f i d e l i d a d e manual app myfidelidade
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F i d e l i d a d e
Manual de UtilizaçãoAPP MyFidelidade
Março 2022
DMK
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Este ícone será apresentado ao longo do manual para dar nota de informações úteis ou detalhes como permissões de acesso entre outros
Apresentado sempre nos ecrãs, este ícone ilustra as opções que devem ser premidas em cada menu. Quando apresentado com número deve ler como passo 1, passo 2…
À semelhança do anterior este é sempre apresentado nos ecrãs e pretende ilustrar os campos a preencher com texto ou números e possíveis de serem editados
Índice
01020304050607
PROCESSO DE LOGIN
PERFIL E CONFIGURAÇÕES08091011121314
RECIBOS A PAGAMENTO
PEDIDO DE ASSISTÊNCIA
SINISTROS
MOVIMENTOS DE SAÚDE
15161718192021
PEDIDO DE REEMBOLSO SEGUROS SAÚDE
CARTÃO MULTICARE
CARTÃO PETS
ECRÃ INICIAL E MENU LATERAL
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTO
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: TIVE UM ACIDENTE
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO:TENHO UM VIDRO PARTIDO
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: ROUBARAM-ME O CARRO
PROCESSO DE REGISTO
COMO ACEDER
PRIMEIRO ACESSO
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: TENHO DANOS NO CARRO
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTO
PESQUISA DE PRESTADORES
MEDICINA ONLINE
CONTACTOS
SEGUROS
ACEITAR TERMOS E CONDIÇÕES
PERFIS: ACESSO AO DETALHE
22232425262728
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASA
SINISTROS CASA
GESTOR EXPECTATIVAS SINISTROS CASA
COMO ACEDERINSTALAÇÃO DA APP
01
5
COMO ACEDERI n s t a l a ç ã o d a a p p
Disponível em IOS e Android nas app stores
PROCESSO DE REGISTOCRIAR CONTACONVITE – AÇÕES DE ADESÃO
02
7
A i n d a n ã o é u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o
PROCESSO DE REGISTO - APPS
Se ainda não tem conta, no ecrã inicial, clica em Registe-se.
Nota: O cliente ao fazer o registo aqui, está fazer o registo para todas as apps Fidelidade que utilizam a Autenticação Integrada.
Para fazer o registo o cliente devecomeçar por indicar o seu NIF.
Se o NIF for válido pode selecionar obotão CONFIRMAR
Caso o campo seja preenchido com um NIF inválido é apresentada a informação “NIF inválido” e a moldura do campo passa a vermelho
PROCESSO DE REGISTO - APPSA i n d a n ã o é u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o
8
Preencha os dados: nome; email; telemóvel; código postal; sexo; data de nascimento. No caso de ser um cliente com negócio ativo apenas terá que preencher o email.
Nota: caso seja um cliente que ainda não estava registado, apenas tem que preencher o email.
A i n d a n ã o é u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o
9
PROCESSO DE REGISTO - APPS
Escolhe como pretende receber o código de acesso para validar o registo: E-mail ou SMS
Após a recepção do código no meio escolhido introduz o mesmo para concluir o registo
Nas situações em que o código de acesso não é enviado ou não é possível aceder ao meio escolhido para receber a palavra-passe, é possível solicitar o reenvio do mesmo
PROCESSO DE REGISTO - APPSA i n d a n ã o é u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o
10
Por motivos de segurança o cliente antes de entrar na app terá que definir a sua palavra-passe. No processo antigo o cliente recebia o código de acesso e fazia o login. Depois era alertado que devia alterar a palavra-passe. Neste novo fluxo, caso o cliente se registe ou recupere os dados porque se esqueceu, a definição da palavra-passe será feita antes de entrar na app.
Os requisitos para validação da Palavra-passe são os seguintes: 6 ou mais caracteres; Pelo menos uma letra maiúscula; Pelo menos uma letra minúscula; Pelo menos um caracter especial; Pelo menos um número.
Caracteres permitidos [!~<>,;:_=?*+#.&§%()|[]-\$^@\/])
Quando a palavra passe colocada no primeiro campo, não corresponde à confirmação da palavra passe, a mensagem de erro surge abaixo do segundo campo " A palavra-passe não corresponde"
DIFERENCIAÇÃOR e g r a s e p e r f i s q u e s e p o d e m r e g i s t a r
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TOMADOR TITULAR PESSOA SEGURA CONDUTOR HABITUAL PROSPECTS
Clientes com negócio ativo: deve preencher o NIF e o email para completar o registo. O email tem que ser o que está associado à entidade
Clientes sem negócio ativo ou Prospects: deve preencher o NIF, email, telemóvel, código postal, sexo, data de nascimento para completar o registo.
Regras acauteladas no registo:
- Não é permitido o registo de menores de 18 anos
- Não é permitido o registo de entidades que não tenham contactos (email ou telemóvel) na entidade
- Não é permitido o registo com entidades estrangeiras, apenas NIFs portugueses
- Só é permitido o registo de NIFs particulares e ENI
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PROCESSO DE REGISTOC o n v i t e – a c ç õ e s d e a d e s ã o
Página de Pré-Registo
Momentos de comunicação com o
cliente:
• Envio de convites através da
plataforma comercial para aderir às
propriedades Digitais ou
Comunicação Digital Fidelidade
• Quando é formalizada a apólice e a
aceitação dos termos e condições é
feita em MyFidelidade
• Em ações de comunicação de
adesão à Comunicação Digital
Fidelidade: É enviado email para
cliente não aderente à comunicação
digital e não registado em
MyFidelidade ou SMS
ou
PROCESSO DE LOGINLOGIN
NÃO SE RECORDA DOS DADOS
PRECISO DE AJUDA
03
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PROCESSO DE LOGINÉ u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o
Insere o NIF e palavra-passe e seleciona a opção ENTRAR
Sempre que pretender, pode ver a informação introduzida no campo palavra-passe selecionando o ícone à direita do campo
Caso a palavra-passe esteja incorreta é apresentada a informação “palavra-passe inválida”
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PROCESSO DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS - APPSÉ u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o m a s n ã o s e r e c o r d a d o s d a d o s
2
1
Caso não disponha da palavra-passe para acesso à aplicação, o cliente deve selecionar a opção “Esqueceu-se dos seus dados?”
Em seguida, insere o NIF para continuar
Escolhe o método de envio da palavra-passe: E-mail ou SMS
Introduz o código que recebeu
PROCESSO DE RECUPERAÇÃO DOS DADOS - APPSÉ u m u t i l i z a d o r r e g i s t a d o m a s n ã o s e r e c o r d a d o s d a d o s
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Por motivos de segurança o cliente antes de entrar na app terá que definir a sua palavra-passe. No processo antigo o cliente recebia o código de acesso e fazia o login. Depois era alertado que devia alterar a palavra-passe. Neste novo fluxo, caso o cliente se registe ou recupere os dados porque se esqueceu, a definição da palavra-passe será feita antes de entrar na app
Os requisitos para validação da Palavra-passe são os seguintes: 6 ou mais caracteres; Pelo menos uma letra maiúscula; Pelo menos uma letra minúscula; Pelo menos um caracter especial; Pelo menos um número.
Caracteres permitidos [!~<>,;:_=?*+#.&§%()|[]-\$^@\/])
Quando a palavra passe colocada no primeiro campo, não corresponde à confirmação da palavra passe, a mensagem de erro surge abaixo do segundo campo " A palavra-passe não corresponde"
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PROCESSO DE LOGINP r e c i s o d e a j u d a
Em todos os momentos do registo/login é apresentado a opção PRECISO DE AJUDA
Introduz o seu nome, NIF e número de telemóvel e seleciona a opção RECEBER CONTACTO
Ao submeter o pedido é informado que irá ser contactado em breve
PRIMEIRO ACESSORECOLHA DE CONSENTIMENTOS E CONTACTOSTUTORIAL
04
19
PRIMEIRO ACESSOR e c o l h a d e c o n s e n t i m e n t o s e c o n t a c t o s
Se o cliente tiver pelo menos 1 consentimento a negativo ou pelo menos 1 consentimento por preencher aparece a página para recolha no primeiro login a cada 365 dias após a data de registo.
