feedback report 2011...sheikh khalifa excellence award زايتملال ةفيلخ خيشلا...

[Type here] [Type here] المكرمة مكة بمنطقة األسرية للتنمية المودة جمعية [Type here]

األسرية للتنمية المودة جمعية

المكرمة مكة بمنطقة

التعقيبي التقرير

Cycle

17

Sheikh Khalifa Excellence Award

جائزة الشيخ خليفة لالمتياز

ةالمكرم مكة بمنطقة األسرية للتنمية المودة جمعية 17 الدورة

مقدمه

يعتبر تقرير التغذية الراجعة من أهم الفوائد التي تحصل عليها المؤسسة المشاركة كمخرج لعملية التقييم

عادل وموضوعي، حيث أن ر جهد لتقييم مؤسستكم وكتابة تقريالمستقل. لقد عمل فريق التقييم بجد و

كما تم - جمعيةالقوة وفرص التحسين في ال الغرض األساسي من تقرير التغذية الراجعة هو تحديد نقاط

ب.وكذلك منح النقاط بالقدر المناس -استيعابها من قبل أعضاء الفريق

وضمن إطار التحسين بناء نأمل بأن تجدوا محتوى التقرير ا، لذالتحسين والغاية األولى لهذا التقرير ه نإ

.هو اساس التميز الذيالمستمر

جمعيةنهجيات وطرق التطوير داخل الا قد تجنبنا بشكل مقصود تقديم توصيات محددة لمإلى أنن االنتباهيرجى

.لكون ذلك خارج نطاق هذه التغذية الراجعة

:تم تقسيم هذا التقرير إلى ثالثة أقسام

الملخص التنفيذي

صفحة النقاط المحققة

عرض مفصل لنقاط القوة وفرص التحسين لكل معيار فرعي

على عملية التقييم نظرة عامة

وتاريخ استالمالمشاركة" والذي يتضمن المتطلبات ملفة في الجائزة تكون مع إصدار "بداية عملية المشارك

.وثائق التقديم

الجائزة عملية االختيار من قاعدة بيانات يتم اختيار أعضاء فريق التقييم الذين سيقيمون كل مؤسسة، وتكون

ذوي الخبرة والمتخصصين في مجال الجودة من مختلف القطاعات لمقيميناوالتي تتضمن مجموعة من

كما يتلقى جميع المقيمين تدريب متخصص يتضمن ،ةالحكوميالصناعية والتجارية وكذلك الجهات

التحديثات المدخلة إلى الدورة األخيرة من الجائزة لضمان اتساق العمل وفهم نموذج التميز بالشكل

.المطلوب

نقاط القوة وفرص ويقوم بتحديدم مستقل يعملية تقي يالمشاركة حيث يجر ملفد كل مقيم بنسخة عن وييتم تز

، موحد بشكل التحسين، ويتم بعدها مناقشة المخرجات وإجماع الفريق على نقاط قوة وفرص تحسين

.الميدانيةوكذلك مواضيع الزيارة

العالقة، ايضا ي وثيقة التقديم، واستيضاح كل النقاط غرض الزيارة الميدانية هو تأكيد المعلومات الواردة ف

ت االطالع على الثقافة التنظيمية السائدة في المؤسسة ويقوم فريق التقييم بناء عليها بتحديث مخرجا

الجائزة.متكامل إلى لجنة تحكيم وارسال تقرير ومنح النقاطالسابق ييم التوافقيالتق

،والحكوميةخبرات من القطاعات الصناعية والتجارية ذوي قلين يجمعونتتكون لجنة التحكيم من أعضاء مست

والملخصواعتمادا على تقرير التقييم وتقوم اللجنة ،التميز والمعرفة بنموذجيمتلكون الخبرة كما

ة الذي يتم إعداده من قبل قائد فريق التقييم برفع توصية إلى اللجنة العليا للجائزة بالجهات الفائز التنفيذي

. الدورةيحتذى في هذه تعتبر مثال التي وكذلك المؤسسات

تتقدم األمانة العامة لجائزة الشيخ خليفة لالمتياز بالتقدير والشكر الجزيل لكل من شارك ساهم في إعداد وثيقة

النجاح.الزيارة الميدانية ونتمنى لمؤسستكم المزيد من وفي أعمالالتقديم




:يالتنفيذالملخص

إن الهدف من المخلص التنفيذي هو تقديم نظرة عامة إلى القيادة العليا حول أداء المؤسسة وفق نموذج التميز

حدد التي تص على المفاهيم األساسية للتميز تم تأسيس هذا الملخ ، وقدلجائزة الشيخ خليفة لالمتياز

انية نقاط رئيسية لتمكين القيادة ويقوم التقرير بتلخيص ثم ،القاعدة الضرورية لتحقيق التميز المستدام

والمساعدة على فهم نقاط القوة الرئيسية ومجاالت ،التميز طريقهم على عالعليا من تقييم موق

م وتوجهاتهم.التحسين الخاصة برسالتهم ورؤيته

الجمعية:نظرة عامة عن

:تاريخها باختصار

جمعية تنموية غير ربحية وهي م ، 2003 امتأسست جمعية المودة للتنمية األسرية بمنطقة مكة المكرمة ع

،متخصصة في تعليم وتدريب وإرشاد وإصالح وتوعية األسرة من خالل مبادرات تنموية مستدامة

وتسعى الستقرار األسرة من خالل بناء جيل من األسر الواعية والمتماسكة القادرة على مواجهة

ألبوين يسودها حية وآمنة لألبناء بعد انفصال االتحديات، كما تسعى الجمعية إلى تكوين بيئة أسرية ص

، كذلك تسعى ألن تكون المرجع األول لقضايا األسرة واإلسهام في طرح أفضل االحترام المتبادل

الحلول االستراتيجية في تحقيق أهداف برنامج التحول الوطني المتعلقة باألسرة وتأهيل أفضل الكفاءات

.من المختصين

جيد بالرغم من وجود تحديات في توفير الدعم المالي لخدماتها، وخالل األعوام وضعة للجمعيالوضع المالي

مليون لاير وقد تم توظيف هذه السيولة 6الجمعية توفير مبلغ تجاوز الماضية استطاعته الثالث

باستثمارها في شراء وقف للجمعية ودراسة استثمار الفائض المالي بحيث تحقق الجمعية االستدامة

.الية لخدماتهاالم

.عالميا في سعادة األسرة واستقرارها نموذجان تكون أ فيالجمعية تتمثل رؤية

روابط األسرة بتمكين وإرشاد وتوعية األسرة عبر مبادرات تنموية مستدامة تسهم في تقوية االلتزامالرسالة:

تها في االجتماع ومناقشمن خالل تقارير األداء السنوية والتي يتم عرضها ذلك ويتم ،واستقرارها

الحالية فقد تم تطويرها خالل عملية أما القيم ،ا ق الرؤية والرسالة سنويتقييم مدى تحقو ،السنوي للجمعية

ير التي تمت على االستراتيجية. التطو




:التعقيبيالتقرير

:يشتمل الملخص التنفيذي على المبادئ الثمانية للتميز

لين:اضافة قيمة لصالح المتعام

القوة:نقاط بناء على االستراتيجية وبما يتوافق مع 2016قامت الجمعية ببناء دليل االجراءات والعمليات في العام

.تحقيق المستهدفات والنتائج المرجوة ومراجعته وتطويرة سنويا مع بناء الخطة التشغيلية

ديد الشرائح المستهدفة وهم )األسرالناشئة تم تصنيف المتعاملين وفق استراتيجية الجمعية حيث تم تح- شريحة مما األسر المنفصلة( ونسب التركيز الخاصة بكل –األسر المستقرة –األسر غيرالمستقرة

كافة الشرائح.إلى أدى إلى سهولة الوصول

:فرص التحسين تصال والتسويق إال أنه بالرغم من تسويق المبادرات والخدمات للمستفيدين عبر منهجية خاصة باال

عن % ال يعرف 41% لم يسمع بالجمعية و51ومن خالل قياس أراء المستفيدين تبين أن ما نسبته

المستخدمة في التواصل مع والوسائلالتسويق غلى فاعليةوذلك ينعكس سلبا ، الخدمات المقدمة المستفيدين.

عالقة بما يفيد المستفيدين بنشر أرقام بالرغم من التواصل الدائم مع أصحاب المصلحة لتعزيز ال% لم يعلم بوجود مستشارين متخصصين 47إال أنه يوجد ما نسبته ،الجمعية عبر الموقع اإللكتروني

.في مواضيع األسرة والتربية

بناء مستقبل مستدام:

القوة:نقاط ترجمتها إلى خطط تم اء المتوازن وستخدام بطاقة األدايوجد لدى جمعية المودة منهجية مطبقة بفاعلية ب

لتحديد حزمة نتائج لمراجعة مستوى التقدم ، كما استخدمتتشغيلية على مستوى اإلدارات واألفرادللجمعية تحديد األولويات على هذا أتاح وقد وتقييمها،وفهم وتطوير القدرات المتاحة بالنسبة للجمعية

لتحسين المستقبلي وتوفير منافع مستدامة لجميع المعنيين ا والطويل وتحقيقها ألغراضالمديين القصير .الجمعيةعمل ب

لهاستدامة المالية على إيجاد حلول تضمن اال وتعملة وتقييم المخاطر الماليتقوم جمعية المودة بتحديد، مما أدى إلى تطبيق عدة االستدامة للجمعية،وذلك وفق منهجية إدارة المخاطر المعتمدة وخطة

مثال على ذلك صناديق ،فض هيكل المصروفاتوتخالمستقبلية االقتصادية االستدامةات تحقق مقترح اإلستثمار الوقفية وشركة خير المودة.




فرص التحسن: إال أنه لم يتضح األداء،لقياس ومتابعة ومراجعة لجمعيةن وجود منهجية معتمدة لدى اعلى الرغم م

نتظام في مراجعة التحسينات اكذلك لم يتضح تطبيقها ب والمؤسسي،اري تكاملها على المستويين اإلد وإنعكاس ذلك على مستوى األداء المؤسسي واإلداري.

على الرغم من وجود دليل صالحيات معتمد لدى الجمعية إال أنه لم تتم مراجعته وتحديثه منذ عامت لدى العاملين م وضوح الصالحياعدبينعكس ما قدم. 2015م رغم تغيير الهيكل التنظيمي عام 2013

ولياتهم بشكل صحيح. ؤوفهم أدوارهم ومس

تسخير االبداع واالبتكار:

:القوةنقاط

ستخدام التكنولوجيا الحديثة بشكل متكامل لدعم ثقافة اإلبداع ومن األمثلة على ذلك أيقونة "بنك ايتمجهاز البصمة إلثبات الحضور لمستفيدي الرعاية األفكار" والشاشات الذكية في قاعات اإلجتماعات و

.لوالدية وغيرها من البرامج والتطبيقاتا

يوجد ممارسات مطبقة لدى الجمعية في إدارة األفكار اإلبداعية عن طريق أيقونة "قيم خدماتنا" وأيقونةوالمعنيين بالجمعية العاملين"أضف فكرة" على موقع الجمعية مما يتيح توليد أفكار إبداعية من

األفكار وتحويلها إلى مبادرات وترتيبها استغالليؤدي إلى وكذلك ،الخارجيينالمصلحة وأصحاب .حقيقهاتزمة لالحسب األولوية وتسخير الموارد ال

ن:يفرص التحس

إال أن ،داع كأيقونة "بنك األفكار"رغم وجود بعض الممارسات لدعم ووضع أهداف تدعم ثقافة اإلب ذلك ال يتم وفق منهجية متكاملة ومنتظمة ولم يتبين وجود أهداف أستراتيجية واضحة لإلبداع بنيت

.على أساس فهم األسواق والفرص المتاحة ومدعومة بسياسات مالئمة

فييساهم مما العملنشر ثقافة االبداع واالبتكار على كامل بيئة ثرتضح وجود منهجية لقياس ألم ي واالبتكار بالجمعية.نتظمة متكاملة لتطبيق االبداع يجاد منهجية مإ

ونزاهة:القيادة من خالل رؤيا والهام

:القوةنقاط

الى باإلضافةن تكون أنموذجا عالميا في سعادة األسرة واستقرارها أرؤيتها ةوضعت جمعية المود .والقيمالرسالة

جية واضحة ومتكاملة في موقعها وقيمها على منهعتمدت جمعية المودة في نشر رؤيتها ورسالتها اأدى إلى مساعدة ما، االجتماعيوسائل التواصل وحساباتها فيلكتروني وجميع مطبوعاتها اإل

جهود العاملين لتبني الرؤيا والرسالة. حيدالقيادة في تو




فرص التحسن:

ال يتم قياس فاعليتها المشتركة كذلك القيادة وتطوير ثقافةلتطبيق متكاملةمنهجية لم يتضح وجود وأثرها على تحسين التصرفات الشخصية للقادة.

أنه لم يتضح إال المكافآت،ة موارد بشرية معتمدة لدى الجمعية تحدد نظام يعلى الرغم من وجود منهج نتظام وقياس أثرها على تحسين أداء العاملين وتمكينهم.اتكاملها وتطبيقها ب

اءة وسرعة التكيف مع التغيير:اإلدارة بالكف

القوة:نقاط

قامت الجمعية بتوفير الموارد المالية والتقنية للتطوير المؤسسي وتأسيس إدارة للتميز المؤسسي فييدعم المؤسسي مماعلى عدة جوائز محلية وإقليمية وعالمية في التميز ، كما حصلت 2015العام

ة.لمؤسسادارة التغير با

ن:يالتحسفرص ة،يالجمعفي ومطبقة بانتظامعلى الرغم من وجود دليل إلدارة التغيير إال أنه التوجد منهجية متكاملة

تتبعكما أن الممارسات المتبعة ال وغيرها من نماذج إدارة التغيير المعتمدة مثل نموذج كوتر أيا .تقديم الخدمات ينعكس ذلك سلبا على مرونة اإلدارة وفاعليتها في وقد

شراك المعنيين ذوي العالقة في تطوير التقنيات الحديثة وتعظيم الفوائد إ م مدىيتقيلال يوجد منهجية ين.يالمعنشراك إفاعلية تحسين هذه المنهجية في مخرجات واستخدام عنها،الناتجة

النجاح من خالل مواهب العاملين:

:القوةنقاط

بة وتم نشرها عبر موقع الجمعية على االنترنت )الئحة سلم الرواتب والمزايا( تم من وجود الئحة مكتو

.خاللها توضيح المزايا والكفاءات التي تمنح لجميع الموظفين ومعايير اعتمادها

التحسين:فرص

ية اال أنها تحتاج الى وضع منهج ،رغم أن الجمعية تستخدم نموذج لتحديد مهارات وكفاءات موظفيها

.تلك المهارات واالحتفاظ بالكفاءات البشرية الفعالةلتطوير

إال ستراتيجية،االاألهداف بعلى الرغم من أن الجمعية لديها منهجية إلعداد الخطط التشغيلية المرتبطة

ن مع األهداف يئمة أهداف العاملولم يتضح موا ،فقط أن هذه الخطط على مستوى اإلدارات

زمة لتحقيق األهداف العاملين الشتمالها على تحديد واضح لمستويات أداء الاوستراتيجية للجمعية اال

.المتوازن وبطاقة األداءستخدام نماذج تقييم األداء استراتيجية عن طريق اال




استدامة النتائج الباهرة:

القوة:نقاط ة االستراتيجية حتى العام باالستعانة بأحد خبراء تطوير االستراتيجية لتطوير الخط لجمعيةقامت ا

الرؤية والرسالة ، وحددت2020 وطنيالوبرنامج التحول 2030بما يتوافق مع رؤية 2020

.واألهداف االستراتيجية والمبادرات االستراتيجية التي يجب العمل عليها والقيم

ن:يالتحسفرص

إال أنها ال تعتمد على ستراتيجية،االف على الرغم من أن الجمعية تقوم بعمل مراجعة ربعية لألهداولكن يتم تحديث المبادرات ،وال يتم تحديث األهداف ،مراجعتها ومنظمة فيمنهجية متكاملة .ستراتيجية وموائمتها لهاعلى األهداف اال انعكاسهاتأكد من دون ال والخطط التشغيلية

مالحظات ختامية

مشاركة لمشاركين في إعداد وثيقة الالخالصين لجميع األشخاص ا هروتقدي هيود فريق التقييم أن يسجل شكر

ى لجمعيتكم از هذه الفرصة ليتمنوينتهز مكتب جائزة الشيخ خليفة لالمتي ،ناجحةزيارة ميدانية لترتيب الو

نحو التميز ويعتقد بصدق أن النقاط الواردة في تقرير التقييم هذا ستدعم كمالتوفيق في رحلت الموقرة

ي.ميز المؤسسفي رحلة الت يةالجمع




لدرجات:ا

نطاق الدرجات الممكنات

10- 0 20- 11

30- 21

40- 31

50- 41

60- 51

70- 61

80- 71

90- 81

100-91

ةالقياد .1 x .ا1

x .ب1

x .ج1

x .د1

x .هـ1

الدرجة كليةال

X

. االستراتيجية 2 x .ا2

x .ب2

x .ج3

x .د3

الدرجة الكلية

X

العاملون .3

x .ا3

x .ب3

x .ج3

x .د3

x .ه3


X

اكات و الموارد. الشر4

x .ا4

x .ب4

x .ج4

x .د4

x .هـ4


X

. العمليات و المنتجات و الخدمات5

x .ا5

x .ب5




x .ج5

x .د5

x .هـ5


X

النتائج

نتائج المتعاملين . 6

x .ا6

x .ب6


X

. نتائج العاملون 7

x .ا7

x .ب7


X

. نتائج المجتمع8

x .ا8

x .ب8


X

الرئيسية .نتائج االعمال9

x .ا9

x .ب9


X

مجموع الدرجات

-- 0 الدرجات100

101-200

201--300

301--400

401--500

501--600

601 --700

701 --800

801-- 900

901--1000

X

C1 + C2 + C3 + C4 + C5 +(C6 x 1.5) + C7 + C8 + (C9 x 1.5) = 401-450




القياده .1

قادة المؤسسسات المتميزه يقومون بصياغة المستقبل

ون المثل ويعملون جاهدين على تحقيقه، كما يضرب

االعلى فى التزامهم بقيمها ومبادئها ويلهمون الثقة لمن

جميع االوقات. كما انهم يتسمون بالمرونة حولهم في

ويعملون على تمكين المؤسسة من التنبؤات المستقبلية

والتفاعل اإليجابي معها في الوقت المناسب لضمان

استمرارية النجاح.




بها:يضع القادة الرسالة والرؤيا والقيم والمبادئ كما أنهم يمثلون نماذج يحتذى .أ 1

القوة:نقاط ة في موقعها تعتمد جمعية المودة في نشر رؤيتها ورسالتها وقيمها على منهجية واضحة ومتكامل

أدى إلى مساعدة مما ،االجتماعيالتواصل وحساباتها في مواقعلكتروني وجميع مطبوعاتها إلا وانعكاس ذلكيد وتصويب جهود العاملين لتبني الرؤيا والرسالة وقيم الجمعية حالقيادة في تو إيجابا

على سلوكيات القادة والعاملين.

ة الحسنة عن طريق المساهمة في األعمال الخيرية المجتمعية يلتزم قادة جمعية المودة بتجسيد القدووكذلك يلتزمون المدني،مع مؤسسات المجتمع جتمعيةلموالمشاركة في الفعاليات التطوعية ا

بتجسيد القيم المؤسسية وإعطاء القدوة الحسنة بالنزاهة والسلوك المهني داخل الجمعية وخارجها داخلها. ووالء العاملين التزامها خارجيا ورفع مستوى مما أدى إلى تعزيز مكانتها وسمعت

ن:يالتحسفرص يتضح لمنه أال إ ،على الرغم من أن قادة جمعية المودة يدعمون ثقافة القيادة المشتركة داخل المؤسسة

ال يتم قياس فاعليتها وأثرها على كذلكالمشتركة القيادة وتطوير ثقافةوجود منهجية لتطبيق تحسين التصرفات الشخصية للقادة.

تتضمن مؤشرات داءوتقيم األتطبيقها بانتظام لقياس ومتكاملة يتمذات مرجعية وجود منهجيةلم يتضح والمبادرات.االستراتيجية باألهداف مرتبطة وقياسات لالنطباعاتداء أ

واالداء المؤسسي: اإلداريالنظام ب الخاصة ومتابعة ومراجعة وتوجيه التحسينات.ب يقوم القادة بتحديد 1

القوة:نقاط

ترجمتها إلى خطط تم ستخدام بطاقة األداء المتوازن واة المودة منهجية مطبقة بفاعلية بيوجد لدى جمعيستخدام حزمة نتائج لمراجعة مستوى التقدم وفهم استوى اإلدارات واألفراد لتحديد وتشغيلية على م

ىمعية تحديد األولويات على المدمما أتاح للج وتقييمها،حة بالنسبة للجمعية وتطوير القدرات المتاالتحسين المستقبلي وتوفير منافع مستدامة لجميع المعنيين والطويل وتحقيقها ألغراضالقصير .بالجمعية

اليةستدامة المة والعمل على إيجاد حلول تضمن االوتقييم المخاطر الماليتقوم جمعية المودة بتحديد، ا أدى إلى تطبيق عدة مقترحات م ،االستدامةوذلك وفق منهجية إدارة المخاطر المعتمدة وخطة

مصروفات. مثال على ذلك صناديق ال المستقبلية للجمعية وخفض ديةاالقتصاتحقق اإلستدامة ستثمار الوقفية وشركة خير المودة.اال


ضمن كما أنها ليست بشكل منتظم، الجمعيةتقوم بها قيادات التيحسينات التأو تطبيق قياس يثبتلم

والمؤسسي.المستويين اإلداري على متكاملةمنهجية




الخارجيين:يتفاعل القادة مع المعنيين .ج 1

القوة:نقاط

ن للتواصل مع جميع المعنيين وأصحاب المصلحة الخارجيي نظام محددتعمل جمعية المودة وفق

وعرض تلك التقارير على موقع ،وإطالعهم على كافة تقارير األداء المالية والغير مالية بشفافية

.االجتماعيالتواصل وكافة برامجالجمعية

المشاركة في األنشطة التي تعود على المجتمع بصورة على هالديجميع العاملين بتشجيعالجمعية تقوم

. وأوسعأشمل

: نيفرص التحس

على الرغم من وجود دليل صالحيات معتمد لدى الجمعية إال أنه لم تتم مراجعته وتحديثه منذ عامم. قد ينعكس ذلك على عدم وضوح 2015م رغم تغيير الهيكل التنظيمي للجمعية عام 2013

.ولياتهم بشكل صحيحؤالصالحيات لدى العاملين وفهم أدوارهم ومس

وكافة على القيم المشتركة بين قادة الجمعية بناء اإلطار العام لسلسلة القيمتحديد م جمعية المودة بلم تقجات المعنيين وأصحاب حتياالفهم الكامل ال وأصحاب المصلحة. مما قد ينعكس على المعنيين

ستجابة الصحيحة لها.المصلحة واال المؤسسة:يدعم القادة ثقافة التميز بين العاملين في .د 1

القوة:نقاط

جميع المستويات في الجمعية لبناء قدرات ومطبق علىالصف الثاني من القادة معتمد نظام بناءيوجدكما تتيح الجمعية فرص المهنية،العاملين وتمكينهم من الوصول إلى أعلى المناصب وبناء قدراتهم

.تعلم والتطوير للجميعال


ال توجدإال أنه ،معية لدعم إنتاج أفكار جديدة"بنك األفكار" على موقع الج على الرغم من تطوير .هذه المنهجيةكما لم يتضح قياس ،بتكاربداع واالمة لدعم ثقافة اإلمنهجية متكاملة منظ

إال أنه لم يتضح المكافآت،موارد بشرية معتمدة لدى الجمعية تحدد نظام ةيعلى الرغم من وجود منهج وتطبيقها بإنتظام وقياس أثرها على تحسين أداء العاملين وتمكينهم.تكاملها

على الرغم من وجود جدول معتمد من الجمعية لتقديم الدورات التعليمية لجميع العاملين إال أنه لم تكنهناك منهجية واضحة ومتكاملة لتحديد الدورات وتنفيذها على كافة المستويات. كما لم يتضمن

التميز المؤسسي وإدارة الجودة مجال في متخصصة بشكل مباشر على دوراتالجدول المقدم لتعزيز ثقافة التميز المؤسسي لدى العاملين في الجمعية.

التغيير:يعمل القادة على ضمان مرونة المؤسسة واإلدارة الفاعلة لعمليات هـ.

القوة:نقاط




م خدماتنا" وأيقونة فكار اإلبداعية عن طريق أيقونة "قي يوجد ممارسات مطبقة لدى الجمعية في إدارة األوالمعنيين ن بالجمعية ي"أضف فكرة" على موقع الجمعية مما يتيح توليد أفكار إبداعية من العامل

األفكار وتحويلها إلى مبادرات وترتيبها استغالليؤدي إلى وكذلك ،الخارجيينالمصلحة وأصحاب حقيقها.تلزمة الال حسب األولوية وتسخير الموارد

ن:يالتحسفرص ة،يالجمعفي ومطبقة بانتظامعلى الرغم من وجود دليل إلدارة التغيير إال أنه التوجد منهجية متكاملة

غيرها وأأيا من نماذج إدارة التغيير المعتمدة مثل نموذج كوتر تطب قما أن الممارسات المتبعة ال ك .مرونة اإلدارة وفاعليتها في تقديم الخدماتينعكس ذلك سلبا على وقد

حيث ليها وترتيبها منإواإلشارة الجديدة وتقيم االفكار إلحصاءلم يستدل على وجود منهجية منها. تنفيذه وبيان ما تم وخطط الجمعية بأهدافارتباطها




األستراتيجيه .2

المتميزة بتطبيق رسالتها ورؤيتها من تقوم المؤسسات

خالل تطوير استراتيجية تتمحور حول مصطلح االطراف

المعنية. ويتم تطوير وتطبيق السياسات والخطط

.واألهداف والعمليات لتحقيق االستراتيجية




بالمؤسسة:ع المعنين ناء على فهم البيئة الخارجية واحتياجات وتوقعات جميصياغة االستراتيجية بأ .2

القوة:نقاط

باالستعانة بأحد خبراء تطوير االستراتيجية لتطوير الخطة االستراتيجية حتى العام الجمعيةقامتالة والقيم الرؤية والرس ، وحددت2020 وطنيالوبرنامج التحول 2030بما يتوافق مع رؤية 2020

.الحاكمة واألهداف االستراتيجية والمبادرات االستراتيجية التي يجب العمل عليها قامت الجمعية بتجميع االحتياجات الحالية والمتوقعة للمعنيين من خالل عمل دراسة ميدانية الحتياجات

، كما لبيتهابمنطقة مكة المكرمة والعمل على ت تحديد االحتياجات الفعلية لألسر األسرة بغرض .اإلدارة لنتائج الدراسة وتم تطوير االستراتيجية تاستجاب


ستخدام أداة االجمعية بعمل تحليل داخلي شامل بعلى الرغم من قيامSWOT إال أنه لم يشتمل على

السوقية تجاهات الدولي والمحلي وكذلك اال االقتصادالخارجية مثل وتحليل المؤشراتتحديد هذه العوامل عدم أخذاألمر الذي يؤدي إلى . جتماعية والمتغيرات السياسية والقانونية والبيئيةواال

متغيرات محتملة قد ألي االستعدادبالتالي وللجمعية تراتيجيةاالسعتبار في وضع األهداف بعين اال .عملها تؤثر على

والعدد ،في الخطة االستراتيجية في الغاية األولى لم تتم الموائمة بين عدد الخدمات التي ستقدم سنوياألف 120سيتم تقديم خدمات اإلرشاد األسري الهاتفي لعدد ة ذلك أنهثلمن أم .في الخطة التشغيلية

.2020أسرة حتى

المؤسسة:وإمكانيات ييجية بناء على فهم األداء الداخلصياغة االسترات.ب 2

القوة:نقاط وتحويل المكرمة األسرة بمنطقة مكة احتياجاتمعية بعمل دراسة شاملة ومفصلة لتحديد قامت الج

موارد الالزمة لتحقيقها. لكما تم تحديد جميع ا استراتيجية،مخرجاتها إلى أهداف وقضايا

حتياجات وقدرات وإمكانيات المعنيين الة لدراسة وتحديد قامت الجمعية بعمل دراسة شاملة ومفص

منها لتعزيز قدرات الجمعية. وتم إدراجها ضمن ادةفاالستالمصلحة ومعرفة كيفية وأصحاب

وتحويلها إلى مبادرات. االستراتيجيةداف هاأل


نتظام للمقارنة المعيارية على المستوى المحلي واإلقليمي اضح وجود منهجية متكاملة ومطبقة بلم يت .رفع مستوى أدائها وتحسينهفي الفرصة للجمعية إتاحة من شأن ذلك والعالمي،

ونماذج ثر المحتمل للتكنولوجيا لة ذات مرجعية علمية الستنباط األلم تضع الجمعية منهجية متكام على أداء المؤسسة. الجديدة عمالاأل




:تطوير االستراتيجية ومراجعتها وتحديثها مع السياسات الداعمة لها.ج 2

ة:القونقاط

قامت الجمعية بصياغة االستراتيجية وتطبيق السياسات الداعمة لها لتحقيق الرؤية والرسالة وتطويرها

مؤشرات وقياس (BSC)وتحسينها بمتابعة تنفيذ الخطة االستراتيجية وفق بطاقة األداء المتوازن

.بصفة دورية ربع سنوية األداء لذي من مهامه إعداد دليل إدارة المخاطر ومن نتائج قامت الجمعية بتشكيل "فريق إدارة المخاطر" وا

.ترشيد النفقاتاطر المالية مما أدى إلى ذلك بناء خارطة لمواجهة المخ

: ينفرص التحس

ستراتيجية منذ عام داء المتوازن لصياغة أهدافها االستخدام أداة بطاقة األاتعتمد جمعية المودة علىول فقط ولم يتم تطبيق منهجيتها بشكل متكامل على جميع المستويات م على المستوى األ2016

تم تطوير خطط تشغيلية وربطها باألهداف األستراتيجية. وهذا اليضمن إنما ،والفرديةاإلدارية يضمن تحقيق أفضل ال ، كماواألفرادموائمة األهداف األستراتيجية للجمعية مع أهداف اإلدارات

.راتيجيةالنتائج لألهداف األست

إال أنها ال تعتمد على ستراتيجية،االعلى الرغم من أن الجمعية تقوم بعمل مراجعة ربعية لألهداف المبادراتولكن يتم تحديث ،وال يتم تحديث األهداف ،مراجعتها ومنظمة فيمنهجية متكاملة .معهاها وموائمت االستراتيجيةنعكاسها على األهداف ادون التأكد من والخطط التشغيلية

للمساهمة في تطوير اتحديد أهم الكفاءات والقدرات المتوفرة وكيفية استخدامهب م تقم الجمعيةل .االستراتيجية ومراجعتها وتحديثها

:تعميم وتطبيق ومتابعة أداء االستراتيجية والسياسات الداعمة لها.د 2

:القوةنقاط

االجتماعيرير مراجعتها بكل شفافية في جميع مواقع التواصل ستراتيجية ونشرها مع تقايتم تعميم اال لضمان إطالع كافة المعنيين وأصحاب المصلحة والعاملين عليها. مما أدى إلى وموقع الجمعية

.تحقيق أفضل النتائج المرجوة لمعظم األهداف

2015للتميز في العام قامت الجمعية بتوفير الموارد المالية والتقنية للتطوير المؤسسي وتأسيس إدارة ،

دارة التغير إ ما دعم المؤسسيعلى عدة جوائز محلية وإقليمية وعالمية في التميز وقد حصلت .الجمعيةبنجاح داخل




: ينفرص التحس ستراتيجية إلى خطط تشغيلية تتضمن منهجية واضحة لترجمة األهداف اإل تعمل جمعية المودة ضمن

تضح توائمها المنهجية غير متكاملة ولم ي هذه. إال أن فاألهداتلك لتحقيق اريعمبادرات ومش .للجمعية وصلتها بسلسلة القيم

إال أنه لم ،ة اإلبداع كأيقونة "بنك األفكار"م وجود بعض الممارسات لدعم ووضع أهداف تدعم ثقافغرداع بنيت على أساس يتضح وجود منهجية واضحة ومتكاملة وال أهداف أستراتيجية واضحة لإلب

.فهم األسواق والفرص المتاحة ومدعومة بسياسات مالئمة

إال أنه لم يتضح المعيارية،على الرغم من وجود دليل إجراءات معتمد لدى الجمعية لمنهجية المقارناتما قد ينعكس ، ية وتطبيقها بشكل منتظم على جميع األهداف والنتائج التابعة لهاجتكامل تلك المنه

رفع مستوى أداء الجمعية وتحسين صورتها وتعزيز مكانتها. على




العاملون .3

المؤسسات المتميزة تقدر العاملين لديها، وتبني ثقافة بين األهداف المؤسسية تسمح بتحقيق منفعة متبادلة

والشخصية. وتقوم بتطوير قدرات العاملين وتعزيز العدالة والمساواة. كما تقوم باالعتناء بهم والتواصل

معهم ومكافأتهم وتقديرهم بطريقة تجفزهم وتنمي التزامهم وتمكنهم من توظيف مهاراتهم ومعارفهم

لصالح المؤسسة.




ا دعم خطط العاملين الستراتيجية المؤسسة .3

:القوةنقاط

(360ية قياس األداء وجود منهجية لتحديد مستوى مهارات وكفاءات موظفي الجمعية )منهج.

وجود خطط تشغيلية لدى الجمعية يتم من خاللها موائمة التوجه االستراتيجي مع األهداف السنوية

.للموظفين ومؤشرات األداء للعمليات الرئيسية

)وجود لوائح وأنظمة الموارد البشرية )دليل الموظف، الميثاق األخالقي والمهني.

ين:فرص التحس

ليات تطبيق تلك المنهجيات وكذلك آلى مزيد من إنها تحتاج أال إعية ن المنهجيات متوفرة لدى الجمرغم أ

.تقييم مستمر لدقة التطبيق بهدف إدخال تحسينات فورية تسهم في تحقيق النتاج المنشودة

ذلك ال أنها لم تقم بقياس مدى أثرإم 2016رغم أن الجمعية قامت بتطوير هيكلها التنظيمي في عام

.رغم مرور عامين على بدأ تنفيذ الخطة االستراتيجية ،استراتيجيتهاالتطوير على تحقيق

ال أنها بحاجة الى وجود منهجية إعات لرأي العاملين بشل ربع سنوي رغم أن الجمعية تنفذ استطال

.للتعامل مع نتائج تلك االستطالعات بهدف التعلم والتحسين والتطوير

لعاملين وقدراتهمب تطوير معرفة ا3,

:القوةنقاط

داء العاملينألتقيم 360الجمعية نظام تستخدم.

:نيالتحسفرص

ال أنها تحتاج الى وضع منهجية إلتحديد مهارات وكفاءات موظفيها رغم أن الجمعية تستخدم نموذج

.لتطوير تلك المهارات واالحتفاظ بالكفاءات البشرية الفعالة

ر لتلك ، إن التحديث المستممع خطط تدريبهمبين مهارات الموظفين ومستوى أداءهم لم يثبت وجود ربط

.ةها االستراتيجياتتحقيق توجه فيللجمعية سيساعدسنوي الء الموظفين الخطة مع نتائج تقييم أدا

نها لم تقم بقياس رغم أن الجمعية لديها مصفوفة الموارد البشرية لتوضيح احتياجها من الوظائف اال أ

تابع مستوى تنفيذها لتقييم نتائج التنفيذ وإدخال التحسينات تك المصفوفة من خالل وجود منهجية كفاءة تل

.المطلوبة




مواءمة العاملين واشراكهم وتمكينهم ج 3.

:القوةنقاط

دليل للعمليات واإلجراءاتيوجد لدى الجمعية.

:نيتحسالفرص

لم يتبين وجود منهجية تربط األهداف الشخصية للموظفين مع أهداف الجمعية.

بحاجة الى قياس أثر تلك المنهجية في نشر ثقافة ولكنهابداع واالبتكار لإلرغم أن لدى الجمعية منهجية

.االبداع واالبتكار على كامل بيئة العمل

لى منهجية يتم من خاللها قياس مدى تقدم إال أنها تحتاج إرغم أن الجمعية تدعم مفاهيم سفراء المودة

.الجمعية في هذا المفهوم ومن ثم إمكانية التطوير والتحسين وفقا لذلك

هذا لقياس آلية أو منهجيةوجود يثبتال أنه لم إوتطوير عملياتها وإجراءاتها نتعمل الجمعية على تحسي

.التطوير

ي جميع أنحاء المؤسسةتواصل العاملين بفاعلية ف .د 3.

:القوةنقاط

وجود سياسة تم نشرها عبر موقع الجمعية على االنترنت لبالغات وشكاوى الموظفين تساعد في تعزيز

.التواصل الداخلي


لقياس ةأي منهجي رلم تتوف ال أنهإرغم أن الجمعية نشرت سياستها في تلقى بالغات وشكاوى الموظفين

.أثر تلك السياسة في تعزيز عمليات التواصل الداخلي بين موظفيها

لى وجود منهجية مستدامة لنشر توجهاتها االستراتيجية بين كافة موظفيها بما يدعم إتحتاج الجمعية

.اويدعم مسار الفهم الصحيح لها لدى كافة منسوبيه ،تحقيق مزيدا من التركيز على تلك التوجهات

)يثبتال أنه لم إرغم أن الجمعية لديها نموذج يطلق عليه )خارطة التكامل والترابط بين الخدمات

.مستوى تنفيذ تلك الخارطة على أرض الواقع واختبار كفاءة التكامل بين كافة الخدمات المقدمة

زيز مفاهيم فريق بشكل مستمر وتقيس أثرها في تع تطبقهاال يوجد لدى الجمعية أي منهجيات أو عمليات

سلسلة القيمة.العمل الواحد أو




هـ. مكافأة العاملين وتقدير جهودهم واالعتناء بهم.3

:القوةنقاط

وجود الئحة مكتوبة وتم نشرها عبر موقع الجمعية على االنترنت )الئحة سلم الرواتب والمزايا( تم من

.تمنح لجميع الموظفين ومعايير اعتمادها التيآت فاكمخاللها توضيح المزايا وال


دعم وجود عملية ت يثبتال أنه لم إرغم أن الجمعية لديها منهجية تسمى الئحة سلم الرواتب والمزايا

.هاشودة للجمعية من وجودتحقق النتائج المنتالالئحة وتطويرها بشكل مستمر ل هتحسين هذ

ى المفهوم عل يثبت استناد هذاال أنه لم إمفهوم أطلق عليه )هرم تكريم الموظفين( رغم أن لدى الجمعية

.بشكل واضح وشفاف تنفيذيةليات آومنهجية مكتوبة

كذلك فإنه ال يوجد لدى الجمعية ،)مكان رائع للعمل( بشكل منهجي تطبيق معاييربقيام الجمعية يثبتلم

.الحياة األسريةالعمل ومتطلبات مهارات التوازن بين إكساب الموظفين إلىمنهجية موثقة لسعيها




. الشراكات و الموارد4

سات المتميزة بتخطيط وإدارة الشراكات تقوم المؤسالخارجية والموردين والموارد الداخلية من اجل دعم االستراتيجية والسياسات والتشغيل الفعال للعمليات

وهي بذلك تضمن اإلدارة الفاعلة لتأثيرها الخاصة بها

البيئي والمجتمعي.




مستدامةاللمنفعة امع الشركاء والموردين من أجل تحقيق أ التعامل. 4

القوة:نقاط

شراكات االستراتيجية قامت الجمعية باعتماد منهجية واضحة لتقسيم الشراكات إلى ثالثة أنواع )ال–

.إلى تبني سياسات مناسبة للعمل المشترك أدىشراكات المنح والدعم( مما –الشراكات اللوجستية

والموردين الطويل مع جميع الشركاء المدىالقصير و ىتنتهج الجمعية منهجية تواصل على المد

عتبار تقارير التغذية األخذ بعين االتماعات ويتم أيضا التقارير الدورية لألداء وعقد اإلج بمشاركتهم

الراجعة منهم.

تقوم الجمعية لضمان تلبية متطلبات الشركاء وإيجاد قيمة مضافة للمستفيدين بتطوير برامج خاصة

ات واألدلة من خالل س( من المنهجيات والسيا34) من إنجازبالشراكة مع عدد من الجهات المانحة

"دليل إدارة المعرفة"

ن:يسالتحفرص

م مدى التزام الشركاء للعمل وفق استراتيجية الجمعية يتم من خاللها تقيم ة متكاملة تقي يعدم وجود منهج .وتحسينه وتطويرهدائهم بصفة منتظمة أ في تحسين وتطوير األداء والموردين وأثرها مع الشركاءمنهجية التواصل مدى فاعلية لم يتضح قياس

.المؤسسي في الجمعية

دارة الشئون المالية لضمان نجاح مستدامب. إ.4

القوة:نقاط

ونشرها بشفافيةتنتهج جمعية المودة منهجية متكاملة في تصميم التخطيط المالي وإعداد التقارير المالية وتضع لها خطط لضمان عتبار األخطار المالية وتأخذ بعين اال ،والخارجيين الداخليينلجميع المعنيين صادية للجمعية. مثال دراسة جميع الفرص المالية اإلستثمارية الحالية وبناء عليه شراء قتاإلستدامة اال

.صناديق اإلستثمار الوقفية وتأسيس شركة خير المودة

التام بتنفيذ مؤشرات الحوكمة والشفافية المالية بإعداد الئحة مالية ولضمان االلتزامقامت الجمعية قامت ، وقدوالشفافية الحكومة % في نتيجة100عية على نسبة وتحديثها ونتيجة لذلك حصلت الجم

الجمعية بوضع سياسات مالية واضحة ومراقبتها لعمليات الصرف والتعامل مع المخاطر المالية .م عمليات الصرفية مما أدى إلى تنظالمتوقعة من خالل الئحة مالي


ستدامتها اوضع وتطبيق منهجية لإلدارة المالية وضمان مرونتها وجمعية المودة ب بالرغم من قيامستدامة احيث تعمل على خطط ،إال أن هذه المنهجية غير متكاملة ،وتخصيص الموارد الالزمة لها




وذلك لصعوبة توفير الموارد المالية على المدى الطويل والتغيرات ،ستدامة كاملةاخطط وقتية وليس .2030رؤية المملكة نفيذت السريعة تماشيا مع

لية من مجال إال أنه لم يتضح وجود آ أكثربالرغم من استخدام الجمعية الجراءات الحوكمة المالية فى .المؤسسةفي داء األ وطبقا لتنوعمة وفق المستويات المختلفة كجراءات الحوإ فيالتعديل

مستدامة ريقةالمباني والمعدات والمواد والموارد الطبيعية بط ج. إدارة.4

القوة:نقاط

العالمية معايير االستدامةمع ر تتوائم يمعاي قامت الجمعية بوضعGRI لألداء االجتماعي واالقتصادي

.والبيئي وكذلك معايير لألداء المؤسسي

ن:يلتحسافرص

ضمنوالذي يت 27001دليل لألمن والسالمة وفق معايير مواصفة األيزو عداد الجمعية بالرغم من إ

ير م تطبيقات تلك المعاييليه متكاملة لتقيلم يتضح وجود آنه يد من الممارسات البيئية الجيدة إال أالعد االتجاه.هذا وقياس أثرها وبالتالي تطوير وتحسين األداء في

االستراتيجية.د. أدارة التقنية لدعم تنفيذ 4

القوة:نقاط

تصاالت وتقنية المعلومات بالمملكة وذلك ئزة هيئة االى المركز األول في جاجمعية المودة عل حصلتمما أدى إلى رفع أداء الجمعية ،فة العمليات والخدمات واإلجراءاتلتطبيق منهجية متكاملة ألتمتة كا

.وقدراتها لمستفيدين بما االستفادة من األساليب التقنية المتاحة لتسهيل العمليات وتقديم الخدمات لتقوم الجمعية ب

.الموقع اإللكترونيوإتاحة بعض الخدمات على تصميم ، من أمثلة ذلك االستراتيجيةيخدم ن:يالتحسفرص

إال أن هذه المنهجية لم تشتمل ،إلدارة المشتركة مع كافة المعنيينلعلى الرغم من تطبيق قادة الجمعيةفي وتطبيقها ثة والبديلة قبل تطويرها شراك المعنيين في تقييم وتحديد التقنيات الحديإل آلية واضحة على

.المعنيين عن الخدمات خاصة وعن الجمعية عامة ارض ما يؤثر على، ةالجمعي : . إدارة المعلومات والمعرفة لدعم اتخاذ القرارات بصورة فعالة وبناء قدرات الجهةهـ .4

القوة:نقاط

ويتم ،اعدة البيانات والمنشورة على موقع الجمعيةتصنيف المعلومات وفق منهجية ققامت الجمعية ب .قرارات بصورة فعالةال اتخاذلغرض متاحة لكافة اإلدارات الداخليةهي تحديثها بشكل دوري و




قامت جمعية المودة ببناء قاعدة بيانات إلكترونية تضم كافة أصحاب المصلحة وتم تصنيفها تبعاوفق منهجية متكاملة لقواعد البيانات منتظم وتحديثها بشكل لتصنيفات أصحاب المصلحة ويتم تغذيتها

.والمنشورة على موقع الجمعية ومتاحة لجميع المعنيين الخارجيين

كافة المنهجيات واألدلة والنماذج المستخدمة بما يدعم إيجاد أفكار إبداعية وابتكارات جديدة تم توفيرأصحاب المصلحة، ومثال على ذلك تم بناء عيادة تسهم في تعظيم األثر على المستفيدين وتحقيق رضا

.للعالج السلوكي باللعب ألطفال األسر المنفصلة المتأثرين بطالق والديهم


االبتكار مجال في الكامنة االبتكار وتحديد الفرصدارة شبكات التعلم لدعم متكامله إلالتوجد منهجية .محددة إلى واقع خالل فترة زمنية مما يساهم فى تحويل األفكار الجديدة




والخدمات والمنتجات العمليات .5

ميزة بتصميم وإدارة تقوم المؤسسات المت

ن عملياتها ومنتجاتها وخدماتها وتحسي

من القيمة لصالح المتعاملين ضافة مزيدإل

خرى.طراف المعنية األواأل




. تصميم العمليات وإدارتها بهدف تعظيم القيمة لصالح جميع المعنيين بالمؤسسةأ .5

القوة:نقاط

بما يتوافق مع على االستراتيجية و بناء 2016جراءات والعمليات في العام قامت الجمعية ببناء دليل اإل

.سنويا مع بناء الخطة التشغيلية همراجعته وتطويرتقوم بالنتائج المرجوة وتحقيق المستهدفات و

برنامج ، حيث تم بناء تم تحليل نتائج مؤشرات األداء لالستفادة منها في عمليات التحسين والتطويرتحليل مؤشرات وكذلك ،تشغيليةالتحسين الفرص وستراتيجية التحسين االفرص إلكتروني يوضح

.األداء بشكل دوري بما يساعد في تحديد أولويات فرص التحسين

ءة وفعالية العمليات ومراجعة كفا ،وقياس المخرجات ،أداء للعمليات قامت الجمعية بتطوير مؤشرات .2016هداف االستراتيجية التي تم تطويرها العام في تحقيق األ

ن:يالتحسفرص سؤوليات وأدوار وصالحيات األفراد في دليل االجراءات والعمليات ودليل م صياغةلرغم من با

األمر الذي من شأنه المساعدة حسب الهيكل التنظيمي تطوير أوصاف وظيفيةالصالحيات إال أنه لم يتم .ولين المباشرينؤمن أصحاب الخبرة والمس ستفادةاالومعرفة المهام في

كافة الخدمات المقدمة من خالل التسويق عبر حسابات التواصل بالترويج لالجمعية بالرغم من قيامبشكل منتظم وقياس أثرهاج يمنهجية الترو يثبت تكاملنه لم إال أاالجتماعي والموقع اإللكتروني

المقدمة.على الخدمات والتقييمات ومدى تأثيرهاالقياسات ومخرجات تلك

المثلى لصالح المتعاملين ب. تطوير المنتجات والخدمات لتحقيق القيمة .5

القوة:نقاط مبادرات جديدة وقيمة مضافة لصالح المستفيدين باستخدام منهجية "تصميم بتكاربا قامت الجمعية

احتياجات أصحاب المبادرات" لتصميم الخدمات بطرق ابتكارية وتقديمها بشكل متطور يالمس .العالقة

ن خدمات الجمعية واحتياجات المجتمع مما أدى إلى تحسين الخدمات تم دراسة ومقارنة مدى التوافق بي .والتوسع فيها لتشمل نطاق واسع من المستفيدين

ن:يالتحسفرص إال أنه ،بالرغم من تسويق المبادرات والخدمات للمستفيدين عبر منهجية خاصة باالتصال والتسويق

% ال يعرف 41% لم يسمع بالجمعية و51ما نسبته ومن خالل قياس أراء المستفيدين تبين أن

.الخدمات المقدمة ومخرجات األدواتلم يستدل على وجود منهجية متكاملة يتم من خاللها استخدام دراسات السوق

تهدف الى تعزيز الباقة التي وتحديد التحسينات لتنبؤلالمتعاملين الخاصة بانطباعات والوسائل المختلفة والخدمات.ت الكاملة للمنتجا




ل ج. الترويج للمنتجات والخدمات وتسويقها بشكل فاع.5

القوة:نقاط قامت الجمعية باستخدام الوسائل الحديثة للتواصل مع المتعاملين للعمل على تسويق وترويج كافة

- بوكفيس -توتيرالخدمات مثل الرسائل النصية واإللكترونية وحسابات مواقع التواصل االجتماعي ) .اإللكتروني ووسائل أخرى وعبر الموقعوتيوب( ي - انستجرام-لينكدن

تطبيق الدراسات الميدانية من خالل تحديد أصحاب المصلحة وتحديد االحتياجات تقوم الجمعية ب ية.طط التشغيلوتحسين وتطوير الخ

ة االتصال والهوية تم تطوير استراتيجيات تسويقية عن الخدمات للوصول للفئة المستهدفة عبر منهجي .مما أدى إلى تحسين الصورة الذهنية عن الجمعية والتعرف على خدماتها


بالرغم من االجتماعات الشهرية لإلدارة التنفيذية وعرض نتائج األداء وفرص التحسين والعمل علىمتعاملين الحاليين والمحتملين إلى احتياجات وتوقعات ال أخرى لتحويلآليات ال توجدتنفيذها إال أنه .عروض مستدامة

حزمة متنوعة من وجود يثبتلم نه عن الخدمات إال أ تسويقيةجية يبالرغم من وجود استرات تختلف يقيةالتسو االستراتيجيات بها.الخاصة وطبيعة المبادراتة الفئات المستهدفة علطبي وتتنوع طبقا

ات والخدمات.د: إنتاج وتقديم وإدارة المنتج5

القوة:نقاط المبادرات والخدمات التي تلبي وتتجاوز احتياجات المستفيدين ببناء الخطة بتنفيذقامت الجمعية

( قضايا استراتيجية، كما تم تصنيف 5االستراتيجية وحصر القضايا وتم تقسيم تلك القضايا إلى )

.( شرائح رئيسية5الشرائح إلى )

ان تقديم قيمة مضافة لصالح المستفيدين بتطوير وتحسين الخدمات من خالل نتائج قامت الجمعية لضمتقييم أداء المبادرات الذي يتم بشكل والخدمات ونتائجقياس رأي ذوي المصلحة وقياس أثر المبادرات

.منتظم كل عام

مات التكنولوجيا قامت الجمعية للمساهمة في تقليل اآلثار السلبية على البيئة باالستفادة من استخداين الموفر للكهرباء مما أدى إلى تحس LEDنظام المستخدمة إلىالحديثة، وتغيير كافة أنواع اإلضاءة

.نفاقالتأثير على البيئة وتقليل اإل

ن:يالتحسفرص ا مم اإلداريةبين المستويات العاملين وتنقل المعرفةتدعم تمكين متكاملةمنهجية لم يستدل على وجود

ن.ياالساسيحال غياب القيادات فيخدمات الجمعية رة ادقيادات صف ثاني إل تجهيزينعكس على




دارة عالقات المتعاملين وتعزيزها.هـ. إ5

القوة:نقاط مثلمن الشرائح المستهدفة عدد تم تصنيف المتعاملين وفق استراتيجية الجمعية حيث تم تحديد

األسر المنفصلة( ونسب التركيز الخاصة بكل –األسر المستقرة –سر غيرالمستقرة األ -)األسرالناشئة .شريحة مما أدى إلى سهولة الوصول لكافة الشرائح

قامت الجمعية لضمان استيعاب ذوي المصلحة لمسؤلياتهم تجاه استخدام الخدمات باشراكهم من خالل)أضف فكرة( وصناديق الشكاوى والمقترحات في م خدماتنا( ورابط الموقع اإللكتروني عبر رابط )قي

.الخدمات والعمليات ومن ثم تصميم الخدمات وتطويرها إلى تقييمالجمعية مما أدى

ن:يالتحسفرص نشر من خالل بالرغم من التواصل الدائم مع أصحاب المصلحة لتعزيز العالقة بما يفيد المستفيدين

% لم يعلم بوجود مستشارين 47إال أنه يوجد ما نسبته ،لكترونيأرقام الجمعية عبر الموقع اإل

. وير وتحسين طرق التواصل والنشرمما يستلزم تط متخصصين في مواضيع األسرة والتربية

لبيان مدى بصفة منتظمة المعنين الخارجيين م أداءيلة يمكن من خاللها تقيال يوجد منهجية متكام تقدمها الجمعية. التيدمات جاه الخمسؤولياتهم تاضطالعهم ب




المتعاملين نتائج .6

المؤسسات المتميزة تحقق نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز :من خاللوقد يكون ذلك احتياجات وتوقعات المتعاملين معها

استخدام حزمة من مقاييس االنطباعات ومؤشرات األداء ذات الصلة

على لها بناءلتحديد التطبيق الناجح الستراتيجيتها والسياسات الداعمة

احتياجات وتوقعات المتعاملين معها.

وضع أهداف واضحة لنتائج المتعاملين الرئيسية على احتياجات

تحديدها.راتيجية التي تم المتعاملين، وذلك وفق االست وتوقعات

تصنيف النتائج من اجل تفهم تجارب واحتياجات وتوقعات فئات

المتعاملين الخاصة.

ظهار نتائج المتعاملين بشكل ايجابي أو استدامة النتائج الجيدة على إ

على االقل. سنوات 3مدى

ومدىتفهم بوضوح االسباب الحقيقية المؤدية الى االتجاهات الظاهرة

هذه النتائج على مؤشرات األداء واالنطباعات والمخرجات االخرى تأثير

ذات الصلة.

فهمها لديها الثقة في نتائج أدائها في نتائج أدائها المستقبلية بناء على

المؤكدة بين المسببات واالثر. للعالقة

الخاصة بها مع تفهم أوجه المقارنة بين نتائج المتعاملين الرئيسية

شابهة وتستخدم هذه البيانات حيثما كان مناسبا لتحديد مؤسسات م

األهداف.




أ. االنطباعات.6

القوة:نقاط منحى إيجابي فيما يخص والء المستفيدين وفق منهجية حققت الجمعيةNPS وزيادة ثقة المتعاملين

.المستفيدينإلى زيادة ثقة أدىنتيجة الجهود والتحسين المستمر مما

التحسين:فرص االنطباعاتمن 1/4ي وال يوجد مستهدف إال ف معيارية مع مؤسسات مشابهة ناتمقار لم يتضح وجود

.االنطباعاتمن 1/4مالئم إال في تقسيم ال يوجدكذلك ،لدى المؤسسة

ه سلبي في نتائج عن الجمعية. تحسين السمعة والصورة الذهنيةهناك توج

المعروضةدت الى الوصول لبعض من مخرجات النتائج أ التي وشواهد لإلجراءات دلهأتقديم تم يلم .المعيارهذا ضمن

خدمة ودعم للوالمدة الزمنية المستفيدين عن سهولة الوصول بالرغم من ارتفاع معدالت رضا .مع منشآت مماثلة أو المقارنةإال أنه لم يتم تصنيف الخدمات ،المستفيدين

مؤشرات االداء .ب6

نقاط القوة

المعروضة. مؤشرات األداءجميع منحى إيجابي في حققت الجمعية

فرص التحسين وال اتإال أنه لم يتم وضع مستهدف األداء،مؤشرات جميع ى الرغم من وجود منحى إيجابي فيعل

ل مع الشكاوى حيث اليوضح الرسم وال يوجد تقسيم مالئم لمؤشر التعامات ألي منها، توجد مقارن نطاق المؤشر.

بناء المبادرات في المصلحةصحاب ألمشاركة لم يتم تحديد مستهدف أو تصنيف. ةدت الى الوصول لبعض من مخرجات النتائج المعروضأ التي وشواهد لإلجراءاتدله أ يتم تقديملم

.المعيار هذا ضمن




العاملين نتائج .7

المؤسسات المتميزة تحقق نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز

وقد يتم ذلك من خالل: احتياجات وتوقعات العاملين

الصلة استخدام حزمة من مقاييس االنطباعات ومؤشرات األداء ذات

التطبيق الناجح الستراتيجيتها والسياسات الداعمة لها، بناء دلتحدي

على احتياجات وتوقعات العاملين لديها.

وضع أهداف واضحة لنتائج العاملين الرئيسية على احتياجات

لديها، وذلك وفق االستراتيجية التي تم تحديدها من وتوقعات العاملين

المؤسسة.قبل

تجارب وخبرات واحتياجات وتوقعات جل تفهم أتصنيف النتائج من

مجموعات محددة من العاملين داخل المؤسسة.

يجابي أو استدامة النتائج الجيدة على إظهار نتائج العاملين بشكل إ

سنوات على االقل. 3مدى

الظاهرة االتجاهاتسباب الحقيقية المؤدية الى تتفهم بوضوح األ

األداء واالنطباعات تأثير هذه النتائج على مؤشرات ومدى

والمخرجات االخرى ذات الصلة.

لديها الثقة في نتائج أدائها المستقبلي بناء على فهمها للعالقة

المسببات واالثر. المؤكدة بين

مع تتفهم أوجه المقارنة بين نتائج العاملين الرئيسية الخاصة بها

حديد مشابهة وتستخدم هذه البيانات حيثما كان مناسبا لت مؤسسات

أهداف جيدة.




االنطباعات .ا7

نقاط القوة

لنتائج ى إيجابي في جميع احكما يوجد من المؤسسة،لدى النطباعاتامن 6/7 ـلات مستهدف توفرت

نطباعات.ا 2/7ولكن التوجد مقارنة مع مؤسسات مشابهة إال في المعروضة،

فرص التحسين: مزيد من اللى راء العاملين بالجمعية إال أن النتائج تحتاج إآ ستطالعنتائج ال توفرعلى الرغم من

.لفهمها بشكل أفضل واتخاذ إجراءات تطويرية مناسبةالتصنيف

في تحقيق ةبما يتوافق وجهود جمعية المود ما زال غير كافاستخدام المقارنات المعيارية نطاق

مستويات أعلى من التميز.

د مستهدفات ومقارنات وتصنيفنتائج بيئة العمل تفتقر الى وجو .

بالرغم من زيادة نسبة رضا العاملين عن فرص التعليم والتدريب وتحقيق أعلى من المستهدف إال أن

.سنوات 3على مدى وكذلك قياسهاالمقارنات غير مكتملة

نتقال إلجراء بالرغم من تطور بيئة العمل والمرافق والخدمات بعد االنتقال إال أنه لم يتم تحديد تاريخ اال

.قبل وبعد المقارنات

المعروضةدت الى الوصول لبعض من مخرجات النتائج أ التي وشواهد لإلجراءات ةدلأ يتم تقديملم

.المعيارهذا ضمن

بالنسبة للعاملين ا استخدام سهلاألولتحديد األكثر كفاءة ذوي العالقةلم يتم تصنيف وسائل التواصل مع.

.ب مؤشرات االداء 7

نقاط القوة: ن كافة العاملين تجاوزت مآخر استطالع للرأي المتعلق بأنشطة اإلشراك واالرتباط نسبة مشاركة أظهر

نسبة المشاركة في األعوام الماضية.

فرص التحسين: ج نشطة التدريب لم يظهر نتائج أي مؤشرات وإنما كان يحتوي فقط على عدد البرامالرسم البياني أل

التدريبية.

الرسم البياني لمؤشرات أداء القيادة لم يتضمن تصنيف أو مقارنة مرجعية أو مستهدفات كما أنه لم

م. 2016م مع 2015وكذلك سبب االرتفاع م2016م مقارنة مع 2017جع في عام يوضح سبب الترا

نيف أو المقارنات أو الرسم البياني لمؤشرات أنشطة الكفاءات وإدارة األداء لم يعكس عناصر التص

المستهدفات.




نتائج المؤشرات في التواصل الداخلي خلت من ظهور ألي مؤشرات أداء وإنما فقط أعداد قنوات

االتصال.




المجتمع نتائج .8

المؤسسات المتميزة تحقق نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات المعنيين بالمؤسسة ذوي الصلة في المجتمع.

استخدام حزمة من مقاييس االنطباعات ومؤشرات األداء ذات سات الداعمة التطبيق الناجح الستراتيجيتها والسيا الصلة لتحديد

لها، وتبني كل ذلك على احتياجات وتوقعات المعنيين بالمؤسسة الخارجيين ذوي الصلة.

وضع أهدافا واضحة لنتائج المجتمع الرئيسية بناء على احتياجات وتوقعات المعنيين بالمؤسسة في المجتمع، وذلك وفق االستراتيجية

التي تم تحديدها. وتوقعات م تجارب وخبرات واحتياجات تصنيف النتائج من اجل تفه

محددة من فئات المعنيين بالمؤسسة ذوي الصلة في مجموعات المجتمع.

اظهار نتائج المجتمع بشكل ايجابي أو استدامة النتائج الجيدة على

سنوات على االقل. تفهم بوضوح االسباب الحقيقية المؤدية 3مدى

ه النتائج على مؤشرات األداء هذ ومدى تأثيرالى االتجاهات الظاهرة واالنطباعات والمخرجات االخرى ذات الصلة.

لديها الثقة في نتائج أدائها المستقبلية بناء على فهمها للعالقة المسببات واالثر. المؤكدة بين

مع تتفهم أوجه المقارنة بين نتائج المجتمع الرئيسية الخاصة بها ات حيثما كان مناسبا لتحديد مشابهة وتستخدم هذه البيان مؤسسات األهداف.




. ا االنطباعات 8

القوة:نقاط محافظة على عدد المتبرعين المما أدى إلى عن الجمعية هنية تم تطبيق آليات عمل لتحسين الصورة الذ

.سنوات 3الدائمين، وعدد أعضاء الجمعية العمومية على مدى

هناك اتجاها .قياس أثر المبادرات على المستفيدين لتحقيق "تعظيم األثر على المستفيدين" لنتائج إيجابيا

ن:يالتحسفرص تخدام الكهرباء باستخدام تقنيات حديثة إال أنه لم يتم قياس أي عوامل أخرى بالرغم من تقليل نسبة اس

.بيئية تم التأثير فيها

المجتمع عن اتعاملين بالرغم من زيادة نسبة رضلم يتم تصنيف الخدمات التقنية المستخدمة من قبل الم

.جودة الخدمات المقدمة نتيجة الستخدام التقنية الحديثة

منها 1/5مستهدف إال في ال يوجدإال أنه االنطباعات،د منحى إيجابي في جميع على الرغم من وجو،

تقسيم مالئم لنطاق اإلنطباعات. ال يوجدكما ،وال توجد مقارنة مع مؤسسات مشابهة

ةدت الى الوصول لبعض من مخرجات النتائج المعروضأ التي وشواهد لإلجراءات ةدلأ يتم تقديملم

.المعيار هذا ضمن

األداء.ب مؤشرات 8

القوة:نقاط

تلتزم الجمعية بكافة التشريعات والنظم واللوائح المنظمة للعمل والمعتمدة مما حقق نتائج إيجابية في

% من معايير 100على نسبة 2017االلتزام بالتشريعات والحوكمة حيث حصلت الجمعية في العام

.العمل والتنمية االجتماعية الحوكمة والشفافية المعتمدة من وزارة

ن:يالتحسفرص بالرغم من تحسن األداء الخاص بالصحة والسالمة بعد تنفيذ خطة السالمة وأداء التجارب مثل تنفيذ

تجربة إخالء للمبنى في حاالت الطوارئ إال أنه لم يتم التطرق للحاالت األخرى حسب تصنيفات األمن

.والسالمة

المصروف حيث قلت تكاليف المشتريات من القرطاسية إال أنه لم يتم تقسيم المشتريات تم خفض هيكل

.حسب النوع أو الفئة ومقارنة تقليل مصاريفها

وال ،وكذلك األمر بالنسبة لتصنيف النتائج مؤشرات،ؤشر واحد من أربع ملم يتم وضع مستهدف إال ل

يوجد مقارنة مع مؤسسات مشابهة ألي من المؤشرات.




االعمال نتائج .9

المؤسسات المتميزة تحقق نتائج باهرة ومستدامة تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العاملين.

تطوير مجموعة من النتائج المالية وغير المالية لتحديد التطبيق ني ذلك على الستراتيجيتها والسياسات الداعمة لها، وتب الناجح

احتياجات وتوقعات العاملين لديها. احتياجاتوضع أهداف واضحة لنتائج االعمال الرئيسية بناء على

رباب العمل، وذلك وفق االستراتيجية التي تم تحديدها. أ وتوقعات . تصنيف النتائج من اجل تفهم تجارب وتوقعات أرباب العمل استدامة النتائج الجيدة على اظهار نتائج االعمال بشكل ايجابي أو

سنوات على االقل. تتفهم وبشكل واضح االسباب الحقيقية 3 مدى

ومدى تأثير هذه النتائج على المؤدية الى االتجاهات الظاهرة مؤشرات األداء واالنطباعات والمخرجات االخرى ذات الصلة.

القة لديها الثقة في نتائج أدائها المستقبلي بناء على فهمها للع بين المسببات واالثر. المؤكدة

تتفهم أوجه المقارنة بين نتائج االعمال الرئيسية الخاصة بها مع مؤسسات مشابهة وتستخدم هذه البيانات حيثما كان مناسبا لتحديد

.أهداف جيدة




االعمال:مخرجات ا.9

:القوةنقاط تلتزم الجمعية بكافة التشريعات والنظم واللوائح المنظمة للعمل والمعتمدة مما حقق نتائج إيجابية في

معايير % من100على نسبة 2017االلتزام بالتشريعات والحوكمة حيث حصلت الجمعية في العام

.الحوكمة والشفافية المعتمدة من وزارة العمل والتنمية االجتماعية

ن:يالتحسفرص كما يوجد الخمسة،على الرغم من وجود منحى إيجابي في جميع مخرجات نتائج األعمال الرئيسية

اك مستهدف إال في من المؤشرات. إال أنه لم يكن هن 4/5للنتائج بما يالئم نطاق المخرجات في تقسيم

كذلك لم تكن هناك مقارنة معيارية لمؤسسات مشابهة وال تعليل متكامل في جميع ،من النتائج 1/5

.النتائج المقدمة من جمعية المودة هذا ضمن المعروضةبعض النتائج ل لى الوصولإدت أ التي وشواهد لإلجراءاتدله أ يتم تقديملم

.المعيار

ل:االعما.ب مؤشرات نتائج 9

القوة:نقاط

منحى إيجابي في التقنيات والمعلومات والمعرفة وتنوع مصادر المعلومات بما يفيد التوجه هناكسهولة وصول المعلومة حسب قياس رأي عن اة في استقرار األسرة وزيادة الرضاالستراتيجي للجمعي

.ذوي المصلحة

ن:يالتحسفرص طاق في جميع مؤشرات أداء األعمال ي وتقسييم للنتائج بما يالئم الننحى إيجابعلى الرغم من وجود م

إال أنه لم يكن هناك مستهدف ولم تكن هناك مقارنة معيارية لمؤسسات مشابهة في الخمسة،الرئيسية مؤشراتجميع ومتكامل فيجميع النتائج المقدمة من جمعية المودة. كما لم يكن هناك تعليل واضح

.ألعمال الرئيسيةأداء ا

القدرة على والميالدي مما أدى إلى عدم تم االعتماد على األعوام الهجري ،في قياس المؤشرات المالية .صحة األرقامسنوات وعدم التأكد من 3التوجه على مدى بيان

ن في العمليات واإلجراءات إال أنه يوجد انخفاض في فعاليات أداء العمليات يبالرغم من التحس .ئيسيةالر

سنوات 3على مدى أدائها قياستقييمها أو تم يتصنيف الشراكات إال أنه لم على الرغم من.

feedback report 2011...sheikh khalifa excellence award زايتملال ةفيلخ خيشلا...

Documents