fair, easy, safe

Gruppo Aduno

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Prefazione

Fondamenti del successo

Innovazione e dinamismo nel settore

Payment

fair

La trasformazione digitale su basi sicure

easy

Equa e personalizzata: Consumer Finance

Guadagnare in sicurezza

safe

Collaboratori entusiasti come forza trainante

Gruppo Aduno

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Se oggi tenete in mano questo opusco-

lo, magari sono passati già mesi o setti-

mane da quando è stato stampato. Nel

frattempo non tutto è rimasto così

com’era. Infatti per il Gruppo Aduno

ogni giorno comporta nuove sfide. Si

fanno largo tecnologie e prodotti in-

novativi. L’evoluzione della società e le

norme legali creano nuove condizioni. Il

cambiamento diventa una costante.

Quanto più velocemente gira il mondo,

tanto più importante diventa l’orienta-

mento. Fairness, vantaggi per i clien-

ti e sicurezza sono la nostra bussola in

questo appassionante viaggio verso il

futuro digitale. Saremmo veramente lie-

ti che anche voi ci accompagnaste.

fair, easy, safe

Gruppo Aduno

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Il Gruppo Aduno offre prodotti e servizi per i pagamenti senza contanti. Insieme con il credito privato, il leasing e la fi-deiussione cauzionale il Gruppo Aduno presenta un’ampia diversificazione in un mercato in crescita.

Il successo del Gruppo Aduno si basa sul modello operativo, un solido azionaria-to e le capacità innovative di oltre 750 collaboratori, come pure sull’impegno per la società.

La base sicura dell’azionariato

Sin dalla sua fondazione nel 1999 il Gruppo Aduno è in-

teramente controllato da azionisti come banche cantonali,

Gruppo Raiffeisen, Banca Migros, Banca Cler e varie ban-

che regionali. E questo non cambierà tanto rapidamente,

perché il patto parasociale stipulato fra gli azionisti, garan-

tendo sicurezza e continuità.

Uno degli obiettivi del Gruppo Aduno è conseguire una

redditività elevata e sostenibile che assicuri un ampio mar-

gine di iniziativa imprenditoriale. Grazie alla strategia a lun-

go termine dei suoi stakeholder, il Gruppo vanta una solida

quota di capitale proprio.

I clienti hanno grande fiducia nel Gruppo Aduno. Con il

loro impegno sociale ed economico gli azionisti hanno dato

vita, nel corso di molti decenni, a valori che hanno tracciato

il percorso del Gruppo. Inoltre la vicinanza delle banche

azioniste alla clientela si manifesta nella rete di filiali più

fitta della Svizzera, estesa a regioni urbane e rurali.

Fondamenti del successo

Gruppo Aduno

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Il settore Payment provvede alle atti-vità di emissione delle carte attraverso Viseca Card Services SA, che con circa 1,5 milioni di carte si colloca tra le più grandi società di issuing di carte di pagamento (credito, debito, prepaid) Mastercard® e Visa della Svizzera.

Semplicemente digitale: VisecaOne

Ogni anno sempre più clienti si affidano a Viseca. Puntano

su un partner leale e sicuro che offre loro tutti i vantaggi

del pagamento senza contanti con le più moderne tecno-

logie. E apprezzano gli ampi servizi di cui possono usufruire

in tutto il mondo.

VisecaOne è un servizio gratuito che, da una parte, rende

ancora più sicuri e comodi gli acquisti e i pagamenti su

internet e, dall’altra, riunisce tutte le informazioni concer-

nenti la carta. Dopo un’unica registrazione, che serve a col-

legare al conto VisecaOne tute le carte intestate al medesi-

mo nome, si possono controllare e autorizzare i pagamenti

3-D-Secure negli shop online tramite l’app VisecaOne. Il

titolare della carta non deve ricordarsi una password, ma

solo confermare o respingere con un clic il messaggio rice-

vuto con l’app VisecaOne. Un ulteriore vantaggio di Vise-

caOne è che le transazioni, il programma bonus e le impo-

stazioni del conto possono essere gestiti in un unico posto.

Pagamenti mobili in un attimo

La tendenza verso l’uso dei dispositivi finali mobili conti-

nuerà a crescere. Grazie a Viseca ora è possibile pagare

senza contatto con smartwatch. Gli smartwatch sono do-

tati delle funzioni di pagamento, con cui i titolari privati di

carte Viseca possono pagare senza contatto non solo in

Svizzera ma anche in tutto il mondo. Grazie alle soluzioni di

pagamento mobili i clienti appassionati di fitness sbrigano

Innovazione e dinamismo nel settore Payment

i loro acquisti in un batter d’occhio senza portamonete o

smartphone ovunque siano possibili pagamenti senza con-

tatto via Near Field Communication (NFC). Ai nostri clienti

occorre solo una carta di pagamento Viseca e VisecaOne.

Semplice, sorprendente e ricco: surprize

Grazie al programma bonus surprize, ci sono molti moti-

vi per pagare ogni acquisto con la carta. A ogni acquisto

vengono infatti accreditati preziosi punti surprize sul conto

del titolare della carta e i partner commerciali possono ac-

quisire nuovi clienti potenziali offrendo buoni premio. La

piattaforma surprize è l’elemento cruciale per i titolari di

una carta, con conto punti e shop dei premi.

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fair1Fairness vuol dire comportarsi corret-tamente e mantenere un atteggia-mento giusto e onesto nei confronti di clienti, partner e collaboratori. Solo quando c’è fairness vincono tutti.

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Attribuiamo alle competenze «soft» dei collaboratori la stessa impor-tanza delle qualifiche professionali. Apertura, creatività, curiosità ed entusiasmo rappresentano i fondamenti del successo comune.

Ogni transazione lascia qualche traccia. Noi tuteliamo i nostri clienti trattando tali tracce con diligenza e responsabilità.

Con cashgate riduciamo i rischi al minimo. In caso di difficoltà di pagamento prendiamo tempestivamente provvedimenti per trovare una soluzione e offriamo la possibilità di ottenere dilazioni.

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La trasformazione digitale su basi sicure

Il Gruppo Aduno, leader in campo

tecnologico, sviluppa soluzioni innova-

tive e sostenibili nel settore del paga-

mento senza contanti. Perciò punta su

un Best-in-Class-Service digitalizzato

che ha come base Mastercard® e Visa, è

compatibile con le banche partner e in

particolare è molto sicuro e pratico da

usare.

Da oltre 15 anni il Gruppo Aduno promuove con succes-

so il pagamento senza contanti, offrendo prodotti e servi-

zi d’avanguardia. Ha compreso molto presto che il digital

payment non è una rivoluzione, ma la logica evoluzione

con tecnologie digitali dell’originario sistema delle carte di

credito.

Una soluzione smart per i pagamenti in Svizzera: SwissWallet

Nel commercio online la tendenza a spostarsi sui disposi-

tivi mobili si intensificherà sempre più. Però per comprare

in rete con lo smartphone c’è un problema. Praticamente

nessuno sa a memoria il numero della propria carta di cre-

dito. Con lo smartphone immettere i dati al momento del

check-out diventa una vera tortura. Le interruzioni dell’o-

perazione di acquisto sono le frustranti conseguenze per

clienti e commercianti.

Il Gruppo Aduno, Netcetera e Swisscard hanno fondato

insieme la SwissWallet SA per lo sviluppo e la gestione di

soluzioni per il pagamento digitale. SwissWallet fornisce la

tecnologia per l’innovativo standard di pagamento svizzero

per l’e-commerce e l’m-commerce. Abbinato a Masterpass,

la soluzione di Mastercard per il pagamento digitale, que-

sto servizio non dipende dal dispositivo: può essere utiliz-

zato negli shop online con tutti i tablet e gli smartphone.

Per il check-out bastano pochi clic o tocchi con il dito per-

ché tutti i dati necessari per l’acquisto sono già stati salvati

in modo sicuro. Tutti i dati delle carte sono sempre aggior-

nati e non è più necessario immetterli durante l’acquisto.

Lo svolgimento della transazione risulta notevolmente più

rapido e i casi di interruzione si riducono al minimo.

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Utilizzare i dati a vantaggio di tutti

Il Gruppo Aduno si trova in una posizione eccellente per il

futuro digitale: vuole offrire a oltre due milioni di clienti in

Svizzera un pagamento senza contanti sicuro e semplice

e consentire finanziamenti privati con liquidità garantita.

Il Gruppo Aduno è emittente e fornitore di crediti privati e

leasing ed eroga fideiussioni cauzionali. I dati raccolti lungo

l’ampia catena del valore aggiunto, analizzati ed elaborati

sistematicamente, costituiscono la base di servizi di infor-

mazione che vengono potenziati in continuazione. Con

Data Analytics, l’elemento di congiunzione fra tutte le di-

visioni, il Gruppo Aduno ogni giorno impara per esempio

a conoscere meglio i bisogni dei clienti finali e dei partner.

I servizi di Data Analytics si estendono fino all’area Perso-

nal Finance Management (PFM) e sono resi possibili grazie

alla partecipazione del Gruppo Aduno in Contovista SA,

un’azienda Fintech. Insieme a Data Analytics, Contovi-

sta propone soluzioni che sono perfettamente integrabili

nell’e-banking esistente e nei rispettivi sistemi mobilie, mi-

gliorando così sensibilmente la funzionalità per la clientela

finale, in un’esperienza a tutto tondo.

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easy2Ovunque ci siano clienti, qualsiasi cosa comprino e ovunque vogliano an- dare, rendiamo il loro denaro dispo- nibile rapidamente e senza problemi.

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Anche in tempi di rapidi cambiamenti manteniamo la visione di insieme, a vantaggio dei clienti.

I nostri prodotti e servizi sono sviluppati con l’obiettivo di essere non i primi, ma i migliori.

Le nostre prestazioni core si basano sull’intelligente rete di dati.

Probabilmente non esiste un altro servizio che permette di pagare online in modo tanto semplice e sicuro come VisecaOne.

Con VisecaOne e Masterpass i nostri clienti guadagnano tempo prezioso quando fanno shopping online e non subiscono frustranti interruzioni dell’operazione di acquisto.

Ogni carta di credito Viseca comprende un pacchetto di generose prestazioni assicurative, che accompagna i clienti in tutto il mondo.

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Equa e personalizzata: Consumer Finance

cashgate dispone di un nuovo, inte-ressante modello di prezzi, con criteri chiari e trasparenti. La specialista nei finanziamenti a condizioni eque e trasparenti, grazie alla fitta rete di distribuzione composta da sette filiali proprie, 1’600 punti vendita per i crediti privati e oltre 1’600 concessiona-rie partner per il leasing di veicoli, è più vicina al cliente di chiunque altro. cashgate è la partner esclusiva di rino-mate banche svizzere e l’interlocutore d’elezione per finanziamenti su misura della clientela. Inoltre, il settore Con-sumer Finance offre servizi di interme-diazione nell’ambito delle fideiussioni cauzionali.

Sono vari i motivi che spingono i clienti ad avvalersi di un

credito privato presso cashgate. Al primo posto c’è la fidu-

cia: cashgate resta sempre discreta e tutela gli interessi dei

suoi clienti, per un futuro senza pensieri. E naturalmente la

consulenza di cashgate è a disposizione della clientela dal

primo colloquio fino all’ultimo conteggio, anche se doves-

sero verificarsi eventuali difficoltà di pagamento.

I criteri della concessione di credito in cashgate sono anco-

ra più rigorosi di quanto preveda la normativa. Infatti ca-

shgate persegue la concessione responsabile del credito:

un modello di prezzi con tassi di interesse fissi tiene con-

to del profilo di rischio personale del cliente ed è oggetto

di una comunicazione trasparente. In tal modo il cliente

è consapevole fin dalla prima richiesta dei rispettivi costi

individuali e può pianificare di conseguenza. La procedura

per inoltrare la richiesta è accessibile online, dall’inizio alla

fine, tramite il sito web. Questo servizio è reso possibile

dall’identificazione video e dalla trasmissione della firma

personale in formato digitale, grazie alla quale cashgate

consolida con successo il proprio orientamento innovativo

alla clientela nella piazza svizzera.

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Guadagnare in sicurezza

La sicurezza è un bene prezioso ma anche costoso. Richiede continui investi-menti in risorse umane e nuove tecnologie. Il Gruppo Aduno attribuisce un grande valore alla prevenzione delle frodi e si dedica con il massimo im-pegno a minimizzare i rischi che comportano le transazioni con carte e smartphone o le attività online di qualsiasi genere. Anche per questo mo-tivo negli anni passati è stato possibile ridurre nettamente e mantenere bassa l’entità dei danni.

Ricerca delle tracce digitali

Per garantire la sicurezza nelle transazioni con carte di cre-

dito, il Gruppo Aduno impiega sistemi moderni e intelligen-

ti che rilevano i tentativi di frode reali. A ogni transazione,

un software sofisticato verifica l’eventualità di un abuso a

fronte di profili di rischio aggiornati. Non appena vengono

accertate anomalie durante l’esecuzione di una transazio-

ne, il sistema lancia un allarme.

Gli esperti del reparto frode analizzano le situazioni critiche

con il supporto del sistema di sicurezza basato su software.

L’interazione tra esperienza e tecnologia consente di de-

cidere velocemente se autorizzare o bloccare una transa-

zione. Il servizio opera in modo il più possibile silenzioso e

discreto in background e solo in caso di dubbi viene contat-

tato direttamente il titolare della carta.