Se o cliente tiver em falta o número de telemóvel ou o email surge a pop-up para recolha dos dados em falta
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PRIMEIRO ACESSOO n b o a r d i n g
Após o primeiro login surgirá um Onboarding de apresentação de algumas das funcionalidades disponíveis. Nos seguintes logins esta opção deixa de ser apresentada
ACEITAR TERMOS E CONDIÇÕES
05
ACEITAR TERMOS E CONDIÇÕESP r o p o s t a d e s e g u r o e D U S
Olá, Fidelidade
Caso o cliente tenha uma proposta de seguro para
aceitar, só após isso é que poderá navegar pela app
Após a contratação do seguro, o cliente recebe um email para concluir o processo em MyFidelidade. Ao entrar na app vai poder visualizar as propostas de seguro ou DUS que tem para aceitar. Só após download evisualização de todos os documentos é que fica disponível o botão ACEITAR TERMOS E CONDIÇÕES. Depois da aceitação digital dos documentos, estes ficam disponíveis para consulta no detalhe da apólice. Caso não seja feita a aceitação, o utilizador não poderá navegar na app até concluir o processo. Neste momento estão disponíveis para aceitação:- Propostas de seguro dos ramos Pets e Cyber- DUS Automóvel, Multirriscos Habitação, PETS, Acidentes Pessoais e Acidentes de Trabalho
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PERFIS: ACESSO AO DETALHESAÚDE
AUTOMÓVEL
ACIDENTES PESSOAISOUTROS RAMOS
06
PERMISSÕES - SAÚDEA c e s s o s d o s u t i l i z a d o r e s à i n f o r m a ç ã o c o n s o a n t e o p e r f i l
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Os acessos são cumulativos de acordo com osperfis
TABULADOR SECÇÃOPERFIL
Tomador TomadorTitular Titular PessoaSegura
Dados gerais
Dados da Apólice
x x x x
x x x x
x x
Dados de Pagamento
x x
x x
x x
x x
x x
x x
Dados do Tomador
x x x x
x x
"O tomador do seguro nãotem acesso ao histórico de
movimentos"
"O tomador do seguro nãotem acesso ao histórico de
movimentos"
Dados do Titular x
GESTÃO DO SEGURO x
Pessoas Seguras
(1ª PS é o Titular)
Dados Pessoais
x x x (3)
x x x (3)
x x x (3)
x x x (3)
x (Surge apenas para o Titular)
x (Surge apenas para o Titular)
Coberturas x (4) x (6) x (3)
Coberturas Coberturas x
Movimentos x (7) x (7) x
Recibos x x
DocumentosDocumentos x x x x
Formulários x x x x
Notas:
3. Informação consultável desde que o titular tenha autorização de gestão da PS.
4. Perfis tomadores não têm acesso ao capital utilizado/reservado das coberturas nem ao nº de dias restantes do período de carência.; apenas à listagem.
6. Perfil com permissão para consultar listagem de coberturas; consulta de capitais utilizado/reservado e nº dias restantes do per. carência apenas se tiver autorização de gestão
7. Perfil com acesso aos seus movimentos e aos movimentos das PS das quais tem autorização de gestão
PERMISSÕES – AUTOMÓVEL
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A c e s s o s d o s u t i l i z a d o r e s à i n f o r m a ç ã o c o n s o a n t e o p e r f i l
SECÇÃO CAMPOSPerfil Tomador Perfil Apenas Condutor Habitual
Dados Gerais
Tomador do seguro x x
Morada x
Data início x x
Data renovação/termo x x
Período seguro x x
Agente x
Prémio anual/único x
Periodicidade de pagamento x
Forma de pagamento x
Nº autorização x
Situação da autorização x
IBAN x
Veículo e condutor UR
Tipo de veículo x x
Marca e modelo x x
Data da primeira matrícula x x
Valor total dos extra seguros x
Condutor habitual UR
Nome x x
Data de nascimento x x
Nº de carta de condução x x
Data de carta de condução x x
Coberturas UR
Cobertura x
"Franquia" x
"Capital seguro" x
"Limite dias" x
Sinistros
Participar sinistro x x
Sinistros a decorrer x
Sinistros concluídos x
Recibos x
Documentos x
O meu agente x x
Os acessos são cumulativos de acordo com osperfis
PERMISSÕES – ACIDENTES PESSOAIS
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A c e s s o s d o s u t i l i z a d o r e s à i n f o r m a ç ã o c o n s o a n t e o p e r f i l
TABULADOR SECÇÃO CAMPOS
PERFIL
Tomador Acidentes PessoaisPessoa Segura Acidentes
Pessoais
Dados Gerais
Dados do TomadorTomador do Seguro X X
Morada da Apólice X
Dados da Apólice
Data inicio X X
Data renovação/termo X X
Período Seguro X X
Agente X X
Informações de Pagamento
Prémio Anual/ Único X
Periodicidade de Pagamento X
Forma de Pagamento (Só Débito Direto) X
Nº de Autoriza (Só Débito Direto) X
Situação (Só Débito Direto) X
IBAN (Só Débito Direto) X
Pessoas Seguras
Pessoas Seguras (no caso de Tomador) / Dados Pessoais (no caso de PS)
Nome X X
Situação X X
Data de inicio X X
Data de Fim X X
Ambito de Risco X X
Ambito territorial X X
Coberturas
Cobertura X X
Capital X X
Franquia X X
Sinistros
RecibosX
DocumentosX X
O meu AgenteX x
Os acessos são cumulativos de acordo com osperfis
PERMISSÕES – OUTROS RAMOS
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A c e s s o s d o s u t i l i z a d o r e s à i n f o r m a ç ã o c o n s o a n t e o p e r f i l
TABULADOR SECÇÃO CAMPOS Perfil tomador Pessoa Segura
Dados Gerais Dados Gerais
Tomador do seguro x x
Morada x
Data início x x
Data renovação/termo x x
Período seguro x x
Agente x x
Prémio anual/único x
Periodicidade de pagamento
x
Forma de pagamento x
Nº autorização x
Situação da autorização x
IBAN x
Unidade de Risco (Animal Segura, Pessoas Segura,
Edificio/Conteúdo…)
Informação Unidade de Risco
x x
Coberturas
Cobertura x x
"Franquia" x x
"Capital seguro" x x
"Limite dias" x x
Sinistros x
Recibos x
x (de acordo com as regras de negócio
se deve ou não consultar a informação)
Documentos x
x (de acordo com as regras de negócio da documentação
que pode ser consultada)
O meu agente x x
Os acessos são cumulativos de acordo com osperfis
ECRÃ INICIAL E MENU LATERAL ACESSOS RÁPIDOS
TUTORIAL
ECRÃ INICIAL
MENU LATERAL
07
29
DETALHE ECRÃ INICIALE c r ã i n i c i a l e a c e s s o s r á p i d o s
Para aceder ao detalhe das funcionalidades
basta selecionar a respetiva funcionalidade
como se estivesse na app
Tutorial da APP com apresentação das diversas funcionalidades. Sempre que o cliente acede a uma funcionalidade tem disponível o tutorial através deste ícone para perceber como funciona a mesma
Primeiro nome do utilizador
Zona de acessos rápidos que tem em conta o perfil e carteira do cliente.
