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Facultad de Ciencias de la Administración
MAESTRÍA EN COACHING ORGANIZACIONAL
USALUSALUNIVERSIDADUNIVERSIDADDEL SALVADORDEL SALVADOR
COMPETENCIAS CONVERSACIONALESCOMPETENCIAS CONVERSACIONALES
Clase 2 – Septiembre 4 de 2009Clase 2 – Septiembre 4 de 2009
Profesor: Lic. Ingrid Rivera
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BIENVENIDOS
“Nuestra forma de observar el mundo constituye el límite de nuestra capacidad de acción efectiva”
Chris Argyris
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En el campo de juego.
Público.
Arbitro.
Periodista.
Suplente
Jugador.
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Estrategiasque no me llevan al resultado
Cuidar la imagen
Tener razón
Evitar el dolor
Controlar, manipular
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Asumir responsablemente una actitud humilde y respetuosa, evita la confrontación por mantener el “Control Unilateral”
Lenguaje reactivoHace Frío………………………….Me exige demasiado……………
Me trata mal………………………Nunca me dijo si piensa en mi
No me escucha…………………..
No se puede enojar…………......
Lenguaje ResponsableTengo fríoNo me encuentro en la capacidad de cubrir sus expectativasMe molesta cuando actúa así Nunca le pregunté que opinaba de mi No se como explicarme
No comparto las razones de su enojo
Como pensamos que nos comunicamos…
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Conversaciones públicas y privadas
Columna derecha transcripción literal
Columna izquierda diálogo interno
Ni yo me creo loque estoy diciendo…
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¿Que contiene la columna izquierda?
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Columna izquierda
Hay interpretaciones, opiniones, juicios negativos, inferencias, prejuicios, suposiciones, emociones, sentimientos.
No pueden ser desplazados o eliminados.
No podemos elegir lo que va a pasar o lo que sentimos, ocurre con independencia de la voluntad.
Los pensamientos o sentimientos eligen venir.
Poder de decisión está en elegir qué hacer con nuestros pensamientos, expresarlos u ocultarlos.
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Discurso público, privado y oculto
La interacción “parece” que ocurre entre los discursos públicos.
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¿Porque no expresamos
nuestros pensamientos?
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¿Que hacer con la columna izquierda?
!!Si no lo Si no lo expreso!expreso!
Puede Puede arruinarme arruinarme todotodo
!Si lo Si lo expreso!expreso!
Puedo Puedo arruinarlo arruinarlo todotodo
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Tres niveles de conversación
SOCIAL
TOXICO
INTERES
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¿Que hago con la toxicidad ?
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¿Como se hace para?
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No tragar sapos…
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…ni vomitar dragones !!!
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¿Cual es la Tercera Opción?
TRANSFORMAR LA COLUMNA IZQUIERDA
Para eso se necesita:
Preparación
Ejecución
Reflexión
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Procesamiento de la columna izquierda
El objetivo es crear nuevas formas de pensar, de ser y de interactuar que resulten más efectivas.
La CI está compuesta por reacciones automáticas, esta capa reactiva es tóxica e intentamos mantenerla fuera de la conversación.
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La capa reactiva es quien uno cree y teme ser, genera miedo de ser descubierto.
Por eso es que la máscara de la columna ser, genera miedo de ser descubierto.
Por eso es que la máscara de la columna derecha no es sólo una estrategia para controlar la conversación, es también un intento de controlar la imagen que uno proyecta hacia el exterior.
La paradoja es que quien uno auténticamente es, en lo profundo de su corazón, es mucho más brillante aún que quién uno pretende ser en su fachada.
Procesamiento de la columna izquierda
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Ejercicio de la Columna Izquierda
¿Qué novedades tenés con Lomas de San Isidro?
¿Y qué pensás hacer?
¿Pero cómo manejamos ahora las posibilidades que ya existen?
Puntualmente con el champagne ¿cómo quedó la propuesta?
Fijate entonces si lo podés encaminar
Espero tu llamada
(Descreimiento) Sabía perfectamente que no tenía ninguna novedad
(+ Descreimiento) A partir de la respuesta, sabía positivamente que su próxima respuesta será más “espectacular”
(Decepción) Sabía perfectamente que sería una nueva mentira
Ya sabía que no tenías la más mínima idea y estás en otro mundo
Vos no podés encaminar nada. Esto es toda una película de terror y sin final
Conversación PrivadaConversación Privada Conversación PúblicaConversación Pública
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Columna Izquierda
Preguntas de reflexión para su reconocimiento
1. ¿QUÉ HUBIERAS QUERIDO QUE PASE?
2. ¿QUÉ HUBIERA PASADO SI HUBIERAS DICHO TEXTUALMENTE TU COLUMNA IZQUIERDA?
3. ¿CUÁL FUE LA CONSECUENCIA POR NO HABERLO DICHO?
4. ¿QUÉ CREES QUE TENIA TU INTERLOCUTOR EN LA COLUMNA IZQUIERDA?
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Columna Izquierda
¿CUÁL ES LA HERRAMIENTA PARA SALIR DE ESTA SITUACIÓN?
Pasos del refinamiento de la columna izquierda
1) APROPIARSE: HACERME CARGO. ESTO ES LO QUE ME PASA
A MÍ.
2) TRAER LAS AFIRMACIONES, OBSERVACIONES, QUE FUNDAMENTAN MI JUICIO. LO QUE A MI ME PASA CUANDO VOS HACES ESTO… (PRESENTAR HECHOS) 3) EXPECTATIVAS: ¿QUÉ ME GUSTARÍA QUE PASE?
4) MIS INTERESES: ¿PARA QUÉ?
5) DOMINIO: ESPECIFICAR LA SITUACIÓN / DOMINIO EN PARTICULAR. ACOTAR EL DOMINIO.
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Niveles Conversacionales
RESPETOAUTENTICIDADEFECTIVIDAD
AUTENTICIDADCOMO CREO
QUE SOY
RESPETOAUTENTICIDAD
RESPETOCOMO QUIERO
QUE CREAN QUE SOY
VERDADCOSMETICA
VERDADREACTIVA
VERDADPERSONAL
VERDADEFECTIVA
Como meComo me afecta loafecta loque pasaque pasa
ReactividadReactividaddefensiva frente defensiva frente
a lo que pasaa lo que pasa
PELEOPELEODESCUBRIRMEDESCUBRIRME
HUYOHUYODESCUBRIRMEDESCUBRIRME
Como lo que pasa Como lo que pasa afecta lo que Valoro,afecta lo que Valoro,Quiero y me ImportaQuiero y me Importa
A+R+EA+R+E A+RA+R AutenticidadAutenticidad RespetoRespeto