fair practices code - aditya birla group · e) we will provide customers a copy of the information...

112
Fair Practices Code Home Finance Aditya Birla Housing Finance Ltd. (A subsidiary of Aditya Birla Capital Ltd.) adityabirlacapital.com

Upload: others

Post on 22-Aug-2020

3 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

English_A5

Fair Practices Code

Home Finance

Aditya Birla Housing Finance Ltd.(A subsidiary of Aditya Birla Capital Ltd.)

adityabirlacapital.com

Page 2: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

A/5

Document Version 1.5

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Page 3: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

English 1-9

����� 10-18

����� 19-27

����� 28-36

����� 37-45

����� 46-54

తలుగు 55-63

മലയാളം 64-72

���� 73-81

������ 82-90

������� 91-99

"γãÚà 100-108

INDEX

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 4: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

Fair Practices Code

1

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 5: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

2

1. Introduction

This has reference to the circular NHB(ND)/DRS/POL.16/2006 dated September 5, 2006, and NHB(ND)/DRS/REG/MC-03/2016 dated July 1, 2017 wherein the National Housing Bank had revised the guidelines on Fair Practices Code for Housing Finance Companies to implement the same.

The Fair Practices Code, as mentioned herein below, is in conformity with these Guidelines on Fair Practices Code for HFC’s as contained in the aforesaid NHB Circular. This sets minimum standards for the Company to follow when dealing with customers. It provides information to customers and explains how the Company is expected to deal with them on a day to day basis.

1.1 Objectives of the Code is to

a) promote good and fair practices by setting high standards in dealing with Customers;

b) increase transparency so that customer can have a better understanding of what they can reasonably expect of the services;

c) encourage market forces, through competition, to achieve higher operating standards;

d) promote a fair and cordial relationship between customer and ABHFL;

e) foster confidence in housing finance system.

1.2 Application of Code

This Code applies to all the products and services offered by ABHFL, whether they are provided across the counter, over the phone, by post, through interactive electronic devices, on the internet or by any other method.

2. To act fairly, in a transparent manner and reasonably in all our dealings with Customer by:

a) Meeting the commitments and standards in this Code for the products and services we offer, and in the procedures and practices our staff follows;

b) Making sure our products and services meet relevant laws and regulations in letter and spirit;

c) Ensuring that our dealings with customer rest on ethical principles of integrity and transparency.

3. Advertising, Marketing and Sales

a) We will ensure that all advertising and promotional material is clear, and not misleading.

b) In any advertising in any media and promotional literature that draws attention to service or product and includes a reference to the interest rate, we will also indicate whether other fees and charges will apply and that full details of the relevant terms and conditions are available on request

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 6: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

c) Customers can get information on interest rates, common fees and charges through any one of following:

Calling our branches or helplines;

Through our designated staff/ help-desk;

From our website.

Provide copy of Service Guide/ Tariff schedule

d) If we avail of the services of third parties for providing support services, we will endeavour that such third parties handle customer’s personal information (if any available to such third parties) with the same degree of confidentiality and security as we would.

e) ABHFL from time to time will communicate to the customers the features of the products availed from us. Also, information about our other product offerings or promotional offers will be conveyed to the customer if they have their consent to receive such information or service to ABHFL.

f) We have prescribed a code of conduct for our Direct Selling Agencies (DSAs) whose services we may avail to market our products/ services which amongst other matters requires them to identify themselves when they approach the customer for selling our products personally or through any electronic media.

g) In the event of receipt of any complaint from Customers that our representative/ courier or DSA has engaged in any improper conduct or acted in violation of this Code, we will take appropriate steps to investigate and to resolve the complaint to customer’s satisfaction.

4. Loans

4.1 (i) Applications for loans and their processing

a) The ‘Application Form / appropriate documents’ of ABHFL for each of the products offered by the Company is different depending upon the requirement of each product and will include all information that is required to be submitted by the Borrower. Necessa� information will be provided by ABHFL to facilitate the Borrower in making a meaningful comparison with similar terms and conditions offered by other HFC’s and taking an informed decision based on the aforesaid comparison.

b) The ‘Application Form/ appropriate documents’ of ABHFL may also indicate the list of documents required to be submitted by the Borrowers along with the Application form.

c) ABHFL has a mechanism of giving an acknowledgement for receipt of Application form to its Borrower for availing loans. ABFL would inform the Borrower about its decision within reasonable period of time from the date of receipt of all the required information in full.

(ii) Loan appraisal and terms and conditions

a) Normally all particulars required for processing the loan application will be collected by us at the time of application. However, in case we need any additional information we will contact the Customers immediately.

3

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 7: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

b) We will convey the customer in writing by means of sanction letter or otherwise, the amount of loan sanctioned along with all terms and conditions including annualized rate of interest, method of application, EMI Structure, prepayment charges and keep the written acceptance of these terms and conditions by the borrower on its record.

c) We will invariably furnish a copy of the loan document along with a copy each of all enclosures quoted in the loan document to eve� borrower at the time of sanction / disbursement of loans.

(iii) Communication of rejection of loan application

We shall communicate in writing to the customer whose application has been rejected stating the reason(s) for rejection of their application.

(iv) Disbursement of loans including changes in terms and conditions

a) Disbursement would be made in accordance with the disbursement request made by Customers as per their requirements subject to standard terms and conditions mentioned in the Sanction letter / loan documents.

b) We would give our Customers the notice of any change in the terms and conditions including disbursement schedule, interest rates, service charges, prepayment charges, other applicable fee / charges etc. We would also ensure that changes in interest rates and charges are effected only prospectively. A suitable condition in this regard has been incorporated in the loan documents.

c) If such change is to Customers disadvantage, they may within 60 days and without notice close their account or switch it without having to pay any extra charges or interest.

d) Decision to recall / accelerate payment or performance under the loan document or seeking additional securities, would be in consonance with the loan documents.

e) We would release all securities on repayment of all due or on realisation of the outstanding amount of loan subject to any legitimate right or lien for any other claim we may have against Customers. If such right of set off is to be exercised, the Customers/borrowers will be given notice about the same with full particulars about the remaining claims and the conditions under which we are entitled to retain the securities till the relevant claim is settled / paid.

4.2 Guarantee

When one is considering being a guarantor to a loan, we will inform them about:

i. liability as guarantor;

ii. the amount of liability that one will be committing to us;

iii. circumstances in which we will call on guarantor to pay up their liability;

iv. whether ABHFL has recourse to their other monies if they fail to pay up as a guarantor;

v. whether their liabilities as a guarantor is limited to a specific quantum or are they unlimited;

vi. time and circumstances in which their liabilities as a guarantor will be discharged; and we

4

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 8: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

will keep them informed of any material adverse change in the known financial position of the borrower to whom they stand as a guarantor.

vii. In case the guarantor refuses to comply with the demand made by the creditor /lender, despite having sufficient means to make payment of the dues, such guarantor would also be treated as a wilful defaulter.

4.3 Privacy and Confidentiality

We will treat all your personal information as private and confidential [even when you are no longer a customer], and will be guided by the following principles and policies. We will not reveal information or data relating to customer’s accounts, whether provided by customer or otherwise, to anyone, including other companies/ entities in our group, other than in the following exceptional cases:

a) If we have to give the information by law;

b) If there is a duty towards the public to reveal the information;

c) If our interests require us to give the information (for example, to prevent fraud) but we will not use this as a reason for giving information about customer or customer accounts (including name and address) to anyone else, including other companies in our group for marketing purposes;

d) If customer ask us to reveal the information, or if we have customer’s permission;

e) If we are asked to give a reference about customer, we will need customer’s consent before we give it;

f) Customer will be informed the extent of the rights under the existing legal framework for accessing the personal records that ABHFL holds about the customer

g) We will not use customer’s personal information for marketing purposes unless customer provides consent for the same.

4.4 Credit Reference Agencies

a) When Customer opens an account, we will tell when we may pass the account details to credit reference agencies and the checks we may make with them.

b) We will give information to credit reference agencies about the personal debts Customer owe us if:

i. The Customer has fallen behind with the payments;

ii. The amount owed is not in dispute; and

iii. Customers have not made proposals that we are satisfied with for repaying your debt, following our formal demand.

c) We will give credit reference agencies other information about the day-to-day running of your account if customer has given us permission to do so.

d) In these cases, we may intimate customer in writing that we plan to give information about the debts Customers owe to us to credit reference agencies. At that time we

5

Aditya Birla Housing Finance Limited, One Indiabulls Centre, Tower 1-C, 18th Floor, 841, Senapati Bapat Marg, Elphinstone Road, Mumbai - 400 013.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 9: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

will explain to customer the role of credit reference agencies and the effect of the information we provide can have on customer’s ability to get credit.

e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that explain how credit referencing works, if so demanded.

4.5 Collection of Dues

4.5.1 Whenever we give loans, we will explain to customer the repayment process by way of amount, tenureand periodicity of repayment. However if customer does not adhere to repayment schedule, a defined process in accordance with the laws of the land will be followed for recove� of dues. The process will involve reminding customer by sending notices or by making personal visits and/ or possession of security if any.

4.5.2 Our collection policy is built on courtesy, fair treatment and persuasion. We believe in fostering customer confidence and long-term relationship. Our staff or any person authorized to represent us in collection of dues or / and security repossession will identify himself / herself and display the authority letter issued by us and upon request display to customer his/ her identity card issued by us or under our authority. We will provide customer with all the information regarding dues and will endeavor to give sufficient notice for payment of dues.

4.5.3 All the members of the staff or any person authorized to represent us in collection or/ and security repossession would follow the guidelines set out below:

(a) Customers would be contacted ordinarily at the place of their choice and in the absence of any specified place, at the place of their residence and if unavailable, at the place of business/occupation.

(b) Identity and authority to represent would be made known to Customers at the first instance.

(c) Customer’s privacy would be respected.

(d) Professional and formal language will be used in all interactions with the customers.

(e) Decency and decorum to be maintained during visits to customers' place.

(f) Normally, our representatives will contact Customers between 0700 hours and 1900 hours, unless the special circumstances of your business or occupation demands otherwise.

(g) Requests to avoid calls at a particular time or at a particular place would be honored as far as possible.

(h) We will document the efforts made for recove� of dues and the copies of communications sent to you would be kept on record.

(i) All assistance would be given to resolve disputes or differences regarding dues in a mutually acceptable and in an orderly manner.

6

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 10: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

(j) Inappropriate occasions such as bereavement in the family or such other calamitous occasions would be avoided for making calls/visits to collect dues.

4.6 Grievance Redressal Mechanism

In the present competitive scenario, excellent customer service is an important tool for sustained business growth. Customer complaints are part of the business life in any corporate entity. At ABHFL, customer service and satisfaction are our prime focus. We believe that providing prompt and efficient service is essential not only to attract new customers, but also to retain existing ones. ABHFL has come up with a lot of initiatives that are oriented towards providing a better customer experience and an efficient complaints redressal mechanism with a view to providing enhanced experience to our customers.

In order to make ABHFL’s redressal mechanism more meaningful and effective, a structured system has been built. This system would ensure that the redressal sought is just and fair and is within the given frame- work of rules and regulation

4.6.1 Machine� to handle customer complaints/ grievances

Customers who wish to provide feedback or send in their complaint may use the following channels between 9:00 am and 9:00 pm, Monday to Sunday.

Call our Customer Service Helpline on 1800-270-7000

Email us at [email protected]

Write to us at the below mentioned address:

Aditya Birla Housing Finance Limited – Customer Service Cell

R Tech Park, 10th Floor, Nirlon Complex, Off Western Express Highway,

Goregaon East, Mumbai - 400 063.

In case the complaint is not resolved within the given time or if he/she is not satisfied with the solution provided by ABHFL, the customer can approach the Complaints Redressal Officer. The name and contact of the Complaint Redressal Officer is as follows:

Mr. Abhinav Chaudh�

Tel. No.: +91-22-62761487

Email Id: [email protected]

In case the response received through the above channels are not satisfacto�, they can write to the Head of our Complaint Redressal Cell at: [email protected]

We assure a response to letters / emails received through this channel within 5 working days.

If the complaint/dispute is not redressed within a period of one month, the customer may appeal to the regulato� authority of Housing Finance companies – the National Housing Bank in offline mode by post, in prescribed format available at below link, at the address given below:

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

7

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 11: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

National Housing Bank

Complaint Redressal Cell

Department of Regulation and Supervision

National Housing HFCs, 4th Floor, Core-5A, India Habitat Centre, Lodhi Road,

New Delhi - 110 003.

Website:www.nhb.org.in (Under the head of Grievance Redressal System there is an option to lodge the compliant in Physical mode and Online mode(GRIDS))/

https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 Mandato� display requirements

ABHFL has the following in all our branches:

Appropriate arrangement for receiving complaints and suggestions.

Display of the Name, address and contact number of the Complaint Redressal Officer

The process of the complaints redressal unit will ensure closure of all complaints to the customers’ satisfaction.

They will ensure that the complaint is escalated to the appropriate levels in case it is not possible to resolve at his/her level. Whilst the ultimate endeavor is to ensure we reach a situation where our customers don’t have to complain to senior management to get an effective redressal, we have put in a robust mechanism to handle these complaints, review them from a point of view of understanding reasons for the complaint and for the escalation and working on prevention of recurrence thereof.

4.6.3 Time frame

To register complaints, the customers may use any of the channels mentioned above (refer point (a) on Machine� to handle the customer complaints). If the complaint has been received in writing, ABHFL will endeavor to send an acknowledgement / response within a week. Once the matter is examined, ABHFL endeavors to either send a final response to the customer or an intimation seeking more time within one month upon receipt of complaint.

Complaints that are received at our end will be seen in the right perspective and would be analysed from all possible angles.

The communication of ABHFL’s stand on any issue will be provided to the customers. Complaints that require some time for examination of issues involved will be acknowledged promptly.

The aforesaid policy will be reviewed periodically /revised as and when there are any new changes incorporated by ABHFL in handling complaints / grievances of the customer which includes introduction of new grievance channels, if any.

8

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 12: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

4.6.4 Regulation of excessive interest charged

The Company has laid down appropriate internal principles and procedures in determining interest rates and processing and other charges.

The Company has adopted an interest rate model taking into account cost of funds, margin and risk premium for determining rate of interest to be charged for loans and advances.

The rate of interest to be charged depends much upon the gradation of the risk of borrower viz. the financial strength, business, regulato� environment affecting the business, competition, past histo� of the borrower etc.

The rate of interest will be annualized so that the borrower is aware of the exact rates that would be charged to the account.

9

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 13: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

����� ����� ������

HINDI_A/5

10

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 14: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

11

1. �����

�� ��� ������ 5, 2006 �� ����� ����� NHB(ND)/DRS/POL. 16/2006 � ���� 1, 2017 �� ����� ����� NHB(ND)/DRS/REG/MC-03/2016 �� ������� ��, ���� �� � ������� ��� � �������  �­ �� �� �� �� ���� � ���� �� ���� ���� ����� ������ �� ����� ���� �� ������� ���� ���

��� �� ��� ����� ����� ������ ��� ��� �� ���� ������ � ���� ����� �� ������ ����� ����� ������ �� ­�� � ���� �� � ��� ��. �� �� � � �� ���� ����� �� ����� �� ��� �� �� �� �� ���� ��. �� ����� �� � ���� ���� �� � �� ���� �� �� �� � � �� ��� � �����¡��� �� � �� �� �� ����� �� � ������.

1.1 �� ������ �� �� � ��:

a) ����� �� ����� �� �¢ �� �� ���� �£� � ���� �����¤� �� �¥��� �� �

b) ������¦�� �¥� �, ���� ����� �� � ���� �� �� �� ����¤� �� §� �¨�� �© ���� ��

c) ����� �ª ����� �� �����« ���� ����� �����¡��� �� �� �� � � �� ���� ����� �� �

d) ����� � ������ �� �� ��� ���� � ���� � ����� �� �¥��� �� �

e) �������  �­ �� �¡��� �� ��¬�� �� �

1.2 ������ �� � ��

�� ������ ����®� ��,  � ����, ¯�� ���� ­�®��°±� ­��²³´� � ����¡� ����, �� ­�®� �® ���� ���� µ� �� �¶�� ���� ��� ���� � � ���� ������ �� �� �µ� �·��� � ����¤� �� ���� ���� ���� ��.

2. �������� �� � ����� � ��� ��� �� � �����   �­��, ������ �� ����� ���� � � � ���:

a) ����� ���� ��� ���� � � ���� �·��� � ����¤� ��� ����� ��������� ���� ���¸ �ª � � ���� �����¤� � �¡����� �� ���� ­� ������ �� ���� � ��� �� ���� �� �;

b) ��� ¹º� �� � �� ����� �·�� � ������ ��»�� � �������� �� �� ����¶ �� � � � ����� �� � ��� ��;

c) ��� ¹º� �� � �� ����� �� ��� ����� ����� ��� ���� � ������¦�� �ª ����� �� ¼����� ��.

3. ������, ���� �� ����

a) �� ��� ¹º� ����� �� �µ� ��½�� � ���� �ª ����� �� �� � ¾��� �� ��.

b) ���� µ� ���¯�� �� ���� ���� �� �·�� �ª ¤� ¿� ¼�À � �� � ���� � Á� �� ����¦� �� � ���� ���� µ� ��½�� � ���� ����� �� �� ���� ��Â� � ©�� �ª ���� � ���� �� ���-��� ���¶ � ��� � ��à �� ���� ����¡ ¼��� �� ���Ä �� � �ª � ���� µ� �� �����.

c) ����� �� � Å��Æ©� �� �� ���� µ� ��¿� �� Á� ��, ����� ��Â� � ©�� �ª � ���� Ç�� ���� ��:

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 15: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

12

• ����� ��©�¤� �� ��É��­Ê �� �´� �� �

• ����� � ��� ���������/��É �Ë ��

• ����� �����­® ��

• ���� �������¦��/�� ���� �ª ��� ��� ���

d) ����� ������ ��� �� � �� ���� ����� �Ì� �� ������ �� � ��, �� ����� ����� �� Í�� ����� �Ì ����� �ª ����� � ���� (­ ����� �Ì� �� ���� ���Ä ��, ��) �� ­����� �� � �� ��� ���� � ���Ì� �� ��� ���, �� � �� ���� ��.

e) ������ �� ���-��� �� ����� �� ���� ���� ��� �·��� �ª ����Î���� �������. ��� ��, ����� �� �·��� �� ���� � Ï �� �ª � ���� µ� ����� �� �� �����, ���� �� ��� � ������ �� �� Í�� � ���� ��Ð �� � �ª Ñ��À �� �� ��.

f) �� � �� � ¯����± ������ ������ (¯�����) �� ���� �� ¼���-������ � �«��� �ª ��, � �ª ������ �� �� � �·���/����¤� �ª ���ª �� ���� �� ���� ��, � ­��� ������ ����� �� �� �� ���� ­��²³´� � ��¿� �� ����� �·��� �ª ���ª �� ���� ���� �� ����� �� � �� ��� �� � ���� ��� � ����.

g) ���� �ª ¤� �� ����� ���� ����/�� ���� �� ¯���� ���� ���� �������� ���� ­� ������ �� �Ò�Ó �ª � ���� Ç�� � ��, �� ���� �ª ������ �� � ���� ������ �ª Ô� -�� � ����� �ª ���� ������� �����.

4 ��

4.1 (i) �� � �� �� �� ���� �����

a) �� � � ���� ��� ���� � � ���� �� �·�� �� ���� ������ �� �� ‘¼���  ´��/���� ������’ �×�� �·�� �ª ¼�Ø���¤� �� � ���� ���-��� ���� � ­ �� ������ ���� �� � � ���� �µ� � ������ �� ������ ����. ������ �� ������ �� ���� ���� � ���� ��� �ª �����, ���� �� �� ��� ��’� �� Ç����-���� � ��� � ��à �� ��� ��� � �� ��� , � ��� � �� ¼��� �� � ���� µ�� � ¡�� �� ��� .

b) ������ �� �� ‘¼���  ´��/���� ������’�� ¼���  ´�� �� ��� ������ ���� �� ���� � � ���� �� ������� �ª ���� µ� ��Ç�� �� ���� ��.

c) ������ �� Ù¡ ���Ð �� ���� ������ ���� µ�� ��� ¼���  ´�� �ª ���Ð �ª ���� ���� ��. ���� �� ���� �� �µ� ¼�Ø� � ������ �ª ���Ð �ª ���� �� ���� ���� �� µ��� �� � � ¡�� �ª � ���� ����.

(ii) �� ������ ��� ��� � ���

a) ������Ú Ù¡ ¼��� �ª ����� �� ���� ¼�Ø� �µ� ������ ����� ���� ¼��� �� ��� �� �� ���� ��� ��. ���� ���� µ� �� � ���� �ª ¼�Ø��� �� � ��, �� ���� �� ����� ����� �����.

b) �� ���� �� Ñ��À �� �� �� �� ��¿� �� ��Æ©� �� �� Ù¡ �ª Ñ��À � ���� �� ���-��� �µ� � ��� � ��à �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 16: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

13

���Φ�ª�À � Á� ��, ¼��� �ª �¶��, ���¼­ ���� �, �� ������ ���� ­ � ��� � ��à �ª Ñ��À �� �� �� � ���´ � �� �©���.

c) �� Ù¡ Ñ��À ��/�����¡ �� ��� �� ������ �� �� ������ �ª �� ��� �� ��� �� ������ �� ����� ��� �µ� ���Û ������� �ª �� ��� ��� �����.

(iii) �� �� �� ������ ��� ��� � ������� ������

�� ���� �� Ù¡ �Ñ���� ����, �� ��� ��Æ©� � ���� µ����, ���� � �� ¼��� �Ñ���� ���� � � �� ���¡ ��Ç�� �����

(iv) ���� � ���   ����� � � ��� �� �������

a) �����¡ Ñ��À �� ��/�� ������� �� �� ����� � ��� � ��à �� ��� ����� ���� � �ª ¼�Ø���¤� �� � ���� ���� ��� �����¡ ¼��� �� ¼��� �� ���� �����.

b) �� ����� �� � ��� � ��à �� �����¡ ������, Á� ���, ���� ��Â�, ����µ���� ��Â�, �� ���� ��Â�/©�� ��� ���� µ� ����� �ª ��� � ����. ��� �� �� ��� ¹º� ����� �� Á� ��� � ��Â� �� ����� �� � µ��� �� �� ��. ­��� ������� �� ���� ��� �� ������� �� ��Ç�� �ª ��� ��.

c) Í�� ����� ���� �� ���� ���� ��� �� � �� �� 60 �� � �� µ��� �� � ��� ��� � ���� �� � ©��� �� ��� �� ���� �� �� ���� ������ �� ���� Á� �� µ���� ���� �� � ­�� ��� ���� ��.

d) �� ������ �� ������ µ���� �� ���� ���� �� �/��� �� � �� ������ ���Ì� �ª ���� �� ������� �� � ���� ����.

e) ���� ���� �� µ���� �� � � �� Ù¡ �ª ����� ���� ������ �� �� ��Ð �� � � �� �� �µ� ��� �� �� ��� �� ����, ���� �� ���� �� ����� ���� �� ���� �� ���� ������ � �� ��. Í�� ������ �� ­����� �� � �� �� � � �� �����/������� �� �µ� �� ���� �ª � ���� ��� ���¶ ���� �� � �®� /µ���� �� ��� � �� �� � ��� �© � �� ������ �� ������� ��à �ª ��� � �� �����.

4.2 ������

���� �� �� ����®� � � �� � ¡�� �� � ���� ��� �� �� � Å��Æ©� � ������Ü ����:

i. ����®� �� �� �� Ù¡µ��

ii. ����� ¤� ����¶ Ù¡µ�� �ª ����

iii. Í�� ���ÝÞ����Ü, � �� �� ����®� �� � �� Ù¡µ�� �� µ���� �� � �� ���� �����

iv. ����®� �� �� �� µ���� �� �� � �ª ÝÞ�� �� ������ �� �� � �ª �� ����ß�� �� ������ �� �� ��.

v. ����®� �� �� �� � �ª ��¨����� ��Ç�� �� �� ���Ç��

vi. ����®� �� �� �� � �� Ù¡µ�� �� ��� � ���ÝÞ�� �� ���� ����; � �� ������ �� ����®� � � �ª ��¨�����

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 17: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

14

��� � �� ��, ���ª ¼��¦� ÝÞ�� �� ����� �ª � ���� �� ��� ���� �����.

vii. ��� ����®� ����� ���� ���� � �� ��«Ð ��� �� � �� ����� Ù¡���� �ª ���� �� Ñ���� �� ����, �� Í�� ����®� �� Ñ�Æ£� ������ �� � ������

4.3 ����� �� ��������

�� ¼��ª ����� � ���� �� ��Ð � ��� �� �©��� (¼��� ���� �� � �� µ�) � � Å��Æ©� ��¶���� ��� ����� �� ��� �����. �� � Å��Æ©� ����� ÝÞ�� �� ����� �� ���� µ� ÝÞ�� �� �� �� �� ��/����� ��� �� Ó®�� ���� ���� �� µ� ��Ì ���� ���� �� ���, �� �� ��¿� �� ��Ð ���� �� ©��� �� ��� � ���� �� ��� � ���� �� �����.

a) ��� �� �� � � ���� �� � �� ���� ��¿ ��

b) ��� ����� �� ��� �� ���� � ���� �� � �ª ��¨����� � �� ��

c) ��� � ���� �� � ����� ��� �� �� (�����¡ �� �à� ��, ��©���� ®�� � �� ����), ���� �� ���� �� ���� �� ©��� ( �� � ��� ����) �ª � ���� �� �� �� �� �� �� � ��� �ª �� �� �� �� �� � �� ���¡ �� �� �� ­��� ­����� �� �����.

d) ���� ���� � ���� �� � �ª ���� �ª � � �� �� ���� �ª � ���� ��

e) ���� �� ��Î� �� � ���� �� � �ª ���� �ª � � ��, ��� ­��� ���� ���� �ª Ñ��À �� �ª ¼�Ø��� ����

f) ���� �� �à��� �� � � ���� � �� ��� ������ �� �� ��� ���Ä ���� �� ����� ���´á�� �� ­����� �� ������� ������� �ª ���� �ª � ���� �� �����

g) �� ���� �ª � ���� �� �� � ���ª ��� � ���� �� ­����� ���ª �� �â�Ø �� �� �����.

4.4 � ��� � ¡� � (�� ������) ¢� ����£

a) ���� ���� ©��� ©��� � � ��, � �� ©��� �ª � ���� �� �¯® �� ��� ������ �� �� � ��� � �� ��� �ª � � ���� �Ü� �ª � ���� �� ���� �� ����.

b) �� �� �¯® �� ��� ������ �� ���� �� ��� ����� ����� Ù¡ �ª � ���� ����, ���:

i. ��� ���� �� � µ���� ������ �� ��Ô� ��� ��

ii. ����� ���� �� ����� �� ��

iii. ����� ������ ��� � �� ��� ����� � µ���� �� � �� ������� ����Î � ��� �� ���� ��

c) ���� �ª ¤� �� � ���� �� � �� �� �¯® �� ��� ������ �� � �� ©��� �ª ��� � � ���� ����.

d) ­ ÝÞ���� ��, �� ���� �� ����� �� ���� �� �� �� ���� �� ��� ����� ����� ���� �ª � ���� �� �¯® �� ��� ������ �� �� � �ª �� � � � ��� ��. Í�� ��� �� �� ���� �� �� �¯® �� ��� ������ �ª µ�Ç��� � ���� �ª Ù¡ ���Ð �ª Ì��� �� ����� ���� �� � � ���� � ���� �� �µ�� �� �����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 18: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

15

e) ���� ���� � � �� �� ���� �� ����� ���� �� �¯® �� ��� ������ �� �� ��� � ���� �ª ��� �� �� �¯® �� ��� ������ �ª �����¡��� �� ������� ��� ��� �����.

4.5 ����� ���� �� ��¤�

4.5.1 Ù¡ ���� ���, �� ����� �� µ�ã�� �ª ����, ���� � ��������� �� ¼��� �� ���� � �ª ����� ��ä��� ��. ���� ���� ���� ���� � �� ������ �� ��� ���� � � �� Þ� �� �� � � �� � ���� ����� ���� �ª ���Ð �� ���� ���� ���� ����� �� ��� �����. ­� ����� �� ���� �� ��� ��� µ� � �� ����� ������� �� ��� � �� � �� ���� �����¡ �� ������ ����.

4.5.2 ����� ���Ð �ª ����� µå��, ������� � ¼�� �� ¼����� ��. �� ����� �� ��¬�� �� � � �®�® ��æ� � � � �� ��¬�� �©�� ��. ����� ���� �ª ���Ð � ��� � �� ������ �����¡ �� ���� ����� ���� ��ç �� ��� ����� ������� �� ��� µ� �� � ��� ��� �� � ���� ������� � � ����� ¤� �� ���� ��� ����À �� �� ��©����� ��� � ���� �ª ���� �� ����� ¤� �� �� ����� ����� �� ��� ���� ��� ���� �� µ� ��©�����. �� ���� �� ����� ���� �� ��� ���� � ���� ���� � ����� ���� �� µ���� �� ���� ���� ��� �� � �� ���� �����.

4.5.3 ����� ���� �ª ���Ð � ��� � �� ������ �����¡ �� ���� ����� ���� ��ç �� ��� ����� ������� �� ��� µ� �� � ��� ��� � Å��Æ©� � ���� �� ��� �����:

a) ���� ��Ü ����, ���Ü, � ��� � �«��� Þ� �� � �� � �� Ó� �� �� ���Ä �� � �ª ÝÞ�� �� � �� �����/����Þ� �� � �� ����� �� �� ����� ���� �����.

b) ���� ������� �� �� ���� �� ���� � ���� ��ç �� ������ ����� �����.

c) ���� �ª ��� ���� �� �¨� ���� �����.

d) ����� �� ��� ������ � ������ µ�Î� �� ��� �ª ����� ���� �� Ó� �� �à�� �� ������� � µå�� �� ��� ���� �����.

e) ���� �� µ�® �� ���� � � �� �è�� � ����� � ��� �©�.

f) ���� �� ����� �� ����� �ª ����� ÝÞ���� �� ��� �ª ��� ���� �� � �� ������Ú ����� ���� �� ����� �� 0700 � 1900 �� �� ��� ����� �����.

g) ���� ����Î ��� �� �� �� �� �´� ��Ð �� � �� ¼��� �� �����µ� ���� ���� �����.

h) �� ����� �� ���� ���� ��� ����� �� ��Æ©� Áà�� ����� ����� � ¼��� µ�� ��� ������ ���´ � �� �©� �����.

i) ����� ���� �� ��� ������ � �������� �� ���� Ñ����� � ����ÝÞ� �¶�� �� ���ä� � �� ���� ���� ������ ��� �ª �����.

j) ����� �� �´�/�à�� �� � �� ���� ������ �� �À×� �� Í�� �� ���® �ª Ó���� ��� � ����� ��� �� ®��� �����.

4.6 ������ ������ ����� ¼�� �� �����« �� µ�� ��� ��, ������ ���� ���� ����� �¥� � �� ��ç��¡� ��� ��. ����� �ª ������� ���� µ�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 19: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

16

�´�é��® ���� �� ����� ����� �� �� ��ê� ���� ��.

������ �� ��, ���� ���� � ������ ����� ���� ���� ��ç��¡� ��. ����� �� � �� �� ��� �� �ëÀ � ���� �� � �� � �� ���� � � � �� ����, �°Â ��� �� �à��� ����� �� � ��� �© � �� ���� µ� ��ç��¡� ��. ������ �� � �� �� ���� ��� �ª ��, � ����� ���� ���� � ������ � ���¡ �ª �� �� �¡��� ��� �� � �� �� �å� ��, ���� ����� ����� �� ����� � �µ� ��Ð �� ��� .

������ �� �ª � ���¡ �¡��� �� � µ� ����� � ������ � � � �� ����, �� ����ÝÞ� �¡��� ����� �ª ��� ��. �� �¡��� ��� ¹º� ���� �� �� ���� � � ���� ����� ���� � ���� �� ��� � ��� � ����� �� � ���� � �«��� ���-���� �� µ��� ��.

4.6.1 ����� �� �������/�¥�¦� � ������ �� �����

��ä�� �� � �� �� � ������ µ� � �� ���� ���� ������ �� ������, ���� 9:00 � ��� 9:00 �� �� ��� �� � ������ � Å��Æ©� ��¿�� �� ­����� �� ���� ��.

• 1800-270-7000 �� ����� �ì�� ���¦� ��É��­ �� �´� ���

[email protected] �� ��� ���� ���

• ��� � Å��Æ©� �� ��©�:

¼��× ����� �������  �­ �� ��Ç�®� - �ì�� ���¦� ���

¼� ®�� ���� , 10�� �����, � ��´ �´íî�ï, ��ì � �ï��� ��­�� ��, ������Ü� ����, ����� - 400 063

�� ��� ���-���� �� µ��� ������ �� ����� �� � ��, �� ������ �� ���� ���� ��� ����� �� ����� �� � �� ���� ������ � ���¡ ������� �� ����� �� ���� ��. ������ � ���¡ ������� �� �� � ����� ­� ���� ��:

ð� �ǵ � �à���

®���. �.: +91-22-62761487

���� ¼­¯�: [email protected]

������ ��¿�� �� ��Ð ��� ����Î � �� � ��, ���� ����� ������ � ���¡ ��µ�� ���© �� ��© ���� ��: [email protected]

�� 5 ���� ����� �� µ��� ­� ��¿� �� ��Ð ���/���ñ �� ��� �� � �� ¼¬�� ���� ��.

��� ������/����� �� ����� �� ��� �ª ���� �� µ��� ���� ���, �� ���� ��� �� ��� ���� �� ���Ä � �«��� ���� ��, ¯�� �� ��¿� �� � Å��Æ©� ��� �� �������  �­ �� �� �� �� �� � ���� ������¡ - �� � ������� ��� �� ��� �� ��� ���� �� �� ���� ��:

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 20: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

17

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

�� � ������� ���

������ � ���¡ ��µ��

� �� ��� �����Ì¡ ��µ��

�� � ������� ��� ���, 4�� �����, ���-5�, ­��¯�� ����®�® ��®�, ���� ��¯, � ��Ò� - 110 003.

�����­®: www.nhb.org.in (������ � ���¡ �¡��� �� ������ ��»�� � Ï ��­ �¶�� �� ������ �� �� � �� ���É ���Ä �� (GRIDS)) / http://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 ���§� ������ ������§ ������¢�

������ �� �ª �µ� ��©�¤� �� � Å��Æ©� ��Þ��� ��:

• ������� � ��ä�� ��Ð �� � �� ���� ���� �¡���.

• ������ � ���¡ ������� �� ��, ��� � ����� ��� �� ���� .

������ � ���¡ ��µ�� �ª ����� �µ� ������� �� ����� ���� �ª ������ �� � ���� ��� ¹º� �����.

�� � �� �� ��ò� �� ����� ��µ� �� � �� �� ��� ¹º� ����� �� ­�� ���� �� �� �ó����� ���. ������� ���� ��ô�Ú �� ���� �� �� ����� �� �� � ������� �� ����� �� ���� �¢ ���� �� ��� � � ���, �� � ­ ������� �� ����� , ������ �� ���¡ �� ��ä�� ó� ­ �� �� ��Ì¡ ��� ­�� ���� �� �� �ó��� � � ������ �� � �� � �� ���� ����� ����� �ª ��Þ� �ª ��.

4.6.3 �� ���

������� �� �� � �� ����, ���� ������ ��¿�� �� �� ���� �� µ� ­����� �� ���� �� (����� �ª ������ �� ���� �� ��â� (a) ��©�). ��� ������ ��Æ©� �� �� ��Ð ó� ��, �� ������ �� �� �Ð�� �� µ��� ­��� ��� µ� � �� ���� �����. ����� �ª �Ü� �� ���, ������ �� ���� �� �� ����� ��� µ� � �� ������ ��Ð �� � �� ��� �� �� ��� � �� µ��� � ��� ���� � �ª ��� � µ� � �� ���� ���� ��.

��� ��Ð �� � ���� ������� ��� õ����¡ �� ��©� ����� � ­ �� �� ��µ� ���� �� ��ö�Ρ ���� �����.

���� µ� ��â� �� ������ �� �� � ¡�� ����� �� ����� �����. Í�� ������� �ª ÝÞ�� �� ����� ��� µ�� �����, � �� ����� �ª Ô� �� �� ��� �� � �ª ��µ�� � ��.

����� �ª �������/��ò�¤� �� ���� �ª ������ �� �ª �¶�� �� ��� ����� �� � �� ���¡ � ���¡ �� �� ��¿�� �ª ����� �� � �� ������ ��� �� ���-��� �� �� ��Ì¡/ ����� ��µ� ��.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 21: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

18

4.6.4 ��� �� ����� ¨�� �� ����

�� � � � Á� ��� � �������� ��� �� ��Â� �� �� �� � �ª ���� ¼����� �¶����Ü �� ��� ��.

�� � � � � ������ �� ©��� ���� �� ©��, ���¦ � �Æ©� ��Ç��� �� ¿� �� �©�� ó� �� Á� �� �� ���� ����� ���� ��, ���� Ù¡ � ���� ������ �� ���� Á� �� �� �ª � ��� .

�� � � ���� Á� �� ������ �� �Æ©� �� ��÷��� �� ¼����� ���� ��, ��� ������ �ª ¼��¦� ���, �����, ����� �� � ���� ������¡ �� �µ��, �����«, ­����� ­×���

Á� �� ���Φ�ª�À � ����, ���� ������ �� ©��� �� ���� �®�� ��� �ª � ���� ��.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 22: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

19

���� ������

MARATHI_A/5

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 23: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

20

1. �����

�� ��� 5 �ø��� 2006 ������ �. � ����(� ¯�)/¯�¼���/��¤��.16/2006 ¼�¡ �� ��� ù ��� 2017 �. � ���� (� ¯�)/¯�¼���/ ¼���/ ����-03/2016 ���� ��ú�� �À�� �«¡ �����¯û� � �À�� �«¡ �� ���� � �������¡� ���� ���� ������  � �� �ü°±��� ��¯ ���µ«��� �������� �¡����¿� �����¡� �� �� ¼��.

���� ©��� ��� ��ý�� ¼���� ¼��� ������ ���� � ���� ���������� ��� ������ ����÷� ¼��� �������� ������� �������� �¡����� ������ ��¡��� ¼��. þ�� ������� ����� ���� � �� � ����� ����� ¼¡ý����� ���� �����¡� � ¹º� ��ý�� ¼�� ¼���. þ�� ���������� ������ ��ý�� ¼�� ¼�� ¼�¡ �� ��� ������� �� � � � ×��ÿ��� ��� ����� ����� �� ×�� �� �� ����ý�� ¼�� ¼��.

1.1 ����� �� ���© :

a) �������� ����� ���� � �¢ �����¡� � ¹º� �� ����÷� ¼�¡ ��~ �¶�� � ��� � ��¡�.

b) ���������� ��} ��¡� |���û� ������� ��¡×� ����ÿ� ������� ���� ���Ì� ���� ���� ���� ������ ������ ����.

c) �¢ ��� ��� �����¡ ��¿ ��ý����� ������� �������� ���  ���� � ��{�� ��¡�.

d) ���� ¼�¡ ������ �� ���ÿ��¿� ��~ ¼�¡ �à���� ����� �Þ���� ��¡�

e) �À� �� ��Þ�� ��¬�� � �«¡ ��¡�.

1.2 ������ ���� ���

������ �� ���� ����®���, ���[ �����, ��ì� �, ������\� ­��²³´� � ��� ������, ­�®� �®�� ��� �� ­�� �¶�� � ��] ��ý�� ¼���� ��� �·�� � � ����� � �� ������ ���� ¼��.

2. ������ �����ª� ���� ��§ �������« ��¬, �����§� ��� ����� �®��� �� ������:

a) ¼�¡ ��] ��� ������ �·�� � ¼�¡ ���� ¼�¡ ¼��� ������� ����� ����÷� �¶�� ¼�¡ ����� þ�� þ� ��������� �������ª ¼�¡ �����¡���� ������ ��¡�

b) � ���� ���� ¼�¡ � :����� ¼��� �·�� � � ���� ������� ����� ¼�¡ � ������ ������ ��� ¼��� ���� ��û� Ó�¡�

c) ¼�÷� ������������� ¼��� ����� �����¡��¡� ¼�¡ ��������� ���ÿ� ���� ��÷�� ���� ����� ���� ��û� Ó�¡�.

3. �������, ����� ��� ����

a) ��� ������� ¼�¡ ���� ����× �� ��÷��� ¼�¡ ����µ�� ��¡��� �÷��� ¼�¡ ��û� Ó�]

b) ���� ¼�¡ �·�� ��� � �Ì ���� Ó�¡��� ¼�¡ |�� ������� ���µ� ������ ¼�� ��� ��¡×��� ���¶� ��¿����� ¼�¡ ���� ����×���� ��¡���� �������� ¼�¡ ­�� ����  ª ��� �� �� ���� ¼�� �� �� ��©�� ��� �� ¼�¡ �� ��� �� ÷�� ������� ����¡� � �� � �®��� ������ ���Ä ����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 24: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

21

c) ���� ����, ����^�� �� ¼�¡ ¼��� ����� ©���� ���ª ��� �¶�� � ������ Ç�û�� ��� �:

• ¼�÷� ��©��� ��� �� ��É��� �� ����� ����

• ¼��� � ��� �������/��É �Ë ���ÿ��� ����� ����

• ¼�÷� ������®��

• �_`¦� ���¯/®ü��  ��@���� �� ?���.

d) ���>� ��������� ¼�¡ ���=� �Ì��� ���� Ó��÷��, ��� ����� �Ì ¼�÷����¡�� ������� ����� ������ ���§�� ���� � �¶�� � ����û�� (��� ����« �Ì��� ���Ä ��÷��) ���� ¼�¡ ��û� Ó�].

e) ������ �� ���� ����� � ¼�÷�� � ���Ä �� Ó����÷� �·�� �ÿ� ����<���� ������ ��û���û� �û��ý�� ����. ×�����¡�, ������ � ������ �� ��� � ��� ������ Ñ����ý��� ����� ���� ��÷�� ������� ¼�÷� �·�� ��ÿ� Ï �� ��� �� �����ÿ� Ï ���� ������ �û��ý�� ����.

f) ¼��� �·�� �/���� ����� ���¡ ��ý����� ¼�¡ |���� ���� Ó�� ¼��� ��� ¼�÷� ��® ���ª �Ê� (¯����) ���� ��©�� ¼�¡ ¼��� ������ ���� �� �� ¼�� |����� ­�� ��������� �`� �� �������� ¼�÷� �·�� ���� ����� ��� �¼ �©�?� ­��²³´� � ��¿������ ���ª ��ý����� ����� ������ ��`� ×�� � Ñ�:�� ����� �� ��¡� ¼�Ø� ¼��.

g) ¼��� ���� ��/�� ���� ��� �� ¯���� �� ������ ��� ¼��� ��� �� ×�� � þ� ¼����������� �Ò�Ó �� �� ¼�� ��� ������ ������ � �©��� ���� ��Ð ä�÷�� ��� ����� ������� ����� ���� ��� �¶�� � ����¡� �� ������� � ����¡ ��ý����� ��~ ���� �� � ��ý�� ����.

4. ��§

4.1 (i) ��¯��°� ��§ ��� ���� �����

a) �� � ����� ��] ��ý�� ¼��÷� �×�� �·�� ����� �×�� �·�� �ÿ� ¼�Ø��� ���� �«�� �� �/������ ���� ��~ ��Í� ������û� ¼��� ¼�¡ ×®�� ������ � ���� ��ý��� ¼�Ø��� ������ ��� ������ ������ ����. ­�� ��� �� ���� ��] ��ý�� ¼��÷� �{� � �� � �®��� �������� �����¡� ��� � ���� ���� ¼�¡ ���� ��� ��� ¼����� ��������¡� � ¡�� Ó��� ���� ������ ������ �� ���� ¼�Ø� ������ �����ý�� ����.

b) �«�� �� � / ������ ���� ��~ ��Í� þ�� ������ � �«���� ���� ��ý�ÿ� ¼�Ø� ��Í����� ���� ��©�� ��� �� ���� ��� ����.

c) ������ ������ ������ � �� Ó�ý����� ����÷� �«�� �������� ��ý��� �¶�� ¼��. ��� ¼�Ø� ��Í� ��¡��¡� Ç�û�÷� ��� ���� �������� ������ ������ �������� ¼��� � ¡�� �û��ý�� ����.

(ii) ��¯� ������ ��� ��� � ���

a) �����¡�¡� �«ÿ� �«ÿ� ��������� ¼�Ø� ����� ¼*� �«ÿ� ��û� ��û� ��. ����� ¼*��� ���� ���� ������ ��� ��÷��, ¼*� ���¯��� ������� ����� ����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 25: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

22

b) ¼*� ������� ��©� Ñ����, ����� ������� ��� � �� � �®� ¼�¡ ���Φ�ª�À � ����� �� þ��� ���� ��ý�� ¼���� �«�� �'�, ���� ��ý��� �¶��, ���¼��� �� �, ���� ��� � ¯ �� ���� ������ �û�� ¼�¡ ������ � þ� � �� � �®�ÿ� ����÷� ��©� Ñ��À ���� ���������� ×�ÿ� ���´ ���¿� �� ��.

c) ¼*� �� ���� ���� � / �«ÿ� ����¡�ÿ� ��û� �×�� �������� �«ÿ� ��Í��� ��� ��ý�� ¼��÷� ��� ����ÿ� ���������� �� ¼�¡ �«�� ��Í� ���� ���� ��.

(iii) ��¯�� ��§ �������� �±���

|��� �� ����ý�� ¼�� ¼�� ��� ������� ×���� �� ����÷��� ���¡(¡�) ��� �� ��©� ������ �û��.

(iv) ��� � ��²��� ������ ��¯� �����

a) ����� ��/�«ÿ� ��Í��� ��� ��ý�� ¼��÷� � �Ç�� � �� � �®�ÿ� ��� ��& �����ÿ� ��� ���� ×� � �� ��÷� ����¡�ÿ� �� ������¡� ¼*� �«�� ����¡ ��.

b) ¼*� ������� ����¡��� ��û����, ����, ���� ��Â, ��� � ¯ ��Â, ­�� ���� ��Â/¼��� ������� � �� � �®��¿� ���� ��� ä�÷�� ×��� ��� � ��]. ¼*� ���� ��©�� ��û� Ó�] �ª �������� ��� ¼�¡ �� �� µ��%�� ¼���ý�� �����. þ� ������ ��~ �® �«ÿ� ��Í��� ��� ��ý�� ¼�� ¼��.

c) � ��� ������û� ������� ��®� ��� ���� �� �� 60 ������ÿ� ¼�� ¼�¡ ��¡×��� ��� ������, ×���� ©��� ��� �� ����� ¼�¡ ��¡���� ���� �� ��� �� �� ?��� ����� °Ñ� �� �����.

d) ���� ��� �����¡�/×��� ��� ��}��¡� ��� �� �«ÿ� ��Í������� �������� �����¡� ��¡� ��� �� ���� ���Ì� �����¡�, �� �«ÿ� ��Í��� ���� ����.

e) ��� ��¡� ��� �� �«�� ���� �'� ���� ä�÷� ��� ­�� �©�?� �������� ¼*��� ����� ���¶ ���� �������� ������ ��� �� ���¡ ��÷�� ×�ÿ� ��� ��& ¼*� ��� ���Ì� ��� ��. � ��� ����� ��������� ���� ��ý�� ��¡�� ���� �� �������/�������� ×��� ��� � ¼�¡ ���� ������� ����¡� ������ ¼�¡ ��� ������ � ����¡/µ�¡� �����$� ¼*� ���Ì� ��©� �� �ý�� ��� ��÷�ÿ� �®��� ����¡� ������ ��ý�� ����.

4.2 �³� ´�

�`� �©��� ��ª �«�� �ü��#� ��ý��� ����� ��� ���� ��`� ¼*� ×� � �� ������ ��]:

i. �ü��#� *¡� ������ ��^�ç

ii. ¼*��� �� ��ª ���� ��¡�� ����÷� ��^�ç��� �'�

iii. ¼*� �ü��#��� ��¡×� ���ÝÞ��� ×��ÿ� ��^�ç��� ���� µ�ý�� �����

iv. �ü��#� *¡� ×�� � ���� µ�÷�� �������� ������ �� ��� � ������ �������� ������

v. ×���� �ü��#� *¡� ������� ������ ���¡�� ��«��� ¼�� �ª ���«� ¼��.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 26: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

23

vi. �ü��#� *¡� ×���� ��^�ç ��� ��ý�� ���� ��� ��û ¼�¡ ���ÝÞ��, ¼�¡ �� |�ÿ����� �ü��#� ¼��� ��� ������ÿ� ½�� ¼��¦� ���ÝÞ��� ���� ���µ�� ����� � ��� ä�÷�� ¼*� ×�� � ×��� ������ �û��.

vii. �����ª�� �'� µ�ý����� ������ ��� ���Ä ���� � ��©�� � �ü��#� � �� �¯®�/��¯� ��� � ���¡� �� ÷� ��� ������ ��ý�� ��� ��÷��, ��� �ü��#��� Ñ�Æ£� �¯ ´"� �����.

4.3 ����� ��� ��������

¼*� ��� ����� ������ ��Ð ¼�¡ ���� � ��©� (��*� ���� ��� � ��©��) ¼�¡ ×��� ©���� �ç� ¼�¡ ���¡���� ��� ����. ����� � ������ ��� �� ���� �����ÿ� ©�×������� ������ ��� �� �®� ¼*� ­�� �� ���/¼�ÿ� �������� �����, þ��� ­�� ��¡����� ���� �¡�� ���, |�� ©���� ���¡� ����� ����:

a) ¼*��� ���?� � ������ ?���� ��÷��,

b) ������ �Ó¯ ��ý��� ����� � ���� ��÷��

c) ¼�ÿ� �������� ¼*��� ���¡ �ÿ� �������� ¼�ÿ� �������� ­�� �� ������ ��¡����� ������ ?��� ���� ���� (�����¡���, ���¯��� ������ ��ý�����) ����� ¼*� þ� ���¡��� ����� ���� ��� �� �����ÿ� ©�×��� ������ ( �� � �×���) ��ý����� ��¡�� ���.

d) ����� � ¼*��� ������ �Ó¯ ��ý�� �������� ��� �� ¼�ÿ����� ������� ���� �� ��÷��

e) ¼*��� ������� ���µ� ��ý�� ������÷�� ¼*��� �� ��ý����! ������� ���� �� ¼�Ø� ����.

f) ����������� ������ ������ ������ ����� ���´ �� ���Ä �� Ó�ý����� �¿�ÿ� �������� �à�®�� ����÷� �������ÿ� ��«���� ������ ������� ��ý�� ����.

g) ����� � ×����� ����� ��÷�©��� ¼*� �����ÿ� ����� �������� ����� ���¡ ����� ��¡�� ���.

4.4 � ��� � ¡�µ ¢�µ��

a) ���� �`� ©��� �Ó �� ��`� ¼*� �� `� ©�×��� ����� �� �¯® �� �Ê �Ê��� ��] ¼�¡ ¼*� ×��ÿ�� � �� `� �à��� �� ���� ������ ¼*� ��].

b) ����� � ¼�ÿ�� � Ó����÷� ����� �«�� ������ ¼*� �� �¯® �� �Ê �Ê� � ��] �:

i. ����� � ��û��� ���� µ��� ����

ii. �«�� �'� ����� ���

iii. ¼*� ������ ���¡� �� ÷� ��� ����� � ¼*� ���ÿ� �� ��� � ¯�ÿ� ������ ����� � ¼��� þ���Î�� ����� � ���� ���� �� �� ���

c) ����� � ¼*��� ��� ��ý�� ���� �� ���� ��÷�� ¼*� ���ÿ� ©�×�ÿ� �� ��� �������� ������ �� �¯® �� �Ê �Ê� � ��].

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 27: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

24

d) ��� ���ÝÞ���, ����� � ¼�ÿ�� � Ó����÷� �«�� ������ �� �¯® �� �Ê �Ê� � ��ý��� ¼��� �� � ¼�� ���� ¼*� ��©� ������ ������� ��]. ×���û�, ¼*� ������� �� �¯® �� �Ê �Ê��� µ�Ç��� ¼�¡ �����ÿ� �� �¯® Ç�û��ý�ÿ� Ì����� ¼*� ����÷� �������� ��¡��� ���¡�� �� �� �����.

e) ¼*� �� �¯® �� �Ê �Ê� � ����÷� �������� �� ¼*� ������� ��] ��� �� ���¡� �� ÷�� �� �¯® �� �Ê�� ����� ��� ����� �� �� �� ����¡�=� ×��ÿ� ������������ �� ��].

4.5 ������ �� ���

4.5.1 ¼*� �`� �� ���� ��`� ¼*� �'�, ������� ¼�¡ ��� � ¯��� ������� þ��� ������� ��� � ¯��� ����� ����� ������. ����� ����� � ��� � ¯�ÿ� ��û������� ��� �� �� ��� �� �����ªÿ� ��������� ×�����¡� ����÷� ���?�� � ¹º� ��ý�� ¼��÷� ������� ��������� ��ý�� ����. þ� ������ ������� ��� � ����� A�¡ �� ��¡� ��� �� ����� µ�® ��¡� ¼�¡/��� �� ���Ì� ��Á�� Ó�¡�, ���� ��÷��, ���� ������ ¼��.

4.5.2 ¼��� ���� ���¡ �è��, ��~ ���¡�� ¼�¡ ��������� þ��� ¼����� ¼��. ������� ��¬�� ¼�¡ ��Ó����� ����� �Þ���� ��¡� þ��� ¼��� ��¬�� ¼��. ¼��� ������� ��� �� �����ª ���� ��ý����� ��� �� /¼�¡ ���Ì��� ���� Ó�ý����� ¼��� ���� ��ç ��ý��� ������ ������ �©��� ��ª Ñ�:�� ����� �� ���� ¼�¡ �� ��� �� ÷�� ¼*� ������ ������ �� ��©���, ¼*� ������ ��� �� ¼�ÿ� �������� ��ý�� ¼���� ×���/���� ¤û©�� ������� ��©���. ¼*� ������� �����ª������ ��� ������ ��] ¼�¡ �����ª�� ��� � ¯ ��ý����� ������ ��� � ��].

4.5.3 ��� ������� ��ò ��� �� ���� ��� ��/¼�¡ ���Ì� ��Á�� Ó�ý����� ¼��� ���� ��ç ��ý��� ������ ������ ��¡��� ��ª ©��� ��� ��ý�� ¼��÷� �������� �ç���� ��������� ����:

a) ������� ×� � � �¯��÷� ����¡� ¼�¡ ��¡���� ��� ��� �� �� �÷��, ×�ÿ� Ó�� ¼�¡ ���� ���Ä �÷�� ×�ÿ� ����ÿ�/������ÿ� ����¡� ����� �¶�� � ����� ���ý�� ����.

b) ���÷� µ�®�ÿ� ��û� ������� ����� ¼�¡ ���� ��ç ��ý��� ������ ����� ������ ?���.

c) �����ÿ� ��Ð���� �� ��©���.

d) ����� �����ÿ� ��� ��������¿� �����^�� ¼�¡ ������ µ�Î��� ����� �����.

e) �����ÿ� ����¡� µ�® ���� � �è�� ¼�¡ ������� ��û���.

f) ���ÿ� ������ÿ� ��� �� ����ÿ� ����Î ¼�Ø� ���ÝÞ�� ���� ���� �� ��÷�©��� �����¡�¡� ¼�÷� ���� �� � 0700 �� 1900 þ� ��û�� ������� ����� ������.

g) ������ ��û� ��� �� ������ ����¡� �´ñ ®�ûý�ÿ� �� ����� ���� �� �� ��©�� ����.

h) �����ª�� ����� ��ý����� �� ��÷� ��B���� ¼*� �� �� �� ¼�¡ ��*��� �������÷� ��������ÿ� ��� ���´ ��¿� �� �ý�� �����.

i) �����ª������ ���� ��� ��� �� ��µ�� ��÷�� ×��� ������ � Ñ������� ¼�¡ ����� �¶�� � � ����¡ ��ý�����

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 28: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

25

��� ����� ������ ��ý�� ����.

j) �����ª�� ����� ��ý����� ����� /µ�® ��ý����� ���ª�� ���� ���. �� ®� ���� �À×��� Ó® � Ó¯¡� ��� �� ­�� �©��� ¼�ß��� ���� ®�û����.

4.6 ���� ������ �����

�¿�ÿ� ��«\� ���ÝÞ���, ������� ���×� � ��} ��ý����� ������� ��éëÀ � ���� ��¡� ����� ��C��� ¼��. ��¡×��� �´�é��® ������� �����ÿ� ����� �� �����^�� �� ��� µ�� �����. ������ ���¿� ������� ���� ¼�¡ ����� þ��� ¼*� ��«��� �Ì ����. ¼��� ��¬�� ¼�� �ª �� ¼�¡ ����Ì� ���� þ���û� �� �û �� ���� ¼��Φ� ����� ��� `� �� �¿��� ���� ��©�� ���� ������. ������ �� � ������� ���� ������ � �µ� ��ý����� ¼�¡ ����Ì� ��� � ���¡ ���¡����� � �� ���� ��� �� �� ¼���, |��� �â�� ������� ���� ������ � �µ� ��¡� �� ¼��.

������ ���� ���� � ���¡ ���¡� ���� �����¡� ¼�¡ ����Ì� `��� ������, �� �\� �¶�� ���� ��ý�� ¼�� ¼��. þ� ���¡�� ������ � ���¡ ��� ¼�¡ ��~ ���� ¼�¡ � �� � �®�ÿ� � ¹º� �� ��÷� �à�®�� ���� ���� ��û� Ó���� ���.

4.6.1 ������ª� �����/���¯� ����±¶���°� �����

|� ������ � ������ ?���� ¼�� ��� �� ×��ÿ� ����� ������ÿ� ¼��� ×�� � ������ �� ������ ���û� 9:00 �� ���� 9:00 þ� ��û�� ©���� ��¿����� ����� �����:

• ¼�ÿ� ���� ���� ��É��� �� 1800-270-7000 þ� �������� ����� ������.

• ¼*��� ���� �-��� �������: [email protected]

• ¼*��� ©���� �×��� ������:

¼��× ����� �������  �� �Ê ��Ç�®� - ���� ���� ���

¼� ®�� ���� , ùD�� ���, � ��´ �´íî�ï, ��ì � �ï��� ����� �û, ������� (����), ����� - EDD DFG.

����÷� �������� ������� � ���¡ ä�÷�� ��� �� ������ �� ���� ��ý�� ¼��÷� � ���¡� � ×���/���� ����� ä��� ��� �� ���� ���� � ���¡ �����=��� ����� ���� ����. ���� � ���¡ �����=��� �� � ����� ����� ©��� ��ý�� ¼�� ¼��:

ð�. �ǵ � �à���

���[ � �.: +91-22-62761487

�-��� ¼�¯�: [email protected]

���� ��¿������ Ç�û����� ������ ����� ���� �÷�� ¼�ÿ� ���� � ���¡��� ���© ��� � �� þ� ­-����� ��& �����: [email protected]

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 29: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

26

þ� ��¿������ Ç�û���÷� ���� �/�-��ñ � ������ÿ� 5 ������ÿ� ¼� ������ ���� ��� ���� ©��� ¼*� ����.

�©�?� �������/������ �� �����ÿ� ¼� � ����¡ �� ÷��, ���� ��]����  �� �Ê �� ������ � ���� �������� - ü� � ��]���� �Ü� ������ � Ï ��� �¶�� � ��ì� � ©���� �×����� ©���� ������ ��ý�� ¼��÷� ����� ����� ���� �� ����.

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ü� � ������� �Ü�

���� � ���¡ ���

��~���� �ü H ����_` �¯��®���#

ü� � ������� ��� ��, 4�� ���, ����-5�, ­��¯�� �ü��®�® ��#�, ��}� ��¯, �� ��Ò� - 110 003.

������®: www.nhb.org.in (��`Ê ��I��� ��ì� þ� ��J�©��� �×Ì ¼�¡ Ï ��� �¶�� � (��¯�) ���� ��©� ��ý��� ��«� ���Ä ¼��� ) https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 �������� ���� �����

������ ��ÿ� ��� ��©���¿� ©���� ���� ¼���:

• ���� ¼�¡ ��� � Ñ����ý����� ��~ ��Þ�

• ���� � ���¡ �����=���� ��, �ß� ¼�¡ ����� ����� ����¦� ��ý�� ¼�� ¼��

���� � ���¡ ��� ®ÿ� ��������� ������� ����� ���� ��� ����� ��� ������� � ����¡ ��ý��� ��û� Ó�ý�� ����.

×��ÿ�/��ÿ� ���û��� ������� � ���¡ ��¡� �§ �÷�� ���� ��ÿ� ��~ ���û��� �ý��� ��û� �� Ó����. ��~ � ���¡ Ç�û��ý����� ¼�÷� ������� ���K ��Þ�� �� � ���� ����� ���� �� ��� ���ÝÞ�� ¼*� � �«¡ ��ý��� ��û� Ó�ý��� ����� ��B ���� � ¼*� þ� ����� ����ûý�����, ������� ���¡ ��� Ó�ý�ÿ� õ���� ��� ������� ¼}��� Ó�ý�����, ¼�¡ ×� ���� Ó¯¡� ®�ûý����� ���û� �����¡� � ��� ��B ��¡� þ����� ¼*� �Ì� ���¡� � �«¡�� �� ¼��.

4.6.3 ����¯��

���� ����ý����� ���� ���� ���ª ��¡×��� �¶���� ����� �� ���� (�����ÿ� ����� ����ûý��� ���¡� þ������� ��â� (�) ���). � ���� ��©� Ç�û��� �� ������ �� �� ¼��@�� ��������/������ ����. þ� ������ ����¡� �� ÷� ���, ������ �� ������� ���� ����� ������ �����ý�� ���� ��� �� ���� Ç�û�÷����� �� ������� ¼� ���� ��û ���ý�� ����.

¼�ÿ�� � Ç�û¡��« ������ � ��~ õ���� ��� ���ý�� ���� ¼�¡ ��� ��µ�� õ���� ��� ×��� ��ö�Ρ ��ý�� ����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 30: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

27

��¡×��� ��?�ÿ� ������ ������ ��� µ�Ç��� �û��¡��� �� ������� ��ý�� ����. |� ��������� ��?��� ����¡� ��ý����� ���� ��û ����� ×���� ���¯��� �������� ��ý�� ����.

����Ò�Æ©� ���¡��� ������ �������� � ¼}��� Ó�ý�� ����/�����ÿ� �����/��L� � ����ûý����� ������ �� ���� �`� ���� �� ��� ��ý�� ����� ��`� ×�� ¼�Ø� ��`� �����¡� ��ý�� ���� |�� �� ���� � ���¡��� ��¿� ��� ��¡� ������ ����.

4.6.4 ���� ����ª� ��������� ���

�� � � � ����� �� ¼�¡ ����� � ­�� �� � ¹º� ��ý����� ��~ ������ �ç� ¼�¡ �¶�� � ¹º� �� ÷� ¼���.

�� � � � �� ¼�¡ ���� �������� ����� �� � ¹º� ��ý�����  � ¯���� ��� ��, ���¦ � �©�� ��Ç��� ����� ����� �� ¼��� �� ����� Ñ���� �� �� ¼��.

¼���ý�� ��¡��� ����� �� ������ÿ� ���¦��¡��� ��ôç� ������ ���� ���. ¼��¦� Ì���, �����, �������� ���¡�� ��¡��� � ���� ������¡, ��«, �������� ����� ­�����, �����.

����� �� ���Φ�ª�À � ��ý�� ���� |���û� ©�×��� ���� � ¹º� �� ¼���ý�� ���� �� �������� ����� ����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 31: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

28

BENGALI_A/5

����� ����� ����

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 32: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

29

1. �����

����� ��� ��. NHB(ND)DRS/POL. 16/2016 ����� ������ 5, 2006 ��� NHB(ND)DRS/POL. 16/2006 -03/2016 ����� ���� 1, 2017 ���� ����� ���� � ������� �������� ��� ����� ������� ������ ����� ���� ������� ���� � ����� ������� ����� �� �� ���� ������ ���� ���­

����� ���7�� ����, ���� �� ���� ��� �����, �� �������� ����� ������ ���� �� �� ��� ������� ������� ����� ��� �� ������ �����­ �� �������� ��� ������ ��� ��� ��� �� ������� ��� ������ ��� ��­ �� ������� ������� ��� ��� ������� ������ ������ ��� ������ ��� ��� ���� �������� ������ �� ������� ���� � ����­

1.1 ������ ���� ��:

a) ������� ��� �� ����� ������ ����� ���� ���� ���� ����� ��� ��� ������ �����

b) ���� ������ ��� ��� ������� ���¡���� ��� �� ��� ����� ���¢� ����� � ��£�¤��� ��� ���� �����

c) �� ���� ������ �¥����� ���� ���, ������¦��� ������, ���� ��������� ��� � � ��

d) ���� ��� ����������-�� ��� ���� ��� �§��� ���� � �� �����

e) ������ ������ ���¨�� �§��� ��©�� �����

1.2 ������ �����

�� ���� ���������� ���� ���� ��� �� ������ª ��� �, �� �� ��« ���¬��� �����, ������¦ ������ �¬������� ���®��� ���������� ������ ����, �¬����� �� ��� ����¯ ������ ���� �� ���­

2. �� ��� �������, ������ ��� ������� ������� ��� �������� ��� �������� ��� ���:

a) �����ª ��� ��£�¤��� ��� �� ������ ���°�� ��� ����± ������� ������ ���� ���� ��� ��� ������ ����� �²�� ��� ������ ���� ����

b) ����� �����ª ��� ��£�¤��� ���³����� ���´�� ��� �������� ������ ��� ��� ��������� ������ ���

c) �����³� ��� � ������ ������� ��� ������ ���¦����� ���� ��� ���� � �� ����

3. ����, ��� ��� � �

a) ���� ���³� ��� � ��« ������ ��� �������� ������ ���µ�� �� ��� ����¯���� ����¶ ����� ��� ��

b) � ����¯ ������ � ����¯ �������� ��� �������� ������� ����� ��� ������ª� ��� �·¸ �� �� ��� ��� ��� �§��� � ����� ����� ����¯, ���� ����� ��£�¤¹ ��� ����¯ ������ � ��� ��� � � ��� � ��� ���� ��� ��������¯ ������ ���� ��� ��� ���� ��¯�� ��­

c) ������ ����� ���, ������ � ��� ��� � � ��º�§ �¶�»�� ��� ��¼���������:

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 33: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

30

- ������ ����� �� ��������� �� ���

- ������ ���� ��� ¨�� ������½-�� ������

- ������ ¯������� �¶��

- ���� �� ����� � / ������ ������ ���� �¾�­

d) �� ���� �· �� ��¶¿� ��£�¤� ���� ¶��� ������� ��£�¤� ������ ���, ���� ��¹� ��� ��� �· �� ��¶¿ ������� ����¦� �¶����� �������� ���� ���� (�� ��� ����¯ �· �� ��¶¿ ��¯�� ��) ���� ����� ��� ��� ������ ���� �¦������ ��� ������� � �� ������­

e) ���������� ������ª� À���¹�»�� ������ ��� �¶�� ���� ���� ���� ������, �����¯, ������ ������ ������ª� ����»�� �� �������� ����»�� ������� ������ ��� �� ����� �� ��� �¶����� �� ��£�¤�»�� ���������� ���� ���� ���­

f) ���� ������ �����ª ����� �� � (�������)� ��� ��� ���� �� ����ª �������� ��� �� ��£�¤�»�� ���� ��� ������ �����ª� / ��£�¤��� ����� � ���� �� ��� ������ �� ���� ���� � �� ������ ������ ���� �� ����� ������� �«�� ��� ������ �����ª»�� ����¦����� �� ����¯ ���Á��� ������� ������ ���º �����­

g) ������� ��� �¶�� ����¯ �����¦ ��� ��� ������ ������� / �������� �� ����� ���� ¶����� ����¯ ������ ����� �� �� ���� ����� �������� ���� ���� ��§ ���� ���Â� ��� ��� �����¦»�� ������ ��� ��� ���� �ù ¶����­

4. ����� �� ­�� �

4.1 (i) ���� �� ­��� ���� ����� ��� �� �  ��

a) ����������-�� ���� ������ª� ��� �������� ����‘����Å���� ���/�¶���� ��� ��¬ ��� ��� �� ���� ������ª� ������ ������� ��� ��« �¶���� � �� ��¯��� ��� Æ������ ���� � �� �§��� � ��� ��­ ����������-�� ���� �� �¶���� ���� ��� �� Æ��������� ������ ������ ��� ��� ���� ������ ������ ������ �������� ������ �� ��� ���� ��� ��� ����»�� �� ����������� ������������ ��� ¯�����������Ç ��²�§ ���� ����� ������� �� ������� ���� ��� ������­

b) ����������-��‘����Å���� ��� / �¶���� ��� ��¬ �����¯ ����� � ��� � ��« ��� ���¬� ������»���� � Æ��������� �� ���� ��� �������È� ���­

c) Æ���������� Æ� ��¯��� ��� ������È ��� �¯��� ���� ���� ���� ��É��« ����������-����­ ������� Æ��������� ����� ���� ����� ���� ������ ��²�§ ����� ��« ���� �� �¶� ����Ç ��� �¯��� ���­

(ii) ­� ������� ��� ��� � �� �� �����

a) �������: Æ� ����� ��º��� ��« ���� �� ��¦ ��� ������ ��� �¶�� ���� ���� ��� ����� ���� ����­

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 34: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

31

���, �� ������ ������ ��¶�� ���� � �� ����� ������ ��� �¥Â��¥ ��¦���¦ ���­

b) ���� ������� Æ� �Ê�� �¯��� ��� ��������� ��´�� �� ���¶��, Æ� �Ê�� �¯�� ������¬ �� ��« ���� ��� ��� ���� �� �§��� � ��£ ¤� ����� ���, ����� ���� �²��, ����� ��´����, ����� ����¬ ���� �� � ������ ��� �� ���� ��� ��� ����� ��· �� ��� Æ�������� ��� �¶�� ��������� ��� �È ��� ��� ��� �� ����� ������­

c) ���� ����� ���� ���� ��� ���¬� ��� �� ������ ���� ��� ���¬� ���� ��� ��� ����� Æ�������� ��� �¶�� Æ� �Ê�� �¯��� ���� �� ��� ������ ���� ��� ����� ����� ��� ��� ���­

(iii) ������ ������ �� � ����� ���

���� ������ ��������� ������ �� ������È� ����� �� �� ��� ��� ����� �¯��� ���� (»��) ���� ���­

(iv) ­��� ��� ����� ��� ����� � ��� ��� �� �� �� ����

a) ��� ������ ��� ��� ���� ���� ������ ��� � ���� ��� �������� ������� ���� �Ê�� �È �� ���� ��� ���¬ ������ ���� ��� ��� ����� ����± �������­

b) ���� ���� ��� ��� ����� ����¯ ������ ��� �Â�È ������� ����� ��� ���� �� �§��� � ��� �������� ��� ������, ����� ���, ��£�¤� ��� � �, ������¬ ��� � �, ������ ��� � � �� ��� � �, ������­ �����¯ ����� �����³����� ������ ����� ����� ��� ��� � � ����¯ ������� ��� � ����� ��� ������È ������������­ ��� ���� ���� � �Â�È ���� ��� ���¬ ��¦��² ���­

c) �� ��� ������� ������� �������� ���� ��� ����, ����� �����, 60 ����� ���� ��� ����¯ ����� ����, ������¬ �Ë ���� ����� �� ����§��� ���� ����� ����¯ ������ ��� � � �� ����� ���� ���� �� ���­

d) ���� ��� ���¬� ���� ������� ���� �� ����¬ Ì��� ��� �� ��� ������� ��²�§ ��¯�� ��� �� ������ �������� ����� ��¯�� ���, � ���� ��� ���¬� ��� ���ÊÍ���Ç ���­

e) ���� ��« ���� ¶��� ��¶Ç� �������� �������� ��� ��� ��� ���� ¶��� ������ ������¬ ���� ����¯ ��� �¢� ������ �� ����� �� ��� ����¯ ����� ��� Æ� ������� �� ���� ��� ����� ������ �� �� ����� ������ ���­ �� ��� ������»�� ���Î� ��� ���, ������ �� Æ��������� ����� ��´���� ������� ¶��� ���� ��º�§ ��« ���� ����� ��� �� ���� ���� ��������»�� ��� ����� �¶� ��� �Â� �� ������ ����»��� ������� �� ���� ��� ��­

4.2 ������

�� ����� ¦����¬� ������ ������� ��� ���, ���� ������¯ ����:

i. ¦����¬��� �������Ï

ii. ��������Ï� ������ � ������ ���� ���� ���°���² ¶�����

iii. ����� �����Â�� ��� ���� ¦����¬��� ������ �������Ï ���� ���� ���­

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 35: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

32

iv. �� ���������� ������ ��� ����� ����Ï ���� ����� �� ����� ¦����¬� ������ ���� ���� �� �����­

v. ������ �������Ï �� ¦����¬� ������ ���� �� ��� ��£�¤¹ ������� �� ����� ����� ���

vi. ��� ��� ����� ������Â�� ¦����¬� ������ ������ �������Ï ���� ��� ��� ��� ���� Æ�������� �£¶¤� ����� ����¯ �� ��� ����� ����� ����£�¤ � �� ��� ���� ������ ���� ���� ¦����¬� ������ ����������­

vii. �� �¶¹ ������� ���� ¶��� ��ϯ �º���� / ��±���� ���� ����� �¶Ç ���¥ ��¯��� ��� ����� ¦����¬�� ������� ����, ��� ��� ¦����¬���� �� � ����· � ���Ð�� ������ ���� ��� ���­

4.3 ������� ��� ����

���� ����� ����¦� �¶������� �¦������ ��� ��©«��� ��� �Â� ��� �� ���� �� ���� ¶����� �� ��� ������ ������ ��� ������ ����� � ������ ���­ ������ �������¬� ����¯ �¶� �� ���� ���� ��� ��, �� �� ���� �� ���¶��, ������ ���� ����¯, �� �§��� � ��� �������� �� ������ ����¯ Ñ� ��� ����� ���� �� ���, ������ ����¯ Ò��º� ¶��� ��Ó¯ ��¼�� �Â�È:­

a) �� ������ ���� ����¯ �¶� ��¯�� ��

b) �� �¦��� ��� ����¯ ����Ï ¶��� �¶� ������

c) �� ������ ���� �� �¶�»�� ��¯��� ����� �� (������ ���, �� �� ������ ��������) ��à ��»�� ���� ������ ��� �� �� ����� � ��»�� ������ ��� ������ �������¬� (�� �§��� � ��� ��� �´����¯) � �������� ����� ��� ��, �� �§��� � ������ Ñ��� ������ �������� ����� ����� ��Ô�Õ¯­

d) �� ���� ������ �¶�»�� ���� ���� ����, �� �� ������ ������ ���� �¶�� ������ ¶���­

e) �� ���� ����� ����¯ ����� � ���� ��� ��, ����� ���� ������ ��������� �� ��¯��� ��¦

f) ������ ���� ������ ¶��� ��� ��º�§ ������»��� ����¦� ����� � ���������� ���� ��� ���������� ����� �� �£�¤� ��� ��� ������ ������ ���

g) ���� ������ ����¦� �¶� ����� ����� ��Ô�Õ ������ ��� �� �� �� ���� �� ���� ����­

4.4 �  �� ������� ������

a) �� ���� ��� ������¬ ������, ���� ����� ��� ��� ���� ���� �������¬� ����� �º��� ������� �� ��� ��� ��� ������ ���� ��� ��� ���­

b) ���� �º��� ������� �� ��� ������ ����¦� Æ� ����� ���� ��: i. ���� ����¬ ���� ����¦ �� ii. � ������¬ ����� ���� ����¯ �������� ��� iii. ���� ����¯ �«�� ����� �� �� ��� � ���� ����� Æ� ���:����� �ù, ��¼�����»�� ������ ��«��� ������

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 36: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

33

c) ���� �º��� ������� �� ��� ������ �¶� ���� �������� ����� ������¬ ��º�§ ������� �� ���� ������ �� ���� ������ ���­

d) ��Â�È, ���� ������ ��������� ���� � ������ �� � Æ� ������ ���� ���� ��� �� �º��� ������� �� ��� ������� ����Ö��� �¶�­ ��� ���� ���� ������ �º��� ������� ¯� �� �� ����� �¶� ���� � ��� ��� �� ��¶�� ���� ��� ���� �º��� ��¯��� ����¦ �����­

e) ���� ������ ��¶�� ���� ��� ���� ��� � ���� �º��� ������� �� � ������, �� �º��� �������� ������ ��� � ��Ç��� ��� ���«�� ������ ��� ������ ����� �� ����, �� ������ �� ���

4.5 ����� ��� ����

4.5.1 ��� ���� ���� ���, ���� ������� �� ���:������ �²�� �� �� ������¬, ��� ���� ��� ������ �� �� ����­ ��� �� �������:������ ������� �� �� ¯�������� �� ��, ��� �� ��º�§ ����¢�: ¶�¶ �²�� ���� �� ����� ���¾²����­ �� �²���� ������ ��� ������ ��� ��� ����� ��´����� ������ �� ����¦� ��Â�¥��� ��� �� ��������� ��� ������ �� ¶���­

4.5.2 ������ ���� ���� ����� ��× ������, �Â����� ��� ��� �����Ç �������­ ���� ������ �Ø��©�� ������ ���¹ �� ��� �Ù� ����� ���� ���� ���­ ������ ¨�� �� ����¯ ������ ������� ��� ������ ���� ���� ¶��� �¶Ç ���� ���� �� ��� �������� ���:����� ��� ����� ��� ��� ����� ����� ��� ��������� ���´ ������� � ������ ���� ���� ��� ����� ��� ��� ��� ������ ���� ����� �È � ���� ���� ����� �� ������ ��· � � ���� ������ �� ������ �����­ ���� ������� ���� ¶��� ��¶Ç� �¶� ���� ��� ��¹� ��� ���� ¶��� �¶Ç ������ ��� ������� ���� ����� ��´��­

4.5.3 ��« ¨������ ��Í �� ����¯ ���� ���� ���� �¶Ç ������ ��� ���� ����� �������� ���:����� ��� ����� ��¼�� ����� ����� ������ �����:

a) ������ ������ ��É ���� ��¦�� ��¦���¦ ���� ����� ��� ����¯ ��£�¤¹ ��¦� �� ¶���� ������ ������ ��¦���¦ ���� ����� ��� �� �� ��¯�� ��, ������ ��¦� �� ��� � ��¦�� ���� ���� �����­

b) �¶� ��Ç�� ������ ��� ������ �¯��� ��� ������È ��� ���������È ������ ���­

c) ������ �¦������� � �¢�� ������ ��

d) ������ ��� �¶����� �� ������� ��� �¶�¦� �� � ������ ���� ���

e) ������ ��¦�� ��Â�¥ ���� ���� ��× ������ ��� ������ � �� ����� ���

f) �������: ������ ������� ������� ��� ��¦���¦ ����� ���� 7�� �¶�� ��Ë� 7�� ��§, �� �� ����� ����� �� ���������¯ ����  ����� �¢��� �� ��� ��­

g) ��� ��£�¤¹ ���� ��»�� ����� ���� �� ������� �¾� �� ��� ��£�¤¹ ��¦�� ��� �Ú� �������� ���­

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 37: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

34

h) ����� ���� ������ ��� ���� � ��� ��� À�� ��� ��� � ���´�È ��´�� ��� ���»�� ����� ������ ���� ����­

i) ��« �����¦�� ������ �� ���¥� ��������� ��� ��� ��� ���� ������ ��� ����� �������� ������ ��� �� ��� ���� ����­

j) ������� ��������� �� �������� ���¯ �·�� Û� Ù��� �� ����¯ ��� ��:� �� Ù���� ���� ����� ���� ���� �� ��� �� ��Â�¥ ��� ����� ���

4.6 � ����� � ������ �����

�������� ������¦������ ���������, ���� �§ ���� ���� �� ���§ ¾� ������ �·�² � �� �����­ ������ �����¦ ������ ��� � ����¯ �׶ �Ó�� �Â�È­

����������-�, ���� ���� �� �� ��£�¤� ��� �ø������� ���� ���� �¶� �Â� ����­ ���� ��©�� ��� � Ü� ��� ����� ��£�¤� ���� � Ý�� ��� � ������� ��· ¹ ���� ��� �� ��� ������ ¶��� ������� ��� ����� ���¯ ¾�­ ����������-� ���� ����� �����¦ ������ ��� ������ ��� ������ ��� ���� ����� ��� ��� ����� �����¦ ���������� ����� ��� ��� ����� ��� ������ ������� ��� ������ ���� ��� �­

����������-� ���������� ����� ���§ �¶Ç���Ç ��� �����, ��� �����´���� ¦´� ��� ��­ �� �²�� ���³� ��� � �������� � ���� ��� �Â����� �� ��� ��£�¤¹ ��� ��� ����������� �����´����� ����­

4.6.1 ������ � ����� / �� �� ������� �����

������ ���� ������ ����� ��� �� ������ �����¦ ��´��� ��� ����� �� ������»�� ������ ���� ����� ���� 9:00 �¶�� 9:00 �� ��§, ������� �¶�� ������ ­

• ������ ��¨��� ��£�¤� ��������� �� �¾�: 1800-270-7000

• ������ ���� �¾�: [email protected]

• ������ ���´��� ��� ����� �´�����:

����� ����� ������ ������ ������� - ��¨��� ��£�¤� ��� �� ��� ���� , 10� ���, ����� ���Åß, �� ¯��¨��� �ß��� ���¯��, �¦���¦��¯ ����, ����� - 400 063

�� �����¦»��� ������ �� ��� �� ��¯�� ��£�¤¹ ����� ���� �� ���� �� �ù �� �� ���������� ���� ��� �������, ����� ���� ���Ŭ� ���àÍ�� �������� ���� �«�� ���� �����­ ���Ŭ� ���àÍ�� �������� ��� ��� �´���� ���� ��¯�� ��:

á ����� ��×��� ���� ��: +91-22-62761487 ���� ����: [email protected]

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 38: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

35

�� �� �������� ������ ���� ��¯�� ��� ��§�  �� �� ��, ����� ������ ���Ŭ� ���àÍ�� ����� ������ ����� ����� [email protected] ���� ���³����� ���� ���� �� �������� ������ 5� ��� � ����� ���� ���� ����� ���´ �� ���� �����­

�� ����� / ������ � ������ �� ����� ���� �� ��� ��, ��� ���� ���� � ������� �������� �â��� ��· � ��Â� ���� – �¶Ç�¥ ������� ���� � ����ä� ���� ������ �²���� ����¨� ���� �£�¤� ������ ��¼����� �����, ��¯�� �´����� ����� �£ ¤ ����� �����­

������� ������ ���ä

���Ŭ� ���àÍ�� ���

��������¬ �� ��»���� ���± ��������� ������� ������ ���������, 4¶Ç ���, ����-5�, ��±�� å������ ��¬��, ���� ����, ������ -110003

¯�������: www.nhb.org.in ¯������ : www.nhb.org.in (�����¦ ����� ���� �²�� - �� ������� �§¦Ç� ��� ���Ö ��� �����¦ ��������� ��� ������ �²���� ������� ���) (GRIDS) https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 ��������� ����� ���������

���������� ������ ��� ������ ��« �����:

• �����¦ ��� ����� ��� �¯��� ¶�¶Ç �����­

• ���Ŭ� ���àÍ�� �������� ���, �´���� ��� ��¦���¦ ��� ����Å ��� ���­

�����¦ ���������� �²��� �Ë �¯�� �����³� ���� �� ��« ������¦� ��������� ���� �ù ����­

����� ���³� ����� � �����¦ ��� ��� ¶�¶ «�� ���� ��� ����,�� ��� ������ �� ��� �� ���� «� �������­ ����� ������ �� ��§ ���¹� �� ������ ���� ����� ��æ ����� ����� ������ ���� ������ ����� ���¬� ���� �����¦ ����� �� ����� ���������� ���­ ���� ����¶Ç ������ ������ �� �����¦ ���ç� ���� ��� ���, �����¦� ���¡����� ������ ���£�¤����� ��� ��� ��� ��� ��� ��� ���� ��¹� ��� ��� ��� ���� �� �� ���� ��� ���� �������� ���� ���­

4.6.3 ����� ��������

�����¦ ��� ¨�� ���� ��� �������� ������ � ����¯ ������ ������ ���� ����� (���� ���¬ (a) ������� �� ���� ������ �����¦ �������� ���� �����­ �� �����¦� ���´� ������ ���, ���������� ��¹� ����� ��� ���� ���� ����� �� ��� ����� �� ������ ����­ ����� �������� ��Â� ��� ���, ���������� ��¹� ���� ������ �� ��§ ��� ��´��� �� ��� ����� ��´��� ���� ��� ��¦�� �� ����� ���� �����¦ ��¯��� ���­

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 39: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

36

�����¦� �� ��  ���� ��� �� �����¯ ��´� ¶������� ���� ��� ��� ����� �¶�� ����� ���� � ��� ���­

����������-�� ���´��È� ����¯ ���Û ���� ���� ������ �� ������ ���­ ������¦� �Â�È ���� ��� ��� � ��Â� ���� ��� ��� ��� �� Ì� ���� ��� ���­

�� ������ ����� ��� ��� ���º�� ��£�¤������ �� �� ����¯ ��� � ������� ��� � �è�² ��� ��� ������ �����¦ �� �������� ���������� ���� �� ��� ��� ��� � �������� ������ ���� ��� ���, �� ¶���­

4.6.4 �� �� ��� ���� ���� ��������

�������� �� � ¶�¶ ���§�� ��� ��� ��� ����� ��� �������� ��� ���� ����� ��� ��� ������ �� � ¯­

������� ��� ����� ����� ���� ���� ������ ���±� ������¬ ���� �¶��, ��£ ¤� ��� ¡� ���� ������� ����� ��� �������� �� ���� ��� ������� �¶�� ��� ��� ���­

����� ��� ��� ��� ��� Æ�������� ¡� ���� º��������� ��� ���� � ��� ¶� �£¶¤� ���, �����, �����² ������ � ������ ���� ����, ������¦�� ��� Æ�������� ����� ������, ������

����� ��� ��£ ¤��· � ��� ��� ��� Æ������� ��´� ����� �� �� ����� ¶���� � ������ ��� ������¬ �¶��­

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 40: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

37

KANNADA_A/5

�ಾ�ಯಸಮ�ತ ರೂ�ಗಳ ಸಂ��

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 41: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

38

1. ಪ��ಾ�ವ�:

ಇದು �ಾ�ೕಖು ��ಟಂಬರ 5, 2006ರ ಎನ ಎಚ � (ಎನ �)/�ಆರ ಎಸ/�ಒಎಲ.16/2006 ಮತುತ ಜು�ೖ 1, 2017ರ ಎನ ಎಚ � (ಎನ �)/�ಆರ ಎಸ/ಆರ ಇ�/ಎಮ �-03 ಸು�ೂತೕ�ಯ ಸಂದಭರ�ಕ ಸಂಬಂ��ದುದ ಇದರ�ಲ �ಾಯಶನಲ ��ಂಗ �ೂೕಡರ, ��ಂಗ �ೖ�ಾನಸ ಕಂ��ಗ�� �ಾ��ೂ�ಸಲು �ೕರ �ಾರ��ಟೕಸ �ೂೕಡ ನ ಬ�ಗ �ಾಗರಸೂ�ಗಳನುನ ಪ�ಷಕ���.

�ಳ� ���ರುವ �ಾಯಯಸಮಮತ ರೂ�ಗಳ ಸಂ��, �ೕ� ���ರುವ �ಾ.ಗ.ಮ.(ಎನಎ�ಬ)ಯ ಸು�ೂತೕ�ಯ�ಲ ಒಳ�ೂಂ�ರುವ ಗ.�.ಮಂ. (ಎಚಎ�ಸ)ಗ�� ಸೂ�ಸ�ಾದ �ಾಯಯಸಮಮತ ರೂ�ಗಳ ಸಂ�� ಕು�ತ �ಾಗರ ಸೂ�ಗ�� ಅನುಗುಣ�ಾ��. ಇದು, ಸಂ�ಥಯು �ಾರಹಕ�ೂಂ�� ವಯವಹ�ಸು�ಾಗ ಅನುಸ�ಸ�ೕ�ಾದ ಕ�ಷಟ �ಾನಕಗಳನುನ �ಾಥ�ಸುತತ�. ಇದು �ಾರಹಕ�� �ಾ�� ಒದ�ಸುತತ� ಮತುತ �ನ�ತಯದ ಆ�ಾರದ�ಲ ಸಂ�ಥಯು �ಾರಹಕ�ೂಂ�� �ೕ� ವಯವಹ�ಸ�ೕಕು ಎಂದು �ವ�ಸುತತ�.

1.1 ಸಂ��ಯ ��ೕ�ೕ��ೕಶ�ಂದ�:

ಎ) �ಾರಹಕ�ೂಂ�� ವಯವಹ�ಸು�ಾಗ ಉನನತ ಮಟಟದ �ಾನಕಗಳನುನ �ಾಥ�ಸುವ ಮೂಲಕ ಉತತಮ �ಾಗೂ �ಾಯಯಸಮಮತ ರೂ�ಗಳನುನ �ರೕ�ಾಸ�ಸುವ�ದು

�) �ೕ�ಗ�ಂದ ಏನನುನ �ಾಯಯಸಮಮತ�ಾ� ��ೕ�ಸಬಹು�ಂದು �ಾರಹಕರು ಅಥರ�ಾ��ೂಳಳಲು �ಾ�ಾಯ�ಾಗುವ �ಾ� �ಾರದಶರಕ� ಉತತಮಪ�ಸುವ�ದು.

�) ಉನನತ ಮಟಟದ �ಾ�ಾರಚರ� �ಾನಕಗಳನುನ �ಾ�ಸಲು ಸಪ�ರಯ ಮೂಲಕ �ಾರುಕ�ತ ಶ�ತಗಳನುನ ಉ�ತೕ�ಸುವ�ದು

�) �ಾರಹಕ �ಾಗೂ ಎ � ಎಚ ಎಫ ಎಲ ನಡು� �ಾಯಯಸಮಮತ�ಾದ �ಾಗೂ ��ಾದರಯುತ ಸಂಬಂಧ �ರೕ�ಾಸ�ಸುವ�ದು

ಇ) ಗಹ��ಾರಣ �ಾಲ ವಯವ�ಥಯ ಬ�ಗ ��ಾವಸ ��ಚಸುವ�ದು 1.2 ಸಂ��ಯ ಅನ���

ಈ ಸಂ��ಯು ಎ�ಎಚಎಫಎ�ನಂದ �ೕಡಲಪಡುವ ಎ�ಾಲ �ಾರಡಕಟ��� �ಾಗೂ �ೕ�ಗ��, ಅಥ�ಾ ಅವರು �ಂಟ�ನ�ಲ, �ೕ�ನ�ಲ, �ೕಸಟ ಮೂಲಕ, ಪರಸಪರ �ಾಯರ�ವರ�ಸುವ �ದುಯ�ಾಮನ �ಾಧನಗಳ ಮೂಲಕ, ಇಂಟನರಟನ�ಲ ಅಥ�ಾ �ಾವ��ೕ ಇತರ ��ಾನ�ಂದ ಒದ�ಸುವ �ೕ�ಗ�� ಅನವಯ�ಾ�ರುತತ�.

2. ಈ �ಳ�ನವ�ಗಳ ಮೂಲಕ �ಾ�ಹಕ�ೂಂ��ನ ನಮ� ಎ�ಾ� ವ�ವ�ಾರಗಳ�� �ಾ�ಯಸಮ�ತ�ಾ�, �ಾರದಶ�ಕ�ಾ� ನ�ದು�ೂಳ��ವ�ದು

ಎ) �ಾವ� ಒದ�ಸುವ ಉತಪನನಗಳ� �ಾಗೂ �ೕ�ಗ�� ಈ ಸಂ��ಯ�ಲರುವ ಬದಧ�ಗಳನುನ �ಾಗೂ �ಾನಕಗಳನುನ ಪ��ೖಸುವ�ದು ಮತುತ ನಮಮ �ಬಬಂ� ಅನುಸ�ಸುವ �ಾಯರ��ಾನಗಳ �ಾಗೂ ರೂ�ಗಳನುನ ಈ�ೕ�ಸುವ�ದು

�) ನಮಮ ಉತಪನನಗಳ� �ಾಗೂ �ೕ�ಗಳ� ಸಂಬಂಧಪಟಟ �ಾನೂನು, �ಾ��ಗಳನುನ ��ತ�ಾ� �ಾಗೂ ಪ�ಣರ ಮನ�ಸ�ಂದ ಪ��ೖಸಲಪಡು�ತ� ಎಂದು ಖ�ತಪ���ೂಳ�ಳವ�ದು

�) �ಾರಹಕ�ೂಂ��ನ ನಮಮ ವಯವ�ಾರಗಳ� �ಾರ�ಾ�ಕ� �ಾಗೂ �ಾರದಶರಕ�ಯ �ೖ�ಕ ತತವಗಳ �ೕ� ಆ�ಾರ�ೂಳ�ಳವ�ದನುನ ಖ�ತಪ�ಸುವ�ದು.

