factores que influyen en el preceso de comunicacion
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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
Por:
Jonathan Rodríguez Pérez
Ángela Feliciano
Janisse Román
Heriberto Zapata
Tiffany Ramos
Daril Ortiz
OBJETIVOS
Identificar conceptos que ayuden al desarrollo de relaciones terapéuticas.
Describir las acciones de enfermería diseñadas a promover confianza, empatía, mutualidad, confidencialidad y empoderamiento.
Describir las barreras para desarrollar relaciones terapéuticas: ansiedad, estereotipos, falta de espacio personal.
Identificar investigaciones basadas en la comunicación tales como: empoderamiento y mejoramiento de cuidado personal.
Discute como las investigaciones pueden aplicarse en la practica clínica.
Identifica las acciones de enfermería que pueden reducir ansiedad, falta de espacio personal y confidencialidad.
RESPETO Es el principal componente para alcanzar la
meta mutua del cliente y el profesional de salud en cuanto al estado de salud del paciente.
MANERAS DE PONER EN ACCIÓN EL RESPETO
Preguntar al cliente de que manera prefiere que lo llamen y dirigirse a el de esa manera.
Evitar comentarios que se oyen en televisión tales como cariño, corazón, honey, etc.
Se le debe proveer el espacio personal al cliente.
CUIDADO El cuidado es una acción intencional
humana proveído por personal con conocimiento de la salud o familiares.
PROVISIONES QUE FACILITEN SALUD Y CURACIÓN
Es considerado un factor esencial para el futuro de la practica de la enfermería contemporánea.
Así lo considera la Asociación de Enfermería Americana (ANA).
EMPODERAMIENTO
El empoderamiento es el acto de asistir al cliente a que se encargue de su propia vida.
El personal de enfermería usando el proceso interpersonal ayuda al cliente a crear destrezas de cómo alcanzar esas metas.
ESTRATEGIAS PARA PONER EN EFECTO EL EMPODERAMIENTO
Aceptar al cliente como es obteniéndose de los juicios negativos.
Formar alianza con el cliente para tomar decisiones juntas.
Ofrezca información que el cliente pueda utilizar.
Asegurarse de que el cliente este participando en su plan de cuidado.
CONFIANZA La confianza provee un ambiente donde el
cliente le revela al profesional sus necesidades tal y como las siente.
La confianza es la clave para establecer una relación que funcione y sea laborable.
TÉCNICAS PARA PROMOVER LA CONFIANZA
Transmitir respeto
Demostrar importancia y cuidado
Establecer limites
Ser flexible
Usar voz apropiada
Dar información correcta y completa
Controlar distracciones
Velar la proximidad
sonreír
EMPATÍA
Es la habilidad de ser sensitivo y tener comprensión comunicativa con los sentimientos del cliente.
Una enfermera empática percibe y entiende las emociones de los clientes con precisión.
La empatía se considera como la habilidad de ponerse se en la situación de los pacientes.
NIVELES DE EMPATÍA
Nivel 1- Ignorar los mensajes de sentimiento- es el nivel mas bajo de empatía.
Nivel 2- Reconocimiento superficial del mensaje- en este nivel se minimiza los sentimientos del cliente.
Nivel 3- Reconocimiento del mensaje y los sentimientos del cliente- beneficia un tanto. El enfermero/a responde al significado de las emociones del cliente.
CONTINUACIÓN
Nivel 4- Reconocer el mensaje y obvios sentimientos- demuestra la buena disposición de la enfermera para entender y preocuparse por los clientes.
Nivel 5- Reconocimiento terapéuticos de los mensajes ocultos y sus significados del cliente- suma significativamente los significados detrás de los sentimientos.
BARRERA: FALTA DE EMPATÍA
Es el fracasar a entender las necesidades del cliente, en el enfermero/a, esto puede dirigir a un fallo de suministración de información al cliente. El enfermero/a puede fracasar en proveerle apoyo emocional al cliente. La gran mayoría de las barreras en empatía en el campo clínico incluye el tiempo, falta de confianza, la falta de privacidad o la falta de soporte de parte de otros profesionales.
NIVELES DE ACCIONES EN ENFERMERÍANivel Categoría Comportamiento del enfermero/a
Nivel 1 Aceptar Utiliza el nombre correcto del cliente Mantiene contacto visual Adopta una postura avienta Responde a claves
Nivel 2 Escuchar Asiente con la cabeza Sonríe Anima las respuestas Utiliza silencio terapéutico
Nivel 3 Clarificar Hace preguntas abiertas Re declara el problema Valida las percepciones Reconoce la confusión
Informando Provee respuestas honestas y completas
Valora el nivel de conocimiento del cliente
Resume Nivel 4-5 Analizar Identifica emociones desconocidas
Interpreta los significados subyacentes Confronta los conflictos
MUTUALIDAD Es cuando el profesional de
salud y el cliente están mutuamente de acuerdo en la toma de decisiones para mejorar el problema del cliente.
En este proceso la enfermera/o da participación al cliente en las fases del proceso de enfermería.
La mutualidad tiene un trato individual y diferente para cada cliente.
CARACTERÍSTICAS DE LA MUTUALIDAD
Esta se caracteriza por
a. Respeto mutuo
b. Autonomía
c. Sistema de valores de la otra persona.
EVALUAR LA MUTUALIDAD
Propósito Para identificar valores y sentimientos por parte
del enfermero y el cliente que indiquen mutualidad
Preguntas para evaluar la mutualidad ¿Me sentí satisfecho con la relación? ¿El cliente estuvo satisfecho con la relación? ¿Cumplí con mis metas y el cliente con las del?
ÉTICA BASADA EN LA VERACIDAD DE LOS VALORES PROFESIONALES
VeracidadContribuye al establecimiento de
una relación terapéutica.
ConfidencialidadEs cuando se protege la información personal del cliente.
JUSTIFICACIONES PARA VIOLAR LA CONFIDENCIALIDAD
Cuando hay razón de sospecho de abuso de menores o ancianos.
Cuando hay amenaza de daño a uno mismo o a otra persona.
Cuando los tribunales exijan información confidencial de un cliente.
TÉCNICAS PARA EVITAR LA VIOLACIÓN DE
CONFIDENCIALIDAD
Tener precaución a divulgar información del cliente frente a otras personas.
Cerrar la puerta o cortinas cuando se este hablando información importante del cliente.
Evitar que otra persona tenga acceso al archivo computadorizado del paciente.
ANSIEDAD La ansiedad es un sentimiento vago de
una muerte inminente.
Es un sentimiento universal.
Esta acompañada de comportamiento verbal y no verbal.
IDENTIFICAR COMPORTAMIENTO VERBAL Y NO VERBAL
Verbal
Voz temblorosa
Hablar muy rápido
Murmurando
Palabras defensivas
No Verbal
Comerse las uñas
Golpecitos con el pie en el piso
Sudoroso
Inquieto
NIVELES DE ANSIEDAD Leve
Caminando, comiendo, bebiendo, atendiendo preguntando
Moderada Incremento en el tono muscular, en
respiraciones y en el pulso, hablar rápido, respuestas incompletas
Severa Hiperventilado, respuestas inapropiadas o
incongruentes, presión sanguínea alta Pánico
Inmovilización
ESTRATEGIAS DE ENFERMERÍA PARA REDUCIR LA ANSIEDAD EN LOS
CLIENTES
Escucharlos
Hablarle a los clientes de acuerdo a su edad
Hablar claro y firme
Explicarle claramente procedimiento cirugías y políticas
Iniciando terapias recreacionales
ESTEREOTIPOS Y SESGO
Estereotipo es el proceso de atribuirle características a un grupo de personas.
Algunos tipos de estereotipos pueden ser, el origen étnico, cultura, religión, clase social, ocupación, edad y otros factores
Además hay estereotipos individuales como alcoholismo, enfermedades de transmisión sexual enfermedades mentales.
EL PREJUICIO Y LA DISCRIMINACIÓN
PrejuicioSe dice que el prejuicio surge por
conveniencia para discriminar, descartar o dominar a otras personas y no tener remordimientos.
DiscriminaciónComportamiento dirigido hacia los
individuos con base en su pertenencia a un grupo en particular.
VIOLACIÓN DEL ESPACIO PERSONAL
Siempre se debe guardar una distancia apropiada entre el enfermero y el paciente.
En algunas culturas se requiere guardar mas espacio que en otras.
La ansiedad causa que el paciente necesite mas espacio.
Prosémica es el estudio del uso del espacio personal.
BARRERAS CULTURALES
Debe ser capaz de desarrollar comunicación con personas de culturas distintas
Debe desarrollar conocimiento de valores, y virtudes de otras culturas para ser exitoso en la relación terapéutica y ser pacientes en dichas relaciones
Se debe utilizar un vocabulario donde las palabras tengan el mismo significado para ambos, y saber utilizar bien la comunicación no verbal como el tono de voz adecuado para la cultura
DIFERENCIA DE GENERO Estudios demuestran que la relación es
influenciada por la diferencia de genero
La relación terapéutica se vuelve mas evidente y efectiva cuando la comunicación es entre personas del mismo genero.
La mujer tiende a ser mas expresiva y brindar mas apoyo que el hombre aunque no en todas las ocasiones es así.
CONCLUSIÓN
Finalmente podemos decir que hay varios factores que influyen en la recuperación del cliente, como lo es la confianza, la empatía, el respeto, la mutualidad y el cuidado individualizado que se le provea al paciente. De igual manera hay factores que atrasan su recuperación, como la ansiedad, diferencia de genero, y la falta de confianza y respeto entre el enfermero y el cliente.
REFERENCIA
Arnold, E.C., Kethleen U.B.(2007). InterpersonalInterpersonal relationship. Missouri: Saunders Elsevier.