felsooktatasi strategiai modszertani kezikonyv

Felsoktatsi stratgiai mdszertani kziknyv

Felsoktatsi stratgiai mdszertani kziknyv

Budapest 2011

TMOP 4.1.4-08/1-2009-0002 Minsgfejleszts a felsoktatsban

kiemelt projekt

Tartalom

BevezeTs 8Akziknyvclja 8Abemutatottmdszertanokseszkzkkre 8Akziknyvfelptse 10

1.AsTrATgiAimenedzsmenTTfogBemuTATsA 111.1.Astratgiaalkotsklnbzmegkzeltsei 111.2.Azintzmnyiirnytsiciklus 121.3.Akziknyvvellefedettirnytsiciklusszakaszok 151.4.Astratgiaimenedzsmentrtfelelsszervezetiegysg 151.5.Astratgiaimenedzsmenttevkenysgekidszksglete 16

2.AsTrATgiAAlkoTssnyomonkveTsegyedieszkzei 182.1.Helyzetelemzs 18

2.1.1.makrokrnyezetelemzse 182.1.1.1.PESTelemzs 192.1.1.2.Szablyozsikrnyezetelemzse 232.1.1.3.Trendelemzs 252.1.2.ipargiversenykrnyezetelemzse 302.1.2.1.Piacazonostsaselemzse 312.1.2.2.Szegmentls,clcsoportkpzs 362.1.2.3.Veviignyekfelmrse 412.1.2.4.Ipargirtklncsfolyamatmodellvizsglat 482.1.2.5.Versenytrsbenchmarkelemzs 512.1.2.6.Versenytrsprofilokelemzse 552.1.2.7.Porterttnyezsmodellje 602.1.3.intzmnyibelselemzsek 652.1.3.1.rintettek(stakeholder)elemzse 662.1.3.2.Elgedettsgfelmrs 702.1.3.3.Belserforrsok,kompetencikelemzse(VRIO) 752.1.3.4.nrtkels 812.1.3.5.Pnzgyi-gazdlkodsielemzsek 842.1.3.6.zletimodellrtkelse 892.1.3.7.Problmafa 922.1.3.8.SWOTelemzs 962.1.4.zletgi,portflielemzsek 1022.1.4.1.Termkletcikluselemzs 1022.1.4.2.GEpiac-termkmtrix 1062.1.4.3.Fedezetelemzs 113

Felsoktatsistratgiaimdszertanikziknyv:

AktetazEurpaiUnitmogatsval,azEurpaiSzocilisAlaptrsfinanszrozsvalkszltaTMOP4.1.4.Minsgfejleszts a felsoktatsbancmkiemeltprojektkeretnbell.

rta:CstiDniel,Dr.DrtosGyrgy,KalRka,Kdr-CsobothPter,KovtsGergely,PorubcsnszkiKatalin,TarcsaiAnita(IFUAHorvth&PartnersVezetsisInformatikaiTancsadKft)

Szerkesztette:Mszrosgnes

Olvasszerkeszt:Mszrosgnes

Aktetmegjelensbenkzremkdtt:Bngi-MagyarAttila,BozkyTams,BreitnerIgor,Geburth-TthFranciska,ToprGbor

Korrektra:SomogyiZsfia

ISBN978-963-682-694-9

OktatskutatsFejlesztIntzetBudapestwww.ofi.huwww.femip.hu

Felelskiad:KaposiJzsef

Nyomsskts:PrinterhzKftFelelsvezet:NmethBalzs

Budapest,2011.

OktatskutatsFejlesztIntzet

6TarTalom

7

Tartalom

5.5.Akziknyvbenbemutatottmdszertanokseszkzkkivlasztsa 2085.5.1.Helyzetrtkels 2085.5.1.1.makrogazdasgielemzs 2085.5.1.2.versenykrnyezetelemzse 2105.5.1.3.Intzmnyibelselemzsek 2105.5.1.4.zletgi,portflielemzsek 2115.5.2.stratgiaiirnyoksclokkijellse 2125.5.3.stratgialebontsa 2125.5.3.1.Intzmnyiszintstratgialebontsa 2125.5.3.2.Rszstratgikkialaktsa 2135.5.3.3.Egyniszintteljestmnyrtkelskialaktsa 2135.5.4.stratgianyomonkvetse 2135.5.5.Alternatvstratgiaalkotsimdszertanok 214

2.2.stratgiaiirnyoksclokkijellse 1162.2.1.Jvkpkialaktsa 1172.2.2.stratgiaiirnyokkijellseopcikkal 1212.2.3.stratgiaiclokmeghatrozsa 1242.2.4.stratgiaicltrkp 127

2.3.stratgialebontsa 1292.3.1.intzmnyiszintstratgialebontsa 1302.3.1.1.Stratgiaakcikdefinilsa 1312.3.1.2.Stratgiaimutatszmokdefinilsa 1342.3.2.rszstratgikkialaktsa 1392.3.2.1.Karistratgikkialaktsa 1402.3.2.2.Funkcionlisstratgikkialaktsa 1412.3.3.egyniszintteljestmnyrtkels 143

2.4.stratgianyomonkvetse 1452.4.1.stratgiamegvalsulsifelsvezetiriportok 1462.4.2.dashboardok,cockpitek 1512.4.3.vevisszlltiriportok 154

3.TfogsTrATgiAAlkoTsisnyomonkveTsimdszerTAnok 1563.1.Balancedscorecard 1573.2.Teljestmnyprizma 1633.3.logikaikeretmtrix 1693.4.szcenritervezs 1743.5.kkcenstratgiaalkots 179

4.TovBBiAJnlsok 1874.1.Astratgiaalkots,mintprojektmegtervezse 1874.2.Astratgiafellvizsglata 1894.3.Astratgiaalkotsinformatikaitmogatsa 190

4.3.1.Horvth&PartnersBsCTool 1914.3.2.sAPBWsemmodul 1924.3.3.successfactors 1934.3.4.microsoftsharePointserverPerformancePointservices 194

5.mellkleTek 1985.1.brajegyzk 1985.2.forrsjegyzk 2015.3.Ajnlottirodalmak 2035.4.szerzink 206

8bevezeTs

9

bevezets

Bevezets

Akziknyvclja

Jelenmdszertani kziknyvaz eurpai unis forrsblmegvalsul projekthezkapcsoldan felsoktatsi intzmnyek fejlesztsi stratgiinak minsggyimegalapozsa s mdszertani eljrsok kidolgozsa projekt lezrst kveten, aharmadikprojektszakasz zrdokumentumnakkisebb tdolgozsval kszlt.Akzi-knyvsszelltsasorntmaszkodtunkaprojektkorbbiszakaszaibankszltkttanulmnyIntzmnyfejlesztsi Tervek (IFT-k) sszehasonlt elemzsesStratgiai menedzsment nemzet-kzi benchmark elemzsfmegllaptsaira.

Amdszertanikziknyvsszelltsvalsegtsgetkvnunknyjtaniafelsoktatsi intz-mnyeknekahhoz,hogyamsszektorokbansgazatokbanmrbevlt,safelsoktatsiintz-mnyekszmraisrelevnsstratgiaimenedzsmentmdszertanokatmegfelelenalkalmazzk,illetvestratgiaimenedzsmentgyakorlatukatltalbanisfejlesszk.kiemeltclunkvolt,hogyafelsoktatsigazatsajtossgainakmegfelelmdszertanigyjtemnytkszt-snk,amelyafelsoktatsbandolgozvezetketselemzketkzvetlenlsegtiastratgivalkapcsolatosfeladataikelvgzsben,illetveksbbakrazgazatvezetkpzsiprogramjainaktananyagbaisbeplhet.Eztamdszerekgyakorlatorientltlersval,felsoktatsipldkbe-mutatsvalsegtjkel.

Abemutatottegyeseszkzkskomplexmdszertanokegyfajtatlapkntszol-glnakafelsoktatsiintzmnyekszmra.Nemcljaakziknyvnekmeghatrozni,hogymi-lyenmdszereketkell a stratgiaalkots sornktelezenalkalmazni, csupnajnlsokat tesz,amelyek kzl az intzmnyek sajt helyzetk s szndkaikmrlegelst kveten szabadonvlaszthatnak.Ugyanakkorakziknyvadominnsszakirodalmakatkvetvemeglehetsenhatrozottabbanatekintetben,hogyazegyesstratgiaimdszereketmilyenstratgiaimenedzs-mentszakaszokmentnclszeralkalmazni.

Abemutatottmdszertanokseszkzkkre

Akziknyvastratgiaimdszertanokatseszkzketastratgiaimenedzsmentracionlismegkzeltstkvetveakvetkezszakaszokmentnmutatjabe:

helyzetelemzs; astratgiaiirnyoksclokkijellse; astratgialebontsa; astratgianyomonkvetse.

Akziknyvklnbsgetteszstratgiaieszkzksstratgiaimdszertanokkztt:

egyedistratgiaieszkzkntdefiniltukazokataspecilisclokatszolglmdszere-ket,amelyekjlkapcsolhatkastratgiaimenedzsmentegy-egykonkrtszakaszhoz,smindnllan,mindpedigegytfogstratgiaimdszertanhozilleszkedvehasznlatosak.

tfog stratgiaimdszertannakneveztk azokat a filozfikat, koncepcikat, esz-kzrendszereket,amelyekkomplettmegoldstgrnekastratgiaimenedzsmentelbbis-mertetettszakaszaira(delegalbbisazoktbbsgre),mikzbenesetenkntmrkorbbrlismert,egyedistratgiaieszkzketiskombinlnak.

Abemutatsrakerlmdszertanokatseszkzketafelsoktatsirelevancijukalapjnvizsgltuksszelektltuk.Azegyesmdszertanokseszkzkrtkelst,illetveazrtkelsekindoklstaz5.5.mellklettartalmazza.

Azelbbiekbenvzoltlogiktkvetveakziknyvbenszereplstratgiaimdszertanokatseszkzketakvetkezbrafoglaljassze.

1.bra: Amdszertanikziknyvbenbemutatottstratgiaimdszertanokseszkzk

1. bra: A mdszertani kziknyvben bemutatott stratgiai mdszertanok s eszkzk (2-szer szerepel, a 3. bra is ue.)

Szcenri tervezs

Kk cen stratgiaalkots

tfog mdszertanok

Stratgiai menedzsment racionlis megkzeltse

Stratgiai irnyok s clok kijellse

Stratgia lebontsa

Stratgia nyomonkvetseHelyzetelemzs

1. 2. 3. 4.

Teljestmnyprizma

Logikai keretmtrix

Egyedieszkzk

Stratgiai clok

PEST elemzs

Piac azonostsa s elemzse

Szegmentls, clcsoport

Trendelemzs

Szablyozsi krnyezet

Ipargi rtklnc, folyamatmodell

Porter-fle 5 tnyezs modell

Versenytrs benchmarking

Versenytrs profilok

Vevi ignyek felmrse

Pnzgyi elemzsek

Kompetencia rtkels, VRIO

rintett elemzs Termk letciklus

GE mtrix

Fedezetelemzs

Stratgiai irnyok, opcik

Jvkp kialaktsa

Bels elemzsek

Stratgiai cltrkp

Kari stratgik

Stratgiai mutatszmok

Stratgiai akcik

Funkcionlis stratgik

Vevi, szllti riportok

Dashboardok, cockpitek

Felsvezeti riportok

Balanced Scorecard

ProblmafaEgyni

teljestmnyrt.

Jelmagyarzat:

zleti modell rtkels

Elgedettsg felmrs

Makrokrnyezet Ipargi versenykrnyezet

Portfoli elemzs

SWOT

Intzmnyi stratgia lebontsa

Rszstratgik

Egyni clok

K

LS

BE

LS

nrtkels

10

1. a sTraTgiai menedzsmenT Tfog bemuTaTsa

11

1.1. a stratgiaalkots klnbz megkzeltsei

Akziknyvfelptse

Amdszerekegyenkntiismertetseelttastratgiaimenedzsmentnhnyltalno-sabbkrdsvelfoglalkozunk.

Eztkvetena stratgiaimdszertanokat s eszkzket akvetkezegysges struktramentnmutatjukbe:

ClBemutatjuk,hogyastratgiaimdszertant/eszkztmilyencllaljavasoltalkalmazni.

Alkalmazsifelttelekttekintjk,hogyastratgiaimdszertant/eszkztmelymunkaszakaszokban,melyszerve-zetiszinteken,milyenspeciliskrlmnyekteljeslseesetnrdemesalkalmazni.

ffolyamatilpsek,tartalmielemekIsmertetjkastratgiaimdszertan/eszkzalkalmazsnaklpseit,kifejtjkazegyeslp-sektartalmtsamdszerbecsltidszksglett.Egyesstratgiaimdszertanokesetbenaterjedelmikorltokratekintettelcsakafelsoktatsi intzmnyekszmrarelevnselemeketmutatjukbe.

PldaIllusztratv s lehetsg szerint konkrt felsoktatsi pldk bemutatsval segtjkastratgiaimdszertan/eszkzksbbialkalmazst.Nemmindeneszkznljelenikmegelklnltenapldabemutatsa,esetenkntaF folyamati lpsek, tartalmi elemekrszbenmutatjukbeagyakorlatialkalmazstsegtmintt.

elnyk,korltokBemutatjukastratgiaimdszertan/eszkzalkalmazsnakelnyeit,hasznait,illetvehtr-nyait,korltait.

Astratgiaimdszertanokseszkzkbemutatsnlklnjelljkazokatazelemeket,ame-lyekszakirodalmivagyegybklsforrsbl(nemazIFUAHorvth&PartnersKft.know-how-jaalapjn)kszltek.

Aztfogstratgiaimdszertanokbemutatstkvetenajnlsokatfogalmazunkmegastratgiaalkotsmintprojektmegtervezsvelsastratgiafellvizsglatvalkapcsolatban,illetvettekintstadunkastratgiaimenedzsment tevkenysgeket tmogat informatikaialkalmaz-sokrl.Ugyanittismertetjkajelenmdszertanikziknyvgyakorlatialkalmazsilehetsgeit.

Amellkletbenabemutatottstratgiaalkotsimdszertanokhozseszkzkhzkapcsoldajnlottszakirodalmatgyjtttkssze.

1.Astratgiaimenedzsmenttfogbemutatsa

Akonkrtstratgiaieszkzksmdszertanokbemutatstmegelzentfogkpetkv-nunknyjtaniastratgiaimenedzsmentfogalmrl.Azalbbitmkrlleszszakvetkezkben:

astratgiaalkotsklnbzmegkzeltsei, ateljesirnytsiciklussazonbellajelenkziknyvbenlefedetttevkenysgek, astratgiaimenedzsmentrtfelelsszervezetiegysg. astratgiaimenedzsmentfolyamatokidszksglete.

1.1.Astratgiaalkotsklnbzmegkzeltsei

Akzszolglatiszervezetekesetbenastratgiaalkotsnakhromlehetsgesmegkze-ltseklnbztethetmeg:1

Hagyomnyos(clracionlis)megkzeltsAracionlisiskolaszerintastratgiaalkotsjlmodellezhetsszisztematikusanvgrehajt-hatfolyamat.Astratgiakidolgozsamagbanfoglaljaazinformcigyjtsts-elemzst,astratgiaicloksazokelrsialternatvinakmegfogalmazst,azalternatvkkzttivlasztst,sehhezstratgiaiakcikmegfogalmazst.2

Alternatv(inkrementalista)megkzeltsAzalternatvmegkzeltsaracionlistervezsiiskolalltsainaktagadsakntfoghatfel.Ebbenamegkzeltsbennemlehetsgesazintzmnyistratgiaracionlismegtervezse,vagy legalbbisa tervekszerintimegvalstsa.Astratgiaegyfajtatevickls,amelynekfolyamatosanvltozirnytaszervezetbelssklsrintettjeinekegymsrahatsaha-trozzameg, tehtnemfelttlenlafelsvezetsltalmegfelelnektartottclokmentnhaladaszervezet.Ezamegkzeltslegfeljebbafokozatos,kislpsekkeltrtnjtsttartjalehetsgesnek,saszervezetimkdsfolytonossgthelyezieltrbe.

intzmnyimegkzeltsAzintzmnyimegkzeltsegyfajtatmenetnekisfelfoghataracionlissazalternatviskolakztt.Eszerintaformlisstratgiaalkotsltezsracionlisnaktntevkenysg,ugyanakkoraztnagybanbefolysoljkakztudatbanvagyppenazgazatigyakorlatbanlmintk,prekoncepcik,elvrsok(tehtnemteljesenaszervezetnlls racionliscselekvsnek eredmnye).Amintk kvetse kiterjedhet a stratgia tartalmra ppgy,mintastratgiaalkotsimdszertanokseszkzkmegvlasztsra:avlasztstbefoly-

1 Forrs:AntalZsuzsannaDrtosGyrgyKissNorbertKovtsGergelyRvszvaVarga-PolykCsilla(2011):Kzszolglatiszervezetekvezetse.AULAKiad,Budapest.2 Forrs:Antal-MokosZoltnBalatonKrolyDrtosGyrgyTariErn(2000):Stratgiasszervezet.Kz-gazdasgisJogiKnyvkiad,Budapest.

12


13

1.2. az intzmnyi irnytsi ciklus

solhatjkajogszablyok,afelgyeletiszervelvrsai,vagyazlenjr,pldaknttekintettgazatiszereplkltalkvetettgyakorlat.

Atovbbiakbanastratgiaalkotsracionlismegkzeltsementnmutatjukbeastratgiaimdszertanokatseszkzket.Felttelezsnk,hogybrkorltokmellett,devanmoz-gstereahazaifelsoktatsiintzmnyekvezetinekastratgiaiclokkitzsbensklnsenaclokelrsimdjnakmeghatrozsban.Tbbintzmnypldjapedigarraisrvilgt,hogytudatosanvllalt,jlkidolgozottskontrollltstratgikatsikerrelvgiglehetvinni,aclokatellehetrnimgegyesrintteticsoportokkonfliktusaisazintzmnyinyomsellenbenis.

1.2.Azintzmnyiirnytsiciklus

Astratgiaimenedzsmenttganrtelmezvemindenolyanelemetmagbafoglal,melyetegyintzmnyvezetsefelhasznlannakrdekben,hogyaszervezetetakitzttstratgiaiclokmegvalsulsairnybaterelje,vezesse.

Szkebben rtelmezve a fogalmat az intzmnyi irnytsi ciklus ltalnosmodelljn bellvannakstratgiaisoperatvabbjellegszakaszok:

stratgiaalkots; astratgialebontsa(stratgiaitervezs); kzptvtervezs(zletitervezs); vestervezs,clmegllapods, visszacsatols,beszmols; teljestmnyrtkels.

Aklnbzelemekegymskzttikapcsolattazalbbibrafoglaljassze.

2.bra: Astratgiaimenedzsmentfolyamata:ttekintbra

3

4. bra: A stratgiai menedzsment folyamata: ttekint bra

Stratgiaalkots Helyzetelemzs Jvkp Intzmnyi stratgiai irnyok Stratgiai clok

Teljestmnyrtkels Szervezeti teljestmny

rtkelse rdekeltsgi rendszer Egyni teljestmnyrtkels

Kzptv tervezs Volumenek Finanszrozs Szimulcik

Visszacsatols, beszmols Gyorsjelents Havi, negyedves beszmol Kulcsteljestmny mutatk

teljeslseves tervezs, clmegllapods Pnzgyi s nem pnzgyi clok,

teljestmnyek ves, negyedves erforrsterv Egyni clmegllapods

Stratgia lebontsa Kari s funkcionlis

stratgik Stratgiai mutatszmok Stratgiai akcik

stratgiaalkots:Astratgiaimenedzsmentelslpseastratgiamegalkotsa.Ahelyzetr-tkelsrepljelenlegisjvbeliclllapotkijellse,ajvkpmegalkotsa,majdalehetsgesstratgiaiirnyokkzttivlasztssastratgiaiclokkialaktsaebbenaszakaszbanvalsulnakmeg.Mivelastratgiaimenedzsmentegyllandkrfolyamatnaktekinthet,amelyetaszervezetfolyamatosanellt,astratgiaalkotsitevkenysghezszorosantartozikastratgiafellvizsglata(astratgiaiidtvonbell).Ilyenkoraszervezetvalidljameglvcljait,samennyibenakr-nyezetivltozsokvagyaszervezetiteljestmnyeztmegkveteli,mdostanakaclokon.

stratgialebontsa:Astratgiaalkotsiszakaszbanazintzmnyekelszralegmagasabbszint, intzmnyistratgitalkotjkmeg,amelyetrdemesalsbbszintekre lebontani.Ennekelsdlegeslpseazzletgi(kari)stratgik,illetveafunkcionlisterletekstratgiinakmeg-alkotsa.Astratgialebontsnakmsodiklpseamegfogalmazottstratgiaiclok(akrintz-mnyi,karivagyfunkcionlis)lebontsaamegvalstssatervezsrdekben.Ennekeszkzea stratgiai clokat visszamr stratgiaimutatszmok kialaktsa, clrtkekkel val elltsa(stratgiaitervezs),sszemlyifelelskkijellse.Astratgiaiclokmegvalsulststratgiaiakcik(azokhozkapcsoldanprogramoksprojektek)istmogatjk,amelyeketszintnmegkellterveznisfelelskhzkellrendelni.

Az intzmnyi szint stratgiaalkots s a stratgia lebontsakzttktirnyakapcsolat.Ugyanisastratgiaiclokrszletes lebontsnl(astratgiai tervezsnl)megjelenhetnekolyanszempontok,amelyekkihatssallehetnekazeredeticlokra,ezrtazokatmdostaniszksges

14


15

1.4. a stratgiai menedzsmentrt felels szervezeti egysg

(pl.tlzotterforrstignyelegyadottclmegvalstsa,vagyaszervezetkzptvonnemtudolyankompetencikatkipteni,amelyaclelrshezszksgeslenne).Ebblkifolylagmindigfontosazsszhangotmegteremteniamagasszintcloksamegvalstsrszleteikztt.

kzptvtervezs:Akzptvtervezsteremtimegastratgiai irnytsiciklussazoperatvirnytsicikluskzttitmenetet.Akzptv(34vettlel)zletitervelksztseastratgiaiclokhozkapcsoldclrtkekbltpllkozik,amelykzptvfinanszrozsi(pl.bevtel,cashflow,felhalmozsitartalkstb.)svolumen(pl.hallgatszm,munkatrsiltszm,terlet stb.) sarokszmokat hatrozmeg szimulcik segtsgvel. A stratgiaimutatszmokclrtkeisakonkrtsarokszmokkzttikapcsolatszintnktirny,mivelittisgyakranite-rcira,egyeztetsekrevanszksgazoda-visszahatsokszmszerstshez.

Gyakorijelensgegyretbbipargbangyafelsoktatsigazatbanis,hogyastratgiaiterve-zsidhorizontjarvidl,gyastratgiaitervekis34vrekszlnek.Ebbenazesetbenakzptvtervezsegybeesikastratgiaitervezssel,illetveannakrszletesebbkibontsakntrtelmezhet.

vestervezs,clmegllapods:Astratgiaimenedzsmentciklustelhagyva,mrazope-ratvmenedzsmentciklusbatrvebeszlhetnkazintzmnyivesoperatvkltsgvetsmeg-tervezsrl,illetveamunkatrsakegyniclmegllapodsairl.Azvesoperatvtervezsazzletitervbenmegfogalmazott sarokszmok legrszletesebb lebontsa, amely tartalmaz pnzgyi snempnzgyiclokats teljestmnyeketegyarnt.Astratgiai tervezsoperatvkltsgterve-zsseltrtnsszehangolsakorkiemeltenfigyelnikellarra,hogyazoperatvkltsgtervekvisz-szatkrzzkastratgiaikulcs-teljestmnymutatkmeghatrozottclrtkeit.Fontosszempont,hogyastratgibanrgztettclrtkeksatervezseredmnyekntkialakulttervszmokmeg-feleljenekegymsnak.Hasonlmdonsegtiastratgiaisazoperatvtervezssszehangolst,hamegfelelinformatikaieszkzktmogatjkafolyamatot,illetvehaastratgiaitervezssazoperatvtervezsifolyamatidbensszevanhangolva.

Amunkatrsaksavezetkkzttiegyniclmegllapodsokateljestmnyrtkelsirend-szer alapjt jelentik.Az egyni szint clokkitzsekor szintna stratgiai tervekbl rdemeskiindulni, solyanegyni clokat clszermegfogalmazni, amelyek tmogatjka funkcionlisterlet vagy a kar, illetve vgs soron az intzmny stratgiai cljainakmegvalstst. A tel-jestmnyrtkelsi rendszereket a legtbb esetben azsztnzsi, rdekeltsgi rendszerekkel issszektik,hogyanyagisnemanyagimotivciktjnishassanakamunkatrsakraastratgiaiclokmegvalstsardekben.

visszacsatols,beszmols:Astratgiamegvalsulsnaknyomonkvetseastratgiaimenedzsmentegyiklegfontosabbeleme.Arendszereshavi,negyedvesbeszmolk,agyorsri-portok,illetveastratgiaikulcs-teljestmnymutatkteljeslsrlszljelentsekmindaztt-mogatjk,hogyavezetksastratgiamegvalstsbankzremkdegybrintettekinform-cihozjussanakacloksakcikteljeslsrl.Atartalmilagmegfelel,idbenrendelkezsrellinformciabeavatkozslehetsgtteremtimegavezetsszmra,ezltalbiztostvaastratgiaiirnyokfolyamatoskvetst.

Teljestmnyrtkels:Ateljestmnyrtkelsakitzttclokmegvalsulst,azelrttel-jestmnyekrtkelstjelenti.Egyniszintenateljestmnyrtkelsazegyniclmegllapod-sokteljeslstvizsglja,illetveehhezkapcsoldanazsztnzsirendszeralapjnmegllaptott

anyagisnemanyagijavadalmazsokmrtktllaptjkmeg.Hasonlmdonrtkelikazegyesszervezetiegysgek,illetveateljesszervezetteljestmnyt,azazhogymilyenmrtkbentudtaazadottszervezetiegysg,illetveazintzmnyegszeelrniacljait.Ateljestmnyrtkelsielemteremtimegazalapotastratgiaitanulshozis.Ateljestmnyekrtkelsekormdnylikam-kdsifolyamatokfellvizsglatrais.

1.3.Akziknyvvellefedettirnytsiciklusszakaszok

Jelenmdszertanikziknyvbenabemutatottintzmnyiirnytsiciklusonbellastratgiamegalkotsrlsastratgialebontsrlrunkrszletesen.Astratgianyomonkvetsttmo-gat beszmol riportokat, illetve amunkatrsi szint egyni clmegllapodsokat tartalmazteljestmnyrtkelstcsupnrintlegesentrgyaljuk.

3.bra: Amdszertanikziknyvbentrgyaltstratgiaimenedzsmenttevkenysgek

4

5. bra: A mdszertani kziknyvben trgyalt stratgiai menedzsment tevkenysgek

Stratgiaalkots Helyzetelemzs Jvkp Intzmnyi stratgiai irnyok Stratgiai clok

Teljestmnyrtkels Szervezeti teljestmny

rtkelse rdekeltsgi rendszer Egyni teljestmnyrtkels

Kzptv tervezs Volumenek Finanszrozs Szimulcik

Visszacsatols, beszmols Gyorsjelents Havi, negyedves beszmol Kulcsteljestmny mutatk

teljeslseves tervezs, clmegllapods Pnzgyi s nem pnzgyi clok,

teljestmnyek ves, negyedves erforrsterv Egyni clmegllapods

Stratgia lebontsa Kari s funkcionlis

stratgik Stratgiai mutatszmok Stratgiai akcik

Rszletesen trgyalt elem

rintlegesen trgyalt elem

1.4.Astratgiaimenedzsmentrtfelelsszervezetiegysg

A szervezeten bell a stratgiaimenedzsment folyamatok koordinlsrt smkdtets-rtklnszakmai felelstrdemeskijellni.Nemzetkzipldksorabizonytja,hogyazrett

16


17

1.5. a stratgiai menedzsment tevkenysgnek idszksglete

stratgiaigondolkodssaljellemezhetegyetemekensfiskolkonklnszervezetiegysgvagyszemlyfelelastratgirt.

AStratgiai menedzsment nemzetkzi benchmark elemzscmtanulmnyunkalapjnmegl-lapthat,hogyavizsgltfelsoktatsiintzmnyek3mindegyikbenbeazonosthatolyanszer-vezetiegysgvagyszervezeticsoport(llandvagyprojektszermkdsben),amelyastratgiaimenedzsmentrtvagyannakegyrszrt(pl.tervezs,visszamrs,beszmols)felel,illetveaztersentmogatja.

Astratgiaimenedzsmentrtfelelsszervezetiegysgektpusttekintveklnbzgyakorla-tokkalismerkedhettnkmeg.AManchesteriEgyetemnlalegfelsgrmium,azIrnyttestletegybizottsga(TervezsisErforrsBizottsg) ltjaelastratgiai tervezs,desokkal inkbbavisszamrs sbeszmols feladatt.Abizottsg elnkeaz egyetemvezetsrt felelsVice-Chancellor,akialegnagyobbrhatssalbramegvalstsra.AzAuckland-iMszakiEgyetemnlazegyetemvezetsrtfelelsVice-Chancelloralattlvkzvetlenosztly(Vice-ChancellorsDe-partment)ltjaelastratgiaifeladatokat,brtevkenysgkjogisauditlsigyekreiskiterjedt,nemcsupnastratgiaalkotskoordincijra.AHelsinkiEgyetemenaFtitkrvezetsealatt,aRektoriHivatalonbelli fggetlenegysg(TervezssTrsadalmiKapcsolatokegysg) ltjaelastratgiaalkotsi,sszehangolsi,megvalstsi,illetvenyomonkvetsisrtkelsifeladato-kat.AHannoveriLeibnizEgyetemenazElnkiKabinettagjakntegyklnlliroda(TervezssControllingIroda)ltjaelastratgiaicontrollingfeladatokat.AHongkongiVrosiEgyetemesetbenpedigegyprojektszerenfellltcsoport(StratgiaTervezsiCsoport)felelastratgiaitervezsifolyamatrt,amelynekmkdsevgetrtastratgiaitervelkszltvel.

Mindaztpldaaztmutatja,hogyaszervezetistruktrbanazintzmnyirnytsrtfelelsvezetalattvagyhozznagyonkzelhelyezkednekelastratgiaimenedzsmentrtfelelsegys-gek,smindegyikbenmeghatrozszerepevanazelsszmvezetnek.

Tovbbikzstulajdonsgaezeknekazegysgeknek,hogymindegyikkzpontiszerepettltbeastratgiaifolyamatokban,smindkpesarra,hogykoordinljonsbevonjonmsszervezetiegysgeket.Ezazrtfontos,mertastratgiaimenedzsmenthezktdfeladatoksokrteksazegszintzmnymkdsttfogjk.

1.5.Astratgiaimenedzsmenttevkenysgekidszksglete

Astratgiaimenedzsmenttevkenysgekaszervezetenbell folyamatosan,egymstrintvesegymsrahatvakrforgsszerenmkdnek.Astratgiaalkotsras -lebontsraastratgiaiidtvtlfggen,meghatrozottidkznknt(ltalban35vente)kerlsor,mgastratgiaidkznknti(ltalbanegyvagyktvenknti)fellvizsglata,nyomonkvetsesazvesin-tzmnyi,szervezetiegysgszintsegyniclokkitzsellandfeladataszervezetben.

3 TheUniversityofManchester(EgyesltKirlysg),AucklandUniversityofTechnology(j-Zland),UniversityofHelsinki(Finnorszg),LeibnizUniversittHannover(Nmetorszg),CityUniversityofHongKong(Hong-kong)

A stratgiaalkotsi s -lebontsi szakasz (helyzetelemzs, jvkp, stratgiai irnyok s c-lok kijellse, stratgiaimutatk s akcik definilsa, clrtkek s felelskmeghatrozsa)idszksgletefggaz intzmnymrettl,kiterjedtsgtl,krnyezettl,deltalnossgbanmegllapthat,hogy35hnapoptimlisanelkszthetafentitartalommalrendelkezstrat-giaiterv.

Astratgiaihelyzetelemzsnmagbantbbidtveszignybe,akr11,5hnapotiseltlthetegyintzmnyaklssbelshelyzetelemzsvel.Astratgiaiirnyokkzttivlaszts,aclokmegfogalmazsaafelsvezetkegyeztetsnskzsmunkjnmlik,azelksztstisbelesz-mtvakrlbell1hnapalattelvgezhet.Aclokhozstratgiaimutatszmokrendelsesaclrtkekkijellse,azakcikmegtervezseszintn12hnapotignybevehet.

Akziknyvbentrgyaltegyesmdszertanoknlseszkzknligyeksznktovbbiajnlso-kattenniazalkalmazsidignyrevonatkozan.

18

2. a sTraTgiaalkoTs s nYomon kveTs egYedi eszkzei

19

2.1. Helyzetelemzs

2.Astratgiaalkotssnyomonkvetsegyedieszkzei

2.1.Helyzetelemzs

A helyzetelemzs a stratgiaalkots els lpse. Amegalapozott helyzetelemzs alapvetenmltbeliintzmnyisbenchmarkadatokelemzstjelenti,amelyneksornfeltrhatakazin-tzmnyimkdserssgeisproblmi,azezekkelkapcsolatosvezetielkpzelsek,valamintaklskrnyezetelemzservnelrevetthetazintzmnystratgiaiirnyokkalkapcsolatosmozgstereis.

Ahelyzetelemzssornakvetkezelemzsitmkatrdemeskrljrni:

Makrokrnyezetelemzse; Ipargiversenykrnyezetelemzse; Intzmnyibelselemzsek; zletgi,portflielemzsek.

Akvetkezfejezetekafentielemzsitmkraalkalmazhatelemzsieszkzketmutatjkbe.

2.1.1.makrokrnyezetelemzseAmakrokrnyezetelemzsekorafelsoktatsiintzmnyekalegtgabbhazaisnemzetkzi

krnyezetketvizsgljk.Astratgiakialaktshozismernikell,illetveelrekelljelezniazokatakrnyezetifeltteleketskihvsokat,amelyekamkdstbefolysoljk.Amakrokrnyezetleg-fontosabbterleteikiterjednekamakroknmiai,munkaerpiaci,demogrfiaitrendekre,tech-nolgiaifejldsre,politikaikiltsokra,kormnyzatigazdasgpolitikra,kolgiaitendencikrasaszocilis,kulturlis,trsadalmitrendekre.

AhelyzetrtkelssszefoglaljakntishasznlhatSWOTelemzsikeretbenaklselemz-sek(makrokrnyezet,ipargiversenykrnyezet)megllaptsaialehetsgeksveszlyekrszhezcsatornzhatkbe.(ASWOTelemzstazintzmnyibelselemzsekkzttmutatjukbe.)

Amakrokrnyezetelemzsekapcsnakvetkezelemzsieszkzkbemutatsrakerlsor:

PESTelemzs; Szablyozsikrnyezetelemzse; Trendelemzs.

Elljrban s sszefoglalsknt a kvetkezmegllaptsok tehetk a bemutatsra kerlelemzsieszkzkkelkapcsolatban:

Mindhromelemzsieszkzhasznlataajnlotthelyzetrtkelskor,kiemeltfigyelmetfor-dtvaarra,hogycsupnamagasrelevancivalrendelkez,azintzmnymkdseszem-pontjbligaznfontoskrnyezetitnyezkfeltrkpezseacl.

Akls,makrokrnyezetielemzsekelvgzsreafelhasznlssalarnyosenergitrdemesfordtani,nemtbbet.Azelemzseka legtgabbkrnyezetetvizsglvaa legkzvetettebbhatsokatmrikfel.

APESTelemzs s a szablyozsikrnyezet elemzse amakrokrnyezet jlmeghatro-zottrszeitvizsgljk.Atrendelemzslnyegttekintveinkbbegytechniknaktekinthet,amelyalegtbbmakrokrnyezetielemesetbenalkalmazhat.

2.1.1.1.PEST elemzs

ClA PEST elemzs4 clja amakrokrnyezeti tnyezk vizsglata s rtkelse ngy dimenzi

mentnastratgiaiirnyokmegalapozottkijellsesafelsoktatsiintzmnyvezetinekdn-tstmogatsardekben.

Szmosmakrokrnyezetitnyezbefolysoljaegyfelsoktatsiintzmnyvezetsgnekdn-tseit.Milyenkzpontifinanszrozsivltozsokvrhatak;azorszgnpessgeskorsszettelemilyentembenn,esetlegcskken;milyenkzpontiszablyozsivltozsokralehetszmtaniezcsaknhnyafelmerlkrdsekkzl,amelyjelentshatssallehetafelsoktatsiintzm-nyekstratgiaidntseire,mkdsre.Angydimenzimentnvizsglttnyezkakvetkezek:

POLITIKAI(Political)tnyezk:akormnyzatisnkormnyzatipolitikastabilitstsbe-avatkozsnakhatsaitvizsglja.Apolitikaidntsekjelentsenbefolysoljkazintzmnyidntseket,ezrtapolitikaikrnyezetvizsglataelkerlhetetlenlfontos.

GAZDASGI(Economic)tnyezk:agazdasgikrnyezetjellemzitvizsglja,melyekazintzmnyekmindennapioperatvmkdsresstratgiaiberuhzsidntseireishats-salvannak.

TRSADALMI-KULTURLIS(Socio-cultural)tnyezk:trsadalmiskulturlisaspektu-sokisbefolysoljkafelsoktatsiintzmnyekszolgltatsikereslett,azaktulisdemog-rfiai trendektl kezdve a generciskarrierclokon t tbb faktorhatsnakvizsglatttakarja.

TECHNOLGIAI(Technological) tnyezk:azj technolgikj termkeksfolyama-tokmegjelenst generljk. A technolgiai fejlettsg foka hatssal van a kltsgszintre,anyjtottszolgltatsminsgresazinnovativitsra,ezrtamakroszinttechnolgiaitnyezkelemzseismeghatroz.

4 APESTelemzslersaBalatonKrolyHortovnyiLillaInczeEmmaLaczkMrkSzabZsoltRoland-TariErn(2010):Stratgiaimenedzsment.(AulaKiad,Budapest)alapjnkszlt. 2.

1.1.1.PEST

elemzs

20


21

2.1. Helyzetelemzs

Amakrokrnyezetolyanbefolysolhatatlankeretfeltteltjelentaszervezetszmra,amelyhezalkalmazkodniakell.Eznemcsakazadottintzmnytsafelsoktatsiszektort,hanemafels-oktatsiintzmnyrtkteremtfolyamatbanrsztvevsszesipargatrinti.

APESTelemzsieszkzkeretbe foglaljaaszervezetmakrokrnyezetnek jellemzit.Mind-azonltalangydimenzimentnsszegyjttttnyezklistaszerfelsorolsanemnyjtnma-gbansegtsget.Hozzadottrtketavezetsgrtkelse,valamintaszervezetrehathossztv tendencik rendszerezett felkutatsa, azonostsa jelent.A tendencikhatst rtkelni iskellazintzmnyszempontjbl:melyekfejtenekkikedvezhatst,vagyisteszikknnyebbaszervezettevkenysgt(bvtvepiacilehetsgeit),illetvemelyekhatnakkedveztlenl,vagyisszktikpiact(nvelveapotencilisversenytrsakszmtserejt).

AlkalmazsifelttelekAPESTelemzstastratgiaalkotskezdeti,helyzetrtkelsifzisbanrdemesmindenfels-

oktatsiintzmnynekalkalmaznia,hogymeghatrozza,melymakrokrnyezetitnyezkhatnakaszervezetre,ezltalastratgiaitervezsre.Akrnyezetelemzsieszkzksegtenekatrendekfeltrsban,rtkelsbensadottesetbenszcenrikkialaktsban.

Intzmnyiszinten, illetveaz intzmnyegyesstratgiaizletiegysgei5szintjn isrtelmetnyeraPESTelemzsalkalmazsaazintzmnymrettl,kpzstl,fenntartjtlfggetle-nl,hiszenavizsgltmakrokrnyezetitnyezknemmindenterletrevannakazonoshatssal.(Pldnak okrt egymesterkpzsi stratgiai egysget rint szakpolitikai dnts a felsfokszakkpzstkevsb rinti,mintmagt amesterkpzst.)Egy turbulensenvltozmakrokr-nyezetesetnrdemesfelmrniavltozkonysgstratgiaalkotsragyakoroltbefolystannakrdekben,hogyrelisstratgiaiclokattudjonkitzniazintzmny.

ffolyamatilpsek,tartalmielemekA PEST elemzs ngy pillrnek relevns tnyezi intzmnytl s a kszts idpontjtl

fggendinamikusanvltozhatnak.Ennekoknazalbbiakbansszegyjtttskifejtettmakro-krnyezetifaktorokirnymutatjelleggelszerepelnek.

5 Astratgiaizletiegysgekegymstljlelklnthetterletekazintzmnyenbell,amelyekjldefinilhattermk-piackombincikatkpviselnek,seredmnyessgknmagukbanisrtkelhet.Astratgiaiegysgek-rejellemz,hogyeltrzletiterletekenmkdnek.

4.bra: PESTelemzs(plda)

5

6. bra: PEST elemzs (plda)

PEST elemzs

Politikai tnyezk (P) Politikai stabilits Oktatspolitikai trendek Jogszablyi krnyezet nkormnyzati attitd rdekrvnyests krnyezete

Trsadalmi-kulturlis tnyezk (S) Demogrfiai trendek Felsfok kpzsek irnti ignyek Iskola- s kpzsvlaszts tnyezi Diplomval elrhet trsadalmi-gazdasgi elny Szolgltatsok regionlis, orszgos keresettsge

Gazdasgi tnyezk (E) Gazdasgi nvekeds Munkapiaci trendek Vllalkozsi, ipari krnyezet Gazdlkodsi autonmia Plyzati lehetsgek Egyb llami sztnz eszkzk

Technolgiai tnyezk (T) Infrastruktra (ptett/eszkz/IT) Kzponti szolgltats minsge Internet-penetrci mrtke Zld gazdasg/mkds felttelei Vrhat fejlesztsi irnyok

APESTelemzsakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Aklspolitikaikrnyezetfelsoktatsszempontjblrelevnstnyezinekazonostsaselemzse,rtkelse.

Ameghatrozgazdasgifaktorokazonostsaselemzse. Atrsadalmi-kulturliskrnyezetvizsglataselemzse. Atechnolgiaikrnyezetvizsglataselemzse.

1. lps:Aklspolitikaikrnyezetfelsoktatsszempontjblrelevnstnyezi-nekazonostsaselemzse,rtkelse.

Aszakpolitikaltalhozottjogszablyoksannakvltozsaijelentsenbefolysoljkazintzm-nyistratgiaitervezst.Aszablyozsfinanszrozszerepbenlevllamkzvetettenhatssalvanazintzmnylegfontosabbkulcsmutatiraahallgatillomnyra,bevteleireskpzsiportf-lijra,ennekoknazintzmnyistratgianemszigeteldhetelapolitikaikrnyezethatsaitl.Aszakpolitiknkvlapolitikatbbterleteishatssalvanmgafelsoktatsiszektorra:kzok-tats,felnttkpzs,gazdasgpolitika,llamhztarts-politika,stb.,melyeketadottsgkntkezelveszmtsba kell venni a stratgiai clok kitzse sorn.MagyarorszgEurpaiUnihoz trtntcsatlakozsvalmgersebbenmegjelentapolitika(sgazdasg,trsadalmi-kulturlis,technol-giai)nemzetkzidimenzijais,mintbefolysoltnyez,melyetmindenkppenszemelttkelltartani(pldulabolognairendszer,EU2020stratgia,mobilitsiprogramok,K+Fplyzatok).

Mindazaktulisfelsoktatsitrvnybenfoglaltak,mindajogszablyokspolitikaiakarat-nyilvntsltalibefolysoltnyezketfelkellmrni,illetveazltaluktmasztottlehetsgeketskorltokatazonostanisrtkelnikellamegvalsthatstratgiardekben.Pldulafolya-matosanvltoz,mozgsbanlvfelsoktatsikrnyezetkihathatastratgiaitervezsidtvjra;vagyabolognaifolyamatoknyjtottalehetsgeketadikokegyrszekihasznlja,sklfldnfolytatmesterkpzst,amicskkentiakeresletetazintzmnyimesterkpzsekirnyba. 2.

1.1.1.PEST

elemzs

22


23

2.1. Helyzetelemzs

2. lps: Az intzmnyimkdss fenntarthatsgszempontjbl meghatroz gazdasgi faktorok azonostsa s elemzse.

Azllamifelsoktatsiintzmnyekjellemzenkltsgvetsiintzmnyekrllvnszleg-magasabbszintcljanempnzgyitermszet,hanemalapfeladatnakelltshozkapcsoldik,mapnzgyistabilitsmegteremtserdekbennlklzhetetlenaracionlisgazdlkods.

