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Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten
Computergestützte BeratungUnd Online- Beratung
Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten
Offline- Modus Online-ModusOnline- und Offline-Modus
Abruforientiert Dialogorientiert
Newsletter
Datenbankwissen
Sonstiges…
Many- to- One
Many- to- Many
One- to- Many
One- to- One
Computergestützte Beratung im Offline- und Online-Modus
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Rat auf Abruf
Fachhochschule Münster, Fachbereich 08, Beratungslehre, WS, Prof. A. Merten
„Das Internet ist ein großer Misthaufen, in dem man auch Schätzeund Perlen findet.(Josef Weizenbaum)
Verhungern am vollen Fleischtopf der Neuen Medien?
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• Systemmedien: Präsentieren „Bringdienst- Informationen“/ Multiple Beraterstrukturen: Vervielfältigung der Berater (Laien –Experten)
•Informationsselbstbedienung/ Veränderung des Informationsverhaltens der Nutzer:
•Nutzer als Rollenhopper
•Wunsch nach Convenience
•Rat per Mausklick: Sowohl als auch – Angebot
•Diskussion um Glaub- und Vertrauenswürdigkeit von Netzrat (Qualitätssiegel)
Rat per Mausklick?
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Content: Gute In-halte auf Abruf
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Warum Qualität mit „Qual“ zu tun haben kann?
Was denken Sie?
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Web – Publishing : Abrufinformation
Content - Life- Cycle digitaler Assets
Erstellung
Kontrolle
Freigabe und Veröffentlichung
Publikation
Entfernen der Inhalte nach Veralten-Interne Archive-Öffentliche Archive
z.B. mit Text – und Grafikprogrammen
Redaktion, Vorgesetzte, Chef
Nach Korrektur
Veröffentlichung des Inhalts im Intra-,Extra-, und/ oder Internet
Neue Texte lassen sich auf der Basis altererstellen
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Netzrat : Die interaktive Seite
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Nach Interaktivität
Nach Kommerz
Nach Reaktionszeit
Nach Anzahl der Kommunikationspartner
Nach Zugänglichkeit
Nach Kompetenzgrad
Nach (…)
NetzratAustausch – und Hilfeformen
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Ratgeben mit der Tastatur:Zukunft für Beratungsberufe?
Lesen ist Silber Schreiben ist Gold
(siehe hierzu die Ausführungen bei „Schriftliche Ratgeber“
Relevanz für die Beratungsmethodik ?
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Online – Beratung: Die positive Seite
Convenience
Niederschwelliger Zugang
Viele Treffer
Schriftlichkeit
KohärenzBottom- up-Engagement
Tag- und Nachtpräsenz
Hilfreicher Laienrat mit Betroffenheits-reaktionen
AnonymitätAnonymität
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Kanalreduktion
Kontextlosigkeit
Enthemmung
?
Online- Rat: Risiken und Nebenwirkungen
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Selbstauskünfte über die jeweilige Seite
Auskünfte über die Qualität der Informationen
Identität der Site, Adressen und KontaktadresseEigentümer bzw. Betreiber der SiteIdentität der Partner und Sponsoren und die Beziehung zwischen dem Inhalt und möglichen kommerziellen InteressenKlare Auskünfte über Ziel und Zielgruppe/n der Site und angemessene Nutzungsstrategien
Kompetenz und Zeugnisse der für die Information verantwortlichen Personen und QuellenAktualität der InformationTransparenz über kommerzielle Einflüsse, Verfahrensweisen und Praktiken:Keine übertriebene oder irreführenden BehauptungenDatensammlung und Speicherung von Kunden nur, falls notwendig für bestimmte TransaktionenAngemessener Daten- und Persönlichkeitsschutz
Glaubwürdigkeit von Informationen im Netz: Kriterienkatalog
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Literatur:
Alkan, Saim Rolf: Texten für das Internet. Praxisbuch für Online-Redakteure und Webtexter. Bonn 2004
Beck, Klaus; Schweiger, Wolfgang; Wirth, Werner (Hg) :Gute Seiten-Schlechte Seiten. Qualität in der Onlinekommunikation. München 2004
Döring, Nicola: Sozialpsychologie des Internet- Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen. Göttingen 2003
Eimeren, Birgit van; Gerhard, Heinz;Frees,Beate: ARD/ZDF-Online-Studie 2004, Internetverbreitung in Deutschland: Potenzial vorerst ausgeschöpft? Media Perspektiven 8/2004, S. 350-370
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Ende