FACULDADE DE TECNOLOGIA INED

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Treinamento e Desenvolvimento Organizacional

Márcio Almeida do Amaral

Jun/Jul - 2009

AULA 5

06/07/09

Análise dos métodos de treinamento e desenvolvimento

Categorias (segundo Auren Uris. Texto: Métodos e técnicas em T&D, de Antônio Waldir Bíscaro – Manual de T&D):

Prof.: Sigmar Malvezzi

1. Aprender pela experiência: a própria situação de trabalho método prático ou aprender fazendo

2. Aprender pela simulação: a imitação da realidade do trabalho método simulado ou aprender imitando a realidade

3. Aprender pela teoria: os conceitos e palavrasmétodo conceitual ou aprender pela teoria

4. Aprender pelo “desenvolvimento do espírito”: o comportamento humano e sua modificaçãométodo comportamental ou aprender pelo desenvolvimento psicológico

A. Principais técnicas - Aprendizagem prática

1. Aprendizagem metódica do trabalho (mestres e aprendizes):- ser concreto- corrigir as falhas- repetir o exercício- variar os exercícios- deixar espaço para assimilação- levar em conta a individualidade- habituar o aprendiz ao autocontrole- avaliar o êxito.

2. Rodízio (particularmente no desenvolvimento de carreira)3. Estágio/Programa de Trainee4. Delegação

5. Participações diversas:- em comissões (transitórias)- em comitês (caráter mais permanente)- apresentação de trabalhos (projetos,

estudos etc.)- ocupação transitória de funções de

assessoramento- participação em negociações

Vantagens e desvantagens do método “aprender fazendo”

Vantagens:• economia (tempo, espaço, dinheiro);• resultados de curto prazo • avaliação do resultado mais imediata;• adaptação do método a: quem tem menor nível de escolaridade; quem não tem o hábito do estudo/leitura; etc.Desvantagens:• não permite uma visão global do trabalho;• limita o aprendiz a uma “única” forma correta de ação;• pode reproduzir deformações e vícios funcionais;• pode gerar maior número de acidentes e perdas operacionais;• não permite grande número de treinandos.

B. Principais técnicas - Aprender por conceitos

1. Explanação oral – simples ou com apoio audiovisual

2. Debate cruzado

3. Estudo dirigido

4. Instrução programada (hoje: uso da informática)

5. Painel (debate entre expositores)

6. Simpósio (complementação e ampliação do tema)

Vantagens e desvantagens do método “conceitual”Vantagens:• atende expectativa dos treinandos por mais conhecimento e novas informações;• atinge grande número de treinandos • possibilita o desenvolvimento de uma visão global;• melhor aprofundamento e embasamento teórico;• atende a clientela de melhor nível de escolaridade.

Desvantagens:• autoengano/escamoteamento da realidade;• não garante a transferência do aprendido para a situação real;• não permite uma avaliação operacional dos efeitos do treinamento;• não atinge a área de atitudes e de comportamento.

C. Principais técnicas - Aprender por simulação (reprodução de forma próxima ou analógica)

1. Dramatizações- Dramatização simples- Dramatização-demonstração

2. Role-playing

3. Jogos de empresa

4. Estudos de caso

5. Jogos e exercícios diversos

6. Projeto

Vantagens e desvantagens do método simulado

Vantagens:• segurança e permite correção;• induz o treinando a comportar-se de modo diferente; • facilita a compreensão conceitual e reforça o entendimento em nível racional;• método mais adequado para o desenvolvimento de habilidades, tanto manuais como verbais e de relacionamento;• ótimo coadjuvante no desenvolvimento geral da pessoa quando combinado com o método do desenvolvimento psicológico.

