facebook marketing für touristiker (auszug)

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Facebook Marketing für Touristiker Auszug aus der Workshopreihe Oktober 2013

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Travel


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Auszug aus der Workshopreihe "Facebook Marketing für Touristiker" der social media akademie für reise und touristik in Zusammenarbeit mit der Travel One - dem Magazin für Reiseprofis. Oktober 2013

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Page 1: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Facebook Marketing für Touristiker

Auszug aus der Workshopreihe Oktober 2013

Page 2: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

2

Facebook verbindet Nutzer auf der ganzen Welt

Visualisierte Facebookverbindungen weltweitQuelle: Facebook

Page 3: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Customer Journey - Kontaktpunkte im Tourismus

3

Inspiration

Suche

Validierung

BuchungVorbereitung

Reise

Reflektion

ImmerwährenderKreislauf, der durch Facebook Marketingbeeinflusst werden

sollte.

Page 4: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Jeder zweite deutsche Internetnutzer ist auf Facebook

4Quelle: Facebook

Page 5: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Mitglieder von Facebook in Deutschland nach Alter

5

Page 6: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Nutzung von Social Media Kanälen im Tourismus

6Frage: Welche Social-Media Kanäle nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?Quelle: ad publica, Das Social-Media-Nutzungsverhalten und dessen Einfluss auf die Tourismusbranche, März 2013

Facebook

YouTube/Vimeo

Twitter

Google+

Bewertungsportale

Xing

Blogs

Flickr

Pinterest

LinkedIn

Foren

Slideshare 3,0%

15,0%

17,0%

22,0%

30,0%

38,0%

40,0%

48,0%

48,0%

68,0%

72,0%

98,0%

Page 7: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

7

Social Media wird im Tourismus erwartet

KEYLENS-20111123 CMO Studie-V003 10

Für Unternehmen welcher Branche ist aus Ihrer Sicht ein überzeugender Social Media Auftritt besonders wichtig? (Anteil Nennungen)

Für Unternehmen aus Tourismus, Elektronik und Mode halten schon mehr als 50% der Kunden den Social Media Auftritt für wichtig

28%

24%

23%

17%

14%

14%

14%

11%

11%

10%

33%

35%

35%

28%

19%

22%

18%

25%

17%

16%

23%

24%

24%

30%

25%

31%

30%

32%

29%

29%

7%

9%

9%

13%

19%

17%

20%

17%

20%

19%

8%

9%

9%

13%

22%

16%

19%

15%

22%

26%

Tourismus

Elektronik

Mode

Automotive

Luxusgüter

Energie

Nahrungsmittel

Einzelhandel

Versicherungen

Banken

1 2 3 4 5

Sehr wichtig Nicht wichtig

1

Page 8: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Soziale Netzwerke weltweit

8

Page 9: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Wie zeigen Unternehmen Präsenz auf Facebook

9

Profilprivate, persönliche Seite jedes Nutzers

GruppeZusammenschluss privater Nutzer zu bestimmten Themen

SeiteUnternehmens- und Organisationsauritte

GemeinschasseiteAutomatisch von Facebook erstellte Seite zu einem Thema oder Interesse

Page 10: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Vorsicht bei geografischen Facebook Seiten

10www.facebook.com/help

Page 11: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Machen Sie Ihre Facebook Seite bekannt

Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, Kunden und Freunde

Nutzen Sie Ihre Facebook-URL in E-Mails, auf Ihrer Webseite sowie offline auf Visitenkarten, Prospekten, Katalogen, im Empfangsbereich, an der Rezeption, in Schaufenstern etc.

Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Wiedererkennungsmerkmale von Facebook

Integrieren Sie Ihre Facebook Seite in Ihre Website und Ihren Blog. Schreiben Sie einen Artikel im Newsletter und im Blog.

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Page 12: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Was ist Facebook Fans wichtig?

Laufend aktuelle Inhalte und Neuigkeiten, aber kein Spam

Lebendige Community schaffen

Informationen und Unterhaltung (Hintergründe, Videos, Fotos)

Persönliche Ansprache (Du oder Sie)

Keine plumpe Werbung

Keine Ignoranz

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Page 13: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Der richtige Content-Mix auf Facebook entscheidet

13

10 %

20 %

70 %Mehrwert für

die Community

Werbung fürandere

Eigenwerbung

Empfehlung für ausgewogenen Facebook Content

Page 14: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Nutzen Sie die „Mention“-Funktion und verlinken Sie mittels Klammeraffe (@) auf andere Seiten.

Verwenden Sie #Hashtags, um auf aktuelle Themen Bezug zu nehmen - natürlich nur im Einklang mit Ihrem Unternehmen bzw. Ihrer Marke

Generelle Faustformel: Weniger ist mehr und Bilder sagen mehr als

1.000 Worte

14

Verfassen von Facebook Posts

Page 15: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Erfolgreiche Beiträge auf Facebook gestalten

Kurz: Beiträge mit 100 bis 250 Zeichen werden ca. 60% mehr mit „Gefällt mir“ markiert, kommentiert und geteilt.

Bildmaterial: Fotoalben, Bilder und Videos generieren 180%, 120% bzw. 100% mehr Interaktionen.

Optimierung: Die Seitenstatistiken geben einen Einblick, wann die meisten Nutzer mit Inhalten interagieren. Während dieser Uhrzeiten sollte man neue Beiträge posten.

15Quelle für Prozentangaben: Facebook

Page 16: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Textänderungen von Posts auch nachträglich möglich

Antwortenfunktion ermöglicht direktes Feedback von Unternehmen und Fans auf bestimmte Posts

Posts mit vielen Kommentaren schätzt Facebook als relevanter ein und zeigt diese nicht chronologisch sondern prominenter an

Fotokommentare erlauben die Einbindung von Fotos in Antworten auf Posts

Embedded Post ermöglichen die Einbindung eigener oder fremder Facebook Posts in die eigene Webseite oder den eigenen Blog

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Neuerungen beim Verfassen von Facebook Posts

Page 17: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Themen für Facebook

Redaktionplan erstellen - geplante Veranstaltungen und feste Termine nutzen

Gespräche und Hintergründe aus dem Firmenalltag übernehmen

Referenzen und Markenfans zu Wort kommen lassen und Interaktion antreiben

Besondere Einblicke ins Unternehmen gewähren

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Page 18: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Was soll auf der Facebook Seite „gemacht“ werden und was sind deren Zweck und Ziele?

Gibt es Ressourcen zeitlicher/inhaltlicher/monetärer/personeller Art, die für die Betreuung zur Verfügung stehen?

Wie sieht meine Zielgruppe aus und (wie) kann ich diese auf Facebook erreichen?

Was kann ich meinen potentiellen Fans bieten, um sie zur Interaktion zu animieren?

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Strategie - Kein blinder Aktionismus auf Facebook (1)

Page 19: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Was soll inhaltlich auf der Facebook-Seite passieren?

Wie o und wann kann/soll ich posten (Redaktionsplan)?

Welche Tonalität der Kommunikation soll festgelegt werden?

Wie werde ich auf Kritik reagieren?

Wie soll die Seite beworben werden?

Wer ist für die Facebook Seite verantwortlich?

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Strategie - Kein blinder Aktionismus auf Facebook (2)

Page 20: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Angst vor öffentlicher Kritik sollte als Chance begriffen werden für wertvolles Feedback zur Marke und zum Produkt

Kritik wird auf jeden Fall im Internet gepostet - bieten Sie daher Kritikern einen Kanal, den Sie einsehen und betreuen können!

Feedback von Nutzern in jedem Fall wertschätzen - egal ob positiv oder negativ

Unzufriedene Kunden wollen gehört und verstanden werden

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Verhalten bei Kritik auf Facebook (1)

Page 21: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Löschen Sie NIEMALS einen kritischen Post auf der Facebook Seite

Benutzen Sie die „Verbergen“-Funktion für irrelevante Antworten und Posts anstatt zu löschen

Aber lassen Sie sich auch nicht alles gefallen - Beleidigungen und Schmähungen sind auch auf Facebook inakzeptabel

Nehmen Sie aber vorab Kontakt mit Unruhestiern auf

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Verhalten bei Kritik auf Facebook (2)

Page 22: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Ablaufplan bei negativer Kritik auf Facebook

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1. Reagieren Sie zeitnah.

2. Danken Sie dem Nutzer für das Feedback.

3. Bleiben Sie professionell und höflich.

4. Versprechen Sie dem Nutzer, der Sache nachzugehen.

5. Versichern Sie ernstha Besserung und berichten Sie darüber.

Page 23: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Inhalte im Tourismus bieten sich hervorragend an

Story-Telling als ursprüngliche Form des geschriebenen Reiseführers

Customer Journey betrachten und Inhalte liefern:

Reisevorbereitungen, Reiseführer und Reisetipps, aktuelle Reiseinformationen, Spiele etc.

Sie wissen alles über Ihre Zielgebiete und Ihre Produkte - lassen Sie Ihre (potentiellen) Kunden daran teilhaben!

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Content Marketing im Tourismus

Page 24: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Platzierungen von Facebook Werbeanzeigen

24Quelle: Facebook

Page 25: Facebook Marketing für Touristiker (Auszug)

Geben Sie in Ihrer Werbeanzeige eine klare Handlungsaufforderung für Ihre Zielgruppe an

Heben Sie besondere Vorteile, Angebote oder Sonderaktionen Ihres Unternehmens hervor

Verwenden Sie ein einfaches, auffallendes Bild, das sich auf Ihren Werbetext bezieht

Verwenden Sie den Namen Ihres Unternehmens oder wichtige Informationen im Titel, wenn Sie eine Webseite bewerben

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Tipps für gelungene Facebook Anzeigen