faktor-faktoryangmempengaruid ketidakhadiran …
TRANSCRIPT
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia
FAKTOR-FAKTORYANGMEMPENGARUID KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN
PENGKERANIAN DI JABATAN KERJA RAYA ~SMASEBERKASKUCHrnNG
Atikah Binti Amat
Sarjana Muda Sains dengan Kepujian (PeUbangunan Sumber Manusia)
HD 1 20055115 A872 2005
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERANIAN DI JABATAN KERJA RA YA WISMA SEBERKAS KUCIDNG
ATIKAH BINTI AMA T
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2005
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADlRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERANIAN
DI JABATAN KERJA RA YA WISMA SEBERKAS KUCHING
ATlKAH BINTI AMA T
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan
Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNlVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2005
----------- ---- -----------------
11
Projek bertajuk Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakhadiran Pekerja Kumpulan
Teknikal dan Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya (JKR) Wisma Seberkas Kuching
disediakan oleh Atikah Binti Amat dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif
dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains
dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima~iperiksa oleh
~
(~~~~n Ii~~l~)-------
Tarikh
loJrj i~
III
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERAN1AN 01 JABATAN KERJA RA YA
W1SMA SEBERKAS KUCHING
Atikah Bt Amat
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuehing Sampel Kajian melibatkan seramai 60 orang pekerja kumpulan teknikal dan pengekeranian di JKR Kuehing Sebelas Hipotesis telah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah soal selidik sebagai eara untuk mendapatkan data Hipotesis-hipotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah Statistik korelasi Pearson Ujian -t dan Analisis Varians Sehala (ANOVA) Berdasarkan dapatan kajian didapati kadar ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengiceranian adalah pada tahap yang agak membimbangkan iaitu sebanyak 2042 peratus sepanjang tempoh Januari hingga September 2004 Berdasarkan keputusan analisi Ujianshyt dapatan menunjukan terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan jantina pekerja Melalui analisi Anova sehala pu1a ia digunakan untuk meneari perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan faktor umur taraf perkahwinan dan taraf pendidikan Dapatan kajian menunjukkan jantina umur dan taraf perkahwinan mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Oapatan kaj ian menunjukan hanya dua faktor iaitu faktor persekitaran kerja dan masalah kesihatan (sakit) yang tidak mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Sementara faktor-faktor lain seperti kepuasan keadaan kerja sistem ganjaran langsung hubungan dengan rakan sekerja pengangkutan dan tanggungjawab keluarga mempunyal hubungan yang signifikan terhadap kadar ketidakhadiran
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERANIAN DI JABATAN KERJA RA YA WISMA SEBERKAS KUCIDNG
ATIKAH BINTI AMA T
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNIVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2005
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADlRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERANIAN
DI JABATAN KERJA RA YA WISMA SEBERKAS KUCHING
ATlKAH BINTI AMA T
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan
Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNlVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2005
----------- ---- -----------------
11
Projek bertajuk Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakhadiran Pekerja Kumpulan
Teknikal dan Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya (JKR) Wisma Seberkas Kuching
disediakan oleh Atikah Binti Amat dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif
dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains
dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima~iperiksa oleh
~
(~~~~n Ii~~l~)-------
Tarikh
loJrj i~
III
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERAN1AN 01 JABATAN KERJA RA YA
W1SMA SEBERKAS KUCHING
Atikah Bt Amat
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuehing Sampel Kajian melibatkan seramai 60 orang pekerja kumpulan teknikal dan pengekeranian di JKR Kuehing Sebelas Hipotesis telah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah soal selidik sebagai eara untuk mendapatkan data Hipotesis-hipotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah Statistik korelasi Pearson Ujian -t dan Analisis Varians Sehala (ANOVA) Berdasarkan dapatan kajian didapati kadar ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengiceranian adalah pada tahap yang agak membimbangkan iaitu sebanyak 2042 peratus sepanjang tempoh Januari hingga September 2004 Berdasarkan keputusan analisi Ujianshyt dapatan menunjukan terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan jantina pekerja Melalui analisi Anova sehala pu1a ia digunakan untuk meneari perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan faktor umur taraf perkahwinan dan taraf pendidikan Dapatan kajian menunjukkan jantina umur dan taraf perkahwinan mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Oapatan kaj ian menunjukan hanya dua faktor iaitu faktor persekitaran kerja dan masalah kesihatan (sakit) yang tidak mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Sementara faktor-faktor lain seperti kepuasan keadaan kerja sistem ganjaran langsung hubungan dengan rakan sekerja pengangkutan dan tanggungjawab keluarga mempunyal hubungan yang signifikan terhadap kadar ketidakhadiran
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADlRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERANIAN
DI JABATAN KERJA RA YA WISMA SEBERKAS KUCHING
ATlKAH BINTI AMA T
Projek ini merupakan salah satu keperluan untuk Ijazah Sarjana Muda Sains dengan
Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia UNlVERSITI MALAYSIA SARA W AK
2005
----------- ---- -----------------
11
Projek bertajuk Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakhadiran Pekerja Kumpulan
Teknikal dan Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya (JKR) Wisma Seberkas Kuching
disediakan oleh Atikah Binti Amat dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif
dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains
dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima~iperiksa oleh
~
(~~~~n Ii~~l~)-------
Tarikh
loJrj i~
III
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERAN1AN 01 JABATAN KERJA RA YA
W1SMA SEBERKAS KUCHING
Atikah Bt Amat
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuehing Sampel Kajian melibatkan seramai 60 orang pekerja kumpulan teknikal dan pengekeranian di JKR Kuehing Sebelas Hipotesis telah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah soal selidik sebagai eara untuk mendapatkan data Hipotesis-hipotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah Statistik korelasi Pearson Ujian -t dan Analisis Varians Sehala (ANOVA) Berdasarkan dapatan kajian didapati kadar ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengiceranian adalah pada tahap yang agak membimbangkan iaitu sebanyak 2042 peratus sepanjang tempoh Januari hingga September 2004 Berdasarkan keputusan analisi Ujianshyt dapatan menunjukan terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan jantina pekerja Melalui analisi Anova sehala pu1a ia digunakan untuk meneari perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan faktor umur taraf perkahwinan dan taraf pendidikan Dapatan kajian menunjukkan jantina umur dan taraf perkahwinan mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Oapatan kaj ian menunjukan hanya dua faktor iaitu faktor persekitaran kerja dan masalah kesihatan (sakit) yang tidak mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Sementara faktor-faktor lain seperti kepuasan keadaan kerja sistem ganjaran langsung hubungan dengan rakan sekerja pengangkutan dan tanggungjawab keluarga mempunyal hubungan yang signifikan terhadap kadar ketidakhadiran
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
----------- ---- -----------------
11
Projek bertajuk Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ketidakhadiran Pekerja Kumpulan
Teknikal dan Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya (JKR) Wisma Seberkas Kuching
disediakan oleh Atikah Binti Amat dan telah diserahkan kepada Fakulti Sains Kognitif
dan Pembangunan Manusia sebagai memenuhi syarat untuk Ijazah Sarjana Muda Sains
dengan Kepujian Pembangunan Sumber Manusia
Diterima~iperiksa oleh
~
(~~~~n Ii~~l~)-------
Tarikh
loJrj i~
III
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERAN1AN 01 JABATAN KERJA RA YA
W1SMA SEBERKAS KUCHING
Atikah Bt Amat
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuehing Sampel Kajian melibatkan seramai 60 orang pekerja kumpulan teknikal dan pengekeranian di JKR Kuehing Sebelas Hipotesis telah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah soal selidik sebagai eara untuk mendapatkan data Hipotesis-hipotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah Statistik korelasi Pearson Ujian -t dan Analisis Varians Sehala (ANOVA) Berdasarkan dapatan kajian didapati kadar ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengiceranian adalah pada tahap yang agak membimbangkan iaitu sebanyak 2042 peratus sepanjang tempoh Januari hingga September 2004 Berdasarkan keputusan analisi Ujianshyt dapatan menunjukan terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan jantina pekerja Melalui analisi Anova sehala pu1a ia digunakan untuk meneari perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan faktor umur taraf perkahwinan dan taraf pendidikan Dapatan kajian menunjukkan jantina umur dan taraf perkahwinan mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Oapatan kaj ian menunjukan hanya dua faktor iaitu faktor persekitaran kerja dan masalah kesihatan (sakit) yang tidak mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Sementara faktor-faktor lain seperti kepuasan keadaan kerja sistem ganjaran langsung hubungan dengan rakan sekerja pengangkutan dan tanggungjawab keluarga mempunyal hubungan yang signifikan terhadap kadar ketidakhadiran
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
III
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKHADIRAN PEKERJA KUMPULAN TEKNIKAL DAN PENGKERAN1AN 01 JABATAN KERJA RA YA
W1SMA SEBERKAS KUCHING
Atikah Bt Amat
Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti fenomena faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuehing Sampel Kajian melibatkan seramai 60 orang pekerja kumpulan teknikal dan pengekeranian di JKR Kuehing Sebelas Hipotesis telah dibentuk dalam kajian dan pengkaji menggunakan kaedah soal selidik sebagai eara untuk mendapatkan data Hipotesis-hipotesis seterusnya diuji dengan menggunakan kaedah Statistik korelasi Pearson Ujian -t dan Analisis Varians Sehala (ANOVA) Berdasarkan dapatan kajian didapati kadar ketidakhadiran pekerja kumpulan teknikal dan pengiceranian adalah pada tahap yang agak membimbangkan iaitu sebanyak 2042 peratus sepanjang tempoh Januari hingga September 2004 Berdasarkan keputusan analisi Ujianshyt dapatan menunjukan terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan jantina pekerja Melalui analisi Anova sehala pu1a ia digunakan untuk meneari perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran dengan faktor umur taraf perkahwinan dan taraf pendidikan Dapatan kajian menunjukkan jantina umur dan taraf perkahwinan mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Oapatan kaj ian menunjukan hanya dua faktor iaitu faktor persekitaran kerja dan masalah kesihatan (sakit) yang tidak mempunyai perkaitan yang signifikan dengan ketidakhadiran Sementara faktor-faktor lain seperti kepuasan keadaan kerja sistem ganjaran langsung hubungan dengan rakan sekerja pengangkutan dan tanggungjawab keluarga mempunyal hubungan yang signifikan terhadap kadar ketidakhadiran
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
IV
ABSTRACT
FACTORS INFLUENCING THE ABSENTEEISM AMONG TECHNICAL WORKERS AND CLERKS AT JABATANKERJA RAYA(JKR) WISMA SEBERKAS
KUCHING
Atikah Bt Amat
This study aims to obscure factors that influence absenteeism among the non-executive staffs at Jabatan Kerja Raya Wisma Seberkas Kuching Questionnaire related to this study was used to obtain feedback from 60 among clerks and technical workers at Jabatan Kerja Raya Kuching All data and information was analysed using the Statistical Package of Social Science (SPSS) program T -test was used to seek the mean different between two or more variables in this studies such as age marital status and educational level whereas Pearson Correlation was used to seek the relationship between absenteeism and factors relating to satisfaction towards the job itself the reward system the job environment relationship with colleagues sickness transportation problem and family responsibilities The result gain from this research shows that the rate of absenteeism among clerks and technical workers is only 2042 Result showed there have significant relationship between the absenteeism with gender age and marital status There are no significant between educational levels with absenteeism Besides there are only two factors that have no significant relationship with absenteeism which are job environment and sickness Only 5 factors that are obscured to be significant job satisfaction rewards system relationship with colleagues family responsibilities transportation problems
I
I
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
v
PENGHARGAAN
Dengan sukacitanya saya Atikah Binti Amat ingin mengambil peluang ini untuk
merakamkan ribuan terima kasih kepada Ustaz Roslan selaku penyelia projek latihan
ilmiah ini yang banyak memberi nasihat dan tunjuk ajar dalam kajian ini Kesempatan ini
juga digunakan untuk meluahkan penghargaan yang tinggi terhadap semua pensyarah dan
tutor Universiti Malaysia Sarawak atas bimbingan mereka selama saya be1ajar di
UNlMAS
Ucapan terima kasih terutama kepada kedua ibubapa saya Amat Bin Nawi dan
Lelok Hj Sobet serta se1uruh ahii keluarga saya Atas dorongan dan semangat yang
diberikan itulah maka saya dapat membuat penyelidikan ini Tidak lupa ucapan terima
kasih kepada rakan-rakan seperjuang dalam Program Pembangunan Sumber Manusia
terutama rakan-rakan di bawah penyeliaan Ustaz Roslan seperti Hayati Kasturi Feizlina
Awang Irwan dan lain-lain Sekalung penghargaan juga saya tujukan buat rakan saya
iaitu Intan Balkqis kerana sanggup bersusah payah bersengkang mata bersama saya untuk
menyiapkan laporan kajian ini
Tidak lupa juga kepada Mr Liew Jin Chin Pembantu Teknik di Cawangan
Pembangunan Sumber Manusia JKR Kuching yang sekarang ini sudahpun berpindah ke
Cawangan Sistem Maklumat Jika tidak kerana usaha beliau maka sudah tentu saya tidak
menciapat apa-apa maklumat di JKR ini Terima kasih juga kepada responden-responden
di JKR Kuching yang terlibat Jasa kalian tidak akan saya lupakan
Akhir sekali saya juga terhutang budi kepada Pusat Khidmat Maklumat
Universiti Malaysia Sarawak yang telah memberi kerjasama dalam pelbagai aspek
terutama dari segi penyediaan maklumat akademik
Atikah Binti Amat
April 2005
c
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
J
VI
SENARAI lSI KANDUNGAN
BABt PENGENALAN
10 Latar belakang kajian
11 Latar belakang Organisasi
12 Pemyataan Masalah
13 Kepentingan kajian
14 Objektifkajian
141 ObjektifUmum
142 Objektif Khusus
l5 Hipotesis Kajian
16 Rangka kajian
17 Limitasi kajian
l8 Definisi Ilmiah