Vantagens e desvantagens do método simulado

Desvantagens:• costuma ser mais caro (sobretudo nos casos de oficina-escola, simuladores sofisticados);• os agentes de treinamento devem ser pessoas que tenham vivência prática dos métodos e preparação didática, além de boa sensibilidade e observação;• possibilidade de “mascaramento” da realidade;• pode não atingir a área de atitudes, se não garantir um envolvimento mais profundo;• a maioria das técnicas permite a participação de um número reduzido de treinandos.

D. Principais técnicas - Aprender por “Desenvolvimento Psicológico”

1. Aconselhamento psicológico (counseling)

2. Psicodrama e sociodrama

3. T-Grupo (training-group)

4. Socioanálise

5. Dinâmica de grupo

Vantagens e desvantagens do método comportamental

Vantagens:• tem por objetivo alcançar os indivíduos e grupos mais profundamente; o método atinge as atitudes e amplia a autopercepção e a sensibilidade dos treinandos;• a criatividade pode ser estimulada e incentivada;• predispõe os treinandos para outras formas de aprendizagem, prepara o ambiente e os indivíduos para um desenvolvimento mais global;• mais adequado para a nova visão de empresa, em que se buscam executivos que saibam pensar (mais do que fazer).

Vantagens e desvantagens do método comportamental

Desvantagens:• não assegura resultado a curto-prazo; método continuado, exige monitoramento/manutenção;• não favorece a aquisição de conceitos;• exige excelente formação e preparo dos agentes (de treinamento). Requisitos: maturidade, sensibilidade, habilidade no trato com pessoas, criatividade, formação específica nas diversas técnicas;• favorece o surgimento do “charlatanismo”;• perigo do modismo, apelo às “novidades”;• pode despertar o não-conformismo exacerbado;• em razão do problema anterior, pode gerar o conflito.

Critérios de seleção de métodos e técnicasA. Critérios prioritários

1. Objetivos instrucionais o que pretendo ou que mudanças quero alcançar

ao final do treinamento? que nível de profundidade quero atingir na

conduta do treinando?

Critérios de seleção de métodos e técnicasPrincipais objetivos de ordem instrucional

• assimilação de informações;• assimilação e aceitação de normas de trabalho;• assimilação de conhecimentos teóricos;• assimilação de conhecimentos técnicos;• aquisição de habilidades técnicas;• aquisição de habilidades administrativas;• aquisição de habilidades decisórias;• aquisição de habilidades de comando;• aquisição de habilidades de negociação;

Critérios de seleção de métodos e técnicasPrincipais objetivos de ordem instrucional

• aquisição de habilidades de expressão;• correção de condutas de relacionamento;• aumento da criatividade/capacidade de criação;• aperfeiçoamento do trabalho em grupo;• assimilação e aceitação de novos valores;• criação de novas atitudes ou predisposições.

Critérios de seleção de métodos e técnicasA. Critérios prioritários

2. População a ser atendida nível de escolaridade; Hierarquia; níveis funcionais; homogeneidade ou heterogeneidade (idade,

sexo, escolaridade etc); cultura; tempo na organização; expectativas dos treinandos; experiências anteriores de treinamento.

Critérios de seleção de métodos e técnicasB. Critérios gerais

objetivos da empresa; disponibilidade de tempo; recursos materiais (local etc); recursos humanos (quantidade e qualidade); disponibilidade orçamentária.

Critérios de seleção de métodos e técnicasEm relação aos objetivos

continuidade ou permanência; sazonalidade; peso/importância de cada objetivo; abrangência ou amplitude (quantidade de

pessoas das quais, direta ou indiretamente, depende o atingimento de um objetivo;

emergência.

Situações atípicas que afetam os esforços de treinamento e desenvolvimento

Situação atual da empresa: há crise financeira ou de produção?

Situação externa: mudanças no mercado ou políticas de governo/órgãos reguladores

Crise interna: mudança de poder/comando; Idade da empresa: muito jovem ou tradicional; Posição da empresa no mercado: monopolista ou

competitivo? Posição da empresa em relação ao Estado: há

controle regulatório do governo?

