да се тества ръчно

качеството на приложенията всеки

път когато имаме малки промени,

особено ако това се прави често.

Решението на този проблем е в автоматизацията.



Може ли да бъде постигната 100% автоматизация?Моето мнение е, че никога няма да се постигне 100% автоматиза-

ция, защото е трудно тестването да бъде автоматизирано изцяло. Причините са много, но основните са, че чисто икономически не е целесъобразно да се автоматизират сценарии, които се изпълняват рядко, защото усилията да се поддържа автоматизацията са по-вече от ползите от нея. Затова и в HP полагаме големи усилия да подпомогнем и оптимизираме и ръчното изпълнение на тестовите сценарии.

В чия компетенция всъщност е управлението на качеството на софтуерните приложения? На ИТ или на бизнес хората?Бизнес хората са тези, които дефинират изискванията към ИТ

услугите и като такива имат водеща роля при определяне на параме-трите за качеството. Като цяло качеството е приоритет както на бизнес хората, така и на хората от ИТ, и понякога всеки го вижда в различен аспект. Поради тази причина платформата на НР има специален модул, който е ориентиран към бизнес потребителите и това как те могат да дефинират тестови сценарии. Този модул има изчистена функционалност и може да се ползва от хора, които не са с технологичен опит, но пък имат опит в бизнес процесите, които ще се тестват. Такъв подход води до по-силна ангажираност на всички хора в компанията, относно въпроса за качеството на приложенията.

От кого се имплементира и интегрира софтуерът за управление на качеството на HP?Доста от компаниите в България сами имплементират HP решени-

ето за управление на качеството. Хората свързани с QA го познават много добре, той има огромен пазарен дял както в България, така и в световен мащаб. Разбира се, ако компанията сметне, че не може да се справи с внедряването, НР има специалисти и партньори, които да помогнат както в имплементирането на софтуера, така и в дефинирането на оптимален процес на контрол на качеството.

Дотук обсъждахме тестването за качеството на софтуернитеприложения. Какво можем да кажем за тестването на тяхната производителност?Производителността е аспект, който се подценява. Най-често

тестове за производителност не се правят и у нас има доста лоши примери за това, какви са последиците . Често пъти, ако компаниите правят такива тестове, то те се правят само за определен модул, а не за бизнес процеса от край до край.

Понякога, за да направят такива тестове компаниите викат служителите си в събота и неделя. Минусът на този подход е, че се генерират допълнителни разходи, понякога и недоволство в ком-панията, а от друга страна, това е неефективен метод, защото не е възможно да се следи как и дали хората наистина изпълняват тестовете. HP разполага с решението Load Runner, което автома-тизира този процес. С него могат да се симулират потребители, да се създават сценарии за плавно или стресово натоварване и т.н. Така се намаляват рисковете от непроизводителност и се повишава сигурността на софтуерното приложение, защото тук става въпрос за един структуриран подход. Това е още един от аспектите на качеството, който се покрива от платформата на HP.

Най-често тестове за производителност не се правят и у нас има доста лоши примери за това, какви са последиците. Често пъти, ако компаниите правят такива тестове, то те се правят само за определен модул, а не за бизнес процеса от край до край.


Системи за управление на бизнесаДигитално съдържание

Четири сценария за развитието на дигиталното съдържание и информационните технологии в Югоизточна Европа до 2025 г.

бяха създадени от специалисти от осем страни от региона. Сценариите разглеждат различни аспекти и фактори, които биха могли да повлияят на технологичния сектор – от държавното управление и регулациите, през технологичните платформи, до предприемачеството и иновациите, за да покажат какви са вариантите за бъдещето на този сегмент. Те са създадени като част от пилотно за региона на Югоизточна Европа Форсайт упражнение в сферата на информационните и комуникацион-ни технологии, което се осъществява в рамките на проекта „FORSEE - Регионален Форсайт в сферата на ИКТ за страните от Югоизточна Европа“ (FORSEE - Regional ICT Foresight exercise for Southeast European countries). Проектът е съфинансиран от ЕС, по Оперативна програма за транснационално сътрудничество „Югоизточна Европа 2007-2013“ (South East Europe Transnational Cooperation Programme) и има за цел реформиране на политиките за научни изследвания, развитие и иновации в сферата на информационните и комуникационните технологии (ИКТ) в страните от Югоизточна Европа.

В рамките на FORSEE се организира поредица от три регионални

Четири сценария за развитието на информационните технологии в Югоизточна Европа


работни срещи, втората от които се проведе на 14 октомври 2013 г. в гр. Будапеща, Унгария. На нея представители от осемте страни, участващи в проекта (Австрия, България, Гърция, Румъния, Словения, Сърбия, Унгария и Черна Гора) дискутираха бъдещите сценарии за развитието на дигиталното съдържание (digital content) в Югоизточна Европа. Те определиха ключовите фактори, които биха могли да окажат влияние върху развитието на сектора, както и основните движещи сили, тенденции и причинно–следствени връзки в него. За разлика от широко използваното в други случаи определение за „дигитално съдържание“, което често включва всички типове цифрови носители (CD, DVD и др.), проектът FORSEE се фокусира върху едно по-тясно определение на този термин, което включва дигитално съдържание, достъпвано и използвано онлайн посредством глобални дигитални платформи като интернет. Дигиталното съдържание се разделя на произведено от традиционната медийна и развлекателна индустрия (издания, филми, телевизионни предавания, музика, видеоигри и др.), разработено от неразвлекателни играчи (индустриален дизайн, софтуер, реклама и др.), създадено от свързани с държавата (неко-мерсиални) организации (културно, научно, образователно, здравно и др.), както и интернет съдържание (уеб страници, блогове, цифрови снимки, видеоклипове, уеб 2.0 съдържание и др.).

Всеки от четирите сценария за бъдещето (State A, State B, State C, State D) отговаря на специфична комбинация от възможности, като при създаването им са взети предвид главно две измерения на бъде-щите промени. Първото от тях разглежда четири ключови елемента на дигиталното съдържание: отвореност и възможност за последва-що използване, споделяне и промяна; степен, в която технологиите, платформите и инфраструктурата за производство, разпространение и използване на дигитално съдържание са под контрола на потре-бителите; достъп до обществени данни като информация за транс-портния трафик в реално време, за времето, статистически здравни данни, изследователски данни, образователна и културна информация и др.; регулаторна поддръжка на отво-реността на съдържа-нието, включително аспекти като интелек-туална собственост, потребителски права, конкуренция, защита на личната непри-косновеност, сигур-ност на данните и др. Второто измерение разглежда въпроси, свързани с инова-тивния потенциал на компаниите от Централна и Източна Европа, включително дали имат капацитета както да въвеждат иновации, така и да проникват успешно на глобалния пазар.


Системи за управление на бизнеса

Сценарии за бъдещето на дигиталното съдържание:

Първи сценарий: Поглед към глобалната арена (Eyes On The Global Arena)

Според първия сценарий до 2025 г. инвестициите в създаването и задържането на творчески талант в Югоизточна Европа ще дадат плод и ще окажат позитивно влияние върху иновациите в сферата на дигиталното съдържание. Редица иновативни фирми от региона ще успеят да натрупат ноухау, критична маса и ресурси, за да се насочат извън техните локални екосистеми и да приложат бизнес стратегии, ориентирани към глобалния пазар. Те ще разработят продукти, на-сочени към международните пазари и ще се конкурират успешно с глобални играчи на голямата сцена. Влиянието им върху локалния пазар в Югоизточна Европа ще бъде силно, заедно с глобалните иг-рачи, които вече имат голяма потребителска база в региона. Повечето политически инициативи и обществено финансиране ще бъдат насо-чени към увеличаване конкурентоспособността в макроикономически план. Силните пазарни играчи ще подпомагат икономическия ръст, поради което отвореността на дигиталното съдържание няма да бъде превърната в приоритет. Няма да бъде създадена съответната подкре-пяща я регулаторна рамка и много от цифровите данни няма да са достъпни за споделяне, промяна и повторна употреба. Платформите в общия случай ще са затворени и доставчиците ще запазят стриктен контрол върху тях.

