factor de comportamiento de los consumidores
DESCRIPTION
Comportamiento de los consumidoresTRANSCRIPT
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 1/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
INTRODUCCIÓN
La presente investigación muestra como las empresas exitosas entienden cómo
aprovechar los distintos factores que influyen en el comportamiento de compra del
consumidor para comercializar sus productos de forma efectiva y maximizar las
ventas.
Desde nuestro parecer una compra siempre inicia cuando el consumidor identifica
el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con
el ánimo de satisfacer aquella necesidad. ste binomio necesidad!satisfacción
subyace a todo el proceso de decisión y acción de compra y las dinámicas de
psicolog"a de consumo.
#ara esta investigación consideremos que el comportamiento del consumidor se
refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que
suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro,
con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera.
Página 1
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 2/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
MARCO TEÓRICO
Los factores que están presentes en el consumidor al momento de la decisión de
compra se dividen en tres categor"as$
• %actores psicológicos
• %actores sociológicos
• %actores situacionales
FACTORES PSICOLÓGICOS
Los factores psicológicos que influyen en la decisión de un individuo para realizar
una compra se clasifican además en$ las motivaciones del individuo, la percepción,
el aprendiza&e, sus creencias y actitudes.
Motivación
sta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad más
importante que otra. n congruencia con ello, la necesidad más importante exige
ser satisfecha en primer lugar.
'omo sabemos un motivo o impulso es una necesidad que nosotros sentimos
para nuestra satisfacción. (a que como individuos necesidades$ fisiológicas, de
seguridad, sociales, de aprecio y de auto realización. s por eso que nosotros
pensamos que las empresas deben eliminar los factores no satisfactores que nos
afectan al comprar, y deben identificar los principales satisfactores o motivadores
que nos incidan a la compra con el fin de satisfacernos y motivarnos a que
volvamos a comprarlo.
Página 2
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 3/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
Percepción
La percepción es la opinión prevaleciente popular acerca de un producto o servicio
en un momento determinado.
La percepción es una variable influenciada por est"mulos externos como los
comentarios de otras personas o las comunicaciones de mar)eting, sean
publicitarias o de relaciones p*blicas. stos factores participan en el proceso de
moldear la percepción y sistema de creencias y actitudes de las personas
referidas a las marcas.
s por eso que las empresas consideran importante la imagen de marca por es de
all" donde nosotros percibimos lo que esta nos puede ofrecer +de ah" que nosotros
decimos que las empresas tienen y deben de traba&ar fuerte para ganar la
atención de los consumidores en el mercado, como anuncios originales y
llamativos que capten nuestra atención.
Aprendizae!
Los consumidores son el producto de sus experiencias. llos catalogan cada
experiencia como buena o mala para su uso posterior cuando se enfrentan a una
situación similar. stas experiencias influyen en el comportamiento de compra de
los consumidores, cambiando la forma en que reaccionan a los productos
similares a aquellos con los que tienen experiencia. #or e&emplo, muchos
consumidores optan por comprar los coches de oyota, ya que han tenido buenas
experiencias con sus anteriores modelos de oyota. Las empresas que se centran
en la experiencia del consumidor a menudo obtienen m*ltiples pedidos porque elconsumidor no siente la necesidad de buscar otra opción para cumplir con esa
necesidad en particular. sto a menudo tiene un peso mayor que el hecho de que
los productos de la competencia puedan ser más baratos o incluso me&ores, en
algunos casos.
Página 3
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 4/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
Per"ona#idad
La personalidad es un con&unto de variables que están profundamente engastados
en la mente de una persona. La personalidad difiere de persona a persona, ciertos
casos de forma notable, y también se ve influenciada por factores externos comoel lugar en que se encuentra la persona o la hora del d"a.
La personalidad determina lo que uno comerá, va a vestir, lo que va a estudiar,
con lo que se aseará y lo que mirará en los puntos de venta. n definitiva, la
personalidad tiene un fuerte impacto en todos los procesos de toma de decisión,
fundamentalmente porque se encuentra vinculada con el sistema actitudinal o de
creencias de las personas hacia los diferentes productos.
sto pensamos que es propio ya tenemos distintos gustos, es por ello que influye
en nuestro comportamiento de compra de una cierta marca, color, modelo, etc. De
ah" nosotros concluimos o pensamos que las empresas deben de investigar las
personalidades de su mercado ob&etivo con el fin de desarrollar una imagen para
sus productos que nos atraigan seg*n nuestra personalidad.
Actit$de"
-abemos que es una respuesta, estado o estimulo que nos predispone a nosotros
como consumidores a favor o en contra de nuestro acto de compra o de un
producto o marca. -e dice que la combinación de creencias y actitudes nos
permite establecer un modelo explicativo de nuestra actuación como consumidor a
tres niveles$ cognitivo, afectivo y de conducta. n el primero obtenemos
información sobre la marca y formamos creencias respecto a ella. n el segundo,
desarrollamos sentimientos positivos o negativos respecto a la marca. #or *ltimo,
producimos una conducta o comportamiento positivo o negativo sobre la marca
producto/ que queramos o no comprar.
Página 4
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 5/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
Edad % Se&o
n este factor analizaremos el ciclo de vida que las personas atraviesan y sus
distintas etapas de vida, van adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a
cada etapa+ as" como cambian los gustos dependiendo de la edad también
expresa en sus actitudes, intereses y opiniones.
0tro factor que influye es el sexo del consumidor, hombres y mu&eres difieren en
sus necesidades, por e&emplo su forma de vestir es diferente por ello adquirirán
productos distintos.
FACTORES SOCIOLÓGICOS
La decisión de compra de un producto está marcada por m*ltiples factores que
influyen en la elección final de nosotros como consumidores.
1no de los factores más importantes y determinantes a la hora de comprar es el
factor social, que va desde la clase social a la que pertenecemos, nuestra familia,
nuestros amigos, los grupos de referencia y la cultura.
La 'a(i#ia
s una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las
numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de
ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito
del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta
un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia.
0tro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la
forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de
Página 5
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 6/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
determinados productos y servicios por e&emplo cuando son recién casados, los
matrimonios con ni2os, etc.
C#a"e "ocia#
Las clases sociales son multidimensionales puesto que se fundan en numerosos
componentes$ no son equivalentes al ingreso+ o a alg*n otro criterio aislado ni
estén determinadas en consecuencia por alguno de ellos. l ingreso suele ser un
indicador enga2oso de la posición en la clase social. La ocupación ofrece
generalmente una buena indicación de la clase social, al igual que la vivienda. La
estructura de clases sociales puede cubrir un rango que va de dos a nueve clases.
1na clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos$ alta, media
alta, media, media ba&a, ba&a. Los perfiles de cada una de estas clases indican que
las diferencias socioeconómicas se refle&an en diferencias de actitudes, en
actividades de tiempo libre y en hábitos de consumo. La investigación ha revelado
diferencia entre las clase en cuanto a los hábitos de indumentaria, decoración del
hogar, uso del teléfono, uso del tiempo libre, preferencia de los lugares de compra
y hábitos de ahorro, gastos y uso de créditos. odo ello puede utilizarse
estratégicamente en comercialización. Los estudios de la insatisfacción delconsumidor, revelan una relación entre el tipo de problemas que plantea el
consumidor y la clase social.
Gr$po de Re'erencia
s el grupo por el cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de
personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la
compra de un producto y3o en la elección de la marca.
Página 6
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 7/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
C$#t$ra!
s el modo de vida de una comunidad o grupo. 'on el fin de enca&ar en un grupo
cultural, un consumidor debe seguir las normas culturales que se encuentran
formalmente manifiestas y aquellas que son tácitas.
Una "$)c$#t$ra!
s un grupo cultural distinguible que existe como un sector identificable dentro de
una sociedad más grande y comple&a. -us miembros poseen creencias, valores y
costumbres que los apartan de otros miembros de la misma sociedad. Las
principales categor"as subculturales son$ la nacionalidad, raza, religión, la
localización geográfica, la edad, el sexo y la educación.
A"pecto" "$)c$#t$ra#e" en e# co(porta(iento de# con"$(idor
l análisis subcultural permite al mar)eting, segmentar el mercado para llegar a
las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son compartidas por
los miembros un grupo subcultural espec"fico.
Co(porta(iento tran"c$#t$ra# de# con"$(idor
Las influencias transculturales constituyen las diferencias de valores a través de
los pa"ses, mientras que la influencias subculturales son las diferencias de los
valores entre los grupos que habitan un mismo pa"s, que los distingue como un
con&unto de la sociedad. La mercadotecnia en el extran&ero ha cobrado gran
importancia para los negocios en pa"ses como los stados 1nidos. 4 medida que
surgen mercados extran&eros y ofrecen mayores oportunidades de crecimiento, la
mercadotecnia aumenta su importancia.
Página 7
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 8/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
Las diferencias que se da entre los pa"ses respecto a costumbre y valores del
consumidor resultan también en diferencias en cuanto a preferencias de producto
y usos del mismo. s importante conocer estas diferencias de preferencias para
evitar que una empresa se meta en problemas, de igual manera se debe mane&ar
la información respecto a los usos que se les da a los productos en diferentes
pa"ses.
• l lengua&e es importante para la transmisión de costumbres y creencias de
la cultura. Los mercadólogos deben estar conscientes de los diferentes
significados y sutilezas del idioma y los dialectos cuando se incursiona en
mercados extran&eros.
• Los s"mbolos en una cultura también influyen en el comportamiento de
compra, aunque de maneras diferentes. -e da mucha sensibilidad al uso
del color en la publicidad, de acuerdo a costumbres y creencias de un pa"s.
• l entorno económico de un pa"s también incide en el comportamiento del
consumidor. -on tres los factores importantes$ el estándar de vida del pa"s,
su infraestructura económica y sus pol"ticas económicas. ntendiendo
como infraestructura económica, la facilidad que utiliza una nación para
hacer negocios, medios, telecomunicaciones, transportación y energ"a.
5ay factores que han influido en el comportamiento del consumidor, tales como$
• Disponibilidad de programas televisivos por cable, la televisión se ha vuelto
un medio global, lo que facilita la creación de marcas mundiales por parte
de los mercadólogos. -e da una asimilación de los principales medios de
información, ya que éstos promueven normas y valores similares a nivel
global.
• 6alores comunes entre adolescentes, como una corriente de adolescente
global promovida por los principales medios informativos, en la cual seafirma que los adolescentes comparten gustos y valores en todos los
pa"ses. sta corriente ha sido reforzada por la posibilidad de via&ar
frecuentemente y la comunicación global.
Página 8
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 9/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
• Disminución de barreras comerciales que facilitan el flu&o de productos
entre los pa"ses, lo que resulta en el surgimiento de gustos y valores
comunes. ratados de Libre 'omercio/
• -e crea un anhelo de los productos estadounidenses como s"mbolos de
status.
• 1na decisión importante que deben tomar los mercadólogos que venden en
el extran&ero es si se vende local o globalmente, dado que su determinación
debe basarse en el grado de diferencias culturales hay entre los pa"ses y en
el grado de un enfoque más global de acuerdo a las normas, gustos y
valores de las naciones. Desarrollar campa2as separadas puede ser muy
costoso.
#or más universal que se muestre el producto, siempre es necesario hacer
adaptaciones a las costumbres y al lengua&e local. 7ncluso -abritas 8 no sigue un
enfoque estrictamente global, se crean variaciones de publicidad en cada pa"s.
ambién existen l"mites a las comunicaciones globales y el mane&o inadecuado de
las diferencias de costumbres y valores puede causar problemas en una
estrategia.
La tendencia de la mercadotecnia ha sido inclinarse por un compromiso entre las
estrategias globales y locales, a las cuales se les llama globalización flexible. sta
tendencia hace las compa2"as establezcan estrategias de mercadotecnia general,
la implementación se de&a en manos de e&ecutivos locales, quienes conocen me&or
la realidad y costumbres de ese pa"s.
