Support og drift i FeideVertsorganisasjonssamlingGardermoen – Oslo

Snorre Løvås

http://slideshare.net/snorrelo/

6. juni 2015

2

Supporttjenesten i Feide

Førstelinjesupport: Hos lokal IT-support, hos skoleeier eller tjenesteleverandør

Andrelinjesupport:

• support@feide.no

• 73557990 – 09:00 – 15:00 på vanlige arbeidsdager (- noen UNINETT-fridager)

• Internt mål: Alle skal få et svar fra et menneske innen 8 arbeidstimer

• Ca. 15% av Feides inntekter går til supporttjenesten for tiden

3

Forskjellige henvendelser

Vanlige/”enkle” spørsmål

• Innloggingsfeil, datakvalitet, etc

• Standardsvar der mye kunne vært løst av Feide-administratorer selv i kundeportalen

Tekniske spørsmål

• Hvordan fungerer Feide, hvordan tilpasser jeg en tjeneste til Feide

• Mye kunne vært løst ved å lese dokumentasjonen på feide.no

Innlegging av nye tjenester og skoleeiere

• Tar gjerne litt tid, en del mer administrativt arbeid

• Vi arbeider med mer selvbetjening slik at vi ikke blir flaskehals

4

Drift av Feides innloggingstjeneste

Feides innloggingstjeneste skal være tilgjengelig 24x7x365

Primærløsning drives av USIT/UiO med deres døgnvakt

Sekundærløsning drives av UNINETT

Tilgjengelighet i 2014 var på 99,971%

• Utilgjengelig 32 minutter

• Forstyrrelser for noen organisasjoner 118 minutter

Mange skoleeieres Feide-LDAPer hadde en god del mer utilgjengelighet som påvirker deres brukere

5

Tilgjengelighetsaksen starter på 99,0%

6

Feide-innlogginger pr år - 2005 - 2014

7

En travel dag

8

Videreutvikling – Feide v1.6

Kommende endringer

• Gruppeinformasjon i grunnopplæringa

• Sterkere autentisering og høyere krav til utstedelsesprosess

Feide-skjema 1.6

• 1. juni: Samrådet vedtok forslag til nye krav

• 5. juni – 15. august: Høring i sektoren

• Tidlig september: Samrådet vedtar nye krav

• September ->: Vertsorganisasjoner implementerer endringer

9

Feide-versjoner i bruk nå – andel av vertsorganisasjoner

3%3%

33%

61%

1.41.4.11.51.5.1