fecha de elaboración: 9 de octubre de 2007. subdirección de servicios generales, almacenes e...
TRANSCRIPT
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo
Septiembre 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (51) 100.00%
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS ( 0) 0.00%
Total (51) 100%
Extraordinarias 51 Atendidas totalmente 50 ( 98.00%) Atención Parcial 1 (2.00%)
Ordinarias 0 Atendidas totalmente 0 ( 0.00%) Atención Parcial 0 (0.00%)
0
20
40
60
SOLICITUDES DE BIENES DE
CONSUMO
EXTRAORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DE
CONSUMO ORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE SEPTIEMBRE 2007
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local
Septiembre 2007
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 5 394 267 666ATENDIDAS 5 394 267 666PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS
SOLICITUDES
100%
0 0.5 1
10 0.5 1
1
0
50
100
150
200
250
300
350
400
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS
ATENDIDAS
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
Septiembre 2007
SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS
129129
100%
0 20 40 60 80 100 120 140
NÚMERO DE SOLICITUDES
SOLICITUDESRECIBIDAS
SOLICITUDESATENDIDAS
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones
Septiembre 2007
PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS
SOLICITUDES RECIBIDAS 5
SOLICITUDES ATENDIDAS 5
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100%
0 1 2 3 4 5
NÚMERO DE SOLI CI TUDES
SOLI CI TUDES
RECI BI DAS
SOLI CI TUDES
ATENDI DAS
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
Septiembre 2007
5 solicitud de publicación recibidas
Excelente 5
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
MUY MALO
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Tiempo de atenciónSeptiembre 2007
5 solicitud para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma
SI NO
LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 5
0 1 2 3 4 5
SI
NO
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Septiembre 2007
Extraordinarias279 Atendidas totalmente 262 (93.91%) Atención Parcial 17 ( 6.09%)Ordinarias 86 Atendidas totalmente 58 (67.44%) Atención Parcial 28 (32.56%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SOLICITUDES
ATENDIDAS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMOEXTRAORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOEXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64 51
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17 0
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Septiembre 2007
MENSAJERIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394
NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267
INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5
0100200300400500600700800
EN
VIO
S LOCAL
NACIONAL
INTERNACIONAL
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOÍndice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
ENERO-SEPTIEMBRE 2007
0
50
100
150
200
250
300
CANTIDAD DE SOLICITUDES
ENERO MARZO MAYO J ULIO SEPTIEBRE
RECIBIDAS
ATENDIDAS
SOLICITUDES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEBRE
RECIBIDAS 199 200 193 292 228 227 218 129
ATENDIDAS 199 200 193 292 228 227 218 129
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-SEPTIEMBRE 2007
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRESOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5
SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100%
PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS
0
5
10
15
20
25
ENERO MARZO MAYO JULIO SEPTIEMBRE
SOLICITUDES RECIBIDAS
SOLICITUDES ATENDIDAS
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
22
14
19
00
10
45
1
00
00 5 10 15 20 25
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
EV
AL
UA
CIO
NN
SERVICIOS PROPORCIONADOS MENSUALMENTE
EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
ENERO – SEPTIEMBRE 2007
ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
ENERO 22
FEBRERO 14 1
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4
SEPTIEMBRE 5
Fecha de elaboración: 9 de OCTUBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma
Enero – Septiembre 2007
22
15
19
00
10
45
0 5 10 15 20 25
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
SI NO
LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO SI NO
ENERO 22
FEBRERO 15
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4
SEPTIEMBRE 5