Nota: Esta seção é dinâmica, estão implementadas as regras da matriz na página seguinte
Entrar em contacto com a Fidelidade ou solicitar contacto
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DETALHE MENU LATERAL M e n u L a t e r a l e D a d o s D o C l i e n t e
Para aceder ao detalhe das funcionalidades
basta selecionar a respetiva funcionalidade
como se estivesse na app
Na Drop-down box disponível no menu lateral ao lado do nome do utilizador é possível aceder aos dados, definições da APP e terminar sessão. É possível ainda aceder à caixa de mensagens
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DETALHE MENU LATERAL M e n u L a t e r a l e F u n c i o n a l i d a d e s
Nota: Sempre que o cliente tem novas informações, aparecenos menus um ponto de exclamação. Exemplo: recibos apagamento e movimentos saúde
Para aceder ao detalhe das funcionalidades
basta selecionar a respetiva funcionalidade
como se estivesse na app
Entrar em contacto com a Fidelidade ou solicitar um contacto
Aceder à Medicina Online para agendamento de consulta/videoconsulta
Ver cartão Multicare e possibilidade de gerar código para aceder à rede Multicare
Submeter despesas para reembolso
Pedir assistência em caso de avaria ou acidente, com o envio da localização GPS, pode solicitar reboque ou táxi de forma imediata
Pode consultar dados gerais, universo seguro, recibos, documentos das apólices de auto, saúde, casa e acidentes pessoais. Para todos os outros ramos está disponível apenas a documentação
Ver notificações na caixa de entrada ou arquivadas relativas a processos que estejam a decorrer ou mensagens enviadas
O menu lateral muda consoante o perfil e carteira do cliente, existindo funcionalidades que estão disponíveis para todos os perfis. Exemplo: participação sinistro, contactos, etc
Consultar todos os recibos a pagamento
Participar um sinistro automóvel de forma digital preenchendo os campos obrigatórios e fazendo o upload da DAAA
Listagem de todos os movimentos relativos a reembolsos e autorizações de saúde em curso ou encerrados
Pesquisa de prestadores saúde Multicare e pesquisa de prestadores automóvel
Consultar documentos da entidade
Consultar as APP disponíveis
PERFIL E CONFIGURAÇÕESDADOS PESSOAIS E DADOS DE CONTACTOALTERAR MORADA
ALTERAR PALAVRA-PASSESOBRE A APP
08
33
PERFIL E CONFIGURAÇÕESO s M e u s D a d o s : D a d o s P e s s o a i s e D a d o s d e C o n t a c t o
Dados pessoais: são disponibilizados os dados referentes ao titular da conta: nome; data de nascimento; NIF e estado civil
QR Code: representa os dados pessoais do cliente
Ao aceder ao separador “Os meus dados”, tem acesso a dois separadores: dados pessoais edados de contacto
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PERFIL E CONFIGURAÇÕESO s M e u s D a d o s : D a d o s P e s s o a i s e D a d o s d e C o n t a c t o
Dados de contacto: são disponibilizados os dados que possibilitam o contacto com o cliente - morada, telefone e email
O cliente tem a possibilidade de adicionar mais do que um contacto
Tipologias de contacto: email, telemóvel e telefone
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PERFIL E CONFIGURAÇÕESA l t e r a r M o r a d a
Alterar a morada na app:• Apenas moradas com código postal
português
• As entidades com morada defaultestrangeira não têm esta funcionalidade disponível e para alterar terão que entrar em contacto com a Fidelidade
• Ao alterar este dado o cliente está a modificar a morada de correspondências de todas as suas apólices
1
2
3
36
PERFIL E CONFIGURAÇÕESA l t e r a r P a l a v r a - p a s s e
O Ecossistema Digital Fidelidade permite que o cliente possa aceder a
todas as aplicações com um só login. Ao alterar a palavra-passe aqui
altera o login de todas as aplicações
Ao aceder ao separador “Definições”, o cliente poderá alterar os seus dados de acesso
Palavra-passe: alterar palavra-passe para login
Pin: alterar pin de acessoImpressão digital: associar impressão digital
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PERFIL E CONFIGURAÇÕESS o b r e a a p p
Neste separador tem acesso à versão da app, sistema operativo e última atualização de dados
SEGUROSOS MEUS SEGUROSSEGUROS AUTOMÓVELSEGUROS SAÚDESEGUROS VIDASEGUROS ACIDENTES PESSOAISOUTROS SEGUROS
09
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SEGUROSO s m e u s s e g u r o s
Através do menu lateral da app “Os Meus Seguros”
Acesso rápido na homepage “Os Meus Seguros”
Nota: A App MyFidelidade permite gerir asapólices de Saúde, Automóvel, Casa eAcidentes Pessoais, através do acesso aoseu detalhe e às principais funcionalidades.Para os restantes ramos é possível consultardocumentação
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SEGUROS - AUTOMÓVEL
Lista de apólices:
- Ao aceder ao menu “Os meus seguros” é apresentado em formato de lista todas as apólices para as quais o utilizador é interveniente.
- Possibilidade de filtrar por: todos, em vigor e anulados
- As apólices canceladas estão disponíveis na listagem durante 365 dias
Exemplo de detalhe de uma apólice: varia consoante o ramo consultado
Ao selecionar uma apólice, é aberta uma página onde é possível consultar os dados gerais, dados da Unidade de Risco, recibos, documentos, sinistros (quando aplicado ao perfil que está a consultar)
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
VISÃO TOMADOR
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SEGUROS - AUTOMÓVEL
VISÃO TOMADOR
Recibos:
Caso o perfil que esteja a consultar informação tenha permissão para aceder à documentação financeira ao selecionar “recibos”, o utilizador tem acesso a todos os recibos respetivos à apólice que está a ser consultada.
São apresentados primeiro os que estão a pagamento e pela ordem de data de pagamento
Se o perfil que estiver a consultar não tenha permissões o tabulador não apresenta informação
Consultar recibos:
É possível consultar os recibos em formato pdf, tendo ainda a opção de guardar o ficheiro no dispositivo utilizado
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
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SEGUROS - AUTOMÓVEL
VISÃO TOMADOR
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
Consulta de sinistros:
Possibilidade de consultar sinistros existentes respetivos à apólice consultada. Adicionalmente existe a possibilidade de selecionar um processo e acompanhar o estado do sinistro
Documentos:
Possibilidade de aceder a toda a documentação relacionada com a apólice (exemplo: DUS, faturas, condições gerais e particulares)
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SEGUROS - SAÚDE
VISÃO TOMADOR
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
Dados gerais:
Dados da apólice: data de renovação/termo e período seguro
Dados de pagamento: prémio anual/único, periocidade de pagamento e em caso de débito direto informação sobre o mesmo (forma de pagamento, nº de autorização, situação e IBAN)
Dados do tomador: nome dotomador do seguro e morada da apólice
Pessoas seguras (O 1º é sempre o titular):
Dados pessoais: nome, número de cliente, data de nascimento e NIF
Coberturas
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SEGUROS - SAÚDE
VISÃO TOMADOR
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
Documentos:
Possibilidade de aceder a toda a documentação relacionada com a apólice (ex: DUS, faturas, condições gerais e particulares)
Recibos:
Ao selecionar “recibos”, o cliente tem acesso a todos os recibos respetivos à apólice que está a ser consultada
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SEGUROS – ACIDENTES PESSOAIS
1234567
Fidelidade1
VISÃO TOMADOR
De acordo com o perfil do utilizador ainformação está disponível consoante asregras definidas no ponto 6 do manual.
Dados gerais:
Dados da apólice: data de renovação/termo e período seguro
Dados do tomador: nome do tomador do seguro
Documentos:
Possibilidade de aceder a toda a documentação relacionada com a apólice (ex: DUS, faturas, condições gerais e particulares)
RECIBOS A PAGAMENTODETALHES DOS RECIBOS
10
47
RECIBOS A PAGAMENTOD e t a l h e s d o s R e c i b o s
2Consulta de recibos:
Todos os recibos estão identificados pelo número de recibo, nº apólice, nome do objeto seguro, método de pagamento e data de pagamento –ordenados pela data de pagamento mais recente.
