felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges...
DESCRIPTION
Felsőoktatás külső és belső minőségirányítási rendszerének kapcsolata és lényeges argumentumai. Dr. Szintay István intézetigazgató, egyetemi tanár. Előzmények Történeti háttér EFMD Bergen A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP-3.3. pályázat eredményeire alapozva - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.
Felsőoktatás külső és belső Felsőoktatás külső és belső
minőségirányítási rendszerének kapcsolata minőségirányítási rendszerének kapcsolata
és lényeges argumentumaiés lényeges argumentumai
Dr. Szintay IstvánDr. Szintay Istvánintézetigazgató, egyetemi tanárintézetigazgató, egyetemi tanár
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 2
I. Előzmények
1. Történeti háttér
2. EFMD
3. Bergen
II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP-3.3. pályázat eredményeire alapozva
III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 3
Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás
1906. Ipari tömegtermelés. Minőségellenőrzés
1920-1949. Minőségre vonatkozó ágazati szabványok USA QS 9000
1949. TQM Deming Japán
1960-as évek BS 700 Rendszerszabvány Minőségbiztosítás
1970-es évek ISO 9000-es Rendszerszabvány sorozat Minőségbiztosítás EU és nemzeti szabványok
I/1. Történeti háttérI/1. Történeti háttér
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 4
I/1. Történeti háttérI/1. Történeti háttér
Minőségellenőrzés – Minőségbiztosítás – Minőségirányítás
1970-es évek közepe TQM USA Minőségirányítás
1980-as évek közepe TQM Európa Minőségirányítás
1988. EFQM 14 vezető cég, ma több ezer (~4000 cég) Minőségirányítás, önértékelési rendszer
2000. ISO 9000/2000 követelmény szabvány, önértékelési rendszer
2000. után speciális Díj Modellek pl. CAF és ágazati mutánsok a közszolgálati területen (oktatás, rendvédelem, közigazgatás … stb.)
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8.
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MisszióMenedzsment tudományok oktatása és fejlesztéseNemzetközi hálózatosodás
500 tag 65 országbanElsősorban business school-ok
Szakmai fórum„Európai nagykövet“
Önfinanszírozás a tagsági- és a konferenciadíjak általTevékenységi kör
Események és szemináriumok hálózatban történő összefogásaInformációszolgáltatásSpeciális projektekMinőségirányítással kapcsolatos szolgáltatások
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 6
Az EQUIS céljai:Az EQUIS céljai:A nemzetközi elismerés, akkreditáció előnyeiA nemzetközi elismerés, akkreditáció előnyei
• Nemzetközi összehasonlítás és benchmarking – Iskolák összemérése nemzetközileg elismert kritériumrendszeren alapuló
nemzetközi sztenderdek alapján• Középpontban a minőség áll a stratégia szabadságának megtartása mellett
– A “good practice” felé való elmozdulás a sokszínűség feláldozása nélkül• A minőség fejlesztésének felgyorsítása a nemzetközi menedzsment képzésben
– Az iskolák számára egyénileg, illetve menedzsment oktatási rendszerek számára– Az intézményi stratégiai fejlődés egy eszköze– Egy agenda, forgatókönyv a változtatásra
• Piaci információk nyújtása– A pályázók, hallgatók, résztvevők, vállalatok, stb. számára– Hazai reputáció vs. nemzetközi minőség
• Megkönnyíti a nemzetközi közösségbe való integrálódást• Akkreditációs folyamat kialakítása az EQUIS Quality Label „díjon” keresztül
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 7
Az EQUIS keretrendszereAz EQUIS keretrendszere
VISZONYOK
ÉS
KÜLDETÉS
HALLGATÓK
ÉS
RÉSZTVEVŐK
Executive oktatás
KARFIZIKAIERŐ-
FORRÁSOK
Program- minőség
Közösséghez való hozzájárulás
NEMZETKÖZI JELENLÉT
Kutatás & Fejlesztés
VÁLLALVÁLLALAATI KAPCSOLATRENDSZERTI KAPCSOLATRENDSZER
Személyes fejlődés
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 8
AzAz EQUIS A EQUIS Akkreditációs folyamatkkreditációs folyamat
Nem befejezett
Befejezett
Nem
Igen
0. Tájékozódás
0. Tájékozódás
1.Jelentkezés
