fö2 - designprocessen 1 mamn25 ht14 ver2 · 2014-09-02 · • designing for usability: key...

25
20140902 1 Vad sade vi förra föreläsningen? Motivationen till att studera interaktionsdesign Anpassning efter människans förmågor och begränsningar Risk och säkerhet Tillgänglighet Arbetsmiljö Konkurrenskraft Social förändring Hållbarhet Usability – användbarhet Användbarhetsmål User experience – användarupplevelse Universell design Designprocessen 1 Design: Två betydelser The final solution/plan (e.g. proposal, drawing, model, description) or the result of implementing that plan in the form of the final product. The process of originating and developing a plan for a product, structure, system, or component with intention.

Upload: others

Post on 11-Aug-2020

0 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

1

Vad sade vi förra föreläsningen?

• Motivationen till att studera interaktionsdesign– Anpassning efter människans förmågor och begränsningar– Risk och säkerhet– Tillgänglighet– Arbetsmiljö– Konkurrenskraft– Social förändring– Hållbarhet

• Usability – användbarhet• Användbarhetsmål• User experience – användarupplevelse• Universell design

Designprocessen 1

Design: Två betydelser

• The final solution/plan (e.g. proposal, drawing, model, description) or the result of implementing that plan in the form of the final product.

• The process of originating and developing a plan for a product, structure, system, or component with intention.

Page 2: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

2

“Design och design… det räcker välmed lite sunt förnuft!?”

Miniexperiment: knacka en sång!

“Knackaren” överskattar grovt lyssnarensförmåga att känna igen sången!

I en studie visade det sig att 50% av knackarna trodde att lyssnaren skulle känna igen sången.

Endast 2.5% av lyssnarna lyckades identifiera sången!

Page 3: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

3

Vad innebär detta i en designprocess?

Designern av programvaran förutsätter attanvändaren kommer förstå relativt mycket…

... men egentligen kommeranvändaren förstå mycket mindre.

Page 4: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

4

Dessutom råder det omvända förhållandet…

Användaren (och designern) tror att designern förståranvändarens behov bättre än vad denne egentligen gör.

Once we know something, we find it hard to imagine what it was like not to know it. Our knowledge has "cursed" us. 

Newton (1990)

…dessutom är det svårt att förutse allt somen användare kan hitta på!

Page 5: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

5

… och så vet ju inte användarna alltidvilka möjligheter som finns!

Om jag hade frågat mina kunder vad de hade velat ha hade de sagt en snabbare häst.

Henry Ford (1863‐1947), som istället uppfann en bil.

Domänkunskap

• Man är expert i sitt eget område!

• Utvecklare/designer – förstår design‐ och utvecklingsprocess, ex tekniska begränsningar, men kan inte så mycket omanvändarens sammanhang

• Användare/Beställare – förstår sina behov men kan inte alltidbeskriva dem på ett sätt som är direkt överförbart till en kravspecifikation och känner inte till möjligheter ellerbegränsningar med t.ex. en viss teknisk lösning.

Writing code isn’t the problem. Understanding the problem is the problem.

Curtis, Krasner, and Iscoe 1988

Jaha, vad kan man göra då, när…

• … kommunikation mellan designer ochanvändare brister?– De pratar olika språk

– Informationen ska passera flera mellanhänder

• … det är svårt att förutse allt som en användare kan hitta på?

• … användarna inte ser vilka möjligheter somfinns?

• …

Page 6: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

6

Användarcentrerad design

• Tidigt fokus på användarna och deras uppgifter

• Empiriska mätningar

• Iterativ design

Gould & Lewis (1985)

Tidigt fokus på användarna och deras uppgifter

1. Användarnas uppgifter och mål, inte tekniken, är den drivande kraften i designprocessen

2. Användarnas beteende och användningskontexten studeras

3. Användarnas karaktäristika studeras och ligger till grund för designprocessen

4. Användarna konsulteras genom hela designprocessen

5. Alla designbeslut tas med användarna och deras uppgifter och miljö i åtanke

Empiriska mätningar

• Användbarhetsmål och user experience‐mål ska definieras i början på projektet

• Dessa mål kan sedan mätas under designprocessens olika faser

Page 7: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

7

Iterativ design

• Designen kan uppdateras efter återkoppling

• Man gör om och provar igen

• Det blir aldrig rätt från början!

• Man lär av varandra efter hand – viktigt med kontinuerlig kommunikation

Iterativ design

Iterera!

Prototyp

DesignidéUtvärdering

Nykunskap

Användartest

Användarstudie

Konceptuellmodell

Pappersmodell

Meromfattande/fokuserad

studie

Grafiskdesign

Datormodell

Användartest–störregrupp

Iterativ design

Tid

Page 8: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

8

IDEO

https://www.youtube.com/watch?v=M66ZU2PCIcM (ca 8min) 

Diskussion:Vad är kännetecknande för IDEO’s 

sätt att arbeta?

Design

• Iterativ process

• Icke‐hierarkisk process

• Flexibel process

• Leder till nya upptäckter

• Har inget facit

• Problem och lösning formuleras samtidigt

• Varje designprocess är unik

Page 9: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

9

Mänslighetens utveckling är en endalång designprocess!

En produkts evolution är också en slags designprocess

Fyra grundläggande aktiviteter i 

interaktionsdesign 

Page 10: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

10

Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesignprocessen 

1. Ta fram krav

2. Designa alternativ

3. Bygga prototyper

4. Utvärdering

…dessa fyra aktiviteter kommer ni att jobba med i projektet.

Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesignprocessen 

1. Ta fram krav

• Vilka är användarna?

• På vilket sätt kan en interaktiv produkt/system stödja användarna?

• Vilka behov har användarna?

• Vad ska användarna kunna göra med produkten?

Vi ska strax gå igenom metoder för att samla in information som hjälper till att besvara dessa frågor

• Ta fram idéer

– Konceptuell design

– Utformning av den konkreta interaktionen

– Grafisk design

Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesignprocessen 

2. Designa alternativ

Page 11: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

11

• Bygg något som användarna kan testa

– Low‐fidelity prototyping

– High‐fidelity prototyping

Mer om detta på nästa föreläsning och efterföljande workshop

Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesignprocessen 

3. Bygga prototyper

• Utvärdering av hur väl användbarhets‐ochuser experience‐målen uppfylls

Fyra grundläggande aktiviteter i interaktionsdesignprocessen 

4. Utvärdering

Praktiska aspekter i en designprocess

Page 12: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

12

Praktiska aspekter

• Vilka är användarna?

• Vad menas med behov?

• Hur tar man fram olika designalternativ?

• Hur väljer man mellan olika designalternativ?

• Hur integrerar man interaktionsdesign med andra livscykelmodeller? (läs själva)

Kap 9.3 

Praktiska aspekterVilka är användarna?

• Primary, secondary & tertiary users

• Primary: slutanvändaren

• Secondary: t ex tillfälliga användare

• Tertiary: t ex någon som köper in produkten

Praktiska aspekterVilka är användarna?

• Primary: 

• Secondary: 

• Tertiary:Dator för undervisning

Page 13: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

13

Praktiska aspekterVilka är användarna?

… och så finns det andra intressenter (stakeholders):

• “people or organizations who will be affected by the system and who have a direct or indirect influence on the system requirements”

• Det kan vara så att beställaren befinner sig långt från slutanvändaren och den konkretaanvändningssituationen… 

Praktiska aspekter Vad menas med behov?

• Svårt för användarna att föreställa sig vad somär möjligt att göra.

• Det är alltid frestande för en utvecklare attskapa produkter som han/hon själv vill ha ellerprodukter liknande de som de redanutvecklat.

• Bättre att fokusera på användarnas mål än attförvänta sig att de ska kunna kommunicerasina behov.

Praktiska aspekter Hur skapar man olika designalternativ?

• Det är mänskligt att hålla sig till det som man vet funkar

• “Think outside the box”

• “Leave your comfort zone”

• Prova nya perspektiv

• Studera andra designlösningar

Page 14: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

14

Praktiska aspekter Hur väljer man mellan olika designkoncept?

• Att göra ett designval och motivera dessa

– Ex, tangentbord + mus eller touchscreen

• Baserat på användarstudier ochanvändartester resonerar man sig fram till detmest lämpliga designkonceptet

• OBS! Det mest lämpliga designkonceptet kanskilja sig för olika användare/stakeholders! 

Praktiska aspekter Hur integrerar man interaktionsdesign med 

andra livscykelmodeller?

• Exempel Hur kombinerar man användarcentrerad design med agilautvecklingsmetoder såsom Scrum?

Datainsamling

Page 15: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

15

Intervjuer

Intervjuer

• Ger mycket data men tar tid

• Fyra typer

– Öppen

– Halvstrukturerad

– Strukturerad

– Gruppintervju/fokusgrupp

Öppen intervju

• Öppna frågor

• Utforskande

• “Vilka fördelar ser du med att användapekskärm?”

• Man utgår från teman snarare än färdigafrågor

• Viktigt att tänka igenom vilka aspekter man villtäcka i intervjun

Page 16: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

16

Strukturerad intervju

• Stängda frågor

• “Vilken av följande hemsidor besöker du oftast: amazon.com, barnes&noble.com ellergoogle.com?”

• Kräver att man är bra insatt i problemet så attman formulera rätt frågor.

• Bra när man vill ha snabba svar, t ex vid en undersökning ute på stan.

Halvstrukturerad intervju

• Blanding av öppna och stängda frågor

• Man utgår från en intervjuguide med stängdafrågor och frågeteman

Gruppintervju/Fokusgrupp

Page 17: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

17

Att skapa intervjufrågor

• Börja med att formulera teman som du sedan skapar frågor utifrån

• Undvik sammansatta frågor (en fråga i taget)

• Undvik tekniska termer

• Håll frågorna neutrala

• Undvik ledande frågor

• Tips för öppna frågor:– Undvik frågor som man svara ja eller nej på!

– Öppna upp frågeställningen: ”Hur upplever du det är att…”

Tips för själva intervjun

• Få deltagaren att slappna av

• Lyssna mer än du pratar

• Var vänlig (utan att påverka deltagaren ochdennes svar)

Övning

• Du vill intervjua ett antal personer om vad de tycker om sin mobiltelefon

• Skapa frågor till denna intervju!

Page 18: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

18

Enkäter

Enkäter

• Snabbare och billigare än intervjuer

• Kan vara svårt att få folk att svara

• Kräver extremt tydliga frågor och instruktioner

Skalor

• Likertskalor

• Semantiska differentialskalor

Page 19: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

19

Likertskalor

Semantiska differentialskalor

Semantiska differentialskalor

Page 20: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

20

System Usability Scale

The statements:

1. I think that I would like to use this system frequently.

2. I found the system unnecessarily complex.3. I thought the system was easy to use.4. I think that I would need the support of a

technical person to be able to use this system.

5. I found the various functions in this system were well integrated.

6. I thought there was too much inconsistency in this system.

7. I would imagine that most people would learn to use this system very quickly.

8. I found the system very cumbersome to use.9. I felt very confident using the system.10. I needed to learn a lot of things before I could

get going with this system.

• Tio påståenden• Femgradig skala• Ursprungligen “quick and

dirty”-metod men blevpopulär och användsfortfarande mycket

• Möjlighet att räkna ut ett“usability score” 0-100

John Brooke (1986)

Online‐enkäter

• Finns en uppsjö av olika tjänster för online‐enkäter

• Google Forms

Observationer

Page 21: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

21

Observationer

• Hjälper designern att förstå användarnaskontext, uppgifter och mål

• Kan vara svårt att få fram allt via intervjueroch enkäter

• Kan vara svåra att genomföra

• Genererar mycket data

Electrolux

We never ask the consumer what they want. We do anthropology. We study the consumer.

Johan Hjertonsson, Electrolux 

Att tänka på

• Viktigt att använda ett observationsprotokoll!

• Risk att man misstolkar det man observerar

• Som observatör påverkar man de som man observerar (Hawthorne‐effekten)

• Risk att man missar viktiga aspekter

Page 22: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

22

Ni kommer väl ihåg?

Fem nyckelaspekter vid datainsamling

Fem nyckelaspekter vid datainsamling

• Sätta upp mål

• Identifiera deltagare

• Förhållande till deltagare

• Triangulering

• Pilotstudier

Page 23: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

23

Sätta upp mål

• Det kan verka självklart men det är viktigt attman sätter upp mål för datainsamlingen

• Målen påverkar

– Metoden för datainsamling

– Hur man analyserar sina data

Identifiera deltagare

• Man tvingas nästan alltid göra ett urval avdeltagare (sampling)

• Målen bör styra urvalet

• Bekvämlighetsurval

– Man väljer de deltagare som finns till hands avbekvämlighetsskäl

– Bör undvikas

• Vilket förhållande har man till deltagarna?

Triangulering

Page 24: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

24

Triangulering

• Att undersöka ett fenoment från minst tvåperspektiv

• Ett sätt att öka “kvaliteten” påforskningsarbetet/utvecklingsarbetet

Triangulering

• Datatriangulering

• Observatörstriangulering

• Teoritriangulering

• Metodtriangulering (vanligast)

Metodtriangulering

Page 25: Fö2 - Designprocessen 1 MAMN25 HT14 ver2 · 2014-09-02 · • Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985) • Key principles for user‐centredsystems

2014‐09‐02

25

Pilotstudier

• En pilotstudie är ett litet test av den riktigadatainsamlingen

• Man vill inte distribuera 500 enkäter ochsedan upptäcka att flera av frågorna varfelformulerade…

• Använd kollegor och vänner!

Referenser och resurser

• Designing for usability: key principles and what designers think, Gould & Lewis (1985)

• Key principles for user‐centred systems design, Gulliksen et al (2003)

• Fråga rätt, Birgitta Henningsson SCB (länk finnspå kurshemsidan)

• SUS ‐ A quick and dirty usability scale, Brooke (1996)

• Leta metodartiklar efter val av metod – be oss om hjälp

Referenser och resurser

• User study guidelines, a guideline document which provides an easy to read overview of the why and how of user centred design for mobile applications, and includes descriptions of a wide variety of different user study techniques. http://www.haptimap.org/