Existe a possibilidade de filtrar por ramo, apólice e estado
Detalhe de recibo: Consulta dos dados para pagamento
PEDIDO DE ASSISTÊNCIACOMO ACEDER
FAZER PEDIDO
ACOMPANHAR PEDIDO
11
49
PEDIDO DE ASSISTÊNCIAC o m o a c e d e r
Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Através do menu lateral “Pedir Assistência”
Assistência auto: Possibilidade de pedir assistência em apólices de ramo automóvel ou acompanhar pedidos já existentes
PEDIDO DE ASSISTÊNCIAF a z e r p e d i d o
OU
Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Motivo pedido assistência: Seleção do motivo de pedido de assistência, podendo escolher entre avaria ou acidente. É também dada a opção de contacto telefónico
Veículo em causa: Seleção do veículo. Estão apenas disponíveis as apólices e UR para os quais aquele cliente é CH declarado/tomador, não sendo um campo editável.
Veículo e apólice em causa: O cliente deve inserir manualmente a apólice e matrícula para validarmos que correspondem e só assim avançar no processo. Se não existir correspondência surge a mensagem de erro
1
2
50
51
PEDIDO DE ASSISTÊNCIAF a z e r p e d i d o
11-FF-22
1234567
3
Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Tipo de assistência: Selecionar o tipo de assistência necessária para a respetiva ocorrência
Localização do veículo: Indicar a localização do veículo, podendo ser usado o sinal gps do dispositivo móvel para indicar a localização exata. É ainda possível selecionar opções relativas à localização
Destino do veículo: Indicação do destino desejado para o veículo. Entre as opções possíveis encontram-se oficinas, a morada da respetiva apólice, entre outros
3
4
5
52
PEDIDO DE ASSISTÊNCIAF a z e r p e d i d o
Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
6
Transporte de pessoas: Indicar se é necessário o transporte de pessoas que possam estar envolvidas na ocorrência
Revisão de pedido de assistência auto: Após o preenchimento de todos os campos necessários para efetuar o pedido de assistência auto, é apresentado um resumo do pedido, de forma a confirmar se todos os dados inseridos estão corretos
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PEDIDO DE ASSISTÊNCIAA c o m p a n h a r p e d i d o
Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
1
2
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTO
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PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Através do menu lateral da app “Participar Sinistro Auto”
Escolher a opção CASAAcesso rápido PRECISO DE AJUDAOU
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Ao longo da participação do sinistro, o cliente tem um ponto de interrogação no canto superior direito com um tutorial de como utilizar a funcionalidade para efetuar a participação
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Ao longo da participação do sinistro, o cliente tem um ponto de interrogação no canto superior direito com um tutorial de como utilizar a funcionalidade para efetuar a participação
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
O cliente começa por selecionar o veículo em causa.
Estão apenas disponíveis as apólices e UR para os quais o cliente é CH declarado/tomador, não sendo um campo editável.
Caso o utilizador pretenda participar um sinistro numa apólice que não esteja a aparecer tem a opção de clicar no link “aqui” que o permite ir ter à pagina onde poderá inserir manualmente a apólice e matrícula da Fidelidade
OU Veículo e apólice em causa: O cliente deve inserir manualmente a apólice e matrícula para validarmos que correspondem e só assim avançar no processo. Se não existir correspondência surge a mensagem de erro
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Se os dados da apólice e UR introduzidos manualmente forem indicados como pertencentes ao seu veículo o utilizador terá à disponibilização as tipologias de sinistro de acordo com as coberturas contratadas, pois está a submeter uma participação na sua apólice
Se por outro lado os dados pertencerem ao veículo com o qual teve o acidente, questionamos a matricula do veículo de seguida, mas apenas terá disponível a opção tive um acidente. As outras opções estão bloqueadas visto que a participação que está a ser feita não é na sua apólice e, por isso, apenas poderá participar um acidente com outro veículo –cobertura danos próprios
De seguida, o cliente deve indicar o tipo de sinistro que pretende participar. Para ajudar na tomada de decisão em momentos de stress elevado foi desenvolvido um desambiguador. O utilizador pode não saber o que fazer mas sabe sempre “o que aconteceu”
Para todas as tipologias de sinistro é obrigatório o upload/fotografia da DAAA e os dados devem ser legíveis
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Ao longo do fluxo e para gerir expectativas temos sempre a nota que a DAAA é um documento obrigatório. O cliente pode fazer download ou preencher um pdfeditável para depois fazer o upload caso não tenha
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: T IVE UM ACIDENTE
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As informações seguintes dizem respeito ao contexto do cliente, validando se esteve outro veículo envolvido/sozinho e se existiram danos para além do veículo (ex: muros, semáforos…)
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Caso o acidente tenha sido sozinho (opção selecionada no ecrã anterior): O campo da matricula do outro veículo não é pedido.É assumido sempre como veículo A e não surge também esta questão.
A barra vermelha indica ao cliente o campo que deve preencher de seguida, podendo alterar depois ao selecionar o “lápis”
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Aqui deverá indicar a data, hora e local do sinistro - informações obrigatórias para o pedido de submissão da participação. Caso o cliente não saiba a morada certa, pode identificar no mapa o local do acidente e o respetivo concelho
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Ao longo do fluxo e para gerir expectativas temos sempre a nota que a DAAA é um documento obrigatório. O cliente anexa a DAAA através de uma fotografia ou através da galeria do smartphone. A DAAA pode ser anexada apenas num único documento ou em dois, caso a digitalização das páginas frente e verso tenham sido feitas de forma independente
O botão submeter pedido só fica disponível com o preenchimento de todos os campos. Até esse momento não permite que o cliente avance
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: TENHO UM VIDRO PARTIDO
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Nesta tipologia de sinistro, apenas são questionados alguns campos: matricula do veículo, data/local do acidente e DAAA
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Aqui deverá indicar a data, hora e local do sinistro - informações obrigatórias para o pedido de submissão da participação. Caso o cliente não saiba a morada certa, pode identificar no mapa o local do acidente e o respetivo concelho
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Ao longo do fluxo e para gerir expectativas temos sempre a nota que a DAAAé um documento obrigatório. O cliente anexa a DAAA através de uma fotografia ou através da galeria do smartphone.
A DAAA pode ser anexada apenas num único documento ou em dois, caso a digitalização das páginas frente e verso tenham sido feitas de forma independente.