1.Jelentkezés
2.Alkalmasság
2.Alkalmasság
3. Önértékelés
3. Önértékelés
4.Peer Review
4.Peer Review
5.Díjazó/
Értékelő Testület
5.Díjazó/
Értékelő Testület
6. Irányított fejlesztés
6. Irányított fejlesztés
Nem jelentkezik
Stratégiai Stratégiai tanácsadástanácsadásStratégiai Stratégiai
tanácsadástanácsadás
EQUIS EQUIS akkreditációakkreditáció
EQUIS EQUIS akkreditációakkreditáció
Nem
Igen
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 9
Program-akkreditáció Program-akkreditáció ((EPASEPAS))
Az EPAS létrehozásának okai…• A Bologna harmonizációs folyamat felgyorsulása, sok
intézményben a 3+2 képzési programok bevezetése• Az intézmények a reformok és átalakulások idején gyakran
vezérfonalra, irányításra szorulnak• A piac igényli az átláthatóságot a hallgatók vertikális
mobilitásának elősegítése végett• Az EPAS kielégíti azt a szükséges és felismerhető igényt,
mely egy páneurópai vagy nemzetközi program-akkreditációs minta kialakítását célozza meg.
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 10
EPAS – Akkreditációs kritériumokEPAS – Akkreditációs kritériumokNemzeti és nemzetközi viszonyok
Nemzeti felsőoktatási rendszer Szabályozás és törvényi, jogi keretrendszerEurópai Felsőoktatási Térség (Bologna) – ha
megfelel…
InputokIntézményi célokProgramok típusa, szintjeiProgramcélokCélpiacMegcélzott profilMegcélzott tanulási kimenetekProgram- tervezési folyamatKarErőforrások/felszereltség
FolyamatokHallgatók toborzása
Program terjedelme és tartalmaElőadásmód, oktatási módszer
PedagógiaElőadások, tananyagok minőségeSzemélyes fejlődés, beleértve a
munkaalapú tanulástÉrtékelési módszerek
Nemzetközi lehetőségekVállalati interakció
OutputokÉrtékelési outputVégzett hallgatók minősítéseElhelyezkedésAlumniReputáció
Programértékelés és felülvizsgálat
PROGRAM ÉRTÉKLÁNC
I/2. I/2. European Foundation for Management DevelopmentEuropean Foundation for Management Development(efmd )(efmd ) EQUISEQUIS
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 11
I/3. BergenI/3. Bergen
Bergen 2005.„E4” csoport javaslata
• külső minőségbiztosítási rendszer
• belső minőségirányítási rendszer
Az európai felsőoktatási tér nemzetközileg egységes elvek és sztenderdek alapján harmonizált minőségirányítási rendszerének létrehozása (képzési rendszerek konvergenciája – oktatási rendszer tömegszerűsége – menedzsment módszerek).
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 12
Felsőoktatási minőségbiztosítási alapelvekFelsőoktatási minőségbiztosítási alapelvek
• A külső minőségbiztosítási rendszer működtetése független (állami vagy magán) testületek/ügynökségek által;
• Az ügynökségeket rendszeres, „peer-review“ (egymással történő összevetésen alapuló) akkreditációnak kell alávetni egy EU-szintű regisztrációs listának megfelelően.
I/3. BergenI/3. Bergen
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 13
A regisztráció lehetséges struktúrájaA regisztráció lehetséges struktúrája
„Peer-reviewed“ ügynökségek– Európai nemzeti ügynökségek 1
(felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)
– Európai nemzeti ügynökségek 2(felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)
– Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 1(felülvizsgálat + minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)
– Nem-nemzeti és extra-európai ügynökségek 2(felülvizsgálat, de nem minden külső minőségbiztosítási ügynökség számára előírt európai standard teljesítése)
„Not-reviewed“ ügynökségek (nem „akkreditált”)
I/3. BergenI/3. Bergen
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 14
Irányelvek, standardok a felsőoktatási intézmények BELSŐ Irányelvek, standardok a felsőoktatási intézmények BELSŐ minőségirányítási rendszerére vonatkozóanminőségirányítási rendszerére vonatkozóan
(MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át)(MAB szervezeti önértékelési útmutató ezt veszi át)
• Minőségpolitika, stratégia és minőségügyi eljárások.
• Programok indítása, követése és rendszeres belső értékelése.
• Hallgatók értékelése.
• Oktatók minőségének biztosítása.
• Tudástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások.
• Belső információs rendszer.
• Nyilvánosság.
I/3. BergenI/3. Bergen
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 15
II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozvamodellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva
A konzorcium tagjaiA konzorcium tagjai
Konzorcium vezető:– Miskolci Egyetem
Tagok:– Berzsenyi Dániel Főiskola– Budapesti Corvinus Egyetem– Debreceni Egyetem– Eszterházy Károly Főiskola– Pannon Egyetem– Szolnoki Főiskola
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 16
A projekt célelemeiA projekt célelemei
• szervezeti kultúra fejlesztése a működési változások megvalósításának támogatására;
• minőségirányítási folyamatok fejlesztése a kétszintű szervezeti önértékelési modell megalkotásával és felhasználásával;
• a működés folyamatokon keresztüli korszerűsítés;
• informatikai támogatás fejlesztése.
II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási II. A felsőoktatási intézmények belső minőségirányítási modellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozvamodellje HEFOP 3.3. pályázat eredményére alapozva
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 17
EFQMEFQM--MODELLMODELL
INNOVÁCIÓ, TANULÁS
Rendőrségi stratégiaStratégia
Munkatársakirányítása
90 p
Erőforrások
90 p
Munkatársak megelégedettsége
Munkatársielégedettség
90 p
Hallgatói elégedettség
200 p
Társadalmi hatás
60 p
Vezetés
100 p
Kulcs-folyamatokeredményei
150 p
Folyamatok
Folyamatok
140 p
ADOTTSÁGOK 500p EREDMÉNYEK 500 p
80 p
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 18
A szervezeti önértékelés típusaA szervezeti önértékelés típusa
Szervezeti önértékelés
• Szabványos modell• Szabványos súlyozás• Hagyományos audit• Az EFQM-modellben
„balról-jobbra” haladómegközelítés
• Nyitott modell• Megfontolt súlyozás• Az EFQM-modellben
„jobbról-balra” haladó:diagnosztikai megközelítés
• Bővíthető szempontok• Probléma és kapcsolatelemzési
technikák alkalmazása
Összehasonlító(a kiválóság demonstrálása)
Diagnosztikai(tökéletesítésorientált)
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 19
A szervezeti önértékelés típusaA szervezeti önértékelés típusa
Értelmezési terület
Értékelés
Szöveges önértékel
és
Önértékelési teszt
Adottságelemek (A)
1. Vezetés X X
2. Stratégia X X
3. Munkatársak irányítása
X X
4. Erőforrások X X
5. Folyamatok X X
Eredményelemek (E)
6. Munkatársak megelégedettsége
X X
7. Hallgatói elégedettség
X
8. Társadalmi megítélés
X
9. Szervezeti eredmények
X
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 20
UNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modelljeUNI-EFQM Kari/szaki szervezeti önértékelés modellje
MUNKATÁRSAK IRÁNYÍTÁSA
• kompetencia követelmény• teljesítmény követelmény• érdekeltség, motiváció• teljesítményértékelés• személyfejlesztés• karriertervezés• szervezeti kultúra
FOLYAMATOK (működési és változtatási)
ISO és/vagy FOI• intézmény-
fejlesztési folyamatok (stratégiai tervezés, kultúraváltás, szervezetalakítás, probléma-megoldás …)
• alapfolyamatok (képzés, kutatás)
• támogató folyamatok (beszerzés, munkaügy, hallgatói kapcsolatok …)ERŐFORRÁSOK,
PARTNERKAPCSOLATOK• erőforrások• kulcskompetenciák• tudás• kapcsolati rendszerek
VEZETÉS (Stratégiai és
operatív)
• a vezetés értékrendje
• a küldetés és az értékrendek meghirdetése, érvényesítése
• belső kommunikáció
• példaadás• konfliktuskezelés• participáció• szervezeti
struktúra
STRATÉGIA• politika, küldetés, célok• stratégia ismerete• változtatási akciók• megvalósítás támogatása• stratégia monitorálása,
korrigálása• hazai/nemzetközi kapcsolatok
bontása, fejlesztése• befolyásolási övezetek
MUNKATÁRSAK ELÉGEDETTSÉGE
• participáció• belső kommunikáció• munkával való elégedettség• megbecsüléssel való elégedettség• szervezeti kötődés• érdekérvényesítés• támogatás
SZERVEZETI EREDMÉNYEK
képzés: • A kiadott
diplomák száma és az azokhoz köthető mutatók
• hallgatói létszámváltozás
• TDK eredmények
kutatás• Kutatási
teljesítmények, illetve publikációk
• Doktori iskola
gazdálkodás• személyi
költségek• dologi költségek• projekt
költségek• …
TÁRSADALMI HATÁS• irányító és társszervezetek
értékelése• civil szervezetek véleménye• önkormányzati értékelés• kamarák értékelése• vállalatok/intézmények értékelése• környezeti kultúra• társadalmi szervezetek
kapcsolattartása• hátrányos helyzetűek véleménye
HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG• kurzus értékelés• számonkérés értékelés• szervezeti lehetőségek értékelése• végzett hallgatók értékelése
ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK
JAVÍTÓ, FEJLESZTŐ AKCIÓK
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 21
Önértékelési tesztÖnértékelési teszt
Vezetés 13 kérdés +3
Munkatársak irányítása 13 kérdés +2
Intézményi stratégia 13 kérdés +2
Erőforrások 16 kérdés +4
Folyamatok 34 kérdés +7
Munkatársak elégedettsége 14 kérdés +2
Hallgatói elégedettség 177 kérdés
–kurzus értékelés 64 kérdés
–képzés értékelés 50 kérdés
–záróvizsga értékelés 12 kérdés
–Végzett hallgatók elégedettsége 51 kérdés
társadalmi hatás 76 kérdés
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 22
Szöveges önértékelés kritérium rendszereSzöveges önértékelés kritérium rendszere
Mező Alkritériumok jeleAlkritériumok
száma
1. Vezetés 1.a; 1.b; 1.c; 1d; 4MAB
2. Stratégia 2.a; 2.b; 2.c; 2d; 4
MAB
3. Munkatársak irányítása 3.a; 3.b; 3.c; 3e; 3.f; 5
MAB
4. Erőforrások, partnerkapcsolatok
4.a; 4.b; 4.c; 4d; 4.e; 5
MAB
5. Folyamatok 5.a; 5.b; 5.c; 5d; 5.e; 5
MAB
6. Munkatársi elégedettség 6.a; 6.b; 6.c; 3
9. Szervezeti eredmények 9.a; 9.b; 9.c; 3
MAB
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 23
FELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELLFELSŐOKTATÁSI KIVÁLÓSÁGI MODELL
ADOTTSÁGOK -vezetés
-stratégia-munkatársak irányítása
-erőforrások-folyamatok
EREDMÉNYEK - munkatársi elégedettség
- hallgatói elégedettség- társadalmi megítélés
- szervezeti eredmények
Kari EFQM Kari EFQM
Kari EFQM
ADOTTSÁGOK -vezetés-stratégia-humán erőforrás-partner kapcs.
-folyamatok ésváltozás
EREDMÉNYEK - ügyfélk. eredm.
- dolgozói elégedettség- társadalmi hatás- kulcsfontosságú
eredményekEFQM
CAF
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 24
Kar 1. szervezeti önértékelés indításaIntézményi szintű szolgáltató
folyamatok szervezeti önértékelés indítása
Kérdőíves felmérés végrehajtása Szöveges önértékelés végrehajtása Kérdőíves felmérés végrehajtása
Szervezeti önértékelés indítása
RADAR értékelésKérdőívek statisztikai feldolgozása Kérdőívek statisztikai feldolgozása
Szak 1. szervezeti önértékelési eredményeinek összefoglalása
Javító akciók megfogalmazása
Kari 1. szintű szervezeti önértékelés elkészítése
Intézményi szintű UNI-CAF szervezeti önértékelés
Fejlesztési területek, akciók megfogalmazása
Kari M. szintű szervezeti önértékelés elkészítése
ADOTTSÁGOK ÉS EREDMÉNYEK VIZSGÁLATA
Kar M. szervezeti önértékelés indítása
ADOTTSÁGOK• Vezetés• Stratégia• Munkatársak
irányítása• Erőforrások,
partnerkapcsolatok• Folyamatok
EREDMÉNYEK• Munkatársi
elégedettség• Szervezeti
eredmények
ADOTTSÁGOK• Vezetés• Stratégia• Munkatársak
irányítása• Erőforrások,
partnerkapcsolatok• Folyamatok
EREDMÉNYEK• Munkatársi
elégedettség• Hallgatói
elégedettség• Társadalmi hatás
Szak 1. szervezeti önértékelés indítása
Szak N. szervezeti önértékelés indítása
Képzési program szerve-zeti önértékelés indítása
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 25
EGYETEM, FŐISKOLA
KAROK, SZOLGÁLTATÓK
UNI-CAF
KAR, INTÉZET
PROGRAM, SZAK
UNI-EFQM
UNI-CAF
UNI-EFQM
Adatbázis
MFABakkreditáció
8 évente
Felsőoktatási Minőségi Díjeseti (évente)
(221/2006. XI.15.
Korm.rend.)
Minőség-fejlesztési terv
1-2 évente
Intézmény-fejlesztési terv
4-5 évente
Intézményi outputdokumentumok
Kapcsolati mátrix
III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolataIII. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 26
SZTENDERDEK
SZERVEZETI
ÖNÉRTÉKELÉSIMODELL ELEMEI
Vezetés teszt X X X
szöveges X X X X X
Stratégia teszt X X
szöveges X X X X X
Munkatársak irányítása teszt X X
szöveges X X X X
Erőforrások, partnerkapcsolatok
teszt X X X X
szöveges X X X X X
Min
őség
poli
tika
, st
raté
gia
és
min
őség
ügyi
elj
árás
ok
Pro
gram
ok in
dítá
sa,
köve
tése
és
rend
szer
es
bels
ő ér
téke
lése
Hal
lgat
ók é
rték
elés
e
Okt
atók
min
őség
ének
bi
ztos
ítás
a
Tud
ástá
mog
atás
, es
zköz
ök é
s ha
llga
tói
szol
gált
atás
ok
Bel
ső in
form
áció
s re
ndsz
er
Nyi
lván
ossá
g
Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrixkapcsolati mátrix
III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolataIII. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 27
Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell Az európai sztenderdek és a felsőoktatási szervezeti önértékelési modell kapcsolati mátrixkapcsolati mátrix
SZTENDERDEK
SZERVEZETI
ÖNÉRTÉKELÉSIMODELL ELEMEI
Folyamatok teszt X X X X
szöveges X X X X X
Munkatársi elégedettség teszt X X
szöveges X X
Hallgatói elégedettség teszt X X X X X
Társadalmi hatás teszt X X X
Szervezeti eredmények szöveges X X X X X X
Min
őség
poli
tika
, st
raté
gia
és
min
őség
ügyi
elj
árás
ok
Pro
gram
ok in
dítá
sa,
köve
tése
és
rend
szer
es
bels
ő ér
téke
lése
Hal
lgat
ók é
rték
elés
e
Okt
atók
min
őség
ének
bi
ztos
ítás
a
Tud
ástá
mog
atás
, es
zköz
ök é
s ha
llga
tói
szol
gált
atás
ok
Bel
ső in
form
áció
s re
ndsz
er
Nyi
lván
ossá
g
III. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolataIII. Külső-belső minőségirányítási rendszer kapcsolata
MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi KarMISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar
Pannon Egyetem Napja 2007. február 8. 28
Köszönöm megtisztelő figyelmüket!Köszönöm megtisztelő figyelmüket!