factori de risc in hotel
DESCRIPTION
factoriTRANSCRIPT
1. Factori de risc in hotel.Acordarea primului ajutor in cazuri exeptionale de catre personalul hotelului.
Managementul hotelului este responsabil de organizarea si elaborarea masurilor de
comportament in situatiile extreme,cum ar fi incendiile,indundatiile, cutremure
uragane,tornade,etc, daca acestea se refera la hotel. Incidentele medicale si jaful ,trebuie la fel
luat in consideratie. Evenimente pentru situații extreme, trebuie prelucrate în mod regulat pentru
orice situație de urgență. Membrii personalului care acționează în aceste situații rapid și eficient,
pot ajuta la prevenirea panicii și evitarea pagubelor și victime.
Administratorul trebuie sa conduca centrul de comanda in cazul unor situatii neprevazute,
apeland la ajutorul pazei interne de securitate sau si politiei .Unele hoteluri instaleaza un numar de
telefon special pentru oaspeti si personal ,la care se apeleaza in aceste cazuri extreme. Acest
număr este controlat de operator și poate fi folosit de asemenea pentru scopul de securitate pentru
luarea unei legaturi imediate între lucrători, în cazul îndeplinirii sarcinilor lor în situații de
urgență.
Incidentele medicale
Hotelul se confrunta cu boli grave ,leziuni si chiar decesuri in randul oaspetilor si
angajatilor.Datoria serviciului de securitate in conformitate cu politica de gestionare este –sa fie
gata sa se comporte corect in cazul situatiilor de accidente. Multe hoteluri au o lista de clinici
locale, spitale, oferind oaspeților libertatea de a alege. Hotelul ar trebui să dezvolte un mecanism
pentru consultări la telefon despre boala, spitalizare sau deces al unui oaspete.
Jafuri
Deoarece hoteluri au, de obicei, cel puțin câteva aparate de casa in incapere , casierii se pot
confrunta si cu jaf armat. Ei ar trebui să încerce să răspundă cât mai inteligent posibil, în funcție
de circumstanțe. Casierul trebuie să se supună comenzii hotului, nu să faca mișcări bruște care
pot fi considerate de hot ca incercare pentru a-l opri. Ei nu trebuie să facă nimic care ar putea pune
în pericol viața sau viețile altora. Actiunile neasteptate sau lipsa unui acord poate provoca
utilizarea armei. Comportament prudent include menținerea păcii și liniștei, cu excepția cazului
cand hotul doreste ca casierul sa vorbeasca, sa țina mâinile la vedere ,și să nu sa se încerce să se
dezarmeze hoțul, sau de a folosi o armă.
Administrația poate stabili un semnal silentios in sertarul casei, care este activat atunci când
un anumit cont este atins. Atunci când supunandu-se comenzii infractorului de a preda
banii,casierul atinge acest pachet cu banii ramasi , semnalul este pornit. Si nu e necesar de a face
careva actiuni in plus.
Administratia hotelului poate implimenta o forma-descriere a infractorului pentru a o folosi
in interesele sale. Chiar si daca nu va fi necesara aceasta forma-descriere, funcționarul sau alt
angajat ar trebui să analizeze cu atenție infractorul menționând caracteristicile sale fizice, cum ar
fi înălțimea, greutatea, tipul corpului, hainele, culoare și stilul de păr, culoarea ochilor, parului
facial, ten, cicatrici, tatuaje și orice detaliu neobisnuit. Trebuie sa se atraga atentia si la tonalitatea
vocii și manierele hoțului, tipul armei. În cazul în care acest lucru se poate face fără riscuri pentru
lucrători ,ar trebui să urmeze direcția în care hoțul a fugit, pentru a nota marca și numărul mașinii.
În cazul în care un hoț a lăsat ceva din intimplare, cum ar fi o notă, casierul nu trebuie să se atingă
înainte de a sosirea politiei la locul infractiunii . Lucrătorii trebuie să se abțină de atingerea
lucrurilor si locurilor care ar putea fi atinse de infractor, pentru a fi posibil obtinerea amprentelor.
Incendii
In primul rand,in cadrul hotelului se va sigura marcarea clara, vizibila cu indicatoare de
securitate standardizate si luminarea corespunzatoare a tuturor cailor de evacuare din interiorul
cladirilor;
Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului de alarmare, anuntare, orientare
si evacuare a persoanelor, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de interventie;
Alarmarea si anuntarea in caz de incendiu se va face in asa fel incat sa nu produca panica in
randul turistilor, spre a nu le periclita viata, independent pe fiecare nivel;
Spatiile comune se vor verifica prin serviciul de rond de catre personalul de serviciu, la fiecare
ora, cu exceptia celor dotate cu instalatii automate de detectare si semnalizare a incendiilor ce se
verifica la intervale de 2-3 ore;
Receptiile vor fi dotate cu lanterne, stingatoare si masti contra fumului si gazelor pentru
asigurarea interventiei in caz de incendiu si protectia personalului din echipele de interventie si a
turistilor ce trebuie evacuati in caz de incendiu.
Se vor intocmi si afisa la loc vizibil pe fiecare nivel al constructiilor planul de evacuare in care
se vor mentiona sarcini concrete privind organizarea alarmarii, anuntarii si evacuarii in caz de
incendiu a persoanelor si a bunurilor materiale.
Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului in care se va face alarmarea,
anuntarea si orientarea turistilor spre iesiri, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de
stingere a incendiilor (stingatoare, hidranti), pentru localizarea si stingerea incendiilor.
Conducerea unitatilor va asigura in permanenta buna functionare a mijloacelor de interventie
din dotare si a sistemelor de semnalizare si stingere a incendiilor.
În caz de incendiu sau de aprindere personalul hotelului va acționa în strictă conformitate cu
liniile directoare stabilite. Menajera trebuie să cunoască locul de hidranților de incendiu și
extinctoarelor pe etaj, numărul și funcționarea lor , precum planul de evacuare.
La detectarea incendiului și se va raporta imediat managerului informatia despre locul in
care s-a iscat incendiul,etajul,ce arde,si cine a anuntat .
Acțiunile cameristei într-un incendiu sunt următoarele:ea trebuie, mai intii de toate, sa
organizeze retragerea oamenilor din camerele cele mai periculoase conform modalitatii de
evacuare de pe etaj și precum si sa deschide ușile de iesire. In cazul intreruperii energiei electirce
sa foloseasca lanterna.
Concomitent cu evacuarea persoanelor, sa se incerce stingerea incendiului cu mijloacele de
inlaturarea incendiului avute la indemana,nu inainte de a intrerupe reteaua de tensiune. În funcție
de situația aceasta se poate realiza cu apa,spuma si izolatie.