Les payeurs et les fournisseurs de soins de santé au Canada continuent à faire face à l’explosion de la demande de services tout en gérant l’efficacité des coûts, la qualité et l’accessibilité des soins. Les changements démographiques, culturels et économiques de même qu’un fardeau de plus en plus lourd de maladies chroniques et complexes posent des défis en ce qui a trait à la viabilité future des organisations de santé et imposent la mise au point de solutions nouvelles et avant-gardistes pour répondre aux attentes et aux besoins futurs en matière de santé.

Notre groupe national des Services en soins de santé collabore avec diverses organisations pour favoriser la performance, gérer les risques et soutenir l’amélioration. Notre équipe de conseillers chevronnés en soins de santé travaille à tous les niveaux du secteur des soins de santé pour trouver des façons innovatrices, stratégiques et rentables de résoudre les problèmes les plus complexes de nos clients.

Notre réseau mondial hautement intégré nous donne accès à un groupe international de conseillers en soins de santé qui, en retour, facilite le partage des connaissances, la prise de décision efficace et la rapidité d’exécution. Nous offrons des conseils à une gamme d’organisations dans le secteur des soins de santé, notamment les ministères fédéral et provinciaux de la Santé, les ordres professionnels et associations, les fournisseurs de services en soins de santé et les systèmes intégrés au niveau local. Nous remettons en question le statu quo et apportons des perspectives et des perceptions nouvelles.

Nous acquérons une compréhension approfondie de nos clients, de leurs objectifs stratégiques et des services de base qu’ils offrent, et travaillons à obtenir de meilleurs résultats pour les patients et les utilisateurs des services, dans un contexte de restrictions budgétaires croissantes. Nous y parvenons grâce à un ensemble d’outils et de techniques de base, notamment notre méthode d’optimisation des coûts, qui aide nos clients à comprendre et à redéfinir leurs priorités stratégiques et opérationnelles.

Favoriser la durabilité de l’excellence dans les soins de santé

Groupe canadien des Services en soins de santé

2 | Groupe canadien des Services en soins de santé

Nos services Nous offrons un vaste éventail de services à diverses organisations au sein des services de soins de santé.

Analyses Nous aidons à extraire, à analyser, à interpréter et à transformer les données sur la santé pour évaluer et quantifier les enjeux, relever des problèmes imprévus et relever des occasions d’amélioration.

Main-d’œuvre Nous cherchons à comprendre et à régler les problèmes liés à la main-d’œuvre du système de santé, dont les analyses de la productivité, la planification des tâches et l’établissement des horaires de travail, la modélisation et la planification de la main-d’œuvre, de même que l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie en matière de ressources humaines.

Finance Nous examinons les défis financiers externes et internes croissants que doivent relever les fournisseurs de services de santé et les systèmes de soins de santé provinciaux. Nous privilégions les évaluations rapides – y compris le rapport du tableau de bord équilibré, la réduction stratégique des coûts, le modèle de fonctionnement cible, la planification des affaires, la budgétisation et les prévisions, et le rapport sur la performance réelle pour les auditoires interne et externe – les programmes de transformation de la fonction finance et les examens de l’efficacité du processus.

Gestion des risques Nous aidons les organisations et les systèmes de soins de santé à évaluer et à gérer leurs risques (cliniques, financiers et opérationnels et sur le plan de la sécurité), y compris l’évaluation de la viabilité à moyen et à plus long terme des fournisseurs de soins de santé.

Gestion des programmes Nous concevons, livrons et évaluons des portefeuilles de services, des programmes et des solutions de santé complexes. Nous appliquons un modèle de mandat souple qui répond aux besoins de chaque programme en tout temps – qu’il s’agisse de soutien (aide pratique), de prestation de services (exécution du programme de base) ou de conseils particuliers (examen indépendant et lignes directrices).

Ces compétences techniques se doublent d’un éventail de compétences de base en consultation, dont la gestion des relations avec les parties prenantes, la gestion des changements et des résultats organisationnels, les communications, la résolution de problèmes et la facilitation.

Orientation stratégique

VousActivités de base

Analyse

Main-d’œuvre

FinanceG&TI (y compris cybersanté)

Gestion des programmes

Conception et transformation de systèmes Stimuler le développement et l’évolution du leadership, de la gestion et de la dynamique du système de santé

• Structure organisationnelle et enjeux liés à la transition et à la capacité • Cadres de performance et de responsabilisation• Planification des ressources humaines en santé• Analyse de l’offre et de la demande du système de santé• Évaluation des programmes et examen opérationnel• Développement du leadership, de la gestion et de la dynamique en matière de santé• Optimisation du système• Gestion du système• Financement fondé sur les résultats • Évaluation des avantages

Amélioration de la productivité et de la performanceRelever le défi complexe consistant à offrir des soins de qualité tout en gérant les activités et les ressources, et en optimisant la performance et l’efficacité

• Viabilité et responsabilité financières• Optimisation des coûts et maximisation des revenus• Productivité médicale• Modèle financier à long terme • Méthode des coûts de revient par activité élémentaire• Planification de la demande et des ressources stratégiques• Gestion de la chaîne d’approvisionnement et approvisionnement• Services partagés

Planification des services Vous aider à répondre aux besoins des patients et de la population locale, et à faire face au fardeau croissant des maladies

• Restructuration des services• Élaboration d’un modèle de soins• Redéfinition du cheminement clinique• Aspect économique de la santé et transformation du système de santé• Élaboration de la planification des immobilisations• Élaboration d’une analyse de rentabilisation

Stratégie en matière de TI et de cybersantéTirer profit des technologies de l’information et des percées dans le domaine pour améliorer la qualité des soins et l’accès aux soins

• Stratégie en matière de cybersanté• Conseiller de confiance en TI• Gestion des achats/fournisseurs• Analyse des gros volumes de données• Élaboration d’une feuille de route technique

Comment nous pouvons vous aider

3Groupe canadien des Services en soins de santé |

Mandats récents

Amélioration de la productivité et stratégie de transformationNous avons aidé une organisation à réaliser des économies de 8 millions de dollars au cours de l’exercice 2013 et à élaborer des analyses de rentabilisation pour réaliser des économies pouvant atteindre 40 millions de dollars en 2014 et 2015.

Nous avons aussi contribué à établir une stratégie de transformation pour les services en soins de santé à long terme de l’organisation qui comprenait des analyses de rentabilisation pour de nouveaux modèles de services visant la réhabilitation, la prévention primaire et les soins intégrés.

Stratégie de transformation et feuille de routeProgramme de transformation majeur

Nous avons aidé un important fournisseur de soins de courte durée à établir une feuille de route et un plan de travail relatifs à la transformation qui ciblaient cinq secteurs cliniques prioritaires (programme de lutte contre le cancer, soins ambulatoires, programme périopératoire, service des urgences et cycle de la médication).

Analyses de rentabilisation des hôpitauxÉlaboration de l’analyse de rentabilisation

Ce mandat visait la préparation d’analyses de rentabilisation distinctes pour deux projets hospitaliers.

Il s’agissait de projets de partenariat public-privé (PPP) exploratoires – c’est-à-dire des projets axés sur le transfert des connaissances et la compréhension des avantages et des enjeux relatifs de diverses approches de PPP adoptées au Canada et dans le reste du monde.

Nous devions préparer une analyse de rentabilisation détaillée et la présenter aux hauts fonctionnaires provinciaux dans un délai de dix semaines.

Mandats multiples – services partagés Analyse de faisabilité de la consolidation des progiciels de gestion intégrée (PGI)

Nous avons aidé un système de soins de santé provincial à élaborer une solution à moyen et à long terme pour ses autorités sanitaires. Le champ d’action était limité aux systèmes de PGI non cliniques.

Notre travail consistait à rassembler des données existantes, à organiser des entrevues et des ateliers de travail avec les principales parties prenantes, à élaborer le schéma de l’état actuel des systèmes, à effectuer une évaluation de faisabilité et à obtenir l’adhésion et le soutien à l’égard de la stratégie finale.

Évaluation de la gestion du risque d’entreprise Nous avons examiné le programme d’évaluation de la gestion du risque d’entreprise (GRE) du client et sa mise en œuvre par rapport aux normes actuelles (ISO 31000) et aux pratiques de pointe, et nous avons relevé des possibilités d’amélioration et présenté nos recommandations.

Dans le cadre de l’examen de la GRE, nous avons évalué la gouvernance ainsi que les processus de gestion et de surveillance des risques et de présentation de l’information sur les risques.

Stratégie en TI et modèle de fonctionnementNous avons élaboré pour un fournisseur de services de santé une stratégie complète qui comprenait un modèle de prestation de services global, une feuille de route sur cinq ans et des indicateurs d’avantages pour la présentation de solutions liées à la cybersanté.

Évaluation de la performance Nous avons aidé un fournisseur de services de santé à réaliser une évaluation de la performance de sa gouvernance, de sa situation financière et fiscale, de la qualité et de la sécurité, du rendement et de la gestion des risques et de ses initiatives stratégiques. L’évaluation a donné lieu à un rapport qui comprenait une série de recommandations stratégiques pour aider ce client à réaliser son mandat de façon efficiente et efficace.

Projet de création d’un tableau de bord équilibréNous avons aidé un hôpital à élaborer un tableau de bord équilibré lui permettant de présenter sa stratégie révisée en fonction de deux principaux livrables : une carte stratégique énumérant les principaux objectifs et un tableau de bord équilibré comportant des mesures comme les indicateurs de performance clés (KPI) et des cibles pour chaque objectif. Dans le cadre du projet, nous avons fourni les livrables suivants :

• Une carte stratégique pour l’ensemble de l’organisation énonçant les objectifs pour chaque orientation stratégique identifiée par le conseil d’administration de l’hôpital.

• Le tableau de bord équilibré exposant les mesures et les cibles pour chaque objectif stratégique.

• Un plan de travail avec les dirigeants et l’équipe de leadership visant à fixer les objectifs stratégiques et les KPI de l’organisation pour le tableau de bord équilibré.

• Une analyse des KPI de plusieurs organisations pour aider l’hôpital à choisir des mesures de performance comparables à celles du secteur des soins de santé.

Évaluation d’une possibilité de services partagés à l’échelle gouvernementale et conception détaillée de la prestation de services

Nous avons aidé un gouvernement provincial à réduire ses dépenses annuelles en effectuant un examen exhaustif de sa capacité, de sa gouvernance, de ses activités et de son architecture de TI. Nous avons analysé les choix de modèles de fonctionnement futurs pour de nombreuses activités administratives, y compris les technologies de l’information (TI) et la gestion de l’information (GI), pour les ministères gouvernementaux, les commissions scolaires, les autorités sanitaires de district et plusieurs sociétés d’État. Les possibilités d’amélioration présentées dans le cadre de l’établissement d’un modèle de fonctionnement de services partagés personnalisé comprenaient des économies d’échelle, une amélioration de l’efficience et une plus grande efficacité des services d’administration et de soutien.

EY | Certification | Fiscalité | Services transactionnels | Services consultatifs

À propos d’EYEY est un chef de file mondial des services de certification, services de fiscalité, services transactionnels et services consultatifs. Les points de vue et les services de qualité que nous offrons contribuent à renforcer la confiance envers les marchés financiers et les diverses économies du monde. Nous formons des leaders exceptionnels, qui unissent leurs forces pour assurer le respect de nos engagements envers toutes nos parties prenantes. Ce faisant, nous jouons un rôle crucial en travaillant ensemble à bâtir un monde meilleur pour nos gens, nos clients et nos collectivités.

EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ne fournit aucun service aux clients.

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ey.com/ca/fr

Personnes-ressourcesPour obtenir plus d’informations sur la façon dont nous pouvons transformer votre entreprise, veuillez communiquer avec l’un des professionnels d’EY de votre région ou avec l’un des membres suivants de l’équipe des Services en soins de santé.

John Bethel, associé Leader canadien, Services consultatifs en soins de santé john.p.bethel@ca.ey.com +1 604 891 8404

À titre de leader canadien de notre groupe des Services consultatifs en soins de santé, John Bethel fait partie de l’équipe de leadership mondiale du secteur des soins de santé d’EY.

Spécialisé dans la transformation des soins de santé, John Bethel a dirigé au pays des projets visant à fournir des soins de santé plus efficaces et de plus grande qualité. Avant de se joindre à EY, M. Bethel a travaillé au ministère de la Santé de la Colombie-Britannique où il a occupé récemment le poste de sous-ministre adjoint et de chef de l’exploitation. À ce titre, ses responsabilités comprenaient la supervision des services pharmaceutiques, des services médicaux et des divisions de TI/GI du ministère.

Kathy Winter,chef d’équipe seniorLeader, Soins de santé, Ontario et Est du Canada kathy.winter@ca.ey.com +1 416 436 5428

Forte de plus de 20 ans d’expérience, Kathy Winter a occupé le poste de leader nationale du groupe Solutions de performance d’une organisation de services médicaux de grande envergure. Leader chevronnée et visionnaire, elle a établi de solides relations et obtenu des résultats clés sur les plans financier et de la qualité auprès d’organisations des secteurs public et privé, d’associations et de gouvernements provinciaux. Mme Winter tire parti de ses expériences académiques et cliniques, et offre innovation et intégrité à ses clients. Elle met sur pied et encadre des équipes solides et est une conférencière prisée tant à l’échelle provinciale que nationale.

Ronan Segrave Leader, Soins de santé, Colombie-Britannique et Ouest du Canada ronan.segrave@ca.ey.com +1 604 891 8224

Ronan Segrave a été muté au Canada, en provenance du groupe des Services en soins de santé d’EY Royaume-Uni où il a dirigé, avec des fournisseurs de soins de santé et des organismes de réglementation, des programmes importants de réduction des coûts et de transformation structurelle. Il a une vaste expérience en cybersanté, notamment le déploiement à grande échelle de la technologie de la télésanté. M. Segrave a travaillé auparavant pour le ministère de la Santé du Royaume-Uni où il était responsable d’un programme national de prestation de services efficace en matière d’aide sociale aux adultes qui a permis aux autorités locales de dégager des liquidités de plus de 1 milliard de dollars.