3. �ಾ�ೕ�ಾತು, �ಾ���ಂಗ ಮತು� �ಾ�ಾಟ

ಎ) ಎ�ಾಲ �ಾ�ೕ�ಾತು �ಾಗೂ ಪರ�ಾರ �ಾಮ�ರಗಳ� ಸಪಷಟ�ಾ�� ಮತುತ ತಪ�ಪ �ಾ�� �ೕ��ತಲಲ ಎಂದು �ಾವ� ಖ�ತಪ���ೂಳ�ಳ�ತೕ�.

�) �ೕ�� ಅಥ�ಾ ಉತಪನದತತ ಗಮನ ��ಯುವ �ಾಗೂ ಬ�ಡದರವನುನ ಉ�ಲೕ�ಸುವ�ದು ಒಳ�ೂಂ�ರುವ��ೂೕ ಅಂತಹ �ಾವ��ೕ �ಾ�ೕ�ಾತು ಮತುತ ಪರ�ಾರ �ಾ�ತಯದ�ಲ �ಾವ��ೕ �ಾಧಯಮದ ಮೂಲಕ �ಡುಗ��ಾದರೂ, ಇತರ ಶುಲಕಗಳ� �ಾಗೂ �ಚಚಗಳ� ಅನವಯ�ಾಗುತತ�� ಎಂದು ಸೂ�ಸು�ತೕ� �ಾಗೂ �ೂೕ��ಯ �ೕ�� ಸಂಬಂಧಪಟಟ ಷರತುತಗಳ� �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗಳ ಪ�ಣರ �ವರಗಳ� ಲಭಯ�ಾಗುತತ�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 42: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

39

�) ಬ�ಡದರಗಳ�, �ಾ�ಾನಯ ಶುಲಕಗಳ� �ಾಗೂ �ಚಚಗಳ ಬ�ಗ �ಾರಹಕರು ಈ �ಳ�ನವ�ಗಳ ಮೂಲಕ �ಾ�� ಪ�ದು�ೂಳಳಬಹುದು:

• ನಮಮ �ಾ�ಗಳ� ಅಥ�ಾ ಸ�ಾಯ�ಾ�ಗ�� ಕ� �ಾ� • ನಮಮ ��ೕ�ತ �ಬಬಂ�/ಸ�ಾಯ �ೕ�ನ ಮೂಲಕ • ನಮಮ �ಬ �ೖ�ನಂದ • ಸ�ರಸ �ೖಡ/�ಾಯ�ಫ �ಡೂಯಲ ನ ಪರ�ಯನುನ ಒದ��� �) �ಂಬಲ �ೕ�ಗಳನುನ ಒದ�ಸಲು �ಾವ� ಮೂರ� ಪಕಷದವರ �ೕ�ಗಳನುನ ಪ�ದು�ೂಂಡ�, ಅಂತಹ ಮೂರ�

ಪಕಷದವರು �ಾರಹಕರ �ೖಯ�ತಕ �ಾ��ಗಳನುನ (ಅಂತಹ �ಾ�� ಮೂರ� ಪಕಷಗ�� ಲಭಯ�ಾಗುವ��ದದ�) �ಾವ� ಎಷುಟ �ಪಯ�ಾ� �ಾಗೂ ಭದರ�ಾ� �ವರ�ಸು��ೕ ಅ�ೕ �ೕ� �ವರ�ಸುವಂ� �ಾಡಲು ಸವರ ಪರಯತನ �ಾಡು�ತೕ�.

ಇ) ನ�ಮಂದ ಪ�ದು�ೂಂಡ ಉತಪನನಗಳ ��ೕಷ�ಗಳ ಬ�ಗ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ಾಲ�ಾಲ�ಕ �ಾರಹಕ�� �ಾ�� ಸಂವ�ಸುತತ�. �ೂ��, ಅಂತಹ �ಾ�� ಅಥ�ಾ �ೕ� ಕು�ತು �ಾ�� �ವೕಕ�ಸಲು �ಾರಹಕ�ಂದ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ � ಒ�ಪ� ಇದದ�, ನಮಮ ಇತರ ಉತಪನನಗಳ �ೂಡು�ಗಳ� ಅಥ�ಾ �ರೕ�ಾಸಹಕ �ೂಡು�ಗಳ ಬ�ಗಯೂ �ಾ�� ಒದ�ಸ�ಾಗುವ�ದು.

ಎಫ) ನಮಮ ಉತಪನನಗಳನುನ/�ೕ�ಗಳನುನ �ಾರುಕ�ಟ �ಾಡಲು �ಾವ� �ೕ� ಪ�ದು�ೂಳಳಬಹು�ಾದ ನಮಮ �ೕರ �ಾ�ಾಟ ಏ��ಸಗ�� (� ಎಸ ಎ) �ಾವ� ನಡವ�� ಸಂ�� �ಗ�ಪ���ದೕ�. ಈ ಸಂ��ಯ ಪರ�ಾರ ಅವರು ನಮಮ ಉತಪನನಗಳನುನ �ಾ�ಾಟ �ಾಡಲು �ೖಯ�ತಕ�ಾ� ಅಥ�ಾ �ಾವ��ೕ �ದುಯ�ಾಮನ �ಾಧಯಮದ ಮೂಲಕ �ಾರಹಕರನುನ �ೕ��ಾಗು�ಾಗ ಏ��ಸಗಳ� ತಮಮನುನ �ಾವ� ಗುರು���ೂಳಳ�ೕಕು.

�) ನಮಮ ಪರ���/�ೂ�ಯರ ಅಥ�ಾ � ಎಸ ಎ �ಾವ��ೕ �ೕ�ಯ�ಲ ತ�ಾಪ� ನ�ದು�ೂಂ��ಾದ� ಅಥ�ಾ ಸದ� ಸಂ��� �ರುದಧ�ಾ� ಉಲಲಂಘ� �ಾ��ಾದ� ಎಂದು ನಮಮ �ಾರಹಕ�ಂದ ದೂರು ಬಂದ ಸಂದ‘ದರ�ಲ, �ಾರಹಕ�� ತ�ತ�ಾಗುವ �ೕ�ಯ�ಲ ದೂರನುನ ತ�� �ಾ� ಬ�ಹ�ಸಲು ಸೂಕತ ಕರಮಗಳನುನ �ೖ�ೂಳ�ಳ�ತೕ�.

4. �ಾಲಗಳ�

4.1 (i) �ಾಲಗ�� ಅ�� ಮತು� ಅವ�ಗಳ ಸಂಸ�ರ�

ಎ) ಸಂ�ಥ �ೕಡುವ ಪರ��ಂದು ಉತಪನನ�ಕ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ನ ‘ಅ�ರ ನಮೂ�/ಸೂಕತ �ಾಖ�ʼಗಳ� ಪರ��ಂದು ಉತಪನನದ ಅವಶಯಕ�ಯ �ೕ� ಆ�ಾರ�ೂಂ�ದುದ �ೕ� �ೕ��ಾ�ರಬಹುದು �ಾಗೂ �ಾಲ ��ದು�ೂಳ�ಳವವರು ಸ�ಲಸ�ೕ�ಾ� ಬರುವ ಎ�ಾಲ �ಾ��ಗಳನುನ ಒಳ�ೂಂ�ರುತತ�. ಇತರ ಗರಹ��ಾರಣ ಹಣ�ಾಸು ಸಂ�ಥಗಳ� �ೕಡುವ ಅ�ೕ �ೕ�ಯ ಷರತುತ �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗ��ಂ�� ಅಥರಪ�ಣರ ತುಲ� �ಾ��ೂಳಳಲು ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ, �ಾಲ ��ದು�ೂಳ�ಳವವ�� ಅಗತಯ �ಾ��ಯನುನ ಒದ�ಸುತತ� �ಾಗೂ �ೕ� ���ದ ತುಲ�ಯ�ಾನಧ�� �ಾ��ಪ�ಣರ ��ಾರರ �ೖ�ೂಳಳಲು ಅವ�ಾಶ ಕ�ಪಸುತತ�.

�) ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ನ ‘ಅ�ರ ನಮೂ�/ಸೂಕತ �ಾಖ�ʼಗಳ�, ಅ�ರ ನಮೂ��ಂ�� �ಾಲ�ಾರರು ಸ�ಲಸ�ೕ�ಾದ �ಾಖ�ಗಳ ಪ�ಟಯನೂನ ಸೂ�ಸಬಹುದು.

�) �ಾಲ ಪ�ದು�ೂಳಳಲು �ಾಲ�ಾರರು ಅ�ರ ಸ�ಲ��ಾಗ, ಅ�ರಯ �ವೕಕ�� �ಂಬರಹ �ೕಡುವ ವಯವ�ಥಯನುನ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ೂಂ��. ಅವಶಯ�ಾದ ಎ�ಾಲ �ಾ��ಗಳ� ಪ�ಣರ�ಾ� �ವೕಕ��ದ ��ಾಂಕ�ಂದ �ಾಯಯಸಮಮತ�ಾದ �ಾ�ಾದ �ಳ� �ಾಲದ ಬ�ಗ ತನನ ��ಾರರವನುನ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ಾ�ಾ�ಾರ�� ��ಸುತತ�.

(ii) �ಾಲ �ೕಡುವ �ಣ�ಯ ಮತು� ಷರತು� �ಾಗೂ �ಬಂ‘�ಗಳ�

ಎ) ಅ�ರ �ವೕಕ�ಸುವ ಸಮಯದ�ಲ �ಾಲದ ಅ�ರಯನುನ ಸಂಸಕ�ಸಲು �ೕ�ಾಗುವ ಎ�ಾಲ �ವರಗಳನುನ �ಾವ� �ಾ�ಾನಯ�ಾ� ಸಂಗರ�ಸು�ತೕ�. ಆದ�, ನಮ� �ಚುಚವ� �ಾ�� ಅವಶಯ�ಾದ�ಲ, ತಕಷಣ �ಾರಹಕರನುನ ಸಂಪ�ರಸು�ತೕ�.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 43: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

40

�) �ಾ�ರಕ ಬ�ಡ ದರ, ಅದನುನ ಅನವ�ಸುವ �ೕ�, �ಾ�ಕ ಕಂ�ನ ಸಂರಚ�, ಪ�ವರ�ಾವ� ಶುಲಕಗಳ� �ೕ�ದಂ� ಎ�ಾಲ ಷರತುತ �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗಳ ಸ�ತ ಮಂಜೂರು �ಾಡ�ಾದ �ಾಲದ ಬ�ಗ �ಾಲ ಮಂಜೂರು ಪತರ ಅಥ�ಾ �ೕ� ��ಾನದ ಮೂಲಕ �ಾವ� �ಾರಹಕ�� ಅವರ �ಾಲದ ಬ�ಗ ��ತ ರೂಪದ�ಲ ��ಸು�ತೕ� �ಾಗೂ �ಾಲ�ಾಗ�ಂದ ಈ ಷರತುತ �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗಳ ��ತ ಒ�ಪ�ಯನುನ �ಾಖ��ಾ����ೂಳ�ಳ�ತೕ�.

�) �ಾಲ ಮಂಜೂರು/�ತರ� ಸಮಯದ�ಲ ಪರ��ಬಬ �ಾಲ�ಾರ�� �ಾಲ �ಾಖ�ಯ�ಲ ��ಸ�ಾದ ಎಲಲ ಲಗತುತಗಳ ಒಂದು ಪರ��ಂ�� �ಾಲ �ಾಖ�ಯ ಒಂದು ಪರ�ಯನುನ �ೕಡು�ತೕ�.

(iii) �ಾಲದ ಅ��ಯ ��ಾಕರ�ಯ ಸಂವಹನ :

�ಾವ� �ಾರ ಅ�ರಯು ��ಾಕ��ರುವ �ಥ�ಯ�ಲ�, �ಾಗೂ ��ಾಕರ�� �ಾರಣಗ� ೕನು ಎನುನವ�ದನುನ ಪತರದ ಮೂಲಕ �ಾರಹಕ�� ��ಸು�ತೕ�. (iv) ಷರತು� �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗಳ�� ಬದ�ಾವ� �ೕ�ದಂ� �ಾಲಗಳ �ತರ�

ಎ) ಮಂಜೂರು ಪತರ/�ಾಲ �ಾಖ�ಗಳ�ಲ ���ರುವ ಪರ�ಾ�ತ ಷರತುತ �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗ�� ಒಳಪಟುಟ, �ಾರಹಕರ ಅವಶಯಕ� ಅನು�ಾರ, ಅವರು �ೂೕರುವ �ೕ�ಯ�ಲ �ಾಲ �ತರ� �ಾಡ�ಾಗುವ�ದು.

�) �ತರ� ��ಾಂಕ, ಬ�ಡದರಗಳ�, �ೕ�ಾ ಶುಲಕ, ಪ�ವರ�ಾವ� ಶುಲಕ, ಅನವಯ�ಾಗುವ ಇತರ ಶುಲಕ ಇ�ಾಯ� �ೕ�ದಂ� ಷರತುತ �ಾಗೂ �ಬಂಧ�ಗಳ�ಲ �ಾವ��ೕ ಬದ�ಾವ� ಇದದ�ಲ, ಅದನುನ �ಾರಹಕ�� ��ಸು�ತೕ�. ಸಂ�ಾವಯ�ಾ� �ಾತರ ಬ�ಡದದರಗಳ�ಲ �ಾಗೂ ಶುಲಕಗಳ�ಲ ಬದ�ಾವ��ಾಗುವ�ದನುನ ಖ�ತಪ�ಸು�ತೕ�. �ಾಲ �ಾಖ�ಗಳ�ಲ ಈ ಕು�ತು ಸೂಕತ ಷರತತನುನ ಅಳವ�ಸ�ಾ��.

�) ಅಂತಹ ಬದ�ಾವ� �ಾರಹಕ�� ಅ�ಾನುಕೂಲ ಉಂಟು �ಾಡುವ��ಾದ�, ಅವರು ಸೂಚ� �ೕಡ� 60 �ನಗ��ಳ� ತಮಮ �ಾ�ಯನುನ ಮುಚಚಬಹುದು ಅಥ�ಾ �ಾವ��ೕ ��ಚನ ಶುಲಕ ಅಥ�ಾ ಬ�ಡ �ೕಡ� ಬದ�ಾ���ೂಳಳಬಹುದು.

�) �ಾಲ �ಾಖ�ಯ� �ಾವ�ಯನುನ ಅಥ�ಾ �ಾಯರಕಷಮ�ಯನುನ �ಂಪ�ಯುವ/ತವ�ತ�ೂ�ಸುವ ಅಥ�ಾ �ಚುಚವ� ಭದರ� �ೂೕರುವ�ದರ ಬ�ಗ ��ದು�ೂಳಳ�ಾಗುವ ��ಾರರಗಳ� �ಾಲ �ಾಖ�0�� �ಾವಮಯ� ಇರುತತ�.

ಇ) �ಾರಹಕರ �ರುದಧ ನಮ� ಇರಬಹು�ಾದ �ಾವ��ೕ �ಾರ�ಾ��ಾರ ಹಕುಕ ಪರ��ಾದ� ಅಥ�ಾ �ಾನೂನುಬದಧ ಹ�ಕ� ಒಳಪಟುಟ �ಾ� ಇರುವ �ಾಲದ �ತತ �ೕ�ದ ನಂತರ ಅಥ�ಾ ಎ�ಾಲ �ಾ� ವಸೂ��ಾದ ಬ�ಕ �ಾರಹಕ�ಂದ ಭದರ��ಾ� ಪ�ದು�ೂಂ�ರುವ�ದನುನ �ಡುಗ� �ಾಡು�ತೕ�.

4.2 �ಾತ�/�ಾ�ರಂ�ೕ

�ಾಲ�ಕ �ಾ�ಾದದರೂ �ಾತ��ಾರರು/�ಾಯರಂ�ೕ�ಾರರು ಆಗಲು �ೕ�ಸು�ತದದ�, ಅಂತಹವ�� ಈ �ಳ�ನವ�ಗಳ ಬ�ಗ ��ಸು�ತೕ�:

i. �ಾತ��ಾರ�ಾ� ಅವರ �ಾ�ಾಯ�ಗಳ�

ii. ನ�ಮಂ�� ಅವರು ಕ�ಾರು �ಾ��ೂಳ�ಳವ/�ಾ�ಾಯಸಥ�ಾಗುವ �ತತ

iii. ಅವರ �ಾ�ಾಯ�ಯನುನ ಪ��ೖಸುವಂ� �ಾತ��ಾರರನುನ �ಾವ� ಕ�ಸುವ ಸಂದಭರಗಳ�

iv. �ಾತ��ಾರ�ಾ� ಅವರು �ಾ�ಾಯಸಥ�ಾ�ರುವ �ತತವನುನ �ಾವ�ಸುವ�ಲ �ಫಲ�ಾದ�, ಅವರ ಇತರ ಆ�ತ/ಹಣಗ�� ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ಅವಲಂ�ಸುವ �ಾ�ಾಯ�

v. �ಾತ��ಾರ�ಾ� ಅವರ �ಾ�ಾಯ�ಗಳ� ��ರಷಟ �ತತ� �ೕ�ತ�ಾ���ೕ ಅಥ�ಾ ಅಪ��ತ� ಎಂದು ��ಸುವ�ದು

vi. �ಾತ��ಾರ�ಾ� ಅವರ �ಾ�ಾಯ�ಗಳನುನ ಈ�ೕ�ಸ�ೕ�ಾದ ಸಮಯ �ಾಗೂ ಸಂದಭರಗಳ�; ಅವರು �ಾ�� �ಾತ�ದ�ಾ� �ಂ�ರುವ �ಾಲ�ಾರರ ಹಣ�ಾಸು �ಥ�ಯ�ಲ ವಸುತ�ಷಟ ವಯ��ಕತ ಬದ�ಾವ� ಕಂಡು

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 44: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

41

ಬಂದ�ಲ ಅದನುನ �ಾತ��ಾರರ ಗಮನ�ಕ ತರುವ�ದು

vii. �ಾ� ಇರುವ ಹಣವನುನ �ಾವ�ಸಲು �ಾಕಷುಟ �ಾಮಥಯರ�ದದರೂ �ರ�ಟರ�ಂದ/�ಾಲ �ೕ�ದವ�ಂದ �ಾಡ�ಾದ �ೕ��ಯನುನ ಪ��ೖಸಲು �ಾಯಾರಂಟರರು ��ಾಕ��ದ�, ಇಂತಹ �ಾಯಾರಂಟರರನುನ ಕೂ�ಾ ಉ�ದೕಶಪ�ವರಕ ��ಾಲಟರ�ಂದು ಪ�ಗ�ಸ�ಾಗುತತ�.

4.3 �ಾಸ�ೕತನ �ಾಗೂ �ಪ��

�ಾವ� �ಮಮ ಎ�ಾಲ �ೖಯ�ತಕ �ಾ��ಯನುನ �ಪಯ�ಾ�ಡು�ತೕ�. (�ೕವ� �ಾರಹಕ�ಾ� �ಲಲದ �ೕಲೂ) ಮತುತ ಈ ಮುಂ�ನ ತತವಗಳ� �ಾಗೂ �ೕ�ಗ�� ಬದಧ�ಾ�ರು�ತೕ�: �ಾರಹಕರು ಅಥ�ಾ ಅವರ ಬ�ಗ �ೕ�ಯವ�ಂದ ಒದ�ಸಲಪಟಟ �ಾರಹಕರ �ಾ�� ಸಂಬಂ��ದ �ಾ�� ಅಥ�ಾ ದ�ಾತಂಶವನುನ, ನಮಮ ಸಮೂಹದ�ಲರುವ ಇತರ ಅಂಗಸಂ�ಥ/�ೕ� ಸಂ�ಥಗಳ� �ೕ�ದಂ�, ಈ �ಳ�ನ ಅ�ಾ�ಾರಣ ಸಂದಭರಗಳನುನ �ೂರತುಪ��, �ಾ�ಗೂ ಬ�ರಂಗಪ�ಸುವ��ಲಲ:

ಎ) �ಾನೂನು ಪರ�ಾರ �ಾವ� �ಾ�� �ೂಡ�ೕ�ಾ� ಬಂದ�ಲ �) �ಾ��ಯನುನ �ಾವರಜ�ಕ�ಾ� ಬ�ರಂಗಪ�ಸಲು ನಮಮ ಕತರವಯ�ದದ� �) ನಮಮ ಆಸ�ತಯು �ಾ��ಯನುನ ಬ�ರಂಗಪ�ಸುವ�ದನುನ �ೕ�ದ�ಲ (ಉ�ಾಹರ��, ವಂಚ� ತ�ಪಸಲು)

ಆದ�, ನಮಮ ಸಮೂಹದ�ಲರುವ ಇತರ ಸಂ�ಥಗಳ� �ಾ�ರ�ಂಗ ಉ�ದೕಶ�ಾಕ� �ೕ�ದಂ� �ಾ�ಗೂ �ಾರಹಕರ ಅಥ�ಾ �ಾರಹಕರ �ಾ�ಯ ಬ�ಗ (�ಸರು �ಾಗೂ ��ಾಸ �ೕ�ದಂ�) �ಾ��ಯನುನ �ೕಡಲು �ಾವ� ಇದನುನ ಬಳಸುವ��ಲಲ.

�) �ಾರಹಕ�ೕ �ಾ��ಯನುನ ಬ�ರಂಗಪ�ಸಲು �ೂೕ�ದ� ಅಥ�ಾ �ಾರಹಕರ ಅನುಮ��ಂ�� ಇ) �ಾರಹಕರ ಬ�ಗ ಉ�ಲೕ�ಸಲು �ೕಳಪಟಟ�/ಪ�ಾಮ�ರ �ೂೕ�ದ�, ಅದನುನ �ೕಡುವ ಮುನನ �ಾರಹಕರ

ಅನುಮ� �ೕಕು ಎಫ) �ಾರಹಕರ ಬ�ಗ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ೂಂ�ರುವ �ೖಯ�ತಕ �ಾಖ�ಗಳನುನ �ೂೕಡಲು/ಪ�ಯಲು

ಈ�ರುವ �ಾನೂ�ನ �ಕ�ಟ�ೂಳ� �ಾರಹಕ��ರುವ ಹಕುಕಗಳ �ಾಯ�ತ/��ಯ ಬ�ಗ �ಾರಹಕ�� ��ಸ�ಾಗುತತ�.

�) �ಾರಹಕರ ಒ�ಪ��ಲಲ� ಅವರ �ೖಯ�ತಕ �ಾ��ಯನುನ �ಾ�ರ�ಂಗ ಉ�ದೕಶ�ಕ ಬಳಸುವ��ಲಲ.4.4 �ಾಲ ಪ�ಾಮ�� ಏ���ಗಳ�

ಎ) �ಾರಹಕರು �ಾ�ಯನುನ ���ಾಗ, �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗ�� �ಾ�ಯ �ವರಗಳನುನ �ಾವ� �ಾವ ಸಂದಭರಗಳ�ಲ ಒದ�ಸಬಹುದು ಮತುತ ಅವರ�ಲ �ಾವ �ೕ� ತ�� �ೖ�ೂಳಳಬಹು�ಂಬುದರ ಬ�ಗ �ಾರಹಕ�� ��ಸು�ತೕ�.

�) ಈ �ಳ�ನ ಸಂದಭರಗಳ�ಲ, �ಾರಹಕರು ನಮ� �ಾಲ �ಾ� ಇರು�ಾಗ, ಅವರ �ೖಯ�ತಕ �ಾಲಗಳ ಬ�ಗ �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗ�� �ಾವ� �ಾ�� ಒದ�ಸು�ತೕ�:

i. �ಾವ�ಗಳ�ಲ �ಾರಹಕರು �ಂ� ಉ��ದದ�

ii. ಅವರು ನಮ� �ಾ� ಇರುವ �ತತ �ಾಯಜಯ/��ಾದ�ಕ ಒಳಪ�ಟಲಲ�ದದ�

iii. ನಮಮ ಔಪ�ಾ�� �ೕ��ಯ ನಂತರ, �ಮಮ �ಾಲ ಮರು�ಾವ�ಯ ಬ�ಗ �ಾವ� ತಪತ�ಾ�ದದ� ಎಂದು �ಾರಹಕರು ಪರ�ಾತ��ಲಲ�ದದ�

�) �ಾರಹಕರು ನಮ� ಅನುಮ� �ೕ�ದದ�ಲ, �ಮಮ �ಾ�ಯ �ನ�ತಯದ ವ��ಾ�ನ ಬ�ಗ ಇತರ �ಾ��ಗಳನುನ �ಾವ� �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗ�� ಒದ�ಸು�ತೕ�.

�) ಈ ಸಂದಭರಗಳ�ಲ, �ಾರಹಕರು ನಮ� �ಾ� ಇರುವ �ಾಲದ �ಾ�� ಬ�ಗ �ಾವ� �ೕ���ದೕ� ಎಂದು �ಾರಹಕ�� ��ತ ರೂಪದ�ಲ ��� �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗ�� �ಾ�� �ೕಡ ಬಹುದು. ಆ ಸಮಯದ�ಲ �ಾವ� �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗಳ �ಾತರವನುನ �ಾರಹಕ�� �ವ��, �ಾಲ ಪ�ಯುವ�ಲ �ಾರಹಕರ �ಾಮಥಯರದ �ೕ� ಈ �ಾ�� �ಾವ �� ಪರ�ಾವ �ೕರಬಹುದು ಎಂದು ��ಸು�ತೕ�.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 45: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

42

ಇ) �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರ ಏ��ಸಗ�� �ಾವ� ಒದ�ಸುವ �ಾ��ಯ ಒಂದು ಪರ�ಯನುನ �ಾರಹಕ�� �ೕಡು�ತೕ�, ಅಥ�ಾ �ೕಳಲಪಟಟ�, �ಾಲ ಪ�ಾಮ�ರಗಳ� �ೕ� �ಲಸ �ಾಡುತತ� ಎಂದು �ವ�ಸುವ ಅವರ ಕರಪತರಗಳನುನ �ೕಡು�ತೕ�.

4.5 �ಾ� ವಸೂ�

4.5.1 �ಾವ� �ಾಲ �ೂಡು�ಾಗ, �ತತ, �ಾಲದ ಅವ� �ಾಗೂ ಮರು�ಾವ�ಯ �ಾ�ಾವ� ಕು�ತು ಮರು�ಾವ� ಪರ�ರ� ಬ�ಗ �ಾರಹಕ�� �ವ�ಸು�ತೕ�. ಆದ� �ಾರಹಕರು �ಾಲ ಮರು�ಾವ� �ಾಲವ�� ಬದಧ�ಾ� ನ�ದು�ೂಳಳ�ದದ�, �ಾ� ವಸೂ�� �ಾನೂ�ನ ಪರ�ಾರ �ಾ�ಯ�ಲರುವ ಪರ�ರ� ಅನುಸ�ಸ�ಾಗುತತ�. ಈ ಪರ�ರ�ಯ�ಲ, �ಾರಹಕ�� ಸೂಚ� ಕ�ಸುವ�ದು ಅಥ�ಾ �ೖಯ�ತಕ �ೕ� �ೕಡುವ�ದು ಮತುತ/ಅಥ�ಾ ಭದರ� �ಾವ�ೕನ, ಇದದ�ಲ, �ಾ��ೂಳ�ಳವ�ದು ಒಳ�ೂಂ�ರುತತ�.

4.5.2 ನಮಮ ವಸೂ� �ೕ�ಯು ಸಭಯ�, �ಾಯಯ ಸಮಮತ ನಡವ�� �ಾಗೂ ಓ�ೖಸು�� ಒಳ�ೂಂ�ರುತತ�.

�ಾರಹಕರ ��ಾವಸ ��ಚಸುವ �ೕ� �ಾಗೂ �ೕಘರ�ಾಲದ ಸಂಬಂಧ ��ಸುವ�ದರ�ಲ �ಾವ� ನಂ�� ಇ�ಸು�ತೕ�. �ಾ� ವಸೂ�� ಅಥ�ಾ/ಮತುತ ಭದರ� �ಾವ�ೕನ�ಕ ನಮಮ �ಬಬಂ� ಅಥ�ಾ ನಮಮನುನ ಪರ���ಸಲು �ಾವ� �ೕ�ಸುವ �ಾವ��ೕ ಅ�ಕತ ವಯ�ತ ತಮಮನುನ ಪ�ಚ���ೂಂಡು, �ಾವ� �ೕ�ರುವ ಅ�ಕತ ಪತರವನುನ �ೂೕ�ಸು�ಾತ� ಮತುತ �ಾರಹಕರು �ೕ�ದ�ಲ �ಾವ� ಅಥ�ಾ ನಮಮ ಅ��ಾರದ� �ೕಡ�ಾದ ಗುರು�ನ �ೕ�ಯನುನ �ಾರಹಕ�� �ೂೕ�ಸು�ಾತ�. �ಾ�ಯ ಬ�ಗ ಎ�ಾಲ �ಾ��ಯನುನ �ಾರಹಕ�� ಒದ�ಸು�ತೕ� ಮತುತ ಅಂತಹ �ಾ�ಯನುನ ಮರು�ಾವ�ಸಲು �ಾಕಷುಟ ಸೂಚ� ಮತುತ �ಾಯಯಸಮಮತ �ಾ�ಾವ�ಾಶ �ೕಡಲು ಪರಯ�ನಸು�ತೕ�.

4.5.3 �ಾ� ವಸೂ�� ಅಥ�ಾ/ಮತುತ ಭದರ� �ಾವ�ೕನ�ಕ ನಮಮ �ಬಬಂ� ಅಥ�ಾ ನಮಮನುನ ಪರ���ಸಲು �ಾವ� �ೕ�ಸುವ �ಾವ��ೕ ಅ�ಕತ ವಯ�ತ ಈ �ಳ�ನ �ಾಗರಸೂ�ಗಳನುನ ಅನುಸ�ಸು�ಾತ�:

(ಎ) �ಾ�ಾನಯ�ಾ� �ಾರಹಕರನುನ ಅವರ ಆ�ಕಯ ಸಥಳದ�ಲ �ೕ� �ಾಡ�ೕಕು. �ೕ�� �ಾವ��ೕ ��ರಷಟ ಸಥಳ �ಗ��ಾಗದ ಪಕಷದ�ಲ, ಅವರ ��ಾಸದ�ಲ �ೕ��ಾಗಬಹುದು ಮತುತ ಅ�ಲಯೂ ಲಭಯ�ಲಲ�ದದ�, ಅವರು �ಲಸ/�ಾಯ�ಾರ �ಾಡುವ ಸಥಳದ�ಲ �ೕ��ಾಗಬಹುದು.

(�) ಪರಪರಥಮ�ಾ� ತಮಮ ಗುರುತು �ಾಗೂ ಸಂ�ಥಯನುನ ಪರ���ಸಲು ತಮ�ರುವ ಅ��ಾರದ ಬ�ಗ �ಾರಹಕರ ಗಮನ�ಕ ತರ�ೕಕು

(�) �ಾರಹಕರ �ಾಸ�ತನವನುನ �ರ�ಸ�ೕಕು

(�) �ಾರಹಕ�ೂಂ�� ವಯವಹ�ಸು�ಾಗ ವೖ�ತ�ರತ �ಾಗೂ ಔಪ�ಾ�� �ಾ�ಯನುನ ಬಳಸ�ೕಕು

(ಇ) �ಾರಹಕರ ಸಥಳ�ಕ �ೕ� �ೕಡು�ಾಗ �ಜನಯ ವತರ� ಮತುತ ��ಾಟ�ಾರ�ಂದ ನ�ದು�ೂಳಳ�ೕಕು

(ಎಫ) �ಾ�ಾನಯ�ಾ� ನಮಮ ಪರ���ಗಳ� �ಾರಹಕರನುನ ���ಗ 7.00 ಗಂ��ಂದ ಸಂ� 7.00 ರ ಅವ�ಯ�ಲ �ೕ��ಾಗು�ಾತ�. �ಮಮ ಉ�ೂಯೕಗ ಅಥ�ಾ �ಾಯ�ಾರದ �ಾರಣ ಈ ಅವ� ಸೂಕತ�ಾ�ರ�ದದ�, ��ೕಷ ಸಂದಭರಗಳ�ಲ ಈ ಸಮಯ �ೂರತುಪ��ಯೂ �ೕ��ಾಗಬಹುದು.

(�) ��ರಷಟ ಸಮಯದ�ಲ ಅಥ�ಾ ��ರಷಟ ಸಥಳದ�ಲ ಕ�ಗಳನುನ ತ�ಪಸುವ �ೂೕ��ಗಳನುನ �ಾಧಯ�ಾದಷುಟ �ರ�ಸ�ಾಗುತತ�.

(�ಚ) �ಾ� ವಸೂ�ಯ ಪರಯತನಗಳನುನ �ಾಖ�ಸು�ತೕ� �ಾಗೂ ಆ ಕು�ತು ಸಂವಹನಗಳ ಪರ�ಯನುನ �ಾಖ��ರ�ಾಗುತತ�

(ಐ) �ಾ� ಕು�ತಂ� ಎ�ಾಲ �ಾಯಜಯಗಳನುನ ಅಥ�ಾ ಮನ�ಾತಪಗಳನುನ ಪರಸಪರ ಸಮಮತ�ಾಗುವ �ೕ� ಮತುತ ವಯವ�ಥತ �ೕ�ಯ�ಲ ಪ�ಹ�ಸಲು �ಾಧಯಯ�ರುವ ಎ�ಾಲ ಸಹ�ಾರವನುನ �ೕಡ�ಾಗುವ�ದು

(�) ಕುಟುಂಬದ�ಲ �ಾವ� ಅಥ�ಾ ದುಘರಟ� ನ�ದಂಥ ಸ�ನ�ೕಶಗ�ರುವ ಸಮಯದ�ಲ ಕ� �ಾಡುವ�ದು/�ಾ� ವಸೂ�� �ೕ� �ೕಡುವ�ದನುನ ತ�ಪಸ�ಾಗುವ�ದು

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 46: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

43

4.6 ಕುಂದು�ೂರ� ಪ�ಹ�ಸುವ ವ�ವ��

ಪರಸುತತ ಸಪ�ಾರತಮಕ ಸ�ನ�ೕಶದ�ಲ, �ೖರ�ೕಯ�ಾದ �ಾಯ�ಾರ �ಳವ��� ಅತುಯತತಮ �ಾರಹಕ �ೕ� ಬಹಳ ಪರಮುಖ �ಾಧನ�ಾಗುತತ�. �ಾವ��ೕ ಸಂ�ಥಯ�ಲ �ಾರಹಕ ದೂರುಗಳ� �ಾಯ�ಾರದ ಅ��ಾಜಯ ಅಂಗ�ಾ��.

ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ನ�ಲ, �ಾರಹಕ �ೕ� �ಾಗೂ ತ�ತ�ೕ ನಮಮ �ೕಂದರ ಗಮನ. �ಾರ�ಾ�ಕ�ಾದ �ಾಗೂ ಸಕಷಮ �ೕ� ಒದ�ಸುವ�ದು, �ೂಸ �ಾರಹಕರನುನ ಆಕ�ರಸಲು �ಾತರ ಅತಯವಶಯ�ಾ�ರುವ��ಲಲ, ಈ�ರುವ �ಾರಹಕರನುನ ಉ���ೂಳಳಲೂ ಬಹಳ ಮುಖಯ ಎಂದು �ಾವ� ನಂ��ದೕ�. ಉತತಮ �ಾರಹಕ ಅನುಭವ ಒದ�ಸಲು ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ಅ�ೕಕ ಉಪಕರಮಗಳನುನ �ೖ�ೂಂ�� ಮತುತ ಕುಂದು�ೂರ�/ದೂರುಗಳನುನ ಬ�ಹ�ಸಲು ಸಕಷಮ ವಯವ�ಥ ರೂ�ಸ�ಾ��.

ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ನ ಕುಂದು�ೂರ� ��ಾರ� ವಯವ�ಥಯನುನ ಇನನಷುಟ ಅಥರಪ�ಣರ �ಾಗೂ ಪ��ಾಮ�ಾ��ೂ�ಸಲು, ಸಂರ�ತ ವಯವ�ಥ ರೂ�ಸ�ಾ��. ಈ ವಯವ�ಥಯು, ಎದುರು �ೂೕಡ�ಾದ ಕುಂದು�ೂರ� ��ಾರ� �ಾಯಯಸಮಮತ�ಾ�ಯೂ �ಾಗೂ �ಾನೂನು-�ಾ��ಗಳ �ಾಲ �ಕ�ಟ�ೂಳ� ಈ�ೕರುವ�ದನುನ ಖ�ತಪ�ಸುತತ�.

4.6.1 �ಾ�ಹಕರ ದೂರು/ಕುಂದು�ೂರ�ಗಳನು� ��ೕಕ�ಸಲು ವ�ವ��

��ಾಮ�� ಒದ�ಸಲು ಅಥ�ಾ ತಮಮ ದೂರುಗಳನುನ �ಾಖ�ಸಲು ಬಯಸುವ �ಾರಹಕರು, �ೂೕಮ�ಾರ�ಂದ ಶುಕರ�ಾರದವ�� (�ಾ��ೕಯ ರ�ಾ �ನಗಳನುನ �ೂರತುಪ��) ���ಗ 9:00 �ಂದ ಸಂ� 9:00 ಗಂ�ವ�� ಈ �ಳ�ನ �ಾ��ಗಳನುನ ಉಪ�ೕ�ಸಬಹುದು:

• 1800-270-7000 ನ�ಲ ನಮಮ �ಾರಹಕ �ೕ� ಸ�ಾಯ�ಾ�� ಕ� �ಾಡಬಹುದು • [email protected] ನ�ಲ ನಮ� ಇ �ೖಲ ಕ�ಸಬಹುದು • �ಳ� �ೕ�ರುವ ��ಾಸ�ಕ ಅಂ� ಕ�ಸಬಹುದು: ಆ�ತಯ �ಲರ ��ಂಗ �ೖ�ಾನಸ ���ಡ-�ಾರಹಕ �ೕ�ಾ �ೂೕಶ ಆರ �ಕ �ಾಕರ, 10�ೕ ಮಹ�, ��ಾರನ �ಾಂ�ಲಕಸ, �ಸಟನರ ಎ�ಸ��ಸ �ೖ� ಎದುರು, �ೂೕ��ಾಂವ ಪ�ವರ, ಮುಂಬ� -400 063 �ೕಡ�ಾದ ಸಮಯ�ೂಳ� ದೂರು ಬ�ಹ�ಯ�ದದ� ಅಥ�ಾ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ಂದ ಒದ�ಸ�ಾದ

ಪ��ಾರ�ಂದ ಆ�/ಆತ ತ�ತ�ಾಗ�ದದ�, �ಾರಹಕರು ದೂರು ��ಾರ� ಅ��ಾ�ಯನುನ ಸಂಪ�ರಸಬಹುದು. ದೂರು ��ಾರ� ಅ��ಾ�ಯ �ಸರು ಮತುತ ��ಾಸ ಈ �ಳ�ನಂ��:

�ರೕ.ಅ�ನವ ��ರ ದೂ. ಸಂ. +91-22-62761487

ಇ�ೖಲ ಐ� : [email protected]

�ೕ� ���ರುವ �ಾಧಯಮಗಳ ಮೂಲಕ �ವೕಕ��ದ ಪರ��ರ�/ಉತತರ ತೃ�ತಕರ�ಾ�ಲ�ದದದ�, ನಮಮ ದೂರು ��ಾರ� �ೂೕಶದ ಮುಖಯಸಥ�� ಈ ��ಾಸದ�ಲ ಬ�ಯಬಹುದು: [email protected]

ಈ �ಾಧಯಮ/�ಾ�� ಮೂಲಕ �ವೕಕ��ದ ಪತರಗಳ�/ಇ �ೖಲಗ�� 5 �ಾಯರ �ನಗ��ಳ� ಪರ�ಸಪಂ�ಸುವ ಭರವ� �ೕಡು�ತೕ�.

ಒಂದು �ೕ� ದೂರನುನ/ತಕ�ಾರನುನ ಒಂದು �ಂಗಳ �ಾ�ಾವ��ಳ� ಪ�ಹ�ಸ�ಾಗ�ದದ�, �ಾರಾಹಕರು ��ಂಗ �ೖ�ಾನ ಸ ಕಂ��ಗಳ �ಯಂತರಣ �ಾರಾ��ಾರ - �ಾಯಾಶನಲ ��ಂಗ �ಾಯಾಂಕ � ಈ �ಳ�ನ �ಂಕ ನ�ಲ ಉಪಲಬಧ�ರುವ ��ರಷಟ�ಾದ �ಾ�ರಟ ನ�ಲ ಆಫ �ೖನ ನ�ಲ ಅಂ� ಮೂಲಕ ಈ �ಳ�ನ ��ಾಸದ�ಲ ಮನ� ಸ�ಲಸಬಹುದು. https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 47: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

44

�ಾ��ೕಯ ಗಹ��ಾರಣ �ಾಯಂಕ

ದೂರು ��ಾರ� �ೂೕಶ

�ಯಂತರಣ �ಾಗೂ �ೕ�ವ�ಾರ� ��ಾಗ

�ಾ��ೕಯ ಗೃಹಂಡ� ಎಚಎ�ಸ , 4�ೕ ಮಹ�, �ೂೕರ -5ಎ, ಇಂ��ಾ ���ೕಟ �ಂಟರ , �ೂೕ� ರ�ತ,

ಹುಸ ��ಲ -110 003

��ಸೖಟ : www.nhb.org.in (ಕುಂದು�ೂರ�ಗಳ ��ಾರ�ಾ ವಯವ�ಥಯ �ೕ�ರ�ಯ�ಯ�ಲ ದೂರುಗಳನುನ �ಾಖಲು �ಾಡಲು ಇ�ಲ ��ಕ �ೕ� �ಾಗೂ ಆ�ಲೖನ �ೕ�ಯ (�ಆರಐ�ಎಸ) ಆ�ಕ�ರುತತ�)

https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 ಕಡ��ಾ�ಾ� ಪ�ದ��ಸ�ೕ�ಾದ ಸಂಗ�ಗಳ�

ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ತ�ನ�ಾಲ �ಾ�ಗಳ�ಲ ಇವ�ಗಳನುನ �ೂಂ��:

• ದೂರುಗಳನುನ �ಾಗೂ ಸಲ�ಗಳನುನ �ವೕಕ�ಸಲು ಸೂಕತ ವಯವ�ಥ

• ದೂರು ��ಾರ� ಅ��ಾ�ಯ �ಸರು, ��ಾಸ ಮತುತ ಸಂಪಕರ ಸಂ�ಯ ಪರದಶರಕ ಫಲಕ

ದೂರು ��ಾರ� ಘಟಕದ ಪರ�ರ�, ಎ�ಾಲ ದೂರುಗಳ� �ಾರಹಕ�� ತೃ�ತ�ಾಯಕ�ಾದ �ೕ�ಯ�ಲ �ರ�ೕರುವ�ದನುನ ಖ�ತಪ�ಸುತತ�.

ತಮಮ ಮಟಟದ�ಲ ದೂರು/ಕುಂದು�ೂರ�ಯನುನ ಬ�ಹ�ಸಲು �ಾಧಯ�ಾಗ�ದದ�ಲ, ದೂರನುನ ಮುಂ�ನ ಮಟಟ�ಕ ಕ�ಸುವ�ದನುನ ಖ�ತಪ�ಸ�ಾಗುತತ�. ಪ��ಾಮ�ಾ� ಪ��ಾರ ಪ�ಯಲು �ಾರಹಕರು ��ಯ ಆಡ�ತವಗರದವ�� �ೂೕಗುವ�ದನುನ ತ�ಗಟಟ�ೕ�ಂಬುದು ನಮಮ �ಾರ�ಾ�ಕ ಪರಯತನ�ಾ�ದದರೂ, ದೂರುಗಳ� ಮ�ತ ಮ�ತ ಮರುಕ�ಸುವ�ದನುನ ಕ�� �ಾಡಲು �ಾಗೂ ದೂರುಗಳ �ಾರಣ ಸವರೂಪವನುನ ಅಥರ�ಾ��ೂಳ�ಳವ ಸಲು�ಾ� ಮತುತ ಪ��ೕ�ಸಲು �ೕ�ನ ವಯವ�ಥ �ಾ�ಯ�ಲ�.

4.6.3 �ಾಲ �ಕಟು�

ದೂರುಗಳನುನ �ೂೕಂ�ಾ�ಸಲು/�ಾಖ�ಸಲು �ೕ� ���ದ �ಾವ��ೕ �ಾ��/�ಾಧಯಮವನುನ �ಾರಹಕರು ಬಳಸಬಹುದು (�ಾರಹಕರ ದೂರುಗಳನುನ �ವರ�ಸಲು ಇರುವ ವಯವ�ಥ ಉ�ಲೕಖ ಅಂಶ (ಎ) ಒಂ�ೂ�ಮ ದೂರನುನ ��ತ ರೂಪದ�ಲ �ವೕಕ��ದದ�, ಒಂದು �ಾರ�ೂಳ� ಆ ಪತರ�ಕ �ಂಬರಹ/ಪರ�ಸಪಂದ� ಕ�ಸಲು ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ಪರಯ�ನಸುತತ�. ಒ�ಮ �ಷಯವನುನ ಪ��ೕ��ದ ನಂತರ, ಆ ಕು�ತು �ಾರಹಕ�� ಅಂ�ಮ ಉತತರ ಕ�ಸಲು ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ಪರಯ�ನಸುತತ� ಅಥ�ಾ ದೂರು �ವೕಕ��ದ ಒಂದು �ಂಗ��ಳ� ಒಂದು �ಂಗಳ ಅವ�ಾಶವನುನ �ೂೕ� �ಾರಹಕ�� ಸಂವ�ಸ�ಾಗುತತ�.

�ಾವ� �ವೕಕ�ಸುವ ದೂರನುನ ಸ��ಾದ ದ�ಟ�ೂೕನ�ಂದ ಪ��ೕ�� ಅದನುನ ಪ�ಹ�ಸಲು �ಾಧಯ�ರುವ ಎ�ಾಲ �ಾಗರಗಳನುನ ��ಲೕ�ಸ�ಾಗುತತ�.

�ಾವ��ೕ ಸಮ�ಯ ಬ�ಗ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ ನ �ಲು�ನ ಬ�ಗ �ಾರಹಕ�� ��ಸ�ಾಗುತತ�. ಸಮ�ಯಯನುನ ಪ�ೕ�ಸಲು ��ಚನ �ಾ�ಾವ�ಾಶ �ೕ�ಾದ�ಲ, ಅದನುನ �ಾರಹಕ�� ��ಸ�ಾಗುತತ�.

�ೂಸ ಕುಂದು �ೂರ� �ಾ��ಗಳ� ಪ�ಚ�ಸಲಪಡುವ�ದು ಒಳ�ೂಂಡಂ�, �ಾರಹಕರ ದೂರು/ಕುಂದು �ೂರ�ಗಳನುನ �ವರ�ಸುವ�ಲ ಎ � �ಚ ಎಫ ಎಲ �ಾಥ�ಸುವ �ಾವ��ೕ ಬದ�ಾವ�/�ಾ�ಾರಡುಗಳ� ಏಪರ�ಾಟಗ, �ೕ� ���ದ �ೕ�ಯನುನ �ಾಲ�ಾಲ�ಕ ಪ�ಷಕ�ಷಸ�ಾಗುತತ�/ಪ��ೕ�ಸ�ಾಗುತತ�.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 48: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

45

4.6.4 ಅ�ಕ ಬ�� ��ಸುವ�ದರ �ಯಂತ�ಣ

ಬ�ಡದರಗಳನುನ, ಸಂಸಕರ� �ಾಗೂ ಇತರ ಶುಲಕಗಳನುನ �ಗ�ಪ�ಸುವ�ಲ ಸಂ�ಥಯು ಸೂಕತ ಆಂತ�ಕ ತತವಗಳನುನ �ಾಗೂ �ಾಯರ��ಾನಗಳನುನ ರೂ���.

�ಾಲಗಳ� �ಾಗೂ ಮುಂಗಡಗ�� ��ಸ�ಾಗುವ ಬ�ಡದರ �ಧರ�ಸುವ�ದ�ಕ ಫಂಡಗಳ �ಚಚ, �ಾ�ಾಂಶ �ಾಗೂ ನಷಟಭಯ ಮುಂ�ಾದ ಅಂಶಗಳನುನ ಗಣ�� ��ದು�ೂಂಡು ಸಂ�ಥಯು ಬ�ಡದರ �ಾದ�ಯನುನ ಅಳವ���ೂಂ��.

�ಾಲ ��ದು�ೂಳ�ಳವವರ ನಷಟಭಯದ �ರೕ�ೕಕರಣದ �ೕ� ��ಸ�ಾಗುವ ಬ�ಡದರ ಆಧ���, ಅಂದ�, �ಾಲ�ಾರರ ಆ�ರಕ ಬಲ, �ಾಯ�ಾರ, �ಾಯ�ಾರದ �ೕ� ಪರ�ಾವ �ೕರುವ �ಯಂತರಣ ಪ�ಸರ, ಸಪ�ರ, �ಾಲ�ಾರರ �ಂ�ನ ಇ��ಾಸ ಇ�ಾಯ�ಗಳನುನ ಅವಲಂ���.

ತಮಮ �ಾ�� ��ಸ�ಾಗುವ �ಖರ�ಾದ ಬ�ಡದರಗಳ ಬ�ಗ �ಾಲ�ಾರರು ��ದು�ೂಳಳಲು ಅನುಕೂಲ�ಾಗುವಂ� ಬ�ಡದರಗಳನುನ �ಾ�ೕರಕತ�ೂ�ಸ�ಾಗುತತ�.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 49: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

46

TAMIL_A/5

நியாய நட�ைறகள ����

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 50: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

47

1. அ��கம

இ� ெசபடமபர 2016 அன� ெவளி�டபபடட �றற�கைக NHB(ND)/DRS/POL.16/2006-�ன ப��ம மற�ம 1 ஜ�ைல, 2007

அன� ெவளி�டபபடட �றற�கைக NHB(ND)/DRS/REG/MC-03/2016 ஆ�யைவகளின ப��ம ெசாலலபப�வ� ஆ�ம,

இதனப� ேத�ய ஹ��ங ேபார� ெமாதத ஹ��ங ஃைபனானஸ கமெபனிகள அைனத�க�ம ெபா�வாக

ெபயர �ராக�ஷ ேகாட வ�காட�கைள உ�வாக� அ�ல ப�த��ம உளள�.

இநத நியாய நைட�ைறகள ���� எனப�, இஙேக �ேழ ��ப�ட�ளள� ேபால, எச�எஃபஸகளின

���ைறகளில ��ப�ட�ளள நியாய நைட�ைறகள ���ட�னப� �னபறறபப��ற� இ� எனஎச�

�றற�கைக�ல ��ப�டபபட�ளளன. இ�தான நி�வனத�ற� �ைறநதபடச நிைலகைள நி�� அதைன

�னபற�மப� வா�கைகயாளரகைள�ம அதனப�ேய நடத��ற�. இ� வா�கைகயாளரக�க�

�வரஙகைள வழங��ற� மற�ம நி�வனம அவரக�டன ஒவெவா� நா�ம எபப� நடந� ெகாளள

இ�க�ற� எனப� ��த� ��ைமயாக �ளககமளிக�ற�.

1.1 ���ட�ன ேநாககஙகள எனனெவனறால

ஏ) வா�கைகயாளரக�டன ெதாடர� ெகாளைக�ல நலல மற�ம நியாய நைட�ைறகைளப �னபற�

நடந� உயரவான நிைலகைள உ�வாகக ேவண�ம.

�) எ��ம ஒளி�மைற� இலலாமல பாரத�க ெகாள�ஙகள. இதனால வா�கைகயாளரகள �றபபான

�ைற�ல �ரிந� ெகாளவாரகள மற�ம நம� ேசைவைய �க�ம நமபகமான �ைற�ல

எ�ரபாரபபாரகள.

�) மாரகெகட சக�கைள ஊக���ஙகள, இதைன ேபாட�களின �லமாக ெசயயலாம. இதனால �றபபான

ேமனைமயான ெசயலபாட� நிைலகைள அைடயலாம.

�) வா�கைகயாளர மற�ம ஏ�எசஎஃபஎல ஆ�ய இரண�க�ம இைட�ல நியாயமான மற�ம ��கமான

உறைவ வளரச ெசய�ஙகள.

ஈ) ஹ��ங ஃைபனானஸ �ஸடத�ல நம�கைகைய வளரத� ��ஙகள.

1.2 ���ட�ன �ணணபபம

ஏ�எசஎஃபஎல-�ன இநதக ���� அைனத� �டடஙகள மற�ம ேசைவகளில ெபா�நதக ��யதாக

இ�க�ற�. இைவ க�னடரகளின வ�யாக வழஙகபபபடடா�ம சரி அலல� ெதாைலேப�, அஞசல

�லமாக, ெதாைலத ெதாடர�கககான �ன�டக க��கள �லமாக, இைணயத�ல அலல� ேவ�

ஏேத�ம �ைற�ல வழஙகபப�வதாக இ�நதா�ம சரி.

2. நியாயமான �ைற�ல நடந�ெகாளள, ெவளிபபைடயான �ைற�ல மற�ம ஒ�ங��ைற�ல

வா�கைகயாள�டனான நம�ைடய அைனத� ெசயலபா�களி�ம நாம இவறைறக கைடப��கக

ேவண�ம:

ஏ) ெபா�ப�கள மற�ம இநத �டடஙகள மற�ம ேசைவகளி�ளள ����களின நிைலகைள �ரத�

ெசயதல மற�ம எஙகள அ�வலக ஊ�யரக�ம ெசயல�ைறகள மற�ம ெசயலபா�கைளப �னபற�

வ�தல.

�) நம�ைடய �டடஙகள மற�ம ேசைவகள அைனத�ம அவற�ககான சடடஙகள மற�ம ���ைறகள

ஆ�யவற�ன அ�பபைட�ல அைமய ேவண�ம இைவ உணைமயான ஆரவத�ன அ�பபைட�ல

இ�கக ேவண�ம.

�) வா�கைகயாளரக�டன நாம ெசய�ம நடவ�கைககள அைனத�ம நியாயமான நற�ணஙகளின

அ�பபைட�ல மற�ம ெவளிபபைடயான �ைற�ல அைமய ேவண�ய� அவ�யம.

3. �ளமபரம, மாரகெகட�ங மற�ம �றபைனகள

ஏ) �ளமபரஙகள மற�ம �ரசசாரஙகள ெசய�ம �ஷயஙகள அைனத�ம ெதளிவாக�ம மககைள தவறாக

வ�நடததாம�ம இ�பபைத உ�� ெசய�ெகாளள ேவண�ம.

�) ஏேத�ம ஒ� �ளமபரத�ல அலல� ஏேத�ம ஊடகத�ல மற�ம �ரசசார �ர�ரத�ல கண�பபாக அ�

ேசைவைய அலல� �டடதைத கவனிக�மப� ெசயயக ��யைவயாக இ�கக ேவண�ம. இ�ல வட�

�ததைத�ம ��ப�ட ேவண�ம. இ�ல ேம�ம �ற கடடணஙகள மற�ம சாரஜகள ��த� ��ப�டபபட

ேவண�ம. ேம�ம இ�ல அமலாக ேவண�ய ���ைறகள மற�ம நிபநதைனகள ஆ�யைவ�ம

ேகாரிகைக ��க�மபடசத�ல ெதரி�ககபபட ேவண�ம.

�) வா�கைகயாளரகள வட� �தம, ெபா�வான கடடணஙகள மற�ம ேவ� ஏேத�ம கடடணஙகள

இ�நதால

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 51: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

48

அைவ ��த� �ழககா�ம ஏேத�ம �ைற�ல ெதரிந� ெகாளளலாம

• எஙக�ைடய �ைளகள அலல� உத� எணகளில அைழத� ெதரிந�ெகாள�ஙகள

• எஙக�ைடய நிய�ககபபடட ஊ�யர/ ேசைவ ைமயம �லமாக

• எஙக�ைடய இைணயதளத���ந�

• ேசைவ/ கடடண அடடவைண ஆ�யைவகளின �ர�கைளக ெகா�கக�ம.

�) ேசைவகைள வழங�வதறகாக �னறாவ� ேசைவ ைமயத�ன உத�கைள நா�வதாக இ�நதால,

அபப�யானவரகள வா�கைகயாளரகளின �ய �வரஙகைள �க�ம பா�காபபான �ைற�ல ைகயாள

ேவண�ம (அபப� ஏேத�ம �னறாவ� நபரிடம இ�நதால) அதைன நாம எநத அள�க� ரக�யமாக

மற�ம பா�காபபாக ைவக�ேறாேமா அநத அள�க� அவரக�ம ெசயய ேவண�ம.

ஈ) ஏ�எசஎஃபஎல தன�ைடய வா�கைகயாளரகளிடம ��ப�டட காலகடடத�ல நம�ட��ந� ெபறபபடட

�டடஙகள ��த� ேபச�வாரதைத நடத�ம. ேம�ம நம�ைடய �ற �டடஙகள ��தத �வரஙகைள�ம

அலல� �ரசசார ச�ைககைளப பற��மம வா�கைகயாளரக�க� வழங�க ெகாண��க�ம, இதைன

வா�கைகயாளரகள ஏ�எசஎஃபஎல-�ட��ந� ெபற�க ெகாளள ஒப�தல அளிக�மபடசத�ல

ெதாடரந� ெசய� ெகாண��க�ம.

எஃப) எஙகள ேநர�ய �றபைன �கவரக�க� (�எஸஏ-கள) நாஙகள நடதைத �ஷயம ��த� ஒ� ���ட�

வைரயைறைய உ�வாக�க ெகா�த�ளேளாம, இவரகளின ேசைவகைள நாஙகள எஙகள �டடஙகள/

ேசைவகைள சநைத�ல �றபைன ெசயவதறகாக பயனப�த��ேறாம, இ�ல அவரகைள அைடயாளம

காண இன�ம பல �ஷயஙக�ம உளளன, இதைன அவரகள எஙக�ைடய �டடஙகைள மககளிடம

�றபைன ெசயய ேநர�யாக அலல� ஏேத�ம �ன�டகம �லமாக ெதாடர�ெகாளள நிைனகைக�ல

கைடப��கக ேவண�ம.

�) வா�கைகயாளரகளிட��ந� எஙக�க� எஙகள �ர�நி� / �ரியர அலல� �எஸஏ ஏேத�ம தவறான

�ைற�ல நடந� ெகாணடாரகள எனேறா அலல� ���ைறகைள �� �டடார எனேறா ஏேத�ம �கார

வந� ேசரநதால, நாஙகள அ� ��த� ேபா�ய நடவ�கைககைள ேமறெகாளேவாம, �லனாய�

ெசயேவாம மற�ம இநத �கார ��த� சடடப�ரவமான நடவ�கைககைள ேமறெகாண�

வா�கைகயாளரகைள ��ப�ப�தத �யற�பேபாம.

4. கடனகள

4.1 (1) கடனகள மற�ம அதன ெசயலபா�க�ககான �ணணபபம

ஏ) �ணணபப ப�வம/ ெபா�ததமான ஆவணஙகள ஆ�ய ஏ�எசஎஃபஎல வழங�ய �டடஙகள நி�வனஙகள

�லமாக வழஙகபபடடைவகள அைனத�ம ேதைவக�க� தககப� மா�பட� இ�க�ம மற�ம கடன

வாங�பவர �லமாக வழஙகபபடட அவ�ைடய தகவலகள அைனத�ம அ�ல அடங� இ�க�ம.

அவ�யமான �வரஙகைள ஏ�எசஎஃப��ன ���ைறகள மற�ம நிபநதைனக�க� உடபட�

பாரத�க ெகாளள ���ம ேம�ம ேமேல ெசாலலபபடட ஒப��த�ன அ�பபைட�ல ஒ� அ��ககபபடட

�ரமானதைத எ�கக ���ம.

�) �ணணபபப ப�வம / ெபா�ததமான ஆவணஙகள ஆ�ய ஏ�எசஎஃபஎல�ல ��ப�ட�ளள

ஆவணஙகளின பட�யல கடன வாங�பவரகளால �ணணபபப ப�வதைத �ரத� ெசய�

ெகா�க�மேபா� அத�டன சமரப�கக ேவண�ம.

�) ஏ�எசஎஃபஎல�டம �ணணபபம ெகா�பபவரக�க� அவர கடன ேகட� ெகா�தத

�ணணப�தததறகான அததாட�யாக ர�� ெகா�க�ம �ைற உளள�. ஏ�எஃபஎல கடன வழங�வ�

ெதாடரபான தஙக�ைடய ��ைவ ஒ� ��ப�டட காலகடடத�ற�ள ெசால���ம வழககதைதக

ெகாண�ளள�, இதைன �ணணபபம ெபறற நாளி��ந� ��ப�டட நாடக�க�ள �� �வரஙக�டன

ெகா�த� ���ற�.

4. 1 (2) கடன அபைரசல மற�ம ���ைறகள மற�ம நிபநதைனகள

ஏ) இயலபாகேவ கடன �ணணபபதைத ெசயலப�த�வதறகான ெசயலகைள ேமறெகாண� நடததத

ேதைவயான அைனத� �வரஙக�ம எஙகளால ேசகரித�க ெகாளளபப��ற�. ேம�ம, எஙக�க�

��தலாக ஏேத�ம �வரஙகள ேதைவபபடடால நாஙகள வா�கைகயாளரகைள உடன�யாக

ெதாடர�ெகாள�ேறாம.

�) நாஙகள தகவலகைள வா�கைகயாள�க� எ�த�ப �ரவமாக ெதரி�த� ���ேறாம, ��பபாக ஒப�தல

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 52: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

49

க�தம (வழங�தல க�தம) �லமாக அலல� ஒப�தல ெசயயபபடட கடன ெதாைகைய ��ப�ட� ���ைறகள

மற�ம நிபநதைனகைளக ��த� வ�டாந�ர வட�, �ணணப�க�ம �ைற, ஈஎமஐ அைமப�,

�ரி-ேபெமனட கடடணஙகள ஆ�யவறைற வழங��ேறாம மற�ம கடன வாங�பவரிட��ந�

���ைறகள மற�ம நிபநதைனக�க� கட�பப�வதாக ப�வத�ல ைகெயாபபம வாங� ப�வாக

ைவத�க ெகாள�ேறாம.

�) நாஙகள கடன வாங�பவ�க� கடன ஆவணத�டன இைணககபபட உளள அைனத� ஆவணப

பத�ரஙகளின �ர�கைள�ம ஒவெவா�வ�க�ம அவ�க� கடன ஒப�தல க�தத�டன/ கடன

வழஙகபப�ம ேபா� �டேவ ேசரத� வழஙகபப��ற�.

4.1 (3) கடன �ணணபபதைத ம�பப� ��தத ெதாடர�க�க�

நாஙகள வா�கைகயாளரக�டன எ�த� �ைற�ல அவ�ைடய �ணணபபதைத ம�பபதறகான

காரணதைத(கள) ��ப�ட� தகவல ெதரி�க�ேறாம எனப� ��ப�டததகக�.

4.1 (4) ���ைறகள மற�ம நிபநதைனகளில அடங�யப� கடன வழங�தல.

ஏ) வா�கைகயாளர எபேபா� கடைன வழஙக ேவண�ெமன ேகட�க ெகாள�றாேரா அதற� தககப� கடன

ெதாைகயான� அவ�க� வழஙகபபட� ���ற�. இ� அவரக�க� வழஙகபப�ம ஒப�தல க�தம/

கடன ஆவணஙகளில ��ப�ட�ளள ���ைறகள மற�ம நிபநதைனக�க� உடபட�

வழஙகபப��ற�.

�) வா�கைகயாள�க� நாஙகள ���ைறகள அலல� நிபநதைனகளில ஏேத�ம மாறறம இ�நதால

ெதரி�க�ேறாம. இ�ல கடன வழஙகபப�ம கால அடடவைண, வட� �தஙகள, ேசைவக கடடணஙகள,

கடடண சாரஜகள, ேம�ம பல கடடணஙகள ��தத �வரஙகள / கடடணஙகள ேபானறைவ ��த�

ெதரி�க�ேறாம. ேம�ம நாஙகள வட� �தத�ல ஏேத�ம மாறறம ஏறபடடால மற�ம ேவ�

கடடணஙகளில மாறறம ஏறபடடால அ� ��த� ெதரி�பேபாம. இ� பற� கடன ஆவணஙகளில

ெபா�ததமான நிைலகள உளளடககபபட� ��ப�டபபட�ளளன.

�) இபப�யான மாறறஙகள வா�கைகயாளரக�க� அெசௗகரியமாக அலல� ஏற�ைடயதாக இலலாமல

இ�நதால அவரகள 60 நாடக�க�ள எநத�த அ��ப�ம இலலாமல கணகைக ��க ெகாளளலாம

அலல� ஸ�டச (மாற�க ெகாளளலாம) ெசய� ெகாளளலாம, இதற� ெகாஞச�ம ��தலாக கடடணேமா

அலல� வட�ேயா ெச�தத ேவண�ய� இலைல.

�) ��மபப ெப�தல/ ேபெமனட அலல� ெசயலபா�கைள ��க� ��தல ��தத �ரமானஙகைள

அதாவ� கடன ஆவணம அலல� ��தல பா�காப� ெபற நிைனததல ேபானறைவகள ��த�

ெசயைகக�ல கடன ஆவணஙகளில ��ப�டபபட�ளள ���ைறகளினப�ேய அைனத�ம ெசய�

ெகாளள ேவண�ம.

ஈ) நாஙகள பா�காப�ககாக வாங�யைவகள அைனதைத�ம கடடபபட ேவண�ய கடன ெதாைககள

மற�ம இதர கடடணஙகள ேம�ம கடன ெதாடரபாக �ற கடடணஙகள ேம�ம வங�

வா�கைகயாளரிட��ந� வ��கக நிைனதத ேவ� கடடணஙகள என அைனத�ம ெச�ததபபட� ��ம

நிைல�ல பா�காப�கள அைனத�ம ��மபக ெகா�ககபப��ற�. இபப�யான �ழநிைலகளில

வா�கைகயாளரகள / கடன வாங�யவரக�க� ��மப ெச�ததபபட ேவண�ய கடடணஙகள

ெதாடரபான தகவலகள ��தத ேநாட�ஸ அ�ப� ைவககபப�ம இதைன அவரகள ��ப�டட

கடடணஙகைள ��ப�ச ெச�த� �ரக�ம வைர நிைன�டடலகள �லமாக ெசய� ெகாண��ககபப�ம

எனப� ��ப�டததகக�.

4.2 உததரவாதம

கட�க� உததரவாதம அளிபபவராக ஒ�வைர நிய�கக இ�க�ம நிைல�ல, நாஙகள அவர ��தத �லைர உ��

ப�த�க ெகாள�ேறன

1. ஒ� உததரவாதம அளிபபவராக அவ�ைடய த��

2. எஙக�டன உததரவாதம அளிபபவராக ப�� ெசயயக ��யவர கடன ெதாைக�ன ம�பைப அ�ந��ததல ேவண�ம.

3. �ழநிைலகளில கடன ெதாைகைய உததரவாதம அளிபபவர ெகா�கக ேவண�ம என� நாஙகள ேகட�க ெகாளளலாம.

4. ஏ�எசஎஃபஎல உததரவாதம அளிபபவர கடன ெதாைகைய ��மபச ெச�ததத தவ�னால அவரக�ைடய �ற �ஷயஙகள �டககபபட� ��ம.

5. உததரவாதம அளிபபவர தஙக�ைடய கடன ெதாைகயான� வரம�க�டபடடதாக இ�நதால அதாவ�

ஒ� ��ப�டட அள�ல இ�நதால அலல� அைவ வரம�லலாதைவயாக இ�நதால.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 53: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

50

6. காலம மற�ம �ழநிைலகளில உததரவாதம அளிபபவரின கடைமயான� நிைறேவறறபபட ேவண�ம,

மற�ம நாஙகள அவரக�க� நி� நிைலைமகள ��த� ெதரிய வ�ைக�ல தகவலகைள ெதரி�த�க

ெகாண��பேபாம, இதைன கடன வாங�யவர மற�ம உததரவாதம அளிபபவர என இ�வ�க�ம

அவரவ�ககான �வரஙகைள ெதரி�பேபாம.

4.3 தனி�ரிைம மற�ம ரக�யததனைம

உஙக�ைடய அநதரஙக மற�ம ரக�ய தகவலகள அைனத�ம �க�ம ரக�யமாகப பா�காபபாக ைவக�ேறாம

(நஙகள எஙக�ைடய வா�கைகயாளராக இலலாத ேபா��ம) மற�ம உஙக�க� �ழககா�ம ���ைறகள

மற�ம பா��களினப� வ�காட�யாக�ம இ�க�ேறாம. வா�கைகயாளரகளின கணக� �வரஙகள மற�ம

தனிபபடட �வரஙகள ��த� நாஙகள எநத �வரதைத�ம ெவளி��வ�லைல. இதைன தனிநப�க�

மட�மலலாமல, �ற நி�வனஙகள/ �ற ��கக�க� ப�ரவ�லைல, �ழககா�ம �ல ���லக�ள நஙகலாக.

ஏ) நாஙகள சடடபப� தகவலகைளக ெகா�கக ேவண�யதாக இ�நதால

�) ெபா� �ஷயத�றகாக தகவலகைள ெவளிபப�தத ேவண�ய நிைல�ல இ�நதால.

�) நாஙகளா ��ம� தகவலகைளக ெகா�கக ��ம��னறபடசத�ல (உதாரணமாக, ஏமாறறஙகைளத

த�ரகக ேவண�) ஆனால நாஙகள எபேபா�ேம இநத வாயப� �லமாக வா�கைகயாளரகள அலல�

வா�கைகயாளரகளின கணக� ெதாடரபான தகவலகைள யா�ட�ம ப�ரந�ெகாளள மாடேடாம (ெபயர

மற�ம �கவரிையக �ட) இைத �ற நி�வனஙக�டன மட�மலலாமல எஙக�ைடய ���ேலேய

சநைதபப�த�ம �ரி�ட�ம �ட ப�ரந�ெகாளள மாடேடாம.

�) ஒ�ேவைள வா�கைகயாளேர தன�ைடய �வரஙகைளக ேகடடால மட�ேம அலல� வா�கைகயாளரின

அ�ம� இ�நதால மட�ேம நாஙகள ப�ரந� ெகாளேவாம.

ஈ) வா�கைகயாளர ��தத பரிந�ைர ெகா�க�மப� ேகடடால, நாஙகள வா�கைகயாளரின அ�ம�ையப

ெபறற �னனேர இதைன வழங��ேறாம.

எஃப) வா�கைகயாளரின உரிைம ��தத தகவலகள அைனத�ம அவரக�க� ெதரி�ககபப�ம. ேம�ம

அவ�ைடய அநதரஙக ப�ேவ�கள ��தத �வரஙகைள ெகா�பப� மற�ம ஏ�எசஎஃபஎல

ைவத��க�ம வா�கைகயாளர ��தத �வரஙகைள ப�ரந�ெகாளவ� பற� அவரக�க�த

ெதரி�ககபப�ம.

�) நாஙகள வா�கைகயாளரின �ய �வரஙகைள எநத�தமான சநைதபப�த�தல ேவைலக�ம

கண�பபாக ெகா�கக மாடேடாம, அதாவ� வா�கைகயாளர அ�ம�த� ஒப�தல அளிக�ம வைரக�ம

ெகா�பப�லைல.

4. �ெர�ட ெரஃபரனஸ ஏெஜன�

ஏ) வா�கைகளார கணகைக �வங��னற ெபா��, நாஙகள எபேபா� �ெர�ட ெரஃபரனஸ ஏெஜன�க�

கணக� �வரஙகைள ெகா�பேபாம எனபைத ெதரி�க�ேறாம மற�ம அவரக�டன இ� ��த�

ப�ரந�ெகாள�ம அைனத� நடவ�கைககைள�ம ப�ரந� ெகாளவ� ��த� ெதரி�க�ேறாம.

�) நாஙகள வா�கைகயாளரகள ��தத �ய கடன �வரஙகைள �ெர�ட ெரஃபரனஸ ஏெஜன�க�

எபெபா�� ெகா�க�ேறாம எனறால

1. வா�கைகயாளர ேபெமனடகைள ெச�தத தவ���க�ம படசத�ல

2. வாஙகபபடட கடன ெதாைகயான� ��ைமயாக ெச�ததபபடாத படசத�ல

3. வா�கைகயாளரகள எஙக�ைடய இயலபான ேகாரிகைக�னப� கடைன ��ைமயாக ெச�த�க

ெகாண� நாஙகள ��ப�யைட�மப�யாக ெசயதாரகள எனறால மட�ேம இலைலெயனில நாஙகள

ெதரி�பேபாம எனப� ��ப�டததகக�.

�) வா�கைகயாளர எஙக�க� அ�ம� ெகா�த��க�மபடசத�ல நாஙகள �ெர�ட ெரஃபரனஸ

ஏெஜன�க� உஙகள கணக�ன அனறாட நடவ�கைககள பற�ய �வரஙகைளப ப�ரந�

ெகாள�ேறாம.

�) இபப�யான நிைலகளில, நாம வா�கைகயாளரகளிட��ந� எ�த�ப�ரவமாக வா�கைகயாளரகள

நம�டம எபப�யான கடன �வரஙகைள ெகாண��க�றாரகள எனப� ��த� �ெர�ட

ஏெஜன�களிடம ப�ரந� ெகாளளலாம எனப� எ�� வாங�ப ப�� ெசய� ெகாளளலாம. அபப�யான

ேநரத�ல நாம �ெர�ட ெரஃபரனஸ ஏெஜன�களின பங� எனனெவனபைத அவரக�க� �ளக�ச

ெசாலலலாம மற�ம இநத �வரஙகைளப ப�ரந� ெகாளவதன �லமாக வா�கைகயாளரக�க� �ெர�ட

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 54: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

51

�ஷயத�ல எனெனனன பலனகள மற�ம பா�ப�கள உணடா�னறன எனபைத�ம ெதளி�ப�த�ட ���ம.

ஈ) வா�கைகயாளரகளிடம நாஙகள �ெர�ட ெரஃபரனஸ ஏெஜன��டம ப�ரந� ெகாணட �வரஙகள

��தத ஒ� �ர�ைய அவரக�க�க ெகா�க�ேறாம அலல� அவரக�க� �ெர�ட ெரஃபரன�ங எபப�

ெசயலாற��ற� எனபைத ��தத �வரஙகள அடங�ய �ர�ரதைத�ம ெகா�க�ேறாம, அவரகள இைத

ேவண�ெமன ேகா�மேபா�.

4.5 கடன நி�ைவத ெதாைகையச ேசகரிததல

4.5.1 நாம கடன ெகா�க�மேபாெதலலாம, நாஙகள வா�கைகயாளரக�க� தவைண ��மபச ெச�த�ம

�ைறகள ��த�, ெச�தத ேவண�ய ெதாைக, காலம மற�ம ��மப ெச�தத ேவண�ய தவைணக காலம

என அைனத� �வரஙகைள�ம ெகா�க�ேறாம. ேம�ம வா�கைகயாளரகள இநத ��மபச ெச�த�ம கால

அடடவைணையப �னபறறாமல இ�நதால, சடடப�ரவமாக ��ப�டட �ராந�யத�ற� தககப� மா�படட

நடவ�கைககள ேமறெகாளளபபட� பணம வ��ககபப�ம. இநத வ��ப� ெசயலபா�களில

வா�கைகயாளரக�க� நிைன�டடல க�தஙகள அ�ப�தல அலல� ேநர�யாக அவரகைளச சந�த�ப

ேப�தல மற�ம/ அலல� ஜா�னகள ஏேத�ம ைவத��நதால அைத ைகயகபப�த�தல என நடவ�கைககள

ேமறெகாளளபப�ம.

4.5.2. எஙக�ைடய வ��ப� பா�� எனப� �க�ம தாழைம�டன, நியாயமான �ைற�ல மற�ம சநதரபப

�ழநிைலகேகறற �ைற�ல ெசயயபப�வ� ஆ�ம. நாஙகள வா�கைகயாளரின நம�கைகைய

அ�கபப�த�வ� மற�ம நணட காலம உறைவ நிைலத��ககச ெசய�மப�யாக நடவ�கைககைள

ேமறெகாளவ� வழககமா�ம. எஙகள ஊ�யர அலல� எஙகளால அங�கரிககபபடட நபர தஙகள அைடயாள

அடைடையக காட� ெபா�ைம�டன நி�ைவத ெதாைககள/ ெசக�ரிட�கள வாங�க ெகாளவ� ��தத

நடவ�கைககளில ஈ�ப��னறனர, இபப�யான ெபா��களில அவரகள நி�வனம �லமாக ெகா�ககபபடட

ஆைண ப�வதைத�ம அவன/ அவளிடம கட� �னனேர அ�காரப �ரவ நடவ�கைககைள

ேமறெகாள�னறனர. நாஙகள வா�கைகயாளரக�க� நி�ைவத ெதாைக ��தத எலலா �வரஙகைள�ம

ெதரி�க�ேறாம மற�ம பணதைத ெச�த�வ� ��தத நிைன�டடலகைள�ம ேபா�ய கால

அவகாசதைத�மம �ட வழங��ேறாம.

4.5.3. அைனத� அ�வலக ஊ�யர அலல� எஙகளால அங�கரிககபபடட நபர மட�ேம பணம ேசகரிக�ம அலல� /

மற�ம ஜா�னகைள ைகயகபப�த�மேபா� �னபறற ேவண�ய வைர�ைறகள �ேழ

ெகா�ககபபட�ளளன:

ஏ) வா�கைகயாளரகள தஙக�க� ெசௗகரியமான இடத�ற� வ�மா� �னனதாகேவ ெதாடர�ெகாண�

ேபசபபட��கக ேவண�ம மற�ம அபப� ஏேத�ம இடம ��ப�டபபட�லைல எனறால அவரகள தஙகள

�ட�ல சந�கக ஏறபா� ெசயயலாம மற�ம அவரகள �ட�ல இலைலெயனறால ெதா�ல / ேவைல

பாரக�ம இடத�ல சந�கக அ�ம�ககலாம.

�) சந�ககப ேபா�ம �தல த�ணத�ல �ர�நி�யானவர வா�கைகயாளரிடம தஙக�ைடய அைடயாள

அடைடைய மற�ம அங�காரதைதக கண�பபாக காடட ேவண�ம.

�) வா�கைகயாளர தனிைம�ல சந�ககபப�தல �க�ம அவ�யமா�ம.

�) வா�கைகயாள�டன ேப�மேபா� ெதா�ல�ைற�லான மற�ம இயலபான ெமா�ையப பயனப�த�

ேபச�வாரதைத நடததபபட ேவண�ம.

ஈ) வா�கைகயாளரின �ட�ற� ெசல�ைக�ல கண�பபாக நாகரகமாக�ம கணணியமாக�ம நடந�

ெகாளள ேவண�ம.

எஃப) இயலபாகேவ எஙகள� �ர�நி�கள வா�கைகயாளரகைள காைல 7.30 மணி �தல மாைல 19.00 மணிக�

இைட�லதான ெதாடர�ெகாளவாரகள. ஒ�ேவைள த�ரகக ��யாமல வா�கைகயாளரின

ேகாரிகைகக� இணஙக ேவ� ேநரத��ம சந�ப� ஏறபா� ஆகலாம.

�) ��ப�டட ேநரத�ல அலல� ��ப�டட இடஙகளில அைழப�கள வ�வைதத த�ரகக ேவண�ேகாள

��ததல மற�ம அைத ��நத அள�க� �ைர�ல ெசயலப�த�தல.

எச) நி�ைவத ெதாைககைள வ��கக எ�த�க ெகாள�ம �ரமஙகள ��த� மற�ம உஙக�டன

ெதாடர�க�ப பயனப�த�ய அைனத� �வரஙக�ம பா�காபபாக ஆவணபப�த� ைவககபப�ம.

(ஐ) அைனத� உத�யாளரக�க�ம �ரசசைனகைளத �ரக�ம வ�கள ெசால�க ெகா�ககபபட��க�ம

அலல� நி�ைவத ெதாைககள ��கமாக வ��க�ம தனைம மற�ம �க�ம ஒ�ங� வரிைச�ல

ேசகரிபப� ெதரி�ககபபட��க�ம.

(ேஜ) வா�கைகயாளரின ��மபத�ல �கக காலம மற�ம அ� ேபானற அெசௗகரிய �ழநிைலகளில அலல�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 55: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

52

ேவ� வைகயாக �ல ேமாசமான �ழநிைலகளில நி�ைவத ெதாைக வ��ததல ��த� ெதாைலேப��ல

அைழபப�/ வ�வ� கண�பபாக த�ரககபபட ேவண�ய� அவ�யம.

4.6 �ைறகைள நிவரத� ெசய�ம நடவ�கைக

தறேபா�ளள ேபாட� மனபபானைம�லான �ழ�ல, �கச �றபபான வா�கைகயாளர ேசைவ எனப� �க�ம

�க�யமான ஒனறா�ம. இதனால ெதா�ல வளரச� �க�ம நிைலயாக இ�க�ற�. எநதெவா� காரபேரட

நி�வனத��ம வா�கைகயாளரின �காரகள எனப� ஒ� அஙகமாேகவ க�தபப��ற�.

ஏ�எசஎஃபஎல நி�வனத�ல, வா�கைகயாளரின ேசைவ மற�ம ��ப� எனப� இரண� �க�யமான

ேநாககஙகள ஆ�ம. வா�கைகயாளரக�க� சரியான ேநரத�ல மற�ம �றபபான �ைற�ல அவ�யமான

ேசைவையச ெசய� ெகா�பபதனால வா�கைகயாளரகைள கவரவ� மட�மலலாமல �டேவ இபெபா��

வா�கைகயாளரகளாக இ�பபவரகைள தகக ைவத�க ெகாளள�ம ���ம. ஏ�எசஎஃபஎல பல ���தமான

�டடஙகைள�ம ச�ைககைள�ம அ��கபப�த�வதன �லமாக வா�கைகயாளரக�க� �றபபான ஒ�

அ�பவதைதப ெபற�க ெகா�க�ற� மற�ம �றநத �ைற�ல �காரகள நிவரத� ெசயயபபட ஏறபா�கள

உளளன. இதனால வா�கைகயாளரக�க� ��ைமயான ��ப��டன அவரகள ெசயலபட பல வச�கள

ெசயயபபட�ளளன.

ஏ�எசஎஃபஎல நி�வனத�ன �ைற�ரப� �ைற அரதத�ளளதாக�ம மற�ம �றபபானதாக�ம ஆகக, ஒ�

வைகயான அைமப� �ஸடம உ�வாககபபட�ளள�. இநத �ைற�ன �லமாக �ைற�ரக�ம பணியான�

�ைரவாக மற�ம நியாயமான �ைற�ல ஒ� ��ப�டட காலகடடத�ற�ள ப�� ெசயயபபட�ளள ��கள

மற�ம சடட �டடஙகளின அ�பபைட�ல ெசயயபப�வ� ��ப�டததகக�.

4.6.1. வா�கைகயாளரகளின �காரகள/ அ��ப�கைள ைகயா�வதறகான ஏறபா�கள

வா�கைகயாளரகள யாேர�ம தஙகள க�த�ககைள ப�� ெசயய அலல� �கார அ�பப ��ம�னால

அவரகள �ழகா�ம சானலகைள காைல 9:00 �தல மாைல 9:00 மணிக� இைட�ல, �ஙகள �தல ெவளளி

வைரக�ம (ேத�ய ���ைற நாடகள த�ரத�) ப�� ெசய� ெகாளளலாம.

• உஙகள வா�கைகயாளர ேசைவ உத� எணணில அைழ�ஙகள 1800-270-7000

• �னனஞசல ெசய�ஙகள [email protected]

• �ேழ ��ப�டட �கவரி�ல எஙக�க� எ��ஙகள:

ஆ�தயா �ரலா ஹ��ங ஃைபனானஸ ��ெடட - வா�கைகயாளர ேசைவப �ரி�

ஆர ெடக பாரக, 10வ� தளம, நிரலான காமபெலகஸ,

ெவஸடரன எகஸ�ரஸ ெந�ஞசாைல�ன ஓரம, ேகாேரகான �ழக�, �மைப – 400 063.

ஒ�ேவைள ெகா�ககபபடட காலவைரயைறக�ள �காரான� நிவரத� ெசயயபபட�லைல எனறால அலல�

ஒ�ேவைள அவன/ அவள ஏ�எசஎஃபஎல நி�வனம �லமாக ெகா�ககபபடட �ர���ந� ��ப�

அைடய�லைல எனறால, வா�கைகயாளரகள �காரகைள நிவரத�ச ெசய�ம அ�காரிைய சந�த�ப

ேபசலாம. �காரகைள நிவரத� ெசய�ம அ�காரி�ன ெபயர மற�ம ெதாடர� �வரம �ேழ

ெகா�ககபபட�ளள�: ��. அ�நவ ச�தரி ெதாபைலேப� எண +91-22-62761487 �னனஞசல �கவரி: [email protected]

ஒ�ேவைள ேமேல ��ப�ட�ளள வ�கள �லமாக நஙகள ெபறற �ர�களால நஙகள ��ப� அைடய�லைல

எனறால, அவரகள தைலைம �கார நிவரத� ைமயத�ற� ேநர�யாக எ�த� �லம ெதரி�ககலாம.

�னனஞசல �கவரி: [email protected]

எஙக�க� இநதப �ரி� �லமாக �ைடககப ெப�ம க�தஙகள/ �னனஞசலக�க� நாஙகள 5 ேவைல

நாடக�க�ள ப�லளிபேபாம எனப� உ��யான�.

ஒ�ேவைள �கார/ �ரசசைன ஒ� மாத காலத�ற�ள நிவரத� ெசயயபபட�லைல எனறால, வா�கைகயாளர

ஹ��ங ஃைபனானஸ நி�வனஙகளின �தாக ஒ�ங��ைற அ�வலகத�ல �ைற�டலாம - அதாவ� ேநஷனல

ஹ��ங ேபஙக-�ல �ைற�டலாம. அதன �கவரி �ேழ ெகா�ககபபட�ளள�.

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ேநஷனல ஹ��ங ேபஙக

�கார நிவரத� ெசய�ம ைமயம

ஒ�ங��ைற மற�ம கணகாணிப� �ரி�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 56: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

53

ேநஷனல ஹ��ங ேபஙக எசஎஃப�எஸ, 4வ� தளம, ேகார-5ஏ, இந�யா ேஹ�ேடட ெசனடர,

ேலா� சாைல, �� ெடல� - 110003

இைணயதளம: www.nhb.org.in (�ைறகைள நிவரத� ெசய�ம �ஸடத�ன தைலைம�ன �ழ நஙகள ேநர�யான

நிைல�ல மற�ம ஆனைலன வ�யாக (எ�ஐஈ�) �காரகைள சமரப�க�ம வச�கள உளளன.)

4.6.2. �க�யமான �ஸ�ேள அவ�யஙகள

ஏ�எசஎஃபஎல தன�ைடய அைனத� �ைளகளி�ம �னபற� வ�வன

• �காரகள மற�ம ஆேலாசைனகைள ெபற�க ெகாளவதற� �க�ம உகநத ஏறபா�கள.

�கார நிவரத� ெசய�ம அ�காரி�ன ெபயர, �கவரி மற�ம ெதாடர� எணைண ெதரி�மப�யாக ைவகக�ம.

வா�கைகயாளரகள �லமாக ெகா�ககபபடட �காரகள அைனத�ம வா�கைகயாளரகள ��ப�யைட�ம

வைக�ல நிவரத� ெசயயபபடட �னனேர �கார ��தத ேகாரிகைககள �டபப�ம.

�காரான� ஒ� ��ப�டட நிவரத� நிைலையத தாண� உளளதா எனபைத உ��பப�த�க ெகாணட

�னனேர அ� அ�தத ��ப�டட நிைலைய அைட�ம ஒ�ேவைள அவன/ அவள நிைல���ந� நிவரத�

ெசயயபபட ��யா�டடால அ�தத நிைலக� ெகாண� ெசலலக ��ம. �கார ெகா�க�ம வா�கைகயாளர

நாம நிவரத� ெசய� அவரகைள ��ப�ப�தத ��யாத நிைல�ல அவரகள கண�பபாக ேமல அ�காரி�டம

�காைர ெகாண� ெசலலாதப� பாரத�க ெகாளள ேவண�ம. இபப�யான �காரகைள �க�ம கவனமாக

ைகயா�வதன �லமாக நாம இைத சமாளிகக ���ம, வா�கைகயாளரகளின ேகாணத���ந� அநதப

�ரசசைனையப பாரத�ப �ரிந� ெகாண� அதைன �ரத� ைவகக �யல ேவண�ம மற�ம �காரகள

உணடாகாமல த�ரததல மற�ம அதன அ�பபைட�ல பணி�ரிதல �றபபாக இ�க�ம எனப� ��ப�டத

தகக�.

4.6. கால வைரயைற

�காரகைள ப�� ெசயய, வா�கைகயாளரகள ேமேல ��ப�டடவற�ள தஙகக�க� ெசௗகரியமான

ஏேத�ம வ��ைறகைள பயனப�ததலாம (க�த� (அ) வா�கைகயாளரகளின �காரகைள ைகயா�ம

�ைறகள). �காரகைள எ�த�ப �ரவமாக ெபற�க ெகாள�மேபா�, ஏ�எசஎஃபஎல நி�வனம �கார ெபற�க

ெகாணட� ��த� ப�ல / ஏற�க க�ததைத ஒ� வாரத�ற�ள அ�ப� ைவகக ேவண�ம. �காரில

��ப�டபபட�ளள �ஷயம ��த� ஆய� ெசயத �ன, ஏ�எசஎஃபஎல�ன இ��யான நிவரத�ைய

வா�கைகயாள�க� அ�பப ேவண�ம அலல� �கார ெபறற ஒ� மாத காலத�ற�ள நிவரத�

ெசய�மப�யாக கால அவகாசம ேகட�க ெகாளள ேவண�ம.

எஙகளிடம வந� ேசரந� �காரகள அைனத�ம �க�ம சரியான ஒ� கணேணாடடத�டன பாரககபப�ம

மற�ம அைனத� ேகாணஙகளி��ந�ம பரி��ககபபட�த �ர�கள காணபப�ம.

ஒ� �ரசசைன ��தத ஏ�எசஎஃபஎல �லமாக ெதாடர�கள அைனத�ம வா�கைகயாளரக�க�

அவவபேபா� ெதளிவாகத ெதரி�ககபப�ம.

ேமேல ��ப�டபபட�ளள பா��யான� ��ப�டட கால இைடெவளி�ல/ ��ப�ககபப�ம மற�ம

எபெபா�ெதலலாம ��ய மாறறஙகைள ஏ�எசஎஃபஎல �லமாக �காரகைள/ �ரசசைனகைள நிவரத�

ெசயய உ�வாககபப��றேதா அபெபா�� வா�கைகயாளரக�க� ��ய �காரகள ��த� அ���ைற

பற�, அபப� ஏேத�ம இ�நதால அ� ெதரி�ககபப�ம.

4.6.4 அ�கபப�யான வட�

நி�வனமான� ��ப�டட மற�ம ஒ�ங��ைற�லான உளளாரநத ���ைறகள மற�ம ெசயலபா�கைள

உ�வாக� ைவத�ளள�. இதன �லமாக வட� �தஙகள மற�ம ெசயலபாட� �ைறகள மற�ம �ற

கடடணஙகள ��த� �ரமானிககப ப��னறன.

நி�வனமான� நி�களின நிைலைய கவனத�ல ெகாணடப� ஒ� வட� �ததைத ஏற�க ெகாண�

ெசயலப�த��ளள�, இ�ல லாபம மற�ம ஆபத� தவைணகள ��த�ம நிரண�ககபபட�ளள�. இதன

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 57: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

54

A/5

அ�பபைட�ல கடனகள மற�ம அடவானஸகளின வட� �தஙகள நிரண�ககபப��னறன.

வட� �தம எனப� கடன வாங�பவரின ஆபதைத சமாளிக�ம �றைன மன�ல ெகாணடப�ேய

நிரண�ககபப��ற� அதனப�தான வ��கக�மப��ற� ��பபாக அவ�ைடய நி� பலம, ெதா�ல,

ெதா�ைல பா�கக இ�க�ம �ழநிைலகளின இயல� தனைமகள, ேபாட�கள, கடநத காலத�ல கடன வாங�

��மப ெச�த�ய வரலா� ேபானறவற�ன அ�பபைட�லதான நிரண�ககபப��ற�.

வட� �தமான� ஆண�க� எனற வைக�லதான கணக�டபபட� வ��கக�ம ப��ற�. இதனால அவ�க�

தன�ைடய கணக���ந� வ��ககபப�ம சரியான ெதாைகைய அ�ந� ெகாளவ�ல �ரமம இ�ககா�.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 58: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

55

TELEGU_A/5

�జ��� పదధత�ల �య�మ�వ�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 59: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

56

1. ప��చయ�ం ఇ�� సర�క�లర ఎన ��చ � (ఎన ��)/��ఆర ఎస/ �ఓఎల.16/2006 ��� ����టంబర 5, 2006, మ��య�ు ఎన ��చ

� (ఎన ��) /��ఆర ఎస/ ఆర ఈ�-03/2016 ��� �ల� 1, 2017�� సూ�క, ���ల� జ��య గహ��మణ సంసథ గహ��మణ�లక� బ�ుణసదు�య��న అం��ం� కం���ల� అమల��యవల�న �జ��� పదధత�ల �యమ�వ� మ�రగదరశనలను సవ��ం���.

��గ�వ ����కనన �జ��� పదధత�ల �యమ�వ�, ��న ����కనన ఎ��హ�బ సర�క�లర ��చఎ�సల� �ట�ంచవల�న �జ��� పదధత�ల �యమ�వ�� సూ�సుత ం��. ���గ��ర�ల�� వయవహ��సుత ననప�పడ� కం��� అనుస��ంచవల�న క�స పరమ�ణ�ల�. ఇ�� ���గ��ర�లక� సమ�����న అం��ం� మ��య� ������ �రయకల��లల� కం��� ����� ఎల� వయవహ��ం��ల� సూ�సుత ం��.

1.1 �యమ�వ� ఉ�ధశం: ఏ) ���గ��ర�ల�� వయవహ��ంచడంల� అత�యననత పరమ�ణ�ల� ఏ�పట� �� ఉతతవ� మ��య� �జ���

పదధతలను ��ం�� ం��సుత ం��. �) ���గ��ర�ల ఆ�ం� స��వసుల �షయంల� ��ర����న అవ�హన �� ం�� �రదరశకతను ��ం�� ం��సుత ం��. �) అత�యననత �రయ�రవహణ పరమ�ణ�ల� ���ం� �� ట� ��వ� వ���కట శక�త లను �� ర తస��సుత ం��. ��) ���గ��ర�ల� మ��య� ఏ���చఎఫఎలల మధయల� �జ����� క���న మనసూప��త బం���న

��ం�� ం��సుత ం�� ఈ) హ�ంగ ����నస వయవసథల� ��వ��న ��ల��ల�ప�త�ం��.

1.2 �యమ�వ� వ��తంప� ఈ �యమ�వ� ఏ���చఎఫఎల అం��ం� అ�న ఉతపత�త ల� వ���య� స��వసులక�, ఇ� ��ంట��ల , �� న ��వ�,

ఇంట���టవ ఎల�ట� �క ప��క�ల దవ�, ఇంట��నట ల��� ఇతర ఏ��� �ధం� అం��ం����� స�� అ�నంట��� వ��తసుత ం��.

2. ��గ�వ ����కనన �ధం�, మ� వయవ��ల�నంట�ల� �జ����, �రదరశకం� మ��య� స���న �ధం� వయవహ��ంచడం. ఏ) ��మ� అం��ం� ఉతపత�త ల� మ��య� స��వసుల� మ��య� మ� �బబం�� అనుస��ం� పదధత�ల� మ��య�

�యమ�లల�గల కట�ట బడ�లను మ��య� పరవ�ణ�లను ఎదు��కవడం. �) ఉతతరం మ��య� �సత�కం� వ� ఉతపత�త ల� మ��య� ��వల� సంబం��త �యమ�ల� మ��య� �బంధనల

పర�రం ఉం�ల� �యడం. �) ���గ��ర�ల�� మ� వయవ��ల� ఏ�గ�తత�� క���న ���క �ల�వల పర�రం మ��య� �రదరశకం�

ఉం�ల� చూడడం.

3. పరకటనల�, మ���కట�ంగ మ��య� అమమ�ల� ఏ) అ�న పరకటనల మ��య� పర�షనల �మ���� సపషటం� మ��య� తప�ప��వపట�టం� �ధం� చూ�త మ�. �) ��� ల��� ఉతప�త మ��య� వ��డధర�� సూ�క�� �ట� ఆక��షం� ఏ��� పరకటనల మ�ధయమం మ��య�

పర�షనల రచనలల�, వ��తం� ఇతర �సు మ��య� ����జలను ��మ� సూ��త మ� మ��య� అభయరథన ��రక� సంబం��త �యమ�ల� మ��య� �బంధనలను అం���త మ�.

�) ��గ�వ ����కనన ఏ��� �ధం� ���గ��ర�ల�, వ��డ ధరల�, సమ�న �సు మ��య� ����జల �షయంల� ���గ��ర�ల� సమ����న �� ందవచుచ

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 60: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

మ� బ�ర ం�లక� ల��� ��ల����స� �� న ��

���ధషట���న మ� �బబం��/��ల���సక ��వ�

మ� ��బ�సట నుం�

స��వసు మ�రగదరశనల�/ట���ఫ పరణ��క పర�� అం��ంచం��

��) సహ�ర ��వల ��సం ��మ� మ�� వయ��త ��వలను �సుక�ంట�, అల�ంట� మ�� వయక�త ల� ��మ� ఏ

�ధం���� ���గ��ర�ల వయ��తగత సమ���రం��(మ�� వయ��త�� అల�ంట��� ఏ��� �ర�క��) ��పయం�

మ��య� భదరం� వయవహ���త � అ� �ధం� �ర� వయవహ��ం�ల� చూ�త మ�.

ఈ) ఏ���చఎఫఎల సమయ సమయ�లక� మ� దగగర నుం� �� ం��న ఉతపత�త ల పర�యకతల గ���ం�

���గ��ర�లక� ��యజ�సుత ం��. ఇం� ఏ���చఎఫఎ�క అల�ంట� సమ�����న �� ం� ���గ��ర�ల

సమమ� ఉంట� ��మ� అం��ం� ఇతర ఉతపత�త ల� మ��య� పర�షనల ఆఫరస గ���ం� ���గ��ర�లక�

��యజ�సుత ం��.

ఎఫ) మ� ఉతపత�త లను/��వలను మ���కట ���ందుక� ��మ� �����ంచు��గల మ� ��ర�� అ��మ

సంసథలక� (��ఎసఏలక�) మ� ఉతపత�త లను వయ��తగతం� ల��� ఎల�ట� �క మ�ధయమం ��వ� అ��మందుక�

���గ��ర�లను సంపర��సుత ననప�పడ� ఇతర �షయ�ల�� �ట� ��� �� ంత ప��చయ��న ఇ�వల�

�యమ�వ�� ���ం��మ�.

�) మ� పర����/క���య�ర ల��� ��ఎసఏ ఏ��� తప�పడ� వయవ�రం జర�ర� ల��� ఈ �యమ�వ�న

ఉలల ం��ం�ల� వయవహ��ం��ర� మ�క� ఏ��� ��యదు ������, ���గ��ర�ల� సంత�తప�ల� ��యదును

ప����ం� మ��య� ��రణ జ����ందుక� స���న పదధత�లను �ట��త మ�.

4 బ�ుణ�ల�

4.1 (i) బ�ుణ�ల ��సం దరఖ�సుత ల� మ��య� �ట� �ర ���ంగ

ఏ) కం��� అం��ం� పర� ఉతప�త�� ఏ���చఎఫఎల ధరఖ�సుత �రం/స���న ద�త ���ల�’ పర� ఉతప�త

అవస��నబట�ట ����వర�� ఉంట�� మ��య� అప�ప�సుక����ర� అం��ంచవల�న ��ుతత ం సమ���రం

���ల� ఉంట�ం��. ఇతర ��చఎ�సల� అం��ం� ఇల�ంట� �యమ�ల� మ��య� �బంధనల�� మ��య� ��న

����కనన�ట� �� �కల�� �వరణల� �� ం��న సమమ� ఇవవ������ అప�ప�సుక����ర� అరథవంత���న

�� �కల� �సుక���ందుక� ఏ���చఎఫఎల �వల�న సమ�����న అం��సుత ం��.

�) ఏ���చఎల ��ుకక ధరఖ�సుత �రం/స���న ద�త ���ల�’ దరఖ�సుత �రం�� �ట� అం��ంచవల�న

ద�త ���లను క��� సూ�సుత ం��.

�) ఏ���చఎల�ల బ�ుణ�ల� �సుక������ అప�ప�సుక������ దరఖ�సుత ���న �వక��ం�న �వక� ఇ�చ

పర���య� ఉం��. �వల�న సమ�����న ప���త� �� ం��న ��� నుం� స���న �ప���దగగ మ�మ�ల� వయవ��ల�

ఏ�ఎఫఎల అప�ప�సుక�������� ��� �రణయ��న ��యజ�సుత ం��.

(ii) బ�ుణం ఆ�దం మ��య� �యమ�ల� మ��య� �బంధనల�

ఏ) మ�మ�ల�� దరఖ�సుత �సుక��� సమయంల� బ�ుణం దరఖ�సుత �ర ���ం��క �వల�న అ�న �వ�లను

�సు��వడం జర�గ�త�ం��. అ��, ఒక��ళ మ�క� అదనం� సమ���రం �వల� ఉంట� ��మ�

���గ��ర�లను ��ంట�� సంపర���త మ�.

57

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 61: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

�) ��మ� ���గ��ర�లక� �తప���తం�, ఆ�దపతరం�� ల��� �����ధం�, ���షక వ��డ ధర, దరఖ�సుత ���నం, ఈఎమఐ ఆ�రం, మ�ందు� ��లంప� ����జల�� �ట� �యమ�ల� మ��య� �బంధనల�� క���న బ�ుణం ఆ�దం ��ు��త �న ��యజ��త మ� మ��య� అప�ప�సుక�నన�ర� ఈ �యమ�ల� మ��య� �బంధనల �తప���త �వక�� ��� ���ర�డ ల� ఉంచు����.

�) బ�ుణం ఆ�దం/బట�వ�� సమయంల� అప�ప�సుక�నన పర������ బ�ుణం ద�త ���ల� ����కనన పర� ఒకక జతపతరం�� �ట� బ�ుణం ద�త ��� పర�� అం���త మ�.

4.1 (iii) ర�ణ అ�ల ��షన ��ుకక �ర�కరం ��ుకక సం��షణ వ�నం �త ప�రవకం� కసటవ�రల�� ఉతతర పరత�యతత�ల ��వ� అ�ల ��షన �రసక��ంచబడట���� �రణ�ల�

��య�పర���.

4.1 (iv) �యమ�ల� మ��య� �బంధనలల� మ�ర�పల�� �ట� బ�ుణం బట�వ�� ఏ) ఆ�ద పతరం/బ�ుణం ద�త ���ల� ����కనన �యమ�ల� మ��య� �బంధనలక� ల�బ�� ���గ��ర�ల

అవస�లనుబట�ట �ర� �సుక�నన బట�వ�� అభయరథన పర�రం బట�వ�� �యడం జర�గ�త�ం��. �) ��మ� మ� ���గ��ర�లక� బట�వ�� పరణ��క, వ��డ ధరల�, ��� ����జల�, �������లం� ����జల�, ఇతర

వ��తం� �/����జల� ��ుదలగ��ట��� �ట� ఏ���� �యమ�ల� మ��య� �బంధనలల� మ�ర�ప జర�గ�� ��ట�సు ��వ� �ల�ప���మ�. వ��డ ధరల� మ��య� ����జలల� మ�ర�ప మ�నుమ�ందు మ�తర�� పర���తం అ��యల� ��మ� చూ�త మ�. ఈ �షయ�ంల� స���న �బంధనను బ�ుణం ద�త ���ల� �� ందబరచడం జ����ం��.

�) అల�ంట� మ�ర�ప�� ���గ��ర�లక� నషటం� ఉంట�, �ర�, 60 ���ల ల�ప�న మ��య� ఎల�ంట� ��ట�సు ఇవవక�ం�� ��� ఖ��� మ���ంచు��వచుచ ల��� ఎల�ంట� అదనప� ����జల� ల��� వ��డ ��లంచక�ం�� మ�ర�చ��వచుచ.

��) ��లంప�లను త��గంచుక���/��ంచుక��� �రణయం ల��� బ�ుణం ద�త ��� ��ంద �రయచరణ ల��� అదనప� ��క�య��ట�స �సు��వడం, బ�ుణం ద�త ���ల� ����కనన �ధం� ఉంట�ం��.

ఈ) ���గ��ర�ల వదద ఇతర ఏ��� ��ల�ం�� సంబం��ం� మ�క� ఏ��� ��యయబదధ���న హక�క ల��� అ������� ల�బ�� ఉంట� త�ప, బ�ుణ���� సంబం��ం�న అ�న బ��లను ��లంచడం�� ల��� బ����ుతత ం ������� ందడం�� ��మ� ��ుతత ం ��క�య��ట��న �డ�దల ��త మ�. అల�ంట� �ల�ప�దల హక�కను �����ంచు���లనుక�ంట�, ���గ��ర�లక�/అప�ప�సుక�నన����� ����న ��ల�మస గ���ం� ప���త �వ�ల� మ��య� సంబం��త ��ల�ం ��రణ/��లంప� వరక� ఉంచుక��� �యమ�లక� సంబం��ం�న ��ట�సు ఇవవడం జర�గ�త�ం��.

4.2 ప�� ఎవ����� బ�ుణ��క� ప��� �ల�లనుక�ంట�, ��మ� ����� ��గ�వ����కనన� ��య�జ�సుత ��నమ�: i. ప����ర� ��దయత ii. ఎవ����� స�� మ�క� కట�ట బ��వ�ం�ందుక� ��దయత �సుక��� ��ుతత ం iii. ప����ర�లను ��� ��దయతలను ��లంచమ� ��మ� ���� ప���థత�ల� iv. ప����ర�ల�� �ర� ��లంచడంల� �ఫల���� ఏ���చఎఫఎల ��� ఇతర డబ�బల ��న హక�క

చూ�ంచవచుచ��. v. ప����ర�ల�� ��� ��దయతల� ప���తం� ఉంట�య� ల��� అప���తం� ఉంట�య�.

58

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 62: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

vi. ప����ర�ల�� ��� ��దయతలను ��ర��రచవల�న సమయ�ం మ��య� సంద�భల�; మ��య� �ర� ప��� ���న అప�ప�సుక�నన��� ���న ఆ��థక �థ�గత�లల� ఏ���� పర�క�ల �సత�క మ�ర�పల� కల�గ�� ��యజ�యడం జర�గ�త�ం��.

vii. ప��కత�త ఇ�చన���దగగర ��లంచవలన బ�� ��ు��త ��� �వల�న ఆ��రం ఉం��క��� �ర� �����టర/బ�ుణ��త అడ�గ�త�నన����� సహక��ంచక ��క����త , అల�ంట� ప��కత�త ఇ�చన���� ఉ�ధశప���త �స�ళల� ప��గణ�ంచడం జర�గ�త�ం��.

4.3 రహసయం మ��య� ��పయతల� � వయ��తగత �వ�ల�నంట�� ��మ� రహసయం� మ��య� ��పయం� ఉంచు��మ� (�ర� వ� ���గ��ర�ల�� ఉండడం అ��� �నపపట���) మ��య� �ట�� ��గ�వ ����కనన ���ధ ం��ల� మ��య� �ల�ల ��వ� ��న���ంచడం జర�గ�త�ం��. ��గ�వ ����కనన�ట�� �న��ం� మ� గ�� ప�ల� ఇతర కం���ల�/సంసథల�� �ట�, ���గ��ర�ల� అం��ం�న���� ల��� వ����ధం� ఇతర�ల� అం��ం�న����, ���గ��ర�ల ఖ���లక� సంబం��ం�న �వ�లను ల��� ��గట�ట ను ��లల��ంచమ�: ఏ) ఒక��ళ మ�క� చటటపరం� సమ���రం ఇవవవల� వ��త �) పరజలక� సమ�����న ఇవవవల� బ�ధయత వ�చనప�పడ� �) సవ���రం ఇవవడం మ�క� ���య�షకరం అ�నపపట��� (ఉ��హరణక� ���న ����ంచడం), మ�

గ�� ప�ల�� ఇతర కం���లక� మ���కట�ంగ ఉ�ద�లక� అ�నపపట���, ���� �రణం �సు��� ఎవ������� స�� ���గ��ర�ల� ల��� ���గ��ర�ల ఖ���లక� సంబం��ం�న (��ర� మ��య� �ర���వ��� �ట�) సమ�����న ఇవవబ� మ�.

��) ఒక��ళ ���గ��ర�ల� సమ�����న ��యజ�యవ�� �����, ల��� మ�క� ���గ��ర�ల అనువ�� ఉంట�.

ఈ) మ�క� ���గ��ర�ల ������నస ఇవవవ�� �����, ���� ఇ�చ మ�ందు మ�క� ���గ��ర�ల సమమ� అవసరం ఉంట�ం��

ఎఫ) ఏ���చఎఫఎల దగగర ���గ��ర�లక� సంబం��ం�న వయ��తగత ���ర�డ లను పరసుత త చటటపర���న హక�కల�� చూ��ందుక� ���గ��ర�లక� ��యజ�యడం జర�గ�త�ం��.

�) ���గ��ర�ల� సవ�మ� ��య�జ���త త�ప, ��మ� ���గ��ర�ల వయ��తగత సవ�����న �డ���మ�.

4.4 �����ట ������నస సంసథల� ఏ) ���గ��ర�ల� ఖ��� ����నప�పడ�, ��మ� ఖ��� �వ�లను ఎప�పడ� �����ట ������నస సంసథలక�

పంప���మ� మ��య� ����� ��� ప���లనలను �క� ��యజ��త మ�. �) ��మ� �����ట ������నస సంసథలక� వ�దగగరగల ���గ��ర�ల వయ��తగత �టస సమ�����న ఇ�త మ�,

ఒక��ళ: i. ���గ��ర�ల� ��లంప�లను ��లంచడంల� ��నకబ�� ఉంట� ii. �� ంతం �సుక�నన ��ుతత ం త���ల�� క�డ���� ఉండక�ంట� iii. ��మ� �రమల ��మ�ండ ��న త�వత � �ట ��లం�ందుక� ��ను సంత�త�ం��న�

���గ��ర�ల� పర��దన �యయక�ంట�. �) ఒక��ళ ���గ��ర�ల� మ�క� అనుమ� ఇ��త , � ������ ఖ��� చల�మణ� �షయంల� ��మ� �����ట

������నస సంసథలక� ఇతర సమ�����న ఇ�త మ�.

59

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 63: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

��) ఇల�ంట� సంద�భలల�, � �షయ�ంల� మ� దగగరగల �ట�న �����ట ������నస సంసథలక� ఇవవబ� త���నమ� �తప���తం� ���గ��ర�లక� ��యజ�యడం జర�గ�త�ం��.

ఈ) ��మ� ���గ��ర�లక� �����ట ������నస సంసథలక� అం��ం�న సమ���రం పర�� అం���త మ�, ల��� అడ�గ��, �����ట �������సంగ ఎల� ప��సుత ంద� ��యజ��� కరప��ర �న ����� అం���త మ�.

4.5 బ��ల ��కరణ 4.5.1 ��మ� బ�ణ��న అం��ం�నప�పడ�, ��ుతత ం, వయవ�� మ��య� �������లంప�ల వయవ�� అను�రం�

�������లం� పర���యను ��మ� ���గ��ర�లక� �వ���త మ�. అ��, ���గ��ర�ల� �������లంప�ల పరణ��కక� కట�ట బ�� ఉండ� పకషంల�, బ��లను �సుక���ందుక� �శం ��ుకక చట�ట ల పర�రం ���ధషట���న పర���య �ర రం�ంచడం జర�గ�త�ం��. ఈ పర���యల� ఉంట�ం�� ��ట�సుల ��వ� ల��� వయ��తగత సందరశనల ��వ� ���గ��ర�లక� గ�ర�త �యడం జర�గ�త�ం�� మ��య�/ల��� ఏ��� ��క�య��ట� ఉంట� జప�త �సు��వడం జర�గ�త�ం��.

4.5.2 మ� ��కరణ �ల� వ��యద�, �జ��� వయవ�రం�� మ��య� అవ�హన క���ం�ల� ఉంట�ం��. ���గ��ర�ల ఆతమ��వ�న �చు��వడం మ��య� సు��రఘ���న సంబం��లల� ��మ� �శవ��త మ�. బ��ల� ల���/ మ��య� ��క�య��ట� ప�న�వ��నం ��కరణ ��సం మ� �బబం�� ల��� ఏ��� అ���రంక���ం�న వయ��త అత�/ఆ�� ప��చయ��న ఇ�త ర� మ��య� ��మ� ఇ�చన అ���రం ప��ర �న చూ��త ర� మ��య� �ర� అభయ��థ��త మ� ��వ� ల��� ��మ� అ���రంక���ం�న��� ��వ� జ��� ��న అత�/ఆ�� గ���తంప� �ర�డ � ���గ��ర�లక� చూ��త ర�. ��మ� ���గ��ర�లక� బ��లక� సంబం��ం�న ప���త సమ�����న ఇ�త మ� మ��య� బ��లను ��లం�ందుక� స���న ��ట�సు ఇ�చల� పరయ�న�త మ�.

4.5.3 ��ుతత ం �బబం�� సభ�యల� ల��� ��కరణ ల���/ మ��య� ��క�య��ట� ప�న�వ��నం ��సం అ���రం క���ం�న వయ��త ��గ�గ ����కనన మ�రగదరశనలను �ట��త ర�:

(ఏ) వ�మ�ల�� ���గ��ర�లను ����� న�చన ��ట�ల� కలవడం జర�గ�త�ం�� మ��య� ఓ ���ధషట���న ��ట� అ���� ల�క�ంట�, ��� ��సంల� మ��య� �రకక�ంట�, �య�రం/వ�త ��న���సుత నన ��ట�ల�.

(�) ��ుదట���� ���గ��ర�లక� గ���తంప� మ��య� పర����తవం అ�����న ��యజ�యడం జర�గ�త�ం��.

(�) ���గ��ర�ల రహ�యలను ��ర�ంచడం జర�గ�త�ం�� (��) ���గ��ర�ల�� సం��షణ ��న���సుత ననప�పడ� వ�త��ప�ణయంగల మ��య� �ంపర��య����న

��షల� మ�ట�ల డ���ర�. (ఈ) ���గ��ర�ల ��ట�ను సంద��శసుత ననప�పడ� నమృత� మ��య� మ�యద� ఉం��� (ఎఫ) � �య�రం ల��� వ�త ��ళల� ఓ పర�యక���న �ధం� ఉంట� త�ప, మ�మ�ల��, మ�

పర��ధుల� ���గ��ర�లను 0700 గంటల� మ��య� 1900 గంటల మధయల� సంపర���త ర�. (�) ఒక ���దషట సమయంల� ల��� ఒక ���దషట పర�శంల� �లస � ����ంచమ� ��న అభయరథనల�

�ధయ���నంత వరక� ��ర�ంచబడ���. (��చ) బ��లను �� ం�ందుక� ��మ� ప��న శ�మను ద�త ���ల ర�పంల� �� ందబ��� మ��య�

�క� పం�ం�న సమ���రం పర�లను ���ర�డ ల� ఉంచడం జర�గ�త�ం��. (ఐ) బ��లక� సంబం��ం�న అ�న త���ల� ల��� �����ల� ఇర�వ����� ఆ�ద�గ���న మ��య�

��దదవ�నసు�� ����ంచుక���ందుక� సహక��ం���. (జ�) క�ట�ంబంల� ��ఖసమయం ల��� ఇతర అల�ంట� ��ప����యల� ఉంట�, అల�ంట� సందరభంల� �� నస

�యయడం/సంపర��ంచడం �యయక�డదు.

60

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 64: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

4.6 ��యదుల ��రణ పర���య �� ట��� క�డ�క�నన ��ట� పరపంచంల�, �య�ర అ�వ��ధ� �ల�క�కక���ందుక� అ��వ�య���న

���గ��ర�ల ��� అతయవసరం. ఏ��� ���ప��ట సంసథక� ���గ��ర�ల ��యదుల� �య�ర ��తంల� ��గం.

ఏ���చఎఫఎల�ల ���గ��ర�ల ��వల� మ��య� సంత�త ��న ��మ� �ర థ�కం� ద�ట��డ��మ�. ��తత ���గ��ర�లను ఆక��షంచు���, పరసుత తం ఉనన���� అల��� ��న���ంచుక���ందుక� �గ����న మ��య� సవ�రథవంత���న ��వల� అవసరమ� ��మ� నమ�మ��మ�. మ� ���గ��ర�లక� ��ం�� ం��ంచబ��న అనుభ�� ��ర����న ���గ��ర�ల అనుభ�� మ��య� పర��వవంత���న ��యదుల ��రణ పర���య అం��ం�ందుక� ఏ���చఎఫఎల ఎ��న ���గ��ర�ల ��రవ�� మ�ందుక� వ�చం��.

ఏ���చఎఫఎల ��యదుల ��రణ పర���య� వ���ంత అరథవంతం� వ���య�ు పర��వవంతం� ���చ���ద ందుక�, ఓ ఆ�ర���న వయవసథను ��ల��లపడం జ����ం��. ఈ వయవసథ అం��న ��యదుల� ��యయపరం� మ��య� �జ���� ఉం�� మ��య� �యమ�ల� మ��య� �బంధనలక� ల�బ�� ఉం�ల� చూడడం జర�గ�త�ం��.

4.6.1 ���గ��ర�ల సం��ల�/��యదుల� ����ం� యం��ర ంగం. సపందనలను ల��� ��� ��యదులను అం��ం��ల� అనుక�ంట�నన ���గ��ర�ల� �� మ�రం నుం�

�క��రం (జ��య ��లవ�ల� �న�) ఉ. 9:00 గం.ల నుం� �. 9:00 వ�ధయల� ఏ��� ��గ�వ ����కనన వ�ధయమ�లను �డ�����.

మ� కసటవ�ర స��వస ��ల���న 1800-270-7000�� �� న �య�య� [email protected]�� ��ల �య�య� ��గ�వ ����కనన �ర���మ�క� మ�క� �య��: ఆ����య ��ల హ�ంగ ����నస ��ట�డ- కసటమర స��వస ��ల ఆర ట�క �రక, 10 వ అంతసుత , ��ల న �ం��ల కస, ��సట �న ఎ��స�రస �����, �����వ ఈసట, మ�ంబ�� - 400 063 ��యదును ����కనన సమయ�ంల� ����ంచక�ంట� ల��� ఏ���చఎఫఎల అం��ం�న సమ���నం�� �క�

సంత�త కలగక�ంట�, ���గ��ర�ల� ��యదుల ��రణ అ������ కలవవచుచ. ��యదుల ��రణ అ����� ��ర� మ��య� సంపర��ంప�ల నంబర ��గ�వ ����కనడం జర�గ�త�ం��:

��. అ�నవ �ద�� ట���� న నం.: + 91-22-62761487

ఈ��ల ఐ��: [email protected]

��న ����కనన మ�ధయమ�ల ��వ� �ర� �� ం��న సపందన�� �ర� సంత�త�ందక�ంట�, �ర� [email protected] ��న మ� ��యదుల ��రణ ��ల పరమ�ఖులక� �యవచుచ.

5 ప� ���లల�ప�న ఈ మ�ధయమం ��వ� �� ం��న ప��ర ల�/ఈ���స� సపం���త మ� ��మ� �� ఇసుత ��నమ�.

��యదు/త�దు ఒకక��లల�ప�న ��రణ �� పకషంల�, ���గ��ర�ల� గృహ��మణ బ�ుణసదు�య��న అం��ం� కం���ల సంధ�త అ�����- జ��య గృహ��మణ బ�యంక �� ��గ�వ ����కనన �ర���వ�ల�, ��గ�వ ����కనన �ంక ల� ���ధషట���న ��మట ల� �� సట ��వ� ఆఫ ల�న పదధ�ల� �జఞ�త �సు��వచుచ:https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

61

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 65: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

��షనల హ�ంగ బ�యంక

��యదుల ��రణ ��ల

సంచ�త మ��య� ప�య��కషణ ���గం

��షనల హ�ంగ ��చఎ�సల�, 4వ అంతసుత , ��ర-5ఏ, ఇం��య� ��ట�ట ��ంటర, ల��� ��డ, నూయ ���ల-110003

��బ�సట: www.nhb.org.in (����నస ���రససల �సటమ ��ుకక ��డ పర�రం ��యదు� న�దు ���ందుక�

��కల పదధ� మ��య� ఆ���ల న పదధ� (�ఆరఐ��ఎస)ల� అమల�ల� ఉ��న�.)

https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 తపప�స�� పరదరశన అవస�ల�

ఏ���చఎఫఎల�ల మ� బ�ర ం�ల�నంట�ల� ��గ�వ ����కనన� ఉ��న�

��యదుల� మ��య� సల�లను �వక��ం� స���న ఏ�పట�ల .

��యదు ��రణ అ����� ��ర�, �ర���వ� మ��య� సంపర��ంప�ల నంబర పరదరశన.

��యదుల ��రణ ��గం పర���య ���గ��ర�ల� సంత�త�ం�ల� అ�న ��యదులను మ���ం�ల� చూసుత ం��

ఒక��ళ అత�/ఆ�� �థ �ల� �ధయపడక�ంట� ��యదును స���న �థ �లల��� �సు��ళళడం జర�గ�త�ం��.

పర��వవంత���న ��రణ ��సం ���గ��ర�ల� ��యర ����జ�మంట�క మ� ���గ��ర�ల� ��యదు

�య�వల�న అవసరం ల�క�ం�� ఉం�ందుక� అ�న �‘��ల పరయ��నంచడం జర�గ�త�ం��. ఈ ��యదులను

����ం�ందుక�, ��యదు�� �రణ�లను అరథం �సుక��� ద�ట నుం� స���ం�ందుక� మ��య� ����� ఇల�ంట���

తల�తతక�ం�� �����ం�ందుక� ��మ� పట�షట���న పర���యను ఏ�పట� ��మ�.

4.6.3 సమయ వయవ��

��యదును ���సటర �సుక���ందుక�, ���గ��ర�ల� ��న ����కనన ఏ��� మధయమ��న

�����ంచు��వచుచ (���గ��ర�ల ��యదులను ����ం�ందుక� య�ం��ర ంగం ��న ��ంట (ఏ)�

ప����ంచం��). �తప���తం� ��యదు ������, ఏ���చఎఫఎల ఒకక �రంల�ప�న �వక�/సపందన

పం�ం� పరయతనం �సుత ం��. ఒక��� �షయ��న ప����ం�న త�వత, ��యదు �� ం��న ఒక ��ల ల�ప�న

ఏ���చఎఫఎల త��� సపందన���� ఇసుత ం�� ల��� ఇం� సమయం ��ల�� సవ���������� ఇసుత ం��.

మ� దగగర �� ం��న ��యదుల�న స���న ఉ�ధశం�� చూడడం జర�గ�త�ం�� మ��య� అ�న ��ణ�ల నుం�

ప����ంచడం జర�గ�త�ం��.

ఏ��� అంశం ��న ఏ���చఎఫఎల ��� �రణయ��న ���గ��ర�లక� ��యజ�యడం జర�గ�త�ం��.

ప����ం�ందుక� సమయం �వల�న ��యదులక� ��ంట�� �వక��ం�న సం���న పంపడం జర�గ�త�ం��.

��న ����కనన �ల�� క�మంతపపక�ం�� స���ంచడం జర�గ�త�ం��/ ���గ��ర�ల ��యదులను/

సం��లను ఎదు��క��ందుక� ఏ���చఎఫఎల ��వ� ఎప�ప��� ఏ���� ��తత మ�ర�పలను ���త

ప�నర�దధ��ంచడం జర�గ�త�ం��, ���ల� ఉండవచుచ ఏ��� ఉంట�, ��తత ��యదుల ��ల పర��శ��టటడం.

62

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 66: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

4.6.4 అ��క వ��డ ����జ �య����� సంబం��ం�న �బంధన

వ��డ ధరలను మ��య� �ర ���ంగ మ��య� ఇతర ����జలను ��ధ ��ం�ందుక� కం��� స���న అంతరగత

���ధ ం��లను మ��య� పదధత�లను ఏ�పట� ��ం��.

బ�ణ�లక� మ��య� అ��వనుసలక� వ��డ ధరను ��ధ ��ం�ందుక� �ధుల ఖర�చను, ల���లను మ��య� ��సుక

�ర�య�ం ప��గణల��� �సు��� కం��� వ��డ ధర ������న ర��� ం��ం�ం��.

����జ �యబ� వ��డ ధర అప�ప �సుక������ ����షన ��న ఆ��రప�� ఉంట�ం�� అంట� అ�� ఆ��థక �వ�రథ�ం,

�య�రం, �య���న పర���తం ��� సంచ�త ���వరణం, �� ట�, అప�ప �సుక������ గత చ��తర

��ుదలగ�న�.

వ��డ ధరను ���షకం �యయడం జర�గ�త�ం��, ఇల� �యయడం�� అప�ప�సుక�������� ఖ���క� ����జ �యయబ�

ఖ�చత���న ధరల గ���ం� �ల�సుత ం��.

63

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 67: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

64

MALAYALAM_A/5

നീതിനി�� സര�ദായ നിയമാവലി

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 68: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

65

1. മഖവര

െസ��ംബർ 5, 2006 തീയതിയിെല NHB(ND)/DRS/POL.16/2006, ജൈല 1, 2017 തീയതിയിെല NHB(ND)/DRS/REG/MC-03/2016 എ�ീ സർ�ലറകൾ �പകാരം നാഷണൽ ഹൗസിംഗ േബാർഡ ഹൗസിംഗ ൈഫനാൻസ ക�നികളെട നീതിനി�� സ��ദായ�ൾ�� മാർ�േരഖ പത�കയം അവ നട�ിൽ വര��തിന ഉ�രവിടകയം െചയ�ി��.

താെഴ വിവരി�ിരി�� നീതിനി�� സ��ദായ നിയമാവലി േമ��റ� എൻഎ�ബി സർ�ലറിൽ ഉൾെ��ി��, ഹൗസിംഗ ൈഫനാൻസ ക�നികളെട നീതിനി�� സ��ദായ നിയമാവലി�� മാർ'േരഖ അനസരി��താണ.ഇതിൽ ഒര ക�നി അതിെ�� ഉപേഭാ�ാ�ളമായി ഇടെപടേ�ാൾ പാലിേ�� ഏ�വം കറ� നിലവാരം നിർ�ചി�ിരി��. ഇത ഉപേഭാ�ാ�ൾ� വിവര�ൾ നൽകകയം ക�നി ൈദനംദിന അടി�ാന�ിൽ അവരമായി എ�െന ഇടെപടണെമ�ാണ �പതീ�ി��െത� വിശദീകരി�കയം െച��.

1.1 ഈ നിയമാവലയെട ല��ം ഇവയാണ:

എ) ഉപേഭാ�ാ�ളമായി ഇടെപട�തിൽ ഉയർ� നിലവാരം നിർ�യി��തിലെട ന�തം നിതീനി��വമായ സ��ദായ�ൾ േ�പാ�ാഹി�ി�ക

ബി) സതാര�ത വർ�ി�ി�ക, അതവഴി ഒര ക�നിയെട േസവന�ളിൽ നി�ം ത�ൾ� ന�ായമായി �പതീ�ി�ാവ�വ എെ��തിെന�റി� ഉപേഭാ�ാ�ൾ� െമ�െ�� ഒര ധാരണ ലഭ�മാ�ക

സി) ഉയർ� �പവർ�ന നിലവാരം േനടിെയട��തിനായി മ�ര�ിലെട വിപണിയിെല സ�ാധീന ശ�ികെള േ�പാ�ാഹി�ി�ക

ഡി) ഉപേഭാ�ാ�ളം എബിഎ�എഫഎൽ-മായം ഉ� ബ�ം നീതിനി��വം സൗഹാർ�പരവം ആ�ക

ഇ) ഹൗസിംഗ ൈഫനാൻസ സി��ിൽ ആ�വിശ�ാസം ഊ�ിയറ�ി�ക

1.2 നിയമാവലിയെട നട�ിലാ�ൽ

ഈ നിയമാവലി എബിഎ�എഫഎൽ �പദാനം െച�� എ�ാ െ�പാഡ�� കൾ�ം സർ�ീസകൾ�ം ബാധകമാണ. കൗ�റിലെടേയാ, േഫാണിലെടേയാ, തപാൽ വഴിേയാ, ഇ��റാ��ീവ ഇലേ���ാണിക ഡിൈവസകൾ വഴിേയാ, ഇ��ർെന� വഴിേയാ, മേ�െത�ിലം രീതിയിേലാ �പദാനം െച�� എ�ാ�ിനം ഇത ബാധകമാണ.

2. ഉപേഭാ�ാവമായ� എ�ാ ഇടപാടകളിലം നീതിനി��മായം സതാര�മായം ന�ായമായം െപരമാറക:

എ) ന�ൾ �പദാനം െച�� െ�പാഡ�� കളിലം സർ�ീസകളിലം ന�െട ജീവന�ാർ പി�ടര� സ��ദായ�ളിലം ഈ നിയമാവലി നിർ�ചി�ിരി�� �പതിബ�തയം നിലവാരവം പലർ�ക;

ബി) ന�െട െ�പാഡ�� കളം സർ�ീസകളം ബ�െ�� എ�ാ നിയമ�ളം ച��ളം പാലി�� എ�റ�ാ�ക;

സി) ഉപേഭാ�ാവമായളള ന�െട ഇടപാടകൾ സത�സ�വം സതാര�വം തത�ാധി��ിതവമാെണ� ഉറ�ാ�ക.

3. അഡ�ർൈ�സിംഗ, മാർ��ിംഗ, െസയിൽസ

എ) എ�ാ പരസ��ളം െ�പാേമാഷണൽ സാമ�ഗികളം വ��വം െത�ി�രി�ി�ാ�തം ആെണ� ന�ൾ ഉറ� വര�ം.

ബി) സർ�ീസിെനേയാ െ�പാഡ��ിെനേയാ കറി�� �ശ� ആകർഷി�� ഏത മാ��മ�ിലെടയമളള ഏത പരസ��ിലം െ�പാേമാഷണൽ സാമ�ഗികളിലം, അവയിൽ പലിശ നിര�ിെന�റി�� �പതിപാദ�ം ഉെ��ിൽ, മ� ഫീസകളം ചാർ�കളം ബാധകമാകേമാ ഇ�േയാ എ� കാര�ം ന�ൾ സചി�ി�കയം അഭ�ർ�ന �പകാരം അതമായി ബ�െ�� പർ�മായ നിബ�നകളം വ�വ�കളം ലഭ�മാ�കയം െച�ം.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 69: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

66

സി) പലിശ നിര�, െപാതവായ ഫീസ, ചാർ�കൾ മതലായവെയ�റി�� വിവര�ൾ ഉപേഭാ�ാ�ൾ� താെ�റയ� ഏത മാർ'�ിലെടയം േനടാവ�താണ:

• ഞ�ളെട �ബാ�കളിേലാ െഹൽൈ�ലനകളിേലാ വിളി�ക.

• ഞ�ളെട നിയമിത ജീവന�ാെര/െഹൽെ�ഡസ�ിൽ വിളി�ക

• ഞ�ളെട െവൈ���ിലെട

• സർ�ീസ ൈഗഡിെ��/ടാരിഫ െഷഡ�ളിെ�� പകർ� നൽകക

ഡി) സേ�ാർ� സർ�ീസകൾ നൽക�തിനായി ന�ൾ മ�ാം ക�ികളെട േസവന�ൾ ഉപേയാഗി�കയാെണ�ിൽ, അ�രം മ�ാം ക�ികൾ ഉപേഭാ�ാ�ളെട വ��ിപരമായ വിവര�ൾ (അവ മ�ാം ക�ികൾ� ലഭ�മാെണ�ിൽ) ന�ൾ െച�� അേത രീതിയില� രഹസ�ാ�കതയം സര�ിതത�വം നിലനിർ�ിെ�ാ� ൈകകാര�ം െച�� എ�റ� വര�ാൻ ന�ൾ �ശമി�ം.

ഇ) ഉപേഭാ�ാ�ൾ ന�ളിൽ നി�ം സ�ീകരി�ി�� െ�പാഡ�� കളെട സ�ിേശഷതകെള�റി� സമയാസമയ�ളിൽ എബിഎ�എഫഎൽ അവരമായി ആശയ വിനിമയം നട��താണ. കടാെത, ന�െട മ� േ�പാഡ�� കെള�റി�ം െ�പാേമാഷണൽ ഓഫറകെള�റി�മ� വിവര�ളം ന�ൾ ഉപേഭാ�ാ�െള അറിയി��താണ, അ�രം വിവര�ൾ ലഭി��തിനളള സ�തം അവർ എബിഎ�എഫഎൽ-ന നൽകിയി�െ��ിൽ.

എഫ) ന�െട െ�പാഡ�� കൾ/സർ�ീസകൾ വിപണനം െച��തിന േവ�ി ന�ൾ ഉപേയാഗിേ��ാവ� ന�െട ഡയറ�� െസ�ിംഗ ഏജൻസികൾ� (ഡിഎസഎ) േവ�ി ന�ൾ ഒര നിയമാവലി നിർ�ചി�ി��.

ജി) ന�െട �പതിനിധികേളാ/ക�രിയേറാ, ജിഎസഎേയാ ഏെത�ിലം അനചിതമായ നടപടികളിൽ ഏർെ�ടകേയാ ഈ നിയമാവലി ലംഘി�� തര�ിൽ െപരമാറകേയാ െചയ�തായി ഉപേഭാ�ാ�ൾ പരാതിെ�ട�പ�ം, അത അേന�ഷി��തിനം ഉപേഭാ�ാവിെ�� പരാതി ത��ികരമായി പരിഹരി��തിനം േവ� അനേയാജ�മായ നടപടികൾ ന�ൾ സ�ീകരി��താണ.

4. വായ�കൾ

4.1 (i) വായ�കൾ�� അേപ�യം അവയെട െരപാസ�ിംഗം

എ) ക�നി �പദാനം െച�� ഓേരാ െ�പാഡ��കൾ�മ� അേപ�ാ േഫാറം/അനേയാജ�മായ േരഖകൾ ഓേരാ െ�പാഡ��ിെ��യം ആവശ��ളനസരി� വ�ത���മാണ. അവയിൽ വായ� എട��യാൾ സമർ�ിേ�� എ�ാ വിവര�ളം ഉൾെ�ട�. മ� എ�എ��ികൾ നൽക� സമാന രീതിയില� നിബ�നകളം വ�വ�കളം അട�� െ�പാഡ�� കളമായി താരതമ�ം െച��തിനം ആ താരതമ��ിെ�� അടി�ാന�ിൽ േബാധപർ�മായ ഒര തീരമാനം എട�ാൻ ഉപേഭാ�ാവിെന സഹായി��തിനം ആവശ�മായ വിവര�ൾ എബിഎ�എഫഎൽ നൽക�താണ

ബി) എബിഎ�എഫഎൽ-െ�� 'അേപ�ാ േഫാറം/അനേയാജ�മായ േരഖകൾ' അേപ�ാ േഫാറ�ിെനാ�ം ഉപേഭാ�ാ�ൾ സമർ�ിേ�� േരഖകളെട പ�ിക കടി ഉൾെ��ി��വ ആയിരി�ാം.

സി) വായ� എട��തിനായി ഉപേഭാ�ാവ നൽക� അേപ�യ� ഒര രസീത നൽക�തിന� സംവിധാനം എബിഎ�എഫഎൽ-ന�. ആവശ�മായ എ�ാ േരഖകളം പർ�മായി ലഭി� തീയതി മതൽ ന�ായമായ ഒര കാലാവധി�കം എബിഎ�എഫഎൽ അതിെ�� തീരമാനം ഉപേഭാ�ാവിെന അറിയി��താണ.

(ii) വായ�യെട വിലയിര�ലം നിബ�നകളം വ�വ�കളം

എ) സാധാരണയായി വായ� െ�പാസ� െച��തിന േവ�ി എ�ാ വിവര�ളം അേപ�ാ സമയ� തെ� ഞ�ൾ േശഖരി��താണ. എ�ിലം, ഞ�ൾ� കടതൽ വിവര�ൾ ആവശ�ം

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 70: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

67

വരികയാെണ�ിൽ, ഉടൻ തെ� ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിെന ബ�െ�ട�താണ.

സി) അനവദി� വായ��ക, എ�ാ നിബ�നകളം വ�വ�കളം, വാർഷികത പലിശ നിര�, ബാധകമാ�� രീതി, ഇഎംഐ ഘടന, �പീ-േപെമ�� ചാർ�കൾ മതലായവെയ�റി� ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിെന േരഖാമലം, ഒര സാംഗഷൻ െല�ർ മേഖന അെ��ിൽ മേ�െത�ിലം രീതിയിൽ അറിയി��തം, ഈ നിബ�നകളം വ�വ�കളം അംഗീകരി� െകാ�� ഉപേഭാ�ാവിെ�� േരഖാമലമ� സ�തം അതിെ�� േരഖകളിൽ ഉൾെ�ട��തമാണ.

ബി) വായ� അനവദി�� സമയ�/വായ� വിതരണം െച�� സമയ� േലാൺ േഡാ�െമ��ിെ�� ഒര േകാ�ിയം േലാൺ േഡാ�െമ��ിൽ �പതിപാദി�ി�� എ�ാ ഉ�ട��ളെടയം ഓേരാ പകർ�കളം ഓേരാ ഉപേഭാ�ാവിനം ഞ�ൾ നൽക�താണ.

(iii) വായ�ാ അേപ� നിരസി��തിെ�� ആശയ വിനിമയം.

വായ� നിരസി�കയാെണ�ിൽ അതിന� കാരണം (�ൾ) വ��മാ�ിെകാ� ഉപേഭാ�ാവിെന േരഖാമലം വിവരം അറിയി��തായിരി�ം.

(iv) വായ�യെട വിതരണവം നിബ�നകളിെലയം വ�വ�കളിെലയം മാ��ളം

എ) ഉപേഭാ�ാ�ൾ അവരെട ആവശ�മനസരി� അഭ�ർ�ി��തനസരി�ം സാംഗഷൻ െല�റിൽ/േലാൺ േഡാ�െമ�� കളിൽ െകാട�ി�� സാധാരണ നിബ�നകൾ�ം വ�വ�കൾ�ം വിേധയമായം വായ� വിതരണം െച��താണ.

ബി) നിബ�നകളിലം വ�വ�കളിലം ഉ�ാക� എ�ാ മാ��ളം വിതരണ സമയ�കമം, പലിശ നിര�, സർ�ീസ ചാർ�കൾ, �പീ-േപെമ�� ചാർ�കൾ, മ� അേപ�ാ ഫീസ/ചാർ�കൾ മതലായ എ�ാ കാര��െള�റി�ം ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാ�െള അറിയി��താണ. കടാെത, പലിശ നിര�ിേലാ ചാർ�കളിേലാ ഉ�ാക� മാ��ൾ ഭാവിയിൽ മാ�തേമ ബാധകമാകകയ� എ�ം ഞ�ൾ ഉറ� വര��താണ. അതിന േയാജി� ഒര നിബ�ന േലാൺ േഡാ�െമ�� കളിൽ ഉൾെ�ട�ിയി��.

സി) അ�രം മാ�ം ഉപേഭാ�ാവിന �പേയാജനകര�ാ�വയാെണ�ിൽ അവർ� 60 ദിവസ�ിനകം, യാെതാര അറിയി�ം കടാെതയം, യാെതാര അധിക ചാർ�കേളാ പലിശിേയാ കടാെതയം അവരെട അ�ൗ�കൾ േ�ാസ െച�കേയാ സ�ി� െച�കേയാ െച�ാവ�താണ.

ഡി) േലാൺ േഡാ�െമ��ിന കീഴിൽ വായ� തിരിെക വിളി�കേയാ/േപെമ�� അെ��ിൽ െപർേഫാർമൻസ േവഗ�ിലാ�കേയാ, കടതൽ െസക�രി�ികൾ ആവശ�െ�ടകേയാ െച��ത േലാൺ േഡാ�െമ�� കൾ അനസരി�ായിരി�ം.

ഇ) എ�ാ തകകളം തിരി�ടയ�കേയാ കടി�ികയ� വായ��ക തിരിെക ലഭി�കേയാ െചയ� കഴിയേ�ാൾ, ഉപേഭാ�ാവിന േമൽ ഞ�ൾ� മ� യാേതാര നിയമപരമായ അവകാശവാദ�ളം ഇ�ാ�പ�ം, എ�ാ പണയ വ�� �ളം ഞ�ൾ സ�ത��മാ��താണ. അ�രം െസ�-ഓഫിന� അവകാശം നട�ിൽ വര�ണെമ�ിൽ ഉപേഭാ�ാ�ൾ�/വായ� എട�വർ� ബാ�ിയ� അവകാശ�െള�റി�� പർ�മായ വിവര�ൾ സഹിതം അേത�റി� അറിയി� നൽകകയം അ�രം അവകാശവാദം തീർ�ാ��ത വെര/അടയ��ത വെര പണയ വ�� �ൾ ൈകവശം വയ��തിന ഉേപാൽബലകമായ നിബ�നകെള�റി� അറിയി�കയം െചേ��താണ.

4.2 ഗ�ാര��ി

ഒരാൾ ഒര വായ�യ� ഗ�ാര��ി നിൽ�� കാര�ം പരിഗണി�േ�ാൾ, താെഴ�റയ� കാര��ൾ ഞ�ൾ അവെര അറിയി��താണ:

i. ഗ�ാര��ർ ആക�തെകാ�� ബാ��ത

ii. ഒരാൾ ഞ�ളമായി ബാ���െ�ട� തക

iii. ബാ��ത തീർ��തിന േവ�ി ഞ�ൾ ഗ�ാര��െറ വിളി�ാനിടയാക� സാഹചര��ൾ

iv. ഗ�ാര��ർ എ� നിലയിൽ ബാ���െ�� തക തിരി�ടയ��തിൽ അവർ പരാജയെ�ട�പ�ം

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 71: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

68

അവരെട മ� സ���ളിൽ എബിഎ�എഫഎൽ-ന അവകാശമേ�ാ ഇ�േയാ.

v. ഗ�ാര��ർ എ� നിലയില� അവരെട ബാ��തകൾ ഒര നിർ�ി� അളവ വെര പരിമിതമാേണാ അേതാ അവ പരിമിതിയി�ാ�താേണാ.

vi. ഗ�ാര��ർ എ� നിലയില� അവരെട ബാ��തകൾ പർ�ിയാക� സമയവം സാഹചര��ളം. അവർ ഗ�ാര��റായി നിൽ�� വായ� എട�യാളെട അറിയെ�ട� സാ��ിക �ിതിയില�ാക� േദാഷകരമായ മാ�െ��റി�� വ�� താപരമായ വിവര�ളം ഞ�ൾ അവെര അറിയി��താണ.

vii. കടി�ിക അടയ��തിന� സാ��ിക േശഷിയ�ായി�ം വായ� െകാട�യാൾ/കടം െകാട�യാൾ ആവശ�െ��തനസി� കടി�ിക അടയ�വാൻ ജാമ��ാരൻ വിസ�തി��പ�ം അ�രം ജാമ��ാരെന മന:പർ� കടി�ിക�ാരനായി കണ�ാേ��താണ.

4.3 സ�കാര�തയം രഹസ�ാ�കതയം

നി�ളെട എ�ാ വ��ിപരമായ വിവര�ളം ഞ�ൾ സ�കാര�വം രഹസ�ാ�കവമായി പരിഗണി�കയം (നി�ൾ ഞ�ളെട ഉപേഭാ�ാവ�ാതായി മാറിയാൽ േപാലം) അതിന േവ�ി താെഴ�റയ� തത��ളം നയ�ളം പി�ടര�തമാണ. ഉപേഭാ�ാ�ളെട അ�ൗ�മായി ബ��� യാെതാര വിവര�േളാ േഡ�ാേയാ, അത ഉപേഭാ�ാവ നൽകിയതായാലം മ� തര�ിൽ ലഭി�തായാലം, ഏെത�ിലം വ��ികേളാേടാ, ഞ�ളെട �ഗ�ില� മ� ക�നികേളാേടാ/�ാപന�േളാേടാ, താെഴ�റയ� ഒഴിവാ�ാനാകാ� സാഹചര��ളിെലാഴിെക, ഞ�ൾ െവളെ�ട��ത�.

എ) നിയമപരമായി വിവര�ൾ നൽകാൻ ഞ�ൾ ബാ���രാകക

ബി) വിവര�ൾ െവളിെ�ടേ��ത െപാതജന�േളാട� ഉ�രവാദി�മായി മാറക

സി) ഞ�ളെട താൽ�ര��ൾ വിവര�ൾ നൽകാൻ ഞ�െള നിർ��ിതരാ�ക (ഉദാഹരണ�ിന, വ�നതടയ�തിന). പേ� ഇത ഉപേഭാ�ാവിെന�റിേ�ാ ഉപേഭാ�ാവിെ�� അ�ൗ�കെള�റിേ�ാ ഉ� വിവര�ൾ (േപരം വിലാസവം ഉൾെ�െട) മ�ാർെ��ിലം, മാർ��ിംഗ ഉേ�ശ��ൾ� േവ�ി ഞ�ളെട �ഗ�ിെല മ� ക�നികൾ ഉൾെ�െട, നൽക�തിന ഞ�ൾ ഇത ഒര കാരണമായി ഉപേയാഗി��ത�.

ഡി) ഉപേഭാ�ാ�ൾ ഞ�േളാട വിവര�ൾ െവളിെ�ട�ാൻ ആവശ�െ�ടക, അെ��ിൽ ഞ�ൾ� ഉപേഭാ�ാവിെ�� സ�തം ഉ�ായിരി�ക

ഇ) ഉപേഭാ�ാവിെന�റി� ഒര റഫറൻസ നൽകാൻ ഞ�േളാട ആവശ�െ�ടകയാെണ�ിൽ അത നൽക�തിന മ� ഞ�ൾ� ഉപേഭാ�ാവിെ�� സ�തം ആവശ�മാണ

എഫ) ഉപേഭാ�ാവിെന�റി� എബിഎ�എഫഎൽ ൈകവശം വ�ിരി�� വ��ിപരമായ വിവര�ൾ കാണ�തിന നിവലില� നിയമ�ൾ �പകാരം ഉപേഭാ�ാവിന� അവകാശ�ിെ�� പരിധിെയ�റി� ഉപേഭാ�ാവിെന അറിയി��താണ.

ജി) ഉപേഭാ�ാവ സ�തം നൽകാ�പ�ം ഞ�ൾ മാർ��ിംഗ ഉേ�ശ��ൾ� േവ�ി ഉപേഭാ�ാവിെ�� വ��ിപരമായ വിവര�ൾ ഞ�ൾ ഉപേയാഗി�കയി�.

4.4 െരകഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ

എ) ഉപേഭാ�ാവ ഒര അ�ൗ� തറ�േ�ാൾ, ആ അ�ൗ� സംബ�ി� വിവര�ൾ ഞ�ൾ െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ� നൽകിേയ�ാെമ�ം അവരിലെട ഞ�ൾ നട�ിേയ�ാവ� പരിേശാധനകെള�റി�ം ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിേനാട പറയ�താണ.

ബി) താെഴ�റയ� സാഹചര��ളിൽ ഉപേഭാ�ാ�ൾ ഞ�ൾ� നൽകവാന� വ��ിപരമായ കട�െള�റി�� വിവര�ൾ ഞ�ൾ െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ� നൽക�താണ:

i. േപെമ�� കൾ അടയ��തിൽ ഉപേഭാ�ാവ വീ� � വര�ക

ii. തിരി�ടയ�ാന� തക വിവാദ�ില�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 72: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

69

iii. ഞ�ൾ േരഖാമലം ആവശ�െ��ി�ം കടം തിരി�ടയ��ത സംബ�ി� ഞ�ൾ� ത��ികരമായ െ�പാേ�ാസലകൾ ഉപേഭാ�ാവ നട�ാതിരി�ക

സി) നി�ളെട അ�ൗ�ിെ�� ൈദനംദിന നട�ി�ിെന�റി�� മ� വിവര�ളം ഞ�ൾ െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ� നൽക�താണ, അതിന� അനവാദം ഉപേഭാ�ാവ ഞ�ൾ� നൽകിയി�െ��ിൽ.

ഡി) ഈ സാഹചര��ളിൽ, ഉപേഭാ�ാവ ഞ�ൾ� നൽകാന� കടെ��റി� െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികെള അറിയി��താെണ� വിവരം ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിെന േരഖാമലം അറിയി��താണ. ആ സമയ� െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികളെട പ�ിെന�റി� ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിേനാട വിശദീകരി�കയം ഞ�ൾ നൽക� വിവര�ൾ വായ� എട��തിന� ഉപേഭാ�ാവിെ�� കഴിവിെന എ�െന ബാധി�െമ� അറിയി�കയം െച��താണ.

ഇ) െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ� ഞ�ൾ നൽകിയ വിവര�ളെട ഒര പകർ� ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാ�ൾ� നൽകകയം, ആവശ�െമ�ിൽ, െ�കഡി� റഫറൻസ ഏജൻസികൾ എ�െനയാണ �പവർ�ി��െത� വിശദീകരി�� ലഘേലഖ അവർ� നൽകകയം െച��താണ.

4.5 കടി�ിക തിരി� പിടി�ൽ

4.5.1 ഞ�ൾ വായ�കൾ നൽകേ�ാെഴ�ാം, തിരി�ടേയ�� തക, കാലാവധി, തിരി�ടേയ�� സമയപരിധി മതലായ തിരി�ടയ�ൽ �പ�കിയെയ�റി� ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിേനാട വിശദീകരി��താണ. എ�ാൽ, ഉപേഭാ�ാവ തിരി�ടയ�ൽ �കമം പാലി�ാ�പ�ം, കടി�ിക തിരി� പിടി��തിന േവ�ി രാജ�െ� നിയമ�ൾ നിർ�ചി�ി�� �പ�കിയ പി�ടര�താണ. ആ �പ�കിയയിൽ ഉപേഭാ�ാവിന േനാ�ീസകൾ അയയ��തം വ��ിപരമായ സ�ർശന�ൾ നട��തം പണയവ�� ഏെ�ട��തം ഉൾെ�ട�.

4.5.2 ഞ�ളെട കടി�ിക തിരി� പിടി�ൽ നയം മര�ാദ, നീതിനി��, േ�പരണ എ�ിവയിൽ അധി��ിതമാണ. ഉപേഭാ�ാവിെ�� വിശ�ാസം പരിേപാഷി�ി��തിലം ദീർഘകാല ബ��ൾ െക�ി�ട��തിലം ഞ�ൾ വിശ�സി��. ഞ�ളെട ജീവന�ാർ അെ��ിൽ കടി�ിക പരി��തിന േവ�ി ഒ�ം/അെ��ിൽ പണയവ�� ഏെ�ട��തിന േവ�ി ഞ�െള �പതിനിധീകരി�വാൻ അധികാരെ�� ഏെത�ിലം വ��ി അയാൾ/അവർ ആരാെണ� സ�യം െവളിെ�ട�കയം, അവെര അധികാരെ�ട�ിെ�ാ� ഞ�ൾ ഇഷ� െചയ�ി�� ക� കാണി�കയം, ഉപേഭാ�ാവ ആവശ�െ�ട�പ�ം ഞ�ൾ അെ��ിൽ ഞ�ളെട അധികാര�ിന കീഴിൽ ഇഷ� െചയ�ി�� ഐഡ��ി�ി കാർഡ കാണി�കയം െച��താണ. കടി�ികെയ�റി�� എ�ാ വിവര�ളം ഞ�ൾ ഉപേഭാ�ാവിന നൽകകയം കടി�ിക തിരി�ടയ��തിന മതിയായ േനാ�ീസ നൽക�തിന� �ശമ�ൾ ഞ�ൾ നട�കയം െച��താണ.

4.5.3 ജീവന�ാരിെല എ�ാ അംഗ�ളം കടി�ിക പിരി��തിന േവ�ി ഒ�ം/അെ��ിൽ പണയവ�� ഏെ�ട��തിന േവ�ി ഞ�െള �പതിനിധീകരി�വാൻ അധികാരെ�� ഏെത�ിലം വ��ി താെഴ െകാട�ിരി�� മാർ�നിർേ�ശ�ൾ പാലിേ��താണ:

എ) ഉപേഭാ�ാ�െള അവർ താൽ�ര�െ�ട� �ല� വ� സാധാരണ നിലയിൽ ബ�െ�ട�താണ. ഏെത�ിലം നിർ�ി� �ലം ഇെ��ിൽ അത അവരെട വീ�ിൽ വ�ായിരി�ം, അത ലഭ�മെ��ിൽ അവരെട ബിസിന�/േജാലി �ല� വ� നട��താണ.

ബി) ആദ�െ� സ�ർശന�ിൽ തെ� ഐഡ��ി�ിയം ഞ�െള �പതിനിധീകരി�വാന� അധികാരവം െവളിെ�ട��താണ.

സി) ഉപേഭാ�ാവിെ�� സ�കാര�ത ആദരി�െ�ട�താണ.

ഡി) ഉപേഭാ�ാ�ളമായ� എ�ാ ആശയ വിനിമയ�ളിലം മാന�വം ഔപചാരികവമായ ഭാഷ ഉപേയാഗി��താണ.

ഇ) ഉപേഭാ�ാ�ളെട �ല�ളിെല സ�ർശന�ളിൽ മാന�തയം അ�ട�വം പലർേ��താണ.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 73: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

70

എഫ) സാധാരണയായി, ഞ�ളെട �പതിനിധികൾ രാവിെല 0700 മണി�ം 1900 മണി�ം ഇടയിൽ ഉപേഭാ�ാ�െള ബ�െ�ട�താണ. നി�ളെട ബിസിന�ിെ��േയാ േജാലിയെടേയാ �പേത�ക സാഹചര��ൾ അതിന അനവദി�ാ� സാഹചര��ളിൽ മാ�തം അതിൽ മാ�ം വര�താണ.

ജി) ഒര �പേത�ക സമയ� അെ��ിൽ ഒര �പേത�ക �ല� േകാളകൾ ഒഴിവാ�ണെമ�� അഭ�ർ�നകൾ കഴിയ�ിടേ�ാളം മാനി�െ�ടം.

എ�) കടി�ിക തിരി� പിടി��തിന േവ�ി ഞ�ൾ നട�ിയ യത��ൾ ഞ�ൾ േരഖെ�ട�കയം നി�ൾ�യ� ആശയ വിനിമയ�ൾ ഞ�ളെട േരഖകളിൽ സ�ി�കയം െച��താണ.

ഐ) കടി�ിക സംബ�ി� വിവാദ�േളാ തർ��േളാ പരിഹരി��തിന� എ�ാ സഹായവം നൽക�തം അവ പര��ര സ�തേ�ാടം മാന�മായ രീതിയിലം പരിഹരി��തമാണ.

െജ) കടംബ�ിെല ഒര ദ:ഖ സമയം അെ��ിൽ ഏെത�ിലം ദര�ം മതലായ അനേയാജ�മ�ാ� സ�ർഭ�ളിൽ കടി�ിക തിരിെക പിടി��തിന േവ�ിയ� േകാളകൾ ഒഴിവാേ��താണ,

4.6 സ�ട പരിഹാര സംവിധാനം

ഇ�െ� മ�രം നിറ� സാഹചര��ിൽ, ബിസിന�ിെ�� തടർ�യായ വളർ�യ� മിക� ഉപേഭാ� േസവനം വളെര �പധാനമാണ. ഏത േകാർ�േറ� �ാപന�ിെ��യം ബിസിന� ജീവിത�ിൽ ഉപേഭാ� പരാതികൾ ഒര അവിഭാജ� ഘടകമാണ. എബിഎ�എഫഎൽ-ൽ ഉപേഭാ� േസവനവം സംത��ിയം ഞ�ളെട �പധാന ല��മാണ. പതിയ ഉപേഭാ�ാ�െള ആകർഷി��തിന മാ�തമ�, നിലവില� ഉപേഭാ�ാ�െള നിലനിർ��തിനം മിക� ഉപേഭാ� േസവനം അത�ാവശ�മാെണ� ഞ�ൾ വിശ�സി��. ഞ�ളെട ഉപേഭാ�ാ�ൾ� മിക� ഉപേഭാ� േസവനം നൽക�തിനം പരാതികൾ കാര��മമായി പരിഹരി��തിനം അവർ� മിക� േസവനാനഭവം നൽക�തിനം േവ�ിയ� നിരവധി സംരംഭ�ൾ എബിഎ�എഫഎൽ നട�ിലാ�ിയി��. എബിഎ�എഫഎൽ-െ�� സ�ട പരിഹാര സംവിധാനം കടതൽ കാര��മമാ��തിന േവ�ി ഒര ഘടനാപരമായ സംവിധാനം ഞ�ൾ ത�ാറാ�ിയി��. ഈ സംവിധാനം ഉപേഭാ�ാ�ളെട പരാതികൾ ന�ായവം നീതിനി��വമായ രീതിയിലം നിർ�ി� നിയമ�ളം വ�വ�കളം അനസരി�ം പരിഹരി�െ�ട� എ�റ�ാ��താണ.

4.6.1 ഉപേഭാ� പരാതികൾ/സ�ട�ൾ ൈകകാര�ം െച��തിനളള സംവിധാനം

അഭി�പായ�ൾ �പകടി�ി�ാേനാ പരാതികൾ അയയ�ാേനാ താൽ�ര�െ�ട� ഉപേഭാ�ാ�ൾ� തി�ൾ മതൽ െവ�ി വെരയ� ദിവസ�ളിൽ (േദശിയ അവധി ദിവസ�ൾ ഒഴിെക) രാവിെല 9:00 നം ൈവകി� 9:00നം ഇടയിൽ താെഴ െകാട�ിരി�� ചാനലകൾ ഉപേയാഗി�ാവ�താണ:

• ഞ�ളെട ക�മർ സർ�ീസ െഹൽൈ�ലനിൽ വിളി�ക 1800-270-7000

• ഞ�ൾ� ഇവിെട ഇെമയിൽ അയയ�ക: [email protected]

• ഞ�ൾ� താെഴ െകാട�ിരി�� വിലാസ�ിൽ എഴതക:

ആദിത� ബിർള ഹൗസിംഗ ൈഫനാൻസ ലിമി�ഡ - ക�മർ സർ�ീസ െസൽ

ആർ െടക പാർ�, പ�ാം നില, നിർേലാൺ േകാം���, െവേ�ൺ എക���സ ൈഹേവ,േഗാേരഗാവ ഈ�, മംൈബ - 400 063

നിർ�ി� സമയ പരിധി�കം പരാതി പരിഹരി�െ�ടാതിരി�കേയാ, എബിഎ�എഫഎൽ നൽകിയ പരിഹാര�ിൽ അയാൾ�/അവർ� ത��ിയി�ാതിരി�കേയാ െച��പ�ം, ഉപേഭാ�ാവിന കംെ�യിന� � റി�ഡ�ൽ ഓഫീസെറ ബ�െ�ടാവ�താണ. കംെ�യിന� � റി�ഡ�ൽ ഓഫീസറെട േപരം വിലാസവം താെഴ െകാട�ിരി��:

�ശി. അഭിനവ ചൗധരി

െടലിേഫാൺ ന�ർ: + 91-22-62761487

ഇെമയിൽ ഐഡി: [email protected]

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 74: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

71

േമ��റ� ചാനലകളിൽ നി�ം ലഭി� �പതികരണ�ിൽ ത��ിയിെ��ിൽ അവർ� ഞ�ളെട

കംെ�യിന� � റി�ഡ�ൽ െസ�ിെ�� േമധാവി� ഇവിെട എഴതാവ�താണ: [email protected]

ഈ ചാനലിൽ ലഭി�� ക�കൾ�/ഇെമയിലകൾ� 5 �പവ�ി ദിവസ�ൾ�കം ഒര �പതികരണം ഞ�ൾ ഉറ� തര�.

ഒര മാസ�ിനകം പരാതി/തർ�ം പരിഹരി�െ�ട�ിെ��ിൽ ഉപേഭാ�ാവിന ഹൗസിംഗ ൈഫനാൻസ ക�നികളെട െറഗേല�റി അേതാറി�ിയായ നാഷണൽ ഹൗസിംഗ ബാ�ിന താെഴ െകാട�ിരി�� ലി�ിൽ ലഭ�മായി�� നിർ�ി� മാതക �പകാരം ഓൈ�നിൽ തപാൽ വഴി അ�ീൽ സമർ�ി�ാവ�താണ.

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

നാഷണൽ ഹൗസിംഗ ബാ�

കംെ�യി�� റി�ഡ�ൽ െസൽ

ഡി�ാർെ�മ�� ഓഫ െറഗേലഷൻ ആ�� സ�ർവിഷൻ

നാഷണൽ ഹൗസിംഗ എ�എ��ി, 4-ാം നില, േകാർ-5എ, ഇൻഡ� ഹാബി�ാ� െസ��ർ, േലാധി േറാഡ, ന� ഡൽഹി - 110 003.

െവൈ���: www.nhb.org.in

(�ഗീവൻസ റി�ഡസൽ സി��ിന കീഴിൽ, പരാതികൾ േനരി� സമർ�ി��തിനം ഓൺൈലൻ മാർേ�ന സമർ�ി��തിനം ഉ� ഓപഷനകൾ ഉ� (ജിആർഐഡിഎസ)

https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 നിർബ�മായം രപദർശി�ിേ�� കാര��ൾ

എബിഎ�എഫഎൽ-െ�� എ�ാ �ബാ�കളിലം താെഴ�റയ�വ ഉ�:

പരാതികളം നിർേ�ശ�ളം സ�ീകരി��തിന� അനേയാജ�മായ �കമീകരണം.

കംെ�യി�� റി�ഡ�ൽ ഓഫീസറെട േപര, വിലാസം, സ�ർ� ന�ർ എ�ിവയെട �പദർശനം.

പരാതി പരിഹാര യണി�ിെ�� �പ�കിയ എ�ാ പരാതികളെടയം ഉപേഭാ�ാ�ൾ� ത��ികരമായ രീതിയില� പരിഹാരം ഉറ� വര��താണ.

ത�ളെട നിലവാര�ിൽ പരാതി പരിഹരി�ാൻ സാ��മ�ാെത വര�പ�ം പരാതി അനേയാജ�മായ നിലവാര�ിേല� എസ�േല� െച�െ�ട� എ� അവർ ഉറ� വര��താണ. ഞ�ളെട ആത��ിക ല��ം ഫല�പദമായ പരിഹാരം കാണ�തിന േവ�ി ഉപേഭാ�ാ�ൾ സീനിയർ മാേനെ� ���ിെ�� പ�ൽ പരാതിയമായി േപാക�ിെ�� ഉറ� വര�� ഒര നിലവാര�ിേല� എ�ക എ�താണ. അതിന േവ�ി ഈ പരാതികൾ ൈകകാര�ം െച��തിനം പരാതി�� കാരണം മന�ിലാ�ി അതിെന വിശകലനം െച��തിനം അത എസ�േല� െച��തിനം അത വീ�ം ആവർ�ി�ാരിരി��തിനമ� കാര��മമായ ഒര സംവിധാനം ഞ�ൾ ഏർെ�ട�ിയി��.

4.6.3 സമയ പരിധി

പരാതികൾ രജി�ർ െച��തിന ഉപേഭാ�ാ�ൾ� മകളിൽ പറ�ി�� ഏത ചാനലകളം ഉപേയാഗി�ാവ�താണ (ഉപേഭാ� പരാതികൾ ൈകകാര�ം െച��തിന� സംവിധാനം എ� ഭാഗെ� േപായി�� (എ) കാണക). പരാതി േരഖാമലമാണ ലഭി�ിരി��െത�ിൽ ഒരാ� �യ�കം ഒര രസീത/�പതികരണം നൽക�തിന� �ശമം എബിഎ�എഫഎൽ നട��താണ. വിഷയം പരിേശാധി�തിന േശഷം പരാതി ലഭി� തീയതി മതൽ ഒര അ�ിമ �പതികരണം നൽക�തിേനാ

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 75: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

72

കടതൽ സമയം ആവശ�െ��െകാ� ഉപേഭാ�ാവിന എഴത�തിേനാ എബിഎ�എഫഎൽ �ശമി��താണ. ഞ�ളെട പ�ൽ ലഭി�� പരാതികൾ ശരിയായ രീതിയിൽ കാണകയം സാ��മായ എ�ാ േകാണകളിലെടയം അതിെന വിശകലനം െച�കയം െച�ം.

ഏത വിഷയ�ിെലയം എബിഎ�എഫഎൽ-െ�� നിലപാട ഉപേഭാ�ാവിെന അറിയി��താണ. വിഷയ�ൾ പരിേശാധി��തിന കടതൽ സമയം ആവശ�മ� പരാതികളിൽ ഉടൻ തെ� രസീത നൽക�താണ.

ഉപേഭാ�ാ�ളെട പരാതികൾ ൈകകാര�ം െച�� രീതിയിൽ എബിഎ�എഫഎൽ പതിയ മാ��ൾ വര�കയാെണ�ിൽ മകളിൽ െകാട�ിരി�� േപാളിസി കെട�െട പനരവേലാകനം െച��താണ/പത��താണ. അതിൽ പതിയ സ�ട പരിഹാര ചാനലകളം ഉൾെ�േ��ാം.

4.6.4 അമിതമായി പലിശ ഈടാ��തിനളള നിയര�ണം

പലിശ നിര�കളം െ�പാസ�ിംഗ ചാർ�ം മ� ചാർ�കളം നിർ�യി��തിന ക�നി അനേയാജ�മായ ഔേദ�ാഗിക തത��ളം നടപടി�കമ�ളം നട�ിലാ�ിയി��. വായ�കൾ�ം അഡ�ാൻസകൾ�ം ഈടാേ�� പലിശ നിര� നിർ�യി��തിന േവ�ി ക�നി ഫ�കളെട െചലവ, മാർ�ിൻ, റിസ� �പീമിയം എ�ിവ കണ�ിെലട� െകാ�� ഒര പലിശ നിര� മാതക സ�ീകരി�ി��.

ചാർ� െചേ�� പലിശ നിര� �പധാനമായം വായ� എട��യാളെട റിസ�, അതായത, സാ��ിക േശഷി, ബിസിന�, ബിസിന�ിെന ബാധി�� െറഗേല�റി സാഹചര�ം, മ�രം, വായ� എട��യാളെട പഴയ ചരി�തം മതലായവയെട അടി�ാന�ില� െ�ഗേഡഷെന ആ�ശയി�ിരി��.

പലിശ നിര� വാർഷിക അടി�ാന�ിലായിരി�ം. അതെകാ� വായ� എട��യാളിന അയാളെട അ�ൗ�ിൽ ചാർ� െച�െ�ട� കത�മായ നിര�കൾ മന�ിലാ�ാൻ സാധി�ം.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 76: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

73

ORIYA_A/5

����� ������ ������

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 77: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

74

1. �����

��� ������� NHB(ND)/DRS/POL. 16/2006 ����� 05 ���� � 2016 ��� (NHB(ND)/DRS/REG/MC - 03/2016 ����� 1 ��� 2017 ���� ��, ���� ��� ������ ������ ����� ����� ��������� ����� ��� ������ ����� � � ���­���� ��� ����� ������ ���� ����� ­����� ��� ������� ������ �

����� �������� ����� ������ ������ �� ������ ��� ����� �� �� �� �������� �� ����� ������ ������ ��� ����� � ­����� ����� � ��� � ��� � ��� ��� ­����� ����� ������ ���� �� ���� �� ��� ��� � ��� ­������ ����� ����� ��� ��� ¡¢ ��� �� � ���� ��£��� ���������¤� �� �� ����� ������ ����� ���¥ �

1.1 ��� ������� �� �� �:

a) ­����� ����� ������ � �¦ �� ��� ��� �§� ��� ���¥ ������ ­����� ����¨��� ���� �

b) �����©�� �ª���, �����¤�� ­������ ����� �� �� ������ ���� ­������ �� ��� �«� ������ �

c) ��� � ��� �� �������­��� ����� �§� ���������¤��� ������ ��� �¨���� ����� �

d) ­���� ��� ����� ���� �¬�� ���¥ ��� �®��� � � ���� ����¨��� ���� �

e) ������ ����� � ����¤��� ��°��� ����� �

1.2 ������ � ������

��� ������ ���±���, ���� �����, ��� �����, ±����� ������ ���² ����� ����� �� ±���³ �� � ����´��� ��� ������ ����� ��������� ����� ���� � ��� �¤ ��� ���� ­���� ��� ������ ������ �

2. ����� ��� �� ��� ������ ���� ������� �������� ���� , ����� ­�� ��� ���� �� ��� ������:

a) �µ���� ����� ����� �������� �¶�� ��� ���� � �µ ����������� ����� � § ��������� ������ ��� ����¤� ­���� ��� ��� ������� �����·�� ��� ���� ���� �����

b) ���� �� ����� �� �µ���� �¶�� ��� ���� ­���� ��­ ��� �������� �� �� � �©� ���� ��� ���� ����� � ���,

c) ���� �� ����� �� ­���� ���� ���� �µ���� ������ ������ ��� �������� � � ���� ­���� ���� ������ ��� �

3. ������, ����� ��� ���­

a) ��µ ���� �� ����� �� ��� ��¹��� ��� ����� � ���­�� ¡¢ ��� ��� ���� �º��� ����� �

b) ��´��� ����� ����� �� ��´��� ���� �� �¶��� ��­�� ¬� ��»¢ ��� ��� ��� ���� ��� ����©�

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 78: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

75

��� ��� ��´��� ��¹��� ��� ����� ���­�� �� ��� ��­� ������ ��¼ ��� «¦�� � � � ������ ���� � ½ ���� �� ��� ­����� � ��� ������ ������� ���¾ ����� ����� �¬ ������ �

c) ­�������� ����� «�� ��´��� ��¬��� ���� ���, ������ ��¼ ��� «¦� � ����� ��¤� �����:

• �µ ����� ��«� ­����� �� ��À��� �� ���� �����

• �µ ����� ������ ������� / ��À��Á ��

• �µ ����� �����³ ��

• ��© � ­�� / ���� ����� ��� ����� ��º�

d) ����� ���� ­���� ����� ����� ��� �» ��� �à Ä��� ���� ���� ���, ��� ����� ����� �� ����¤� �» ��� �à ­��������� ���� ­� ����� (��� �» ��� �à ���� ��� ���¾ ���, ����) � �����­��� ������ �Å �­������� ��� ���Ã� � ���� ��º� ������ ��� ��� �

e) ����� ���� ��� ����� ­���� ����� �µ���� Ä��� ����� �¶�� ­����� �����¥Æ ���� � ���� ���� ��� ��� �¶�� ­���� �� ��������� ���� � ����� �¬ ­������ ����� ������, ��� ������� ����� ���� Ä��� ����¤� ����� ���¶ ����� ��� ����»�� ����� ������� �

f) ��µ �µ� ������ ���� Ç ��� ��� (�����) ��� �� ���� ������ ��È� ��� ����É� � ����� ���� ­���� ��� ��� �¶�� / ���� ­����� ���� ��� ������ � ��� ���� �º­�� ���� ­� �� ��� �� ��´��� ������ ���² ��¬��� ��� �¶�� ­���� ���� ��� ­����� ���� � �� ����� ��� ������ ������� ����� ������ ��� �

g) ­���� ����� ��� �������� ����/ ������� �� ���� � ����� ��´��� ��������� ���¥ ��� ������� �Ê��� ������ ����� ��¤��� ���, ��� ­����� �º� ¢� ������� ��� ���­� ��Ë ��� ������� ���¥ ���Ã� ­��� ����� �

4. ��

4.1 (i) �� � ����� ��� ��’� ������

a) � ��� ����� ����� ��������� ������ �¶�� ��� ����� ���� � ‘����� ���/���¥

�����Í ’ ������ �¶��� ������� ­���� ������� ��­� ��­� ��� ��� ���� Ï��Ð� � ����� �������� ������ ����� ������ ��� � Ï��Ð� ��� ����� ���� ����� ���¥ ����� ����� ������, �����¤�� �� ��� �� ���� � ������� ���� ­���� �� �Ð� ­���� ��Ç �� ¤�� ���������, ��� �� ¤��� ���� ���� ����� ���� �� �� �� ������ �

b) ����� ���� � ‘����� ���/���¥ �����Í ’ �� ����� ��� ���� Ï��Ð� � ����� �� �������� ��� �����Í ­����� ���� ����� ��� ����� �

c) ����� ���� Ï� ��¶� ��� Ï��Ð� �� ����� ���� ������ ����� ���� ���¶� ���� ����� � ����� ���� ­������ ��� ����� ����� ���¶� � ����« Ä��� ���� ��� �¬�� ��� �� ���

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 79: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

76

����� ���� �

(ii) �� ������� ���� ��  � �������­

a) �������Ñ Ï� ������ ������ ��� ����� ��� �����Í �µ���� ����� ����� ����� �Å ������ � ��º� ��´��� ��� ������ ������� ����, ��� ­����� ���� �� �º � ��������

b) ��� ­������ ����»�� �� �� ��� ��¬� �� �� «�� ���� Ï� � ����»�� ���� ���� ��� �Ð� � ������¤� ��� ������ ��»� ��� ���, ������ �È��, �Ò � ������, �������� ��¼� ����� ���� ��� Ï��Ð� �� ����� ��� ���� �� �Ð� � ����»�� �� ��� ������� �«��� �

c) ��� Ï� ����»�� / ����� ����� ��� Ï��Ð� ��� ���� �����Í � �� ��� ���� ���� �����Í �� ��������� ��� �� �� �� ­����� �� ��� ����� ����� �

(iii) ���� ����� ������ ���������

��� ­������ �� «�� ������ ���­����­ ����� ������ ����� ������ ������ �­���� ��� ���� (­����) ��� ���� �­���� ���É� �

(iv) ��  � �������­ �� ������� ���� ���� ���­���

a) ������ ����»�� �� / ���� �����Í � �� �� «�� ������ �Ð� � ������¤� � ���� ­���� ����� ������ ������� ������� �������� ����� ���� ������ �

b) ��� ­����� �Ð� � ������¤� ­������ ������ �������, ��� ���, ���� ��¼, ������� ��¼, ��� ��­� ������ ��¼ ­���� / «¦� ������� ��´��� ����Ð� �� ����� ���� � ���� ���� ��� ���� �� ����� �� ��� ��� ��� ��¼ ­������ ����Ð� � ���¤ ���� �� ��� ��� � ��� � ½�� �� ���¥ �Ð� ���� �����Í ­������ ����� ������É� �

c) ������ ����Ð� � ­����� ��� Ã������ ���� ��� �� 60 ��� �� ��� ��´��� ����� �

�� ���� «��� �� ��������� �� � ������ ��¼ ���¥ ��� � ���� ���� ����� ��¤� ������ �

d) ���� �����Í � �º­�� ���� �� ������ ����� ���� / ���� ����� �� ������ ���Ã� ���� ���� �����Í ������� ��� �

e) ��� � ����� ���� �� ������� ������� �� Ï� � ����� ���� ������ �� �� ���¶ ������� ��� ��� ��� ���� �� ��� ������� , �Ð� ����� ­����� ���� ��� ��´��� ����� ��� ����� ���¥ ������ ��� � ������ ������ � ������ ��� ������� ��� ­���� / Ï��Ð� �� ��� ��� ����� ����� ��� � ½�� ����� ���Ã� / ���� ����º ���� �� ��«�� �«���� ������ � ½�� �Ð� � ����� ������ �

4.2 �������

��´��� ���� � ­����±� ����� �� �� ������ ���� �� ��� ����� «�� ����� ���� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 80: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

77

i. ­����±� �� ��� Ï����

ii. �� ����� �����½ Ï���� ����

iii. ��� ������� ­����, ���� ��� ��� ­����±� �� ���� Ï����� ���� ������� ����� �

iv. ­����±� �� ��� ���� � �������� �Ã��� ����� ���� �� ���� ��� � Ð� ­���� ���� ������ �É� �� ���Å �

v. ­����±� �� ��� ���� ����¥Æ ����� �� ������ �É� �

vi. ­����±� �� ��� ���� Ï���� ��� ��� �� ��������� �­� ��� ��� ���� Ï��Ð� � � ­����±� ����� ����¥Æ ��ɺ�, ���� ��©� ���� �� ����Ð� �� ����� ��� ��������� �

vii. ��� ������� ����� ��� �����¶ ���� ��� �ÐÓÆ, Ï��Ð� � / Ï������ ����� �������� ������ ­����±� ��¤� ������� ��� ����� �Ã���, ���� ­����±��� ����«� �� ��� «����� �� �� ����� ������ �

4.3 ����� ��� �����­���

��� ���� ���� ­� ����� �� ­�¶ ��� �­����� �«��� (��� ­���� � ������ �¬) ��� ����� «�� ��È�º ­���� ��� ���� ­����� ��¤� ����� � ��� ����� «�� ����� ���� ����� ��� ��´��� ���� �� ��� � ��� / �� ­ÔÕ � ��� ���� ���� ��à ­���� ����� �������� �� ��� ��¬��� ���¶ ­���� � «��� � �©� ��� �� ����� �������� ����� ���Å �

a) ��� ��� �� ����� ����� ������ ��¬ ���

b) ��� �������� ��� ��­� ����� ������ ����¥Æ �»¢� �� �

c) ��� ����� ���� �� ����� �É� (������ Ä���� Ä��� �Ã� ��� ) ��º� ��� ­���� �� ­����� «��� (��� ��� Ä���� ����) � ����� ��� � ��� �� ��� ��� ­ÔÕ � � ��� ­����� ���� ���� �� ��� ���� ������ ����� ���Å �

d) ­���� ����� ����� ����� Ö� ������� ��� �� ­����� ��������

e) ­����� ������ ����� ����� Ö� ������� ���, ���� ��� ������ ­������ ����»�� � ������� ����� ��� �

f) ­����� �Ð� ��� �� ����� ������� ���� ����� � �� ��«�� ���¾ ���� ­� ������ ������ ����� � ½�� �������� ����� ����� ������ �

g) ��� ­������ ������ ���� ���� ���� ­� ����� ������ ���� ������� ����� ���Å �

4.4 ����� ������ � (�� � �������) ����� �����

a) ­����� ����� «��� �«��� �� ���, ���� «���� ����� ����³ ��×� ­����� ���� ��� ������ ����� ��������� ��Ë� ������ ��� ­������ ���� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 81: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

78

b) ��� ����³ ��×� ­����� ­���� ��«�� ��� �� ����� ����� ����� ���� , ���:

i. ��� ­���� ��� ��Ø�� ������� Ä��� �É�� ��� ��É�

ii. ����� ������ ����� ���Å

iii. ��� Ù������ ����� � ��� ­����� ��Ø�� � ½�� ��º���� ��� �� ���º� �

c) ­����� Ä��� ������ ���� ��� ����³ ��×� ­����� ���� «���� ��£��� ����� ���� �

d) ��� ����­������, ��� ­������ ����� ������ �� ��� ­����� ��«�� ��� ��� ����� ����� ����� ����³ ��×� ­����� ����� ����� ����� ��� É� � ��� ����� ��� ­������ ����³ ��×� ­���� � �� ���� ��� ­����� Ï� ���¶�� Ã��� ���� �� ����� ��������� ������ ����� ¡¢ ����� �

e) Ö� ����� ����� ��� ��� ­������ �� ����� ����³ ��×� �� �������� ����� ��� �� ����³ ��×� � ���������¤� � ½�� �� ����� ����� �

4.5 ����� ���� �����

4.5.1 Ï� ���� �����, ��� ­����� ��ØÐ� ����, ���� ��� ��� �� ���� �� �� ������� ������ �� ��Ú� ��� - ��º� ­����� ����� ��Ú���� ������� �� ��¤� � ����� ���­� ����� �� ������� ����� ���� ���¶� ��­� ���¥ ���Ã� ­��� ������ � ��� �������� ­������

����� �Ä��� �� ���� ­� ���� ��Ã�� �� ���� ���� ��� ����� ���­��� ������ ��� �

4.5.2 �µ ����� ���¶�� ������ �����, �������� ��� �­�� ���� ������ ��� � ��� ­����� � ��°��� ����� ��� ��� � � �� �«����� ��°��� �«� � ����� ���� � ���¶� ��� ���� � ���Ñ ���­��� ��­� ��� ��������¥Æ ��� ��� �� ������� �� ����´��� ���� � ���� ������� ����� ���� ��� �� ����� �������� ����»� �� ��«��� ��� ­���� ���Å�� �� ����� �� �Ë�¤� ����� ����� ������ ����� �� �¬ ��«��� � ��� ­����� ����� ���� � �©� ����� ���� ��� ����� ���� � ��¢� ��­� ���� ��� ����� ����� ����� �

4.5.3 ����� ���� ���¶� ��� ���� (����������) � ���Ñ ���­��� ��� �� ��������¥Æ ��� ��� �� ������� �� ����´��� ���� � ���� ����� «�� ����� � ­����� ��¤� ����� �

a) ­���� ���� Ä� ���Å��, ��Ä���, ��� ��´��� ��È� ���� ��� � ���� �¬ ­����� ��� �� ���¾ � ���� ������ ­����� ������ / ������¤�� ������ ���� � �� ������ �

b) ���� ��«��� �Å ­����� ����� ��� ��������¥Æ� ������ �� ������ �

c) ­����� �­������� � �Û�� ������ �

d) ­����� ���� �������� ��� Ù������ ������ ��Ð� �¤� ������ �

e) ­����� ­»� �� �� ����� ��¢���� ��� ����� ��¤� ������ �

f) ­����� ������ �� ������ � ����Ü ���� ­������ ���� ��­� ���� � ���� �����

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 82: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

79

�������Ñ ��� �������� ­����� � 0700 ��� 1900 ��� �¬�� � �� ����� �

g) �� ���© ¢ ����� �� � �� ���© ¢ ����� �� ������ ������ ������� ����µ� �Û���� ��� |

h) ��� ���� ����� ��� ��������� ����� ­����� �� «�� ���� ����� ����� ��� ����� �Ä������� �� ������� �«���� �

i) ����� ���� ���� ����� ��� ����� ­����� ��¡� ������ ��� �������� �È���� ������ ����� ��� � � � ����Ý� ����� ������ �

j) ���� ����� ��� �� / �� �� ��­� �������� �»�� � �� ���� ��� ���� ����� ������� ������� ����� ����� ������ �

4.6 �� ���� ������ �����­

������ � �������­��� ���� �����, �Ð� ­���� ���� ������ �ª��� ��ÐÓÆ�� � ����

��� � ­����� ��� ���­ ��´��� �������³ ��­Ä��� ������ ������ � �� ��� ������ � ����� � �� ��, ­���� ���� ��� �º� ¢ �� ��� ���Ä� ��ÐÓÆ�� � ��� � �µ����� ������ ���¥ �� ��� ������� ��»¢ ���� ���� É�� ���� ­���� ����� �����, ��’ É�� �Ð� ��� ­������ �� �«��� �¬ ��ÐÓÆ�� � ��� � ����� � �� ���� ���� ����� ���ɺ�, �§� ­���� ���� ��� ��� ���­ ������ � ���¤ ����¤� ����� ����� ���� ������ ���, �����¤�� �� ­������ �§� ����� ���¶ ��� ����� �

����� � �� � ������ ����¤� �� ��� �� ���� ����� ��� �������­� ����� ��� , �� �������� ����¤� ����� ����� �É� � ��� ����¤� ���� �� ��� �� ��������� ������ ���� ��� �Ä�² ��� ��� ���� ��� ����� � ������� ��È� ���� ��� ���� �¬�� ��� �

4.6.1 ������ � �� ���� / ����� ������ ������ �����­

����� ���� �� �� ��� ���­ �Ä��� ��� ­���� ������� Ä��� ������, ���¤ 9:00 ��� 9:00 �½�� �� �¬�� ��� ��� ���­ ����� «�� ��¬��� �Ä� ������ �

• 1800-270-7000 �� �� �¢�� ��© � ��À��� �� �� ��º�

[email protected] �� ���� ��� ��º�

• ���� ����� «�� Ä������ ��«º�

����� ����� ������ ���� � �� ����� - �¢�� ��© � ���

�� ��² ���� , 10� ����, ����� �� ßà, � ��¢ � �à���� ����, �­���­��� ����, �� �- 400 063

���Ð ��� ���� �� ��� ��� ���­ � ������ � ���� �� ����� � �� ����� �������� ������ �� �º� ¢ � ���� ­���� ��� ���­ ������ �������� ���� � �� ��������� � ��� ���­ ������

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 83: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

80

������� ��� ��� � �� ��� ����� ��� �

��� ��� ��� ��´����

���� ���� �� + 91-22-62761487

��� ���: [email protected]

����� ��¬��� ���¶ ���� ��º�� �� � ����, ­���� ��� ��� ���­ ������ ����­ ����«�� ��«� ������: [email protected]

��� 5 �� ����� ���� �¬�� ��� ��¬��� ���¶ �� ­���� / ��� � ���� ���� ��� �°����� ���É� �

��� ��Ð� / ����� �­���� ��� ���� ��¬�� ������ ��� �, ­���� �������� ������� ������ ����� � � ���Í - ������ ������ ���� ��«�� ����� �È�� ��� �����, ����� «�� Ä������ ������ �� ��� ���¾ ��È� ���� ����³ �� ��Ð� ���������:

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

������ ������ ����

��� ���­ ������ ����­

����� ��� ������Ã� ����­

������ ������ �� � ��, 4�� ����, ���� - 5. á� ������³ ��±�, ����� ���� , ��� ��Ê� - 110 003

��â ��³ : www.nhb.org.in

�����³ : www.nhb.org.in (��� ���­ ������ ����¤�� ��«� ������ �� ���� ���� � ����� ���� (��ã ����� )/http://grids.nhbonline.org.in �� ��� ���­ ��«� ������ ���ä ���É�)

4.6.2 ���� � ����� ����� � ������� �����

����� � �� � ��� ��«� ­������ ����� «�� ����� �É�:

• ��� ���­ ��� ������ ���¶ ����� ��� ���� ����¤� �

• ��� ���­ ������ �������� ���, Ä���� ��� � �� � � � ������ �

��� ���­ ������ ����­� ������ ��� ��� ���­ � ������ ­����� �º� ¢� ������� ���� �� ���� �

�� ���� ����� � ������ �µ� � ���� ��� ���� �� ����� �� ��� ���¥ �� �� ��������� ������ ���� ����� ��«��Ñ ��� ���� �� ­����� �� ��� ���­ � ������ ��� �¦ ���½��

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 84: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

81

��«�� ������ ���, ��µ���� ��� ��� ���­ ­����� ������, ��� ���­ � ������ ��Ú��� ���� ���� ���Ñ����Ã� ��� ������ ���¥ ���� ������� ��� ������� � ���� ��� �Ä�� ������� ����� ������É� �

4.6.3 ��� �­��

��� ���­ ��«� ����� ��� , ­���� ����� ��¬� ­������ ������ �¬ ������ ��������� (­����� ��� ���­ ���½� ���� (�)��«) � ��� ��� ���­ �� «�� �� ��� ­���� �����, ���� ����� � �� �� �¶�� �¬�� ���� �Ð� �Ä���� ����� ����� � ����� ��Ë ���, ����� � �� ­������ �� �º�� �Ð� �Ä��� �� ��� ���­ ���¶ ���� ����� �� ��� �¬�� ���� ��� ��­���� ����� �Ä���� ����� ��� É� �

���� ���¶ ������ ��� ���­ ���¥ �»¢� ���� �� ��«���� ��� ���� ��� �µ� ������ ����ß�� ������ �

����´��� ���� ���� ����� � �� � �� �� ­������ �� ������ � ������ ��� ���­ ������ �� �º ��� �Ä����, ���� ��� ���� ��Ë�� ��� ��­���� �µ���� ��� �

­����� ��� ���­ / ����� ­����� ���½� ����� � �� � �È�� �� ���� ����Ð� � ���� ������ ������ � ���� ��¬� ­����� ������ ���� ��� ����� ���� �� ��� ����� �����Ã� / ������� �µ� ��� �

4.6.4 ��������� ����� ���� �����

� ��� ���� ��� ��� ��������� ��� ��� ��¼ �� ��È� ���� ������ ���¥ �º��� �È�� ­���� �������� ��� �

� ��� ������ ­����� «��� ���½� «¦� , ����� ��� �Ä�� ������Ò �� ¬���� �«� �� ��� ��� � ����� � ����� �����É�, ��������� Ï� ��� �­��� ���� ­���� ��� ��� ��� ��� ����� ��� �

��� ������ ��� ��� Ï��Ð� �� ��� � ������� ���� ������ ������ ��� Ï��Ð� �� ��©� ��� , ������, ������ ���� ������ �������� �����, �������­���, Ï��Ð� �� ���� ����� ����� �

��� ��� ������ ��»� ���, �����¤�� Ï��Ð� �� «��� ���� ��­� �Ä�� ���� ����� �� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 85: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

82

PUNJABI_A/5

������ ���� ������

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 86: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

83

1. �����

�� ����� (������) ����� 5 �����, 2006 � ������� NHB(ND)/DRS/POL.16/2006 �� ����� 1 ����, 2017 � ������� NHB(ND)DRS/REG/MC-03/2016 �� ������� ��, ���� ���� �� ������� ��� ������� ���� � �� ���� ����� ����� � ���� ���� ������ � ������� �  ­ ������� ���� ���

� �  ����� � ������ ���� ������ ������� � ������ ����� ������� ���� ���� ������ ���� ������ � ��� �� ��� �  � ����� ��� �� �� �� � ����  �� ������ �� ��� ���� ���� �� ���� �� � �� ����  ­ ������� ����� �� �� ���� ���� �� �� �� �� ­ ���� ��������� ���� ��  � �� ��� ���  �� ������ ��� ������ �� �

1.1 �� ������ �� ����� ��:

a) ����  �� ������ � ��� ���� �� ��� ������ �� ���� �����  ­ ����� � �� �

b) ��������� ������, � �� ����  ­ ������� ��� �� � ���  �� �� ����� ��� ��� � �

c) ���� ���� ����  ­ ������ ����� ����� ��������� � ���� ����� � ���� ����

d) ����  �� ��������� � ���� ���� �� ������ ����� ­ ����� � ���

e) ������� ���� � ����� ���� ������ ������ �

1.2 ������ �� �������

�� ������ ��� ��� � , �� �����, ��� ����� ��������� ��������� �����  �����, �  ���� � �  ��� �� ����� ����� ��� ��� ��� ��� ��������� � ��� �����  �� � ���  � ���� ����� �� �

2. �� ��� ��� �� ����� �� ��� ���� ���� ���� �� ����, ������� ��� ���� ����� ��� �� ���:

a) ��� ����� ��� ��� ��� ��� �����  �� � ���  �� ��� ��������� ����� ���� ������ ��� ������ �����  �� ������� � �� ������ � ������ �� ����  ­ ���� ���;

b) ����� ��� �� ��� ����� �� � ���  ����� �� �������� ��� �� ������� �­  �� ������� � ����� ��� ;

c) ����� ��� �� ����  � �� ���� ������ ������ �� ��������� �� ����� � ������ ��� �

3. ������, ���� ��� ����

a) ��� ����� �� � �� ��� ������  �� ���� �� ������ ���� �� �� ���� � �� �

b) ��� �� ������ ���� ��� � �� �  ����� �� ��� ��� ���� ��� �� ���� �� ������ �� ��� ��� �� ������ �� ���� ������ ���� ��� ���� ����  �� ��� �� ���� ������� � �� - �� ������� ��� �� ���  �� ���� � ��� �� � � ������ ��� � ������� ����� ����� �

c) ����  ­ � � ��� ���� ��� �� ���� �� ���� ��, ������ ����  �� ��� �� ���� ������� ��� ���� ��:

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 87: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

84

• ������ �����  �  ���� ���� � ���� ���

• ��� ����� ��������� / �������� ��

• ���� ������� ��

• � �� ���������� / �� ���� �� ��� ���

d) ����� � ���  ��� �� � ��� ��� ���� � ���  ��� �, ��� ����� ��  � �� ��� ��� ��� ��� ����  �� �������� ������� (��� ��� ���  � ������ ��� , � ) �� ��� ��� ��� �� ������� �� ������� � �� ��, ���� ��� ��� �  �

e) ��������� �� �� � ����  ­ ��� ���� ��� �� �����  ���� ������ ��� � �� ��, ��� ��� �����  �� ����� ����� �� ������� �� ����  ­ ����� �����, ���� �� ��  ­ ��������� ���� ��� ���� ������� ���� �� �� ��������� ����� ��� �

f) ��� ���� ������� ������ ������� (������) � ��� ���� ������ ������ ���� ��, ���  ���� � ���  ��� ��� �����  / � ���  �� ����� � �� ��� ��, �� ��� ���� �������� ��� ���� �  ��� ��������� ���� �� ��� �����  �� ����� � ����  �� ����� �� � ��  ­ ���� ���� ���� ����� �

g) ���� ��� ��� �������� / ������ �  ����� ����� ��� ��� ������ �  �� ������ � ��� �� �� ������� ��� � , ��� ���� �� ������� � ����� ������ �� �� - �� �� ����� �� ���� ����� ����� �� � �

4. ���

4.1 (i) ��� �� ���� ��� ���� �� � ��

a) �� �� ����� ��� ��� ��� ��� �� ����� � ��������� � �� � ���� / ���� ����� � �� ��� ����� ���� �����  � ����� ��� ��� ��� � �� ��� � ���� ������ ����� ����� ��� ���� ���� ������� �� ���� � ����� � ������ ­ ��������� ����� ���� ������� ��� ���� �����, � �� �� ��� ������� � ���� ���� ��� �� ���  � �� ���� �� �� , �� ���� � ���� � ������� �� ����� �� �� �

b) ��������� � �� � ���� / ���� ����� � ���� �� � ���� � �� ������ ����� ��� ��� ��� ��� ��� ����� �  �� ���� �� ���� �� ���� �� �

c) ��������� ��� ����� � ������ ����� �� �� �� � ���� �� ����� �� ���� ���� �  � ��������� ���� ­ ���� ����� ��������� �� ����� �� ����� �� ���� ���� � ���� ��� ���� �� ������� � � � �

4.1 (ii) ��� �­���� ��� ���� ��� ����

a) �� �¡� � ��� �� � �� ���� � ����� ��� ����� � ��� ����� �� � � �� �� �� ��� � � � �� ��� �� ��� ������� �� ����� ��� � , ��� ���� �� ����� ����� �� � �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 88: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

85

b) ��� ���� ­ ��������� ���� �  ��� ��� ���� �� ����� ��� ��� �� �������� ���� � �� - �� ��� ��� �� ���  �� ���� ���� ��, �� � �� �����, ��� �����, �������� ����  �� ������� � � � �� ������ ����� ��� ��� �� ���  �� ��������� ­ ��� ������ ������� � �

c) ��� ��� ������� / ������� � �� �� ������ ­ �� ����� �  �� ��� ��� � �� �� ����� �  ���� ��� �� ��� �¢� ��� ����� �  �� ��� ��� ��� �� � �

(iii) ��� ���� ������ ���� ��� ��� ������� ���� ����:

���� ���� �� ��� ������� �����, ��� ��­ ����� ������� � � � , ���� ���� �� � ������� ��� ��� �� ���� ���� �����

(iv) ���� ��� ���� �� ���� ��� ��� �� �������

a) ������� ��������� ���� / �� ����� �  ���� ����� ������ ��� �� ���  � ��� ����  ����� ��  ���� �����  � ����� ��� �� ������� �� � � ���� � ���� ����� �

b) ��� ����  ­ ��� �� ���  ���� ������� ������, ���� �� , � �� ���� , ���� ����� ���� , ��� ���� ����  / ��� ��� ��� �� ����� �� ���� � �  � , �� �� ��� ����� �� � �� ���� ��  �� ����  ���� ����� ���� ���� ��� �� ��� ��� �� ������� ��� ���� ��� �� ����� �  ���� ���� ���� � �� �

c) ��� ���� ����� ���� � ������ ��� � �� 60 ��  � ���� ��  �� ���� ���� ��� ��� ­ ��� �� ��� � �  ��� ��� ������� ���� �  ���� �� ����� ��� ��  ��­ ��� ��� ��

d) �� ����� � � ���� ����� �  ����� ���� ��� / � � �� �  ������� ������� �� ��� �� ����� �  � ����� ����� �

e) ���� ���� �� ����� �� ��� � �  ��� �� ����� ���� ������� ��� ���� ���� �� ��� � ��� ������ ����  ­ ���� �� � � � , ���� �� ���� � ���� ��� ��� ��� �� ���� ������ � ���� ��� � ��� ��� ������ �� ��� ��� ��� ����� �� ��� � ����  / ������  ­ ��� ��� ������ �� ������� �� ������� ��� � ����� / ����� ��� ���� ­ ��� ��� ���� � ������ �� ������� ���  �� ���� ����� ����� �

4.2 ������

��� �� � ���£�� �� �� ����� ��� ��� ������ ­ ��� � � ������ ��������� � � �

i. ���£�� � ��� ���� ������ �

ii. ��� ��� ������ ������ �� ���� �

iii. ��� ������ �����¢����, ���  � ���� ��� ���£�� ­ ��  � ������ �� ����� �� � ����  � �

iv. ���£�� � ��� ���� ����� � �� ���� �� ��¢�� ���� ��������� ­ ��  ���� ��� ������� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 89: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

86

������ �� �� � �

iv. ���£�� � ��� ���� ��  �� ���¤���� ����� �� �  ������ �

vi. ���£�� � ��� ���� ��  �� ������ ��� �� �� �����¢�� ���� ���� ����� ; �� ���� ������ � ���£�� �� �� ���¤���� ��  ���� ��, ���� ���¢� ��¢�� ���� ����� �� ������� ��� ��  ­ ���� ���� �

vii. � �� ������ ����� ���� � ����� � ������ ��� ��� � ������ ������� �� ��� ­ ������ � ����, �  ���� ������ ­ �������� ������ ����� ������

4.3 �­���� ��� ��������

��� ������ �������� ������� ­ ���� �� ����� ��� � (����� ���� � ��� � ��) �� � �  ��� ���� �  �� ����� �� ��� �� � � ��� � � ���� ����� ��¢���� � ����� ��� ��� �� ��¢�� ���� ������ �� ���� / ��� ����� � ���  �¤� ��� � �� ����� ���� ����� ����� �, �  ��� ��� ���� �� ���� ���� � ������ �� ���� ������� �  ���� ����� � �� � �

a) � �� ��� �­ ������� � � � ��¥ ����

b) � �� ������� � ��� � ��� � ������� � � �� ���¤���� ���� ��� �

c) � �� ������� � �� ��� ���� ���� ��� (����� � �¡� � , ������� ��� �), �� ��� ���� �  ���� � ������ (  �� �� �¤�) �� ������� ������ �� ���� �  ��� ����� ���� �� ���� ­ � � � ���� � ��� ���� ���� ��� ��� � �� � �

d) ���� ����� ������� � � �� ��� ��� ��� � �  ���� �� ����� �� �

e) ���� � ��� ���� ������� � � �� ��� ��� ��� � , ��­ �� �� ���� ���� �� ������� �� �����������

f) ���� ­ �¡���� �­� ����� � ��� ��������� � ��� ������ ���� � �������� ������  � ��� ��� �� ������� ������  �� ���� �� ������� ����� ������

g) ��� ���� �� ����� � ��  ���� �������� ������� �� ��� ��� ����� � ��� � �� � �� � �

4.4  ���� ������ (��� �­����) �������

a) ���� ����� ���� ��� ��� � , ��  � ��� �� ������� � ��� � ��£� ������� ­ � � �� ��  � �� ���� ��� ���� � � �� ������� ��� ���� ­ � � �

b) ��� � ��� � ��£� ������� ­ ���� � ��� ��� ����� ��� �� ������� � � � , � ��:

i. ���� ��� ����� ������ �� ���� ���� �� �

ii. ����� ���� � ����� � �� �

iii. ���� ������ ���� � ���� ����  ­ ����� �� �� ������� ������� ���� � ���� � �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 90: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

87

c) ���� ��� ����� ��� � � ��� � ��£� ������� ­ ��  � ��� �� ���� ������� � � � �

d) ��� ��¢���� ����, ��� ���� ­ ����� �� ��� �  �� ��� ���� � ��� ���� ����� ���� �� ������� � ��� � ��£� ������� ­ � � �� ���� ��� �� �  � ��� ��� �� ���� ��� ���� ­ � ��� � ��£� ������� �� ������ �� ���� �� ��� ����� �� ���� � ��� ����� ����� ��� ���� ������� �� ���� ���� �� � �

e) ��� ��� ��� � ��� ���� ­ ��� ����� � ��� � ��£� ������� ­ ����� � ������� �� ��� �  � ��� � ��£� ������� �� ��������� �� ������� ���� ��� �� � �

4.5 ����� ���� �� �����

4.5.1 ��� ���� � � , ��� ����  ­ ����� �� ����, ���� �� ������� � ���� � ������ �� ���� ­ ��¥ � �  � �� ���� ����� ������ � ������ �� ��� � ��� ��� � �¢�� �­  � ����� ����� ���� �� ����� � ���� ���� ��� ����� � �� ���� ���� ���� ­ �����  � � �  �������� ������� �  ���� ��� � ��� ���¦��� �� ���� � ����� �

4.5.2 ���� ����� �� ���� �����, �������� �� � �� � ������ �� � ��� ����  �� ����� ���� �� ����� ���� ����� ���� ������ ���� �  � ����� ���� �� ����� �� ���� � ������ ���¦��� � ���� ������� �� �� ��� ������� �  �� �� ��� ����� ������ ���� ���� ���� � �� ��� ��� ����� ��� ��������� ���� ����� � � ��� ���� ­ ����� ���� �� ���� ���� ������� � � � �� ����� ���� � ����� � ������ ��  � � �� ����� �� � �

4.5.3 ����� ���� �� ����� �� ���� � ������ ���¦��� � ���� ������� �� �� ��� ������� �  �� �� ��� ����� ������ � � ��� ��� �  �� ��� �� � :

a) ���� ���¢ ��� , ��¢ , �� �� ������ �¢� � ��� � ��  � �� � �  ������ � ��� �� ��¢�� ���� ��  � ���� / �����¢�� � ��  �� ������ �¡� � ����� ���� ����� �

b) ����� ������� ���� �� ���� ­ ���� �� ������� �� ������ ����� ����� �

c) ���� �� ������� �� ��� ����� ����� �

d) ����  � �� ������� �� ������ ���� ���� ��� ���� ����� �

e) ���� � �� � �¡� � �������� �� ����� �� ��� ���� ������

f) ���� � ���� �� ������ ���� ��� ��¢���� ���� �� �� �� ����� ��� � ��� � �� �¡� � ��� ������ ����  � �� 0700 �� 1900 � ���� ����� �� � �

g) ���¢� ��� �� �� ��� ��� � �� �  ��� ��� � �¢� � ���  �� ��� ���� � ���� �� ��� ���� ��� ���

h) ��� ���� � ������ ��� �����  �� ����� � ��� ���� �� � �� ����­ � � �� ���� ������ �� ������ ���� ��� ��� � �

i) ����� ���� �� ��� �����  �� ��������� ­ ������ �� ��� �� �������¢� ���� �� ���¥��� � ���� ������ ��� ���� ����� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 91: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

88

j) ���� � ���� / �¡� �� � ������ ���� �¡� �  ��� ���� �� ��� ���� ���� ����� ��� ����� �� ­ ����� ����� �

4.6 ������ ����� �����

����� � ������ �� �� �� ����, ������ ���� � �� ���� ����� �� ��������� ��� �� ����  ���� ������  ��� �� ������ � ���� ���� ���� ���� �� ��� ����� ������� � �

��������� ����, ���� � �� �� ������� ��� � ���� ����� �� � ���� ���� �� �� �� � ������ � �� � �� � ���� �£ ���� ����� �, ���� �� �� �¡���� ����  ­ ���� ���� � �� ���� ����� �� � ��������� � ���� ����  ���� ������ �, �� ����� ���� � �� �� ������ ����� �� ���� ����� ��� �� � �£���� ��, � �� ��� ����  ­ ����� ���� ���� �� �� �

��������� �� ����� ����� ­ ��� �� ��¢���� �� ������ ����� �, ��� �������¢� ����� ���� ���� � �� � �� ����� ����� ���� �� �� ���� ��� ���� ����� ���� �� ����� ��� �� ��� �� ���  � ����� ������ �� ���� � ���� ��� �

4.6.1 ����� ���� ������� / ������� �� ����� �� �����

��¥�� � � �  ���� ������ � � � ������ �� ������, �� � 9:00 �� ��� � 9:00 �� � ���� ���� ������ � � ��� ���� �� ��� ��� ��� �� ��� � �

• 1800-270-7000 � ���� ����� ����� ������� � ���� ��� �

[email protected] � ��­ ¤� � ��

• ��­ � � ��� �� � ����:

����� ����� ������� ���� � ����� � - ����� ����� �� �� �� ��� ����, 10�§ �����, ����� ���������, ��� ����� ���¨� ��� , ��� � � ����, ���� - 400 063�

����� � �� ���� � ���� ������ �� � ��� � , �  ��������� ����� ��� �� ����� �� ������ � ��� � ���� ������ ����� ������� �� ����� �� ���� �� � ������ ����� ������� ��   �� ����� �� ���  �� :

©� ���� �¡��� � �� . � . +91-22-62761487 ¤� ���: [email protected]

������ ���� �� ���� ���� ������� � ��� � , ���� ��� ������ ����� ����� � ����� ­ ��� ��� �: [email protected]

��� 5 �� ����� ��  � ���� �� ���� �� ���� ����  / ¤�� �� ���� � � �� ����� ���� �  �

� �� ������ / ����� �� ����� ��� ��� �� ���� � ���� � ���� ���, �  ���� � �  ���� �� ���� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 92: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

89

������ ������� ����� ����, ��� � ���� �� � �  ��� �� ������� ���� � �� ���� � ����� ������� - �� ������� ��� � ��� ���� ��� �� ���� �� �

�� ������� ���

������ ����� �����

��� �� ��� �� �����

�� ������� �������, 4¢� �����, ��� 5 �, ������ ������� ����, ���� ���, � ����� 110 033.

�������: www.nhb.org.in (������ ����� ����� � ���� ����� �� ����� ����� ������ ��� �� � ����� ������ � http://grids.mhbonline.org.in

4.6.2 ����� ������ ����� �������

��������� ���� ������ �����  ���� � � ������ ����¢��  �:

• ������  �� ��¥��  � ���� ����� �

• ������ ����� ������� �  , �� �� ����� ��� �� ������

������ ����� ����� �� ���� ������ ������  �� ����� ���� �� ������� � ����� ������� �� �

��� ���� � ������ �� ����� ���� � ��� � �� ����� �� � �� ��­ ���� ��� � �������� ��� � ��� �� ����� ���� �¡� � �� ������ �� �� ����  ­ ������ ������  � ����� � ��� ���� � ��� � ���� �� � ��­ ��� ������  � �����, ������ � ���� ­ ��¥� ��� ��� � ��� ����� �� ��� ­ ��� ���� � �������� �� ������ � ��� � � � ����� ���� �� ����¢� ���� � �� �

4.6.3 �� ����

������  ��� �� �, ���� ������ ���� ���� ��� �� �� ��� ��� �� ��� � (����  �� ������ � ���� �� ����� (�) � ��) � � �� ������ ����� ��� ���� ���� �� ��, �  ��������� ��� ��� � ���� ���� ���� � � �� ����� �� � � ���� �� � � � ����, ��������� ���� ­ ��� ����� ���� � � �  ������ ���� ��� � �� �� ��� ��� � ���� �� �� ���� �� ���� � � �� �������� �  �

��­ ���� ��� ������ ������  ��� ���������� �� � ���� ��� ���� �� ��� �� �� ���� ����� �� ���� �� ���� ����� �

��� �� ���� � ��������� �� ����� ����  ­ ����� ����� � ��� ������ ������  �� ��¢�� ���� ����� ���� � ��� �����, ���  � ���� ������� �� ���� ���� �� ���� �� ������ ��� �

����  ���� ������  / �������  � ���� ��������� �� ����� ���� �� ����� ��� � ���� ����� � �£ ���� �� ������ ��� � ������ ��� ���� �� - �� � �� ����� / ����� ���� �� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 93: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

90

4.6.4 ���� �� ������� ��� �� �����

�� �� ���� ��  �� �������� �� ��� ����  ­ ����� �� � ���� ������ ���� ���� � �

�� �� ������� � ���� ���� ���, ����� �� ��ª� ���� ­ ��� ���� ���� ��� ��� ���� �� �� ����� ���� ���� ��, ���� �� ��� �� ������ ������ � ���� �� ����� ���� �� ��� �

���� ��� ���� ���� �� ������ � ���� � ��� �� � ������ ����� ��, ���£ ������ �� ���¢� ����, ����, ���� � ����� ������� �� ���, �������, ������ ����� �

���� �� ���� �����, � �� ������ ­ ��� � ���� ���� ��  �� ������� ��� �

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 94: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

91

GUJRATI_A/5

���� �������� ������

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 95: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

92

1. �������

� ������� NHB (ND)/DRS/POL. 16/2006 ����� 5 �����, 2006 �� NHB(ND)/DRS/REG/MC-03/2016 ����� 1 ����, 2017 ����� �� , � ��� ����� ������ � ���� ������ � ����� � ������ �� �� ­� ���� ���� � ������ ����� �� �������� ����� �����­� ��� �� .

���� � ������ �����, �������� ���� ���� ����, ������� ������ �������� ���� � ���� ������ ���� ���� � ������ ����� �� � �������� �� ���� ������� �� . �� ����� ���� ��­��­ ����  ��� ���� �� ��� � ��� ������ ����� ���­� ����� ��� �� . �� ������� ������ ���� ���� �� �� ��� � �� �� � ��� ��������� ���­� ����� ���� � ���� ��­��­ �� ��� ���� �� .

1.1 �������� ���� � :

a) ����� ���� ��­��­ ���� ���� �� ���­ ����� ����� ���� �� ���� � ������ ������ �� �.

b) ���������  ��� �, ���� ������ �� ���� ��� � ��� ���� �� ���� ���� ��� ���� ���� ���� ��� ��� � ��� .

c) �� ������� ���­� ���� �� � ���� ¡��� ����� ����� �¢��� ������ �� �.

d) ���� �� ���������  �� ���� �� ����¢£��� ������ ������ �� �.

e) ������ � ����� ��¤��� � ¥¦ ��  ��� �.

1.2 ������ ���� ��� �� �

� ����� ��������� §��� ��� ����� ��� ������ �� �� ���� ���� ��� �� , � ��� ���¨����, ��� ��, ������, ¨��©ª  ��«¬���� ®� ����, ¨���� �� �� �­ � �¯���� �� ���� ���� ���� ���� ��� �� .

2. �������� ���� ����� ��� ����� ��� ��������� ����, ������� � �� ��� ��­�� ���������� ����:

a) �� ��� ���� �� ���ª� �� �� �� ���� � ������� �� ���� �������� ���� ��� �� ��°��� �� � ������ � ������� �®��¯��� �� ���­��� ��±��  ¢ �,

b) ���� ������ �� �� �� ���­����� ����� ����� �� �������� ��±��  ¢� ���� ����� ��� �,

c) ����� ���� ���� ��­��­ ���� �� ����������� �²������� ��¯��� �� ������ ��� ���� ����� ��� �.

3. �������, ���� ��� ��� �����

a) �� ����� ���� ��� �� ��� ������� �� ������ ������ ¡� ��� �� ������³ ������� ��´ ���.

b) �� � �� ���ª��� µ�� ���� �� ��� ���� ��£��� ��� �� ��� �� � �� �­ ��µ� �� ������ ������� �� �­ ��������� � �� �� ��� ���� ��� �� ��´ ���� �­ �� ��� � ����� �� ����� ����� �� ������ ���­� � ��� � ��� �� ���¶ �����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 96: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

93

c) ����� �������� �� �­ �� ��µ��� ��� ��, ����� �� �� ��� �� ������ ��¢ � ��� �� :

• ���� ���� � � ��¸��� �� ��� �����.

• ���� ����¹ �������/ ��¸��º �����.

• ����  ����� ����.

• �� � �������� ��/����»� �������� ��� ���� ��� �.

d) �� �� ������ �� �� �� � ���� �¼��� ����� �� �� �� �� �� � � �¼��� ��� ������� �� ������ (�� �� � � �¼��� ����� ���¶ ����) �� ������ ����� � �������� �� ������ ����� �� � �� ���� �����.

e) ��������� ������� ������� ���� ���� ���¶ �������� � �������� �­���� ����. ����� ���� � ������� ��� �� ������ ��� � ���� ������ �­ ���� �� ����������� � � ������ �� �� � ��½ �� � ���� ����� ��� ��� �� �� ���� ��� ��� � ��.

f) �� ���� �����ª ����� � ����� (�����) ���� ��������� ����� ��� �� , � ���� �� �� ���� ������/ �� ��  �� � ���� ���¶ ���� ���� �� , � ��� ���� ����� �� ���� � � �� ��«¬���� ��µ���  �� � ���� ������� ��� ���� ��� ���� ������ �¢� ���­� �� ��� � ¥�� �� .

g) ���� �����¾�/ �� ���� �� ����� � ������� ������ �� �­ ��¿�  ��� �� ��� �� ��� ��¢��� �� � � ����� ������ �� �­ ������ ��½ � ��� À�Á��� �� ���� �� � �� ������ ���Â�� �������� ���� ��  � ���� ��¿� ���� ���.

4. ���

4.1 (i) ��� ���� ��� ��� ���� �����

a) � ��� §��� ��� ����� ���� ������ ���� ����������� ‘ �Ä ���/ ��¿� �Å�� ���’���� ������� � ¥������� ����� �� ��� �� �� ���� Ç­��� §��� ����� �� ��� � ¥�� ��� �������� ��� �� ��� �� . � ������ §��� ���� � � � ����� �� ���� ���� ����­� ����� �� � �� ������� ������� ����� �������� ��­�� �� � ���� Ç­����� ��� ����� ��� �� ���� ��������� §��� � ¥�� ������ ���� ��� ��� � ��.

b) ����������� ‘ �Ä ���/ ��¿� �Å�� ���’�� �Ä ��� ���� Ç­���� §��� ����� �� ��� � ¥�� �Å�� ����� ������ ��� � �­ �� ��� � � ��� �� .

c) ��������� ���� ��� �� � ���� ���� Ç­��� ������ �Ä ��� ��½ �� � ���� ��±� �� ��� ��­� �� . ��������� ��� � ¥�� ������ ���­����� ��Ƚ�� ������� � ��� �����¢��� ���� ��­�� � �� Ç­����� �­ ����.

4.1 (ii) ��� ����� ��� ����� �� ����

a) ����� ���� ����� �Ä�� ��°�� �� � ���� � ¥�� ��� � ��� �Ä �� � ���� ���� §��� ��� �����. ���� ��� �� �­  ������ �������� � ¥���� ��� �� �� ��É���� ������ ���� �����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 97: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

94

b) �� ������ ����� �� � � ����� ������� ������� �����  ��Â� ��� ��, �Ä�� �¯��, ����� Ê���, �� �-��� ­� �� ���� ��� ����� �� ���� ���� ������ ����� �� Ç­��� §��� � ����� �� ������ ����� Ë���� ���� ������ �� ������.

c) �� ��� �����/ � ��­ ���� ���� Ç­����� ��� �Å�� ���� �� ��� � ��� ��� ����­��� ������ ��� ���� ��� �Å�� ���� ��� ��:�� ���� �����.

(iii) ����� ����� ���� ������ ����������

�� �� ������ �Ä ���� ��� � � ��� ����� �Ä ���� � ���� ���­(­�) ������� ����� ���� �����.

(iv) ����� ��� ������� �� ���� ���� ������ �����

a) � ��­, ����� ��/ ��� �Å�� ���� ������ ���­�� ����� �� ������ ���� ����� � ¥����� ����� ����� §��� �� ��� � ��� � ��­ � ��� ����� �����.

b) �� � ��­�� ���, ��� ��, �� � ��, �� ���� ­� ��, � ���� ��/ ��  ���� ���� ����� �� ������ �� �­ �� ������ ����� ���� ������� �����. �� ��� ��� �� ����� �� ���� �¥¦������ ��� � � ���� �­ ����� ������. � ����� ��� �Å�� ����� ����¢ Ì���� ���  ��� � � �� .

c) �� � � �� ���� ������ �����£�� ��� �� ��� 60 ®� ��� �� �� ��®�� � �� ����� ���� �� ��� ��� �� � � ��  ������ �� �� ��� ����� � �� ÍË� ��� ��� �� .

d) ��� �Å�� �� ��΢ ��� ­� ���� ���  ���/  ��� ��� � �  ������ ��Ï�����Ð ���  ��� ��­�� ��� �Å�� ��� Ñ �� �����.

e) �� ��� ��­��� ���:��� ­� �� � � ����� ���� ��� �� ��� �� � �� � �� � ���� �� ������ ¾���� �� £��­�� ���� ����� ���� ����� ��Ƚ �� ��� ��Ï����� �� �� �����. �� � � ��� ����� ¾���� ���  ��� ��� �� �����/ Ç­������ ����� �� � ��� �/ ��� ­� ��´ ���� �� ���� ��Ï����� �¢ � ��� ��� ���� �� ��΢ ���� �� �� �� ���� � �� ���­� � ��� ���� �� � �� ����� �� ��� � ��.

4.2 �������

�� ��� ���� �� ���¨� �� � �� � ���� �� �� ����� �������� �­���� �����:

i. ���¨� ����� �Ò���¾�Ó.

ii. ��� �®��¯ �� � �� ��� �Ò���¾�Ó�� ���.

iii. ���¨��� ����� �Ò���¾�Ó ���  � ���� �� ��� ���� �� � �����.

iv. ����������� ���¨� ����� ��� ��� ­� �� ��� ��Ô¢ �� �� ����� � ��­��� ��� � ��� ��� �� ��´.

v. ���¨� ����� ����� �Ò���¾�Ó ��Õ� ������ ����®�� �� � � ����®�� �� .

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 98: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

95

vi. ���¨� ����� ����� �Ò���¾�Ó ��� ���� ���� � � ��� �� ����� �� ���¨� ����� ��� ����� ���� Ö£� �×� �� �� Ç­����� Ø�� ��­���� Ì����� �� �­ ������� ��Î� �� ���� � �� �� ����� �������� ������.

vii. �� ��­��� ��� ­� �� ��� ����� ��µ�� ���  � ��� ���¨� Ç­���/ ¾���­��� §��� ������� ���­��� ���� �� ��� ���¨� ���� ��� �� ���¨��� ������ ���� ®���Ù� ����� �­ �­ ��� � ��.

4.3 ���� ��� �������

�� ����� ��� �� �������� ����� �� ������ (��� ���� ���� ��´ ��� �� �­) ����� �­��� �� �������� ��¯��� �� ����� §��� �������� � �����. �� ���� �� ��� §��� �� ��� � ��� ������ ���� ���� ������ �� �� �� �������� � ���Ú� À�Á� �� �� ���� ������ � � ����/ ���� ���� ���� �­ ���� ��´ �����:

a) �� ��� ����� §��� ������ �� � ��� .

b) �� ������ ���� �� ��� ���� ��� ��� ��� .

c) ���� ����� ������ �� ��� � ¥�� (����� ����� , ������� �� ��¢ � ���� ) ���, ���� �� ���� �� ������ ���� � ���� ������ ���³ ®����� ������ ���� ������ � � ���� ���� � ���� �� � ���� ����� ��´ �����.

d) �� ���� ��� ������ ���� �� � ���� ���� � � �� ���� ���� ������ �� ���� ���.

e) �� ��� ���� � �� ��£� �� ��� ��� ��� � � �� �� �� � �� ³ ���� ������ ��� �� ��� � ¥�� �����.

f) ������ ���� � �� ��������� ��� � �� �� �� ��������� ��±� �� � ���� ����� ������ �������� ��΢ ¾������� ���� � �� �������� �����.

g) �� ���³ ®��� ���� ���� ������ �� �������� ����� ��´ �����, �� �� �� ���� �� ���� ���� ���.

4.4 �� ��� ����� �­��

a) ���� ���� ���� � �� ���� �� °� ®�� ����� ������� Ï��� ������� �� ����� ������ �� ���� Ï��� ����� �� � �� �� �����.

b) �� °� ®�� ����� ������� ����� ���� ���� ������ �� Ç­ � �� �������� ������� ������ �����:

i. ���� ��� ­� �� ��� ��Ô¢ ��.

ii. ��­� ��� � � ���� � ���.

ii. ���� � ¾��� ���­� ��� ���� Ç­ ���:��� ­� �� � ���� �� ���� ��� � � �Å��  ����� ��´ ��Û ���.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 99: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

96

c) �� ����� ��� �� ���� ��� ��� �� ���� ���� ������� ���  � � �� � ������ �� °� ®�� ����� ������� �����.

d) � À�Á��� �� ������� ������� �­���� ����� �� �� °� ®�� ����� ������� ��� ��­� ������� Ç­ � �� ������ �� ��� ����� ��� � �� . �� ���� ������� �� °� ®�� ����� ������� £����� �� �� ������ �Ü� ��� ������ Ç­ ��¢  ��� ������ � ���� �� ��� �� ��� ���.

e) �� °� ®�� ����� ������� ����� �������� ��� ������ ����� � � �� ���­� ���� �� °� ®�� ����Ý�� � � ���� ��� ��� �� �� ���  � ���� ����� ���� �����.

4.5 ����� �����

4.5.1 �� ��� ���� ���� �� ������� ���:��� ­��� ���, ���� �� �����¢��� ���� ���:��� ­� ��°�� ������� ��� ���. ���� ���� ���:��� ­� �������� ���� ��´ ��� �� ������ ����� ����� ��Þ� ����� ��°�� ��­�  ���� �� � ���� ���� �����. � ��°���� ������ ������� ������ ������� ��  � � � �� ������� �� � ��/ � � �� �� ��� �� ��Ï������� ���� �� �.

4.5.2 ����  ���� ���� �ß��, ���� ����� �� ��� � �� ������ �� . �� ������� � ¥¦ ��  ��� � �� ���� ��¢��� ���� ���  ��� ����� ���. ���� �������� �� �� �­ ��­���  ���� � �/ �� ��Ï������� ���:���� �� � ���� ��� �����¾�Ó ����� ¾��¼� �ݹ ����/ ��­��� �¢� ���� �� ���� §��� ��� ������� �Ò� �� ����� � ���� �� � ��� �� � �� ������ ���� §��� � � ���� �Ò� ��΢ ��� ����/ ��­��� �¢��� ����� � ����. �� ������ ��­� ���� ��� ������ ������ ���� ������ �� ��­��� ��� ­� ���� ����� ����� �� ��� ���� �����.

4.5.3  ���� � �/ � � ��Ï������� ���:���� �� � ���� ��� ���¾�Ó ����� ��������� ��� �à� �� �� �­ �ݹ �������� ����� �������� ���� ���� ����:

(a) �������� ����� ���� ����� ������� �¿���� ���� ���� �� �� ��®��� �¢ � ��� �� ����� �� ������ �� �� ���¶ � ��� �� � ���/ ����� �¢� .

(b) �����¾�Ó �� ��� �¢� �� �Ò� ��� À�Á��� � ������� �­ �����.

(c) ������� ���������� ��� �����.

(d) ����� ���� ��� �������� �� ��¾�� �� � ¾��� £�Â��� ���� �����.

(e) ������ �¢� � �� ���� �à�� �� ������� �¢ � �����.

(f) ����� ���� ���� �����¾�� ������� 0700 ���� �� 1900 ����  �� ���� ����, �� �� �� ����� ��� �� � ����� ���­��� � �� ������� ���.

(g) ��Õ� ��� � � ��Õ� �¢� ��� �� ��� ��¢ ��� � ����� �Ï ��� �� ���� ��� �� �.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 100: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

97

(h) ��­���  ���� �� � ������ ����� �� �Å�� �� ����� �� ���� ���� ��� � ��� ����� ����� ���� �������� ������.

(i) ��­� ���� � � ��� �� ��£�� ����� ���� �� �� ���� Ë����� ���� ���� ��  � ���� ��� ���� �����.

(j) ��¿�  ���, ��� �� , ��� ���� ���� ����� � � �� � � � ��:�� ������ ��­���  ���� �� � ���� ��á/ � âÐ� �� ��� ��¢ ��� � ��.

4.6 ������ ������ �����

����� ¡���Ú� ������� �ɼ� ���� �� � ���  ����  ¼�¯ ���� ��ã��­� ���� �� . ���� ������� �� �­ ���Û��� � �����  ���� Ä ��� ��Á� �� . ����������� ���� �� � �� ��� ���� ��Þ �� ÀÑä� ���� �� . �� ����� ��� �� ����� �� ������ �� �� ���� ��� ��� � � ������� ��Â� � ���� ��ã��­� �� � ���� ����� ������� �¢ � ��� � �­ �� ������ �� . ��������� �Ò� ���� ��£  �� � ���� å£��� �­� ��� ����� ��� � � �� �� ���� ������� ����� ��£  �� � ���� ������ ������ �� ��­ ��­� �� � �� .

����������� ������ �� ��­ ��­�  �� ����­� �� ������ ���  � ���� ��¢���¯ �­��� ���  ��� � � �� . � �­��� ��� ��� � ��� ������ �� ��­ ���� �� � ��� ��� �� ����� �� ������ ���������� ��� ���� ����� ���� �� .

4.6.1 ���� �������/����� �� ���� ���� �����

����� ������ ���� � ����� ��� � � ����� ������� ���� � ����� ��� �� ��� �������� �� � ��� 9:00�� ��� � 9:00, ��� ���� ��  �� ����� ��� �� .

• ���� �¤�� �� � � ��¸��� ��: 1800-270-7000

• ��� ��� ���: [email protected]

• ��� �������� ������ ���:

�®�� ����� ������ � ����� ������� - �¤�� �� � � ���

�� ��� ���� , 10�� ��¢, ���Û� ��æç�è,  �¤�� �è��� �� � ����, ������  ¤,� ���- 400 063.

�� �������� ����� �������� ���� ��´ � � � � �� ��/ ��­��� ��������� §��� ���� ��� ��� � ��� ������ ��� � ��� �� ���� ������ �� ��­ ¾������� ���� ��� ��� �� . ������ �� ��­ ¾������� ��� �� ���� ���� ���� �� :

é� å£�  �ß���

��� �. +91-22-62761487

��� ���ê [email protected]

�� �¹ ��µ��� ������ ���Â���� � �­�� �� ��� ���� ������ �� ��­ ���� ����� ��� ��� �� :

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 101: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

98

[email protected]

�� 5 �������� ®� ��� � ��µ��� ��½ ��/ ����� ������ �� ��� ����� ���� ���.

�� ������/� � ���� �� ������� �����¢��� �� ��­ ��´ ��  ��� � � �� ���� �������� ��� �, ������ ���¶ ����� ���³��� ��¤�� ������ ��µ� ��� ������ � ����� � ������ ������ �Ò� ����� ������ � ����� ��� ��� ��� �� .

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

����� ������ � ���

�æç�¨ ��ë��� ���

®�������¨ �� ��¿������ �ì ����� Ð�

����� ������ � ������, 4�� ��¢, ���- 5�, íì�� ������� ��¨�, ���� ���, � � ®�î�- 110 003.

 �����: www.nhb.org.in (������ �� ��­ �­����� ���¢� ��΢ ��� ��µ� �� ����� ��µ� (»�ï�)�� ������ �±��  ��� � �¸ �� )/http://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 ���­��� ������� ��������

��������� ���� ��� ������� �������� ��� � �� :

• ������ �� ����� ��½ �� ��� ��¿� � ��.

• ������ �� ��­ ¾������� ���, ������ �� ���� ����� ®�Åç�.

������ �� ��­ ����� ��°�� ��� ��������� ������ ��� ��� ���� ����� �����.

�� ����/ ��­��� Å��� ���� ��  ��� �Ï � ��� �� ��¿� Å��� ������ ��¢ � � ��� ��� ����� �����. ���� ������� ������ �� ��­ ���� ������ �������¨ ���� � � ��´ ��� ���� �� ��� ��� ���� ��� ���� � � ������� ��� �� �, �������� ���­ ��� ��� �������� ���� ����� �� � �� �� ��¢ � � � �� �� ����� ��£ � ��´ ���� �� ��� �� � ���� ����� ��­� ��� � �� .

4.6.3 �������

������ �±��  � ���� ���� �¹ �� �­ ��µ� (���� ������� ��� �� � ���� ��­� �� ��ð� (�) ���)�� ����� ��� ��� �� . �� ������ ������� ��½ � ��� �� ��������� �� �½���� ��±�/ ������ ���� ��� ���� ����. ����� ��  �� ����­ ����� ��� ��������� ������ ���� ������ ���� ��� � � ������ ��Ƚ �� �� �������  �� ��� ����� �­���� ���� ��� ���� ����.

���� ���� ���� ��� � ��� ������� ��¿� �����ñ�� �� ��� � �� �� � � �Ï ��­����� ���� � ¥��­ �����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 102: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

99

�� �­ ��ð� �� �����������  �­�� ����� ��� ������� �� ��� � ��. ��ð���� ����­ �� � ���� ��� ��� � ¥�� ��� �� � ������� ���� ��¿� ��±� ����.

������� ������ ������ �������/ ��ò�� ��� �� ��� ��������� §��� ���  ��� � ��� �� �­ � � �� ����� ��� �� ó��� ������� ����� �����/ ����� ��� � ��, � ��� �� �� ��� �� � � ������ ��µ� ��� �� ��� ��� �� ��� �� .

4.6.4 ��� ���� ������� ��­��� �����

� ���� ���� ��� �� ��°�� �� � ��� ��À¥¦�� �� � ���� ��¿� ����� ��¯��� �� ��°�� ����� ���ô �� .

� ���� � ��� ���, ����� � �� ��� �� �� ������ ���� ����� �� �Õ� �� � ���� ���� �������� µ���� �� � ���� ��� �� ����� ����� �� .

��� �� Ç­����� ������ ������ �� ������ ���� �����, ���� �� , ��­���� �ݹ,  ����,  ������ �� ���� �����  ��� �­, ¡���, Ç­����� £����¢�� �����  ���� .

��� ��  ��Â� ��� �����, � ��� Ç­��� ���� ������ ���� ������ ��Õ� �����  ��� � �����.

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 103: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

100

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹

ASSAMESE_A/5

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 104: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

101

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 105: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

102

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 106: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

103

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 107: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

104

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 108: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

105

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 109: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

106

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 110: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

107

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 111: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

šøƒ[Å¢t¡ A¡[¹¤ºKãÚà [™ ëA¡àì>à [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹ Îà³Nøãt¡ ">¸ šøì™à\¸ Ç¡»¡ t¡=à ¤¸Ú¹ δšèo¢

\à>>ã¹ ºìK ºìK Î}[ÅÃÊ¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡Î³èÒ¹ δšèo¢ [¤¯¹o "à줃>t¡ l¡üšº§¡ =A¡à¹ \à>>ã*

[ƒÚà Ò’¤¡ú

a) NøàÒA¡ÎA¡ìº t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹¹ ³à\¹ š¹à ëA¡àì>à &i¡à ³à‹¸ì³ì¹ Îåt¡¹ Òà¹, Îà‹à¹o Ç¡»¡ "à¹ç¡

¤¸ÚγèÒ¹ \à>>㠚ठšà칡ú

• "à³à¹ ÅàJàγèÒ ¤à ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡’º A¡[¹

• "à³à¹ [>™åv¡û¡ A¡³¢W¡à¹ã / ìÒ¿ìl¡ÑHþ¹ ‡à¹à

• "à³à¹ 믤W¡àÒüi¡¹ š¹à

• ëÎ¯à ³àK¢ƒ[Å¢A¡à / ƒ¹ ÎèW¡ã¹ šø[t¡[º[š šøƒà>¹ ‡à¹à

d) ÎÒàÚA¡ ëίàγèÒ šøƒà> A¡¹à¹ ¤àì¤ tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ‡à¹à ëίàγèÒ º’ëº, "à[³ ëW¡Ê¡à A¡[¹³ ™àìt¡ &ì>

tõ¡t¡ãÚ šÛ¡Òü NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã (&Òü tõ¡t¡ãÚ šÛ¡¹ ¤àì¤ l¡üšº§¡ ÒÚ, ët¡ì”z) ¹ ¤¸¯Ò๠[γàì>Òü

ëKàš>ãÚ "à¹ç¡ Îå¹[Û¡t¡®¡àì¯ A¡¹A¡, [™³à> "à[³ A¡ì¹àú

e) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º γìÚ Î³ìÚ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ š¹à ëºà¯à l¡ü;šàƒ>¹ í¤[ÅÊ¡¸Î³èÒ "¯Kt¡ A¡[¹¤¡ú ºKìt¡

"à³à¹ ">¸ l¡ü;šàƒ> ¤à šøì³àW¡ì>º "ó¡à¹¹ \à>>ã* NøàÒA¡A¡ [ƒÚà Ò’¤, ™[ƒìÒ ët¡*ò

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š¹à &ì> \à>>ã ëšà¯à¹ ѬãAõ¡[t¡ [ƒÚà ÒÚú

a) "à³à¹ [>\¹ l¡àÒüì¹C¡ ëW¡[º} &ì\[e¡Î³èÒ ([l¡&W¡&\) ¹ ¤àì¤ &A¡ "àW¡à¹-[¤[‹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ A¡[¹ìá,

™à¹ ëίàγèÒ "à[³ "à³à¹ l¡ü;šàƒ>γèÒ¹ [¤yû¡ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡¹àt¡ ët¡*ò [>\¹

š[¹W¡Ú K[Øn¡¤ ºà[K¤¡ú

a) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à "à³à¹ šø[t¡[>[‹ /¡Aå¡[¹Ú๠¤à [l¡&W¡&-¹ ‡à¹à ëA¡àì>à ƒå¤¸¢¯Ò๠"=¤à &Òü [¤[‹¹

l¡üº}Q>¹ \à>>ã šàìº, "à[³ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ "[®¡ì™àK¹ ">åÎÞê¡à> "à¹ç¡ γà‹à>¹ l¡ü[W¡t¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚à º’³¡ú

4. ˜¡oγèÒ

4.1 (i) ˜¡o¹ "à줃> "à¹ç¡ ët¡*òìºàA¡¹ šø[yû¡Úà

a) ëA¡à´šà>ã¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ>¹ ¤àì¤ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ "”zK¢t¡ ‘"à줃> šøšy /¡Î[k¡A¡

>[=šy’ šøìt¡¸A¡ l¡ü;šàƒ>¹ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ ">åÎ[¹ ë¤ìºK ë¤ìºK Ò’¤ "à¹ç¡ ÒüÚàt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

[ƒÚà ÎA¡ìºà \à>>㹠γàì¯Å Q[i¡¤¡ú ˜¡oº*òt¡àA¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à Î[k¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡¹à

Ò’¤, ™àìt¡ ët¡*ò ">¸ &ÒüW¡&ó¡[W¡\-¹ [³º =A¡à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ íÎìt¡ t塺>à A¡[¹¤ šàì¹, "à¹ç¡

t塺>๠[®¡[v¡t¡ \à>>ã =A¡à [>o¢Ú º’¤ šà칡ú

b) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‘"à줃> šø-šy /¡Î[k¡A¡ >[=šy’-t¡ "à줃> šø-šy¹ íÎìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à

\³à [ƒÚà ">¸ >[=šy¹ t¡à[ºA¡à* "”z®å¢¡v¡û¡ Ò’¤ šà칡ú

c) &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& ˜¡o šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ˜¡oº*òt¡à¹ ‡à¹à šèì¹à¯à "à줃> šø-šy šøà[œ¡¹ ¹[W¡ƒ [ƒìÚ¡ú

&[¤&ó¡&º-& NøàÒA¡A¡ ÎA¡ìºà "à¯Å¸A¡ãÚ \à>>ã šøà[œ¡¹ t¡à[¹J¹ š¹à l¡ü[W¡t¡ γڹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚà¹

[>o¢Ú¹ \à>>ã [ƒ¤¡ú

(ii) ¡o ³èº¸à}A¡> t¡=à [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã

a) Îà‹à¹oìt¡, ˜¡o "à줃>¹ šø[yû¡Ú๠¤àì¤ "à¯Å¸A¡ãÚ ÎA¡ìºà >[=šy "à³à¹ ‡à¹à "à줃>¹ γÚt¡

ëºà¯à ÒÚ¡ú [A¡”ñ [™ ëA¡àì>à ">¸ \à>>ã¹ "à¯Å¸A¡t¡à =à[A¡ìº, "à[³ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ t¡t¡à[ºìA¡ ë™àKàì™àK

A¡[¹³¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡¹ Î}ì³à[ƒt¡-šy ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à [º[Jt¡®¡àì¯ ˜¡o¹ ">åì³à[ƒt¡ š[¹³ào¹ ºìK ºìK

ÎA¡ìºà [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã t¡=à ¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Îåt¡¹ Òà¹, "à줃>¹ š‡ý¡[t¡, Òü&³"àÒü Kk¡> ¤à ¡oº*òt¡à¹

‡à¹à &Òü [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºã¹ ѬãAõ¡[t¡ ÒüÚ๠ë¹A¡l¢¡t¡ ¹à[J³¡ú

c) "à[³ ˜¡o ">åì³àƒ> / [¤t¡¹o¹ γÚt¡ šøìt¡¸A¡ ˜¡oº*òt¡àA¡ &J> šø[t¡[º[š¹ íÎìt¡ º’> >[=šyt¡

"¯Kt¡ A¡¹à ÎA¡ìºà Î}ºN¥[=šy¹ &J> šø[t¡[º[š šøƒà> A¡[¹³¡ú

(iii) ¡o "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹ ëÛ¡yt¡ ë™àKàì™àK

[™ NøàÒA¡¹ ˜¡o >àA¡W¡ A¡¹à Ò’¤, "à[³ ët¡*òîº [º[Jt¡ \à>>ã š[k¡Úà³, ™’t¡ ët¡*ò¹ "à줃> >àA¡W¡ A¡¹à¹

A¡à¹o "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

(iv) [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡à¯ºãt¡ š[¹¤t¢¡>-ÎÒ ˜¡o¹ [¤t¡¹o

a) [¤t¡¹o Î}ì³à[ƒt¡-šy / ˜¡o >[=šyt¡ ¤¸v¡û¡ Îà‹à¹o [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡¹ "‹ã>t¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à ët¡*ò¹

"à¯Å¸A¡t¡à ">åÎ[¹ A¡¹à [¤t¡¹o "à줃>¹ [®¡[v¡t¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

b) "à[³ NøàÒA¡A¡ [>Ú³ "à¹ç¡ W¡t¢¡t¡ [¤t¡¹o A¡à™¸¢yû¡³, Îåt¡¹ Òà¹, ëίà Ç¡»¡, šè¤¢-š[¹ìÅà‹ Ç¡»¡, ">¸

šøì™à\¸ Ç¡»¡ / ¤¸Ú¹ ƒì¹ [™ ëA¡àì>à κ[>¹ \à>>ã [ƒ³¡ú ºKìt¡ "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ Îåt¡¹ Òà¹

"à¹ç¡ Ç¡»¡t¡ š[¹¤t¢¡> ëA¡¯º ®¡[¯È¸ìt¡ ÒÚ t¡à¹ ºKt¡ \[Øl¡t¡ &A¡ l¡ü[W¡t¡ W¡t¢¡ ˜¡o >[=šyt¡ "”z®å¢¡v¡û¡

A¡¹à íÒìá¡ú

c) &ì> š[¹¤t¢¡> NøàÒA¡ÎA¡º¹ ¤àì¤ ëºàA¡W¡à>ƒàÚA¡ Ò’ëº ët¡*òìºàìA¡ 60 [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ ëA¡àì>à \à>>ã

[>[ƒÚàîA¡ ët¡*òìºàA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡ ¤Þê¡ A¡[¹¤ šàì¹ ¤à ëA¡àì>à "[t¡[¹v¡û¡ Ç¡»¡ "=¤à Îåt¡ "àƒàÚ [>[ƒÚàîA¡

ÒüÚàA¡ κठšà칡ú

d) ˜¡o >[=šy¹ "”zK¢t¡ "àƒàÚ ¤à šøƒÅ¢> Qè¹àÒü ëºà¯à / ‰ç¡t¡ A¡¹à ¤à "[t¡[¹v¡û¡ Îå¹Û¡à¹ ƒà¤ã ˜¡o >[=šy

">åÎ[¹ Ò’¤¡ú

e) δšèo¢ š[¹³ào "àƒàÚ [ƒìº ¤à ˜¡o¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào šøAõ¡t¡ìt¡ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ šàát¡ "à[³ ÎA¡ìºà

šø[t¡®è¡[t¡ ³åA¡[º A¡[¹ [ƒ³, ™[ƒìÒ NøàÒA¡¹ *š¹t¡ "à³à¹ ëA¡àì>à ">¸ ƒà¤ã¹ l¡ü[W¡t¡ "[‹A¡à¹ l¡üŠ±¯ >ÒÚ¡ú

&ì> "[‹A¡à¹¹ ¤¸¯Ò๠A¡¹à [>‡ý¢¡à¹o Ò’ëº NøàÒA¡A¡ / ˜¡oº*òt¡àA¡ ÎA¡ìºà ">¸ ƒà¤ã¹ \à>>ã t¡=à Î}[ÅÃÊ¡

ƒà¤ã¹ [>Íš[v¡ / "àƒàÚîºìA¡ šø[t¡®è¡[t¡ [>\¹ *W¡¹t¡ ¹J๠"[‹A¡à¹¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ W¡t¢¡Î³èÒ¹ \à>>ã

[ƒÚà Ò’¤¡ú

1. šàt¡[>

&Òü Òàt¡šå[= W¡ìœ¡´¬¹ 5, 2006 t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / POL 16 / 2006 "à¹ç¡ \åºàÒü 1, 2017

t¡à[¹J¹ š[¹šy NHB (ND) / DRS / REG / MC-03 / 2016 ¹ íÎìt¡ &ìA¡, ™’t¡ ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤ìS¡

Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ãγèÒ¹ ‡à¹à šøìÚàK¹ ¤à줡l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ ³àK¢ƒ[Å¢A¡à Î}ìÅà[‹t¡ A¡[¹[ạú

t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹ &ÒüW¡&ó¡[W¡\¹ ¤àì¤ l¡üšì¹àv¡û¡ &>&ÒüW¡[¤ š[¹šyt¡ γà[¯Ê¡

l¡üš™åv¡û¡ šø[yû¡Úà [¤[‹¹ &Òü [>샢ÅγèÒ¹ ">å¹ê¡š¡ú Òü ëA¡à´šà>ã¹ ¤àì¤ NøàÒA¡ÎA¡º¹ íÎìt¡ ¤¸¯Ò๠\[Øl¡t¡

>è>¸t¡³ ³à>ƒr¡ [>‡ý¢¡à¹o A¡ì¹¡ú Òü NøàÒA¡A¡ \à>>ã šøƒà> A¡ì¹ "à¹ç¡ њʡ A¡ì¹ ë™ ëA¡à´šà>ãìÚ íƒ[>A¡

A¡à™¸¢¤¸¯Ñ‚àt¡ ët¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ ëA¡ì> ¤¸¯Ò๠A¡¹à l¡ü[W¡t¡¡ú

1.1 &Òü [¤[‹¹ l¡üì„Ÿ íÒìá:

a) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ l¡üv¡³ ¤¸¯Ò๠[>‡ý¢¡à¹o A¡[¹ ®¡àº "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡ šø[yû¡ÚàγèÒ ¤õ[‡ý¡ A¡¹àú

b) šà¹ƒ[Å¢t¡à ¤ìØn¡à¯à, ™àìt¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº \à>>ã šàÚ ë™ ët¡*òìºàìA¡ ëίàγèÒ¹ ‡à¹à [A¡ "àÅà

A¡[¹¤ šàì¹ú

c) ¤\๹ Å[v¡û¡Î³èÒ šø[t¡ì™à[Kt¡à¹ ‡à¹à l¡üv¡³ A¡à™¸¢šøoàºã¹ ³à>ƒr¡ NøÒo A¡¹à¹ ¤àì¤ l¡ü;Îà[Òt¡ A¡¹àú

d) NøàÒA¡ "à¹ç¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ³à\t¡ l¡ü[W¡t¡ "à¹ç¡ "à”z[¹A¡ δ¬Þê¡ ¤ìØn¡à¯àú

e) Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X š‡ý¡[t¡t¡ [¤Å«àÎ \ìKà¯àú

1.2 [¤[‹¹ šøìÚàK

&Òü [¤[‹ A¡àl¡ü–i¡à¹t¡, ëó¡à>¹ ‡à¹à, l¡àA¡¹ ‡à¹à Òü@i¡àì¹[C¡®¡ ÒüìºC¡ö[>A¡ l¡üšA¡¹oγèÒ¹ ‡à¹à, ¤à

Òü@i¡à¹ì>i¡ "=¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡

ëί๠¤àì¤ šøì™à\¸ ÒÚ¡ú

2. t¡ºt¡ [ƒÚ๠ƒì¹ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à[³ šøìt¡¸ìA¡ Î[ƒZáà, šà¹ƒÅ¢ã "à¹ç¡ l¡ü[W¡t¡®¡àì¯ ¤¸¯Òà¹

A¡¹à l¡ü[W¡t¡:

a) "à³à¹ ‡à¹à šøƒà> A¡¹à l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ t¡=à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã¹ ‡à¹à δšÄ A¡[¹¤ºKãÚà šø[yû¡Úà

"à¹ç¡ ">åÅãº>¹ ¤àì¤ &Òü [¤[‹¹ šø[t¡Åøç¡[t¡ "à¹ç¡ ³à>ƒr¡ šè¹o A¡¹à,

b) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ "à³à¹ l¡ü;šàƒ> "à¹ç¡ ëίàγèÒ >[=šy³èºA¡ t¡=à ¤¸¯Òà[¹A¡®¡àì¯ Î}[ÅÃÊ¡

"àÒü> "à¹ç¡ ºà®¡Î³èÒ¹ ">å¹ê¡š ÒÚ,

c) Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ºà[K¤ ™àìt¡ NøàÒA¡¹ íÎìt¡ "à³à¹ ¤¸¯Ò๠Ît¡t¡à "à¹ç¡ [>ˡ๠>ã[t¡¹ *š¹t¡

šø[t¡[Ë¡t¡ ÒÚ¡ú

3. [¤`¡àš>, šøW¡à¹ "à¹ç¡ [¤yû¡ã

a) "à[³ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹³ ™àìt¡ ÎA¡ìºà [¤`¡àš> "à¹ç¡ šøW¡à¹¹ Îà³Nøã њʡ ÒÚ "à¹ç¡ °à[”z\>A¡ >ÒÚ¡ú

b) [™ ëA¡àì>à [³[l¡Úàt¡ ëA¡àì>à ëÎ¯à ¤à l¡ü;šàƒ>¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ³> "àAõ¡Ê¡ A¡[¹¤ºKãÚà "à¹ç¡ Îåt¡¹ Òà¹

4.2 ëK¹à[@i¡

[™ ëA¡àì>à ˜¡o¹ ëK¹à@i¡¹ ëÒà¯à¹ [>o¢Ú ëºà¯à ¤¸[v¡û¡A¡ "à[³ [>ì³—à[º[Jt¡ \à>>ãγèÒ [ƒ³:

i. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ˜¡oƒà[Úâ«¡ú

ii. "à³à¹ îÒ šø[t¡Åøç¡[t¡¤‡ý¡ ˜¡oƒà[Ú⫹ š[¹³ào¡ú

iii. &ì> š[¹[Ñ‚[t¡, ™’t¡ "à[³ ëK¹à@i¡¹A¡ ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« "àƒàÚ¹ [ƒÚ๠¤àì¤ A¡’³¡ú

iv. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš "àƒàÚ [ƒ¤ ë>à¯à¹à ëÛ¡yt¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ">¸ δš[v¡¹ *š¹t¡ "[‹A¡à¹ =àìA¡

¤à >à=àìA¡¡ú

v. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ƒà[Úâ« Îã[³t¡ ÒÚ ¤à "Îã[³t¡¡ú

vi. ëK¹à@i¡¹ [ÒW¡àìš ët¡*ò¹ ˜¡oƒà[Úâ« [™ Î³Ú "à¹ç¡ š[¹[Ñ‚[t¡t¡ šøì™à\¸ Ò’¤, "à¹ç¡ [™ ˜¡oº*òt¡à¹ ëK¹à@i¡¹

ëÒà¯à¹ ƒà[Úâ« ët¡*ò íºìá, ët¡*ò¹ "à[=¢A¡ [Ñ‚[t¡t¡ š[¹¤t¢¡>¹ \à>>ã "à[³ ët¡*òA¡ [ƒ =à[A¡³¡ú

vii. ™[ƒ ëK¹à@i¡ì¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹ š™¢àœ¡ ³à‹¸³ =A¡à¹ Îìw* ˜¡oƒàt¡à¹ ƒà¤ã NøÒo >A¡ì¹,

ët¡ì”z &ì> ëK¹à@i¡¹A¡ '[ZáA¡ ">åšÑ‚àÚA¡ ¤å[º Ko¸ A¡¹à Ò’¤¡ú

4.3 P¡œ¡t¡à "à¹ç¡ ëKàš>ãÚt¡à

"à[³ "àìšà>๠¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã P¡œ¡ "à¹ç¡ ëKàš>ãÚ®¡àì¯ ¹à[J³ ("àìšà>๠NøàÒA¡ >Ò’ëº*) "à¹ç¡ [>ì³¥à[º[Jt¡

[·ý¡à”zγèÒ t¡=à >ã[t¡Î³èÒ ³à[> W¡[º³¡ú "à[³ [>ì³¥à[º[Jt "š¤àƒ [Ñ‚[t¡Î³èÒ¹ l¡üš[¹ ">¸ [™ ëA¡àì>à [Ñ‚[t¡t¡ ">¸

ëA¡à´šà>ãγèÒ / "à³à¹ Nøç¡š¹ "[Ñzâ« ÎÒ [™ ëA¡àì>๠γA¡Û¡ NøàÒA¡¹ ‡à¹à [ƒÚà, ¤à ">¸ ³à‹¸³¹ ‡à¹à šøà[œ¡ NøàÒA¡¹

&A¡àl¡ü@i¡¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ \à>>ã ¤à ÎèW¡>à šøA¡i¡ >A¡ì¹à¡ú

a) ™[ƒ "à[³ "àÒü>Kt¡ \à>>ã [ƒÚ๠¤àì¤ ¤à‹¸ Ò*òú

b) ™[ƒ ¹àÒׯà [Òt¡àì=¢ "à³àA¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà[Úâ« =àìA¡ú

c) ™[ƒ \à>>ã [ƒÚàìi¡à "à³à¹ [Òt¡àì=¢ =àìA¡, (l¡üƒàÒ¹o [ÒW¡àìš, šøt¡à¹oà >àÒü[A¡Úà A¡¹à¹ ¤àì¤), [A¡”ñ "à[³

NøàÒA¡ ¤à NøàÒA¡¹ &A¡àl¡ü@i¡Î³èÒ (>à³ "à¹ç¡ [k¡A¡>à ÎÒ) ¹ \à>>ã ">¸ ëA¡à´šà>ãγèÒ ¤à "à³à¹ Nøç¡š¹

ëA¡à´šà>ãγèÒA¡ [ƒÚ๠A¡à¹o [ÒW¡àìš ÒüÚ๠¤¸¯Ò๠>A¡ì¹àú

d) NøàÒA¡¹ ‡à¹à \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã \>๠šàát¡ ¤à NøàÒA¡¹ ">å³[t¡ ÎàìšìÛ¡ú

e) NøàÒA¡¹ [¤ÈÚt¡ \à>>ã [ƒÚ๠ƒà¤ã A¡¹à¹ šàát¡, "à³àA¡ ÒüÚ๠šè줢 NøàÒA¡¹ Î@µ[t¡¹ "à¯Å¸A¡ Ò’¤ú

f) NøàÒA¡A¡ [¤ƒ¸³à> "àÒü> Kk¡>¹ "‹ã>t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ *W¡¹t¡ l¡üšº§¡ NøàÒA¡¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ ë¹A¡l¢¡¹

¤¸¯Ò๠δ¬Þê¡ãÚ "[‹A¡à¹Î³èÒ¹ Îã³à¹ \à>>ã [ƒÚà Ò’¤ú

g) "à[³ NøàÒA¡¹ ">å³[t¡¹ "[¤Òì> ët¡*ò¹ ¤¸[v¡û¡Kt¡ \à>>ã¹ ¤¸¯Ò๠[¤yû¡ã¹ l¡üì„Å¸ì¹ >A¡ì¹à¡ú

4.4 ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X (˜¡o ³èº¸à}A¡>) &ì\[e¡Î³èÒ

a) NøàÒA¡¹ ‡à¹à &A¡àl¡ü@i¡ ëJàºà¹ šàát¡, ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ \à>>ã ëyû¡[l¡i¡ ë¹A¡l¢¡ &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà t¡=à

ët¡*ò¹ îÎìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà š¹ãۡ๠\à>>ã "à[³ NøàÒA¡A¡ [ƒ³¡ú

b) "à[³ ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ NøàÒA¡¹ *W¡¹îº "à³à¹ ¤ìA¡Úà ˜¡o¹ \à>>ã [ƒ³, ™[ƒ

i. ™[ƒ NøàÒìA¡ "àƒàÚ [ƒÚàt¡ [¤ó¡º ÒÚ

ii. ¤ìA¡Úà š[¹³àot¡ [¤¤àƒ >à=àìA¡

iii. "à³à¹ "à>åË¡à[>A¡ \à>>ã¹ šàát¡ NøàÒA¡ÎA¡ìº "àƒàÚ [ƒÚ๠ëÛ¡yt¡ Îì”zàÈ\>A¡ l¡üv¡¹ [>[ƒìÚ¡ú

c) NøàÒA¡¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ">å³[t¡ =à[A¡ìº ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èìÒ ët¡*ò¹ &A¡àl¡ü@i¡¹ íƒ[>A¡

\à>>ã [ƒ¤ú

d) &Òü [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡, "à[³ NøàÒA¡A¡ \à>>ã [ƒ¤ šàì¹à ì™ "à[³ NøàÒA¡¹ *W¡¹t¡ "à³à¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ \à>>ã

ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒ [ƒÚ๠ë™à\>à šøÑñt¡ A¡[¹ìáà¡ú &ì> γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X γèÒ¹ ®è¡[³A¡à "à¹ç¡ NøàÒA¡¹ ˜¡o šøà[œ¡¹ Û¡³t¡à¹ *š¹t¡ "à³à¹ ‡à¹à [ƒÚà \à>>ã¹ šø®¡à¯

њʡ A¡[¹³¡ú

e) [¤W¡à[¹ìº "à[³ NøàÒA¡A¡ "à³à¹ ‡à¹à ëyû¡[l¡i¡ ë¹ó¡àì¹X &ì\[e¡Î³èÒA¡ [ƒÚà \à>>ã¹ šø[t¡[º[š ¤à ëyû¡[l¡i¡

ë¹ó¡àì¹X¹ A¡à™¸¢-šøoàºã¹ íÎìt¡ δ¬Þê¡ãÚ Òàt¡šå[= šøƒà> A¡[¹³¡ú

4.5 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ

4.5.1 ˜¡o [ƒÚ๠γÚt¡ "à[³ NøàÒA¡A¡ "àƒàÚ [ƒÚà š[¹³ào, ³¸àƒ "à¹ç¡ ¤à¹´¬à¹t¡à¹ [®¡[v¡t¡ š[¹ìÅà‹ A¡¹à¹

šø[yû¡Úà ¤å\àÒü [ƒ*ò¡ú [A¡”ñ NøàÒA¡¹ ‡à¹à š[¹ìÅà‹ A¡¹à A¡à™¸¢yû¡³ ³à[> >W¡ºà¹ ó¡ºt¡ Ñ‚à>ãÚ "àÒü>

">åÎ[¹ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ ™ì=à[W¡t¡ šø[yû¡Úà NøÒo A¡¹à Ò’¤¡ú &Òü šø[yû¡Úàt¡ NøàÒA¡A¡

\à>>ã š[k¡*¯à ¤à ¤¸[v¡û¡Kt¡ ÎàÛ¡à; "=¤à šø[t¡®è¡[t¡ =à[A¡ìº t¡à¹ "[‹NøÒo¹ γàì¯Å Q[i¡¤¡ú

4.5.2 "à³à¹ šøà[œ¡¹ šø[yû¡Úà ®¡‰t¡à, ΃ô-¤¸¯Ò๠"à¹ç¡ "àNøÒ¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡¡ú "à[³ NøàÒA¡¹ [¤Å«àÎ

[\>à "à¹ç¡ ìt¡*òìºàA¡¹ íÎìt¡ "iå¡i¡ δ¬Þê¡ K[Øn¡ ët¡àºà¹ *š¹t¡ [¤Å«àÎ ¹àìJà¡ú ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹

šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹ A¡³¢W¡à¹ã ¤à ëA¡àì>à

">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>\¹ š[¹W¡Ú "¯Kt¡ A¡[¹¤ "à¹ç¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à šøƒà> A¡¹à šøà[‹Aõ¡t¡ šy

ëƒJå¯à¤ t¡=à NøàÒA¡¹ ƒà¤ã¹ *š¹t¡ "à³à¹ t¡¹ó¡¹ š¹à ¤à "à³à¹ š[¹W¡àº>t¡ ÒüZáå¸ A¡¹à

š[¹W¡Ú-šy* ëƒJå¯à¤¡ú "à[³ NøàÒA¡A¡ ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ δšèo¢ \à>>ã [ƒ³ "à¹ç¡

¤ìA¡Úà š[¹³ào "àƒàÚ¹ ¤àì¤ ™ì=Ê¡ Î³Ú [ƒÚ๠šøÚàÎ A¡[¹³¡ú

4.5.3 ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ šøà[œ¡ "à¹ç¡ šø[t¡®è¡[t¡¹ šå>¹ "[‹NøÒo¹ ¤àì¤ "à³à¹ šø[t¡[>[‹â« A¡[¹ =A¡à "à³à¹

A¡³¢W¡à¹ã ¤à [™ ëA¡àì>à ">¸ [>™åv¡û¡ ¤¸[v¡û¡ìÚ [>ì@µà[º[Jt¡ [>샢ÅγèÒ ³à[> W¡[º¤¡ú

a) NøàÒìA¡ ™’ët¡Òü [¤W¡àì¹, "à¹ç¡ ëA¡àì>à [>‡ý¢¡à[¹t¡ Ñ‚à> >à=à[A¡ìº ët¡*ò¹ Q¹t¡ ¤à l¡üšº§¡ ë>àìÒà¯à¹

[Ñ‚[t¡t¡ ët¡*ò¹ ¤¸¯ÎàÚ / A¡à™¸¢Ñ‚ºt¡ ët¡*ò¹ íÎìt¡ Îà‹à¹o®¡àì¯ ë™àKàì™àK A¡¹à Ò’¤¡ú

b) šø=³ ÎàÛ¡àt¡ìt¡Òü NøàÒA¡A¡ š[¹W¡Ú "à¹ç¡ šø[t¡[>[‹â«¹ "[‹A¡à¹¹ [¤ÈìÚ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú

c) NøàÒA¡¹ ëKàš>ãÚt¡à¹ Î@µà> A¡¹à Ò’¤¡ú

d) NøàÒA¡¹ íÎìt¡ ëšáàƒà¹ã "à¹ç¡ "à>åË¡à[>A¡ ®¡àÈàt¡ A¡=à št¡à Ò’¤¡ú

e) NøàÒA¡¹ Q¹¹ γÚt¡ [ÅÊ¡àW¡à¹ "à¹ç¡ ®¡‰t¡à ³à[> W¡ºà Ò’¤¡ú

f) NøàÒA¡¹ ¤¸¯ÎàÚ ¤à ¤à[o\¸¹ [¤ìÅÈ [Ñ‚[t¡Î³èÒt¡ γڹ ë¤ìºK ƒà¤ã >à=à[A¡ìº Îà‹à¹oìt¡

"à³à¹ šø[t¡[>[‹ NøàÒA¡Î³èÒA¡ 0700 ¹ š¹à 1900 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤¡ú

g) ëA¡àì>à [¤ìÅÈ Î³Út¡ ¤à k¡àÒüt¡ A¡º ë>àìšà¯à¹ ">åì¹à‹ ™=àδ±¯ δšèo¢ A¡¹à Ò’¤¡ú

h) "à[³ ¤ìA¡Úà šå>¹ê¡‡ý¡à¹¹ ¤àì¤ A¡¹à ëW¡Ê¡à¹ [º[Jt¡ t¡=¸ šøÑñt¡ A¡[¹³ "à¹ç¡ "àìšà>àîº š[k¡*¯à

Òàt¡šå[= ë¹A¡l¢¡t¡ =’³ú

i) ¤ìA¡Úà š[¹³ào¹ íÎìt¡ \[Øl¡t¡ [¤¤àƒ "à¹ç¡ šø쮡ƒ š¹Ñš¹¹ NøÒoì™àK¸ "à¹ç¡ Î夸¯[Ñ‚t¡

š‡ý¡[t¡ì¹ γà‹à> A¡¹à¹ ¤àì¤ Î´šèo¢ ÎÒàÚ šøƒà> A¡¹à Ò’¤¡ú

j) šø¯e¡>à³èºA¡ A¡º / ÎàÛ¡à; A¡¹à¹ ¤àì¤ š[¹Úàºt¡ ³õt塸 ¤à &ì> ">¸ Î}A¡i¡¹ γڹ ƒì¹ ">åš

™åv¡û¡ Î³Ú š[¹Ò๠A¡¹à Ò’¤¡ú

4.6 ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

"à[\A¡à[º¹ ƒõŸši¡t¡, l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà íÒìá ¤¸¯ÎàÚ ¤ìØn¡à¯à¹ &i¡à P¡¹ç¡â«šèo¢ ³à‹¸³¡ú NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ [™

ëA¡àì>à A¡ìš¢àì¹i¡ Î}Ñ‚àt¡ ¤¸¯ÎàÚ š‡ý¡[t¡¹ &i¡à "}Å ÒÚ¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-t¡, NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ Δñ[Ê¡

"à³à¹ ¤àì¤ "ài¡àÒüt¡îA¡ P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú "à[³ [¤Å«àÎ A¡ì¹à ë™ Î³Ú³ìt¡ l¡üv¡³ ëÎ¯à šøƒà> A¡¹à ëA¡¯º >tå¡>

NøàÒA¡A¡ "àA¡È¢o A¡¹àÒü >ÒÚ, ¤¹e¡ ºKìt¡ [¤ƒ¸³à> NøàÒA¡ ÎA¡º¹ ºKìt¡à "iå¡i¡ δšA¢¡ ¤\àÒü ¹à[J¤ š¹àìi¡à

P¡¹ç¡â«šèo¢¡ú &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-& [A¡áå³à> >tå¡> šƒìÛ¡š¹ Îèyšàt¡ A¡[¹ìá, [™ l¡üv¡³ NøàÒA¡ ëίà "à¹ç¡ ëKàW¡¹

[>Íš[v¡¹ Aå¡Åº š‡ý¡[t¡ šøƒà> A¡¹àt¡ ëA¡@ƒøã®è¡t¡ ÒÚ, ™àìt¡ "à³à¹ NøàÒìA¡ l¡üv¡³ "[®¡`¡t¡à šà¤ šà칡ú

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡ÚàA¡ "à¹ç¡ Îó¡º t¡=à 󡺃àÚA¡ A¡[¹ ët¡àºà¹ ¤àì¤, &A¡ Kk¡>³èºA¡ š‡ý¡[t¡

šøÑñt¡ A¡¹à íÒìá¡ú &Òü š‡ý¡[t¡ìÚ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡ì¹ ™àìt¡ A¡[¹¤ºKãÚà γà‹à> ™ì=à[W¡t¡ "à¹ç¡ >¸àÚÎUt¡ ÒÚ¡t¡=à

[>Ú³ "à¹ç¡ [¤[>Ú³ ">åÎ[¹ [>‡ý¢¡à[¹t¡ Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ =àìA¡¡ú

4.6.1 NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹ / "[®¡ì™àK [>Íš[v¡¹ šø[yû¡Úà

šø[t¡[yû¡Úà \ì>à¯à ¤à ët¡*òìºàA¡¹ "[®¡ì™àK š[k¡*¯à¹ ¤àì¤ NøàÒìA¡ ëÎ೤๹ š¹à ¹[¤¤à¹îº, ¹à[t¡šå¯à

9:00 ¹ š¹à Î[Þê¡Úà 9:00 ¤\๠[®¡t¡¹t¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>ì@µà[º[Jt¡ ³à‹¸ì³ì¹ t¡[¹¤ šàì¹:

• 1800-270-7000 t¡ "à³à¹ A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëÒ¿ºàÒü>t¡ A¡º A¡¹A¡

[email protected] t¡ "à³àA¡ Òü-ë³Òüº A¡¹A¡

• "à³àA¡ t¡ºt¡ [ƒÚàì¤à¹t¡ [ºJA¡

"à[ƒt¡¸ [¤¹ºà Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X [º[³ìi¡l¡ - A¡àÊ¡³à¹ W¡à[®¢¡W¡ ëW¡º

"๠ëi¡A¡ šàA¢¡, 10³ ³Òºà, [>º¢> A¡³ìšÃG, ë¯Ê¡à>¢ &Gìšøá ÒàÒü쯒t¡, ëKàì¹Kòà* šè¯, ³å´¬àÒü - 400 063

[ƒÚà Î³Ú Îã³à¹ [®¡t¡¹t¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ >Ò’ëº, ¤à &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ‡à¹à A¡¹à γà‹à>t¡ ΔñÊ¡ >Ò’ëº

NøàÒìA¡ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠íÎìt¡ ë™àKàì™àK A¡[¹¤ šà칡ú ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³ "à¹ç¡

ë™àKàì™àK >´¬¹ t¡ºt¡ l¡üìÀJ A¡¹à íÒìá:

Åøã "[®¡>¯ ëW¡ï‹å¹ã

ëi¡[ºìó¡à> >´¬¹: +91-22-62761487

Òüì³Òüº "àÒü[l¡: [email protected]

l¡üšì¹àv¡û¡ ³à‹¸³¹ \[¹Úìt¡ l¡üv¡¹ Îì”zàÈ\>A¡ >Ò’ëº, NøàÒìA¡ "à³à¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ ³å¹¤ÿ¤ãA¡

[º[J¤ šàì¹: [email protected]

"à[³ 5 A¡à™¸¢A¡¹ã [ƒ>¹ [®¡t¡¹t¡ &Òü ³à‹¸ì³ì¹ ëšà¯à šy / Òüì³Òüº¹ l¡üv¡¹ [ƒÚ๠"àÅ«àÎ [ƒ*ò¡ú

™[ƒ ëKàW¡¹ / [¤¤àƒ¹ [>Íš[v¡ &³àÒ Î³Ú¹ [®¡t¡¹t¡ A¡¹à >ÒÚ, ët¡ì”z NøàÒìA¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [º}A¡t¡ l¡üšº§¡

[>‡ý¢¡à[¹t¡ ó¡ì³¢i¡t¡, l¡àA¡¹ \[¹Úìt¡ t¡ºt¡ [ƒÚà [k¡A¡>àt¡ Òàl¡ü[W¡} ó¡àÒüì>X ëA¡à´šà>ã γèÒ¹ [>Úà³A¡ A¡tõ¡šÛ¡ -

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡¹ *W¡¹t¡ "à[šº ¹ç¡\å A¡[¹¤ šà칡ú

https://grids.nhbonline.org.in/(S(0cixd2l420ampmiuolt4fxz2))/default.aspx

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} ë¤S¡

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK

[>Úà³A¡ "à¹ç¡ š™¸¢ì¤Û¡o [¤®¡àK

ë>Ÿì>º Òàl¡ü[W¡} &ÒüW¡&ó¡[W¡\, 4 =¢ ³Òºà, A¡’¹ 5 &, Òü[r¡Úà ëÒ[¤ìi¡@i¡ ëW¡@i¡à¹, ëºà‹ã ¹’l¡,

>tå¡> [ƒÀã - 110 003

믤W¡àÒüi¡: www.nhb.org.in (ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ šø[yû¡Ú๠"”zK¢t¡ >[=šy "à¹ç¡ ">ºàÒü> š‡ý¡[t¡¹ ‡à¹à

ëKàW¡¹ ¹ç¡\å A¡¹à¹ [¤A¡¿ l¡üšº§¡ (GRIDS))/https://grids.nhbonline.org.in

4.6.2 šøƒÅ¢> δ¬Þê¡ãÚ ¤à‹¸t¡à³èºA¡ "à¯Å¸A¡t¡àγèÒ

&[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ ÎA¡ìºà ÅàJàt¡ [>ì@µà[º[Jt¡ ¤¸¯Ñ‚àγèÒ "àìá:

• ëKàW¡¹Î³èÒ "à¹ç¡ š¹à³Å¢Î³èÒ šøà[œ¡¹ ¤àì¤ Î[k¡A¡ šøoàºã

• ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ A¡¹à [¤ÈÚ๠>à³, [k¡A¡>à "à¹ç¡ ë™àKàì™àK >´¬¹¹ šøƒÅ¢>¡ú

ëKàW¡¹ [>Íš[v¡ [¤®¡àK¹ šø[yû¡Úà ÎA¡ìºà ëKàW¡¹¹ [>Íš[v¡ NøàÒA¡¹ Δñ[Ê¡ ">åÎ[¹ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤¡ú

ÒüÚ๠š™¸¢àÚt¡ γθ๠γà‹à> δ±¯ >Ò’ëº ìt¡*òìºàìA¡ Îå[>[ÆW¡t¡ A¡[¹¤ ™àìt¡ ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à

ÒÚ ¡ú [™ [A¡ >Ò*òA¡, šøÚàÎ šø‹à>îA¡ A¡¹à ÒÚ ™àìt¡ NøàÒìA¡ ët¡*òìºàA¡¹ ëKàW¡¹ [>Íš[v¡¹ ¤àì¤ ì\¸Ë¡ š[¹W¡àºA¡

³r¡ºã¹ *W¡¹îº ™à¤ºKãÚà >ÒÚ¡ú "à[³ &Òü ëKàW¡¹Î³èÒ [>Íš[v¡, ëKàW¡¹¹ A¡à¹o ¤å[\ îº ÒüÚàA¡ šå>¹ãÛ¡o t¡=à

ÒüÚàA¡ Î[k¡A¡ š™¸¢àÚîº š[k¡*¯à "à¹ç¡ šå>¹ Ò’¤îº [>[ƒÚ๠¤àì¤ Å[v¡û¡Åàºã šø[yû¡Ú๠¤¸¯Ñ‚à A¡[¹ìáà¡ú

4.6.3 Î³Ú Îã³à

ëKàW¡¹Î³èÒ ¹ç¡\å A¡¹à¹ ¤àì¤, NøàÒìA¡ l¡üš¹ç¡v¡û¡ ³à‹¸³¹ ³à\¹ š¹à [™ ëA¡àì>à ¤¸¯Ò๠A¡[¹¤ šàì¹ (NøàÒA¡¹

ëKàW¡¹¹ š[¹W¡àº>¹ ƒà¤ã) (&) W¡à*A¡¡ú ™[ƒ ëKàW¡¹ [º[Jt¡®¡àì¯ šøà[œ¡ íÒìá, ët¡ì”z &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

&Îœ¡àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ ÒüÚ๠l¡üv¡¹ š[k¡*¯à¹ ëW¡Ê¡à A¡[¹¤¡ú [¤ÈÚìi¡à¹ š¹ãۡ๠šàát¡, &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-&

NøàÒA¡A¡ &i¡à ëÅÈ l¡üv¡¹ š[k¡*¯à ¤à ëKàW¡¹ šøà[œ¡ ëÒà¯à¹ γڹ š¹à &³àÒ¹ [®¡t¡¹t¡ "à¹ç¡ Î³Ú [¤W¡¹à¹

\à>>ã š[k¡*¯à¹ šøÚàÎ A¡ì¹¡ú

108

"à[³ ëšà¯à ëKàW¡¹Î³èÒ Î[k¡A¡ ƒõ[Ê¡®¡}Kã¹ š¹à W¡à¤ šà[¹³ "à¹ç¡ ÒüÚ๠ÎA¡ìºà δ±à¯¸ [ƒÅ [¤ìÅÃÈo A¡¹à Ò’¤¡ú

[™ ëA¡àì>à ƒà¤ã¹ *š¹t¡ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ [·ý¡à”z NøàÒA¡A¡ "¯Kt¡ A¡¹à Ò’¤¡ú &ì> ëKàW¡¹¹ [Ñ‚[t¡t¡ t¡t¡à[ºìA¡

l¡üv¡¹ š[k¡*¯à Ò’¤, ™’t¡ [¤ÈÚ¹ ">åÎÞê¡à>t¡ Î³Ú ºK๠δ±à¯>à =àìA¡¡ú

NøàÒA¡¹ ëKàW¡¹Î³èÒ / γθàγèÒ¹ š[¹W¡àº>¹ &[¤&ÒüW¡&ó¡&º-¹ š‡ý¡[t¡t¡ ëA¡àì>à š[¹¯t¢¡> ëÒà¯à¹ A¡à¹ìo

[>Íš[v¡¹ >tå¡> ³à‹¸³¹ šøÑñ[t¡ =à[A¡ìº l¡üš¹ç¡v¡û¡ >ã[t¡t¡ γìÚ Î³ìÚ šå>¹ãÛ¡o / Î}ëÅà‹> δ±¯ ÒÚ¡ú

4.6.4 ëºà¯à "t¡¸à[‹A¡ Îåt¡¹ [>Úà³A¡

ëA¡à´šà>ãìÚ Îåt¡¹ ƒ¹Î³èÒ "à¹ç¡ šøìW¡[á} t¡=à ">¸ Ç¡»¡Î³èÒ [>‡ý¢¡à¹o A¡¹à¹ Î[k¡A¡ "஡¸”z¹ão š‡ý¡[t¡Î³èÒ

NøÒo A¡[¹ìá¡ú

ëA¡à´šà>ãìÚ ‹>¹à[Ź &A¡àl¡ü@i¡ š[¹W¡àº>¹ J¹W¡, ³à[\¢> "à¹ç¡ Û¡[t¡Å}A¡à [šø[³Úà³¹ A¡=à ³>t¡ ¹à[J &A¡

Îåt¡¹ ƒ¹¹ ó¡ì³¢i¡ šøÑñt¡ A¡[¹ìá, ™à¹ ó¡ºt¡ ˜¡o "à¹ç¡ "[Nø³ š[¹³àoγèÒ¹ ¤àì¤ Îåt¡¹ ƒ¹ [>‡ý¢¡à¹o A¡[¹¤

š¹à ™àÚ¡ú

ëºà¯à Îåt¡¹ Ò๠˜¡oº*òt¡à¹ Û¡[t¡Å}A¡à¹ ³èº¸à}A¡>¹ *š¹t¡ "à‹à[¹t¡ ÒÚ, ë™ì> ˜¡oº*òt¡à¹ "à[=¢A¡ Å[v¡û¡,

¤¸¯ÎàÚ, ¤¸¯ÎàÚ¹ *š¹t¡ [>Úà³A¡ ¤àt¡à¤¹o¹ šø®¡à¯, šø[t¡ì™à[Kt¡à, Òü[t¡ÒàÎ Òüt¡¸à[ƒ¡ú

Îåt¡¹ Ò๠¤à[È¢A¡ãAõ¡t¡ Ò’¤, ™àìt¡ ˜¡oº*òt¡à¹ &A¡àl¡ü@i¡t¡ šøì™à\¸ Î[k¡A¡ Ò๹ \à>>ã =àìA¡¡ú

Aditya Birla Housing Finance Limited | adityabirlahousingfinance.com

Document Version 1.5

Page 112: Fair Practices Code - Aditya Birla Group · e) We will provide Customers a copy of the information that we have given to the credit reference agencies, or provide their leaflets that

adityabirlacapital.com

Contact Us:1-800-270-7000

Registered Office: Indian Rayon Compound, Veraval, Gujarat -362 266. CIN: U65922GJ2009PLC083779

Aditya Birla Housing Finance Ltd.One Indiabulls Centre, Tower 1, 18th Floor, Jupiter Mill Compound, 841,Senapati Bapat Marg, Elphinstone Road, Mumbai - 400 013. adityabirlahousingfinance.com

Loans originated, booked and serviced by Aditya Birla Housing Finance Limited. All loans at the sole discretion of Aditya Birla Housing Finance Limited.