faq library - pulinet 2020 thaksin...
TRANSCRIPT
![Page 1: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/1.jpg)
FAQ Library ตอบทกขอสงสย กบการจดการความรของ
ส านกหอสมด ก าแพงแสน
นภสมน แทนเพชร, จรนทรญา ถาวรนตยกล, สมลฑา สงใจสม
![Page 2: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/2.jpg)
FAQ Library for AnsweringAll Questions and the Knowledge Management
by Office of Kamphaeng Saen Library
ส านกหอสมด ก าแพงแสน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตก าแพงแสน
E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]
ด าเนนงานการจดการความรทด าเนนการโดยคณะกรรมการจดการความร ส านกหอสมด ก าแพงแสน
มหาวทยาลยเกษตรศาสตร
![Page 3: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/3.jpg)
วตถประสงค
1.) เพอรวบรวมขอค าถามและค าตอบส าหรบใชในการตอบค าถาม
2.) เพอใหบรการตอบค าถามมความถกตองทกค าถาม และตรงตามความตองการผรบบรการ
![Page 4: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/5.jpg)
ชองทางในการรบขอค าถามจากลกคา/ผรบบรการ
และผรบผดชอบตอบค าถาม
![Page 6: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/6.jpg)
Counter
เคานเตอรบรการสารสนเทศ
เคานเตอรบรการยม - คน
เคานเตอรบรการโสตทศนวสดและสอการศกษา
เคานเตอรทางเขา-ออก
ฝายบรการฝายบรการ (ในเวลาท าการ) ฝายบรการและฝายอนๆ (นอกเวลาท าการ)ฝายเทคโนโลยสารสนเทศและสอการศกษา
![Page 7: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/7.jpg)
ID Line: serlibURL: https://goo.gl/F7pXfr
โทรศพทกลางส านก : 034-352332Hot Line สายดวน : 0982681569
ฝายบรการ
Social Network
![Page 8: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/8.jpg)
Social Network
E-mail address [email protected]
Fanpage : ส านกหอสมด ก าแพงแสน www.facebook.com/libkukps
ฝายเทคโนโลยสารสนเทศและสอการศกษา
![Page 10: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/10.jpg)
บรการตอบค าถามและ
ชวยการคนควา
ขนตอนการปฏบตงาน
![Page 11: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/11.jpg)
ขนตอนและวธการด าเนนงานผรบผดชอบในการตอบค าถามเปนผรวบรวมค าถาม
บรรณารกษงานบรการรบขอค าถามแลวน ามาคดแยก
จดสงขอค าถามไปใหผทมความเชยวชาญในเรองนนๆ เปนผตอบค าถาม
บรรณารกษงานบรการน าค าถามพรอมค าตอบทสมบรณแลวมาแบงหมวดหม
FAQ Library ตอบทกขอสงสย
3.1 ขอมลทวไป / อาคารสถานท 3.2 บรการตางๆ ของส านกหอสมด 3.3 การยมระหวางหองสมด3.4 วธการสบคนขอมล (OPAC)3.5 การใชฐานขอมลออนไลน 3.6 วารสารและสงพมพตอเนอง 3.7 การยม – คนหนงสอ 3.8 การยมโสตทศนวสด
![Page 12: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/12.jpg)
ตรวจสอบค าถามพรอมค าตอบ และการแบงหมวดหมค าถามใหมความถกตองอกครง โดยคณะกรรมการจดการความร และหวหนาฝายบรการ
ออกแบบฐานขอมล น าค าถามพรอมค าตอบทง 8 หมวดมาจดท า FAQ แหลงรวบรวมความร ศนยกลางความรของหนวยงาน :http://158.108.199.6/libkpsfaq/index.html
จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร โดยบรรณารกษงานบรการเปนผแนะน าและถายทอดความรการใชฐานขอมล FAQ สบ คลากรผ ม หน าท ตอบค าถามตามชองทางทง 6 ชองทาง
ขนตอนและวธการด าเนนงาน (ตอ)
![Page 13: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/13.jpg)
ประเมนความรของบคลากรทเขารวมกจกรรมแลกเปลยนเรยนร
ประเมนความพงพอใจของผทเขามาใชบรการฐานขอมล FAQส านกหอสมด ก าแพงแสน
สงค าถามเพมเตม โดยการ Add Line ตดตอกบผดแลฐานขอมล
ขนตอนและวธการด าเนนงาน (ตอ)
![Page 14: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/15.jpg)
สรปผล1. มคมอการปฏบตงานบรการตอบค าถาม (Manual/Guideline) เปนลายลกษณอกษร สามารถใชปฏบตงานได ซงคมอดงกลาวอยในรปของฐานขอมล FAQ
![Page 16: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/16.jpg)
4. มกระบวนการสรางนวตกรรม แนวปฏบตทดดานการบรการตอบค าถาม
สรปผล (ตอ)
![Page 17: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/17.jpg)
5. การรบขอค าถามจากลกคา/ผรบบรการ มจ านวนลดลง
สรปผล (ตอ)
![Page 18: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/18.jpg)
การไดรบขอค าถามจากลกคา/ผรบบรการ
หมวดหมค าถามในฐานขอมล FAQ
การไดรบขอค าถามจากลกคา/ผรบบรการ
ปการศกษา 2561
1. ขอมลทวไป / อาคารสถานท
2. บรการตางๆ ของส านกหอสมด
3. การยมระหวางหองสมด4. วธการสบคนขอมล (OPAC)
5. การใชฐานขอมลออนไลน
6. วารสารและสงพมพตอเนอง 7. การยม – คนหนงสอ 8. การยมโสตทศนวสด
![Page 19: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/19.jpg)
อภปรายผล
![Page 20: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/20.jpg)
ขอเสนอแนะ1. การจดการความรของสวนงานควรเปนกจกรรมแฝงอยในงานประจ าทด าเนนการอย
แลว และมการแลกเปลยนเรยนรอยางสม าเสมอ
2. ควรมการสงเสรมการใชฐานขอมล FAQ ซงเปนฐานขอมลทเปนประโยชนตอผรบผดชอบตอบค าถามของแตละชองทางโดยตรง และมประโยชนตอผรบบรการทตองการคนหาค าตอบดวยตนเอง และควรมการอพเดทขอมลในฐานขอมลเมอมค าถามใหมๆ เขามา
3. ควรมการพฒนาฐานขอมล FAQ รวมกบโปรแกรม Chat bot เพอใหบรการตอบค าถามอตโนมตผานโปรแกรม Line บนหนาจอโทรศพทมอถอ ใหสอดคลองกบพฤตกรรมการใชบรการในปจจบนทผใชบรการตองการความสะดวก และเขาถงไดงาย
![Page 21: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/21.jpg)
การน าไปใชประโยชน1. บคลากรผรบผดชอบในการตอบค าถามแตละชองทางไดรบความรและสามารถน าไปใช
ตอบค าถามใหกบผใชบรการไดถกตองเปนมาตรฐานเดยวกน จากการสรางองคความรในรปของฐานขอมล FAQ
2. ผใชบรการไดรบค าตอบทถกตองตรงตามความตองการของผใชบรการสงผลใหการใหบรการของส านกมประสทธภาพ
3. การสรางองคความรในรปของฐานขอมล FAQ มประโยชนตอหองสมดทมขอจ ากดเรองจ านวนบคลากรทปฏบตงานบรการตอบค าถามและชวยการคนควา
4. มประโยชนตอผรบบรการทเขาใชฐานขอมล FAQ หากตองการคนหาค าตอบดวยตนเอง
![Page 22: FAQ Library - PULINET 2020 THAKSIN UNIVERSITYpulinet2020.tsu.ac.th/Documentation/Oral/KM/KM-3.pdf · 1. มีคู่มือการปฏิบัติงานบริการตอบค](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052017/602fea3c3aa1b13a91147c99/html5/thumbnails/22.jpg)
Q & A