få et website, der sælger bedre
TRANSCRIPT
![Page 1: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/1.jpg)
Få et website, der sælger bedre Nicolaj Kirkgaard Nielsen
![Page 2: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/2.jpg)
Nicolaj Kirkgaard NielsenPartner, User Experience specialistQuantity Digital
![Page 3: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/3.jpg)
http://quantitydigital.com/
![Page 4: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/4.jpg)
Besøgende ∙ konverteringsrate = salg
![Page 5: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/5.jpg)
Det skal vi nå
Brugeroplevelse
Forstå dine kunder
10 tips og tricks
![Page 6: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/6.jpg)
Brugeroplevelse
![Page 7: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/7.jpg)
Houston Airport
![Page 8: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/8.jpg)
0
2
4
6
8
Før Efter
Transporttid Ventetid
![Page 9: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/9.jpg)
Opfattelsen = Oplevelsen
![Page 10: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/11.jpg)
Peter Drucker
“
“
The aim of marketing is to know and understand your customer so well the product or service fits him and sells itself.
![Page 12: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/12.jpg)
Dine kunder er også (en slags) mennesker
![Page 13: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/13.jpg)
Nogle����������� ������������������ kunde
r!
![Page 14: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/14.jpg)
Optiske illusioner
![Page 15: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/24.jpg)
Formular layout
![Page 25: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/25.jpg)
Eye tracking videoOptiske illusioner
25
![Page 26: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/26.jpg)
Mentale illusioner
![Page 27: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/27.jpg)
Når kunder tager en købsbeslutning, overvejer de nøje alle mulighederne og tager den bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“
![Page 28: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/28.jpg)
http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Det limbiske system
![Page 29: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/29.jpg)
Følelser
![Page 30: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/30.jpg)
Balsamico eddike
![Page 31: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/31.jpg)
Normal Balsamico
![Page 32: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/32.jpg)
Normal Balsamico
Normal Balsamico
Uden forklaring
Med forklaring
![Page 33: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/33.jpg)
Når kunder tager en købsbeslutning, overvejer de nøje alle mulighederne og tager den bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“
![Page 34: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/34.jpg)
Når kunder tager en købsbeslutning, er de stærkt påvirkede af kontekst, og tager en følelsesmæssig beslutning, som efterfølgende rationaliseres.
“
“
![Page 35: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/35.jpg)
Sæt dig ind i kundens verdenDe er hovedpersonerne i din historie
![Page 36: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/36.jpg)
Empati (Voight-Kampff testen)
Blade Runner, 1982
![Page 37: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/37.jpg)
http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Din egen empati-maskine
![Page 38: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/38.jpg)
Empati-øvelsen
1. Hvordan ser kundens dagligdag ud?
2. Hvad er den underliggende ambition, frygt, eller frustration?
3. Hvad har kunden brug for, for at tage en beslutning?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
![Page 39: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/39.jpg)
5 minutters mini-personas
Skriv 2-3 relevante statements fra kundens perspektiv.
“Hvordan kan jeg bruge det her i min markedsføring?”
“Ikke for meget teknisk vrøvl, fortæl mig hvordan det påvirker min forretning.”
“Giv mig 3 specifikke råd, jeg kan tage med hjem.”
![Page 40: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/40.jpg)
Endnu bedre: Mød kunden
![Page 41: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/47.jpg)
10 tips og tricks
![Page 48: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/48.jpg)
Undgå banner blindnessTip #1
48
![Page 49: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/49.jpg)
http://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings/
![Page 50: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/51.jpg)
Ingen karusellerTip #2
51
![Page 52: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 55: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/55.jpg)
Links skal ligne linksTip #3
55
![Page 56: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/57.jpg)
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Menu
Menu
Menu
Menu
![Page 58: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/59.jpg)
Princippet om nærhedTip #4
59
![Page 60: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/62.jpg)
SplittestTip #5
62
![Page 63: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/64.jpg)
$80����������� ������������������ millioner
![Page 65: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/65.jpg)
+336%
http://online-tekstforfatter.dk/landing-page-case-forbedring-pa-336-til-fitness-world/
![Page 66: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/66.jpg)
Kontaktinfo i bundenTip #6
66
![Page 67: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/69.jpg)
Forklar hvad jeg fårTip #7
69
![Page 70: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/70.jpg)
1. Hvad får jeg tilsendt?
2. Hvor tit sender du ud?
3. Vis et eksempel
![Page 71: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/71.jpg)
![Page 72: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/74.jpg)
Points of resolutionTip #8
74
![Page 75: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/75.jpg)
På det her skridt i købsprocessen:
Hvad har kunden behov for at vide?
Hvad gør ham/hende utryg?
Hvad gør det svært at tage beslutningen?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
![Page 76: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/76.jpg)
Gør processen tryg
1. Hvad koster levering?
2. Hvornår kommer min vare?
3. Hvilke betalingskort tager I imod?
4.Hvad hvis jeg fortryder?
![Page 77: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/79.jpg)
Gør processen tryg
1. Hvordan køber jeg din ydelse?
2. Kan vi tage en uforpligtende snak om det?
3. Hvem kommer jeg til at tale med?
![Page 80: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/80.jpg)
![Page 81: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/82.jpg)
Visuel vægtningTip #9
82
![Page 83: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/84.jpg)
Læs mere Læg i kurvLæs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv
Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv
![Page 85: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/85.jpg)
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
![Page 86: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/86.jpg)
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms
![Page 87: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/87.jpg)
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms
SONAX PremiumClass Læderpleje sæt
SONAX CockpitPleje Æble-duft, 400 ml
SONAX Ruderens, 5ltr
SONAX Ruderens, 750 ml
SONAX Ruderens klude i pose, 10 stk.
SONAX Ruderens klude i pose, 25 stk.
![Page 88: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/89.jpg)
Gør valget letTip #10
89
![Page 90: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/91.jpg)
291 links
![Page 92: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/93.jpg)
1. Undgå banner blindness
2. Ingen karuseller
3. Links skal ligne links
4. Princippet om nærhed
5. Splittest
![Page 94: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/94.jpg)
6. Kontaktinfo i bunden
7. Forklar hvad jeg får
8. Points of resolution
9. Visuel vægtning
10. Gør valget let
![Page 95: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/95.jpg)
Dine kunder er også (en slags) mennesker
![Page 96: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/96.jpg)
Empati
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
![Page 97: Få et website, der sælger bedre](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060205/55a163171a28abcf408b46da/html5/thumbnails/97.jpg)
Nicolaj Kirkgaard Nielsen Quantity digital
Email: [email protected]
Twitter: @kinkobal
LinkedIn: dk.linkedin.com/in/nicolajkn