É assumido por defaultque o cliente preencheu o veículo A como o seu veículo e por isso não questionamos
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: ROUBARAM-ME O CARRO
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Nesta tipologia de sinistro, se o veículo não estiver desaparecido, apenas são questionados alguns campos: matricula do veículo, data/local do acidente e DAAA. Se por outro lado, o veículo estiver desaparecido surge a questão do veículo do terceiro, não sendo um campo obrigatório. Isto permite que caso tenha sido feito danos doutro carro após o roubo podemos identificar o mesmo
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Aqui deverá indicar a data, hora e local do sinistro - informações obrigatórias para o pedido de submissão da participação. Caso o cliente não saiba a morada certa, pode identificar no mapa o local do acidente e o respetivo concelho
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Caso o cliente tenha indicado que o veículo está desaparecido é questionado se preencheu na DAAA como veículo A ou B, pois pode estar uma terceiro envolvido. Se por outro lado, não for questionada a matricula do terceiro (o veículo não está desaparecido), assumimos por default que o veículo do cliente é o A na DAAA
Ao longo do fluxo e para gerir expectativas temos sempre a nota que a DAAA é um documento obrigatório. O cliente anexa a DAAA através de uma fotografia ou através da galeria do smartphone
PARTICIPAÇÃO DE SINISTRO: TENHO DANOS NO CARRO
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PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Nesta tipologia de sinistro, é questionado o tipo de sinistro: fenómenos da natureza, atos de vandalismo e incêndio, raio ou explosão. Para as duas primeiras, apenas são questionados alguns campos: matricula do veículo, data/local do acidente e DAAA. Se o cliente quiser participar incêndio raio ou explosão surge a questão do veículo do terceiro, não sendo um campo obrigatório. Isto permite que caso tenha sido feito danos doutro carro podemos identificar o mesmo
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Aqui deverá indicar a data, hora e local do sinistro - informações obrigatórias para o pedido de submissão da participação. Caso o cliente não saiba a morada certa, pode identificar no mapa o local do acidente e o respetivo concelho
PARTICIPAÇÃO SINISTROS AUTOP a r t i c i p a ç ã o D i g i t a l
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Funcionalidade disponível para:- Tomadores de seguro auto- Condutor habitual declarado nas apólices auto- Cliente registado em MyFidelidade(tomadores de seguros de outros ramos e pessoas seguras de saúde)- Prospects registados em MyFidelidade
Ao longo do fluxo e para gerir expectativas temos sempre a nota que a DAAA é um documento obrigatório. O cliente anexa a DAAA através de uma fotografia ou através da galeria do smartphone Se não for questionada a matricula do terceiro (fenómenos da natureza ou atos de vandalismo), assumimos por default que o veículo do cliente é o A na DAAA
SINISTROS AUTOCOMO ACEDER
ACOMPANHAR OS SINISTROS
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SINISTROS AUTOC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
79
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Após o pedido de participação, pode acompanhar o pedido através do botão ACOMPANHAR SINISTRO
SINISTROS AUTOC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Página inicial através das mensagens com os últimos eventos do processo de sinistro
SINISTROS AUTOC o m o a c e d e r
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Através do menu lateral “Os meus seguros” selecionar a apólice em causa e clicar no tabulador SINISTROS
82
SINISTROS AUTOC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
82
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Escolher a opção AUTOAtravés do menu lateral “Acompanhar sinistros”
Para além de ser possível consultar os sinistros em curso, o cliente pode consultar os sinistros encerrados
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOACOMPANHAMENTO DO PROCESSOADICIONAR DOCUMENTOS AO PROCESSOVEÍCULO DE SUBSTITUIÇÃOREAGENDAMENTO E CANCELAMENTO PERITAGEMENCERRAMENTO DO PROCESSO
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GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOM e n s a g e n s d i s p o n í v e i s n a t i m e l i n e d o c l i e n t e
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Cartões Mensagens Finais
Resumo de Participação O seu pedido foi submetido com sucesso e será analisado num prazo máximo de 48h.
Processo do sinistro O processo com o veículo [inserir matrícula] tem o número [inserir número processo].
Processo do sinistro Estamos a tratar do acidente com o veículo [inserir matrícula] junto da outra seguradora e a aguardar a sua autorização para a nossa gestão. O processo foi aberto com o número 16AUXXXXXXX.
Processo do sinistro Recebemos comunicação do acidente com o veículo [inserir matrícula] através de reclamação de outra seguradora. O processo foi aberto com o número 16AUXXXXXXX. Aguardamos a sua participação, caso contrário teremos que aceitar a da outra seguradora.
Processo do sinistro O processo com o veículo [inserir matrícula] tem o número [inserir número processo].
Processo do sinistro Recebemos comunicação do acidente com o veículo [inserir matrícula] através de reclamação de outro interveniente. O processo foi aberto com o número 16AUXXXXXXX. Aguardamos a sua participação, caso contrário teremos que aceitar a da outra seguradora.
Processo do sinistro O processo relativo à cobertura de Quebra Isolada de Vidros do veículo [inserir matrícula] tem o número [inserir número processo].
Processo do sinistro O processo relativo ao furto do veículo [inserir matrícula] tem o número [inserir número processo]. Envie-nos, por favor, a cópia da queixa nas autoridades e se, passados 60 dias úteis o veículo não aparecer, envie também o comprovativo do não aparecimento.
Processo do sinistro Estamos a tratar do processo relativo ao acidente com o veículo [inserir matrícula]. Informamos que a outra seguradora está a discordar do nosso entendimento em relação ao acidente. Daremos mais informações em breve.
Veículo de Substituição Confirmamos o aluguer do veículo de substituição de xx/xx/xx até xx/xx/xx, na [inserir nome rent a car ], em [inserir morada renr a car]. A [inserir nome rent a car] irá entrar em contacto brevemente.
Veículo de Substituição O aluguer do veículo de substituição foi prorrogado até xx/xx/xx.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está marcada para dia [xx] na oficina [inserir Nome], em [inserir morada]. Durante a reparação, a oficina disponibiliza-lhe um veículo de cortesia.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está marcada para dia [xx] na oficina [inserir Nome], em [inserir morada].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está marcada para dia [xx] na oficina [inserir Nome], em [inserir morada].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída. Pode agendar a reparação com a oficina. Está acordado que a reparação demore [xx] dias.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo está concluída, mas ainda estamos a recolher elementos essenciais à resolução da ocorrência. Pode mandar reparar o veículo [inserir veículo]. Está acordado que a reparação demore [xx] dias.
Peritagem e Reparação Não conseguimos proceder à peritagem do veículo [inserir matrícula] porque não conseguimos identificar a morada da oficina.
Peritagem e Reparação Não conseguimos proceder à peritagem do veículo [inserir matrícula] porque não conseguimos identificar a morada da oficina.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] não teve seguimento uma vez que a oficina se encontrava fechada à data da visita do perito . Daremos mais informações em breve.
Peritagem e Reparação Estamos a acompanhar a reparação do veículo [inserir matrícula]. O perito voltará à oficina no dia [xx]. O orçamento ficará concluido posteriormente.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída, mas não conseguimos fechar o orçamento por razões técnicas. Daremos mais informações em breve.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída, mas não foi possível concluir o orçamento por razões que se prendem com a oficina. Daremos mais informações em breve.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] não teve seguimento uma vez que a oficina se encontrava fechada à data da visita do perito. Por favor contacte o seu agente ou os nossos serviços para remarcação da peritagem.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída, mas não foi possível concluir o orçamento por razões que se prendem com a oficina. Daremos mais informações em breve.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada e estamos a analisar a mesma. Voltamos à oficina no dia [xx].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] não teve seguimento uma vez que a oficina se encontrava fechada à data da visita do perito. Daremos mais informações em breve.
Peritagem e Reparação Não nos foi possível realizar a peritagem ao veículo [inserir matrícula]. Remarcamos para dia [xx]. Pedimos desculpa pelo facto.
Peritagem e Reparação A seu pedido a peritagem ao veículo [inserir matrícula] foi cancelada. Por favor contacte o seu agente ou os nossos serviços para remarcação da peritagem.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída, mas não conseguimos fechar o orçamento por ausência do veículo.
Peritagem e Reparação A seu pedido a peritagem ao veículo [inserir matrícula] foi cancelada e remarcada para o dia [xx],
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada, mas não conseguimos fechar o orçamento. Estamos a aguardar, por parte da oficina, informação sobre o preço de algumas peças. Voltamos à oficina no dia [xx].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada, mas não foi concluida, dado que o veículo tem que ser desmontado. Para podermos concluí-la, agradecemos que transmita à oficina a sua autorização para o efeito. Obrigado.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída. Estamos a acompanhar a reparação para fechar o orçamento. Voltamos à oficina no dia [xx].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada, mas não foi conluida, dado que o veículo tem que ser desmontado. Para podermos concluí-la, agradecemos que transmita à oficina a sua autorização para o efeito. Obrigado.
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] está concluída. Estamos a acompanhar a reparação para fechar o orçamento. Voltamos à oficina no dia [xx].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada. Não conseguimos fechar o orçamento, porque aguardamos que a oficina desmonte o veículo. Voltamos à oficina no dia [xx].
Peritagem e Reparação A peritagem do veículo [inserir matrícula] foi realizada e estamos a analisar a mesma. Daremos mais informações em breve.
