fédérer et motiver une équipe
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Fédérer et motiver une équipe. 15 mai 2014. Laurence Levasseur. Accueil et présentations. Objectifs pédagogiques. A l’issue de cette formation les participants seront capables de m anager une équipe : utiliser les fondamentaux de la communication mieux se connaître en tant que communicant - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Fédérer et motiver une équipe
15 mai 2014
Laurence Levasseur
ACCUEIL ET PRÉSENTATIONS
Rectorat de Clermont Ferrand 215 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Objectifs pédagogiquesA l’issue de cette formation les participants
seront capables de manager une équipe :utiliser les fondamentaux de la communicationmieux se connaître en tant que communicant identifier les préférences comportementales de
chacun pour mieux manager favoriser la motivation de chacun dans l’équipemieux communiquer dans les situations difficiles
315 mai 2014
Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour
mieux manager Séquence 1 :Accueil et présentations
Atelier 1 : attentes des participants Séquence 2 : les fondamentaux de la communication
Atelier 2 : les obstacles à la communication Atelier 3 : où est l’empathie ? Atelier 4 : exercices d’écoute active Atelier 5 : exercice de questionnement
Séquence 3 : les préférences comportementales Atelier 6 : identifier mes préférences comportementales
Rectorat de Clermont Ferrand 415 mai 2014
Matin : identifier les préférences comportementales de chacun pour
mieux manager Séquence 4 : identifier les préférences comportementales dans
mon équipe Atelier 7 : quelles sont les préférences comportementales de mes
collaborateurs Séquence 5 : comment manager chaque profil
Atelier 8 : les attentes de chaque profil Atelier 9 : mener un entretien de délégation avec un collaborateur
de la couleur opposée Séquence 6 : favoriser la motivation : les ressorts de la
motivation Atelier 10 : autodiagnostic de mes motivations Atelier 11 : cas : repérer ce qui aide chaque profil à se motiver
Rectorat de Clermont Ferrand 515 mai 2014
après-midi : mieux communiquer dans les situations difficiles
Séquence 7 : notions de dynamique de groupe Atelier 12 : le leadership
Séquence 8 : recadrer, dire ce qui ne va pas Atelier 13 : cas ou jeu de rôles : entretien de recadrage
Séquence 9 : dire non Atelier 14 : cas ou jeu de rôles
Séquence 10 : gérer les conflits Atelier 15 : autodiagnostic des Etats du Moi Atelier 16 : cas ou jeu de rôles
Séquence 11 : synthèse bilan de la journée Atelier 17 : bilan
Rectorat de Clermont Ferrand 615 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Règles du jeu
Pas de censureRespect de l’autre : pas d’attaque
personnellePenser à l’avocat de l’angePortables : aux pauses techniques
715 mai 2014
Atelier 1 : Présentation de chacunProtocole minimum
Votre nom
Votre fonction
Votre ancienneté dans cette fonction
Nombre de personnes encadrées Avez-vous déjà suivi des stages de management ?
Lesquels ?
Quelles sont vos attentes, vos questions a priori?
