Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual

Aula #5: Consumidores como geradores de conteúdo

Don Tapscott: o consumidor criativo impõe novas regras para a competição.Contexto competitivo para a cultura participativa.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

Qualquer arquivo produzidos através da apropriação tecnológica?

Qualquer conteúdo publicado pelo consumidor?

Expressão cultural dos consumidores em meios digitais?

Conteúdos realizados pelo consumidor que têm marcas como tema?

Conteúdo produzido pelo consumidor através de ações de marketing participativas?

A definição de conteúdo gerado pelo consumidor é relativa.Ela é marcada pela diferença em relação aos conteúdos das indústrias culturais.

Também há uma tendência a diferenciar esse conteúdo de formas profissionais de produção cultural.

Por fim, a evidente ênfase na produção e difusão que tornou-se possível a partir da apropriação das tecnologias digitais.

Excesso cognitivo: como o tempo livre reflete na produção colaborativa.

Uma coisa é o consumidor ter voz ativa nas relações de consumo. Outra é a experiência criativa e participativa em um sistema cultural.

Um consumidor criativo é aquele que adapta, modifica ou transforma um produto, serviço ou conteúdo de marca.

RESISTIRrestringem

ativamente a criatividade

IMPULSIONARfacilitam

ativamente a criatividade

DESENCORAJARtoleram ou ignoram a produção criativa do

consumidor

ENCORAJARestimulam, mas não oferecem recursos para a criatividade

Atitudes das empresas em relação à criatividade do consumidor

ativo

passivo

nega

tivopositivo

Quem faz o conteúdo?Potencialmente, qualquer um.Mas há uma economia complexa que organiza essa produção.

curadores10%

produtores33%

comentadores44%

compartilhadores83%

espectadores96%

Curadores altamente envolvidos em comunidades, e atuam como moderadores e editores de conteúdo e gerenciam páginas.

Produtores criam e publicam conteúdo regularmente, e buscam manter canais ativos com um público seguidor.

Comentadores comentam o conteúdo produzido por outros, avaliam e compartilham sua experiência.

Compartilhadores replicam conteúdo e compartilham imagens, textos, vídeos e música através de suas redes sociais.

Espectadores essencialmente consomem conteúdo, raramente produzindo conteúdo ou participando ativamente.

Coletivamente, as comunidades de consumidores produzem conteúdo conforme dinâmicas sociais internas.

ENXAMEAmazon, Flickr,

Wikipedia

MÁFIAMashable, Update

or Die

MULTIDÃOThreadless, “Vamos pintar o Morumbi de

verde e amarelo”

COLMÉIA“trollagem do bem”, Obama for Change

Tipologia de comunidades de consumidores criativos (Kozinets)

communo-lúdica

orientação para fim específico

prod

ução

dis

trib

uída

produção concentrada

Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella