feide support og drift

9
Support og drift i Feide Tjenesteleverandørsamling IKT-senteret – Oslo Hildegunn Vada 29. april 2015

Upload: senter-for-ikt-i-utdanningen-redaksjon

Post on 20-Jul-2015

83 views

Category:

Education


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: Feide support og drift

Support og drift i Feide Tjenesteleverandørsamling IKT-senteret – Oslo

Hildegunn Vada

29. april 2015

Page 2: Feide support og drift

Supporttjenesten i Feide

  Førstelinjesupport: Hos lokal IT-support, hos skoleeier eller tjenesteleverandør

  Andrelinjesupport:

•  [email protected]

•  73557990 – 09:00 – 15:00 på vanlige arbeidsdager (- noen UNINETT-fridager)

•  Internt mål: Alle skal få et svar fra et menneske innen 8 arbeidstimer

•  Ca. 15% av Feides inntekter går til supporttjenesten for tiden

2

Page 3: Feide support og drift

Forskjellige henvendelser

  Vanlige/”enkle” spørsmål

•  Innloggingsfeil, datakvalitet, etc

•  Standardsvar der mye kunne vært løst av Feide-administratorer selv i kundeportalen

  Tekniske spørsmål

•  Hvordan fungerer Feide, hvordan tilpasser jeg en tjeneste til Feide

•  Mye kunne vært løst ved å lese dokumentasjonen på feide.no

  Innlegging av nye tjenester og skoleeiere

•  Tar gjerne litt tid, en del mer administrativt arbeid

•  Vi arbeider med mer selvbetjening slik at vi ikke blir flaskehals

3

Page 4: Feide support og drift

Kvalitet på kildedata

4

Kundeportalen -> Verktøy -> Se feil i brukerkatalog

Page 5: Feide support og drift

Drift av Feides innloggingstjeneste

  Feides innloggingstjeneste skal være tilgjengelig 24x7x365

  Primærløsning drives av USIT/UiO med deres døgnvakt

  Sekundærløsning drives av UNINETT

  Tilgjengelighet i 2014 var på 99,971%

•  Utilgjengelig 32 minutter

•  Forstyrrelser for noen organisasjoner 118 minutter

  Mange skoleeieres Feide-LDAPer hadde en god del mer utilgjengelighet som påvirker deres brukere

5

Page 6: Feide support og drift

6

Tilgjengelighetsaksen starter på 99,0%

Page 7: Feide support og drift

Feide-innlogginger pr år - 2005 - 2014

7

Page 8: Feide support og drift

Videreutvikling – Feide v1.6

  Kommende endringer

•  Gruppeinformasjon i grunnopplæringa

•  Sterkere autentisering og høyere krav til utstedelsesprosess

  Feide-skjema 1.6

•  1. juni: Samrådet vedtar forslag til nye krav

•  Juni – August: Høring i sektoren

•  Tidlig september: Samrådet vedtar nye krav

•  September ->: Vertsorganisasjoner implementerer endringer

12

Page 9: Feide support og drift

Feide-versjoner i bruk nå – andel av vertsorganisasjoner

13

3 % 3 %

33 %

61 %

1.4

1.4.1

1.5

1.5.1