l81 Ketidakhadiam kerja
l82 Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
183 Faktor-faktor latar belakang responden
184 Faktor-faktor organisasi
185 Faktor-Faktor luar organisasi
Pusat Khidmat MaklUmat Akade UNlVERSITI MALAYSIA SARAW
94300 KOla Samarahan
MUKASURAT
2
4
5
6
6
6
7
8
10
11
11
11
12
13
15
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
VB
BAB2 KAJIAN SEMULA PENULISAN
20 Pengenalan 17
21 Konsep ketidakhadiran kerja 17
22 Kajian-kajian lepas terhadap faktor -faktor ketidakhadiran kerja 18
221 Faktor-faktor latar belakang 18
i) Jantina 19
ii) Umur 19I
iii) Taraf Perkahwinan 20
iv) Taraf Pendidikan 21
222 F aktor -faktor organisasi 21
i) Kepuasan terhadap keadaan kerja 21
ii) Sistem ganjaran langsung 22 II
iii) Pesekitaran kerja 22
iv) Hubungan pekerja dengan rakan sekerja 23
223 Faktor-faktor luar organisasi 24
i) Sakit 23
ii) Masalah pengangkutan 24
iii) Tanggungjawab keluarga 25
23 Model Proses 26
24 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran kerja 27
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
28
VlIl
25 Teori Pembuatan Keputusan
BAB3 METODOLOGI KAJIAN
3030 Pengenalan
3031 Rekabentuk kaj ian
3132 Populasi dan sampel
3133 Pengumpulan data
3134 Alat kajian
35 Ujian Kebolehpercayaan Alat Kajian 32
3336 Penganalisaan Data
361 Pengukuran taburan latar belakang responden 33
34
34
362 Analisis Kadar ketidakhadiran
363 Ujian-t
35364 Anova sehala
36365 Pekali Korelasi Pearson r
Bab4 DAPATAN DAN ANALISISKAJIAN
3840 Pengenalan
41 eiri demografi atau latar belakang responden 39
39411 Jantina
39412 Umur
40413 TarafPerkahwinan
j
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
IX
414 14 Taraf Pendidikan
4242 Analisis Tahap Ketidakhadiran
43 Pengujian Hipotesis
431 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Latar Belakang Jantina Umur 43
taraf Perkahwinan dan Taraf Pendidikan
432 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan
Faktor-Faktor Dalam Organisasi Kepuasan
terhadap keadaan ketja Sistem ganjaran 50
Persekitaran Kerja dan Hubungan Pekerja
dengan Rakan seketja
433 Perkaitan Antara Ketidakhadiran Dengan 55
Faktor-Faktor Luar Organisasi Sakit
Pengangkutan dan Tanggungjawab keluarga
BABS RUMUSAN DAN CADANGAN
6250 Pendahuluan
6251 Rurnusan
6452 Kekangan Kaj ian
6653 Cadangan
531 Cadangan kepada Organisasi 66
532 Cadangan kepada pengkaji akan datang 68
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
x
SENARAI JADUAL
Jadual Tajuk Halaman
11 ladual bilangan kakitangan keseluruhan JKR 3
21 ladual kelebihan dan kekurangan apabila hadir atau tidak 28
hadir bekeIja berdasarkan Teori Pembuatan Keputusan
41 ladual taburan responden berdasarkan jantina pekeIja 39
42 ladual taburan responden berdasarkan umur pekeIja 40
43 ladual taburan responden berdasarkan taraf perkahwinan 41
44 ladual taburan responden berdasarkan taraf pendidikan 41
45 ladual keputusan ujian-t ke atas ketidakhadiran berdasarkan 43
jantina pekeIja
46 ladual analisis anova sehala bagi umur pekerja 45
47 ladual analisis anova sehala bagi status perkahwinan 47
48 ladual analisis anova sehala bagi taraf pendidikan 48
49 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor kepuasan terhadap 50
keadaan keIja I
410 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sistem ganjaran
langsllIlg 51
411 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor persekitaran kerja 52
412 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor hubungan pekerja 54
dengan rakan sekeIja
413 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor sakit 56
414 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor masalah pengangkutan 57
415 ladual pekali korelasi pearson bagi faktor tanggungjawab 58
keluarga
416 ladual keputusan keseluruhan ujian 60
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Xl
SENARAI RAJAH
Rajab Tajuk Halaman
11 Kerangka konseptual dalam konteks kajian 9
21 Model Proses Steers dan Rhodes 26
22 Diagnosis terhadap model ketidakhadiran pekerja 27
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Bab 1
PENDAHULUAN
10 Latar Belakang Kajian
Ketidakbadiran kerja merupakan fenomena yang biasa wujud di dalam sesebuah
organisasi Ia mendatangkan masalah yang besar kepada organisasi terutama dari segi koso Di
Britain Doherty (1999) mendapati kehilangan 600 juta hari kerana ketidakhadiran
berbanding dengan hanya 15 juta hari yang hi lang akibat pertikaian industri Keadaan yang
sama telah berlaku di Kanada Mikalachi dan Gandz (1998) mengganggar bahawa jumlah
kehilangan hari bekerja akibat ketidakhadiran adalah 13 kali ganda lebih daripada kehilangan
hari bekerja disebabkan aktiviti lain seperti mogok Di Amerika pula Hedges (1997)
mendapati bahawa peratus jam kehilangan pekerja akibat ketidakhadiran adalah lebih kurang
35 peratus manakala peratus jam kehilangan disebabkan mogok hanya satu pertiga daripada
1 peratus
Ketidakhadiran kerja berpunca daripada faktor-faktor yang boleh dikawal dan faktorshy
faktor yang tidak boleh dikawal Contoh faktor-faktor yang boleh dikawal termasuklah
malas kereta rosak tertinggal bas berpura-pura sakit dan sebagainya Faktor-faktor yang
tidak boleh dikawal pula termasuklah seperti bencana alam kemalangan sakit dan lain-lain
1
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Menurut Meisenheimer (1990) di antara faktor-faktor yang menyebabkan
btidakhadiran merangkumi sakit atau cedera masalah kenderaan tanggungjawab keluarga
aeperti menjaga anak sakit atau masalah peribadi yang lain
Memandangkan ketidakhadiran merupakan satu masalah di JKR dan telah berkurun
lama wujud maka ia mendorong penyelidik supaya mengkaji apakah faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran pekeIja khususnya bagi kumpulan pekerja teknikal dan
pengkeranian di JKR Kuching
11 Latar belakang Organisasi
JKR Sarawak merupakan Jabatan negeri yang bertanggungjawab secara langsung
kepada Kementerian Pembangunan Infrastuktur dan Perhubungan Negeri Fungsi utama
jabatan meliputi aktiviti-aktiviti yang meluas seperti penyelenggaraan dan pembangunan
jalan bekalan air lapangan terbang bangunan dermaga dan sebagainya Sehubungan
dengan aktiviti di atas aktiviti-aktiviti sokongan seperti pentadbiran perakaunan
perkhidmatan mekanikal dan elektrikal ukur bahan stor makmal dan sebagainya tumt
dijalankan
Lembaga Pengarah Jabatan dibentuk daripapa profesional yang terdiri daripada
tenaga kerja yang cekap dan berkelayakan dalam pelbagai disiplin ketja Jabatan ini pada
dasamya bertanggungjawab merangka struktur pemiagaan teras seperti yang digariskan
2
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
cJaIam portfolio eli bawah Jabatan ini menggunakan keupayaan tenaga kontraktor dan
pcmbekal swasta mengikut kaedah pemerolehan tertentu untuk malaksanakan pembinaan
fizikal eli tapak projek lni melibatkan sumber perbelanjaan sebanyak RM60000000000
eetabun dan diagihkan untuk lebih 2000 kontrak berjadual Untuk memastikan pembangunan
awam di negeri Sarawak dilaksanakan di bawah perancangan Kementerian Pembangunan
Infrastruktur dan Komunikasi Negeri dan di bawah waran peruntukan Kementerian
Kewangan Persekutuan Kuala Lumpur sejajar dengan fungsinya sebagai badan yang
bertanggungjawab kepada Jabatan Kerja Raya Persekutuan dalam konteks pembangunan
untuk Kementerian Pertahanan
Jadual 11 Meouojukkan Kakitangan keseluruhan JKR
Bilangan Kakitangan Keseluruhan JKR
Pengurusan amp Profesional 177
Teknikal amp Perkeranian 770
Kumpulan SokODgan 2457
Kumpulan Sokongan-(Gaji hari) 2343
Jumlah 5747
3
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Pernyataan Masalah
Dalam kajian ini penyelidik mendapati bahawa ketidakhadiran merupakan masalah
di JKR Kuching Menurut Fitzpatrick (1998) ia memberi kesan yang terlalu serius sehingga
boIeb meningkatkan tekanan kerja di tempat kerja Di Ibu Pejabat JKR Kuching majoriti
pekerjanya terdiri daripada kakitangan kumpulan teknikal dan pengkeranian Masalah
ketidakhadiran pula sering dikaitkan dengan kumpulan ini kerana mungkin disebabkan
_anan kerja di pejabat lebih tinggi berbanding pekerja yang bekerja di luar pejabat Jika
masalah ini tidak dibendung ia akan berleluasa dan akan menjadi satu trend kepada semua
pekerja Menurut Staw (1996) masalah ketidakhadiran yang berpunca dari golongan minoriti
daJam sesebuah organisasi boleh mempengaruhi golongan majoriti
Ketidakhadiran menelan sejumlah kos yang tidak perlu bagi sesebuah organisasi
Majikan terpaksa menanggung kos membayar gaji pekerja terutama pekerja yang di bayar
gaji bulan Sebagai contoh dua pertiga daripada ketidakhadiran berpunca dari sakit dan
bmalangan yang tertakluk oleh sistem perundangan tetapi sejumlah 238 milion pekerja-hari
setahun adalah terlibat dengan ketidakhadiran atas sebab lain Dari jumlah itu US$16 billion
setahun basil ketidakhadiran yang boleh dielakkan Jumlah tersebut amat ketara (Hinrichs
1998)
Masalah ketidakhadiran juga akan memberi gambaran yang negatif terhadap
organisasi Ia seolah-olah menggambarkan kepada kita bahawa pihak pengurusan sesebuah
orpnisasi gagal mengendalikan para pekerja sehingga berani bertindak demikian Organisasi
4
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
seolah~lah lrurang upaya rnenarik rninat para pekeIja untuk datang bekerja dengan
IIIIIII8D gembira Hal demikian mungkin disebabkan tiadanya ganjaran yang betul-betul
lllteJUJlh1 kepuasan hati pekerja
Kepentlngan kaJian
Selepas melakukan kajian ini diharapkan pihak organisasi JKR Kuching dapat
ngcnallpruUmiddot jenis-jenis faktor yang mempengaruhi ketidakhadiran yang berlaku di JK~
i~ supaya pibak ata5an organisasi menumpukan lebih turnpuan ke atas faktor yang
besar mengapa berlakunya rnasalah ini Di samping itu ia diharapkan dapat membantu
bull msasi berkenaan mengambil tindakan susulan untuk mengatasi atau mengurangkan
-fiwllnmpnA ini Ia penting untuk memajukan syarikat kerana smnber manusia merupakan
~rak utama dalam menjalalikan setiap urusan
Ketidakhadiran kerja perlu dibendung diperingkat organisasi sebelum merebak ke
tabap yang lebih kompleks seperti negara Tidak dinafikan bahawa langkah dan cara lllltuk
gani masalah ini dapat diambil pada peringkat awal jika pihak pengurusan Thempunyai
8111dumat tentang aspek ini Pembayaran gaji kepada pekerja yang tidak datang bekerja
banya akan mengakibatkan pembaziran kos dan lebih dahsyat lagi menjejaskan kesejahteraan
5
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Objektif Kajian
Objektifkajian ini dibahagikan kepada dua bahagian iaitu objektifumum dan objektif
1 ObjektifUmum
Kajian ini bertujuan untuk men genal pasti fenomena faktor-faktor yang
mempengaruhi ketidakhadiran kerja di kalangan Pekerja Kumpulan Teknikal dan
Pengkeranian di Jabatan Kerja Raya Kuching
bull
Mengenalpasti tahap ketidakhadiran kerja Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
di JKR Kuching
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor latar
belakang jantina umur tarafperkahwinan dan tarafpendidikan
Mengenalpasti perkaitan di an tara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
lcepuasan terhadap keadaan kerja sistem ganjaran langsung persekitaran kerja dan
hubungan pekerja dengan rakan sekerja
Mengenalpasti perkaitan di antara ketidakhadiran kerja dengan faktor-faktor organisasi
sakif pengangkutan dan masalah keluarga
6
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Bipotesis kajiao
HoI Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan Jantina
H02 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan umur
H03 Tidak terdapat perbezaan yang signiflkan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf perkahwinan
H04 Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan taraf pendidiltan
H05 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan kepuasan terhadap keadaan kerja
H06 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan sistem ganjaran langsung
H07 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran ketja
dengan persekitaran kerja
7
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
HoS Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan ~an sekerja
H09 Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran kerja
dengan sakit (Penyakit Pekerja)
HolO Tidak terdapat ~rkaitan yang signifikan di antara ketidakhadiran keria
dengan masalah pengangkutan
HoI I Tidak terdapat perkaitan yang signifikan di antara ketidampkhadiran kerja
dengan tanggungjawab keJuarga
RaDlb Kajian
Berdasarkan rajah 10 faktor-faktor ketidakhadiran dipengaruhi oleh tiga faktor
iaitu faktor-faktor latar belakang seperti (i) Jantina (ii) umur (iii) Taraperkahwinan
(tv) tarafpendidikan ~ faktor organisasi seperti (i) Kepuasan terhadap keadaan kerja (ii)
em ganjanran langsung (iii) Persekilaran kerja (iv) Hubungan pekerja dengan rakan
a manakala faktor-faktor luar organisasi seperti (i) sakit (ii) Masalah pengangkutan
8
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
Pembolehubah bersandar
r-faktor latar belakang
Tarafpendidikan
Umur
Jantina
Tuafperkahwinan
Kepuasan terhadap keadaan kerja
Sistem ganjaran langsung
Persekitaran
HublDlgan pekerja dengan rakan
sekeIja
IbullbulllOr Luar organisasi
Sakit
Masalah Pengangkutan
Tanggungjawab keluarga
Ketidakhadiran kerja
Rajah 11 Kerangka Konseptual dalam Konteks Kajian
9
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
UBlitui kajian
Batasan yang paling ketara merupakan penafsiran dan kejujuran responden
lebpercayaan kajian ini bergantung kepada keIjasama responden dalam menjawab
ker1IS soaI selidik Sebilangan responden mungkin tidak memahami istilah-istilah yang
Kemungkinan borang soal selidik yang
edarkan kepada responden tidak diisi mengikut arahan Sesetengah responden
IMDganggap mengisi borang soal selidik sesuatu yang remeh dan menjawab soalan yang
dibmukakan dengan sesuka hati Terdapat juga kemungkinan bahawa borang soal
ctik yang diedarkan tidak dipulangkan semula menyebabkan jumlah responden yang
hendaki tidak mencukupi
Kajian ini terbatas kepada kumpulan pekerja teknikal dan pengkeranian di JKR
(a mungkin tidak dapat diaplikasikan di kalangan pekeIja eksekutif kerana
pembolehubah-pembolehubah bersandar yang dikemukakan mungkin berbeza
Seterusnya keengganan pekerja yang berkaitan memberi maklumat kerana dikhuatiri
akan menjejaskan nama baik organisasi dan pekerja itu sendiri juga menjadi masalah
penyelidik Sesetengah sumber dianggap terlalu sulit untuk didedahkan kepada orang luar
walaupun ia hanya mempunyai tujuan akademik
10
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11
1
plan
(2(00)
ctiberibn seperti sakit
c1aIam satu hari
JLl
DeIIDiIi Dmiab
Ketidakhadiran kerja
Dalarn kes ini ketidakhadiran keIja didefinisikan sebagai kegagalan seseorang
a menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja dalam satu hari tanpa mengira
Db faktor-faktor yang menyebabkan pekeIja tidak hadir Ia juga didefinisikan sebagai
seseorang pekerja datang bekerja seperti mana yang dikehendaki oleh
cqanisasi di mana beliau bekerja (Cascio 1992) Menurut Watkins dan Dodd Khambra
mendefinisikan ketidakhadiran kerja merujuk kepada kegagalan seseorang
pckerja untuk menjalankan tugas hariannya dan ia mengambil kira semua alasan yang
kemalangan keagamaan dan sebagainya Konsep ini berbeza
dcagan kelewatan datang keIja kerana apabila seseorang pekerja lewat hadir ke tempat
8 beliau tetap datang bertugas Oleh itu apa yang lebih dititikberatkan dalam kajian
bull iaIah kegagalan seseorang pekerja menghadirkan dirinya sepanjang tempoh bekerja
Pekerja kumpulan Teknikal dan Pengkeranian
Pekerja Kumpulan Teknikal dan Pengkeranian merupakan pekerja yang
mcqjalankan keIja-keIja pentadbiran pejabat di Ibu Pejabat JKR Kuching Pekerja
kumpulan ini meliputi Juruteknik Pembantu Tadbir Kerani dan Typist
11