Encerramento do processoFoi dada a ordem de transferência xxxx € para o IBAN xxxxx, relativo ao processo de sinistro automóvel [nº de processo] que envolveu o veículo [inserir matrícula]. ouO pagamento com o valor de xxxx € foi efetuado, relativo ao processo de sinistro automóvel [nº de processo] que envolveu o veículo [inserir matrícula].
Encerramento do processoFoi dada a ordem de transferência xxxx € para o IBAN xxxxx, relativo ao processo de sinistro automóvel [nº de processo] que envolveu o veículo [inserir matrícula]. ouO pagamento com o valor de xxxx € foi efetuado, relativo ao processo de sinistro automóvel [nº de processo] que envolveu o veículo [inserir matrícula].
Encerramento do processo O processo de sinistro [inserir nº] que envolveu o veículo [inserir matrícula] foi concluido.
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOA c o m p a n h a m e n t o d o p r o c e s s o
985
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Barra de progresso: cada circulo corresponde a um cartão e o cartão que está selecionado surge a vermelho
A etapa do cartão selecionado poderá ter vários estado consoante o momento em que se encontra o processo. Podem ser: em análise, aberto, a decorrer e concluído Ícone do estado da etapa do processo. Pode ser:
relógio (processo em análise, processo aberto mas que ainda está a decorrer, processo a decorrer), visto (etapa concluída), reticencias (quando não existe ainda informação disponível) e cadeado (quando a cobertura é opcional e o cliente não tem no seu seguro
Sino de notificações que indica ao cliente quando tem novas mensagens por ler e a respetiva quantidade
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
986
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Em cada cartão surgem asmensagens de atualização da respetiva etapa do processo. No primeiro cartão, o cliente tem disponível o resumo da participação juntamente com a DAAA
Em cada cartão surgem asmensagens de atualização da respetiva etapa do processo. No primeiro cartão, o cliente tem disponível o resumo da participação juntamente com a DAAA
O documento deve ser legível e no máximo com um peso de 3mb nos formatos pdf, jpeg ou png
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
987
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Depois do documento ser adicionado, o mesmo tem que ser categorizado. Existem as seguintes tipologias: Certidão de Auto Ocorrência, Comprovativo de IBAN, Factura/Recibo (diversos), Fotografias Acidente, Orçamento Objecto/Extras, Outro Documento, Participação de Sinistro. Este passo é um campo obrigatório
É possível anexar até um limite de 5 ficheiros
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
988
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Documento adicionado com sucesso Documento adicionado sem sucesso – não foi possível submeter o documento
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOV e í c u l o d e s u b s t i t u i ç ã o
989
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Caso o cliente não tenha veículo de substituição como cobertura incluída, recebe uma notificação a informar de que esta não faz do seu seguro. Se o cliente pretender esta cobertura, é informado de que deve contactar o seu agente ou a Fidelidade
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOR e a g e n d a m e n t o e c a n c e l a m e n t o d e p e r i t a g e m
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Quando a Fidelidade marca uma peritagem ao cliente, o mesmo tem disponível no evento da sua timeline 3 botões:- Reagendar (para poder selecionar uma nova data e oficina de acordo com as regras acima descritas)
- Cancelar- Obter direções (caso a marcação da peritagem tenha sido feita para uma ror o cliente poderá consultar no maps a morada da mesma
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOR e a g e n d a m e n t o e c a n c e l a m e n t o d e p e r i t a g e m
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Quando a Fidelidade marca uma peritagem ao cliente, o mesmo tem disponível no evento da sua timeline 3 botões:- Reagendar (para poder selecionar uma nova data e oficina de acordo com as regras acima descritas)- Cancelar- Obter direções (caso a marcação da peritagem tenha sido feita para uma ror o cliente poderá consultar no maps a morada da mesma
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOR e a g e n d a m e n t o d e p e r i t a g e m
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Este reagendamento apenas pode ser feito para oficinas ROR e respeita algumas regras:
1. As peritagens marcadas até as 16:00 horas são marcadas para o primeiro dia útil seguinte (ou para data posterior a essa). Assim, uma peritagem cuja remarcação ocorra até ás
16h horas de um dia, pode ser marcada para o dia útil imediatamente seguinte (ou para depois dessa data, até ao máximo referido em 4)
2. As peritagens marcadas depois das 16:00 horas são marcadas para o segundo dia útil seguinte (ou para data posterior a essa, até ao máximo referido em 4). Assim, uma
peritagem cuja remarcação ocorra depois 16h horas de um dia, pode ser marcada para o segundo dia útil imediatamente seguinte (ou para depois dessa data, até ao máximo
referido em 4)
3. Nenhuma peritagem pode ser remarcada para uma distância superior a 15 dias de calendário da data em que foi marcada. Neste caso, deve dar mensagem de erro e pedir para
contactar a Seguradora.
4. Se o Cliente residir na área da Grande Lisboa e do Grande Porto, para a Cetra Centro Técnico de Reparações (Fidelidade Car Service) é possível efetuar remarcação de peritagens
para sábados (dado que a Fidelidade Car Service Trabalha ao sábado)
5. Se o Cliente ou o seu mediador cancelarem a peritagem marcada e não a remarcarem (ou verificar-se a situação referida como excepção em 3 supra) deve, automaticamente,
ativar-se o processo “normal” de marcação de peritagem, seguindo o registo para o GCC para o contacto com o cliente e marcação da peritagem nos moldes tradicionais, sendo
que, idealmente, o GCC deveria ter conhecimento de que a peritagem foi cancelada e não foi remarcada.
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS AUTOE n c e r r a m e n t o d o p r o c e s s o
93
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro auto
Processo de sinistro auto concluído
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASA
19
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
95
Através do menu lateral da app “Participar Sinistro Casa”
Acesso rápido “Preciso de ajuda” Escolher a opção CASAOU
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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Ao longo da participação do sinistro, o cliente tem um ponto de interrogação no canto superior direito com um tutorial a explicar a funcionalidade para efetuar a participação digital
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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Ao longo da participação do sinistro, o cliente tem um ponto de interrogação no canto superior direito com um tutorial a explicar a funcionalidade para efetuar a participação digital
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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O cliente começa por selecionar o local onde ocorreu o sinistro
Caso o local selecionado esteja associado a mais do que uma apólice, indica onde pretende participar o sinistro. Se esta situação não se verificar, este ecrã não surge, sendo automaticamente inferida a apólice da participação
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
Em cada apólice encontram-se identificadas as unidades de risco seguradas para o cliente distinguir a apólice que que pretende segurar
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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De seguida, o cliente deve indicar o tipo de sinistro que pretende participar. Para ajudar o cliente na tomada de decisão em momentos de stress elevado foi desenvolvido um desambiguador. O utilizador pode não saber o que fazer mas sabe sempre “o que aconteceu”
Em cada uma das opções encontra-se um ícone de informação que o cliente ao clicar, surge uma explicação do que significa cada tipo de sinistro com fotografias de exemplos
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
100
Aqui deverá preencher os restantes dados sobre o sinistro
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
É necessário indicar a data/hora do sinistro e descrever o sinistro. Estas são informações obrigatórias para o pedido de submissão da participação.
