fehlerkultur in relaunchprojekten · 2017-12-19 · fehlerkultur in relaunchprojekten berlin,...
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FEHLERKULTUR IN RELAUNCHPROJEKTEN
Berlin, 10.03.2016
Eine kundenorientierte Geschichte von Iteration & Modularität am Beispiel der Österreich Werbung
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WER SIND WIR?
• Netzwerk-unternehmen
• 10 Experten
• 10 Standorte
• Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen
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FEHLERKULTUR IST DIE ZENTRALE KOMPONENTE DES SERVICE DESIGNS
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Fehler aufdecken
Verständnis für Problem
aufbauen
Input für Verbesserung
Service wird in
Sequenzen zerlegt
Mögliche Fehler
identifizieren
Stückweise
perfektionieren
Prototyp (Intangibel!!!)
Roleplay
Unter realen Bedingungen
testen
Input Input Input
Exploration Kreation Reflektion Implemen-
tation
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ERFOLGREICHE & INNOVATIVE UNTERNEHMEN MACHEN FEHLER
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UND SIE MACHEN VIELE DAVON
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UND MÖGLICHST FRÜH IN PROJEKTEN
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INSBESONDERE RELEVANT FÜR PROJEKTE IN DER ANSPRACHE VON KUNDEN
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WIE SIEHT EIN IDEALTYPISCHES RELAUNCHPROJEKT AUS?
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Identifikation von
Charakteristika,
Verhalten &
Bedürfnissen.
Konkrete Use Cases
und die Optimierung
der User Experience
bilden das Herzstück
der operativen
Arbeit.
KUNDE IM MITTELPUNKT
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www.austria.info
DAS BEISPIEL DER ÖSTERREICH WERBUNG
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Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
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Was
interessiert
meine
Zielgruppe?
Welche
Inhalte
kann ich
anbieten?
Rele
vanz
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Stefan Kaiser Nicole Grünwald Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
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SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN
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Aktivitäten > Stadt und Kultur
Reiseziele > Bundesländer > Wien
Reiseziele > Städte > Wien
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MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES
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FAZIT
1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen
2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des Gastes
3. Hypothesen bilden aber echten Usern testen
4. Es gibt immer was zu tun – konstantes Testing
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IHRE FRAGEN?
Daniel Steiner Leitung Strategie Digitale Medien
Florian Bauhuber Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer