fases de implementação - gerenciamento da rotina
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Entendimento das 4 fases de implementação do Gerenciamento da RotinaTRANSCRIPT
Gerenciamento da Rotina
Conteúdo
• 1ª FASE –
ENTENDENDO
O SEU
TRABALHO
1. A EMPRESA
2. O SEU
TRABALHO
• 2ª FASE –
ARRUMANDO A
CASA
1. ARRUMAR A
CASAa) PADRONIZAR
b) ELIMINAR
ANOMALIAS
c) MONITORAR
3. GERENCIAR
PARA MANTER
2. GERENCIAR
PARA MELHORAR
• 3ª FASE –
AJUSTANDO OS
PROCESSOS
1. APERFEIÇOAR O
MONITORAMENTO
2. APERFEIÇOAR /
MANTER
3. APERFEIÇOAR /
MELHORAR
4. GARANTIR A
QUALIDADE
5. PRATICAR
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
6. RH
• 4ª FASE –
CAMINHANDO
PARA O
FUTURO
1. FUTURO
1ª Fase
• 1ª FASE – ENTENDENDO O SEU TRABALHO
1. A EMPRESA
Entender o produto ou serviço que a empresa vende no mercado. Sua missão, seus
valores, sua ética, seus clientes.
2. O SEU TRABALHO
Qual é o tipo do seu trabalho, suas entregas. Saber diferenciar suas atividades
gerenciais e operacionais, quem são seus clientes.
Entendendo seu trabalho
Funções gerenciais x funções operacionais
Reflexões:
1. Qual é o % das duas funções em seu
trabalho?
2. Na sua visão, para seu cargo, qual seria o
% adequado?
3. O que você mudaria em sua empresa
para que essa mudança fosse possível?
Programa 5 S’s
5S surgiu no Japão após o fim da 2ª
guerra mundial, baseada em uma
tradição que era passada de pais para
filhos, a qual foi somada aos
conhecimentos técnicos de
administração norte americano.
ORDENAÇÃO
LIMPEZASAÚDE / HIGIENE
UTILIZAÇÃO
DISCIPLINA
2ª Fase
• 2ª FASE – ARRUMANDO A CASA
1. ARRUMAR A CASA
a) PADRONIZAR
b)ELIMINAR ANOMALIAS
c) MONITORAR
3. GERENCIAR PARA MANTER
2. GERENCIAR PARA MELHORAR
Arrumando a Casa
Escolha uma área que não vai bem;
Identifique os problemas;
Para cada problema defina um item de
controle;
Mensure a situação atual;
Crie uma meta;
Foco na meta, não desperdice tempo!
3ª Fase
Como Gerenciar para Melhorar os Resultados
Função gerente atingir metas
Estabelecer um bom plano de ação simples para as metas de melhoria
Clareza da meta: indicador, meta, prazo
Levantamento das informações sobre o tema
Verificação causas que o impedem de atingir meta
Propor ações sobre cada causa
4ª Fase
Receba ou estabeleça a meta
Levante as Informações (fatos e dados)
Faça um brainstorming (causas que impedem de atingir
meta)
Plano de ação gerencial
Presente – Futuro
Papel do Gerente como Líder de Mudanças
Metas rigorosas – sobrevivência das
empresas
Mudanças – metas
Metas rigorosas – mudanças
rigorosas
Gerenciar – atingir metas
Reflexão ........
Itens de controle e verificação estão relacionados
com os 5 Pilares ou Dimensões da Qualidade.
1ª Qualidade Intrínseca: esta dimensão ou pilar está relacionado à satisfação do cliente e trata das
características essenciais do produto ou do serviço, onde não pode haver erros ou falhas. Qualidade
Intrínseca é a função básica do produto ou serviço.
2ª Custo: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: o custo deve ser
adequado para a empresa e o preço deve ser acessível ao cliente.
3ª Atendimento/Entrega: esta dimensão ou pilar engloba dois amplos e grandes conceitos: Entrega e
Cortesia.
4 ª Segurança: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: segurança da pessoa e
segurança do produto/serviço. Um produto ou serviço jamais pode oferecer riscos para a saúde física ou
psíquica do cliente, seja através de seu uso, sua ingestão, ou de tratamentos feitos durante o atendimento
ao cliente.
5ª Moral: esta dimensão ou pilar engloba os aspectos motivacionais da equipe de trabalho, bem como a
imagem que a empresa possui junto aos clientes, colaboradores, sociedade e demais partes interessadas.