Nota: no campo descritivo do sinistro, o cliente deverá detalhar o melhor possível e responder às questões sugeridas
De seguida, o cliente tem um campo opcional, não sendo obrigatório, onde poderá indicarqual o valor da reparação ou valor estimado
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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O cliente tem a possibilidade de anexar documentos e/ou fotografias relevantes para a participação do sinistro – campo opcional
Deve ser legível e no máximo com um peso de 3mb nos formatos pdf, jpeg ou png
É possível anexar até um limite de 5 ficheiros
O botão SUBMETER PEDIDO só fica disponível com o preenchimento do campo “1. O que aconteceu?” e “2. Restantes dados”. Até esse momento não permite que o cliente avance
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
PARTICIPAÇÃO SINISTROS CASAP a r t i c i p a ç ã o d i g i t a l
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Após submeter o pedido de participação, o cliente tem a possibilidade de o acompanhar ao clicar no botão ACOMPANHAR SINISTRO
É redirecionado para o gestor de expectativas do sinistro
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
SINISTROS CASACOMO ACEDER
ACOMPANHAR OS SINISTROS
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SINISTROS CASAC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
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Após o pedido de participação, pode acompanhar o pedido através do botão ACOMPANHAR SINISTRO
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
SINISTROS CASAC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
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Página inicial através das mensagens com os últimos eventos do processo de sinistro
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
SINISTROS CASAC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
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Através do menu lateral “Os meus seguros” selecionar a apólice em causa e clicar no tabulador SINISTROS
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
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SINISTROS CASAC o m o a c e d e r e a c o m p a n h a r s i n i s t r o s
107
Através do menu lateral clicar em “Acompanhar Sinistros”
Escolher a opção CASAPara além de ser possível consultar os sinistros em curso, o cliente pode consultar os sinistros concluídos
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAACOMPANHAMENTO DO PROCESSOADICIONAR DOCUMENTOS AO PROCESSOAGENDAMENTO DA PERITAGEMPERITAGEMREPARAÇÃOENCERRAMENTO DO PROCESSO
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GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASA
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
M e n s a g e n s d i s p o n í v e i s n a t i m e l i n e d o c l i e n t e
Cartões Mensagens finais para MRHResumo de Participação O seu pedido foi submetido com sucesso e será analisado num prazo máximo de 1 dia útil.
Processo do sinistroO processo de sinistro casa relativo a [inserir tipologia de sinistro selecionada na participação], da apólice [inserir número de apólice], tem o número [inserir número processo]. O seu gestor é [inserir nome do gestor].
Processo do sinistro O processo de sinistro casa, da apólice [inserir número de apólice], tem o número [inserir número processo]. O seu gestor é [inserir nome do gestor].
Processo do sinistro Se tem informações ou documentos que podem facilitar a resolução do processo, anexe-os aqui.
Processo do sinistro O documento [inserir tipologia do doc] foi adicionado com sucesso ao processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice].
Processo do sinistroNo seguimento do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], é necessária a deslocação de um técnico ao local do sinistro. Será contacto pelo técnico para confirmação.
Assistência ao lar Não existe informação disponível para esta fase do seu processo.
PeritagemNo seguimento do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], é necessária a realização da peritagem. Indique-nos a data preferencial para a realização da mesma e será contacto pelo perito para confirmação.
PeritagemO seu pedido de agendamento de peritagem para a data [inserir data selecionada pelo cliente], do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice] foi rececionado com sucesso. Assim que possível será contacto pelo perito para confirmação.
PeritagemA peritagem do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], está marcada para dia [xx]. O perito é [inserir nome perito] e o contacto [inserir contacto].
PeritagemA peritagem do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], está concluída. Iremos analisar o relatório e daremos mais informações num prazo máximo de 5 dias úteis.
Peritagem O relatório da peritagem do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], já está disponível.
ReparaçãoA reparação resultante do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], está agendada para iniciar dia [inserir data], pela [inserir entidade reparadora].
Reparação A reparação resultante do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], foi concluída.
Encerramento do processoPara efetuarmos o pagamento da indemnização referente ao processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], pode adicionar aqui o comprovativo do seu IBAN para realização da transferência bancária.
Encerramento do processoPara efetuarmos o pagamento da indemnização referente ao processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], confirme ou insira um novo IBAN aqui para realização da transferência bancária.
Encerramento do processo O IBAN para o pagamento da indemnização foi adicionado com sucesso ao processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice].
Encerramento do processoFoi dada a ordem de transferência de xxxx€ para o IBAN xxxxx, relativo ao processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], por danos ocorridos em [unidade de risco Edifico, fração, conteúdos, micro geração].
Encerramento do processoO valor de xxxx €, referente à indemnização do processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], por danos ocorridos em [unidade de risco Edifico, fração, conteúdos, micro geração] já está disponível. Dirija-se a uma agência Fidelidade para solicitar o pagamento do valor. Consulte no site as nossas agências.
Encerramento do processo O processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], referente aos seus danos foi concluído.
Encerramento do processo O processo de sinistro casa [inserir número de processo] foi aberto indevidamente na apólice [inserir nº de apólice]. O processo foi encerrado e não terá influência no prémio da apólice.
Encerramento do processo O processo de sinistro casa [inserir número de processo], da apólice [inserir número de apólice], foi concluído após seu pedido de desistência.
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA c o m p a n h a m e n t o d o p r o c e s s o
9110
Barra de progresso: cada circulo corresponde a um cartão e o cartão que está selecionado surge a vermelho
A etapa do cartão selecionado poderá ter vários estado consoante o momento em que se encontra o processo. Podem ser: em análise, aberto, a decorrer e concluído Ícone do estado da etapa do processo. Pode ser:
relógio (processo em análise, processo aberto mas que ainda está a decorrer, processo a decorrer), visto (etapa concluída), reticencias (quando não existe ainda informação disponível) e cadeado (quando a cobertura é opcional e o cliente não tem no seu seguro
Sino de notificações que indica ao cliente quando tem novas mensagens por ler e a respetiva quantidade
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA c o m p a n h a m e n t o d o p r o c e s s o
111
Em cada cartão surgem asmensagens de atualização da respetiva etapa do processo. No primeiro cartão, o cliente tem disponível o resumo da participação juntamente com os documentos, caso tenha incluído
Após o processo estar aberto, é possível anexar documentos ao processo em MyFidelidade. Existirá uma mensagem com o botão “anexar documento” (apenas disponível quando o processo está aberto e no catão processo de sinistro). Caso o cliente o faça, o documento é adicionado ao processo para consulta do gestor
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
112
O documento deve ser legível e no máximo com um peso de 3mb nos formatos pdf, jpeg ou png
É possível anexar até um limite de 5 ficheiros
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
113
Depois do documento ser adicionado, o mesmo tem que ser categorizado. Existem as seguintes tipologias: Auto de Ocorrência, Certidão da Conservatória Predial, Comprovativo de IBAN, Factura (Outras), Fotografias, Orçamentos, Outro Documento, Participação de Sinistro. Este passo é um campo obrigatório
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA d i c i o n a r d o c u m e n t o s a o p r o c e s s o
114
Documento adicionado com sucesso
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
Documento adicionado sem sucesso – não foi possível submeter o do documento
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAA g e n d a m e n t o d a p e r i t a g e m
115
Caso seja necessário realizar uma peritagem, o cliente recebe uma notificação de que esta é necessária. Para tal é pedido ao cliente que a agende, ao clicar no botão AGENDAR
No pedido de agendamento da peritagem o cliente seleciona a data e o período do dia (manhã/tarde) preferencial. Nota: a data final da marcação será confirmada via telefone pelo perito
Só após o preenchimento de ambos os campos é que o botão PEDIR AGENDAMENTO fica disponível
Surge uma mensagem de sucesso a confirmar que o pedido de agendamento da peritagem foi rececionado
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAP e r i t a g e m
116
É adicionada uma mensagem ao histórico da Peritagem a informar que o pedido de agendamento foi rececionado com sucesso e que o cliente será contactado pelo perito para confirmação
Após o perito confirmar o pedido de agendamento, o cliente recebe uma mensagem no histórico da Peritagem com a indicação do dia, hora, nome do perito e o seu número de contacto.
Quando a peritagem é concluída, surge uma outra mensagem a indicar que o relatório vai ser analisado e que num prazo máximo de 5 dias, o cliente terá mais informações. Posteriormente, o relatório da peritagem fica também disponível no histórico para que o cliente o possa consultar caso esteja disponível *
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
* O relatório de peritagem não é sempre
disponibilizado. Apenas quando a área de sinistros
indica que este deve estar disponível para o cliente
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAR e p a r a ç ã o
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Início e final da reparação: o cliente recebe uma mensagem no histórico da Reparação a indicar para quando esta está agendada e quando terminou
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAE n c e r r a m e n t o d o p r o c e s s o – i n s e r i r I B A N
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No encerramento do processo, para se efetuar o pagamento da indemnização do sinistro, surge uma mensagem a informar o cliente que deverá indicar o IBAN e adicionar o comprovativo de IBAN – passo obrigatório
O IBAN deve ser correspondente à conta bancária onde o cliente pretende receber a indemnização e o comprovativo de IBAN deverá ter data de emissão inferior a 1 ano
IBAN adicionado com sucesso O histórico irá informar o cliente que o IBAN e o comprovativo de IBANforam adicionados com sucesso ao processo
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAE n c e r r a m e n t o d o p r o c e s s o – i n s e r i r I B A N
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IBAN adicionado sem sucesso – não foi possível submeter o IBAN
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAE n c e r r a m e n t o d o p r o c e s s o – c o n f i r m a r I B A N
120
Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
O IBAN preenchido surge automaticamente, associado ao pagamento do prémio do seguro, podendo ser utilizado para receber a indemnização relativa ao processo de sinistro. Caso o cliente pretenda adicionar outro IBAN, basta atualiza-lo no campo e anexar o comprovativo (passo obrigatório) com data de emissão inferior a 1 ano
IBAN confirmado/adicionado com sucesso
O histórico irá informar o cliente que o IBAN e o comprovativo de IBANforam adicionados com sucesso ao processo
Neste encerramento do processo, para se efetuar o pagamento da indemnização do sinistro, surge uma mensagem a informar o cliente que deverá confirmar o IBAN
GESTOR DE EXPECTATIVAS SINISTROS CASAE n c e r r a m e n t o d o p r o c e s s o
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Funcionalidade disponível para:
- Tomadores de seguro CASA
No histórico do encerramento do processo, surge uma mensagem a informar que o valor referente à indemnização do sinistro já está disponível. O cliente pode escolher se pretende transferência bancária ou pagamento por caixa. Assim, o processo ficará concluído e encerrado
Caso o cliente escolha o pagamento por caixa, em VER DOCUMENTO, o cliente tem a possibilidade de consultar o recibo para que depois seja apresentado na agência. Também pode escolher no site uma agência Fidelidade para ir solicitar o pagamento do valor, através do botão VER AGÊNCIAS
PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDECOMO ACEDER
COMO FAZER PEDIDO
22
123
PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDEC o m o a c e d e r
1
Através do menu lateral “Pedir Reembolso de Saúde”
Ao aceder à opção “pedir reembolso” seleciona a apólice. Caso apenas tenha uma apólice a mesma surge selecionada por defeito e só necessita confirmar
Seleciona a pessoa segura para a qual pretende pedir reembolso de despesa
1
2
124
PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDEC o m o f a z e r p e d i d o
1
3
4
Tipo de utilização: Seleciona o tipo de despesa para a qual pretende o reembolso. Nota: se o cliente tiver mais que uma despesa de consulta e outra de medicamentos deve efetuar dois processos de reembolso
Confirmar o tipo de utilizaçãoAnexar fatura: Neste passo é necessário anexar a despesa que pretende ver reembolsada. Seleciona a opção anexar fatura para aceder ao respetivo menu
125
PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDEC o m o f a z e r p e d i d o : t i r a r f o t o g r a f i a
Ao selecionar esta opção, o cliente deve seguir as instruções que surgem no ecrã do smartphone até que a fotografia seja tirada automaticamente
126
PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDEC o m o f a z e r p e d i d o : a n e x a r d a g a l e r i a
1
2
31. Eliminar e voltar ao passo anterior2. Adicionar mais páginas3. Finalizar
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PEDIDO DE REEMBOLSO NOS SEGUROS DE SAÚDEC o m o f a z e r p e d i d o
Após responder à pergunta se a fatura registada foi comparticipada por outro sistema de saúde, é possível inserir documentos adicionais
Pedido de reembolso concluído com sucesso
5
MOVIMENTOS DE SAÚDECOMO ACEDER
COMO CONSULTAR
23
MOVIMENTOS SAÚDEC o m o a c e d e r
129
Através do menu lateral “Movimentos Saúde”
Seleciona a apólice – caso tenha apenas uma apólice, esta surge selecionada automaticamente sem opção de alterar
Seleciona a pessoa segura - caso a apólice selecionada tenha apenas uma pessoa segura, esta surge selecionada automaticamente sem opção de alterar
MOVIMENTOS SAÚDEC o m o c o n s u l t a r
100130
Pode filtrar os movimentos por: estado, tipo de movimento, intervalo de datas
MOVIMENTOS SAÚDEC o m o c o n s u l t a r
101131
Consultar os movimentos onde épossível visualizar os menus;acompanhar o movimento(timeline); resumo do movimento edocumentos associados aomovimento
CARTÃO PETS
24
CARTÃO PETSO q u e é ?
133
Disponível apenas na app MyFidelidade, o cartão digital permite ao cliente ter acesso aos serviços contratados, sem ter o cartão físico em sua posse. Substituí o cartão físico na medida em que é válido para apresentar aos parceiros, de maneira a demonstrar a validade da apólice/seguro e usufruir dos serviços
A Fidelidade Pets aposta na construção de uma Rede de Parceiros que possa dar preços vantajosos e alimentação, alojamentos, banhos, tosquias, centros de treino e outros serviços para o bem-estar do seu animal de companhia;
Para usufruir destes serviços, o cliente deve apresentar, no parceiro, o cartão digital da app MyFidelidade, ou em alternativa, um documento que comprove o seguro válido
Para evitar deslocações desnecessárias, deve-se contactar o prestador para confirmar horários de funcionamento
CARTÃO MULTICARE GERAR CÓDIGOVER CARTÃO
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CARTÃO MULTICAREG e r a r c ó d i g o o u v e r o c a r t ã o
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*Os códigos têm validade de 24h e substituem o cartão
Através do menu lateral da app “Cartão Multicare”
Escolher entre gerar código para aceder à rede multicare ou ver cartão multicare*
Possibilidade de ver uma imagem do cartão com o respetivo código de barras
PESQUISA DE PRESTADORES
26
AUTOSAÚDE
PESQUISA DE PRESTADORESC o m o a c e d e r
137
Através do menu lateral da app “Pesquisa de Prestadores”, uma rede para a qual a Fidelidade tem acordos, onde os clientes podem usufruir do seu seguro
Escolher entre AUTO ou SAÚDE
PESQUISA DE PRESTADORESP r e s t a d o r e s A u t o
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1 2 3
Aqui deverá indicar o tipo de prestador, marca do veículo, zona que pretende pesquisar - informações obrigatórias para a pesquisa de prestadores auto
PESQUISA DE PRESTADORESP r e s t a d o r e s S a ú d e
139
3
1
Aqui deverá indicar o tipo de prestador e a zona que pretende pesquisar -informações obrigatórias para a pesquisa de prestadores saúde
PESQUISA DE PRESTADORESP r e s t a d o r e s S a ú d e
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4 5
De seguida, indicar o tipo de exame e a zona que pretende pesquisar - informações obrigatórias para a pesquisa de prestadores saúde
MEDICINA ONLINE
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CONSULTA POR TELEFONECONSULTA ONLINE
MEDICINA ONLINEC o m o a c e d e r
142
Através do menu lateral da app “Medicina Online”
Acesso a uma consulta através de contacto telefónico ou através da app medicina online agendando uma vídeo chamada
CONTACTOS
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LIGARPEDIDO DE CONTACTO
CONTACTOSC o m o a c e d e r
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Através do menu lateral da app “Contactos”
Ao clicar o cliente tem acesso ao número de contacto da Fidelidade e a opção QUERO QUE ME LIGUEM