Втори сценарий: Иновативна Югоизточна Европа (Meet The Innovative SEE)

През 2025 г. регионът ще приоритизира свободния обмен на знание и отворения достъп, следвайки международните тенденции в производството и потреблението на дигитално съдържание. Мест-ните правителства, съвместно с Европейската комисия, ще установят силна регулация в подкрепа на отвореността на съдържанието и ще извършват постоянен мониторинг на честната пазарна конкуренция. Подкрепата за отвореността и прозрачността, както и свободният достъп до обществено съдържание ще доведат до промяна в бизнес моделите в сектора. Пазарът ще се насочи към т.нар. модел „демате-риализация“, при който услугите ще се превърнат в основен продукт, вместо самото съдържание. Малките и иновативни фирми ще про-цъфтяват и ще има многобройни възможности за предприемачите да произвеждат нишови продукти и услуги, базирани на дигитално съдържание. Създаването на талант ще бъде подпомагано активно както от обществото, така и от частния сектор.

Трети сценарий: Последователи на интелигентни тенденции (Smart Trend Followers)

Според този сценарий през 2025 г. регионът ще приоритизира от-

вореността на дигиталното съдържание, а правителствата, следвайки международните тенденции, ще създадат необходимите регулаторни условия в подкрепа на достъпността на обществени данни и техно-

Инвестициите в създаването и

задържането на творчески талант в Югоизточна Европа

ще дадат плод и ще окажат позитивно

влияние върху иновациите в сферата

на дигиталното съдържание.

Дигитално съдържание


логии за разработка и употреба на съдържание. Крайъгълни камъни на обществените политики ще са прозрачността и иновативността. Социалните иновации ще получат силен тласък, както и разнообразни нови стратегии, идеи и организации, посрещащи социалните нужди от всякакъв тип. Малките и средните фирми от сектора ще създават лесно нови услуги, базирани на споделяне и промяна на съществу-ващото съдържание, или ще бъдат локални партньори на глобалните играчи. Въпреки че местните компании няма да успеят да изграждат талант и креативен потенциал, достатъчен, за да играят главна роля в глобалната верига за предоставяне на добавена стойност, те ще екс-плоатират възможностите за дистрибуция и потребление на дигитално съдържание в техните национални и локални пазари. Секторът ще расте, следвайки международните тенденции и канализирайки своята креативност и иновативност към местната аудитория.

Четвърти сценарий: Играта на традиционните играчи (The Legacy Players’ Game)

Според него секторът ще бъде доминиран от традиционни играчи

(основно регионални телекоми и медийни компании), устояли на международните тенденции за навлизане на модела на „дематериали-зация“ в сегмента на дигиталното съдържание. Те ще продължават да възприемат самото съдържание като основен продукт, а не услугата, както често е при глобалните играчи. Ще бъдат насочени към наци-онални или регионални аудитории и ще останат в периферията на глобалните процеси. Някои от тях ще установят взаимоотношения с глобални играчи, предоставяйки допълнителни продукти и услуги в региона, включително местни права за разнообразно дигитално съдържание. Основният им фокус обаче ще си остане запазване и разширяване на клиентската им база в Югоизточна Европа. Спо-ред този сценарий, влиянието на традиционните играчи върху развитието на регулаторната рамки ще бъде силно, което ще повлияе негативно на отворе-ността на дигиталното съдър-жание, а повечето технологии, платформи и инфраструктури за създаването и разпростране-нието му ще останат под техен контрол. Гражданското участие в създаването на дигитално съ-държание, както и иновациите от страна на малки нишови играчи ще бъдат възпрепятства-ни, а новите креативни идеи, създадени от малки групи и ино-вативни фирми, или ще бъдат придобити от големите играчи, или ще бъдат „избутани в ъгъла“, преди създателите им да могат да достигнат до пазара.


Системи за управление на бизнесаИТ проект

Българо-американска кредитна банка (БАКБ) наскоро представи новия си бранд BACB Plus. BACB Plus е първата виртуална банка в България, която позволява на клиентите си да използват вече познатите на потребителя инструменти за банкиране чрез интер-нет, но по нов начин, надградени и интегрирани в система, която създава нова среда за управление на финансите. Като първи и най-важен елемент, превърнал се в основа на проекта, е достъпността чрез различни дистанционни канали. Клиентът сам решава кога, откъде и как да управлява финансите си, да заявява и използва

Димитър Кехайов, директор Информационни технологии, БАКБ:

Една от основните цели на Виртуалната банка е да промени общуването с клиентите ни



продуктите и услугите на банката и да получава информация. Още при първия си контакт с BACB Plus всеки може да избере, откъде и кога да стане клиент и да си открие разплащателна сметка, без да е необходимо да посещава офис на БАКБ.

Концепцията за виртуалната банка не е нещо ново за банките в Европа и по света, но за България това е един нов модел на банкиране, който не изисква посещение във физически офис на банката. Независимо от това системата на BACB Plus позволява на клиентите й да бъдат в тясна връзка със служителите на бан-ката. Това е нова, „приятелска“ среда, която включва специално разработени канали за връзка с BACB Plus: телефон, имейл, skype, чат, Фейсбук страница, дискусионен форум, опция за обратно обаждане, инструкции свободен текст през сайта и др.

Димитър Кехайов, директор „Информационни технологии“ в БАКБ разказва повече подробности за този проект.

Бизнес процесите в организациите са почти изцяло зависими от ИТ услугите. Това е очевидно и за ИТ, и за самия бизнес. Често срещани проблеми в тази насока обаче е липсата на разбиране от страна на бизнеса как дадена промяна би могла да катализира използването на услугите с ИТ или какви биха били последствията, ако дадена инвестиция не бъде направена. Как се разви този процес в БАКБ?

Смятам, че от години разбирането ролята и функциите на ИТ претърпяха сериозна промяна и развитие. Във финансовите инсти-туции и при системните интегратори има много добре развита експертиза в областта на ИТ. От друга страна, банките предлагат сравнително идентични продукти и услуги, всичко това на фона на бързоразвиващи се технологии в един силно конкурентен пазар. За никого не е тайна, че в последните години сме свидетели на бурно развитие на електроните услуги и мобилните технологии. В този аспект Виртуалната банка BACB Plus трябваше да надгражда функционалностите на стандартно електронно банкиране, както и стандартния модел на обслужване на клиенти.

В БАКБ проектът Виртуална банка BACB Plus от самото му начало беше определен като стратегически в тригодишен план. През целия му жизнен цикъл имахме подкрепата на УС и НС на банката. Беше сформиран и все още действа Координационен комитет, в който участват трима изпълнителни директори и членове на УС, както и всички директори на дирекции в банката. От всяко звено бяха излъчени участници в бизнес и технически тимове по проекта. Всички заедно участвахме в предварителния анализ, определянето на пътната карта, изпълнението и развитието на проекта.

В началото на 2012 г. беше направен анализ на текущото състо-яние в БАКБ, на която база определихме основните цели пред нас. Те, ако трябва да бъдат обобщени с няколко думи, бяха:

• БАКБ чрез BACB Plus да предложи един нов модел на банкиране и взаимоотношения с клиента;

• Да достигнем нивото на водещите банки в страната в обхвата и функционалностите на предлаганите от тях електронни услуги при по-добри условия, с някои изцяло нови, иновативни услуги на българския пазар;

• Да поддържаме този модел с идеята да играем водеща роля при предлагането на електронни канали и услуги.

Виртуалната банка BACB Plus трябваше да надгражда функционалностите на стандартно електронно банкиране, както и стандартния модел на обслужване на клиенти.


Системи за управление на бизнесаИТ проект

Защо всъщност представихте последния ИТ проект на БАКБ като Виртуална банка? Какво трябва да търсят клиентите зад това послание?

Една от основните цели на Виртуална банка BACB Plus е да про-мени модела на общуване и обслужване на клиентите. Голяма част от услугите изискваха сериозни ИТ инвестиции, промени и пускане в експлоатация на нови системи. Поради тези изисквания в ИКТ средата на банката за последните две години наистина се извършиха много и значителни промени, но всяка от тях беше предопределена от customer-centric модела, който искахме да реализираме и функци-оналностите, които искахме да постигнем. Смятам, че BACB Plus е проект на банката, на целия екип, а не само на ИТ.

Какви бяха основните технически предизвикателства, които трябваше да разрешавате при създаването на Виртуалната бан-ка?

Основното техническо предизвикателство пред ИТ беше въвежда-нето на нови системи и услуги, без тези дейности да имат ефект върху работата на съществуващите. В края на 2011 г. в банката имахме много и разнороден хардуер и софтуер. Предвид необходи-мостта от внедряване на нови системи и услуги, преценихме и взехме решение голяма част от наличната ИКТ инфраструктура да бъде обновена, консолидирана и унифицирана. Направихме обновяване на основни компоненти в двата центъра за обработка на данни (ЦОД) – блейд-шасита, сървъри, мрежовата свързаност, телко архитекту-ра. Бяха внедрени нови клъстерни услуги под Microsoft за основните компоненти на Виртуалната банка BACB Plus.

Основната банкова информационна система и някои сателитни системи бяха мигрирани на нов хардуер (Hewlett-Packard), ОС и база данни (Oracle Enterprise Linux, Oracle RAC, Oracle Database 11 g R2). За резервираност на основните Oracle бази данни се ползва Oracle Data Guard, за порталните приложения на Виртуална банка BACB Plus и MS Dynamics CRM 2011 – SQL Mirroring.

Изградихме нова виртуална инфраструктура, базирана на VMware с два клъстера и 5 vSphere ESXi 5.1 хоста в двата ЦОД, ползваме vSphere Site Recovery Manager (SRM). Голяма част от продуктите на Microsoft в банката мигрирахме към техните последни версии – Exchange 2013, SCDPM 2012, SCOM 2012, SCCM 2012. Внедрихме двойкa аплайънси Citrix Netscaler Application Delivery Controller (ADC), изградихме собствен кол център чрез интеграция на решения на Cisco и Avaya. За наблюдение на ИКТ инфраструктурата внедрихме SIEM решение от AccelOps. Бяха изградени автоматизирани интерфейси с e-Pay, ЦКР, НОИ, ЕСГРАОН, Б-Стар, оператори на SMS услуги. Бяха внедрени централизирани решения за поддържане на електронен документен архив.

Обслужването на картовата дейност е изцяло изнесена дейност за банката в частта картова система, Help Desk, персонализация, издаване и доставка на карти за клиенти. В банката се поддържа 24x7 база СМКД (система за многоканален достъп) за картовите транзакции. Интеграцията на тази система с банковата инфор-мационна система (БИС), порталните приложения на BACB Plus, картовата система и останалите приложения в банката беше

Основното техническо предизвикателство

пред ИТ беше въвеждането на нови

системи и услуги, без тези дейности

да имат ефект върху работата на

съществуващите.


сериозна задача в ИТ аспект.За да можем да тестваме и прилагаме лесно промени в системите,

от самото начало изградихме и поддържаме тестова и продукционни среди за всички компоненти на платформата.

Процесът на синхронизация и комуникация с всички наши парт-ньори и системни интегратори, участващи в една или друга степен в проекта беше сериозно предизвикателство за нас. За периода бих казал, че имахме много интензивно управление на промени и релизи, предвид всички внедрявани услуги, в голямата си част засягащи БИС. В нея бяха внедрени поредица от нови модули – карти, кандидат-стване и одобрение на кредити, интеграция с ИОБФР, Инфобанк, СЕБРА, други. За 1-2 години от старта на проекта заявките за промени (change requests), които поддържаме и са приложени в БИС, са повече от хиляда. За управление на всички дейности по проекта BACB Plus по възлагане, тестване, отразяване на забелязани про-блеми и тяхното отстраняване от партньорите ползваме CRM системата.

Това, което бизнесът иска да вижда и което най-вече цени, е изключително стабилната работа на банката и наличността на всички услуги, които тя предлага. Как ИТ отдела на банката успя да договори технологичното ниво на изпълнение на отделните услуги с бизнес мениджърите?

