Métricas

Apresentação e combinações• Me chamo Lorena

• Perguntem quando quiserem

• Tem café

• O material estará disponível no slideshare amanhã!

• Quem quiser entrar no grupo Ninjas do Face:

facebook.com/groups/ninjadoface/

Tópicos

• EdgeRank

• Audiência e Engajamento

• Métricas do Facebook

• Relatórios / Ferramentas

• Anúncios no Facebook

lorena@jumpmedia.com.br

https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

Obrigadahttp://br.linkedin.com/in/lorenalamas/

http://www.kaushik.net/

1.EDGERANK

Edgerank Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias e em que ordem.

edge: tudo o que acontece no Facebook

UpdatesPhotosTageamentoComentáriosLikesCompartilhamentosEventos

Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo

• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).

• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.

• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

Dica: avise seus fãs para colocar sua página em uma lista de interesses.

2.AUDIÊNCIA E ENGAJAMENTO

Diferenciação volume x qualidade

AUDIÊNCIAquantitativo

• FÃS• SEGUIDORES• ASSINANTES• VISUALIZAÇÕES• VISITAS• ALCANCE

ENGAJAMENTO

qualitativo• LIKES (CURTIRS)• COMPARTILHAMENTO

(SHARES)• COMENTÁRIOS• DOWNLOAD DE CONTEÚDO• RETWEETS

Engajamento em redes sociais acontece independente da audiência

NICHO MARCAS GRANDES

MARCAS ESTREANTESMARCAS QUE TRABALHAM

PROMOÇÃO, PORÉM POUCO CONTEÚDO

AUDIÊNCIA (EIXO X)

EN

GA

JAM

EN

TO

(EIX

O Y

)

NÃO EXISTE MELHOR POSIÇÃO NESTA MATRIZ. EXISTEM OBJETIVOS DE NEGÓCIO

Padrão de engajamento?

• Não existe um número que defina um “alto engajamento”.

• Cada marca/negócio deve definir o seu.

• Diferentes públicos reagem e interagem de forma diferente dentro da rede.

Conceito oriundo da Sociologia, aplicado ao estudo de participação de indivíduos em comunidades sociais: 90-9-1(Participation inequality)

90% das pessoas são uma audiência que consume conteúdo passivamente

9% são editores, interagem com os conteúdos

1% são criadores de conteúdo

ANALISE ISTO DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS DE NEGÓCIO

3.MÉTRICAS DO FACEBOOK

• MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA– TOTAL DE FÃS (número de pessoas)– ALCANCE (número de pessoas)– USUÁRIOS ENVOLVIDOS (número de pessoas)

• MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO– LIKES, SHARES E COMMENTS

• MÉTRICAS COMPOSTAS (perigo!!!)– PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO – audiência +

engajamento– EFEITO VIRAL – audiência + engajamento

Facebook Insights

• Ferramenta de análise do Facebook.

• Oferece relatórios prontos com as métricas de audiência ou métricas compostas.

• É necessário calcular as métricas de engajamento extraindo dados do Facebook Insights e trabalhando no excel.

Acessando o Facebook Insights

Logo abaixo da capa tem uma engregagem.Clicar na opção Ver dados.

A aba Visão Geral mostra métricas de audiência, me indica tendências e não me explica o porquê.

Visão Geral

Total de opções “Curtir” (de todo

o período)

•Total de pessoas que curtiram sua página.

Amigos de fãs ( dois dias atrás)

•Total de amigos das pessoas que curtiram sua página.

•NÃO É POTENCIAL AUDIÊNCIA.•ESSE NUMERO É ILUSORIO.

Pessoas falando sobre isto

(últimos 7 dias)

•Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

•Ou responderam/comentaram algum evento ou pergunta.

•Ou curtiram sua página por meio dos anúncios ou post promovidos.

•PESSOAS QUE INTERAGIRAM.

Alcance total semanal (últimos

7 dias -2)

•Total de pessoas que viram alguma publicação da sua página, sendo orgânico ou pago.

Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso

últimos 28 dias no total.Pontos são intervalo de 7 dias.

Avaliando a performance dos posts

Alcance

•Pessoas que visualizaram sua publicação (apareceu no feed de notícias dela).

Usuários envolvidos

•Pessoas que clicaram na sua publicação.

Pessoas falando sobre

isto •Pessoas que criaram uma história a partir de sua publicação: curtiram, comentaram ou compartilharam.

•Pessoas que curtiram, comentaram ou compartilharam alguma publicação sua.

•Este número está dentro de UE.

Efeito viral

•Falando sobre isso / Alcance

Primeiros 28 dias da data de publicação

Avaliando a performance dos posts

Primeiros 28 dias da data de publicação

Através da análise destas métricas sabemos se estamos indo bem ou mal.Aqui consigo primeiros insights de engajamento.Mas não consigo explicar o porquê.

Que tipo de “envolvimento” o clique gerou?

Ações que geram a métrica Falando sobre Isso.

Taxa de pessoas que interagiram com o post

Efeito viralPessoas falando sobre isso / Alcance

Nas abas seguintes, um pouco de informação qualitativa.

Informações demográficas:Curtir, Alcance e FSI

• Gênero e idade: Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.

• Países: IP do usuário.

• Cidades:IP do usuário.

• Idioma: Configuração de idioma padrão do usuário.

Origem das opções curtir/por dia

AlcanceNúmero de pessoas que recebeu o conteúdo da página empresarial no seu feed de notícias

• O alcance Sistemático (orgânico):é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.

• O alcance Pago:é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História Patrocinada que apontava para sua Página.

• O alcance Viral:é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma história publicada por um amigo.

Quantas pessoas alcançou (y) e quantas vezes (x).

A mesma pessoa pode ter sido alcançada de diversas formas, ela segue sendo 1 pessoa.

Pessoas visitando a página, usuários engajados!

Falando sobre issoQuantas pessoas interagiram com as publicações da página.

Cuidado! Esta métrica é composta.E ela não diz o porquê.

Métricas de engajamentoTaxa de AplausoTaxa de ConversaçãoTaxa de Amplificação

Métricas de engajamento que podem ser extraídas do Facebook Insights

Taxa de aplauso: #LIKES/#POSTS

Taxa de conversação: #COMENTÁRIOS/#POSTS

Taxa de amplificação: #COMPARTILHAMENTOS/#POSTS

http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/

http://jumpmedia.com.br/metricas-de-engajamento-no-facebook/

4. RELATÓRIOS/FERRAMENTAS

EXTRAÇÃO TAXAS DE APLAUSO/CONVERSAÇÃO/AMPLIFICAÇÃO

PROCESSAR INFORMAÇÕES DA TERCEIRA ABA

Deletar coluna F e GFormatar a coluna H para “data”

Tchan, tchan, tchan, tchan

Substituir todo os espaços sem valor por 0

Uma série de análises se iniciam

• Entender um padrão• Classificar/Categorizar por tipo de conteúdo e taxas, por hora,

por dia de semana• Formar clusters de conteúdo• Comparar períodos• Direcionar conteúdo

MONTAR UM GRÁFICO DA TENDÊNCIA DE INTERAÇÃO

2/3/

13

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2/5/

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50

100

150

200

250

300

Comentários, Likes, Shares

comment like share

NOVOS LIKES NA PÁGINA x COMPARTILHAMENTOS

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share

share

EXTRAÇÃO DE DADOS EM NÍVEL DE PÁGINA

Tab de Métricas Principais (primeira tab)

Coluna A – dias do período (formatar p/ data)Coluna H – Total de opções Like

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135800

6000

6200

6400

6600

6800

Likes no mês

Tab de Métricas Principais (primeira tab)

Coluna BR – Consumo da página p/ dia

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13

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2000

4000

6000

8000

10000

Consumo da página por dia: cliques

2/4/

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2/24

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3/2/

13

3/4/

130

100020003000400050006000700080009000

10000

Consumo da página por dia: cliques

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130

50100150200250300

Comentários, Likes, Shares

comment like share

Participation Inequality90 – 9 - 1

Tab Diariamente Consumos de Página (27 tab)

Onde clicaram!

Posso cruzar as informações do Facebook com as do site, pelo Google Analytics.

Investigar se as visitas no site vindas do Facebook estão relacionadas com o consumo da página do Facebook.

Investigar se as visitas no site vindas do Facebook estão convertendo-se em metas.

Extração e processamento de dados é demorado. Portanto, é caro.Sem falar na análise.

SocialBakersFerramenta de mensuração profissional

http://www.socialbakers.com/

• U$50 por página (até 250 mil likes).

• Oferece um teste de 14 dias.• Processamento de dados em

período maior de 89 dias.• Taxa de engajamento.• Posts de maior sucesso.• Acompanhamento de respostas

p/ fãs.• Análise competitiva (comparar

páginas de concorrentes).

ENGAJAMENTO SEGUNDO O SOCIALBAKERS

5. ANÚNCIOS

• Ferramenta self-service;• Pagamento via Cartão de Crédito;• Mídia vendida por lances;• A unidade de valor é CPM ou CPC;• Pagamento é por dia;• Posso editar a campanha e

anúncios a qualquer momento;• Posso ativar e pausar a qualquer

momento;

Anunciante tem total controle na PERFORMANCE da sua campanha.

Orçamento

Orçamento diário: Nunca o orçamento será ultrapassado. O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service).

R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia.R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.

Cartão de crédito ou débito

Lance de CPM ou CPC

CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas visualizações do anúncio, independente de cliques.

CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio redireciona o usuário para fora do Facebook.

Tipos de anúncio

História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das interações/mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas são influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos. Aparece na coluna da direita.

Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem específicos. Aparece na coluna da direita.

Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios. Aparece no feed.

Post patrocinado

Post patrocinado

Anúncio para conquistar novos fãs

Anúncio para de conversão fora do Facebook

Acesso aos anúncios

Escolhendo o quê anunciar

Segmentação

Local, Idade e gênero

O grande diferencial da mídia no Facebook é a segmentação por INTERESSES.

Interesses precisos e Categorias amplas

A ligação entre essas duas opções de segmentação é uma cláusula “e”.

Conexões

Segmentação avançada

Configuração orçamento e pagamento

Gerenciamento

Lado esquerdo do Facebook

Abaixo da foto de perfil

Clique no Link azul, para acessar os anúncios da campanha

• Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.• Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.• Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que

curtiram sua página.• Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no

anúncio ou depois de clicar no anúncio.• Cliques : Cliques no anúncio. • Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o

anúncio apareceu.• Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil

impressões).• Preço: valor total pago no lance.• Gasto: o valor que foi gasto.

Links úteis

• Blog do Avinash: http://www.kaushik.net/

• Blog da Jump: http://jumpmedia.com.br/blog/

• Help do Facebook: https://www.facebook.com/help/326113794144384/

lorena@jumpmedia.com.br

https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

Obrigadahttp://br.linkedin.com/in/lorenalamas/