FACTORES SITUACIONALES -on influencias que resultan de circunstancias, tiempo y localización que afectan
el proceso de decisión de compra del consumidor. stos pueden clasificarse en
cinco categor"as$
Página 9
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 10/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
A()iente '*"ico
-e refiere a la localización, atmósfera del almacén, aromas, sonidos, iluminación,
clima y otros factores del entorno f"sico en el cual ocurre el proceso de decisión.
A()iente" Socia#e"
'aracter"sticas e interacciones de otros consumidores que están presentes
cuando se toma una decisión de compra$ amigos, parientes, vendedores y otros
clientes.
La di(en"ión de# tie(po
La cantidad de tiempo requerido para obtener conocimiento acerca de un
producto, para buscarlo y comprarlo, el tiempo requerido para usarlo y la duración
de vida total del mismo.
La de'inición de tarea"
#lantea la pregunta sobre lo que deber"a lograr exactamente con la compra del
producto. l consumidor por lo general realiza una compra para su propio uso,
para alguien de la familia o para alguien que es de la familia.
E"tado de Ani(o
-on disposiciones momentáneas como enfado, ansiedad, agrado/ o condiciones
momentánea fatiga, enfermedad, el hecho de tener abundancia de efectivo/
Página 10
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 11/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
CRONOGRAMA
Semana I (23-27 de Febrero)
Lunes
Martes Miércol
es 230!330 pm "ormulaci#n de preguntas
Jueves 300!500 pm $ntre%ista
Viernes300!540 pm &ecopilaci#n de'n"ormaci#n
Sábado410!535 pm &ecopilaci#n de'n"ormaci#n
Semana II (2-! de Mar"o)Lunes
Martes300!545 pm. (rgani)aci#n de'n"ormaci#n
Miércoles
300!545 pm. (rgani)aci#n de'n"ormaci#n
Jueves300!545 pm. (rgani)aci#n de'n"ormaci#n
Viernes 'mprimir* engargolado.
Sábado
Página 11
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 12/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
CONCLUSIONES
#ara la mercadotecnia es de gran importancia el analizar los factores que influyen
en los consumidores durante sus decisiones de compra ya que por medio del
entendimiento y análisis de esos factores se busca la forma de entender al
consumidor, descubrir que necesita o que busca al momento de adquirir un nuevo
producto y as" mediante la implementación de estrategias en las empresas
satisfacer las necesidades de compra del consumidor.
l consumidor como ser inteligente toma en cuenta todo lo que esta a su alrededor
antes de adquirir alg*n producto.
Página 12
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 13/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
FUENTES DE INFORMACIÓN
-ahui 9osé 4lonzo
:;;< =%4'0>- ?1 7@%L1(@ @ L4 '0@D1'4 DL '0@-1A7D0>B.
http://www.colparmex.org/Revista/Art10/50.pdf
:C de %ebrero de :;E.
Fonilla (ósseth
:;: =Aar)eting es el Aotor que 7mpulsa a los negocios exitososB.
http://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/0/mercados-del-cons!midor-"-
cond!cta-del.html
:C de %ebrero de :;E.
-aad Galid
:;;H =#roceso de 'omportamiento de 'ompra del 'onsumidorB.
http://ba"er-marketing.blogspot.mx/200#/0$/proceso-del-comportamiento-de-
compra.html
:E de %ebrero de :;E.
Futron ania
:; =%actores -ituacionales del 'onsumidorB.
http://wwwtansteph.blogspot.mx/2011/0#/factores-sit!acionales-del-
cons!midor.html
:I de %ebrero de :;E.
Página 13
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 14/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
ENCUESTA
-e elaboró una encuesta para determinar ciertos parámetros que nos indiquen
entre otras cosas preferencias de consumo, conductas y comportamientos ante
ciertas y cuales opciones que se le dan al consumidor por parte de -abritas.
-e hizo un muestreo de E; entrevistados con :; preguntas, de las cuales se
obtuvieron datos muy preciso y que se muestran en las graficas correspondientes.
Página 14
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 15/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
ENCUESTA
'on el ob&etivo de brindarle un me&or producto a usted realizamos el siguiente
cuestionario. Aarque con una J su respuesta.
+!, E#ia "$ ran-o de edad!
!:E a2os :E!E; a2os Aás de E; a2os
.!, /A c$0# -1nero 2"e&o3 pertenece4
%emenino Aasculino
5!, /6a con"$(ido a#-7n prod$cto de #a e(pre"a Sa)rita"4
-i @o
8!, /Con 9$e 'rec$encia ad9$iere n$e"tro" prod$cto"4 Diario 1na vez a la semana
1na vez al mes @unca
:!, /Por9$e razón con"$(e n$e"tro prod$cto4
#or gusto #or alimentarse #or necesidad
;!, C$ando con"$(e n$e"tro prod$cto $"ted -enera#(ente "e enc$entra<
-olo a/ 'on su %amilia 'on sus amigos
=!, /Có(o "e enteró de #a e&i"tencia de# prod$cto4
#ublicidad >ecomendación 4l verlo en las tiendas
Página 15
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 16/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
>!, /C$0# de n$e"tra" pre"entacione" e" de "$ pre'erencia4
:K g. KE g
I g ; g
?!, /C$0# de n$e"tro" prod$cto" e" de "$ pre'erencia4
#apitas -abritas Doritos @achos
>uffles ostitos
+@!, De #a #*nea Dorito" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
@achos Diablo
5ardcore #izzerola
++!, De #a #*nea Ceeto" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
orciditos 5orneados
#offets %lamin 5ot
+.!, De #a #*nea To"tito" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
-alsa 6erde osti lotes?ueso #icante %lamin 5ot
+5!, De #a #*nea R$''#e" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
0riginal xtra 0nda
?ueso Aega 'ruch
+8!, De #a #*nea PaBe,ta&o /C$0# e" de "$ pre'erencia4
; g :EE g
+:!, /Le parecen adec$ado" #o" e(pa9$e" de e"to" prod$cto"4
-i @o sabe
@o Ae da igual
Página 16
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 17/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
+;!, /$1 otra" (arca" conoce ade(0" de Sa)rita"4
Farcel Fitz
@o Ae da igual
+=!, /Dónde con"$(e" e"to" prod$cto"4
5ogar raba&o
'alle scuela
+>!, /Siente" e# de"eo de con"$(ir#o" ($% "e-$ido4
-i @o -abe
@o Ae da igual
+?!, /Cree" 9$e #a p$)#icidad in'#$%e en t$ deci"ión de con"$(o4
-i @o -abe
@o Ae da igual
.@!, /$1 (edio de di'$"ión in'#$%e (0" en t$" deci"ione" de co(pra4
6 7mpresos>adio 7nternet
GRACIAS
Página 17
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 18/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
!, E#ia "$ ran-o de edad!
1!25+ 52,
25!50+ 38,
-ás de 50+ 10,
$dad
1!25 25!50 -ás de 50
.!, /A c$0# -1nero 2"e&o3 pertenece4
-asculino+ 44,
Femenino+ 56,
.e/o
-asculino Femenino
5!, /6a con"$(ido a#-7n prod$cto de #a e(pre"a Sa)rita"4
Página 18
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 19/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
i+ 98,
o+ 2,
Consumo
i o
8!, /Con 9$e 'rec$encia ad9$iere n$e"tro" prod$cto"4
iario+ 8,
na %e) al mes+ 43,
na %e) a la semana+ 45, unca+ 5,
Frecuencia de duisici#n
iario na %e) al mes
na %e) a la semana unca
:!, /Por9$e razón con"$(e n$e"tro prod$cto4
Por gusto+ 70,
Por alimentarse+ 24,
Por necesidad+ 6,
&a)#n de consumo
Por gusto Por alimentarse Por necesidad
Página 19
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 20/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
;!, C$ando con"$(e n$e"tro prod$cto $"ted -enera#(ente "e enc$entra<
olo a+ 34,
Con su "amilia+ 36,
Con sus amigos+ 30,
Como se encuentra cuando lo consume
olo a Con su "amilia Con sus amigos
=!, /Có(o "e enteró de #a e&i"tencia de# prod$cto4
Pulicidad+ 34,
&ecomendaci#n+ 36,
Con sus amigos+ 30,
Como se encuentra cuando lo consume
Pulicidad &ecomendaci#n Con sus amigos
#ublicidad >ecomendación 4l verlo en las tiendas
>!, /C$0# de n$e"tra" pre"entacione" e" de "$ pre'erencia4
Página 20
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 21/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
24 g+ 46,
45 g+ 32,
61 g+ 18,
170 g+ 4,
Presentaci#n
24 g 45 g 61 g 170 g
?!, /C$0# de n$e"tro" prod$cto" e" de "$ pre'erencia4
Papitas aritas+ 20,
&ues+ 24,
oritos acos+ 32,
:ostitos+ 24,
Pre"erencia Productos
Papitas aritas &ues
oritos acos :ostitos
+@!, De #a #*nea Dorito" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
acos+ 44,
;ardcore+ 18,ialo+ 14,
Pi))erola+ 24,
Pre"erencias 1oritos
acos ;ardcore ialo Pi))erola
Página 21
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 22/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
++!, De #a #*nea Ceeto" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
:orciditos+ 48,
Po<ets+ 16,
;orneados+ 20,
Flamin ;ot+ 16,
Pre"erencias C9eetos
:orciditos Po<ets ;orneados Flamin ;ot
+.!, De #a #*nea To"tito" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
alsa =erde+ 52,
>ueso Picante+ 14,
:osti $lotes+ 14,
Flamin ;ot+ 20,
Pre"erencias :ostitos
alsa =erde >ueso Picante
:osti $lotes Flamin ;ot
+5!, De #a #*nea R$''#e" /C$0# e" de "$ pre'erencia4
Página 22
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 23/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
(riginal+ 14,
>ueso+ 50,$/tra (nda+ 16,-ega Cruc+ 20,
Pre"erencias &u8es
(riginal >ueso
$/tra (nda -ega Cruc
+8!, De #a #*nea PaBe,ta&o /C$0# e" de "$ pre'erencia4
70 g+ 56,255 g+ 44,
Pre"erencia Pa?e!ta/o
70 g 255 g
+:!, /Le parecen adec$ado" #o" e(pa9$e" de e"to" prod$cto"4
i+ 76,
o+ 12,
o ae+ 8, -e da igual+ 4,
$mpa4ue adecuado
i o o ae -e da igual
Página 23
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 24/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
+;!, /$1 otra" (arca" conoce ade(0" de Sa)rita"4
@arcel+ 84,
@lit)+ 10,
o+ 6,
Conoce otras marcas
@arcel @lit) o
+=!, /Dónde con"$(e" e"to" prod$cto"4
;ogar+ 32,
Calle+ 42,
:raaAo+ 8,
$scuela+ 18,
Bugar de consumo
;ogar Calle :raaAo $scuela
+>!, /Siente" e# de"eo de con"$(ir#o" ($% "e-$ido4
Página 24
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 25/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
i+ 30,
o+ 54,
o sae+ 6,
-e da igual+ 10,
1eseo de consumo
i o o sae -e da igual
+?!, /Cree" 9$e #a p$)#icidad in'#$%e en t$ deci"ión de con"$(o4
i+ 68,o+ 16,
o sae+ 6,
-e da igual+ 10,
'nuencia de la pulicidad
i o o sae -e da igual
.@!, /$1 (edio de di'$"ión in'#$%e (0" en t$" deci"ione" de co(pra4
Página 25
7/17/2019 Factor de Comportamiento de Los Consumidores
http://slidepdf.com/reader/full/factor-de-comportamiento-de-los-consumidores 26/26
Factor de Comportamiento de los Consumidores.
:=+ 70,&adio+ 10,
'mpresos+ 8,
'nternet+ 12,
-edios de di"usi#n
:= &adio 'mpresos 'nternet