С въвеждането на Виртуалната банка бяха пуснати в експло-атация много нови услуги. При техния дизайн от самото начало поддържахме тесен контакт с бизнес звената, които дефинираха и очакваните параметри на обслужване. Банката поддържа ка-талог на услуги, който беше актуализиран с всички компоненти на Виртуалната Банка BACB Plus. На база дефинирани от бизнес звената RTO, RPO и SLA дирекция ИТ изгражда и актуализира ИКТ архитектурата на банката.

Доверихте се на външни доставчици за предоставянето на някои от услугите на банката. Как договорихте с тях стабилната работа на ИТ инфраструктурата, като тук имам предвид по-скоро постигането на максимална степен на наличност на услугите й?

Залагаме дублиране на всички компоненти на ИКТ средата, за които това е възможно в двата ЦОД. Изнесените услуги към външни доставчици са с параметри на обслужване, заложени като клаузи в договорите за сервизно обслужване с тях. При необходимост същите се актуализират с партньорите.

Каква е перспективата при преструктурирането на ИТ системите на БАКБ, без с това да се променят услугите за бизнеса?

ИТ следва да е надежден партньор на бизнес звената в банката. ИТ, от друга страна, е и гарант за качеството, наличността и сигурността на системите, предоставящи услуги на клиентите на банката. Ще продължим в посока тяхното развитие и интеграция с цел повишаване на ефективността на обслужване. Основна задача пред ИТ през 2014 г. ще бъде подготовка и извършване на частични или пълни DR тестове на всички системи, включени в каталога на услуги на банката за постигане на договорените времена и нива с бизнеса.

С въвеждането на Виртуалната банка бяха пуснати в експлоатация много нови услуги. При техния дизайн от самото начало поддържахме тесен контакт с бизнес звената, които дефинираха и очакваните параметри на обслужване.


Системи за управление на бизнесаИнтервю

ВИД НА АБОНАМЕНТА 3 МЕСЕЦА 6 МЕСЕЦА 12 МЕСЕЦА

1 Business Software/itFORUM/ - 5 броя/г. 17.50 лв.

2 IT Infrastructure/itFORUM - 5 броя/г. 17.50 лв.

3 PC Magazine BG - 10 броя/г. 21 лв. 40 лв.

4 PC Magazine + Business Software/itFORUM + IT Infrastructure/itFORUM - 20 броя/г. 19 лв. 36 лв. 70 лв.

АБОНАМЕНТ

Àäðåñ çà ïîëó÷àâàíå:Èìå................................................................................................Ñåëèùå...................................................Ï. êîä...........................Óë. ¹.............................................................................................Òåëåôîí ..................................e-mail...........................................

Äàííè çà ôàêòóðà:Ôèðìà...........................................................................................Àäðåñ.............................................................................................ÌÎË...............................................................................................ÅÈÊ................................................................................................ÈÍ ïî ÇÄÄÑ.................................................................................

Ñóìàòà çà àáîíàìåíò èçïðàùàì ÷ðåç: â áðîé (â ðåäàêöèÿòà)

ïîùåíñêè çàïèñ

ïëàòåæíî íàðåæäàíå ïî ñìåòêà íà Ñàãà Òåêíîëúäæè ÎÎÄ

IBAN BG90UNCR 76301051499572,

BIC êîä íà ÓíèÊðåäèò Áóëáàíê: UNCRBGSF

Çà èíôîðìàöèÿ 02/980 1446, [email protected]

НОМЕР НА ВИДА НА АБОНАМЕНТА 1 2 3 4

За да се абонирате, попълнете талона и го изпратете до редакцията по пощата или факс или попълнете талона за абонамент на нашия уебсайт http://itforumbg.net/abonament

Направи своя абонамент за 12 месеца! Избери абонаментен план! Сканирай QR кода и плати през твоя смартфон и приложението CellumPay!


Използваме нашето конвенционално технологично знание, но разбирайки цялостната картина и използвайки умението ни да извличаме информация, се стремим да дадем на клиента нещо ново, нещо, което по своята същност му дава друг хоризонт за правене на бизнес.

януари 2014 брой 5 Особености на българския пазар ... ·...

Documents