faire des affaires sur internet séance 1 un cadre danalyse pour le commerce électronique
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Faire des affaires sur Internet
www.hec.ca/sites/cours/30-767-98
Séance 1Un cadre d’analyse pour le
commerce électronique
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HEC Montréal 2
Déroulement du cours
1. Objectifs du cours et présentations2. Survol des séances
– 1 à 7 :– 8 : Examen intra– 9 à 13 :– 14 : Présentations en
classe– 15 : Examen final
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HEC Montréal 3
Déroulement du cours
3. L’évaluation– Intra
30%– Final
40%– Travail d’équipe
30%
4. La séance 1
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HEC Montréal 4
Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le cadre conceptuel pour le domaine
du commerce électronique • Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
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HEC Montréal 5
Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le contexte de formulation d’une
stratégie de commerce électronique • Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
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HEC Montréal 6
L’entreprise de la nouvelle économie
Créent de la valeur en rassemblant, synthétisant et distribuant de l’information;
Convergence de la stratégie d’entreprise et de la stratégie technologique;
Concurrence en temps réel; Opèrent dans un monde caractérisé par de
faibles barrières à l’entrée et des coûts variables d’opération pratiquement nuls;
Organisent et allouent les ressources en fonction de la demande plutôt qu’en fonction de l’offre;
Gère les rapports avec les clients via une interface humain-machine.
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HEC Montréal 7
Les attributs et la définition
• Les attributs essentiels du commerce électronique:– Il s’agit d’échange d’information
numérique;– Activé par la technologie;– La technologie lui sert d’intermédiaire;– Il comprend des activités
intraorganisationnelles et interorganisationnelles (ou interentreprises) pour soutenir l’échange.
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HEC Montréal 8
Les attributs et la définition
• En résumé, le commerce électronique peut être défini comme …– L’ensemble des échanges entre partis
(individus ou entreprises), qui utilisent la technologie comme intermédiaire, et qui regroupe l’ensemble des activités électroniques intraorganisationnelles ou interorganisationnelles qui facilitent ces échanges.
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Les 4 catégories de commerce électronique
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HEC Montréal 10
Les 4 catégories de commerce électronique
• Interentreprises (B2B)– Spectre complet de commerce électronique
pouvant prendre place entre 2 organisations;– Incluant les achats, l’approvisionnement
(direct/indirect), gestion des fournisseurs, activités de ventes, gestion des paiement, service et support
– Ex: Médiagrif et Broker Forum, Dell, General Motors, Ford…..
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Les 4 catégories de commerce électronique
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HEC Montréal 12
Les 4 catégories de commerce électronique
• Entreprise-consommateur – (B2C)– Échanges entre l’entreprise et le
consommateur.– Incluant les activités “back-office”
(gestion des inventaires) et “front-office” (ventes, recherche par les consommateurs, foire aux questions et service et support)
– Ex.: Archambault, Sears, Ikea….
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Les 4 catégories de commerce électronique
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HEC Montréal 14
Les 4 catégories de commerce électronique
• Interconsommateurs – (C2C)– Échanges incluant une transaction
entre 2 consommateurs. Peut inclure un troisième partie neutre.
– Ex.: Encans
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Les 4 catégories de commerce électronique
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HEC Montréal 16
Les 4 catégories de commerce électronique
• Consommateur-entreprise – (C2B)– Les consommateurs joignent leurs
besoins et se présentent comme un groupe d’achats.
– Ex.: www.speakout.com
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Une chaîne unique
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Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le contexte de formulation d’une
stratégie de commerce électronique• Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
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L’approche classique
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HEC Montréal 20
Points de vue récents en stratégie
• Nous devons intégrer rapidité du changement et capacité d’adaptation dans le processus de planification stratégique
• 2 points de vue stratégiques récents– Préssentir et réagir– Stratégie de règles
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Points de vue récents en stratégie
• Préssentir et réagir – Professeurs Bradley/Nolan 1998– Pour
• Approche de pensée stratégique intuitive et facile à mettre en œuvre;
• Les entreprises sont à l’écoute des clients - on sollicite la rétroaction pour réduire l’incertitude.
– Contre• Approche réactive, appropriée pour les
changements progressifs de la concurrence;• Appropriée pour les entreprises traditionnelles
(même l’écoute client n’aurait pas donné naissance à Napster).
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Points de vue récents en stratégie
• Stratégie des règles – quand l’environnement est trop changeant et peu prévisible– Adopter des règles simples au lieu
d’entamer un exercice complexe et long de planification stratégique;
– Les règles simples permettent au responsable du commerce électronique de reconnaître les situations positives (ou négatives) et lui permet de réagir conséquemment.
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Trois approches stratégiques
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HEC Montréal 24
Comportement des consommateurs dans
l’environnement électronique• La personnalisation
– La personnalisation, ou individualisation, consiste en la personnalisation du contenu et des communications entre le consommateur et le site Web (My … .com).
• L’interactivité– Capacité de l’utilisateur de mener une
conversation bilatérale sur un site Web; – Cet élément concerne les communications
interutilisateurs (ex.: Amazon) et entreprise-utilisateur (marketing 1-à-1 et le service à la clientèle en temps réel).
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Sans la personnalisation
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Avec la personnalisation
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Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le contexte de formulation d’une
stratégie de commerce électronique• Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
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Le contexte de formulation d’une stratégie de commerce
électronique
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Les 4 éléments de l’infrastructure
Matériel Ordinateurs, aiguilleurs, serveurs, sécurité du réseau ….
Logiciels Séries d’applications pour automatiser les processus;
Méthodologie On planifie et on conceptualise à l’interne ou on fait appel à une équipe en impartition? On héberge chez nous (c’est-à-dire surveillance et maintenance 24/24/7)
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Les 4 éléments de l’infrastructure
Financement de l’entrepriseD’où viendront les fonds nécessaires au démarrage et à la croissance de l’entreprise ?
Valeur de l’entrepriseMa compagnie vaut combien?
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Les 4 éléments de l’infrastructure
L’éditeur de contenu et la tribune de communication grand publicGérer le personnel responsable de l’interfaceL’éditeur doit planifier l’interface, choisir les styles, les couleurs, le contenu, L’éditeur doit éditer, publierL’éditeur doit choisir les médias (i.e.: imprimé, audio, vidéo …)
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HEC Montréal 32
Les 4 éléments de l’infrastructure
Les lois et les règlesTous vos choix liés à la technologie, au financement, aux médias, sont influencés par des lois et des règles;Il faut comprendre comment les lois et les règles peuvent venir changer votre position concurrentielle et celle des autres dans votre industrie;
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HEC Montréal 34
Le processus de formulation de la stratégie
• Six décisions reliées et séquentielles1. Analyse des occasions offertes par le
marché;2. Définition du modèle d’affaires;3. Le rapports avec le client (i.e.: l’interface
et l’expérience) 4. La stratégie de marque et les
communications5. La mise en œuvre (i.e.: exécution)6. L’évaluation et les mesures de performance
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HEC Montréal 35
Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le contexte de formulation d’une
stratégie de commerce électronique• Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
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Rôles
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Responsabilités
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HEC Montréal 38
Rôles et responsabilités
• Ou trouver les gestionnaires de commerce électronique ?– Opérations (‘’Line’’)
• Gestion du site corporatif• Intégration des différents sites d’unité d’affaires• Relève du directeur général de l’unité d’affaires• Compagnie disctincte
– Support (‘’Staff’’)• Supporte les initiatives corporatives• Aviseur technique aux unités d’affaires
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HEC Montréal 39
Déroulement de la séance 1
• Définition et étendue du commerce électronique
• Développement de la stratégie• Le contexte de formulation d’une
stratégie de commerce électronique• Rôles et responsabilités du
gestionnaire de commerce électronique
• Défis clés du gestionnaire
![Page 40: Faire des affaires sur Internet Séance 1 Un cadre danalyse pour le commerce électronique](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070309/551d9da5497959293b8d71c5/html5/thumbnails/40.jpg)
HEC Montréal 40
Principaux défis• Comprendre la dynamique de la clientèle;
– Recherche de marché pour comprendre l’évolution des clients
• Suivre les progrès de la technologie– Choix technologiques (goûts du client)
• Trouver le juste milieu entre l’enthousiasme et le désespoir irrationnel– Évaluer les impacts de la technologies et rassurer les
investisseurs• Intégrer les activités traditionnelles et électroniques
– Intégration des activités (stratégie de marque, design, service…)
– Intégration des systèmes, des structures et des processus• Identifier les principaux leviers de l’avantage
concurrentiel– Allocation des ressources et avantage concurrentiel
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HEC Montréal 41
Est-ce que le commerce électronique a un futur ?