Minimizzare i rischi

La gestione del rischio svolge un ruolo estremamente im-

portante nell’ambito del credito. Le domande di credito, le-

asing e carte sono sottoposte a una verifica sistematica del-

la solvibilità. Per ottenere valutazioni adeguate del rischio

si impiegano metodi, con i quali si possono predire con

un alto grado di affidabilità eventi futuri. Concretamente,

con l’aiuto di tecniche di predictive modeling e sulla base

dei dati della domanda e della Centrale di informazioni di

credito (ZEK), vengono sviluppati profili di rischio significa-

tivi e formulate solide previsioni sull’insolvenza. Alla fine si

decide sulla richiesta della carta e il limite di spesa, come

pure sulla concessione di crediti a privati o per finanziamen-

ti leasing.

Da cashgate gli accertamenti sono più rigidi di quanto pre-

scritto dalla legge sul credito al consumo. In questo modo,

i mutuatari vengono protetti contro l’eccessivo indebita-

mento. Va aggiunto che cashgate concede crediti solo a

persone conpiù di 20 anni e gli importi massimi concessi

sono soggetti a limiti in base alle fasce di età. Grazie alla

politica di rischio improntata alla cautela, nel corso degli

anni si è ridotta costantemente la quota di perdite.

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safe3La sicurezza è il confortevole sentimento di non essere mai da soli da nessuna parte.

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Per la sicurezza dei nostri clienti e partner investiamo costantemente in risorse umane e nuove tecnologie.

Il dispositivo di difesa del nostro Fraud Service è attivo 24 ore algiorno.

Con algoritmi sempre più raffinati identifichiamo in tempo reale le irregolarità nell’uso delle carte.

Se, malgrado tutte le misure di sicurezza, venisse commessa una frode, i clienti del Gruppo Aduno non corrono alcun rischio finanzia-rio, a condizione che abbiano rispettato tutti i doveri di diligenza.

Un complesso sistema di gestione del rischio garantisce ai nostri clienti soluzioni su misura.

Grazie alla nostra prevenzione delle frodi, negli anni passati è stato possibile ridurre in misura considerevole e mantenere bassa l’entità dei danni.

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Collaboratori entusiasti come forza trainante

Il successo del Gruppo Aduno si fonda su una cultura aziendale che vede i col-laboratori come chiave del successo e della crescita. Stima i collaboratori con tutte le loro capacità e possibilità. E li aiuta a sviluppare il proprio potenziale in un clima di lavoro sereno. Il Gruppo Aduno vuole essere per i collaboratori attuali e futuri un indirizzo di prima scelta in Svizzera. Offre un ambiente avvincente, con prodotti innovativi, processi interdisciplinari, opportunità di formazione e perfezionamento, mo-delli salariali interessanti e abbondan-te spazio per l’iniziativa personale.

La gestione delle generazioni

I feedback parlano da soli: il Gruppo Aduno non sa cosa

sia il problema generazionale. Nell’azienda i collaboratori

anziani si sentono a proprio agio al pari dei colleghi più gio-

vani. La combinazione di esperienza pluriennale e giovanile

dinamismo può dare ottimi frutti, se le persone coinvolte

si stimano a vicenda. Pertanto non è un caso che l’anno

scorso siano stati assunti nuovi collaboratori che saranno

pensionati fra meno di dieci anni.

Nel cockpit manageriale

Per il Gruppo Aduno una buona conduzione dei collabora-

tori è molto importante. I manager non sono responsabili

soltanto del raggiungimento degli obiettivi, ma anche del

benessere del team. Seguono e assistono i collaboratori nel

loro lavoro, tanto per le questioni tecniche che per quelle

emotive, in caso di stress o conflitti. Un manager che vo-

glia essere di sostegno ai collaboratori ha bisogno di molto

tempo e molta diligenza. Il Gruppo Aduno promuove que-

sto compito impegnativo con il cosiddetto «cockpit mana-

geriale», un tool che attraverso varie funzioni non solo fa-

cilita i compiti manageriali complessi, ma garantisce anche

un’equa valorizzazione dei collaboratori.

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Verso il mondo del lavoro digitale

Per il reclutamento di nuovi collaboratori il Gruppo Aduno

punta anche sui social network. Inoltre la digitalizzazione

consente di svolgere il proprio lavoro in molti posti e con

orari flessibili. Questo fa diventare sempre più fluidi i con-

fini fra mondo del lavoro e vita privata. Pertanto il Grup-

po Aduno sviluppa già oggi modelli di lavoro digitale per

domani e dopodomani. In primo piano non ci sono più i

processi o i singoli collaboratori, ma l’ambiente lavorativo,

in cui i collaboratori possono svilupparsi come network.

Gruppo Aduno, Hagenholzstrasse 56, casella postale 7007, 8050 Zurigo, telefono +41 58 958 60 00, www.aduno-gruppe.ch, info@aduno-gruppe.ch

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