fekete csaba vezérigazgató fŐtÁv zrt
DESCRIPTION
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.hu E-mail: [email protected]. A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS FOGYASZTÓI SZEMMEL. Fekete Csaba Vezérigazgató FŐTÁV Zrt. DETERMINÁCIÓK. Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Fekete CsabaVezérigazgató
FŐTÁV Zrt.
A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS FOGYASZTÓI SZEMMEL
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
MŰSZAKI
SZÁMLÁZÁS,
ELSZÁMOLÁS
FOGYASZTÓVÉFELEM
FELELŐSSÉGI HATÁROK
SZERZŐDÉS VS.SZÁMLÁZÁS
KÉPVISELETIFELELŐSSÉG
KTG.OSZTÁS,ELSZÁMOLÁS
KARBANTARTÁS
SZOLGÁLTATÁSI MINŐSÉG
KÉPVISELETVS. LAKÓ
KÖZSZOLGÁL-TATÁS / NEM KSZ.
DETERMINÁCIÓK
51/2011. (IX.30.) NFM rendelet a
távhőszolgáltatási támogatásról
9/1972. (XII. 7.) NIM rendelet a
távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
A jogszabályi rendszer a silány gépészeti, működési állapothoz igazodik, azt írja le.
1998. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról
Végrehajtási rendeletek
2013. évi XXII. törvény a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról
2008. évi LXVII. törvény a távhőszolgáltatás versenyképesebbé tételéről
1/1963 (X. 6.) ÉM-NIM együttes rendelet a lakóépületek központi fűtéséről és melegvízszolgáltatásáról
2/1966. (III. 31.) NIM rendelt a
lakóépületek távhő- és melegvíz-ellátásáról
2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések
végrehajtásáról
Díjmegállapító rendeletek
66/2012 (IX. 28.) Főv. Kgy. rendelet a Budapest főváros területén végzett
távhőszolgáltatásról
JOGSZABÁLYOK EVOLÚCIÓJA
2005. évi XVIII. törvény a távhőszolgáltatásról
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK(Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013)
Így látnak minket a fogyasztók
Fűtési mód N %távfűtés 1060 70,7egyedi fűtés gázzal 182 12,1központi fűtés gázkazánnal 83 5,5központi fűtésű szilárd tüzelőanyaggal 58 3,9egyedi fűtés szilárd tüzelőanyaggal 31 2,1egyedi fűtés árammal 7 0,5egyedi fűtés tüzelőanyaggal 4 0,3központi fűtés tüzelőanyaggal működő gázkazánnal
5 0,3
egyéb 44 2,9nem tudja 26 1,7
Összesen 1500 100
Melyik fűtési mód a
legszimpati-kusabb
Budapesten?
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
Így látnak minket a lakossági fogyasztók
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
Így látnak minket az üzleti
fogyasztók
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
ÍGY LÁTNAK MINKET A FOGYASZTÓINK(Fogyasztói Elégedettségi Felmérés 2013)
Fejleszthető területek• hibaelhárítás,
• leolvasás, számlázás,
• panaszok intézése leolvasási, számlázási problémák esetén
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
76,5 76,3 79,6 79,9 78,2 77,2 78,1 77,2 78,8 80,6 79,6 79,9 80,8
Elmúlt 13 év legjobb
eredménye!
Magas elégedettség• a szolgáltatás minősége,
• az üzemszerű kapcsolatok,
• a fogyasztóval való kommunikáció,
• az árak
Így látnak minket a fogyasztók
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
MEGOLDÁSRA VÁRÓ FELADATOK
FŐTÁV SZINTEN
• Fogyasztó elégedettség felmérés
• Bizalom építése
• Átlátható szolgáltatásfejlesztés
• Szolgáltatás környezet (panel, lakótelep) imázsának javítása
• Olcsó hő
TÁRSADALMI SZINTEN
• Átlátható szabályozási környezet
• Világos felelősségi és fogyasztóvédelmi határok
• A szolgáltatás elvárt paramétereinek meghatározása, kihirdetése
• Korszerűsítés ösztönzése, segítése, elismerése
• Költségosztás reformja
FELADATOK
Cím: 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31. Telefon: 06 40 200 108 Web: www.fotav.huE-mail: [email protected]
Köszönöm a figyelmet!