• A new report indicates that the growing availability of broadband is boosting acceptance of E-commerce.By Eric Chabrow
A boom in online consumer buying can be attributed, in part, to the growing use of broadband links, a new study suggests. At the same time, an overwhelming majority of businesses have at least experimented with online procurement.
• "Some trends such as experience online, the narrowing digital divide, and the shakeout among online retailers have been major factors influencing E-commerce since 2001," says senior analyst Ross Rubin of eMarketer, a market-research firm that has released a report titled North America E-Commerce: B2C & B2B, which combines its own analysis with data from that of other researchers. "Yet a fourth factor now comes into play: the increasing availability and adoption of broadband. Add in refinement in marketing and transaction techniques, and it's little wonder that consumers are doing more of their shopping and buying online."
• The study projects that U.S. consumers will spend more than $133 billion online in 2005, up nearly 50% from a projected $90.1 billion in 2003. Other findings from the report:
• • The average annual amount spent online among U.S. Internet users ages 14 and up--excluding travel purchases--should rise to $928 in 2005, up 30% from this year's $717.
• • Nearly 60% of U.S. Internet users have at least four years of experience online; 27% have six or more years experience, according to the UCLA Center for Communication Policy.
• • Almost 62% of Web surfers ages 14 and up--94.9 million people--will purchase goods and services online in 2005, up from nearly 60%, or 81.2 million users, this year.
• • One-quarter of U.S. adults conducted business with the government online in 2002, according to survey by the University of Maryland and Rockbridge Associates.
• • Canadian business-to-consumer sales hit $2.6 billion U.S., a 59% climb over the previous year. • • More than 80% of U.S. companies have experimented with some form of online procurement, although
most are channeling less than 10% of their total procurement online, according to data from Forrester Research and the Institute for Supply Management.
• Source: http://www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=9400266&ls=TW_050803_fea&fb=20030508_ebiz
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HEC Montréal 42
Conclusions
• Quelles sont les différentes catégories de commerce électronique?
• Quelles sont les points de vues récents sur les stratégies de la nouvelle économie?
• Dans quel contexte formulons-nous notre stratégie de commerce électronique?
• Pourquoi un dirigeant doit-il connaître les quatre éléments de l’infrastructure du commerce électronique?
• Quels sont les rôles et responsabilités et les grands défis du responsable du commerce électronique?
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HEC Montréal 43
Liens pertinents
• http://ecommerce.internet.com/– http://www.smallbusinesscomputing.com/emar
keting/article.php/3291231– Small e-stores avoid credit card fraud
• http://www.internetweek.com/• http://www.census.gov/mrts/www/current.
html– ‘’Retail e-commerce sales in the 3rd quarter
2003 were $13,3 billion, up 27% from 3rd quarter 2002, census bureau reports.
• http://www.business2.com/b2/• http://www.ecommercetimes.com/• http://www.techweb.com/tech/ebiz/20030
508_ebiz