Rectorat de Clermont Ferrand 815 mai 2014
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 9
Manager
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 10
actions à mener(objectifs, stratégie, tâches)
hommes
Pilo
ter
Tem
ps
Animer
Manager
Espace
Rectorat de Clermont Ferrand
La relation managériale
Action
CollaborateurManager
GourouPsy-Maman
Hyperactif
conscienceco
nnai
ssan
ce
confiance
copain
entraîneurtechn
icien
1115 mai 2014
Atelier 2 : les obstacles à la communication
Rectorat de Clermont Ferrand 1215 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand 1315 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand 1415 mai 2014
15Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Les pertes d’information
Ce qu’il entend
60%
Ce qu’ilretient
Ce qu’il écoute
Ce qu’il comprend
Ce qu’il accepte
Ce que je veux dire
Ce que je sais dire
Ce que je penseà dire
Ce que je dis
100%
60%Perte 40%
36%Perte 40%
Émetteur Récepteur
1615 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Mémorisation D’une même séquence d’information, on
ne retient que 7 éléments dont on ne comprend que 5
En état de stress : on ne retient que 3 éléments ce sont les premiers mots entendus
qu’on retient le mieux
1715 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Communication verbale et non verbale
Langage verbal : discours, contenu, phrases et mots
Langage non verbal : messages signifiés par nos instruments naturels que sont notre corps et notre voixLe corps : position dans l’espace, postures, gestesLe visage : expressions ou mimiques, sourire,
regardLe son de notre voix
1815 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Modes de communication
55 %
Faible
PostureMimiques
GestesRegard
Moyenne
Voix
38 %
Maîtrise
Impact
Grande
7 %Mots
VerbalNon verbal
1915 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Obstacles à la communication
1. à partir d’une même réalité on a des perceptions différentes
2. on a une écoute sélective : il y a des distorsions dans la communication
3. chacun a un point de vue différent sur la réalité
4. chacun voit le monde à travers le filtre de ses valeurs
2015 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
La carte n’est pas le territoire
2115 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Chacun est unique
Expériences Motivation de base
Evironnement familial
Patrimoine génétique
Environnement social Personnalitéunique
Education
Compétences/Formation Environnement géographique
2215 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
La boucle de la communication
2 feed-back
3 adapte son messageA B
1 émet un message
2315 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Communication informative : connaissance
Communication persuasive : action
Les deux types de communication
2415 mai 2014
Empathie
capacité à comprendre le point de vue de son interlocuteur (cela ne signifie pas qu’on le partage)
Façon de comprendre avec respect ce que les autres vivent
« Ne te contente pas d’agir, sois là. »
« L’empathie exige que nous fassions le vide dans notre esprit et que nous écoutions l’autre de tout note être. »
Marshall Rosenberg15 mai 2014 25Rectorat de Clermont Ferrand
Carl ROGERS : Psychothérapie et relations humaines. (1962)
« L’empathie ou la compréhension empathique consiste en la perception correcte du cadre de référence d’autrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui s’y rattachent. Percevoir de manière empathique, c’est percevoir le monde subjectif d’autrui "comme si " on était cette personne – sans toutefois jamais perdre de vue qu’il s’agit d’une situation analogue, "comme si ". La capacité empathique implique donc que, par exemple, on éprouve la peine ou le plaisir d’autrui comme il l’éprouve, et qu’on en perçoive la cause comme il la perçoit (c’est-à-dire qu’on explique ses sentiments ou ses perceptions comme il se les explique), sans jamais oublier qu’il s’agit des expériences et des perceptions de l’autre. Si cette dernière condition est absente, ou cesse de jouer, il ne s’agit plus d’empathie mais d’identification. »15 mai 2014 26Rectorat de Clermont Ferrand
Boris CYRULNIK, Edgar Morin. Dialogue sur la nature humaine. 2004
"En tant qu'homme j'appartiens à la seule espèce vivante capable de me figurer les représentations de l'autre. Je suis alors contraint à partir à la découverte du monde mental de l'autre, de ses théories, de ses représentations et de ses émotions. Je suis donc forcé à ne pas vivre dans un seul monde – sinon je me transforme en dictateur – et si par malheur le pouvoir politique m'est accordé, je peux imposer ma vision du monde qui va détruire la société au nom d'une vision cohérente qui est la mienne. Ce qui signifie au fond que l'empathie propose peut-être la seule justification morale à être ensemble. Cette morale fondée sur le plaisir, le désir de découvrir des théories et les représentations des valeurs de l'autre s'oppose aux morales perverses."15 mai 2014 27Rectorat de Clermont Ferrand
Atelier 3 : Où est l’empathie ?
Dans un parc, un enfant vient de lâcher son ballon, et pendant que celui-ci s’élève, l’enfant pleure, hurle sans relâche.
Etudions les attitudes de différents parents vis-à-vis de cet enfant, et ce qu’ils pourraient lui dire
Exercice15 mai 2014 28Rectorat de Clermont Ferrand
Quatre attitudes
Apathie Ne perçoit pas la détresseAntipathie Minimise la détresseSympathie Partage la détresseEmpathie Comprend la détresse sans la partager
15 mai 2014 29Rectorat de Clermont Ferrand
Impact de chacune des quatre attitudes
Écoute Compréhension AideApathie O O OAntipathie X O OSympathie X X OEmpathie X X X
15 mai 2014 30Rectorat de Clermont Ferrand
Atelier 4 : écouter activement Vous vous mettez par 3 L’un va expliquer à l’autre un point du programme qu’il a
à animer (ou un itinéraire, une recette de cuisine, une règle de jeu...)
Celui à qui on explique reformule, pose des questions, donne un feedback positif quand ça va etc.
(5min) Un observe et note. Debriefing général en fin d’exercice.
15 mai 2014 31Rectorat de Clermont Ferrand
Écoute active
Temps de disponibilité
Observer en se laissant « toucher » par le physique, la voix, le regard, les gestes de l’interlocuteur
Regard attentif, signes d’acquiescement, mots ou onomatopées d’encouragement, questions ouvertes ou fermées, reformulations
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 32
Feed-back
« Ce qui compte ce n’est pas ce que je dis, c’est ce que l’autre comprend. »
Pour m’assurer de la bonne compréhension de mon interlocuteur, je peux, avant tout, observer son « feed back » (information-retour) non verbal : acquiesce-t-il de la tête, sourit-il, ou au contraire fronce-t-il les sourcils ou détourne-t-il les yeux ?
Je peux lui demander s’il a des questions ou lui poser des questions moi-même, comme, par exemple, « y a-t-il quelque chose que vous voudriez que je vous précise ? ».
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 33
Reformulation
La réitération : peut être une simple répétition d’un mot, d’un segment de phrase ou d’une phrase entière, stimule l’interlocuteur et l’encourage à poursuivre.
Le reflet : c’est dire ce qu’on a compris en utilisant nos propres mots afin que l’interlocuteur puisse corriger ou compléter.
Le résumé, autre forme de reformulation, permet de dégager l’essentiel sous forme concise et précise,
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 34
Questions
Question ouverte : « En quoi puis-je vous aider ? » Elle ouvre le dialogue, valorise l’interlocuteur qui peut donner libre
cours à ce qu’il a envie de dire, description de faits, expression de sentiment ou d’opinion, elle permet de collecter une grande quantité d’information pertinente ; elle peut aussi donner libre cours aux digressions, aux bavardages hors sujet.
Question orientée (ou fermée) : « Avec qui avez-vous rendez-vous?» elle induit le champs de la réponse, voire dans certains cas elle
n’appelle une réponse que par oui ou par non. Question alternative : « préférez-vous venir le mardi matin ou le jeudi
après midi ? » elle risque parfois de passer pour une manipulation
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 35
LES PRÉFÉRENCES COMPORTEMENTALES
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 36
Rectorat de Clermont Ferrand
créatifcartésien
classique communicant
ciel
terre
passé futur
Typologie
3715 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Les 4 stylesDire
Demander
Se contrôler S’exprimer
CartésienExigeant
Spécialiste du contrôle
CréatifExpansif
Spécialiste du social
ClassiqueRéfléchi
Spécialiste du technique
CommunicantCoopérant
Spécialiste de l’assistance
3815 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Comportement envers les autresCompétitif
Coopératif
Peu
com
mun
icat
if fr
oid,
indé
pend
ant
Relation
Cartésien Créatif
Classique Communicant
Com
municatif, chaleureux,
abord facile
Tâch
e
3915 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Utilisation du tempsAction rapide
Action lente
Util
isat
ion
disc
iplin
éedu
tem
ps
Cartésien Créatif
Classique Communicant
Utilisation indisciplinée
du temps
4015 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Style de décisionPrend des risques
Évite les risques
S ’a
ppui
e su
r des
faits
Cartésien Créatif
Classique Communicant
S’appuie sur des sentim
ents
4115 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Les styles primaires de débordement
CartésienAutoritaire
CréatifRebelle
ClassiqueFuyant
CommunicantSoumis
4215 mai 2014
Atelier 6 : autodiagnostic
43Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Dans un bon jour…
CompétitifExigeant
Déterminé Volontaire
Avisé
SociableDynamiqueDémonstratifEnthousiastePersuasif
