faktoren für erfolgreiches community management
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Referent: Remo Schlapfer, Berater Social Media, Goldbach Interactive Swiss Internet Marketing Day 2012TRANSCRIPT
Faktoren für erfolgreiches Community Management Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012
19.02.2012 / Remo Schläpfer
Faustregeln
Welche Inhalte wirken? – Auf Facebook
3
DOs
/ Bilder, Videos
/ Alte, kultige TV- oder Kinospots,
Werbeplakate, Produkte
/ Infografiken
/ Praxisnahe Infos
/ Fragen, Interesse, „zuhören“
/ Behind the scenes / Insights
/ Portraits von Menschen im
Hintergrund
/ Facts & figures
/ Häppchenweise Informationen
/ Themen, die nah am Konsumenten
sind
/ Verlosungen, Rabatte und
Abstimmungen
sind wichtig
DON„Ts
/ Presstexte
/ Offizielle Verlautbarungen
/ Buchstabenwüsten
/ Nur über sich reden
© 2012 Goldbach Interactive
Wann publizieren?
/ Kurze Posts (<80 Zeichen)
/ Tageszeit: ausserhalb der
Bürozeiten
/ Beste Tage: Donnerstag &
Freitag
/ Bild- und Videoposts
Zahlen sind nur als
Richtwerte zu verstehen
und sind branchenabhängig
Spitzenzeiten
© 2012, Goldbach Interactive 5
Quelle: Buddy Media Data Report 2011
Dialog ist Trumpf
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Kommunizieren, kommunizieren,
kommunizieren
© 2012 Goldbach Interactive
Negativer Beitrag ≠
Negative Wirkung
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Regulierung durch Community
© 2012 Goldbach Interactive
/ Bedürfnisse der Community
abholen
- Offene Fragen
- Facebook Questions
/ Feedbacks umsetzen
Zuhören
© 2012 Goldbach Interactive 10
Hoher Viralitäts-
faktor
/ Bei mehrsprachigen
Communities unbedingt
Inhalte targeten
/ Nicht zwei Sprachen in einem
Beitrag publizieren
/ Nicht zwei separate Beiträge
an alle User
Targeting ist auch nach Land
möglich!
Targeting
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Reaktionsschema
Reaktionsprozess
13 © 2012 Goldbach Interactive
>> Community Regeln
/ Regelt den Umgang der
Community-Mitglieder
/ Setzt klare Schranken
/ Legimitiert die Löschung von
unangebrachten Beiträgen
Netiquette
© 2012 Goldbach Interactive 15
Crisis-Tab
/ Kritik auf der Pinnwand ist
permanent sichtbar
/ Kritik auf der Pinnwand wird
in Suchmaschinen gelistet
/ Ein Tab kann nach der Krise
gelöscht werden - die
Einträge auf der Pinnwand
nicht
Lenken sie Kritik in
Krisensituationen weg von
der Pinnwand!
Kritik auf Tab lenken
17 © 2012 Goldbach Interactive
>> Erfolg von Beiträgen messen
© 2011, Goldbach Interactive 18
/ Erfolg einzelner Beiträge
messen
/ “Trial and Error”-Prinzip
/ Anpassung des
Redaktionsplans
Learning by Doing
19
Text + Video
Text
Text + Link
© 2012 Goldbach Interactive
GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG
Mattenstrasse 90
2503 Biel/Bienne
www.goldbachinteractive.ch
Remo Schläpfer
Senior Consultant Social Media
T +41 32 366 01 00
twitter.com/remoschlaepfer
xing.com/remo_schlaepfer
Merci!
FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND