Comportamento do Consumidor Online e Marketing de Relacionamento Virtual

Aula #6: Monitorando o comportamento online

André Lemos: Monitoramento como observação e acomulação de informação para criar previsões e construir cenários.

Tarcísio Silva: coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informação e análise de informações.

Monitorar o que?

InteraçõesConversaçõesCitações da marcaTemas relevantes

Por que monitorar://obter melhores insights sobre os consumidores//ganhar inteligência competitivamelhorar satisfação do consumidor//desenvolver novos produtos e serviços//aumentar retorno

Monitorar pra que?

Identificar e avaliar atitudes, reações, reclamações, desejos em relação a marcas ou produtos.

Aumentar o conhecimento sobre o público-alvo.

Produzir informações que subsidiam o planejamento estratégico e tático de ações de marketing.

Softwares de monitoramento desenvolvidos para coleta, armazenamento e cruzamento de dados.

Aspectos a monitorar://volume de menções//atribuição de sentimentos (negativo, positivo, neutro)//frequência de termos e associações//temas//categorias de emissores//correlações com eventos//identificação de emissores-chave

Métricas de engajamento://relevância//popularidade//repercussão//influência

Etapas do monitoramento:1. Observar menções2. Planejar3. Selecionar ferramentas4. Classificar5. Categorizar6. Consolidar7. Interpretar e analisar8. Apresentar resultados

softwares parciaisnão permite adição de informação

Xsoftwares plenospermite adição de informação

Fernando Fontanellaemail // prof.fontanella@gmail.comtwitter // @fontanellaslideshare // www.slideshare.net/fontanella