ðfÝÝ÷ì ÿ`Üñúê`Öø÷öøïÖø ßaïø Öøóøaö ó÷d promptpay...

Ref. code: 25595802030113XTKRef. code: 25595802030113XTKRef. code: 25595802030113XTKRef. code: 25595802030113XTK

ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

โดย

นางสาวชวศา พมดนตร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2559

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร


ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2559 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร


FACTORS AFFECTING TO CONSUMER CONFIDENCE IN PROMPTPAY FUND TRANSFER SERVICE IN THE BANGKOK METROPOLITANT AREA

BY

MISS CHAWISA PHUMDONTREE

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2016 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY


(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ชอผเขยน นางสาวชวศา พมดนตร ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาคนควาอสระ ปการศกษา

รองศาสตราจารย ดร.นภดล รมโพธ 2559

บทคดยอ

งานวจยนศกษาถงปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยมขอบเขตงานวจยและกลมตวอยาง คอ ประชาชนชาวไทยทมสญชาตไทย เปนผทเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส เชน ATM, Internet Banking, Credit Card, Debit Card, Mobile Banking เปนตน และอาศย ศกษา หรอท างานอยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยผวจยคาดวางานวจยนจะชวยใหทางคณะท างาน National e-Payment ธนาคารแหงประเทศไทย และผใหบรการทเกยวของกบบรการพรอมเพย โดยสามารถน าผลการวจยไปใชในการปรบปรงรปแบบการน าเสนอรายละเอยดของบรการ การเจาะกลมผใชบรการ การสงเสรมการตลาด รวมไปถงการสรางความเชอมนใหกบลกคาผใชบรการพรอมเพยไดมากยงขน

จากผลการวจย พบวาปจจยท ส งผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มทงหมด 8 ปจจย โดยแบงเปนปจจยประชากรศาสตร 2 ปจจย คอ ปจจยดานอาชพ และรายได และปจจยการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยง 6 ปจจย ซงมผลในทางลบ 1 ปจจย คอ ปจจยการรบรความเสยง สวน 5 ปจจยทเหลอมผลทางบวก โดยทง 6 ปจจยสามารถเรยงล าดบปจจยทสงผลตอการยอมรบจากมากไปหานอยไดดงน ปจจยการรบรความเสยง ปจจยดานมลคาตามราคา ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง และ ปจจยดานอปนสยสวนบคคล


(2)

ในสวนของปจจยประชากรศาสตร ผลวจยพบวากลมตวอยางทมอาชพขาราชการ รฐวสาหกจ และพนกงานองคการของรฐ มแนวโนมทจะยอมรบการบรการมากกวากลมตวอยางทท าอาชพอนๆ และผมรายไดมากกวา 55 ,000 บาท มแนวโนมทจะยอมรบการบรการมากกวากลมตวอยางทมรายไดนอยกวา

นอกจากนสามารถสรปพฤตกรรมทวไปของกลมตวอยางได คอ ณ ปจจบนนยงมประชาชนทยงไมลงทะเบยนพรอมเพยอยพอสมควร โดยเฉพาะกลมทไมใชขาราชการ รฐวสาหกจ และพนกงานองคการของรฐ และยงมประชาชนไมเขาใจเกยวกบบรการพรอมเพยอยพอสมควร โดยจากกลมตวอยางมคนไมเขาใจ หรอเขาใจไมครบถวนอยเกอบครงหนงของกลมตวอยางทงหมด

ค าส าคญ: การบรการพรอมเพย, ระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส, การยอมรบทางเทคโนโลย, การ

รบรความเสยง


(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING TO CONSUMER CONFIDENCE IN PROMPTPAY FUND TRANSFER SERVICE IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

Author Miss Chawisa Phumdontree Degree Master of Business Administration Faculty/University Faculty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Associate Professor Napadol Rompho, Ph.D. Academic Years 2016

ABSTRACT

Factors affecting consumer confidence in PromptPay money transfer service in the Bangkok Metropolitan Area (BMA) were studied. Launched in 2016 in Thailand, PromptPay is a collaborative initiative between the National e-Payment working committee, the Bank of Thailand (BOT) and the Thai Bankers Association (TBA). Samples were Thai nationals living in the BMA and using Thai electronic payment systems such as ATM, internet banking, credit card, debit card, and mobile banking.

Results were that two demographic factors, occupation and revenue, affected consumer confidence, as well as six factors from the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) and perceived risk theory. As from the latter 6 factors, there was the only factor resulting in negative influence. The remaining factors with positive influence were price value, performance expectancy, effort expectancy and facilitating conditions, social influence and hedonic motivation, and habit, in decreasing order of importance.

Demographically, government officers and state enterprises were occupations most accepting of PromptPay. Workers with monthly salaries of 55 , 0 0 0 baht or higher were more accepting than those earning lower wages. Among samples who had not yet registered for PromptPay included non-government officers and non-


(4)

state enterprise employees. Almost half of samples had partial perceptions of PromptPay. These findings may be useful to improve PromptPay service and marketing with market segmentation and integrated marketing communications (IMC), building consumer loyalty.

Keywords: PROMPTPAY, e-payment, Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, Perceived of Risk


(5)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจลลวงไปตามเปาหมาย และวตถประสงคของผวจยทไดตงไว ซงจะส าเรจไปไมไดถาไมไดรบความรวมมอจากรองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ ทไดอนเคราะหใหค าปรกษา และขอแนะน าตลอดการด าเนนงานวจยน รวมถงรองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ทใหเกยรตเปนกรรมการ พรอมทงไดเสนอแนะแนวทางทเปนประโยชน ซงชวยสงผลใหงานวจยฉบบนมความถกตองสมบรณยงขน

ผวจยขอขอบพระคณคณาจารยคณะพาณชยศาสตรและการบญช โครงการ MBA มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทก ๆ ทาน ทไดประสทธประสาทความร แนวคด ประสบการณ ทงในดานวชาการ และ แนวทางการใชชวตทสามารถน าไปใชไดจรง รวมถงเพอนในโครงการ MBA รน 58 ทไดมโอกาสมาเรยนร และแบงปนประสบการณรวมกนตลอดระยะเวลากวาสองปทผานมา

นอกจากนผวจยขอขอบพระคณทก ๆ ก าลงใจ และความชวยเหลอตาง ๆ จากเพอน ๆ รนพ รนนอง ผตอบแบบสอบถามทก ๆ ทานจากหลายภาคสวน รวมไปถงผบงคบบญชา และเพอนรวมงานทธนาคารแหงประเทศไทย ทมสวนท าใหงานวจยฉบบนประสบความส าเรจไปไดดวยด และทขาดไปไมได ผวจยขอขอบพระคณครอบครว ทเขาใจ ใหก าลงใจ คอยสนบสนน และอยเคยงขางกบผวจยเสมอมา

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอคณะท างาน National e-Payment ธนาคารแหงประเทศไทย และผทเกยวของกบระบบการช าระเงนของประเทศไทย ซงหากงานวจยในครงนมขอบกพรองประการใด ผวจยตองขออภยมา ณ ทน และขอนอมรบความผดพลาดเพอน าไปปรบปรง และแกไขในการท าวจยครงตอไป



(6)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (5)

สารบญตาราง (10)

สารบญภาพ (11) บทท 1 บทน า 1

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 7 1.3 ขอบเขตงานวจย 8 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8 1.5 นยามศพท 8

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 11

2.1 ขอมลเกยวกบระบบช าระเงนของประเทศไทย 12 2.1.1 ระบบการช าระเงนทส าคญตอความมนคงของระบบการเงนของประเทศ 12 2.1.2 ระบบการช าระเงนรายยอยทมความส าคญ 13

2.2 พฤตกรรมการโอนเงนของคนไทย 14 2.3 ขอมลเกยวกบโครงการ National e-Payment และระบบพรอมเพย 15


(7)

2.3.1 โครงการท 1 บรการโอนเงน และรบโอนเงนแบบใหม "พรอมเพย" 16 2.3.2 โครงการท 2 การขยายการใชบตรอเลกทรอนกส 20 2.3.3 โครงการท 3 ระบบภาษ และเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส 20 2.3.4 โครงการท 4 e-Payment ภาครฐ 21

2.4 แนวคด และทฤษฏทเกยวของ 21 2.4.1 แนวคดดานประชากรศาสตร 21 2.4.2 ทฤษฎสวนขยายรวมการยอมรบและการใชเทคโนโลย 23 2.4.3 แนวคดการรบรความเสยง 25

2.5 งานวจยทเกยวของ 27 2.5.1 ปจจยดานเพศ 27 2.5.2 ปจจยดานอาย 27 2.5.3 ปจจยดานระดบการศกษา 27 2.5.4 ปจจยดานอาชพ 28 2.5.5 ปจจยดานรายได 28 2.5.6 ปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพ 28 2.5.7 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม 29 2.5.8 ปจจยดานอทธพลทางสงคม 29 2.5.9 ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก 29 2.5.10 ปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทง 29 2.5.11 ปจจยดานมลคาตามราคา 30 2.5.12 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล 30 2.5.13 ปจจยการรบรความเสยง 30

2.6 กรอบแนวคดงานวจย 31 2.7 สมมตฐานในงานวจย 31

บทท 3 วธการวจย 34

3.1 ระเบยบวธวจย 34 3.2 ตวแปรทใชในการศกษา 35 3.3 ประชากรเปาหมายและกลมตวอยาง 36


(8)

3.4 เครองมอทใชในการวจย 36 3.5 การสรางเครองมอทใชในการวจย 37 3.6 การเกบรวบรวมขอมล 38 3.7 การวเคราะหขอมล 38

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 39

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 40 4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบช าระเงน 42

อเลกทรอนกสของกลมตวอยาง 4.3 ขอมลเกยวกบคะแนนระดบความคดเหนตอปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย 46

กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4 ขอมลวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตรกบการยอมรบการใชบรการ 52 พรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.4.1 เพศกบระดบการยอมรบ 52 4.4.2 อายกบระดบการยอมรบ 53 4.4.3 ระดบการศกษากบระดบการยอมรบ 54

4.4.4 อาชพกบระดบการยอมรบ 55 4.4.5 รายไดกบระดบการยอมรบ 57

4.5 การวเคราะหปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยง กบการ 59 ยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย 59 4.5.2 การก าหนดกลมปจจย 60 4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน เพอศกษาปจจยรวมการยอมรบ 65

เทคโนโลย และการรบรความเสยงตอการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


(9)

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 73

5.1 สรปผลการวจย 73 5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 73 5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผาน 74

ระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส 5.1.3 ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขต 74

กรงเทพมหานครและปรมณฑล

5.1.3.1 ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง 75

5.1.3.2 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวย 75 ความสะดวก

5.1.3.3 ปจจยดานการรบรความเสยง 75

5.1.3.4 ปจจยดานมลคาตามราคา 75

5.1.3.5 ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ 76

5.1.3.6 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล 76 5.2 ประโยชนทไดรบจากการวจย 77 5.3 ขอจ ากดงานวจย 78 5.4 ขอเสนอแนะ 78

รายการอางอง 79

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก ตวอยางแบบสอบถาม 85 ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 94

ประวตผเขยน 100


(10)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 2.1 คาธรรมเนยมการโอนเงนดวยพรอมเพยระหวางบคคล 17 2.2 ขอมล/เอกสารทจ าเปนในการลงทะเบยนตามชองทางตาง ๆ 17 4.1 แสดงขอมลทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 40 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตววดตวแปรอสระจากการทบทวนวรรณกรรม 46 4.3 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการยอมรบ 51 4.4 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการยอมรบการใชบรการ 52 4.5 ผลการวเคราะหอายกบระดบการยอมรบการใชบรการ 53 4.6 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบการยอมรบการใชบรการ 54 4.7 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการยอมรบการใชบรการ 55 4.8 แสดงคาเปรยบเทยบคาเฉลยรายคกบระดบการยอมรบการใชบรการ จ าแนกตามอาชพ 55 4.9 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบการยอมรบการใชบรการ 57 4.10 แสดงคาเปรยบเทยบคาเฉลยรายคกบระดบการยอมรบการใชบรการ 58

จ าแนกตามรายได 4.11 KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test 60 4.12 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจ 61 4.13 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน 66 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 67 4.15 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) 68

ของปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขต กรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาแปรปรวนของตวแปรอสระ 94 ทสามารถอธบายได

ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว 95 (Rotated Component Matrix)


(11)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 คาเฉลยการใช e-Payment ของคนไทยในป 2558 1 1.2 ปรมาณธรกรรม Internet banking & mobile banking ตงแตป 2554-2558 2 1.3 ธรกรรม e-Payment ตอจ านวนประชากรแตละประเทศ 3 1.4 ปรมาณและมลคาในการใชจาย ณ จดขาย ป 2558 3 1.5 สดสวนเครองท าธรกรรมอเลกทรอนกส และบตรอเลกทรอนกส ณ สนป 2558 4 1.6 การกระจายตวของสาขาสถาบนการเงน และเครองท ารายการอตโนมต ป 2558 5 1.7 คณะกรรมการขบเคลอนแผนยทธศาสตร National e-Payment 6 1.8 แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงน 7

แบบอเลกทรอนกสแหงชาต National e-Payment Master Plan 2.1 สดสวนมลคาการโอนเงนผานระบบบาทเนตแยกตามประเภทธรกจทส าคญ 13 2.2 สดสวนปรมาณและมลคาการโอนเงนผานชองทางตาง ๆ ของคนไทยในป 2558 14 2.3 Logo National e-Payment 15 2.4 โฆษณาโปรโมตพรอมเพย 16 2.5 ตวอยางทางเลอกในการผกบญชกบเลขประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ 18 2.6 ความปลอดภยของระบบพรอมเพย 19 2.7 ววฒนาการเทคโนโลยการยอมรบและใชเทคโนโลย 23 2.8 แบบจ าลองทฤษฎ UTAUT2 25 2.9 กรอบแนวคดงานวจย 31 4.1 ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส 42

ทประชากรกลมตวอยางใช หรอเคยใช 4.2 ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส 43

ทใชประชากรกลมตวอยางมการใชบรการบอยทสด 4.3 ความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลย 43 4.4 สถานะการลงทะเบยนใชงานพรอมเพย(PromptPay) ของกลมประชากรตวอยาง 44 4.5 สาเหตทยงไมลงทะเบยนใชงานบรการพรอมเพยของประชากรกลมตวอยาง 44

ทยงไมลงทะเบยนพรอมเพย 4.6 การรบรขอมลทถกตองเกยวกบบรการพรอมเพยของกลมประชากรตวอยาง 45


1

บทท 1 บทน า

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา

ในยคปจจบน เทคโนโลยและอเลกทรอนกสไดเขามาเปนสวนหนงในชวตประจ าวนของ

ประชาชนชาวไทยทกคน รวมทงดานการช าระเงนทมแนวโนมไปในทางอเลกทรอนกสมากขน จากขอมลภาพรวมการช าระเงนทางอเลกทรอนกสของไทย (Electronic Payment System หรอ e-Payment System) ในรายงานระบบการช าระเงน 2558 ซงจดท าโดยธนาคารแหงประเทศไทยระบวา การใช e-Payment ของคนไทยในป 2558 มคาเฉลยอยท 38.8 ครง/คน/ป ตามภาพประกอบ 1.1 โดยแบงเปน การใชงาน e-Money 13.4 ครง/คน/ป การใชบตรเครดตและเดบน 7.1 ครง/คน/ป การโอน และช าระหนผาน ATM 5.9 ครง/คน/ป การใชงาน Mobile Banking 3.8 ครง/คน/ป การใชงาน Internet Banking 3.1 ครง/คน/ป และการใชงานสออน ๆ ไดแก Direct Debit, Direct Credit, BAHTNET(3rd party) และ Bulk payment 5.5 ครง/คน/ป

ภาพท 1.1 คาเฉลยการใช e-Payment ของคนไทยในป 2558


2

ทงนจะเหนวาอตราการใชงานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสของประชาชนชาวไทยมอตราการขยายตวถงรอยละ 13.3 จากป 2557 โดยเฉพาะการท าธรกรรมผาน Internet banking/ mobile banking ทมปรมาณของการท าธรกรรมรวม 451.4 ลานรายการ และมการขยายตวถงรอยละ 51.6 เมอเทยบกบป 2557 ตามภาพท 1.2 มากไปกวานน จากขอมลสถตจากธนาคารแหงประเทศไทย พบวาอตราการเตบโตเฉลยของปรมาณการใชจายผานระบบช าระเงนอเลกทรอนกส ตงแตป 2553 – 2558 มอตราการเตมโตสงขนถงรอยละ 18

ภาพท 1.2 ปรมาณธรกรรม Internet banking & mobile banking ตงแตป 2554-2558

อยางไรกตาม หากเปรยบเทยบปรมาณธรกรรม e-Payment ในประเทศไทยกบประเทศ

ทพฒนาแลว จากรายงาน BIS (2015) Statistics on payment and settlement systems in the CPSS countries โดย Bank of Negara Malaysia และธนาคารแหงประเทศไทยพบวา ประเทศไทยยงมการใชบรการการช าระเงนอเลกทรอนกสในสดสวนทนอยกวามาก เชนประชากรในประเทศมาเลเซยมการใชระบบช าระเงนอเลกทรอนกส เปน 71 ครง/คน/ป เกาหลใต 369 ครง/คน/ป และสงคโปร 698 ครง/คน/ป ในขณะทประเทศไทยมการใชบรการระบบช าระเงนอเลกทรอนกสประมาณ 39 ครง/คน/ป เทานน ตามรายละเอยดในภาพท 1.3 ซงสาเหตเปนเพราะคนไทยใชบตรอเลกทรอนกสคอนขางนอย การจบจายใชสอยของคนไทยจะมาจากความเคยชนกบการใชเงนสดเพอซอสนคาและบรการมากกวา โดยสามารถอางองไดจากขอมลสถตปรมาณและมลคาในการใชจาย ณ จดขาย ป 2558 ในรายงานระบบการช าระเงน 2558 โดยธนาคารแหงประเทศไทย ตามภาพท 1.4 ปรมาณและมลคาในการใชจาย ณ จดขาย ป 2558


3

ภาพท 1.3 ธรกรรม e-Payment ตอจ านวนประชากรแตละประเทศ

ภาพท 1.4 ปรมาณและมลคาในการใชจาย ณ จดขาย ป 2558

มากไปกวานน การกระจายเครองรบบตรซงเปนหนงในโครงสรางพนฐานบรการการ

ช าระเงนนนกลบมอยไมทวถง จากสถตจากธนาคารแหงประเทศไทย ตามภาพท 1.5 แสดงถงสดสวนของ จ านวนเครองท ารายการอตโนมต และเครองรบช าระบตรในประเทศไทย กบจ านวนบตรอเลกทรอนกสในป 2558 โดยพบวาในประเทศไทยมเครองท ารายการอตโนมต 63,432 เครอง และ


4

เครองรบช าระบตร 357,986 เครอง ในขณะทมจ านวนบตรเอทเอม 21.7 ลานใบ บตรเครดต 21.8 ลานใบ และบตรเดบต 50.4 ลานใบ ซงถอเปนสดสวน 1 เครองท าธรกรรมอเลกทรอนกส ตอบตรอเลกทรอนกส 234 ใบโดยประมาณ

ภาพท 1.5 สดสวนเครองท าธรกรรมอเลกทรอนกส และบตรอเลกทรอนกส ณ สนป 2558

และโดยสวนใหญเครองรบบตรจะมอยเฉพาะในกรงเทพฯ และภาคกลางเปนหลก

ในขณะทภาคอน ๆ มบรเวณพนททกวางกวามาก แตกลบมปรมาณเครองท ารายการทนอยกวาตามภาพท 1.6 ซงเปนการแสดงการกระจายตวของสาขาสถาบนการเงน และเครองท ารายการอตโนมต ไดแก เครองเอทเอม (Automated Teller Machine: ATM) และเครองรบฝากเงนอตโนมต (Cash Deposit Machine: CDM) โดยขอมลในภาพทประกอบนจดท าโดยธนาคารแหงประเทศไทย ป 2558


5

ภาพท 1.6 การกระจายตวของสาขาสถาบนการเงน และเครองท ารายการอตโนมต ป 2558

ทงน หากมการสงเสรมการช าระเงนทางอเลกทรอนกส (e-Payment) จะชวยสงผลให

เกดในหลาย ๆ ดาน ทงดานภาคประชาชน ภาคธรกจ ภาครฐ และประเทศไทย ยกตวอยางเชน ประชาชนสามารถเขาถงบรการการช าระเงนอเลกทรอนกสไดสะดวกยงขนหากมชองทางในการช าระเงนทหลากหลาย และเพมความปลอดภยในชวตจากความเสยงในการการถอเงนสด ส าหรบภาคธรกจ การช าระเงนอเลกทรอนกสสามารถชวยลดตนทนการด าเนนงานและกระบวนการในการจดการบรหารเงนสด และเพมประสทธภาพทและศกยภาพทในการท าธรกจใหสามารถทดเทยมกบประเทศอน ๆ ได ในแงภาครฐ การช าระเงนอเลกทรอนกสชวยลดขนตอนการด าเนนงานท าใหสามารถจายเงนสวสดการใหแกประชาชนไดอยางรวดเรว ลดความซบซอน ขอผดพลาด คาใชจาย อกทงยง สะดวก และรวดเรว และจากผลประโยชนทงหมดทงมวลทเกดขนกบภาคประชาชน ภาคธรกจ ภาครฐ จะชวยสงผลใหตนทนทางเศรษฐกจของประเทศไทยในภาพรวมลดลงอกดวย


6

ดงนน เพอความเปนอยทดอยางยงยนของประชาชนไทย ทางคณะรฐมนตรจงมมตเหนชอบในหลกการแผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสแหงชาต หรอแผนงาน National e-Payment ขนมา โดยโครงการนเรมเปนรปรางอยางชดเจนเมอวนท 22 ธนวาคม 2558 มจดมงหมายคอ ตองการผลกดนใหประชาชนทวไป องคกรเอกชน และภาครฐ มโอกาสไดใชงานระบบช าระเงนอเลกทรอนกสมากขน โดยแผนงานนมคณะกรรมการขบเคลอนแผนยทธศาสตร National e-Payment ตามภาพท 1.7 เปนผรบผดชอบดแลโครงการ

ภาพท 1.7 คณะกรรมการขบเคลอนแผนยทธศาสตร National e-Payment

แผนงาน National e-Payment เนนน า เสนอบรการการช าระเ งน ในร ปแบบอเลกทรอนกสทหลากหลาย และเปนบรการทสามารถเขาถงประชาชนไดอยางแทจรง โดยแผนงานแบงออกเปน 4 โครงการ ตามรายละเอยดในภาพท 1.8 แตอยางไรกตาม โครงการท 1 พรอมเพย ซงเปนโครงการทมจดมงหมายในการสรางโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนนนถอเปนโครงการส าคญ นอกจากจะเปนโครงการแรกทน าเสนอบรการใหมทชอวาพรอมเพย (Promptpay) เพอตอบโจทยปญหาชองทางทไมหลากหายของระบบช าระเงนอเลกทรอนกสแลว ผลลพธจากโครงการนยงชวยสรางรากฐานทส าคญเพอน าไปตอยอดส าหรบโครงการท 2-4 ไดตอไปในอนาคต ทงน บรการพรอมเพยเปดใหประชาชนทวไปใชบรการไดแลวตงแตวนท 27 มกราคม 2560 เปนตนไป


7

ภาพท 1.8 แผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกส

แหงชาต National e-Payment Master Plan

การศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยนอกจากจะชวยท าใหไดรบ

ขอมลความคดเหนพนฐานจากประชาชนทมตอบรการพรอมเพยแลว ยงถอเปนอกหนงแนวทางในการน าเสนอขอควรปรบปรง หรอพฒนาตอไปในอนาคต ในดานการบรการ หรอการสอสารของทางภาครฐ หรอหนวยงานอน ๆ ทเกยวของ เชนธนาคารพาณชย ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย หรอกรมสรรพากร ทมความตองการน าเสนอบรการการช าระเงนอเลกทรอนกสแกประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล มากไปกวานน งานวจยนอาจน าไปสการคดคนบรการใหม ๆ เพอน ามาใชรวมกบการบรการพรอมเพยในอนาคตตอไปได

1.2 วตถประสงคของงานวจย

1. เพอศกษาปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

2. เพอศกษาปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3. เพอศกษาปจจยการรบรความเสยงทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


8

1.3 ขอบเขตงานวจย

งานวจยนศกษาเกยวกบปจจยทส งผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยแบงเปนปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย ปจจยดานประชากรศาสตร (เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายได) และการรบรความเสยง ซงประชากรทใชในการศกษาเพองานวจยฉบบนคอ ประชาชนชาวไทยทมสญชาตไทย เปนผทเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส เชน ATM, Internet Banking, Credit Card, Debit Card, Mobile Banking เปนตน และอาศย ศกษา หรอท างานอยในกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยมระยะเวลาของการส ารวจตงแตเดอนกมภาพนธ 2560 ถงเดอนมนาคม 2560

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

จากผลของการวจยในครงนท าใหทราบถงปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงจะเปนขอมลทมประโยชนดงตอไปน

1. คณะท างานโครงการ National e-Payment ธนาคารแหงประเทศไทย ธนาคารพาณชย และผทเกยวของกบการบรการพรอมเพยสามารถทราบถงปญหา ผลกระทบ อปสรรค หรอปจจยอนๆทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของผใชบรการในกรงเทพและปรมณฑล อกทงยงสามารถน าผลของการวจยไปพจารณาการวางแผนใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทเกดขนในปจจบน ปรบปรงพฒนาระบบทเกยวของใหมประสทธภาพทดยงขน

2. เพอเปนประโยชนในการน าเสนอขอมล หรอการตอยอดงานวจยในอนาคตทเกยวของกบระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส และการบรการพรอมเพย


9

1.5 นยามศพท

1. ระบบช าระเงนอเลกทรอนกส (Electronic Payment System) หมายถง กระบวนการสงมอบ หรอโอนสอการช าระเงน เพอการช าระราคา โดยกระบวนการนจะด าเนนการผานสออเลกทรอนกส เชน คอมพวเตอร อนเทอรเนต ระบบสอสารทางโทรคมนาคม โทรศพทมอถอ ฯลฯ

2. Internet Banking หมายถง การท าธรกรรมทางการเงนโดยใชบรการธนาคารผานเครอขายอนเตอรเนต แตไมรวมถง Mobile Banking ซงเปนการท าธรกรรมผานระบบปฏบตการทพฒนาขนมาส าหรบรองรบอปกรณเคลอนทโดยเฉพาะ (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2556)

3. Mobile Banking หมายถง การใชอปกรณสอสารเคลอนท เชนโทรศพทมอถอแบบสมารทโฟน หรอแทบเลตในการท าธรกรรมทางการเงน เชน การตรวจสอบยอดคงเหลอ การโอนเงนระหวางบญช การลงทนซอขายตราสารหรอกองทน การช าระคาสนคาและบรการตาง ๆ เปนตน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2556)

4. พรอมเพย (PromptPay) หมายถง บรการทางเลอกเพอการโอนเงน โดยผใชบรการสามารถใชเลขประจ าตวประชาชน หรอหมายเลขโทรศพทมอถอของผรบเงนทลงทะเบยนพรอมเพยไวแทนการใชเลขบญชเงนฝากธนาคาร (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2559)

5. Direct Debit หมายถง ระบบการโอนเงนรายยอยทใหบรการหกเงนจากบญชผจายเงนอตโนมตภายในธนาคารเดยวกน มงวดช าระเงนทแนนอน และมปรมาณรายการมาก (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560)

6. Direct Credit หมายถง รายการโอนเงนรายยอยทใหบรการน าเงนเขาบญชผรบช าระเงนอตโนมตภายในธนาคารเดยวกน มงวดช าระเงนทแนนอน และมปรมาณรายการมาก (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560)

7. BAHTNET (3rd party) หมายถง เครอขายการโอนเงนมลคาสงทางอเลกทรอนกสของธนาคารแหงประเทศไทย เพอรบ-สงค าสงโอนเงนและขอความทางการเงนระหวางสถาบนทมบญชเงนฝากกบธนาคารแหงประเทศไทยเพอบคคลทสามตามค าสงของลกคาทสงใหธนาคารผสงโอนท าการโอนเงนเขาบญชผรบผลประโยชนซงอยอกธนาคารหนง โดยการโอนเงนดงกลาวด าเนนการภายในวนเดยวกน (same day basis) (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560)


10

8. Bulk payment หมายถง ระบบการโอนเงนรายยอยทางอเลกทรอนกสแบบหลายรายการ เปนระบบทใหบรการผานธนาคารเพอใหลกคาผใชบรการโอนเงนใหกบบคคลอน หรอเรยกเกบเงนจากบคคลอน และบญชอยตางธนาคารกน โดยมมลคาไมสง แตมปรมาณรายการมาก และมรอบการช าระเงนทแนนอน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560)

9. e-Money หมายถง เงนอเลกทรอนกส ทมลคาเงนจะถกบนทกในชพคอมพวเตอรทอยภายในบตรพลาสตก หรอสออเลกทรอนกสอน ๆ เชน โทรศพทมอถอ หรอเครอขายอนเทอรเนต เปนตน โดยผใชบรการจะตองไดมการช าระเงนลวงหนาแกผใหบรการเงนอเลกทรอนกส จงจะสามารถน าไปใชช าระคาสนคา คาบรการหรอคาอนใดแทนการช าระดวยเงนสดตามรานคา หรอเวบไซตทรบช าระเงนดวย e-Money (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2560)


11

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

งานวจยนจดท าขนเพอศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยไดมการศกษาขอมล แนวคด ทฤษฎ และงานวจยตาง ๆ ทเกยวของเพอใชเปนแนวทางในการศกษา ดงน

2.1 ขอมลเกยวกบระบบช าระเงนของประเทศไทย 2.1.1 ระบบการช าระเงนทส าคญตอความมนคงของระบบการเงนของประเทศ

2.1.2 ระบบการช าระเงนรายยอยทมความส าคญ 2.2 พฤตกรรมการโอนเงนของคนไทย 2.3 ขอมลเกยวกบโครงการ National e-Payment และระบบพรอมเพย

2.3.1 โครงการท 1 บรการโอนเงน และรบโอนเงนแบบใหม "พรอมเพย"

2.3.2 โครงการท 2 การขยายการใชบตรอเลกทรอนกส

2.3.3 โครงการท 3 ระบบภาษ และเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส

2.3.4 โครงการท 4 e-Payment ภาครฐ 2.4. แนวคด และทฤษฎทเกยวของ

2.4.1 แนวคดดานประชากรศาสตร

2.4.2 ทฤษฎสวนขยายรวมการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT2)

2.4.3 แนวคดการรบรความเสยง (Perceived of Risk) 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 กรอบแนวคดงานวจย 2.7 สมมตฐานในงานวจย


12

2.1 ขอมลเกยวกบระบบช าระเงนของประเทศไทย

ระบบการช าระเงนเปนโครงสรางพนฐานทางการเงนทมความส าคญเปนอยางยงตอการหมนเวยนเงนและการเตบโตของระบบเศรษฐกจของประเทศ และมสวนชวยสนบสนนและรองรบการท าธรกรรมทางการเงนของสถาบนการเงนในภาครฐ ภาคเอกชน รวมไปถงกลมธรกจรายยอย และประชาชนทว ๆ ไป โดยปจจบน ธปท. หรอ ธนาคารแหงประเทศไทย มหนาทในการดแลเสถยรภาพระบบการช าระเงนของประเทศไทยใหมการด าเนนการอยางมประสทธภาพ มการค านงถงความปลอดภายและคมครองผบรโภค มการจดการความเสยงทเหมาะสม และรวมถงการด าเนนการทสอดคลองตามมาตรฐานสากล Principles for Financial Market Infrastructures (PFMIs) ของ Bank for International Settlements (BIS) โดยการก ากบดแลน จะมหนวยงาน และคณะกรรมการทเกยวของ ไดแก คณะกรรมการระบบการช าระเงน (กรช .) และคณะกรรมการธรกรรมทางอเลกทรอนกส (คธอ.) ปจจบนระบบการช าระเงนท ธปท. ก ากบดแล สามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท ดงน

2.1.1 ระบบการช าระเงนทส าคญตอความมนคงของระบบการเงนของประเทศ

(Systemically Important Payment System: SIPS)

ระบบนเปนเปนโครงสรางพนฐานรองรบการโอนเงน หรอการช าระเงนมลคาสงระหวางสถาบน ซงมเพยงระบบเดยวในประเทศไทย คอ ระบบบาทเนต (Bank of Thailand Automated High-value Transfer Network: BAHTNET) เปนระบบทรองรบการท าธรกรรมกรโอนเงนระหวางสถาบนทมบญชเงนฝาก ธปท. เชน การโอนเงนระหวางสถาบน การโอนเงนเพอบคคลทสาม การโอนเงนเพอช าระราคาหลกทรพย และการช าระดลสทธพรอมกนหลาย ๆ ฝาย เปนตน ปจจบนพบวาธรกรรมซอคนพนธบตรแบบทวภาค (Bilateral repurchase operations: Bilateral RP) คดเปนสดสวนสงสดถงรอยละ 48.1 มลคา 375.5 ลานลานบาท ตามรายละเอยดในภาพท 2.1


13

ภาพท 2.1 สดสวนมลคาการโอนเงนผานระบบบาทเนตแยกตามประเภทธรกจทส าคญ

2.1.2 ระบบการช าระเงนรายยอยทมความส าคญ (Prominently Important

Retail Payment Systems: PIRPS)

ไดแก ระบบการหกบญชดวยภาพเชค (Imaged Cheque Clearing and Archive System: ICAS) ซงปจจบนด าเนนการโดย ธปท. และระบบการโอนเงนรายยอยระหวางธนาคาร เชน ระบบการโอนเงนรายยอยระหวางธนาคารครงละหลายรายการ (Bulk Payment) ซงด าเนนการโดยบรษท National ITMX (NITMX)

(1) ระบบการหกบญชดวยภาพเชค (Imaged Cheque Clearing and Archive System: ICAS) เปนระบบการช าระเงนรายยอยทมความส าคญทรองรบการเรยกเกบเชคดวยภาพเชคระหวางธนาคาร ซง ธปท. ไดก ากบดแลใหสอดคลองตามมาตรฐานสากล PFMIs ในป 2558 เชคเรยกเกบระหวางธนาคารทวไปมจ านวนทงสน 71.0 ลานฉบบ คดเปนมลคา 37.4 ลานลานบาท ลดลงจากป 2557 รอยละ 2.3 และ 1.4 ตามล าดบ รวมทงปรมาณและมลคาเชคเรยกเกบเฉลยตอวนอยท 292,331 ฉบบ หรอ 154.1 พนลานบาท นนมแนวโนมลดลงเชนกน เหตเพราะสภาวะเศรษฐกจในประเทศ และแนวโนมของการท าธรกรรมการช าระเงนทางอเลกทรอนกสทเพมมากข นในชวงระยะเวลาหลายปทผานมา

(2) ร ะบบ ITMX (Interbank Transaction Management and Exchange) บรษท NITMX (National ITMX) เปนบรษททจดตงขนโดยความรวมมอของธนาคารพาณชยไทย เพอตอบสนองนโยบายของคณะกรรมการระบบการช าระเงน (กรช.) ธปท. ซงมวตถประสงคเพอมงเนนการลดตนทนคาใชจายดานระบบการช าระเงน และเพมการเชอมโยงของบรการช าระเงนระบบตาง ๆ ใหมประสทธภาพและมความปลอดภยสงสด โดยทาง NITMX ไดรบมอบหมายใหท าการพฒนาและด าเนนระบบ ITMX ซงถอวาเปนหนงในระบบโครงสรางพนฐาน และมาตรฐานระบบการช าระเงน


14

และการโอนเงนระหวางธนาคารของประเทศ เพอรองรบธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกส รวมไปถงการเชอมโยงระบบการช าระเงนไปยงตางประเทศในอนาคต ในปจจบนระบบ ITMX จะรองรบการท าธรกรรมทางการเงนอเลกทรอนกสทกประเภท และการโอนเงนผานชองทางทหลากหลาย ทงเอทเอม เคานเตอรธนาคาร อนเตอรเนต และโทรศพทมอถอ ซงจะชวยอ านวยความสะดวกตอประชาชนในการท าธรกรรมทางการเงน ผานสออเลกทรอนกส ดวยระบบทมความปลอดภย , มประสทธภาพ, มความสามารถในการปรบเปลยน และตอบสนองอยางรวดเรว เพอรองรบการเปลยนแปลงทางธรกจทเกดขนตลอดเวลา

ในแงการก ากบดแล เนองจาก ITMX ถอวาเปนหนงในระบบการช าระเงนรายยอยทมความส าคญ ธปท. จงอาศยอ านาจตามพระราชกฤษฎกาวาดวยการควบคมดธรกจบรการการช าระเงนอเลกทรอนกส พ.ศ. 2551 (พ.ร.ฎ. e-Payment) รวมทงไดน ามาตรฐานสากล PFMIs มาประยกตใชในการก ากบดแลของระบบ NITMX

2.2 พฤตกรรมการโอนเงนของคนไทย

ภาพท 2.2 สดสวนปรมาณและมลคาการโอนเงนผานชองทางตาง ๆ ของคนไทยในป 2558

จากขอมลสถตการท าธรกรรมโอนเงนของคนไทยในป 2558 โดยธนาคารแหงประเทศไทยพบวา คนไทยนยมโอนเงนผานสออเลกทรอนกสโดยมสดสวนของรายการสงถงรอยละ 87 ของจ านวนรายการโอนเงนทงหมด ถงแมวาการโอนเงนผาน Mobile Banking และ e-Money จะม


15

อตราเตบโตมากกวา 1 เทาตว แตถา เทยบกบป 2557 การโอนเงนดวยบตรอเลกทรอนกสผานเครองท ารายการอตโนมตยงคงเปนชองทางทไดรบความนยมมากทสด โดยเปรยบเทยบเปนสดสวนรอยละ 41.5 ของสอทใชในการท ารายการธรกรรมโอนทงหมด ตามภาพท 2.2 อยางไรกตาม การท ารายการผานทงสองชองทางนนมกเปนการท ารายการโดยภาคประชาชนซงมมลคาตอรายการทไมสงมากนก แตในภาคธรกจนนกลบนยมการรายการผาน Internet banking มากกวา

อยางไรกตาม ถาหากมความจ าเปนตองโอนเงนมลคาทสงมาก ๆ คนไทยยงนยมไปโอนเงนผานเคานเตอรธนาคารมากกวา เนองจากยงมความคนเคย และมนในในการท าธรกรรมกบเจาหนาทธนาคาร อกทงชองทางอเลกทรอนกสบางสวนยงไมรอบรบการโอนเงนมลคาสง ท าใหการโอนเงนผานเคานเตอรธนาคารมสดสวนในเชงมลคาทสงทสด โดยคดเปนรอยละ 83 และมมลคาเฉลยประมาณ 1.4 ลานบาทตอรายการ ในขณะทมลคาเฉลยตอรายการของเครองท ารายการอตโนมต , Mobile banking และ Internet banking มมลคาเฉลย 12,294.3 บาท/รายการ, 12,753.4 บาท/รายการ และ 840,000 บาท/รายการ ตามล าดบ

2.3 ขอมลเกยวกบโครงการ National e-Payment และระบบพรอมเพย (Promptpay)

ภาพท 2.3 Logo National e-Payment

National e-Payment เปนระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสทรฐบาลก าลงผลกดนเนองจากปจจบนเทคโนโลยไดเขามามบทบาทส าคญในระบบเศรษฐกจ ดงนน เพอใหการขบเคลอนเศรษฐกจของไทยมความกาวหนา มระบบรองรบการช าระเงนทางอเลกทรอนกสทไดมาตรฐานสอดคลองกบการใชงานเทคโนโลย โดยเฉพาะอนเตอรเนตและโทรศพทมอถอทขยายวงกวางขน และมการจ าเทคโนโลยเขามาใชเพอเปนประโยชนทางเศรษฐกจโดยรวม รฐบาลโดยกระทรวงการคลงจงไดรเรมผลกดนแนวคด National e-Payment ขนมา โดยโครงการนไดรบมตเหนชอบจากคณะรฐมนตรเมอวนท 22 ธนวาคม 2558 เพอด าเนนการตามแผนยทธศาสตรการพฒนาโครงสรางพนฐานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสแหงชาต โดยสามารถแบงไดเปน 4 โครงการ ดงน


16

2.3.1 โครงการท 1 บรการโอนเงน และรบโอนเงนแบบใหม "พรอมเพย - PromptPay"

ภาพท 2.4 โฆษณาโปรโมตพรอมเพย

พรอมเพย เปนบรการทางเลอกใหมใหประชาชน ธรกจ และหนวยงานตาง ๆ ไดมทางเลอกในการโอนเงน และรบเงน เปนบรการทเพมขนมาจากการโอนเงนในรปแบบเดม ๆ โดยมจดมงหมายในการสรางความสะดวกสบาย รวดเรว และปลอดภยในการใชบรการโอนเงน โดยสามารถใชเลขประจ าตวระชาชน หมายเลขโทรศพทเคลอนท หมายเลขกระเปาเงนอเลกทรอนกส เลขทบญชธนาคาร หรอทอยไปรษณยอเลกทรอนกส (e-mail address) ในการระบผรบโอนทไดลงทะเบยนไวกบสถาบนการเงน รวมถงรองรบการรบช าระเงนของรานนคา และธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ทงนในการเปดตวระยะแรกจะเรมตนจากการเปดใหโอนดวยหมายเลขประจ าตวประชาชน และหมายเลขโทรศพทเคลอนทกอน ซงจะชวยท าใหประชาชนสามารถเขาถงบรการไดสะดวกมากขน และเปนพนฐานของโครงการอน ๆ และการบรการทางการเงนตาง ๆ ในอนาคตอกดวย

ชองทางการโอนเงนพรอมเพยสามารถท าไดผาน Mobile Banking, Internet Banking และ ATM ทงนสามารถสอบถามขอมลเพมเตมไดจากธนาคารพาณชยทเลอกใชบรการ โดยการโอนพรอมเพยน มคาธรรมเนยมทคดแตกตางจากการโอนปกตตามรายละเอยดในตาราง 2.1 ซงมลคาโดยรวมนนถกกวาการโอนเงนปกต โดยเฉพาะการโอนขามธนาคาร หรอขามเขต/จงหวด


17

ตารางท 2.1 คาธรรมเนยมการโอนเงนดวยพรอมเพยระหวางบคคล

มลคาการโอน / รายการ คาธรรมเนยม/รายการ

ไมเกน 5,000 บาท ฟร

มากกวา 5,000 – 30,000 บาท ไมเกน 2 บาท

มากกวา 30,000 – 100,000 บาท ไมเกน 5 บาท

มากกวา 100,000 – วงเงนสงสดตามแตละธนาคารก าหนด ไมเกน 10 บาท

ตารางท 2.1 ขอมล/เอกสารทจ าเปนในการลงทะเบยนตามชองทางตาง ๆ

ชองทางลงทะเบยนหลก ขอมล/เอกสารทจ าเปน

Internet/Mobile banking 1. ชอผใชงาน และรหสผาน (Username และ Password)

2. โทรศพทมอถอทตองการผกบญช

เครองท ารายการอตโนมต (ATM)

1. บตร ATM และรหส ผาน (PIN)

2. โทรศพทมอถอทตองการผกบญช

สาขาของธนาคารพาณชย 1. บตรประจ าตวประชาชนฉบบจรง

2. สมดบญชเงนฝากออมทรพย/กระแสรายวนทตองการลงทะเบยน

3. โทรศพทมอถอทตองการผกบญช และหลกฐานการถอครองหมายเลข

โทรศพทดงกลาว เชน เอกสารแสดงการช าระคาบรการโทรศพทมอถอ

วธการสมครพรอมเพย สามารถท าไดผาน เครองท ารายการอตโนมต , Internet banking, Mobile banking และ สาขาบรการของธนาคารพาณชย ทงนผทสนใจสมครตองเตรยม


18

ขอมล/เอกสารทจ าเปนตามรายละเอยดในตารางท 2.2 โดยสามารถด าเนนการสมครไดดวยตวเองตงแตวนท 15 กรกฎาคม 2559 เปนตนไป

ผใชบรการสามารถเลอกผกบญชธนาคารไดหลากหลายรปแบบ ขนอยกบความสะดวกในการใชงาน แตโดยหลกการคอ สามารถผกบญชธนาคาร กบเลขบตรประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอในรปแบบ 1 บญชธนาคาร ตอ 1 เลขบตรประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ (1-to-1 relationship) หรอ 1 บญชธนาคาร ตอ หลายเบอรโทรศพทมอถอ และ/หรอเลขบตรประจ าตวประชาชน (1-to-many relationship) ดงภาพท 2.5 ไดแสดงใหเหนวา นาย ก ใชทงเลขบตรประจ าตวประชาชน และเลขโทรศพทมอถอผกกบสมดบญชธนาคาร 1 เลม (1-to-many relationship) ในขณะทนาย ข มสมดบญชธนาคาร 3 เลม จงใชรหสประชาชน และเบอรโทรศพทมอถออกสองเบอรในการผกกบสมดทงสามเลม (1-to-1 relationship) ในสวนของนาย ค ผมสมดบญช 2 เลม แตมโทรศพทหลายเบอร เลอกแยกการผกบญชเลมแรกกบเลขบตรประชาชน (1-to-1 relationship) สวนบญชอกเลมผกบเบอรโทรศพทมอถอทง 3 เบอร (1-to-many relationship)

ภาพท 2.5 ตวอยางทางเลอกในการผกบญชกบเลขประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ

ในสวนของขอมลสวนตวของผใชบรการนนจะถกเกบรกษาอยางปลอดภย โดยทางธนาคาร หรอ NITMX นนไมสามารถน าขอมลของลกคามาเปดเผย หรอขายตอได เพราะมกฎหมาย พ.ร.บ. ธรกจสถาบนการเงน และ พ.ร.ฏ. ควบคมดแลธรกจบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกส ควบคมอย และ ธปท. มการตรวจสอบก ากบดแลอยางสม าเสมอ ในแงมมของเทคนค ระบบพรอมเพยไดถกออกแบบและพฒนาโดยบรษททเปนผเชยวชาญดานระบบการช าระเงน และเปนผพฒนาระบบการช าระเงนทใชในประเทศตางๆ ในสวนของขอมลของการช าระเงนจะถกเกบอยในระบบกลาง ม


19

ระบบการรกษาความปลอดภยตามมาตรฐานสากล และถกเขารหสความปลอดภยไวทงหมดตามรายละเอยดในภาพท 2.6

ภาพท 2.6 ความปลอดภยของระบบพรอมเพย

การบรการโอนพรอมเพยไดเปดใชงานตงแตวนท 27 มกราคม 2560 ทผานมา โดยผทไดลงทะเบยนใชบรการพรอมเพยสามารถโอนเงนไดตามชองทางตาง ๆ ของธนาคาร คอ Mobile banking, Internet banking และต ATM ส าหรบประโยชนทจะไดรบจากโครงการน สามารถแบงออกเปน 4 ภาคสวน ดงน

(1) ภาคประชาชน สามารถเขาถงบรการการช าระเงนทางอเลกทรอนกสไดอยางสะดวก รวดเรว สามารถท าไดโดยงาย ดวยตนทนและคาใชจายทเหมาะสม ผานชองทางและบรการช าระเงนทหลากหลาย ทงการโอนเงน การช าระเงนตามใบแจงหน การช าระคาสนคาและบรการทางออนไลน รวมถงการจายภาษหรอ คาธรรมเนยมตาง ๆ แกหนวยงานภาครฐ นอกจากน ประชาชนทไดรบเงนชวยเหลอ เงนสวสดการ หรอเงนคน ภาษจากภาครฐจะไดรบเงนโดยตรงผานการโอนเงนเขาบญชทลงทะเบยนไว

(2) ภาคธรกจ มชองทางรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสทสะดวกรวดเรวจากการใช ID ท ลงทะเบยนไว แทนการใชเลขทบญชเงนฝาก ชวยเพมโอกาสในทางธรกจจากการทลกคาสามารถช าระเงนได สะดวกรวดเรวดวยตนทนและคาใชจายทเหมาะสม นอกจากน ยงชวยเพมศกยภาพในการแขงขนใหแก ผประกอบการและ SMEs โดยเฉพาะการขายสนคาทางออนไลน ทสามารถรบช าระเงนทางอเลกทรอนกสได สะดวกและไดรบความเชอมนจากลกคา


20

(3) ภาครฐ เพมประสทธภาพการโอนเงนจากภาครฐสประชาชนโดยใชเลขประจ าตวประชาชน เชน การโอนเงนสวสดการถงประชาชนโดยตรง การคนภาษเงนไดเขาบญช เงนฝากของผเสยภาษท าให การจายเงนของภาครฐมความโปรงใส ลดความผดพลาด และลดปญหาการทจรตจากการจายเงนดวยเงนสดหรอเชค

(4) เศรษฐกจในภาพรวม สนบสนนการลดการใชเงนสดในทกภาคสวน ลดตนทนการบรหาร จดการธนบตรของประเทศ เชน การพมพ การขนสง การนบคด และการท าลายธนบตร เพมความโปรงใส และ ลดปญหาการทจรตและเศรษฐกจนอกระบบ รวมถงเพมความรวดเรวคลองตวในการหมนเวยนเงนในระบบ เศรษฐกจ นอกจากน ขอมลการช าระเงนทางอเลกทรอนกสยงสามารถน ามาวเคราะห เพอวางแผนพฒนา เศรษฐกจของประเทศไดอยางมประสทธภาพ และก าหนดนโยบายชวยเหลอธรกจ และประชาชนไดดยงขน

2.3.2 โครงการท 2 การขยายการใชบตรอเลกทรอนกส

จดประสงคของโครงการนคอการสงเสรมการใชบตรอเลกทรอนกสทมคาธรรมเนยมต าแทนการใชเงนสดเพอสงเสรมการเขาถงบรการทางการเงนของประชาชน โดยเฉพาะประชาชนในตางจงหวด รวมทงการกระจายอปกรณ รบช าระเงนทางอเลกทรอนกสหลากหลายรปแบบ เพอเปนการเพมทางเลอกในการช าระเงนใหกบประชาชน อกทงยงเปนการสงเสรมการใชบตรอเลกทรอนกสแทนการใชเงนสดในทกภาคสวน โดยภาครฐจะรบช าระคาธรรมเนยมผานบตรเพออ านวยความสะดวก แกประชาชนและภาคธรกจมากขน และในอนาคตอาจใชบตรอเลกทรอนกสเปนเครองมอหนงในการจายเงนสวสดการ จากภาครฐไปสประชาชนโดยตรง เพอสงเสรมการปรบเปลยนพฤตกรรมการช าระเงนของประชาชนจากการใชเงนสดไปสการช าระเงนทางอเลกทรอนกส เพอยกระดบความเปนอยของประชาชน และเพมศกยภาพการแขงขนของภาคธรกจ และประเทศ ใหสอดคลองกบนโยบายเศรษฐกจดจทลของรฐบาล

2.3.3 โครงการท 3 ระบบภาษ และเอกสารธรกรรมอเลกทรอนกส โครงการนเปนการพฒนาการจดท าและน าสงขอมลใบก ากบภาษอเลกทรอนกส

(e-Tax Invoice) และใบรบอเลกทรอนกส (e-Receipt) เพออ านวยความสะดวกและลดขนตอนในการจดทาใบก ากบภาษ รวมทงการน าสงรายงานการทาธรกรรมทางการเงนและการน าสงภาษเมอมการช าระเงนผานระบบ e-Payment (e-Withholding Tax) อนจะชวยลดระยะเวลาและขนตอนของภาคเอกชน ในการจดท าเอกสารและการช าระภาษ


21

2.3.4 โครงการท 4 e-Payment ภาครฐ

โครงการ e-Payment ภาครฐ ประกอบดวย 2 สวน คอ (1) โครงการบรณาการฐานขอมล สวสดการสงคม และ (2) โครงการเพมประสทธภาพการรบจายเงนภาครฐทางอเลกทรอนกส

(1) โครงการบรณาการฐานขอมลสวสดการสงคม การพฒนาระบบฐานขอมลกลางทท าใหรฐสามารถจายเงนสวสดการและเงนชวยเหลอใหแกผมรายไดนอย หรอผทรฐตองการใหความชวยเหลอโดยตรง ถกกลมเปาหมายไมซ าซอน และเกดประโยชนสงสด รวมทง ยงสามารถบรหารจดการและประเมนผลประสทธภาพของเงนชวยเหลอตาง ๆ ไดดยงขน โดยประชาชนสามารถใชบตรอเลกทรอนกส หรอบตรประชาชนเปนสอในการรบเงนชวยเหลอ และสามารถน าไปใชจาย ผานรานคาตาง ๆ หรอน าไปใชกบบรการตาง ๆ ของรฐ อาทเชน ระบบขนสงสาธารณะ และระบบรกษาพยาบาล เปนตน

(2) โครงการเพมประสทธภาพการรบจายเงนภาครฐทางอเลกทรอนกส เปนการสงเสรมการรบจายเงนของหนวยงานภาครฐผานทางอเลกทรอนกส ดวยการโอนเงน และการใชบตรอเลกทรอนกสแทนการใชเงนสดและเชค ซงกรมบญชกลางไดก าหนดหลกเกณฑและแนวทางปฏบตใหทกราชการถอปฏบตตงแตวนท 1 ตลาคม 2559 เปนตนไป รวมทงเพมชองทางการใหบรการรบช าระเงนคาบรการจากประชาชนใหกบสวนราชการผานระบบอเลกทรอนกส ซงจะเปนการเพมประสทธภาพการบรหารจดการดานการเงนของหนวยงานภาครฐ ใหมความถกตอง รวดเรว

2.4 แนวคด และทฤษฎทเกยวของ

2.4.1 แนวคดดานประชากรศาสตร

ประชากรศาสตร คอการศกษาโครงสรางและการเปลยนแปลงประชากร ซงสามารถน าไปประยกตไดทงในเชงสงคม เศรษฐกจ และวฒนธรรม ดวยปจจยทางประชากรนเอง อาจเปนตวแปรหนงซงสงผลตอสงคม เศรษฐกจและวฒนธรรมได

ศรวรรณ เสรรตน (2538) และ กตมา สรสนธ (2541) กลาวถงการศกษาประชากรศาสตรมผลตอการรบร การตความ และการรบรเขาใจในการสอสารทงสน โดยใชขอมลพนฐานของประชากรศาสตร เชน เพศ อาย สถานภาพ การศกษา ครอบครว อาชพ สถานะทางสงคม เศรษฐกจ ทงน การเขาใจถงลกษณะของเปาหมายกลมนน ๆ ลกษณะทางจตวทยา วฒนธรรม และ


22

สงคม จะถกน ามาพจารณารวม ส าหรบลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกน จะมลกษณะทางดานจตวทยาทตางกน ดงน

(1) เพศ เพศหญงและชายมความแตกตางกนทงดานสรระ ความถนด ความคด สภาวะจตใจ อารมณ ทศนคต คานยม เหตเพราะวฒนธรรมและสงคมไดก าหนดบทบาทของเพศทงสองไวแตกตางกน

(2) อาย เปนปจจยทท าใหความคดของคนแตกตางกน เหตเพราะคนทอายมากจะมองโลกในแงราย เพราะมประสบการณทผานมามากกวาคนทอายนอย ซงมกจะมองโลกในแงด

(3) สถานภาพทางสงคม และเศรษฐกจ ไดแก เชอชาต ถนฐาน ภมล าเนา พนฐานของครอบครว อาชพ รายได ฐานะทางการเงน โดยปจจยเหลานมอทธพลอยางยงยวดตอปฏกรยาของการรบสารทมตอผสงสาร

(4) การศกษา คนทมการศกษาระดบสงมกจะเลอกรบขาวสาร เลอกชองทางการรบขาวสาร และมกจะหาขอมลเพมเตมเพอพจารณากอนจะตดสนใจเชอ สวนคนทมการศกษาไมสงมากนนมกรบขอมลขาวสารจากวทยโทรทศน ดงนน การศกษาจงเปรยบเปนตวก าหนดกระบวนการเลอกรบสาร

Hanna & Wozniak (2001) ศกษาประชากรศาสตรในเชงพฤตกรรมผบรโภควาจะมวธการเลอกซอ ใช หรอเลกใชผลตภณฑแตกตางกนอยางไร ผบรโภคแตละคนนนจะมพฤตกรรมและการรบรตอสงของหรอสถานการณหนง ๆ ทแตกตางกนไป ขนอยกบเพศ อาย การศกษา อาชพ และสงทไดเรยนรจากในอดต

นอกจากน ประชากรศาสตรยงสามารถน ามาประยกตใชในเชงธรกจได เออ วงศบญสน (2545) ไดกลาวถงการศกษาประชากรศาสตรเชงธรกจวา การศกษาประชากรศาสตรเชงธรกจ คอการน าขอมลของประชากร เชน อาย รายได อาชพ ทสงผลตอพฤตกรรมการตดสนใจตอองคกร ไปพยากรณเหตการณทอาจจะเกดขนไดในอนาคตของธรกจ เพอน าไปใชในการตดสนใจในการด าเนนแผนการธรกจใหสอดคลองกบสถานการณนน ๆ มากไปกวาน การทเราเขาใจขอมลประชากร จะท าใหสามารถจดเตรยมสงอ านวยความสะดวกใหแกกลมประชากรบางชวงอายไดเชนกน


23

2.4.2 ทฤษฎสวนขยายรวมการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT2)

Venkatesh และคณะ (2012) ไดกลาววา ทฤษฎสวนขยายรวมการยอมรบและการใชเทคโนโลย หรอ UTAUT2 คอ ทฤษฎทอธบายถงการยอมรบเทคโนโลย จนน าไปสการใชเทคโนโลยของผบรโภค แตกอนจะมาเปนทฤษฎ UTAUT2 ไดนน ไดมเปนทฤษฎอน ๆ ทอธบายถงการยอมรบเทคโนโลย หรอการใชเทคโนโลย เชนกน ทาง Francisco Javier Rondan-Cataluna และ Jorge Arenas-Gaitan (2015) จงไดสรปววฒนาการของทฤษฎการยอมรบและใชเทคโนโลย ตงแตป ค.ศ. 1907 จนถงปจจบนตามภาพท 2.7 โดยโมเดล หรอทฤษฎ UTAUT2 เปนทฤษฎลาสดทไ ด ร ว ม ท ฤ ษ ฎ Theory of Planned Behavior (1985), Model of PC Utilization(1997), Innovation Diffusion Theory(1995), Social Cognitive Theory(1986), และ UTAUT (2003) เขาไวดวยกน

ภาพท 2.7 ววฒนาการเทคโนโลยการยอมรบและใชเทคโนโลย

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร (2556) ไดกลาวเกยวกบทฤษฎ UTAUT 2 วาเปนทฤษฎทถกพฒนามาเพอลดขอจ ากดของการศกษาของการน าเทคโนโลยมาใชในองคการธรกจ และแสดงใหเหนถงปจจยส าคญทสามารถใหค าอธบายการยอมรบ หรอไมยอมรบเทคโนโลยของผใชงานไดอยางนาเชอถอและเพยงพอ

Venkatesh และคณะ (2012) ไดเสนอหลกการของ UTAUT2 วา การศกษาพฤตกรรมทไดรบแรงขบเคลอนจากความตงใจแสดงพฤตกรรม โดยปจจยทมผลตอความตงใจแสดง


24

พฤตกรรม และ/หรอ พฤตกรรมการใชประกอบดวยปจจยหลก 7 ประการ ดงภาพท 2.8 ซงไดแสดงถงความสมพนธระหวางความตงใจแสดงพฤตกรรม และ/หรอ พฤตกรรมการใชไดรบอทธพลจาก 7 ปจจยหลก ไดแก

(1) ความคาดหว งด านสมรรถภาพ ( Performance Expectancy : PE) หมายถงความเชอของแตละคนวาการใชเทคโนโลยสามารถชวยเพมประสทธภาพการปฏบตงานใหกบผใชได เปนปจจยทมอทธพลโดยตรงตอความตงใจแสดงพฤตกรรม และ สามารถใชอธบายความสมพนธระหวางความตงใจแสดงพฤตกรรม และพฤตกรรมการใชเทคโนโลยได โดยมปจจยทเกยวของ คอ การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย ความสามารถของเทคโนโลยทแตละบคคลเชอวาการใชงานเทคโนโลยจะเพมประสทธภาพการท างานได แรงจงใจภายนอก ความคาดหวงในผลลพธของการท างาน และขอดของนวตกรรม

(2) ความคาดหวงจากความพยายาม (Effort Expectancy: EE) หมายถงความงายในการใชงาน มปจจยทเกยวของคอ การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน นวตกรรมมความยากหรองายตอการใชงาน และความงายตอการใชงานตามทกฎในแบบจ าลอง

(3) อทธพลทางสงคม (Social Influence: SI) หมายถงการรบรของแตละคน

วากลมคนอน ๆ ทมความส าคญตอตวเองไดใหความหวงวา แตละคนควรใชเทคโนโลยใหม ถอเปน

ปจจยทสงผลทางตรงตอความตงใจแสดงพฤตกรรม ส าหรบปจจยทเกยวของ คอ บรรทดฐาน และ

ปจจยทางสงคม

(4) สภาพสงอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions: FC) หมายถง

ความเชอของแตละคนวาโครงสรางพนฐานองคการทดจะชวยสงเสรม และเพมความสะดวกในการใช

งานได ปจจยทมความเกยวของ ไดแก การรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเอง สภาพสงอ านวย

ความสะดวก และความสอดคลองเหมาะสมกบผใชงาน

(5) แรงจงใจดานความบนเทง (Hedonic Motivation: HM) หมายถง ความ

สนก ความพอใจทไดรบจากการใชเทคโนโลย

(6) มลคาตามราคา (Price Value: PV) หมายถง ความรความคดและทกษะ

การเปรยบเทยบของผบรโภคเกยวกบประโยชนทจะไดรบ และคาใชจายเพอการใชประโยชนนน ๆ

(7) อปนสยสวนบคคล (Habit: H) หมายถง การทบคคลมแนวโนมแสดง

พฤตกรรมโดยอตโนมต เนองดวยสงทเรยนรมาในอดต และไดเคยปฏบตอยางสม าเสมอมาจน

กลายเปนอปนสยสวนตว


25

รวมทงมตวแปรเสรม ไดแก เพศ (Gender), อาย (Age), และ ประสบการณ

(Experience) ทงน ปจจยหลกทง 7 ประการจะสงผลโดยตรงตอพฤตกรรมการใชดวย ส าหรบตวแปรเสรมจะสงผลใหเกดความสมพนธใหมทมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตกรรม และ/หรอพฤตกรรมการใชผานทางปจจยหลก 4 ประการ ไดแก (1) สภาพสงอ านวย ความสะดวก (2)

แรงจงใจดานความบนเทง (3) มลคาตามราคา และ (4) อปนสยสวนบคคล ตามทปรากฏในภาพท 2.8

ภาพท 2.8 แบบจ าลองทฤษฎ UTAUT2

2.4.3 แนวคดการรบรความเสยง (Perceived of Risk)

ศภร เสรรตน (2554) กลาววา ความเสยงทไดรบร (Perceived risk) นนไมไดจ ากดแคการสญเสยเงนทองเทานน แตรวมไปถงการสญเสยผลประโยชน หรอขอเสยหายทงหมดทอาจเกดจากสถานการณการซอของ ความเสยงทรบรไดอาจเปนเรองของความไมสะดวกของผบรโภค หรอการท างานของผลตภณฑทไมได หรอการสญเสยสถานภาพททางสงคมเหตมาจากการซอสนคา


26

การรบรความเสยงคอ ความสามารถในการประเมนคาความเสยงทผบรโภคตองเผชญในการตดสนใจซอสนคาและบรการ ถาหากมความสามารถดงกลาวแตกตางกนจะสงผลกระทบตอพฤตกรรมผบรโภคทแตกตางกนไป

สวรส อมรแกว (2555) ไดกลาวถงการรบรความเสยงวา เปนการรบรถงความไมแนนอน หรอไมสามารถเหนผลลวงหนาจากการตดสนใจ จากความหมายนชใหเหนจดเดน 2 ดานของความเสยงในการรบร คอ ความไมแนนอน และผลทสบเนองจากความไมแนนอน

สาเหตทผบรโภครบรความเสยงในการตดสนใจเลอกผลตภณฑ ผรบรความเสยงไดเพราะมประสบการณนอย หรอไมมประสบการณ หรอเปนการตดสนใจเพราะเปนผลตภณฑ หรอเปนสงใหม ๆ หรอผบรโภคอาจเคยไดรบความไมพอใจกบผลตภณฑตราอน ๆ และมระแวดระวงทจะไมท าผดพลาดเหมอนในอดต ทงนหากทรพยากรดานการเงนมจ ากด การเลอกผลตภณฑอยางใดอยางหนงอาจตองค านงถงการใชจายอน ๆ ในอนาคตดวย และผลสดทาย ผบรโภคอาจรสกวามความรจ ากดเกยวกบพนฐานของการตดสนใจ หรอขาดความเชอมนในความสามารถในการตดสนใจใหถกตอง ระดบความเสยงส าคญทผบรโภครบรในการตดสนใจเลอกสนคามดงน

(1) ความเสยงตามหนาท (Functional Risk) เปนความเสยงทเกดขนจากผใหบรการไมอาจปฏบตหนาทไดตามทไดรบการคาดหวงไว

(2) ความเสยงทางกายภาพ (Physical Risk) เปนความเสยงทเกดจากลกษณะทางกายภาพของสนคาและบรการซงอาจสงผลกบตวผบรโภคเอง หรออาจเปนอนตรายตอผอน

(3) ความเสยงทางการเงน (Financial Risk) เปนความเสยงจากการบรการทเลอกซอแลวไมมคามคมคากบเงนทเสยไป

(4) ความเสยงทางสงคม (Social Risk) เปนความเสยงทเกดขนจากการเลอกใชบรการทดอยคาจนท าใหเกดความรสกอบอายตอสงคม

(5) ความเสยงทางจตวทยา (Psychological Risk) เปนความเสยงทเกดจากการเลอกใชบรการทดอยคาจนท าใหรสกขาดความมนใจในตวเอง

(6) ความเสยงทางเวลา (Time Risk) เปนความเสยงทเกดจากการตองใชเวลาในการเลอกบรการจนกลายเปนความรสกเสยดายเวลาเพราะไมเปนไปตามทคาดหวงไว

ทงน ความแปรผนของการรบรความเสยง (The perception of risk varies) จะแปรผนไปตามบคคล ผลตภณฑ สถานการณ และวฒนธรรม ปรมาณความเสยงทรบรไดนนขนอยกบผบรโภคเฉพาะรายไป ในเรองเดยวกนบางคนอาจรบรไดสง แตบางคนอาจรบรไดนอย เปนตน


27

2.5 งานวจยทเกยวของ

2.5.1 ปจจยดานเพศ

ปจจยดานเพศไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน อรทย เลอนวน (2555) ไดศกษาดานปจจยสวนบคคล ในสวนของดานการท างานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยราชการแจงวฒนะ พบวาดานสวนบคคลมผลตอการยอมรบเทคโนโลยทแตกตางกนตามลกษณะเพศ ซงสอดคลองกบ บญชรรตน ทองหอม (2548) ซงพบวาปจจยดานเพศมผลตอพฤตกรรมการใชบรการ แตจากการศกษาของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) ไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking พบวาปจจยดานเพศไมสงผลตอการยอมรบบรการ M-Banking เชนเดยวกบ แสนพน สวรรณโณ(2557) ซงจากการศกษาปจจยสวนบคคลในงานคนควาอสระเกยวกบปจจยทน าไปสการยอมรบและซอสนคาผาน Social Commerce กรณศกษา Facebook พบวาปจจยดานเพศไมมผลตอการยอมรบ และซอสนคา

2.5.2 ปจจยดานอาย

ปจจยดานอายไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน จากการศกษาของ เสาวณต อดมเวชสกล (2557) ไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking โดยคนพบวาปจจยดานอายนนสงผลตอการยอมรบบรการ M-Banking ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการใชบรการบวหลวงไอแบงกกงของบญชรรตน ทองหอม (2548) ทปจจยดานสงผลตอพฤตกรรมการใชบรการเชนกน และ ศราวธ ยตวน (2553) ซงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ของลกคาในเขตพนทจงหวดยโสธร

2.5.3 ปจจยดานระดบการศกษา

ปจจยดานระดบการศกษาไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน จากการศกษาของอรทย เลอนวน (2555) ไดศกษาดานปจจยสวนบคคล ในสวนของดานการท างานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยราชการแจงวฒนะ พบวาดานสวนบคคลมผลตอการยอมรบเทคโนโลยทแตกตางกนตามลกษณะของการศกษา ซงสอดคลองกบการศกษาของ เสาวนย อดมเวชสกล(2557) ซงศกษาเกยวกบความพงพอใจในการท าธรกรรมทางการเงนผานเคานเตอรธนาคาร และผานธนาคารทางอนเทอรเนต (Internet Banking) ของผใชบรการในกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตไมสอดคลองกบการศกษาของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) ซงไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความ


28

เชอมนในการใชบรการ M-Banking พบวาปจจยดานการศกษาไมสงผลตอการยอมรบบรการ M-Banking

2.5.4 ปจจยดานอาชพ

ปจจยดานอาชพไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน จากการศกษาของ การศกษาพฤตกรรมการใชบรการบวหลวงไอแบงกกงของบญชรรตน ทองหอม (2548) และ ศราวธ ยตวน (2553) ซงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ของลกคาในเขตพนทจงหวดยโสธร ไดพบวาปจจยดานอาชพมผลตอการ เลอกใชบรการอเลกทรอนกส ซงไมสอดคลองกบการศกษาของอรทย เลอนวน (2555) ซงไดศกษาดานปจจยสวนบคคล ในสวนของดานการท างานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยราชการแจงวฒนะ จากการศกษาดานสวนบคคลทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยพบวาดานการท างานไมมผลตอการยอมรบเทคโนโลย และจากการศกษาของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) ซงไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking พบวาปจจยดานอาชพไมสงผลตอการยอมรบบรการ M-Banking เชนกน

2.5.5 ปจจยดานรายได

ปจจยดานรายไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน จากการศกษาของอรทย เลอนวน (2555) ไดศกษาดานปจจยสวนบคคล ในสวนของการท างานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยราชการแจงวฒนะ จากการศกษาดานสวนบคคลพบวาลกษณะความแตกตางกนของรายไดนนสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาของ จรวฒน วงศธงชย และกาญจนา สคณธสรกล ซงศกษาเกยวกบปจจยดานการรบรทมผลตอเทคโนโลยบารโคดสองมตของผใชงานกลมเจเนอเรชนวาย โดยปจจยประชากรศาสตรดานรายไดนน มผลตอการรบทงการรบร และการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมต

2.5.6 ปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพ

ปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอนชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย สบพงษ ปทมโยธน (2556) ซงศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลนส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมพบวาปจจยดานคณภาพบรการสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย และ วรษฐา สมเลข (2556) ศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลย Mobile Payment กรณศกษาการช าระเงนคาบตรชมภาพยนตพบวาการรบรถงประโยชนจากการใชงานมผลตอการยอมรบเทคโนโลยในระดบมาก


29

2.5.7 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม

ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายามไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอนชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยดานความคาดหวงจากความพยายามไมสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย แตสบพงษ ปทมโยธน (2556) ซงศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลนส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และ มทรกา เกดบานชน (2554) ซงศกษาเกยวกบปจจยการยอมรบการใชบรการช าระสนคาหรอบรการผานมอถอ กลบพบวาปจจยดานการรบรถงประโยชนทไดรบสงผลเปนอยางยงตอการยอมรบเทคโนโลย

2.5.8 ปจจยดานอทธพลทางสงคม

ปจจยดานอทธพลทางสงคมไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอนชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยดานอทธพลทางสงคมไมสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย ซงแตกตางกบงานวจยอนๆ ไดแก สวางนภา ตวนภษา (2556) พบวาอทธพลทางสงคมมผลตอการยอมรบเทคโนโลยคลาวดคอมพวตง และ จญาดา แกวแทน (2557) พบวาปจจยดานการคลอยตามกลมอางองสงผลตอการยอมรบการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานอปกรณสมารตโฟน

2.5.9 ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวกไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอน

ชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวกไมสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย แตมทรกา เกดบานชน (2554) ซงศกษาเกยวกบปจจยการยอมรบการใชบรการช าระสนคาหรอบรการผานมอถอ พบวาปจจยของความเขากนไดกบสงทอยจะสงผลตอการเขาใชบรการ และ จกรพงษ สอประเสรฐสทธ(2554) ซงศกษาเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลย กรณศกษาการใชบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนท พบวาปจจยดานสภาพแวดลอมทสนบสนนมความสมพนธกบการใชงานจรงของบรการ MIM

2.5.10 ปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทง ปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทงไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอน

ชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทงไมสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย แตจากงานวจยของ Pascual-Miguel, Agudo-Peregrina, & Chaparro-Peláez (2015) พบวาแรงจงใจดานความบนเทงสงผลตอการยอมรบธรกรรม e-commerce และ แสนพน สวรรณโณ(2557) ซงศกษาเกยวกบปจจยทน าไปสการยอมรบและซอสนคาผาน Social


30

Commerce กรณศกษา Facebook พบวาความสนกสนานและเพลดเพลนสงผลตอการยอมรบ และซอสนคา

2.5.11 ปจจยดานมลคาตามราคา

ปจจยดานมลคาตามราคาไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอนชนก ไชยสนทร (2558) พบวาปจจยดานมลคาตามราคาไมสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย แตจากการศกษาของ เสาวณต อดมเวชสกล (2557) ไดศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking พบวาปจจยดานราคามความสอดคลองกบการยอมรบการบรการ ซงยงสอดคลองกบงานวจยของ วชต พนธอ านวย (2552) ซงพบวาคาบรการสงผลตอการใชงานอเลกทรอนกสทางการเงนอยางตอเนอง และสงผลตอทศนคตดอนดตอ Internet Banking และ Mobile Banking

2.5.12 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล ปจจยดานอปนสยสวนบคคลไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน วอนชนก ไชย

สนทร (2558) พบวาปจจยดานอปนสยสวนบคคลสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย และ จกรพงษ สอประเสรฐสทธ(2554) ซงศกษาเกยวกบปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลย กรณศกษาการใชบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนท พบวาปจจยดานทศนคตเกยวกบการใชเทคโนโลยมความสมพนธกบการใชงานจรงของบรการ MIM

2.5.13 ปจจยการรบรความเสยง ปจจยดานการรบรความเสยงไดมงานวจยในอดตทกลาวถง ดงน พรพงศ จง

ประสทธผล (2552) จากการศกษาการช าระเงนออนไลนของผใชอนเทอรเนต พบวาผใชงานใหความส าคญตอปจจยดานความเสยงของการช าระเงน และ ชตนนท นาคะเลศกว (2553) ศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบในการใชงาน E-Service เพอช าระคาบรการ พบวาปจจยการรบรความเสยงเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย E-Service แตจากการศกษาของ วอนชนก ไชยสนทร (2558) เกยวกบการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย และ สบพงษ ปทมโยธน (2556) ซงศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลนส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม พบวาปจจยการรบรความเสยงไมสงการยอมรบในเทคโนโลย


31

2.6 กรอบแนวคดวจย

จากการทบทวนวรรณกรรม สามารถสรปเปนกรอบแนวคดงานวจยได ดงน

ภาพท 2.9 กรอบแนวคดงานวจย

2.7 สมมตฐานในการวจย

การวจยเรอง “ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย(PromptPay) ของ

ประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล” มสมมตฐานแบงไดเปน 3 กลม ดงน

2.7.1 สมมตฐานทเกยวของกบลกษณะทางประชากรศาสตร

สมมตฐานท 1 (H1): ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน


32

สมมตฐานท 2 (H2): ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 3 (H3): ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานระดบการศกษามอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 4 (H4): ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอาชพมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 5 (H5): ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานรายไดมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

2.7.2 สมมตฐานทเกยวของกบปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย

สมมตฐานท 6 (H6):ปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 7 (H7):ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายามมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 8 (H8):ปจจยดานอทธพลทางสงคมมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 9 (H9): ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวกมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 10 (H10): ปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทงมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 11 (H11): ปจจยดานมลคาตามราคามอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

สมมตฐานท 12 (H12): ปจจยดานอปนสยสวนบคคลมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน


33

2.7.3 สมมตฐานทเกยวของกบการรบรความเสยง

สมมตฐานท 13 (H13): ปจจยดานการรบรความเสยงมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน


34

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

การวจยนเปนการศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย

(PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล” โดยใชวธการวจยในเชงปรมาณ(Quantitative Research) ดวยวธการวจยแบบ การส ารวจ (Survey Research) เกบขอมลผานทางแบบสอบถาม (Questionnaire) และท าการ วเคราะหขอมลทางสถตทใชในการศกษาผานทาง โปรแกรมส าเรจรปทางสถตเชงสงคมศาสตรในการหาผลการวจยในครงน โดยททางคณะผวจยได ท าการศกษาตามขนตอนดงตอไปน

3.1 ระเบยบวธวจย 3.2 ตวแปรทใชในศกษา 3.3 ประชากรเปาหมายและกลมตวอยาง 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การสรางเครองมอทใชในการวจย 3.6 การเกบรวบรวมขอมล 3.7 การวเคราะหขอมล

3.1 ระเบยบวธวจย

การศกษาวจยนจะใชวธการท าการเกบขอมลผานทางการท าการส ารวจ (Survey Research) โดยผานการเกบขอมลผานทางแบบสอบถามออนไลน (Questionnaire) การท าวจยในครงนทางผวจยไดน าปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย (ความคาดหวงดานสมรรถภาพ ความคาดหวงจากความพยายาม อทธพลทางสงคม สภาพสงอ านวยความสะดวก แรงจงใจดานความบนเทง มลคาตามราคา อปนสยสวนบคคล) ปจจยการรบรความเสยง และปจจยในดานประชากรศาสตรเพอมาศกษาหาความสมพนธกบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล


35

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยนคอตวแปรตน และตวแปรตาม ดงน

3.2.1 ตวแปรตน (Independent Variables) ไดแก

3.2.1.1 ปจจยดานประชากรศาสตร

(1) เพศ

(2) อาย

(3) ระดบการศกษา

(4) อาชพ

(5) รายได

3.2.1.2 ปจจยรวมดานการยอมรบเทคโนโลย

(1) ปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพ

(2) ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม

(3) ปจจยดานอทธพลทางสงคม

(4) ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก

(5) ปจจยจากแรงจงใจดานความบนเทง

(6) ปจจยดานมลคาตามราคา

(7) ปจจยดานอปนสยสวนบคคล

3.2.1.3 ปจจยการรบรความเสยง

3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก การยอมรบการใชบรการพรอมเพย (Intention to use PromptPay)


36

3.3 ประชากรเปาหมายและกลมตวอยาง

ประชากรทท าการวจย คอ กลมประชากรสญชาตไทยทอาศยอยในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และเคยไดยนชอ หรอรจกบรการพรอมเพย ส าหรบการก าหนดขนาดของกลมตวอยางนน ทางผวจยไดเลอกพจารณาจากการก าหนดขนาดของจ านวนของตวแปรทสงเกตไดในการวจยครงน ซงมทงสน 30 ตวแปร โดยก าหนดจ านวนไว 10 เทาของตวแปร รวมทงสนเทากบ 300 ตวอยาง เพอเปนตวแทนประชากรของประชากรสญชาตไทยทอาศยอยในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และเคยไดยนชอ หรอรจกบรการพรอมเพย

3.4 เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยนคอ แบบสอบถามออนไลน (Questionnaire) โดยแบง

แบบสอบถาม ออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามคดกรองกลมตวอยาง และขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส โดยมลกษณะค าถามเปนแบบสอบถามทใหเลอกค าตอบ (Multiple choices)

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และปจจยการรบรความเสยงทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยใชประเภทมาตรประมาณ คา (Rating scale) ชนดค าถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคาน าหนกการยอมรบจากนอยไปมา โดย แบงระดบความเหนออกเปน 5 ระดบ ดงน

คะแนน 5 = เหนดวยมากทสด

คะแนน 4 = เหนดวยมาก

คะแนน 3 = เหนดวยปานกลาง

คะแนน 2 = เหนดวยนอย

คะแนน 1 = เหนดวยนอยทสด

ส าหรบหลกเกณฑการประเมนผล ผวจยใชเกณฑคาเฉลยในการแปรผลขอมลทไดรบมาจากการตอบแบบสอบถามโดยใชหลกการของ Likert Scale ซงมสตรในการหาความกวางของอตรา


37

ภาคขน เปนดงน

คะแนนสงสด − คะแนนต าสด

จ านวนชน=

5 − 1

5=

4

5= 0.8

จงไดเกณฑการแปลคาเฉลยระดบความคดเหนและการยอมรบในระดบตาง ๆ ดงน

คะแนนเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถงเหนดวยมากทสด

คะแนนเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถงเหนดวยมาก

คะแนนเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถงเหนดวยปานกลาง

คะแนนเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถงเหนดวยนอย

คะแนนเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถงเหนดวยนอยทสด

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนแบบสอบถาม ในลกษณะแบบตรวจสอบรายการ (Checklist)

ทงนแบบสอบถามไดมการตรวจสอบความครอบคลมและความตรงของเนอหา ลกษณะค าถาม ค าตอบ เพอใหผทตอบแบบสอบถามเขาใจไดงาย เพอใหแบบสอบถามมความเทยงตรง (Validity) และ ความนาเชอถอ (Reliability) มากทสด โดยมอาจารยทปรกษาประจ าวชาเปนผตรวจสอบและไดมการปรบปรงค าถามและค าตอบ กอนทจะแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางเพอเกบขอมล

3.5 การสรางเครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขน โดยมขนตอนในการสรางดงตอไปน

1. ศกษาหลกการ ทฤษฎ และแนวความคดทเกยวของ ทงจากเอกสาร เวบไชต รวมไปถงงานวจยทเกยวของ เพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. ตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถาม โดยน าแบบสอบถามปรกษาอาจารยประจ าวชา และน าขอเสนอแนะน าทไดรบกลบมาไปแกไขปรบปรง


38

3. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแกไขไปทดลองกบกลมตวอยาง (Pilot Test) และปรบปรงเพมเตมแบบสอบถามในสวนทผตอบไมเขาใจและความหมายไมชดเจน

3.6 การเกบรวบรวมขอมล

การวจยเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมลปฐมภม (Primary data) ซงเปนขอมลทได

จากการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถามจากกลมตวอยาง 300 คน โดยใหกลมตวอยางท าแบบสอบถาม ผาน Open Source ชอ Google Forms

3.7 การวเคราะหขอมล

หลงจากทไดรบขอมลจากแบบสอบถามออนไลนทไดรบการตอบครบถวนสมบรณแลว

ทางผวจยจงด าเนนการประมวลผลโดยวธการทางสถตดวยโปรแกรมส าเรจรป ดงน

1. การวเคราะหขอมลเชงพรรณา (Descriptive Statistics) ใชเพออธบายขอมล ของกลมตวอยาง โดยน าเสนอในรปตารางแจกแจงความถ(Frequency) คารอยละ(Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) แผนภมวงกลม (Pie chart) และแผนภมแทง (Bar chart) พรอมดวยค าอธบายประกอบ

2. การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการศกษาขอมลของกลมตวอยางโดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถตในการ ทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis testing) การวเคราะหปจจย (Factor Analysis) เพอจดกลมตวแปรในแตละปจจยทท าการศกษา การวเคราะหการถดถอย (Regression) เ พอทดสอบสมมตฐานของงานวจย การว เคราะห Independent Samples T-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร 2 ตวทเปนอสระตอกน และการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตวขนไป เมอท าการรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยไดน าแบบสอบถามมาลงรหส ในแบบฟอรมลงรหส (Coding Form) เพอน าไปประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต แลวจงน าผลทไดมาอภปราย ในบทถดไป


39

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยตางๆ ทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยไดก าหนดกลมตวอยางส าหรบงานวจยนเทากบ 300 ตวอยาง ผวจยไดกระจายแบบสอบถามชวงระหวางวนท 20 กมภาพนธ – 8 มนาคม พ.ศ. 2560 ในการเลอกกลมตวอยางทางผวจยใชวธการเลอกแบบ “การเลอกตวอยางแบบเจาะจง” (Judgmental or Purposive Sampling) ผานชองทางอนเตอรเนต โดยแบบสอบถามททางกลมวจยไดรบมทงหมด 316 ชด เมอน ามาคดกรองแลวเหลอแบบสอบถามตอบกลบทมความสมบรณรวมทงสน 300 ชด

ในบทท 4 น ผวจยไดมการรวบรวมขอมลเพอประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามจดประสงคของงานวจย โดยไดท าการวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางประกอบค าอธบาย โดยไดแบงรายละเอยดผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง เปนการแจกแจงโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสของกลมตวอยาง เปนการแจกแจงโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

4.3 ขอมลเกยวกบคะแนนระดบความคดเหนตอปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยง ตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เปนการแจกแจงโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

4.4 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตร (ปจจยสวนบคคล) กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.5 การวเคราะหปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยง กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล


40

4.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

การเกบรวบรวมขอมลในการวจยครงน ผวจยไดรบแบบสอบถามทมความสมบรณครบถวนทงสน 300 ตวอยาง โดยขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทจะพจารณาไดแก เพศ(Gender) อาย(Age) ระดบการศกษา(Education) อาชพ(Occupation) และรายได(Income) ซงมรายละเอยดดงแสดงในตารางท 4.1

ตารางท 4.1 แสดงขอมลทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จ านวน (คน) รอยละ

(1) เพศ

หญง 181 60.3

ชาย 119 39.7

รวม 300 100

(2) อาย

นอยกวา หรอเทากบ 35 ป 171 57.0

มากกวา 35 ป 129 43.0

รวม 300 100

(3) ระดบการศกษาขนสงสด

ต ากวาปรญญาตร 124 41.3

สงกวาปรญญาตร 176 58.7

รวม 300 100


41

ตารางท 4.1 แสดงขอมลทางประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จ านวน (คน) รอยละ

(4) อาชพ

พนกงานบรษทเอกชน 114 38.0

ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ / องคกรของรฐ 113 37.7

อนๆ เชน ธรกจสวนตว, นกศกษา, แพทย, แมบาน เปนตน 73 24.3

รวม 300 100

(5) รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท 120 40.0

35,001 – 55,000 บาท 75 25.0

มากกวา 55,000 บาท ขนไป 105 35.0

รวม 300 100

จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามทง 300 คน แบงเปนประชากรเพศหญง รอยละ 60.3 และประชากรเพศชาย รอยละ 39.7 กลมตวอยางสวนใหญมอายนอยกวา หรอเทากบ 35 ปคดเปนรอยละ 57 ส าหรบระดบการศกษาขนสงสดสวนมากอยทระดบสงกวาปรญญาตรคดเปนรอยละ 58.7 ในขณะทรายไดเฉลยตอเดอนของประชากรกลมตวอยางสวนใหญอยท ต ากวา หรอเทากบ 35,000 บาท คดเปนรอยละ 40.0 กลมประชากรตวอยางสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ/องคกรของรฐ คดเปนรอยละ 38 และ 37.7 ตามล าดบ


42

4.2 ขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสของกลมตวอยาง

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระ

เงนอเลกทรอนกสของกลมตวอยาง ประกอบดวย ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสทใชเคยใชบรการ ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสทใชบรการบอยทสด ความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลย สถานะการลงทะเบยนใชงานพรอมเพย(PromptPay) ณ วนทตอบแบบสอบถาม สาเหตทไมลงทะเบยนใชบรการพรอมเพย(เฉพาะผทเลอกยงไมลงทะเบยนใชงานพรอมเพย) และความเขาใจเกยวกบบรการพรอมเพย ดงรายละเอยดตอไปน

ภาพท 4.1 ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสทประชากรกลม

ตวอยางใช หรอเคยใช


43

ภาพท 4.2 ชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสทใชประชากร

กลมตวอยางมการใชบรการบอยทสด

ภาพท 4.3 ความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลย


44

ภาพท 4.4 สถานะการลงทะเบยนใชงานพรอมเพย(PromptPay) ของกลมประชากรตวอยาง

ภาพท 4.5 สาเหตทยงไมลงทะเบยนใชงานบรการพรอมเพยของประชากรกลมตวอยาง

ทยงไมลงทะเบยนพรอมเพย


45

ภาพท 4.6 การรบรขอมลทถกตองเกยวกบบรการพรอมเพยของกลมประชากรตวอยาง

จากแบบสอบถามพบวากลมตวอยางสวนใหญมการใช และเคยใชบรการผานชองทางการช าระเงนอเลกทรอนกสทหลากหลาย โดยการใชงานผานทางต ATM/CDM มจ านวนมากทสด คดเปนรอยละ 28.64 รองลงมาคอโมบายแบงกกง (Mobile Banking) คดเปนรอยละ 21.96 ถดมาคอบตรเครดต/บตรเดบต และอนเทอรเนตแบงกกง (Internet Banking) คดเปนรอยละ 21.46 และ 20.34 ในขณะทชองทางทกลมตวอยางเลอกใชบอยทสดคอ บตรเครดต/บตรเดบต โดยมจ านวนมากทสดคดเปนรอยละ 33 รองลงมาคอโมบายแบงกกง และต ATM/CDM ทมปรมาณการใชงานคดเปนรอยละ 29 และ 28 ตามล าดบ

ส าหรบความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลยนน กลมตวอยางสวนใหญมการใชบรการสปดาหละ 2 – 3 ครง เปนจ านวน 99 คน คดเปนรอยละ 33 รองลงมาคอ สปดาหละครง และเดอนละ 2 – 3 ครง เปนจ านวน 77 คน เทากน คดเปนรอยละ 25.7 ถดมาคอ บรการเดอนละครง นอยกวาเดอนละครง และการใชบรการทกวน ซงมจ านวน 23, 18, และ 6 คน โดยคดเปนรอยละ 7.7, 6.0 และ 2.0 ตามล าดบ

จากการสอบถามเรองสถานการณลงทะเบยนการใชงานพรอมเพยของกลมตวอยาง พบวามากกวาครงหนงของกลมตวอยางทงหมด คดเปนรอยละ 53 มการลงทะเบยนพรอมเพยเรยบรอยแลว ในขณะทอก 141 คน คดเปนรอยละ 47 ยงไมมการลงทะเบยน โดยสาเหตทยงไม


46

ลงทะเบยนการใชงานพรอมเพยนน กลมตวอยาง 100 คน มความรสกไมมนใจในความปลอดภยของระบบ คดเปนรอยละ 30.49 รองลงมาคอ ไมมความจ าเปนตองใชงาน 87 คน คดเปนรอยละ 16.25 ถดมาคอ ไมเหนดวยในรปแบบการออกแบบระบบของพรอมเพยทใชเลขบตรประชาชนหรอเบอรโทรศพทมอถอ จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 10.98 ส าหรบสาเหตอนๆนอกเหนอจาก ไมทราบวาตองลงทะเบยนอยางไร, ไมเขาใจวาพรอมเพยคออะไร, มเพอน คนรจก หรอสอตางๆแนะน าวายงไมควรลงทะเบยน,ไมเหนดวยกบวธการทางการตลาดทเชญชวนใหใชบรการ, และไมทราบถงผลประโยขนของการสมครบรการพรอมเพยนน ทางกลมตวอยางยงมสาเหตอนๆ รวมดวยเชนกน ไดแก ความไมมนใจในขอมลทางการเงนสวนบคคล และความพรอมทจะใชบรการส วนบคคล เชน ยงไมสะดวกทจะไปสมครใชงาน หรอยงไมไดเตรยมบญชเงนฝากใหเหมาะสมเพอเปดใชบรการ เปนตน

จากการสอบถามถงการรบรขอมลทถกตองเกยวกบบรการพรอมเพยของกลมตวอยาง โดยการก าหนดขอมลทเปนจรง และเทจของบรการพรอมเพยใหกลมตวอยางไดเลอกขอมลทเปนเทจ พบวากลมตวอยาง 159 คน คดเปนรอยละ 53 รบรขอมลทถกตองของบรการพรอมเพยในสวนของคาธรรมเนยม, การผกบญชพรอมเพย, การคนภาษผานระบบพรอมเพย, และการใชบรการพรอมเพยในฐานนะทเปนผโอนเงน และผรบโอนเงน ในขณะทกลมตวอยางจ านวน 141 คน คดเปนรอยละ 47 ไมรบรขอมลทถกตอง หรอทราบขอมลทถกตองเพยงบางสวนเทานน 4.3 ขอมลเกยวกบคะแนนระดบความคดเหนตอปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตววดตวแปรอสระจากการทบทวนวรรณกรรม

ตวแปรอสระ คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

การแปลคา

1. ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ

1.1 บรการพรอมเพยมประโยชนในการด าเนนชวต 3.08 1.15 เหนดวย ปานกลาง


47

ตารางท 4.2 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของตววดตวแปรอสระจากการทบทวนวรรณกรรม (ตอ)





1.2 บรการพรอมเพยชวยใหการด าเนนชวตของฉนส าเรจไดอยางรวดเรว

3.03 1.17 เหนดวย ปานกลาง

1.3 บรการพรอมเพยชวยเพมประสทธภาพในการด ารงชวต


2. ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม

2.1 การเรยนรการใชพรอมเพยเปนเรองทงายส าหรบฉน 3.59 0.94 เหนดวยมาก

2.2 ฉนพบวาการใชบรการพรอมเพยใชงานไดงาย 3.54 0.94 เหนดวยมาก

2.3 มนเปนเรองงายส าหรบฉนทจะเปนผเชยวชาญในการใชงานพรอมเพย

3.47 0.95 เหนดวยมาก

3. ปจจยดานอทธพลทางสงคม

3.1 บคคลทส าคญส าหรบฉนมสวนทท าใหฉนคดวา ฉนควรใชบรการพรอมเพย


3.2 บคคลทฉนชนชอบมสวนชวยแนะน าบรการพรอมเพยใหกบฉน

2.55 1.13 เหนดวยนอย

3.3 คนทฉนนบถอและยกยองมสวนชวยสงเสรมใหฉนยอมรบบรการพรอมเพย


3.4 บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของฉนสวนใหญคดวาฉนควรใชบรการพรอมเพย

2.55 1.11 เหนดวยนอย


48





4. ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก

4.1 ฉนมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชนอปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต


4.2 การใชงานพรอมเพยสามารถเขากบไดกบเทคโนโลยอนๆทฉนใชงานอย


4.3 ฉนมกไดรบความชวยเหลอจากบคคลอนเมอฉนพบปญหาในการใชงานพรอมเพย


4.4 ฉนมความรความเขาใจเพยงพอในการใชบรการพรอมเพย


5. ปจจยดานแรงจงใจดานความบนเทง

5.1 การใชบรการพรอมเพยท าใหฉนมความสข 2.68 1.08

เหนดวย ปานกลาง

5.2 การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก 2.55 1.05 เหนดวยนอย

6. ปจจยดานมลคาตามราคา

6.1 คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยแบบนสมเหตสมผล


6.2 คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยมความคมคากบเงนทเสยไป



49






6.3 คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยเปนสงทสรางคณคาเมอเทยบกบคาใชจายทเกดขน


6.4 คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยคมคาเมอเทยบกบราคาทตองจาย


7. ปจจยดานอปนสยสวนบคคล

7.1 ฉนรสกตดการใชงานการบรการพรอมเพย 2.37 1.23 เหนดวยนอย

7.2 ฉนใชบรการพรอมเพยอยเปนประจ า 2.21 1.26 เหนดวยนอย

7.3 การใชบรการพรอมเพยเปนเรองปกตของฉน 2.27 1.30 เหนดวยนอย

8. ปจจยดานการรบรความเสยง

8.1 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอมเพย


8.2 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด


8.3 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานขอมลสวนตว



50






8.4 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานการเงน


8.5 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางเวลา


8.6 การใชบรการโอนเงนพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยความนาเชอถอ


จากตารางท 4.2 พบวา คะแนนระดบความเหนตอปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ทกลมตวอยางเลอกใชพจารณาในการเลอกซอ 5 อนดบแรก ทมคะแนนเฉลยสงสด ประกอบดวย

อนดบท 1 ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก – เกยวกบการมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชน อปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต โดยมคาเฉลย 4.06

อนดบท 2 ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก – เปนปจจยทเกยวกบการใชงานพรอมเพยทสามารถเขากนไดกบเทคโนโลยอนๆทกลมตวอยางใชงานอย โดยมคาเฉลย 3.88

อนดบท 3 ปจจยดานความหวงจากความพยายาม – การเรยนรการใชงานพรอมเพยเปนเรองทงาย โดยมคาเฉลย 3.59

อนดบท 4 ปจจยดานมลคาตามราคา – คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยแบบนสมเหตสมผล โดยมคาเฉลย 3.58


51

อนดบท 5 ปจจยดานความหวงจากความพยายาม – เกยวกบการคนพบวาการใชบรการพรอมเพยใชงานไดงาย และ ปจจยดานมลคาตามราคา - คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยคมคาเมอเทยบกบราคาทตองจาย โดยทงสองปจจยมคาเฉลย 3.54

สวนปจจยทมคะแนนระดบความเหนตอปจจยเฉลยต าสด 5 อนดบสดทายประกอบดวย

อนดบท 1 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล – มการใชบรการพรอมเพยอยเปนประจ า โดยมคาเฉลย 2.21

อนดบท 2 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล – การใชบรการพรอมเพยเปนเรองปกต โดยมคาเฉลย 2.27

อนดบท 3 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล – รสกตดใจการใชงานบรการพรอมเพย โดยมคาเฉลย 2.37

อนดบท 4 ปจจยทางดานอทธพลทางสงคม – บคคลทฉนชนชอบมสวนชวยแนะน าบรการพรอมเพย, ปจจยทางดานอทธพลทางสงคม – บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของฉนสวนใหญคดวาควรใชบรการพรอมเพย, และ ปจจยทางดานแรงจงใจดานความบนเทง – การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก โดยมคาเฉลย 2.55

อนดบท 5 ปจจยทางดานอทธพลทางสงคม – คนทฉนนบถอและยกยองมสวนชวยสงเสรมใหยอมรบบรการพรอมเพย โดยมคาเฉลย 2.62

ตารางท 4.3 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบการยอมรบ

ตวแปรตาม คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน การแปลคา

การยอมรบการใชบรการพรอมเพย

ทานจะยอมรบการใชบรการพรอมเพยหรอไม 3.58 1.22 เหนดวยมาก


52

จากตารางท 4.3 เปนการวดตวแปรตามถงแนวโนมในการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ซงโดยรวมแลวผตอบแบบสอบถามมระดบยอมรบการใชบรการพรอมเพยทก าลงประเมนในระดบเหนดวยมาก (คาเฉลย 3.58) 4.4 การวเคราะหปจจยดานประชากรศาสตร (ปจจยสวนบคคล) กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

การศกษาโครงสรางทางประชากรศาสตรทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล เปนวตถประสงคหนงของงานวจยครงน ซงไดก าหนดกรอบแนวคดของลกษณะทางประชากรศาสตรรวม 5 ดาน คอ เพศ การศกษา อาย อาชพ และรายได การวจยนไดทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะห Independent-Sample T Test ในการทดสอบลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางทแตกตางกนดานเพศ การศกษา อาย อาชพ และรายได ส าหรบการทดสอบความแตกตางกนดานอาชพไดใชการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-Way ANOVA) ซงไดก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 รายละเอยดดงน

4.4.1 เพศกบระดบการยอมรบ

สมมตฐานท 1 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.4 ผลการวเคราะหเพศกบระดบการยอมรบการใชบรการ

เพศ จ านวน (N) คาเฉลยการตดสนใจใช

บรการ (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน

(Std. Deviation) Sig.

หญง 181 3.56 1.226 0.539

ชาย 119 3.62 1.207


53

จากการทดสอบเพศกบระดบการตดสนใจใชบรการดวยการวเคราะห Independent-

Sample T Test ดงตารางท 4.4 ไดคา Sig. เทากบ 0.539 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนนจงสรปวา เพศชายและเพศหญงมระดบการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 95% ดงนน เพศจงไมไดเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 ดงเชน งานวจยของ เสาวณต อดมเวชสกล (2557) เรอง “ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking” ทพบวาปจจยดานเพศไมสงผลตอการยอมรบบรการ M-Banking และ แสนพน สวรรณโณ(2557) ซงศกษาเรอง “ปจจยสวนบคคลในงานคนควาอสระเกยวกบปจจยทน าไปสการยอมรบและซอสนคาผาน Social Commerce กรณศกษา Facebook” โดยพบวาปจจยดานเพศไมมผลตอการยอมรบ และซอสนคา

4.4.2 อายกบระดบการยอมรบ

สมมตฐานท 2 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.5 ผลการวเคราะหอายกบระดบการยอมรบการใชบรการ

อาย จ านวน

(N) คาเฉลยการตดสนใจใชบรการ (Mean)

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Std. Deviation)

Sig.

นอยกวาหรอเทากบ 35 ป 171 3.38 1.199 0.310

มากกวา 35 ปขนไป 129 3.85 1.193

จากการทดสอบอายกบระดบการตดสนใจใชบรการดวยการวเคราะห Independent-

Sample T Test ดงตารางท 4.5 ไดคา Sig. เทากบ 0.310 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนนจงสรปวา อายทแตกตางกนสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 95% ดงนน อายจงไมไดเปน


54

ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงไมสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 ดงเชน งานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) เรอง “ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking” และ งานวจยของ ศราวธ ยตวน (2553) ซงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ของลกคาในเขตพนทจงหวดยโสธร ทพบวา ปจจยดานประชากร ดานอาย ทแตกตางกนนนไมไดมอทธพลตอการยอมรบบรการทไมแตกตางกน

4.4.3 ระดบการศกษากบระดบการยอมรบ

สมมตฐานท 3 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานระดบการศกษามอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.6 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบการยอมรบการใชบรการ

ระดบการศกษา จ านวน

(N) คาเฉลยการตดสนใจใชบรการ (Mean)


Sig.

ต ากวาหรอเทากบปรญญาตร

124 3.43 1.251 0.112

สงกวาปรญญาตร 176 3.70 1.184

จากการทดสอบระดบการศกษากบระดบการตดสนใจใชบรการดวยการวเคราะห

Independent-Sample T Test ดงตารางท 4.6 ไดคา Sig. เทากบ 0.112 ซงมากกวาคา α 0.05 ดงนนจงสรปวา ระดบการศกษาทแตกตางกนสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 95% ดงนน ระดบการศกษาจงไมเปนปจจยทางประชากรศาสตรทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 ดงเชน งานวจยเสาวณต อดมเวชสกล (2557) เรอง“ปจจยทมผลตอความ


55

เชอมนในการใชบรการ M-Banking” จากการวจยพบวาระดบการศกษา ทแตกตางกนนนไมมผลตอการยอมรบบรการทแตกตางกนไปตามกลมของตนเอง

4.4.4 อาชพกบระดบการยอมรบ

สมมตฐานท 4 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอาชพมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.7 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบการยอมรบการใชบรการ

อาชพ จ านวน (N)

คาเฉลยการตดสนใจใชบรการ

(Mean)


Sig.

นกศกษา,นกธรกจ, แมบาน

73 2.97 1.118 0.000

เอกชน 114 3.59 1.254

ราชการ,วสาหกจ 113 3.97 1.081

ตารางท 4.8 แสดงคาเปรยบเทยบคาเฉลยรายคกบระดบการยอมรบการใชบรการ จ าแนกตามอาชพ

(I) อาชพ (J) อาชพ Mean Diff. (I-J) Std. Error Sig.

นกศกษา,นกธรกจ, แมบาน เอกชน -.61512* .17363 .000 ราชการ, รฐวสาหกจ -1.00085* .17393 .000

เอกชน นกศกษา,นกธรกจ, แมบาน .61512* .17363 .000

ราชการ, รฐวสาหกจ -.38573* .15376 .013

ราชการ, รฐวสาหกจ นกศกษา,นกธรกจ, แมบาน 1.00085* .17393 .000

เอกชน .38573* .15376 .013

*. มระดบนยส าคญทางสถตท 0.05


56

จากการทดสอบอาชพกบระดบการตดสนใจใชบรการดวยการวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยว (One-Way ANOVA) ดงตารางท 4.7 ไดคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α 0.05 ดงนน ผวจยจงไดน าผลการวเคราะหมาเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธการทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางของคาเฉลยรายค ดงตารางท 4.8 โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตท 0.05 โดยพบวา คาเฉลยของการทดสอบความแตกตางของทกคไดคา Sig. 0.00 เกอบทงหมด ยกเวนค อาชพ ราชการ, รฐวสาหกจ และ เอกชน ท

มคา Sig. 0.013 อยางไรกตาม คา Sig. ของการเปรยบเทยบทก ๆ ค มคานอยกวาคา α 0.05 ทงน หากเปรยบเทยบคา Mean Difference เพมเตม จะพบวากลมราชการ, รฐวสาหกจ เปนกลมทมการ

ยอมรบการใชบรการพรอมเพยมากทสด เพราะคา Mean Difference มคามากทสด รองลงมาคอกลมเอกชน และ กลมนกศกษา,นกธรกจ, แมบาน ตามล าดบ จงสรปวา อาชพทแตกตางกนสงผลตอระดบการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 95% ดงนน อาชพจงเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยเหตทกลมราชการ, รฐวสาหกจ มการใชงานมากทสด เปนเพราะภายในองคกรอาจมการรณรงคใหใชบรการ เชน ธนาคารแหงประเทศไทย ซงมการตงคณะท างานเพอใหขอมลเกยวกบบรการพรอมเพยโดยเฉพาะ เปนตน และเหตทกลมนกศกษา, นกธรกจ, แมบาน มการใชงานนอยสด เปนเพราะลกษณะของอาชพคนในกลมนไมมรายไดเปนของตวเอง เชน นกศกษา และแมบาน สวนนกธรกจนน ณ เวลาทท าแบบสอบถาม โครงการพรอมเพยส าหรบนตบคคลยงไมเปดใชบรการ จงเปนเหตท าใหยงคงมการใชงานนอยกวากลมอนๆ ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 ดงเชน งานวจยของบญชรรตน ทองหอม (2548) จากการศกษาของ การศกษาพฤตกรรมการใชบรการบวหลวงไอแบงกกง และ ศราวธ ยตวน (2553) ซงศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ธนาคารกรงเทพ จ ากด(มหาชน) ซงคนพบวาปจจยดานประชากรดานอาชพทแตกตางกนนนมอทธพลตอการเลอกใชบรการทแตกตางกน


57

4.4.5 รายไดกบระดบการยอมรบ

สมมตฐานท 5 ปจจยลกษณะทางประชากรศาสตรในดานรายไดมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แตกตางกน

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบการยอมรบการใชบรการ

รายได จ านวน (N)

คาเฉลยการตดสนใจใชบรการ (Mean)


Sig.

ต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท 120 3.13 1.164 0.000

35,001 – 55,000 บาท 75 3.65 1.109

มากกวา 55,000 บาท ขนไป 105 4.06 1.167

จากการทดสอบอาชพกบระดบการตดสนใจใชบรการดวยการวเคราะหความแปรปรวน

ทางเดยว (One-Way ANOVA) ดงตารางท 4.9 ไดคา Sig. เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α 0.05 ดงนน ผวจยจงไดน าผลการวเคราะหมาเปรยบเทยบเชงซอน (Multiple Comparison) โดยใชวธการทดสอบแบบ Least Significant Difference (LSD) เพอทดสอบความแตกตางของคาเฉลยรายค ดงตารางท 4.10 โดยก าหนดระดบนยส าคญ 0.05 พบวา พบวา คาเฉลยของการทดสอบความแตกตางของกลมรายไดมากกวา 55,000 บาท และ กลมรายไดต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท ไดคา Sig. 0.00 กลมรายได 35,001 – 55,000 บาท และ กลมรายไดต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท ไดคา Sig. 0.02 กลมรายได 35,001 – 55,000 บาท และ กลมรายไดมากกวา 55,000 บาท ขนไป ไดคา Sig.

0.21 แตอยางไรกตาม คา Sig. ของการเปรยบเทยบทก ๆ ค มคานอยกวาคา α 0.05


58

ตารางท 4.10 แสดงคาเปรยบเทยบคาเฉลยรายคกบระดบการยอมรบการใชบรการ จ าแนกตามรายได

(I) รายได (J) รายได Mean Diff. (I-J) Std. Error Sig.

ต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท 35,001 – 55,000 บาท -.52833* .16949 .002

มากกวา 55,000 บาท ขนไป -.93214* .15387 .000

35,001 – 55,000 บาท ต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท .52833* .16949 .002

มากกวา 55,000 บาท ขนไป -.40381* .17408 .021

มากกวา 55,000 บาท ขนไป ต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท .93214* .15387 .000

35,001 – 55,000 บาท .40381* .17408 .021

*. มระดบนยส าคญทางสถตท 0.05

จงสรปวา อาชพทแตกตางกนสงผลตอระดบการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทแตกตางกน อยางมนยส าคญ ทระดบความเชอมน 95% ทงน หากเปรยบเทยบคา Mean Difference เพมเตม จะพบวากลมรายไดมากกวา 55,000 บาท ขนไป เปนกลมทมการยอมรบการใชบรการพรอมเพยมากทสด เพราะมความนาจะเปนทจะท าธรกรรมทางการเงนมากกวากลมอน ๆ รองลงมาคอกลมรายได 35,001 – 55,000 บาท และ กลมรายไดต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท ตามล าดบ ดงนน รายไดจงเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงสอดคลองกบงานวจยในอดตทไดกลาวไวในบทท 2 ดงเชน งานวจยของอรทย เลอนวน (2555) เรอง “ปจจยสวนบคคล ในสวนของการท างานทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ ศนยราชการแจงวฒนะ” พบวาลกษณะความแตกตางกนของรายไดนนสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยทแตกตางกน เชนเดยวกบงานวจยของ จรวฒน วงศธงชย และกาญจนา สคณธสรกล ซงศกษาเกยวกบปจจยดานการรบรทมผลตอเทคโนโลยบาร โคดสองมตของผ ใช งานกลมเจเนอเรชนวาย โดยปจจยประชากรศาสตรดานรายไดนน มผลตอการรบทงการรบร และการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมต


59

4.5 การวเคราะหปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยง กบการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากการทบทวนวรรณกรรม ท าใหผวจยไดก าหนดปจจยการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยงได 8 ปจจย ซงหลงการเกบขอมลแบบสอบถามจากกลมตวอยาง ผวจยไดวเคราะหความเหมาะสมของปจจยอกครงกอนน าไปวเคราะหทางสถตตอไป เพอใหไดขอมลทมความเหมาะสมและมความถกตองจากการวเคราะหเพมมากขน เนองจากผลทไดจากแบบสอบถามของปจจยและตววดเบองตนนนอาจมความสมพนธกนเองหรอ มแนวโนมของขอมลไปในทศทางเดยวกน ซงสามารถน าขอมลมารวมกนและก าหนดเปนปจจยใหมทมความเหมาะสมมากยงขน

4.5.1 การวเคราะหความเหมาะสมของตวแปรอสระโดยใชวธการวเคราะหปจจย ทางผวจยไดด าเนนการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เบองตน เพอ

พจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระตางๆ ทง 30 ตวแปร ซงเมอทดสอบความสมพนธระหวางตววดตางๆ ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวา มตววดหลายคทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ ซงจะมผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ดงนน ผวจยจงไดน าตววดเหลานนไปท าการวเคราะหและสกดปจจย เพอใหไดปจจยทเหมาะสมทสด โดยการวเคราะหอนดบปจจยจะใชการวเคราะหทางสถต คอ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test of Sphericity ในการทดสอบความเหมาะสมของตวแปรอสระทจะท าการสกดปจจย

KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เปนคาทใชวดความเหมาะสมของขอมลตวอยางทจะน ามาวเคราะหโดยเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ซงถาหากคา KMO มคามาก (หรอเขาสคา 1) แสดงวาสามารถใชเทคนคการวเคราะหปจจยในการแบงกลมตวแปรได แตถาคา KMO มคานอย (เขาสคา 0) แสดงวา ไมสมควรน าเทคนคการวเคราะหปจจยมาใช สวนในการทดสอบแบบ Barlett’s Test of Sphericity ซงใชในการทดสอบคาสหสมพนธโดยรวมของตวแปรยอยทน ามาวเคราะห ขอมลทเหมาะสมจะตองมคา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด โดยการวจยครงนไดก าหนดระดบนยส าคญเทากบ 0.05 และไดตงสมมตฐาน ดงน

H0: ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน H1: ตวแปรมความสมพนธระหวางกน


60

ตารางท 4.11 KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) และ Barlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .904 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 9692.131

df 406

Sig. .000

จากตารางท 4.11 การวเคราะหขอมลทง 30 ตวแปร พบวา มคา KMO เทากบ 0.904

ซงมคาเขาใกล 1 แสดงวา ขอมลทรวบรวมไดมความเหมาะสมทจะน าไปใชวเคราะห อยในระดบดมาก และเมอทดสอบดวย Barlett’s Test of Sphericity พบวา ชดขอมลดงกลาวใหคา Sig. เทากบ 0.000 จงปฏเสธ H0 ซงหมายถง ตวแปรมความสมพนธกน ซงจากผลวเคราะหสถตทดสอบทงสองวธขางตน สามารถสรปไดวา ตวแปรตาง ๆ ดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย

4.5.2 การก าหนดกลมปจจย ทางจากการทดสอบขางตนสามารถสรปไดวา ตวแปรมความเหมาะสมทจะใช

เทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ตอมาผวจยไดท าการสกดปจจย (Extraction) ซงเปนการหาและก าหนดปจจยทเหมาะสมส าหรบการวเคราะหหาสมการถดถอยเชงเสน ส าหรบการวจยครงนใชวธสกดปจจยแบบ Principal Component Analysis (PCA) และใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax ซงใชเกณฑในการตดสนจ านวนปจจยทเหมาะสมจากการพจารณาคา Eigenvalue ทมากกวา 1, คา Factor Loading ของตวแปรในปจจยตองไมนอยกวา 0.5 และตองไมมคา Factor Loading สงใกลเคยงกนในปจจยมากกวา 1 ปจจย

เมอท าการสกดปจจยออกมา พบวาคาของ Initial Eigenvalues มตวแปรทงหมด 29 ตวแปร ซงสามารถจดเปนกลมปจจยใหมไดทงสน 6 กลมปจจย โดยกลมปจจยดงกลาวนสามารถอธบายความแปรปรวนไดเทากบ 80.819% (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) ซงสามารถแสดงการเปรยบเทยบการเปลยนแปลงของกลมปจจยและตวแปรตาง ๆ ระหวางปจจยหรอตวแปรทไดจากการทบทวนวรรณกรรม และปจจยหรอตวแปรทไดจากการวเคราะหปจจยดงตารางท 4.12


61

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย

1. ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ 1. ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง

1) ฉนพบวาบรการพรอมเพยมประโยชนในการด าเนนชวตของฉน

1) บคคลทส าคญส าหรบฉนมสวนทท าใหฉนคดวา ฉนควรใชบรการพรอมเพย

2) บรการพรอมเพยชวยใหการด าเนนชวตของฉนส าเรจไดอยางรวดเรว

2) บคคลทฉนชนชอบมสวนชวยแนะน าบรการพรอมเพยใหกบฉน

3) บรการพรอมเพยชวยเพมประสทธภาพในการด ารงชวต

3) คนทฉนนบถอและยกยองมสวนชวยสงเสรมใหฉนยอมรบบรการพรอมเพย



1. ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง (ตอ)

1) การเรยนรการใชพรอมเพยเปนเรองทงายส าหรบฉน

4) บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของฉนสวนใหญคดวาฉนควรใชบรการพรอมเพย

2) ฉนพบวาการใชบรการพรอมเพยใชงานไดงาย

5) ฉนมกไดรบความชวยเหลอจากบคคลอนเมอฉนพบปญหาในการใชงานพรอมเพย

3) มนเปนเรองงายส าหรบฉนทจะเปนผเชยวชาญในการใชงานพรอมเพย

6) การใชบรการพรอมเพยท าใหฉนมความสข

3. ปจจยดานอทธพลทางสงคม 7) การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก

1) บคคลทส าคญส าหรบฉนมสวนทท าใหฉนคดวา ฉนควรใชบรการพรอมเพย

2. ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก

2) บคคลทฉนชนชอบมสวนชวยแนะน าบรการพรอมเพยใหกบฉน

1) การเรยนรการใชพรอมเพยเปนเรองทงายส าหรบฉน


62

ตารางท 4.12 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)


3. ปจจยดานอทธพลทางสงคม(ตอ) 2. ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก(ตอ)

3) คนทฉนนบถอและยกยองมสวนชวยสงเสรมใหฉนยอมรบบรการพรอมเพย

2) ฉนพบวาการใชบรการพรอมเพยใชงานไดงาย

4) บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของฉนสวนใหญคดวาฉนควรใชบรการพรอมเพย

3) มนเปนเรองงายส าหรบฉนทจะเปนผเชยวชาญในการใชงานพรอมเพย

4. ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก 4) ฉนมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชนอปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต

1) ฉนมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชนอปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต

5) การใชงานพรอมเพยสามารถเขากบไดกบเทคโนโลยอนๆทฉนใชงานอย

2) การใชงานพรอมเพยสามารถเขากบไดกบเทคโนโลยอนๆทฉนใชงานอย

6) ฉนมความรความเขาใจเพยงพอในการใชบรการพรอมเพย

3) ฉนมกไดรบความชวยเหลอจากบคคลอนเมอฉนพบปญหาในการใชงานพรอมเพย


4) ฉนมความรความเขาใจเพยงพอในการใชบรการพรอมเพย

1) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอมเพย

2) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด


63



5. ปจจยดานแรงจงใจดานความบนเทง 3. ปจจยดานการรบรความเสยง(ตอ)

1) การใชบรการพรอมเพยท าใหฉนมความสข 3) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานขอมลสวนตว

2) การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก 4) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานการเงน

6. ปจจยดานมลคาตามราคา 5) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางเวลา

1) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยแบบนสมเหตสมผล

6) การใชบรการโอนเงนพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยความนาเชอถอ

2) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยมความคมคากบเงนทเสยไป


6. ปจจยดานมลคาตามราคา (ตอ) 1) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยแบบนสมเหตสมผล

3) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยเปนสงทสรางคณคาเมอเทยบกบคาใชจายทเกดขน

2) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยมความคมคากบเงนทเสยไป

4) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยคมคาเมอเทยบกบราคาทตองจาย

3) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยเปนสงทสรางคณคาเมอเทยบกบคาใชจายทเกดขน


64



7. ปจจยดานอปนสยสวนบคคล 4. ปจจยดานมลคาตามราคา(ตอ)

1) ฉนรสกตดการใชงานการบรการพรอมเพย 4) คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการพรอมเพยคมคาเมอเทยบกบราคาทตองจาย

2) ฉนใชบรการพรอมเพยอยเปนประจ า 5. ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ

3) การใชบรการพรอมเพยเปนเรองปกตของฉน 1) ฉนพบวาบรการพรอมเพยมประโยชนในการด าเนนชวตของฉน

8. ปจจยดานการรบรความเสยง 2) บรการพรอมเพยชวยใหการด าเนนชวตของฉนส าเรจไดอยางรวดเรว

1) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอมเพย

3) บรการพรอมเพยชวยเพมประสทธภาพในการด ารงชวต

2) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด


3) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานขอมลสวนตว

1) ฉนรสกตดการใชงานการบรการพรอมเพย

4) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานการเงน

2) ฉนใชบรการพรอมเพยอยเปนประจ า

5) การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางเวลา

3) การใชบรการพรอมเพยเปนเรองปกตของฉน

6) การใชบรการโอนเงนพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยความนาเชอถอ


65

จากการวเคราะหปจจย ท าใหไดปจจยใหมจ านวน 6 ปจจย ดงตารางขางตน จงมการปรบเปลยนสมมตฐานงานวจย ปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ใหสอดคลองกนผลทไดจากการจดกลมปจจยดงน

สมมตฐานท 5 ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 6 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 7 ปจจยดานการรบรความเสยง สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 8 ปจจยดานมลคาตามราคา สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 9 ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สมมตฐานท 10 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

4.5.3 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน เพอศกษาถงปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยงตอการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอหาความสมพนธระหวางปจจยทมสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยปจจยทไดจากการจดกลมจากการวเคราะหปจจย

Factor Score (คะแนนของแตละปจจย) ทไดจากการวเคราะหปจจย และคะแนนของระดบความคดเหนของปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยงทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ของกลมตวอยาง สามารถน ามาวเคราะหหาสมการเชงถดถอยเชงเสน (Linear Regression Analysis) เพอสรางสมการหาความสมพนธระหวางการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร


66

และปรมณฑลของกลมตวอยาง และปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญ

เมอน ากลมปจจยทงหมดทคาดวามผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการของกลมตวอยางทง 6 ปจจย ไปวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางตวแปรอสระดวยกนเอง และความสมพนธระหวางตวแปรตาม เพอดวาตวแปรอสระไมไดมความสมพนธกนเองอยางมนยส าคญ ซงผลทไดจากการวเคราะหทระดบนยส าคญ 0.05 พบวาทง 6 ปจจย ทไดจากการจดกลมปจจย ไมมปจจยใดทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ

ในสวนของการวเคราะหการถดถอย Multiple Regression เพอหาความสมพนธระหวางคะแนนของระดบความคดเหนของปจจยปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และการรบรความเสยงทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงใชขอมลจากแบบสอบถามทไดท าการตรวจสอบความสมบรณแลวจ านวน 300 ชด ทระดบนยส าคญท 0.05 น าตวแปรเขาสมการโดยวธ All-Enter โดยเมอพจารณาคาสมประสทธการ

ถดถอยโดยพจารณาคา Sig. เปรยบเทยบกบ คา α ท 0.05 โดยไดผลวเคราะหดงน

ตารางท 4.13 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 0.715 0.563 0.554 0.812

จากตารางท 4.13 พบวา คาประสทธภาพในการท านาย (Adjusted R Square) อยท 0.554 ซงหมายความวา ตวแปรทง 6 นนสามารถอธบายการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ไดรอยละ 55.4 โดยในสวนทเหลออกรอยละ 44.6 นนเปนอทธผลจากปจจยตวอนๆ นอกเหนอจาก 6 ตวแปรทไดน ามาวจย


67

ตารางท 4.14 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

Model Sum of Squares

df Mean Square F Sig.

1

Regression 249.544 6 41.591 63.018 0.000

Residual 193.373 293 0.660

Total 442.917 299

การวเคราะหผลจากตารางท 4.14 มการตงสมมตฐาน คอ

H0 : ตวแปรอสระทกตวไมสามารถน ามาใชในการพจารณาการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลได

H1 : ตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวสามารถน ามาใชในการพจารณาการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลได

จากการทดสอบทก าหนดระดบนยส าคญ (α) 0.05 นน ผลจากการทดสอบตามตาราง

ท 4.14 ไดคา Sig เปน 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงปฏเสธ H0 และยอมรบ H1 นนคอ มตวแปรอสระอยางนอย 1 ตวสามารถน ามาใชในการพจารณาการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลได


68

ตารางท 4.15 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ของปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากตารางท 4.15 เมอพจารณาคา Sig. จะสามารถสรปไดวา ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 (T-Test ของปจจยทมคา Sig. นอยกวา 0.05 ) มจ านวน 6 ดาน และจากผลของการวเคราะหแตละตวแปรไดคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficient) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระ และตวแปรตาม ซงผลจากการวเคราะหสามารถเรยงจากมากไปนอยไดดงน (1) ปจจยดานการรบรความเสยง (2) ปจจยดานมลคาตามราคา (3) ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ (4) ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก (5) ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง และ ปจจยดานอปนสยสวนบคคล

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 3.583 .047 76.398 .000

ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง

.308 .047 .253 6.550 .000

ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก

.329 .047 .270 7.003 .000

ปจจยดานการรบรความเสยง -.448 .047 -.368 -9.527 .000

ปจจยดานมลคาตามราคา .422 .047 .347 8.981 .000

ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ .398 .047 .327 8.474 .000

ปจจยดานอปนสยสวนบคคล .308 .047 .253 6.554 .000


69

โดยผลทไดจากการวเคราะหปจจยมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สามารถตอบสมมตฐานแตละสมมตฐาน ไดดงน

สมมตฐานท 5 ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 5 และมคาเบตาเปนบวก จงสามารถตความไดวา ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทงในแงอทธพลจาก บคคลทส าคญ, บคคลทฉนชนชอบ, บคคลคนทนบถอและยกยอง, และ บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรม ในแงการไดรบความชวยเหลอจากบคคลอนเมอพบปญหาในการใชงานพรอมเพย และในแงแรงจงใจดานความบนเทงทเกดจากการใชบรการพรอมเพยท าใหมความสข และ การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 ดงน ในดานอทธพลทางสงคม งานวจยของ สวางนภา ตวนภษา (2556) เ ร อ ง “ป จจ ยท ม อทธพลต อการยอมร บ เทคโน โลย คลาวด คอม พวต ง ในสถาบนอดมศกษา” พบวาอทธพลทางสงคมมผลตอการยอมรบเทคโนโลยคลาวดคอมพวตง และ จญาดา แกวแทน (2557) เรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานอปกรณสมารตโฟน : กรณศกษาในพนทกรงเทพมหานครและปทมธาน” พบวาปจจยดานการคลอยตามกลมอางองสงผลตอการยอมรบการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนกสผานอปกรณสมารตโฟน ส าหรบแรงจงใจดานความบนเทง งานวจยของ Pascual-Miguel, Agudo-Peregrina, & Chaparro-Peláez (2015) เรอง “Influences of gender and product type on online purchasing” พบวาแรงจงใจดานความบนเทงสงผลตอการยอมรบธรกรรม e-commerce และ แสนพน สวรรณโณ(2557) เรอง “ปจจยทน าไปสการยอมรบและซอสนคาผาน Social Commerce กรณศกษา Facebook” พบวาความสนกสนานและเพลดเพลนสงผลตอการยอมรบ และซอสนคา

สมมตฐานท 6 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 6 และมคาเบตาเปนบวก จงสามารถตความไดวา ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยในดานความคาดหวง


70

จากความพยายามนน ประกอบไปดวยความพยายามในการเรยนรการใชพรอมเพยดวยตวเองไดงาย และสามารถเปนผเชยวชาญไดไมยาก ส าหรบดานสภาพสงอ านวยความสะดวก ประกอบไปดวย การมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชนอปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต การเขากบไดกบเทคโนโลยอนๆทใชงานอย และการมความรความเขาใจเพยงพอในการใชบรการพรอมเพย ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 ดงน ในดานความคาดหวงจากความพยายาม จากการศกษาของสบพงษ ปทมโยธน (2556) เรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลนส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม” และ มทรกา เกดบานชน (2554) เรอง “ปจจยการยอมรบการใชบรการช าระสนคาหรอบรการผานมอถอ” พบวาปจจยดานการรบรถงประโยชนทไดรบสงผลเปนอยางยงตอการยอมรบเทคโนโลย และดานสภาพสงอ านวยความสะดวก จากการศกษาของ มทรกา เกดบานชน (2554) เรอง “ปจจยการยอมรบการใชบรการช าระสนคาหรอบรการผานมอถอ” พบวาปจจยของความเขากนไดกบสงทอยจะสงผลตอการเขาใชบรการ และ จกรพงษ สอประเสรฐสทธ(2554) เรอง “ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลย กรณศกษาการใชบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนท” พบวาปจจยดานสภาพแวดลอมทสนบสนนมความสมพนธกบการใชงานจรงของการบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนท

สมมตฐานท 7 ปจจยดานการรบรความเสยง สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 7 และมคาเบตาเปนลบ จงสามารถตความไดวา ปจจยดานการรบรความเสยง สงผลเชงลบตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยในดานการรบรความเสยงนนประกอบไปดวย ความเสยงจากการท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอมเพย ความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด ความเสยงทสงผลใหเกดความสญเสยทางดานขอมลสวนตว ความเสยงทสงผลใหเกดความสญเสยทางดานการเงน ความเสยงทสงผลใหเกดความสญเสยทางเวลา และความเสยงทสงผลใหเกดความสญเสยนาเชอถอ ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 จากการศกษาของ พรพงศ จงประสทธผล (2552) เรอง “ปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจยอมรบการช าระเงนออนไลน ของผใชอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร” ซงพบวาผใชงานใหความส าคญตอปจจยดานความเสยงของการช าระเงน และ ชตนนท นาคะเลศกว (2553) เรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบในการใชงาน E-Service เพอช าระคาบรการ” พบวาปจจยการรบรความเสยงเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย E-Service


71

สมมตฐานท 8 ปจจยดานมลคาตามราคา สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 8 และมคาเบตาเปนบวก จงสามารถตความไดวาปจจยดานมลคาตามราคา สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยในดานมลคาตามราคานน ประกอบไปดวย ความสมเหตสมผล ความคมคากบเงนทเสยไป คณคาทเกดขนเมอเทยบกบคาใชจายทเกดขน และคณคาทเกดขนเมอเทยบกบราคาทตองจายของคาใชจาย หรอคาธรรมเนยมจากบรการพรอมเพย ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 ดงน จากการศกษาของ เสาวณต อดมเวชสกล (2557) เรอง “ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking” พบวาปจจยดานราคามความสอดคลองกบการยอมรบการบรการ และงานวจยของ วชต พนธอ านวย (2552) ซงพบวาคาบรการสงผลตอการใชงานอเลกทรอนกสทางการเงนอยางตอเนอง และสงผลตอทศนคตดอนดตอ Internet Banking และ Mobile Banking

สมมตฐานท 9 ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 9 และมคาเบตาเปนบวก จงสามารถตความไดวา ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยในดานความคาดหวงดานสมรรถภาพนน ประกอบไปดวยประโยชนของบรการพรอมเพยกบการด าเนนชวต ความรวดเรว และการเพมประสทธภาพในการด าเนนชวตจากบรการพรอมเพย ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 ดงน จากการศกษาของ วอนชนก ไชยสนทร (2558) เรอง “การยอมรบระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสในประเทศไทย” พบวาปจจยจากความคาดหวงดานสมรรถภาพสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย ซงสอดคลองกบการศกษาของสบพงษ ปทมโยธน (2556) เรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลนส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมพบวาปจจยดานคณภาพบรการสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย ” และ วรษฐา สมเลข (2556) เรอง “ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลย Mobile Payment กรณศกษาการช าระเงนคาบตรชมภาพยนตร” ซงพบวาการรบรถงประโยชนจากการใชงานมผลตอการยอมรบเทคโนโลยในระดบมาก


72

สมมตฐานท 10 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

จากผลการวจยพบวา คาสถต T-Test มคา Sig เทากบ 0.000 ซงมคานอยกวาระดบนยส าคญท 0.05 จงยอมรบสมมตฐานท 10 และมคาเบตาเปนบวก จงสามารถตความไดวาปจจยดานอปนสยสวนบคคล สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล โดยในดานอปนสยสวนบคคลนน ประกอบไปดวย ความรสกตดใจการใชบรการพรอมเพย ลกษณะการใชบรการพรอมเพยเปนประจ า และการใชบรการพรอมเพยเปนการใชงานแบบปกต ซงสอดคลองกบงานวจยทกลาวใน บทท 2 ดงน จากการศกษาของวอนชนก ไชยสนทร (2558) เรอง “การยอมรบระบบการช าระเงนแบบอเลกทรอนกสในประเทศไทย” พบวาปจจยดานอปนสยสวนบคคลสงผลตอการยอมรบระบบการช าระเงนในประเทศไทย และ จกรพงษ สอประเสรฐสทธ(2554) เรอง “ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลย กรณศกษาการใชบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนท” พบวาปจจยดานทศนคตเกยวกบการใชเทคโนโลยมความสมพนธกบการใชงานจรงของบรการ MIM


73

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

เพอความเปนอยทดอยางยงยนของประชาชนชาวไทยในยคทมการเปลยนแปลงตามกระแสของโลกทสยคดจตอลมากขน ทางเลอกใหมเพอการโอนเงนแบบอเลกทรอนกส หรอ การบรการพรอมเพย จงถอก าเนดขนมาโดยมตนก าเนดมาจากแผนงาน National e-Payment ในป 2558 โดยการบรการพรอมเพยเปนบรการทเอออ านวยความสะดวก แกผใชบรการในประเทศไทย ซงสามารถใชเลขประจ าตวประชาชน หรอหมายเลขโทรศพทมอถอของผรบเงนทลงทะเบยนพรอมเพยไวแทนการใชเลขบญชเงนฝากธนาคารได การเกดขนมาของบรการพรอมเพยน มเปาหมายเพอสงเสรมการท าธรกรรมทางการเงนในรปแบบอเลกทรอนกสใหมากขน ซงจะชวยลดความเสยง การจดการ และตนทนของการใชเงนสดในระบบเศรษฐกจของไทย แตเนองดวยการบรการพรอมเพยยงคอนขางใหมตอวถชวตของประชาชนชาวไทย ดงนน เพอสงเสรมใหประชาชนเขาใจบรการพรอมเพย และมยอมรบการใชงานพรอมเพยมากขน การวจยครงนจงมวตถประสงคเพอศกษาปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยง และโครงสรางทางประชากรศาสตรทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอสนบสนนใหเกดการปรบปรง หรอพฒนาแนวทางการน าเสนอบรการพรอมเพยใหดยงขนไป

5.1 สรปผลการวจย

หลงจากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ และการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง คอ คนทเคย หรอท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส เชน ATM, Internet Banking, Credit/Debit Card, Mobile Banking และเคยไดยนชอ หรอรจกบรการพรอมเพย(PromptPay) จ านวน 300 คน ซงไดน ามาประมวลผลและวเคราะหคาทางสถตตามวตถประสงคงานวจย สามารถสรปผลการวจยไดดงน

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยางสามารถแบงออกเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 60.3 เพศชาย คดเปนรอยละ 39.7 มชวงอายนอยกวา หรอเทากบ 35 ป ซงมจ านวนมากกวาครงของกลมตวอยางทงหมด คดเปนรอยละ 57 และมากกวาอาย 35 ป คดเปนรอยละ 43


74

ส าหรบระดบการศกษาสามารถแบงออกเปนการศกษาต ากวาหรอเทากบปรญญาตร คดเปนรอยละ 41.3 และการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 58.7 สวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน และขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ / องคกรของรฐ โดยมจ านวน 114 และ 113 คนตามล าดบ คดเปนรอยละ 38 และ 37.8 ตามล าดบ และกลมตวอยางมรายไดเฉลยตอเดอนต ากวาหรอเทากบ 35,000 บาท จ านวน 120 คน คดเปนรอยละ 40 รายได รายไดมากกวา 50,000 บาท ขนไป จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 35 และรายไดระหวาง 35,001 – 55,000 บาท มจ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 25

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส

จากพฤตกรรมของกลมตวอยางจ านวน 300 คน สามารถสรปไดวากลมตวอยางสวนใหญเลอกใชชองทางการท าธรกรรมทางการเงนผานบตรเครดต/บตรเดบต มากทสด คดเปนรอยละ 33 มความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลยสปดาหละ 2-3 ครง คดเปนรอยละ 33 และมสถานะการลงทะเบยนใชงานพรอมเพย มากกวายงไมลงทะเบยนอยรอยละ 6 สาเหตทกลมตวอยางยงไมลงทะเบยนใชงานพรอมเพยมหลากหลาย แตสาเหตของความไมมนใจในความปลอดภยของระบบมปรมาณทสงสด คดเปนรอยละ 30.49 ของกลมตวอยางทยงไมลงทะเบยนพรอมเพย ซงมจ านวน 141 คน หรอคดเปนรอยละ 47 ของกลมตวอยาง สวนการรบรขอมลทถกตองเกยวกบการใชบรการพรอมเพยของกลมตวอยางนน พบวากลมตวอยางสวนใหญรบรขอมลทถกตองมากกวาไมรบรขอมลทถกตอง หรอรบรเพยงบางสวน โดยความแตกตางระหวางกลมตวอยางสองกลมนคดเปนรอยละ 6

5.1.3 ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ผลการวเคราะหขอมลทง 29 ตวแปร ดวยการใชเทคนคการวเคราะหปจจย (Factor Analysis) ผวจยสามารถสกดปจจย (Extraction) โดยใชวธการหมนแกนปจจยแบบ Varimax สามารถจดกลมตวแปร ได 6 ปจจยใหม และเมอน าปจจยดงกลาวมาวเคราะหการถดถอยเชงพหคณ พบวา ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล สามารถเรยงจากมากไปนอยไดดงน (1) ปจจยดานการรบรความเสยง (2) ปจจยดานมลคาตามราคา (3) ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ (4) ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก (5) ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง และ ปจจยดานอปนสยสวนบคคล ซงแตละปจจยมรายละเอยดดงน


75

5.1.3.1 ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง

สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวาบคคลทมอทธพล บคคลทชนชอบ บคคลทนบถอ และบคคลรอบตว และแรงจงใจดานความบนเทงทสงเสรมใหเกดความสนกและความสข สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย

5.1.3.2 ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก

สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวา ผใชบรการใหความส าคญกบการพยายามในการเรยนรการใชงานทไมยงยาก สามารถใชไดอยางงายดาย และเชยวชาญ มความรความเขาใจเพยงพอในการใชงาน รวมทงหากสภาพสงอ านวยความสะดวกรอบตวผใชบรการมพรอม เชน อปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต และสามารถเขากบไดกบอปกรณ หรอเทคโนโลยอน ๆ ทใชงานอย จะสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย

5.1.3.3 ปจจยดานการรบรความเสยง

สงผลเชงลบตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวา ผใชบรการมแนวโนมในการยอมรบการใชบรการพรอมเพยถาความเสยงทอาจเกดขนจากระบบพรอมเพยมนอย โดยความเสยงทอาจเกดขนไดมดงน ความเสยงจากการท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอมเพย ความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด ความเสยงทสงผลใหสญเสยทางดานขอมลสวนตว ความเสยงทสงผลใหสญเสยทางดานการเงน ความเสยงทสงผลใหสญเสยทางเวลา และ ความเสยงทสงผลให สญเสยความนาเชอถอ

5.1.3.4 ปจจยดานมลคาตามราคา

สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวา ผใชบรการมแนวโนมในการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ถาหากคาธรรมเนยมของการบรการพรอมเพยมลกษณะทสมเหตสมผล คมคากบเงนทเสยไป มคณคาทเทยบเทากบคาใชจายทเกดขน


76

5.1.3.5 ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ

สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวา ผใชบรการมแนวโนมเลอกใชบรการพรอมเพยเพราะมประโยชนตอการด าเนนชวต สงผลใหเกดความรวดเรว และมประสทธภาพในการใชชวตประจ าวน

5.1.3.6 ปจจยดานอปนสยสวนบคคล

สงผลเชงบวกตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล แสดงใหเหนวา ผใชบรการชนชอบการใชงานพรอมเพย อาจมการใชงานปกต หรอใชเปนประจ า แมวาจะเปนบรการใหมทเพงเกดขนมาไมนานกตาม

ในสวนของการทดสอบสมมตฐานเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตรทแตกตางกน ผลการวจยในดานเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายได ตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล พบวา เพศ อาย และระดบการศกษา ทแตกตางกน ไมสงผลตอตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ทแตกตางกน เนองจากปจจบนการเขาถงเทคโนโลยไมไดจ ากดแตคนรนใหมอยางเดยวเทานน แตสามารถเจาถงไดทกเพศ ทกวย ทกระดบการศกษา แตอาชพ และรายได เปนปจจยทางดานประชากรศาสตรทสงผลตอตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล กลาวคอ ผทมอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ/องคกรของรฐ มคาเฉลยในการยอมรบบรการพรอมเพยมากกวาอาชพอน ๆ อาจเนองดวยเวลาทมจ ากดของสองอาชพน ท าใหเลอกเนนวธการทสะดวกสบายแบบพรอมเพยมากกวาอาชพอน ๆ ทอาจมเวลา หรอทางเลอกอน ๆ ในการท าธรกรรมทางการเงน ในสวนของรายไดเฉลยตอเดอน ผทมรายไดมากกวา 55,000 บาท มแนวโนมยอมรบบรการพรอมเพยมากทสด ซงอาจเปนเพราะคนกลมนมก าลงทรพยในการเขาถงสอ และศกษาเกยวกบบรการพรอมเพยไดเรวกวาคนกลมอน ๆ จงมการใชบรการทมากกวากลมคนทมรายไดต ากวา 55,000 บาท


77

5.2 ประโยชนทไดรบจากการวจย

1. จากการศกษางานวจยนพบวาปจจยการรบรความเสยงมผลของการยอมรบในเชงลบ

และเปนปจจยทสงผลตอการยอมรบบรการสงทสดหากเทยบกบปจจยอน ๆ ซงสามารถกลาวไดวา ถาทางคณะท างานโครงการ National e-Payment ธนาคารแหงประเทศไทย ธนาคารพาณชย และผทเกยวของกบการบรการพรอมเพย สามารถน าเสนอการบรการพรอมเพยทไมมความเสยง หรอสามารถยนยนวาความเสยงทประชาชนกงวล หรอหวาดระแวงนนไมมอยจรง หรอสามารถปดความเสยงได จะสงผลใหเกดการยอมรบในบรการพรอมเพยของประชาชนไดมากยงขน

2. จากการศกษางานวจยนพบวาปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลยสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชากรในเขตกรงเทพ และปรมณฑล โดยภายใตองคประกอบของปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลยมระดบความส าคญจากมากไปนอย ดงน (1) ปจจยดานมลคาตามราคา (3) ปจจยดานความคาดหวงดานสมรรถภาพ (4) ปจจยดานความคาดหวงจากความพยายาม และสภาพสงอ านวยความสะดวก (5) ปจจยดานอทธพลทางสงคม และแรงจงใจดานความบนเทง และ ปจจยดานอปนสยสวนบคคล และเปนการสงผลในเชงบวก ท าใหเหนไดชดเจนวาปจจยดานราคา หรอคาธรรมเนยมของพรอมเพย คอปจจยส าคญทสงผลใหกลมตวอยางสนใจใชบรการ เพราะมการก าหนดเพดานในอตราทต า ยกตวอยางเชน โอนรายการทมลคาไมเกน 5,000 บาท ไมเสยคาธรรมเนยม ดงนน เพอการบรรลเปาหมายของแผนงาน National e-Payment ทางผเกยวของ อนไดแก คณะท างานโครงการ National e-Payment ธนาคารแหงประเทศไทย ธนาคารพาณชย และหนวยงานภาครฐอนๆ ควรตองพจารณาการน าเสนอขอมลเกยวกบบรการพรอมเพยใหมากยงขน การด ารงนโยบายในดานราคานยงเปนสงทจ าเปน และถาในอนาคตหากตองการขยายการใชบรการ การจดโปรโมชน หรอแคมเปญในดานราคาควรเปนประเดนส าคญประเดนแรกทธนาคารพาณชยเลอกใช

3. จากการศกษางานวจยนพบวาความแตกตางในปจจยประชากรศาสตร ดานอาชพ และรายได สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชากรในเขตกรงเทพ และปรมณฑล ทางธนาคารพาณชยสามารถน าไปใชเพอการเจาะกลมลกคาไดตรงตามลกษณะของผทมโอกาสจะใชบรการพรอมเพยไดไดตรงกลมเปาหมายไดมากยงขน

4. จากการศกษางานวจยนพบวาปจจยประชากรศาสตรใน ดานอาชพ และรายได สงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชากรในเขตกรงเทพ และปรมณฑล โดยเฉพาะกลมทมรายไดมากกวา 55,000 บาทขนไป ซงคอนขางขดแยงกบการน าเสนอบรการพรอมเพยทเนนคดคาธรรมเนยมทถกกวาบรการอน ๆ อาจมความเปนไปไดวาการน าเสนอรายละเอยดของบรการพรอม


78

เพยยงเขาไมถงประชาชนในกลมทมรายไดนอยกวา 55,000 เพยงพอ เพราะจากการสอบถามกลมตวอยางเกยวกบขอเทจจรงของบรการพรอมเพย พบวากลมตวอยางเกอบครงหนงยงไมเขาใจ หรอยงไมรจกบรการพรอมเพยดพอ ซงอาจมสวนสงผลตอการไมยอมรบในบรการพรอมเพยไดเชนกน

5.3 ขอจ ากดงานวจย

ขอมลกลมตวอยางทใชในการวเคราะหขอมลงานวจยเปนขอมลทไดจากการส ารวจผาน

ทางแบบสอบถาม ซงกอนท าการส ารวจ ทางผวจยไดท าการออกแบบ วเคราะห และตรวจสอบค าถามในแบบสอบถาม ทงในแงความถกตอง และความนาเชอถอของขอมล เพอใหผลของขอมลทจะไดร บสามารถครอบคลมวตถประสงคของงานวจย อยางไรกตาม ขอมลทเกบรวบรวมจากเพยงแคเครองมอการวจยเพยงเครองมอเดยว คอ การท าแบบสอบถามส ารวจความคดเหนซงอาจท าใหไดรบขอมลไมครบถวน เนองจากขอมลเชงลกบางอยางจ าเปนตองใชวธการเกบขอมลวธอ น ไมวาจะเปนการสมภาษณเชงลก หรอการท า Focus Group เพอใหไดมการแลกเปลยนขอมลซงกนและกน ซงการส ารวจขอมลเปนการแจกแบบสอบถามออนไลนผานอนเตอรเนตในชวงเวลาทจ ากด ดงนน แบบสอบถามนอาจไมไดถกกระจายตวเทาทควร นอกจากน การวจยมการเกบขอมลในชวง กมภาพนธ – มนาคม 2560 หากมผตองการน าไปใชจะตองมความระมดระวงเพราะเมอเวลาผานไป ขอมลหรอรายละเอยดบางอยางอาจมการเปลยนแปลงตามไปดวย รวมถงขอมลจากผลการส ารวจทคอนขางจะจ ากด โดยเฉพาะชวงอาย และอาชพของผตอบแบบสอบถามนนไมคอยมความกระจายตวเทาทควร

5.4 ขอเสนอแนะ

1. จากการศกษางานวจยนพบวาเกอบครงหนงของกลมตวอยางยงมความเขาใจทไมถกตอง หรอยงไมเขาใจเกยวกบบรการพรอมเพย ทงๆทกลมตวอยางในงานวจยนคอกลมคนทมโอกาสเขาถงขอมลไดงายกวาประชากรในประเทศไทยสวนอนๆ อกทงกลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาทสง ซงแสดงใหเหนวา การน าเสนอบรการพรอมเพยโดยผจดท าอาจยงไมประสบความส าเรจเทาทควร ดงนน เพอใหบรรลเปาหมายของบรการพรอมเพย ทางคณะผดแลบรการพรอมเพยอาจน าสาเหตของการไมสมครพรอมเพย และปจจยทสงผลตอการยอมรบบรการพรอมเพยจาก


79

งานวจยนไปประกอบการวเคราะห และตดสนใจเพอใหความร และผลกดนการยอมรบในบรการพรอมเพยตอไปในอนาคต

2. การศกษางานวจยนควรขยายขอบเขตใหกวางขนโดยการเพมกลมตวอยาง ไดแก กลมจงหวดอน ๆ ใหครอบคลมทวประเทศ เพอใหครอบคลมกลมประชาชนชาวไทยทมการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสไดมากยงขน เนองจาก คนในแตละพนทมความหลากหลายจงมความเปนไปไดวาจะมความตองการทแตกตางกนออกไปในแตละภมภาค หรอแตละจงหวด

3. การเกบขอมลกลมตวอยางควรเพมการเกบรวบรวมขอมลในรปแบบอนไมวาจะเปน การสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) หรอ Focus Group เพอจะไดขอมลในเชงลกของผใชบรการมากขน รวมไปถงจะไดขอมลตาง ๆ โดยผานการแลกเปลยนกนของผใชบรการในขณะท า Focus Group

4. เพมการศกษาปจจยอน ๆ เพอศกษาเพมเตมวายงมปจจยอน ๆ ทสงผลตอการยอมรบบรการพรอมเพยอกหรอไม ทงนปจจยอน ๆอาจไมจ าเปนตองเกยวเนองกบเทคโนโลยอยางเดยว เชน ปจจยการรบรความเปนสวนตว ปจจยดานความปลอดภยและความเชอถอได เปนตน


80

รายการอางอง

หนงสอ

ศรเพญ ทรพยมนชย มนวกา ผดงสทธ และนภดล รมโพธ. (2557). การวจยทางธรกจ. พมพครงท 2. กรงเทพฯ: ฟสกสเซนเตอร.

ศภร เสรรตน. (2544). พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 3. กรงเทพฯ: เอ อาร บซเนสเพรส. บทความ วนทนย มงคลทรพยกล อญณฐา ดษฐานนท อรพรรณ คงมาลย และจนทรจรา นพคณธรรมชาต

(2559). ปจจยทมผลตอการยอมรบบรการอเลกทรอนกสภาครฐ : กรณศกษาการยนแบบและช าระภาษออนไลน. วารสารวจยและพฒนา มจธ. ปท 39 ฉบบท 1 มกราคม – มนาคม 2559, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

จรวฒน วงศธงชย และกาญจนา สคณธสรกล. (2557). ปจจยดานการรบรทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมต ของผใชงานกลมเจเนอเรชนวาย. Suranaree J. Soc. Sci. Vol. 8 No. 1; June 2014 (37-54)

กตตภต สทธสมบรณ และธนกรณ แนนหนา. (2556). ตวแบบการยอมรบเทคโนโลยตามทฤษฎการยอมรบและใชเทคโนโลย (UTAUT) เพอการศกษาการยอมรบเทคโนโลยระบพกดบนพนพภพ. The 9th National Conference on Computing and Information Technology (NCCIT2013).

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร. (2556). สวนขยายทฤษฏรวมการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ . KMITL Information Technology Journal (Jul.-Dec. 2013). สถาบนพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.

สงหะ ฉวสข และสนนทา วงศจตรภทร. (2555). ทฤษฎการยอมรบการใชเทคโนโลยสารสนเทศ. KMITL Information Technology Journal (Jan.-Jun.2012). สถาบนพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง.


81

งานวจย/วทยานพนธ จญาดา แกวแทน. (2557). ปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการช าระเงนทางอเลกทรอนสกผาน

อปกรณสมารตโฟน : กรณศกษาในพนทกรงเทพมหานครและปทมธาน, การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

นเรศ สนทร. (2557). ปจจยทสงผลตอการเลอกช าระเงนผานชองทางอเลกทรอนกส. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ศรเพญ จนประสม. (2557). ปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเตอรเนต ในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระเศรษฐศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

สโรตม เนาวรตน (2557). ปจจยทสงผลกระทบตอความตงใจซอสนคา และบทบาทของความเชอมนในการเปนตวแปรก ากบของตลาดกลางพาณชยอเลกทรอนกส (E-Marketplace). วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

เสาวณต อดมเวชสกล. (2557). ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

เสาวนย อดมเวชสกล. (2557). การศกษาความพงพอใจในการท าธรกรรมทางการเงนผานเคานเตอรธนาคารและผานธนาคารทางอนเทอรเนต (Internet Banking) ของผใชบรการในกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

แสนพน สวรรณโณ. (2557). ปจจยทน าไปสการยอมรบและซอสนคาผาน Social Commerce กรณศกษา Facebook. การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

วรษฐา สมเลข. (2556). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลย Mobile Payment(MPs) ของผบรโภคในเขตจงหวดกรงเทพมหานคร กรณศกษา การช าระเงนคาบตรชมภาพยนตร. การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

สวางนภา ตวนภษา. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลยคลาวดคอมพวตงในสถาบนอดมศกษา. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร


82

สบพงษ ปทมโยธน. (2556). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการยนแบบแสดงรายการและช าระภาษออนไลน (E-Filing) ส าหรบวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs). การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อรทย เลอนวน. (2555). ปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศ: กรณศกษา กรมการพฒนาชมชนศนยราชการแจงวฒนะ. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

จกรพงษ สอประเสรฐสทธ (2554). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบเทคโนโลย: กรณศกษาการใชบรการสอสารระหวางกนผานขอความและรปภาพแบบทนทผานโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

มทรกา เกดบานชน. (2554). การศกษาปจจยการยอมรบการใชบรการช าระสนคาหรอบรการผานมอถอ. การคนควาอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ชตนนท นาคะเลศกว. (2553). ปจจยทมผลตอการยอมรบในการใชงาน e-service เพอช าระคาบรการของผใชบรการโทรศพทเคลอนท AIS ในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ศราวธ ยตวน. (2553). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารอเลกทรอนกส ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ของลกคาในเขตพนทจงหวดยโสธร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน

พรพงศ จงประสทธผล. (2552). ปจจยทมผลกระทบตอการตดสนใจยอมรบการช าระเงนออนไลนของผใชอนเทอรเนตในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระบรหารธรกจมหาบณฑต. มหาวทยาลยธรรมศาสตร

วชต พนธอ านวย . (2552). การสรางความผกพนในการใหบรการอเลกทรอนกสทางการเงน กรณศกษา : อนเทอรเนตแบงคกงและโมบายแบงคกง. กรงเทพมหานคร : สถาบนวจยและใหค าปรกษาแหง มหาวทยาลยธรรมศาสตร .

บญชรรตน ทองหอม. (2548). ทศนคตและพฤตกรรมการใชบรการบวหลวงไอแบงกกงของธนาคารกรงเทพในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ


83

สออเลกทรอนกส

National e-Payment. (2560). ขอมลเกยวกบโครงการ National e-Payment. สบคนจาก http://www.epayment.go.th

คณะอนกรรมการขบเคลอนโครงการการใหความรและ สงเสรมการใชธรกรรมอเลกทรอนกส. (2559). คมอการประชาสมพนธ โครงการการใหความรและสงเสรมการใชธรกรรมอเลกทรอนกส. สบคนจาก http://www.epayment.go.th/home/app/media/uploads/files/handbill_sep_2016.pdf

ธนาคารแหงประเทศไทย. (2558). รายงานระบบการช าระเงน 2558. สบคนจาก https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/Publication/PS_Annually_Report/AnnualReport/Payment_2015_T.pdf

Articles F. J Pascual-Miguel, Á. F. Agudo-Peregrina, Chaparro-Peláez J.. (2015). Influences of

gender and product type on online purchasing. Journal of Business Research. Rondan-Cataluña, F. J., Arenas-Gaitán, J., & Ramírez-Correa, P. E. (2015). A comparison

of the different versions of popular technology acceptance models. Kybernetes, 44(5), 788-805. doi:10.1108/k-09-2014-0184

Baabdullah, Abdullah; Dwivedi, Yogesh; and Williams, Michael, Adopting An Extended UTAUT2 To Predict Consumer Adoption Of M-Technologies In Saudi Arabia (2014). UK Academy for Information Systems Conference Proceedings 2014. 5.

Venkatesh, V., Thong Y. L. James, and Xin Xu. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: extending the unified theory of acceptance and use of technology, MIS Quarterly (36:1), pp. 157-178.


84

Dissertatioin Chaiyasoonthorn W. (2015). The Adoption of Electronic Payment in Thailand,

Administration and Management College, King Mongkut’s Institute of Technology Ladkrabang.


ภาคผนวก


85

ภาคผนวก ก

ตวอยางแบบสอบถาม

เรอง การศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ใน

เขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ค าชแจง

แบบสอบถามน เปนสวนหน งของการศกษาหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร โดยมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพย (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามคดกรองกลมตวอยาง และขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการ

การท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และปจจยการรบร

ความเสยงทมผลตอ การยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ผวจยขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทานในการเสยสละเวลาตอบค าถามใน

แบบสอบถามนจนครบทกขอ ผวจยขอรบรองวาขอมลและความเหนของทานจะถกเกบเปนความลบอยางเครงครด ผลวจยทไดจากการศกษาจะถกน ามาใชประโยชนเชงวชาการเทานน

ค านยาม

ระบบช าระเงนอเลกทรอนกส (Electronic Payment System) หมายถง กระบวนการสงมอบ หรอโอนสอการช าระเงน เพอการช าระราคา โดยกระบวนการนจะด าเนนการผานสออเลกทรอนกส เชน คอมพวเตอร อนเทอรเนต ระบบสอสารทางโทรคมนาคม โทรศพทมอถอ ฯลฯ

พรอมเพย (PromptPay) หมายถง บรการทางเลอกเพอการโอนเงน โดยผใชบรการ

สามารถใชเลขประจ าตวประชาชน หรอหมายเลขโทรศพทมอถอของผรบเงนทลงทะเบยนพรอมเพย

ไวแทนการใชเลขบญชเงนฝากธนาคาร


86

สวนท 1 ค าถามคดกรองกลมตวอยาง และขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทาน

1. ทานอาศย ศกษา หรอท างานอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล และมสญชาตไทยใช

หรอไม *

ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม)

2. ทานเคย หรอท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส เชน ATM, Internet

Banking, Credit/Debit Card, Mobile Banking เปนตน หรอไม *


3. ทานเคยไดยนชอ หรอรจกบรการพรอมเพย(PromptPay) หรอไม *


ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย / ลงในชองทตรงกบขอมลสวนตวของทานมากทสด

ในสวนนตองการศกษาเกยวกบขอมลพฤตกรรมทวไปเกยวกบการการท าธรกรรมทางการเงนผาน

ระบบการช าระเงนอเลกทรอนกส

4. ทานเคยใชบรการการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสผานชองทาง

ใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) *

ต ATM / CDM

อนเทอรเนตแบงคกง (Internet Banking)

บตรเครดต / บตรเดบต

โมบายแบงคกง (Mobile Banking)

เงนอเลกทรอนกส (e-Money)

อนๆ ระบ_______________

5. ทานใชบรการการท าธรกรรมทางการเงนผานระบบการช าระเงนอเลกทรอนกสผานชองทางใดบอย

ทสด (ตอบได 1 ขอ) *

ต ATM / CDM

อนเทอรเนตแบงคกง (Internet Banking)

บตรเครดต / บตรเดบต

โมบายแบงคกง (Mobile Banking)

เงนอเลกทรอนกส (e-Money)

อนๆ ระบ_______________


87

6. ทานมความถในการโอนเงนผานชองทางอเลกทรอนกสโดยเฉลยเปนเทาไหร (เลอกตอบเพยง 1

ขอ) *

ทกวน

สปดาหละ 2-3 ครง

สปดาหละครง

เดอนละ 2-3 ครง

เดอนละครง

นอยกวาเดอนละครง

ไมเคยใชงาน

7. ทานไดลงทะเบยนใชงานพรอมเพย(PromptPay) แลวใชหรอไม (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) *

ใช ไมใช (ขามไปขอ 9)

8. เพราะเหตใดทานถงยงไมลงทะเบยนใชงานพรอมเพย(PromptPay) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) *

ไมมความจ าเปนตองใชงาน

ไมมนใจในความปลอดภยของระบบ

ไมทราบถงผลประโยชนของการสมครบรการพรอมเพย

ไมเหนดวยในรปแบบการออกแบบระบบของพรอมเพยทใชเลขบตรประชาชนหรอเบอรโทรศพทมอถอ

ไมทราบวาตองลงทะเบยนอยางไร

ไมเขาใจวาพรอมเพยคออะไร

มเพอน คนรจก หรอสอตางๆแนะน าวายงไมควรลงทะเบยน

ไมเหนดวยกบวธการทางการตลาดทเชญชวนใหใชบรการ

อนๆ ระบ___________________________________

9. ขอใดไมถกตองเกยวกบพรอมเพย (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) *

กรณโอนพรอมเพยไมเกน 5,000 บาท ไมตองเสยคาธรรมเนยม

การสมครพรอมเพย เราสามารถผกเบอรโทรศพทมอถอ 1 เลขหมายกบเลขทบญช

ธนาคารมากกวา 1 หมายเลขได

การคนภงด. หรอภาษเงนไดป 2559 สามารถขอคนผานบญชพรอมเพยไดแลว

คนทตองสมครบรการพรอมเพยคอคนทรบโอนเงน ไมใชคนโอนเงน

ไมทราบค าตอบทไมถกตอง


88

10. ขอมลทถกตองเกยวกบพรอมเพย

เรองคาธรรมเนยม

กรณโอนพรอมเพยไมเกน 5,000 บาท ไมตองเสยคาธรรมเนยม โดยมรายละเอยดคาธรรมเนยมตามภาพดานลาง

เรองการผกบญช

การสมครพรอมเพยนน เราไมสามารถผกเบอรโทรศพทมอถอ 1 เลขหมายกบเลขทบญชธนาคารมากกวา 1 หมายเลข ท าได การผกบญชตามหลกการทถกตองคอ สามารถผกบญชธนาคาร กบเลขบตรประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอในรปแบบ 1 บญชธนาคาร ตอ 1 เลขบตรประจ าตวประชาชน หรอเบอรโทรศพทมอถอ (1-to-1 relationship) หรอ 1 บญชธนาคาร ตอ หลายเบอรโทรศพทมอถอ และ/หรอเลขบตรประจ าตวประชาชน (1-to-many relationship) ตามรายละเอยดในภาพดานลาง

เรองการคนภาษผานระบบพรอมเพย

นายสมชาย แสงรตนมณเดช รองอธบดกรมสรรพากร ในฐานะโฆษกกรมสรรพากร เปดเผยวา “ขณะนใกลถงก าหนดเวลาของการยนแบบแสดงรายการภาษเงนไดบคคลธรรมดา (ภ.ง.ด.90 ภ.ง.ด.91) ประจ าปภาษ2559 ซงจะเรมยนแบบฯ ตงแตวนท 1 มกราคม – 31 มนาคม 2560 จงขอใหผทมเงนไดถงเกณฑตามทกฎหมายก าหนดยนแบบแสดงรายการ พรอมใชสทธหกคาใชจายและคาลดหยอนตางๆ ใหถกตอง

ผใชบรการพรอมเพยตองลงทะเบยนบรการพรอมเพยหรอไม

ผโอนเงน ถงแมวาไมไดลงทะเบยนบรการพรอมเพย กสามารถโอนเงนดวยพรอมเพยไดแตผรบโอนตองลงทะเบยนใชบรการพรอม

เพยแลว ผโอนเงนจงสามารถโอนผานพรอมเพยดวยคาธรรมเนยมใหมได ผรบโอนเงน จะตองลงทะเบยนเพอผกบญชธนาคารของ

ตนเองกบหมายเลขโทรศพทมอถอหรอเลขประจ าตวประชาชนกอนและแจงหมายเลขดงกลาวใหผโอนทราบ เพอรบเงนเขาบญชท

ไดผกไว

จากค าถามขอท 9 ค าตอบทไมถกคอ choice ขอ 2 หรอ "การสมครพรอมเพย เราสามารถผกเบอรโทรศพทมอถอ 1 เลขหมายกบเลขทบญชธนาคารมากกวา 1 หมายเลขได"


89

สวนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และปจจยการรบรความเสยงทมผลตอการยอมรบการใชบรการพรอมเพยของประชาชน ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละ

ปจจยรวมการยอมรบเทคโนโลย และปจจยการรบรความเสยงโดยประเมนจากการยอมรบใน

บรการพรอมเพยของทาน

ปจจยดงตอไปนมอทธพลตอการยอมรบบรการ

พรอมเพย

ระดบความเหนทมผลตอการยอมรบ

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอยทสด


1.1 ฉนพบวาบรการพรอมเพยมประโยชนในการ

ด าเนนชวตของฉน

1.2 บรการพรอมเพยชวยใหการด าเนนชวตของฉน

ส าเรจไดอยางรวดเรว

1.3 บรการพรอมเพยชวยเพมประสทธภาพในการด ารงชวต


2.1 การเรยนรการใชพรอมเพยเปนเรองทงายส าหรบ

ฉน

2.2 ฉนพบวาการใชบรการพรอมเพยใชงานไดงาย

2.3 มนเปนเรองงายส าหรบฉนทจะเปนผเชยวชาญในการใชงานพรอมเพย


90

3. ปจจยดานอทธพลทางสงคม

3.1 บคคลทส าคญส าหรบฉนมสวนทท าใหฉนคดวา

ฉนควรใชบรการพรอมเพย

3.2 บคคลทฉนชนชอบมสวนชวยแนะน าบรการพรอม

เพยใหกบฉน

3.3 คนทฉนนบถอและยกยองมสวนชวยสงเสรมใหฉน

ยอมรบบรการพรอมเพย

3.4 บคคลทมอทธพลตอพฤตกรรมของฉนสวนใหญ

คดวาฉนควรใชบรการพรอมเพย

4. ปจจยดานสภาพสงอ านวยความสะดวก

4.1 ฉนมทรพยากรทจ าเปนส าหรบการใชบรการพรอมเพย เชนอปกรณสอสาร สญญาณอนเทอรเนต

4.2 การใชงานพรอมเพยสามารถเขากบไดกบเทคโนโลยอนๆทฉนใชงานอย

4.3 ฉนมกไดรบความชวยเหลอจากบคคลอนเมอฉนพบปญหาในการใชงานพรอมเพย

4.4 ฉนมความรความเขาใจเพยงพอในการใชบรการพรอมเพย

5. ปจจยดานแรงจงใจดานความบนเทง

5.1 การใชบรการพรอมเพยท าใหฉนมความสข

5.2 การใชบรการพรอมเพยเปนเรองสนก


91


6.1 คาใชจาย (คาธรรมเนยม) ทเกดจากการใชบรการ

พรอมเพยแบบนสมเหตสมผล


พรอมเพยมความคมคากบเงนทเสยไป


พรอมเพยเปนสงทสรางคณคาเมอเทยบกบคาใชจาย

ทเกดขน


พรอมเพยคมคาเมอเทยบกบราคาทตองจาย


7.1 ฉนรสกตดการใชงานการบรการพรอมเพย

7.2 ฉนใชบรการพรอมเพยอยเปนประจ า

7.3 การใชบรการพรอมเพยเปนเรองปกตของฉน


8.1 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการ

ท างานผดพลาด หรอความไมแนนอนของระบบพรอม

เพย

8.2 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงจากการถกเจาะโดยผบกรกทไมหวงด


92


8.3 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานขอมลสวนตว

8.4 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยทางดานการเงน (เชน การโอนพรอมเพยสงผลใหฉนตองจายเงนเพมขน)

8.5 การใชบรการพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉน

สญเสยทางเวลา (เชน กระบวนการโอนพรอมเพยใช

เวลามากกวาโอนปกต)

8.6 การใชบรการโอนเงนพรอมเพยมความเสยงทสงผลใหฉนสญเสยความนาเชอถอ (เชน ลกคาอาจมองไมดถาฉนแจงบญชโอนเงนพรอมเพยใหลกคา)

ระดบการยอมรบการใชบรการ:

ระดบการตดสนใจ

ใชบรการแนนอน

อาจจะใช

บรการ

ไมแนใจ

อาจจะไมใช

บรการ

ไมใชบรการแนนอน

ทานจะยอมรบการใชบรการพรอมเพยหรอไม


93

สวนท 3 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง : กรณาใสเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทาน หรอเตมขอความใน

ชองวาง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย ______ ป

3. สถานภาพ

โสด

หยาราง

สมรส

อนๆ ระบ_________________ 4. ระดบการศกษาสงสด หรอ ก าลงศกษาอย

ต ากวามธยมศกษา

อนปรญญา / ปวส.

ปรญญาโทหรอเทยบเทา

มธยมศกษา / ปวช.

ปรญญาตรหรอเทยบเทา

ปรญญาเอกหรอเทยบเทา 5. อาชพ

นกเรยน / นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

รบจางอสระ

อนๆ ระบ______________________

ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว / เจาของกจการ

เกษยณอาย / ไมไดท างาน

6. รายไดสวนตวโดยเฉลยตอเดอนของทาน

ต ากวา 15,000 บาท

25,001 – 35,000 บาท

45,001 – 55,000 บาท

15,001 – 25,000 บาท

35,001 – 45,000 บาท

มากกวา 55,000 บาท ขนไป 7. รายไดรวมของครอบครวโดยเฉลยตอเดอนของทาน

ต ากวา 15,000 บาท

25,001 – 35,000 บาท

45,001 – 55,000 บาท

15,001 – 25,000 บาท

35,001 – 45,000 บาท

มากกวา 55,000 บาท ขนไป - จบการตอบแบบสอบถาม -


94

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได


95

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได(ตอ)

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)


96

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix) (ตอ)


97



98



99



100

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวชวศา พมดนตร วนเดอนปเกด 27 เมษายน 2531

วฒการศกษา ปการศกษา 2549 วทยาศาสตรบณฑต (เทคโนโลยสารสนเทศ หลกสตรนานาชาต)

มหาวทยาลยธรรมศาสตร ต าแหนง พนกงานปฏบตงานพเศษ

ธนาคารแหงประเทศไทย

ประสบการณท างาน 2559-ปจจบน : พนกงานปฏบตงานพเศษ ธนาคารแหงประเทศไทย 2558-2559 : นกวเคราะหระบบอาวโส ธนาคารแหงประเทศไทย 2555-2558 : นกวเคราะหระบบ ธนาคารแหงประเทศไทย 2554-2555 : Junior SAP Consultant บรษท Atos Thailand 2553-2554 : SAP ABAPER บรษท GenTech Consulting

ðfÝÝ÷ì ÿ`Üñúê`Öø÷öøïÖø ßaïø Öøóøaö ó÷d promptpay...

Documents