Encourageant AttentionnéDétenduPatientAimant partager
InvestigateurPrudent
PrécisRéfléchi
Formel
44Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Dans un mauvais jour…
AgressifInquisiteur
DirigisteAutoritaireIntolérant
RasoirIndécis
SuspicieuxFroid
Réservé
DocileMielleuxPesantDépendantEntêté
NerveuxAgitéIndiscretExtravagantImpulsif
45Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Un conseil clé pour chaque style
le cartésien : écouter le créatif : vérifier le communicant : se dépasser le classique : décider
46Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Le classique A besoin de repères précis dans l’espace et le temps et
vit avec un calendrier et des horaires précis A le souci de gérer ses émotions et de les contrôler A tendance à suivre plutôt ses habitudes et ce qui a fait
ses preuves Planifie, organise, arrange, ordonne, classe, met en
catégorie pour que tout soit cohérent Aime avoir des informations détaillées N’aime pas le changement et tient bon sur ses positions
47Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Le cartésien Va droit au but Veut de l’efficacité A le goût de la réflexion rigoureuse et préfère utiliser un
raisonnement logique Comprend facilement les concepts techniques et
scientifiques et manipule aisément les chiffres
Décide rapidement, tranche Est sensible à la qualité et à la notoriété Ne montre pas ce qu’il ressent
48Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Le communicant A envie de contact humain et se sent bien avec des
gens, en groupe ou en intimité A besoin de se sentir en confiance pour s’ouvrir Comprend intuitivement les émotions et les sentiments
des autres N’a pas peur de ses émotions, aime les relations
affectives Est attaché à des valeurs et un idéal Aime parler mais sait aussi écouter
49Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Le créatif A besoin de liberté et de « fun » Pense en visualisant et résout les problèmes par
intuition et imagination
Accepte l’ambiguïté et ne craint pas de contourner les politiques établies
Invente des solutions d’avant-garde, aime ce qui sort de l’ordinaire
Voit les choses, les idées, les faits de manière globale (esprit de synthèse)
S’adonne à des activités artistiques : peinture, musique, sculpture, écriture… 50
50Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
CartésienAutoritaire
CréatifRebelle
ClassiqueFuyant
CommunicantSoumis
Les styles primaires de débordement
51Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
IDENTIFIER LES PRÉFÉRENCES COMPORTEMENTALES DANS MON ÉQUIPE15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 52
Atelier 7 : mon équipe
Travail individuelIdentifier la couleur dominante de
chaque membre de mon équipe
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 53
COMMENT MANAGER CHAQUE PROFIL
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 54
Bleu Frais: comment communiquer avec lui ?
A faire... bien préparer de façon approfondie
mettre les choses par écrit
laissez moi considérer tous les
détails A ne pas faire...s'approcher trop près ou m'embrasserêtre désinvolte sur des questions importanteschanger ma routine sans préavis
15 mai 2014 55Rectorat de Clermont Ferrand
Vert Tendre: comment communiquer avec lui ?
A faire...être patient et de
soutienralentir et travailler à
mon rythmedemander mon avis et
me donner le temps de répondre
A ne pas faire...profiter de ma bonne natureme pousser à prendre des décisions rapidessortir des surprises de dernière minute
15 mai 2014 56Rectorat de Clermont Ferrand
Rouge Ardent: comment communiquer avec lui ?
A faire...être direct et pointuse concentrer sur les résultats et les objectifssoyez bref, soyez clair et soyez parti
A ne pas faire...hésiter ou être
verbeuxse concentrer sur
les sentimentsessayer de
prendre le dessus15 mai 2014 57Rectorat de Clermont Ferrand
Jaune Brillant: comment communiquer avec lui ?
A faire...…soyez amical et sociablesoyez divertissant et stimulantsoyez ouvert et flexible
A ne pas faire...M’ennuyer avec les
détailsme ligoter dans la
routineme demander de
travailler seul
15 mai 2014 58Rectorat de Clermont Ferrand
FAVORISER LA MOTIVATION : LES RESSORTS DE LA MOTIVATION
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 59
Rectorat de Clermont Ferrand
Pyramide de Maslow
Besoins physiologiques
Besoins de sécurité
Besoins d’appartenance
Besoins de reconnaissance
Autoréalisation
6015 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Désir de sauver la face, de “paraître”Souci de réussite socialeDésir de gagner plus d’argent que d’autresReconnaissance de sa valeur par les autresBesoin d’achèvement, de complétudeBesoin de capitalisationSentiment de compétenceGoût des responsabilités
Motivations
6115 mai 2014
Atelier 10 : autodiagnostic
Rectorat de Clermont Ferrand 6215 mai 2014
Atelier 11 : comment favoriser la motivation des collaborateurs
En sous-groupesécrire un moyen par post-it et par
niveau de la pyramideMise en commun
Rectorat de Clermont Ferrand63
15 mai 2014
Comment motiver le bleu ?
Appuyer ses principes et son approche réfléchie
Prendre le temps de lui donner des informations précises
Lui donner un cadre de travail sécurisant
L’assurer de la pérennité (relative) de sa mission
reconnaître le travail fourni15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 64
Comment motiver le rouge ?
Appuyer ses conclusions et les mesures à prendre pour les mettre en pratique
Aller droit au but Fournir des options et des probabilités
et le laisser décider Lui proposer des challenges reconnaître ses résultats15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 65
Comment motiver le vert ?
Appuyer ses sentiments et ses relations avec autrui
Prendre le temps d’être aimable Fournir des garanties et des
assurancesLe reconnaître en tant que personne lui donner un cadre de travail
chaleureux15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 66
Comment motiver le jaune ?
Appuyer ses rêves et ses intuitions Être stimulant Apporter des encouragements Le laisser agir librement Lui donner un cadre de travail ludique
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 67
NOTIONS DE DYNAMIQUE DE GROUPE
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 68
Rectorat de Clermont Ferrand
Un groupe ne peut exister sans : l’adhésion à un projet
commun...suffisamment attractif un minimum d’interactions entre les
membres du groupe la satisfaction, même partielle, des
besoins individuels une organisation, une structure autour
d’un leadership
Dynamique de groupe
6915 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
1 + 1 = 3
7015 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
l’existence d’un objectif une structuration une méthode de travail une éthique de groupe des échanges constructifs une gestion des oppositions éventuelles la recherche d’un consensus l’organisation matérielle
L’efficacité d’un groupe au travail
7115 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Rôles centrés sur la tâche (progression du groupe)
Rôles de maintien de la cohésion (entretien du groupe)
Besoins individuels et rôles «parasites»
Les fonctions et rôles dans un groupe
7215 mai 2014
Atelier 12 : carte mentale du leadership
Quels sont tous les mots qui vous viennent à l’esprit quand vous pensez à leadership ?
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 73
leadership : influence d'un individu sur un groupe.
relation de confiance temporaire et réciproque
capacité à fédérer et à mobiliser les énergies autour d'une action collective.
élection formelle ou informelle, explicite ou implicite, par la majorité des membres du groupe
Délégation de décision
Leadership
15 mai 2014 74Rectorat de Clermont Ferrand
Les pouvoirs dus à la fonctionLe pouvoir légitime Le pouvoir de la récompense.Le pouvoir coercitif
Les pouvoirs personnelsLe pouvoir lié à la compétence.Le pouvoir charismatique
leadership de droit /leadership de fait
Pouvoir
15 mai 2014 75Rectorat de Clermont Ferrand
RECADRER, DIRE CE QUI NE VA PAS
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 76
critiquer positivement : dire ce qui ne va pas
Dire ce qui vaDire ce qui ne va pas de façon factuelle et
préciseRecadrer par rapport au requis, aux
objectifs, aux attentesLaisser le collaborateur s’exprimerProposer une solution, un plan d’action
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 77
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand
POURQUOI COMMENT(orienté vers les causes et le passé) (orienté vers l’action et le futur)
BON / MAUVAIS / FAUTE ADAPTE/INADAPTE/ERREUR(contexte général) (contexte spécifique)
PROBLEME OBJECTIF(statique) (dynamique)
ECHEC EXPERIENCE(focalisé sur l’aspect négatif) (focalisé sur les éléments positifs)
Quelques mots à transformer
78
Atelier 13: jeu de rôles
Un entretien de recadrage
Rectorat de Clermont Ferrand 7915 mai 2014
Démarche
Les participants choisissent parmi les situations tirées de leur expérience, celles qu’ils veulent travailler en jeux de rôles.
En petits groupes les participants préparent les situations en renseignant les fiches de personnages et en distribuant ces fiches aux membres d’autres sous-groupes. On ne joue pas la situation qu’on a préparée.
Les situations sont jouées, observées et commentées afin de synthétiser les bonnes pratiques
80Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Fiche de personnage
NomSituation familialeSituation socialeSituation professionnelleÉvénements importants du passéMotivation de base : il veut...Objectif immédiat : il veut...
8115 mai 2014
technique de Théâtre Forum
créée par Augusto Boal :deux ou plusieurs participants jouent une
première fois la situation; si l'un d'eux se retrouve en difficulté, un
spectateur qui a une idée de solution vient le remplacer et jouer sa proposition de solution, et ainsi de suite…
Tous ceux qui ont des idées de solutions à proposer viennent les jouer, et ainsi on expérimente celles qui sont réellement opérationnelles..
82Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014
DIRE NON
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 83
Dire non : stratégie
prendre en compte recadrer exprimer son opinion exprimer ses sentiments verbaliser clairement son refus
Lui proposer une solution alternative pour atteindre son objectif ou éviter le problème qui l’inquiète
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 84
Atelier 14: jeu de rôles
Dire non
Rectorat de Clermont Ferrand 8515 mai 2014
GÉRER LES CONFLITS
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 86
Les 3 comportements J’ai un comportement (Etat du Moi) Parent quand je
suis en train de donner mes opinions, de porter des jugements de valeurs sur des personnes , des actes, des situations : quand je dis « il faut », « on doit », « c’est bien », « c’est mal », etc…
J’ai un comportement Adulte quand je suis en train de donner des informations et de poser des questions pour recevoir des informations.
J’ai un comportement Enfant quand je suis en train d’exprimer mes sentiments, mes ressentis, mes émotions…
15 mai 2014 87Rectorat de Clermont Ferrand
Les États du Moi
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 88
EAREAS
ELPNF PNR A
Comment savoir si on est dans une relation d’aide ?
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 89
P Est-ce de ma responsabilité d’aider à résoudre ce problème ?
A Suis-je compétent pour le faire ?
E Ai-je envie de le faire ?
MOI L’AUTRE50%
Suis-je prêt à ne faire que 50 % ?
Rectorat de Clermont Ferrand
Le client Moi
PNF
ERinterne
1Vous êtes des escrocs 2 Je ne vous permets pasde me parler sur ce ton
3Je n’ai pas besoin
de votre permission
Je vois que vous êtes en colère
Que se passe-t-il ?
PNF
ERinterne
Le 8 infernal ou "comment le désamorcer ?"
9015 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Méthodes de gestion de conflit
Volonté de Résoudre
Confiance
Forte
Faible
Faible
Forte
Se battre
Eviter Céder
Coopérer
+/- +/+
-/- -/+
Faireun Compromis
9115 mai 2014
Rectorat de Clermont Ferrand
Eviter : nier, supprimer ou laisser de côté les différents. Céder : céder ou subordonner ses soucis à ceux des
autres.
Se battre : tout faire pour gagner, se préoccuper uniquement de ses objectifs.
Faire un compromis : d’accord pour une «demi-mesure».
Coopérer : reconnaître les objectifs des deux parties et tâcher de trouver une solution commune au problème.
Méthodes de gestion de conflit
9215 mai 2014
Atelier 16: jeu de rôles
Gestion d’un conflit
Rectorat de Clermont Ferrand 9315 mai 2014
SYNTHÈSE BILAN DE LA JOURNÉE
15 mai 2014 Rectorat de Clermont Ferrand 94
Atelier 17 bis : les 3 éléments que vous emportez pour vous
Sur trois post-it, chacun écrit les 3 éléments qu’il remporte pour lui de ce séminaire
L’animateur colle les post-it en les regroupant en « patates »
Il lit à haute voix la synthèse produiteCommentaires
95Rectorat de Clermont Ferrand15 mai 2014