Situações atípicas que afetam os esforços de treinamento e desenvolvimento

Visão da empresa em relação aos recursos humanos: mero recurso de produção? Há estímulo à rotatividade de pessoal?

Origem da empresa: capital nacional ou multinacional? Há imposição de programas pelo controlador externo ou respeito pelas diferenças culturais?

Se a empresa for estatal: é possível prever a continuidade de um programa? É possível lançar um programa de médio e longo prazo?

Educação CorporativaOrientação das organizações: veloz, focada, flexível, amigável e divertida.

Competências exigidas no novo cenário:•aprender a aprender•comunicação e colaboração•raciocínio criativo e solução de problemas•conhecimento tecnológico•conhecimento global dos negócios•liderança•autogerenciamento da carreira

Tendências em Treinamento e Desenvolvimento

•Aprendizagem como estratégia empresarial;•E-learning;•Treinamento como consultoria de desempenho;•Valorização do estilo coaching no processo de liderança;•Modificação do papel do especialista em T&D.

Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento

•Capturar•Adquirir

•Organizar•Formalizar•Disseminar

•Compartilhar•Promover•Aprender•Construir•Aplicar

•Dar retroação•Alcançar resultados

Conhecimento:

Objetivos:

Gestão da Informação Gestão do Conhecimento

•Incentivar a criatividade•Promover inovação

•Compreender os produtos e serviços•Compreender os requisitos do cliente

•Antecipar-se às necessidades do cliente•Ajudar a construir melhores serviços

•Compreender os processos de negócio•Compreender os stakeholders

•Melhorar a inteligência competitiva•Proporcionar retorno do conhecimento

•Aumentar o capital humano•Aumentar o capital intelectual

Competências individuais básicas

Conhecimento Habilidade Julgamento Atitude

Saber•Know-how

•Aprender a aprender•Aprender continuamente•Ampliar o conhecimento•Transmitir conhecimento

•Compartilhar conhecimento

Saber fazer•Aplicar o conhecimento•Visão global e sistêmica

•Trabalho em equipe•Licerança•Motivação

•Comunicação

Saber analisar•Avaliar a situação

•Obter dados e informação

•Ter espírito crítico•Julgar os fatos

•Ponderar com equilíbrio•Definir prioridades

Saber fazer acontecer•Atitude empreendedora

•Inovação•Agente de mudança

•Assumir riscos•Foco em resultados

•Auto-realização

Competências das unidades organizacionais

Competências essenciais da organização:• Competitividade• Liderança• Oferta de valor ao cliente• Imagem e marca

Competências das unidades organizacionais

1) Área de pesquisa e desenvolvimento: inovação, imaginação, novos produtos, antecipação.2) Área de produção/operações: qualidade, produtividade, inovação, logística.3) Área de marketing: atendimento ao cliente, oferta de valor, assistência pós-venda.4) Área de finanças: planejamento, controle, custos.5) Área de recursos humanos: criatividade, espírito empreendedor, produtividade, apoio e suporte.

Organizações que aprendem

1) Domínio pessoal2) Mudança de modelos mentais3) Visão compartilhada4) Aprendizagem de equipes5) Raciocínio sistêmico

As cinco disciplinas necessárias à aprendizagem organizacional segundo Peter Senge (A quinta disciplina):

Treinamento tradicional versus organizações de aprendizagem

Treinamento tradicional Organização deaprendizagem

Aprendizado impulsionadopelo instrutor

Aprendizado autodirigido

Abordagem programada eprescritiva

Abordagem de autoserviço

Transmissão baseada emclasse

Modos diversos detransmissão

Programas como oprincipal curso

Competências como oprincipal curso

Presença comodeterminante dacapacidade

Demonstração decompetência comodeterminante dacapacidade

Oferecido de uma sómaneira para todos

Oferta de formasdiferentes (customizada)

Baseada em análisegenérica de necessidadesde treinamento

Baseada em avaliaçãoindividual da competência

FIM