Anemzetgazdasginvekedstemebefolysolhatjaafelsoktatsiintzmnnyelpartnerikapcsolatbanllgazdasgiszervezetekberuhzsiskutatsi,egyttmkdsihajlands-gt,illetveamakrogazdasgimutatkmintazinflcimrtke,kamatlb,devizarfolyamazintzmnyiberuhzsokatisjelentsenbefolysoljk.

Amunkanlklisgltallegjobbanrintettszakmkvizsglatainformcivalszolglakp-zsekirntikeresletalakulsrl.Astratgiatervezsifolyamatasornkiemeltfontossglehetamunkanlklisgszerkezetnekvizsglataakereslet-vezreltkpzsekindtshoz.

Ahazai s EU-s plyzati rendszer felmrse s rtkelse fontos input adatokkal szol-glhatnakstratgiai fontossgberuhzsi,finanszrozsi,mkdsidntsekben.Aregionlisgazdasgadottsgainak,kapacitsainak,felvevpiacnaksmunkaer-piaciig-nyeinekvizsglataisbefolysoltnyezlehetahazaisEU-skrnyezetmellett.

Afelsoktats-finanszrozsrendszere,agazdlkodsiautonmiamrtkesazintzm-nyekkelvalegyttmkdstserkent,gazdasgiszektorbanalkalmazottsztnzkfels-oktatsiintzmnyekregyakorolthatsnakvizsglataisajnlott.

3. lps: A trsadalmi-kulturliskrnyezetvizsglataselemzse,melynekkzve-tetthatsavanazintzmnyimkdsre.

Atrsadalmi-kulturliskrnyezetetlertnyezkjellemzenkvalitatvak,atrendekmennyi-sgimutatkkalkevsbdefinilhatak.

Ademogrfiaitnyadatokltalelrejelezhetafelsoktatsi intzmnyekszmraacl-csoportotjelentlakossgszma,illetvetrendszeralakulsa.Ezentrendekelemzsvelahallgatiltszmragyakorolthatsmegbecslhet.

Apotencilishallgatkkrbenidszakonkntvltoznpszerkpzsektformlhatjkazintzmnyekkpzsiportflijt.Akeresletihullmokfigyelmenkvlhagysaverseny-htrnybahozhatjaazintzmnyt.

A diploma munkaer-piaci megbecsltsge trsadalmi-gazdasgi rtktlet eredmnye,melyazegyeskpzsekkereslettvltoztathatjameghossztvon.

A szolgltatsok orszgos, regionlis keresettsge, a felsoktatsi intzmnyek kpzsens kutatsi tevkenysgen tlmutatan vllalt tevkenysgeivel kapcsolatban megjelenignyekalapvetenbefolysoljkaharmadikmisszivalkapcsolatosintzmnyifunkcikelltst,illetvefelvllalst.

4. lps: A technolgiaikrnyezetvizsglataselemzse.Amakrokrnyezetezendimenzijaolyankrdsekkelfoglalkozik,amelyekazalaptevkenys-

gekelltshozktdtechnolgiai-infrastrukturlisfeltteleketrintik.Egyorsanvltoz,fejlesz-tsiknyszereketsszksgleteketteremtdimenzialapvetenmeghatrozzaazintzmnyekmkdsikrnyezett.Krdskntfelmerlhet,hogyazorszgbanjellemztechnolgiaifejldstememilyenhatssalvanazintzmnyistratgiaiclokkijellsre.Afelsoktatsiintzmnyegyedijellemzikutatsitevkenysg,kpzsimdszerekseszkzk,kpzsiportfli,stb.hatrozzkmeg,hogyatechnolgiaikrnyezetinformatikaihlzatok,informatikairendszerek,kutatsiinfrastruktra,kutatsihlzatok,stb.-mekkorabefolyssalbrnakastratgiaalkotsra.A technolgiai krnyezet dimenzijbanmegjelennek olyan elemek is, amelyek az intzmnyhatskrnkvlestnyezk(pl.:akadmiaigerinchlzatkapacitsa).

A PEST elemzs vgrehajtsi ideje tbb tnyeztl elemzst vgzk szma, felsoktatsiszektorismerete,stb.isfgg,emiattnemlehetpontosanmeghatrozni.Optimlisesetbenazelemzskevsidalatt(25nap)elvgezhet.

elnyk,korltokAPESTelemzstfogeszkzamakrokrnyezetvizsglatra.Ignyesetntovbbidimenzi-

kkalbvthet.Elnye, hogy amakrokrnyezeti tnyezket strukturltmdon rendszerezi a stratgiai ir-

nyokhozszksgestfogkpkialaktsardekben.APESTelemzselvgzsesegthetannakfeltrkpezsben,hogymelytnyezkrelehethatsaazintzmnyneksmelyekazok,amelyeketadottsgkntkellkezelnie,illetvefigyelembevennieastratgiaalkotssorn.

APESTelemzshtrnyalehettbbhelyzetelemzsimdszermellett-,hogyakrnyezetielemekpusztafelsorolsvalastratgiaiclokkijellstnemtmogatja,kizrlaghaatnyezketarelevnsvezetikrelemzisalehetsgeshatsaitrtkelik,ajvkpbesstratgibabeptik(atovbbikrnyezetiszintekelemzsieredmnyeivelsszhangban).Amakrokrnyezetitnyezknagyszmossgamiattfennllaveszlye,hogyazintzmnyekelvesznekarszletekben.

2.1.1.2.Szablyozsi krnyezet elemzse

ClAszablyozsikrnyezet elemzsnekclja,hogy feltrja amkds felttelrendszert, a

szervezetihatskrnkvleskereteket.Egyfelsoktatsiintzmnymkdstszmostr-vny,jogszably,rendeletsegybszablyzatbefolysolhatja,ezrtazintzmnyeknekfelkelltrkpeznikaszablyozsikrnyezetetsalkalmazkodniukkellhozz,illetvereaglnikellavltozsokra.

Aszablyozsikrnyezetelemzseltalmegismerhetazamozgstr,amelybenazintzm-nyeknllanalakthatjkkistratgijukat,mkdsirendjket.Aszablyozsikrnyezetsegt 2.

1.1.2.Szab

lyozsi krnyezet elem

zse

24


25

2.1. Helyzetelemzs

azonostaniaszervezethatskrnkvlesmkdsiadottsgokat,gyhozzjrulastratgiaiclokfkuszlshoz,azakcikrelismegtervezshez.

AlkalmazsifelttelekAszablyozsikrnyezetvizsglatvalkapcsolatbanrdemesmegklnbztetniafolyamatos

monitoringtevkenysgetjelentmegfelelsgivizsglatot,valamintazesetiproblmaelemzseket.Azintzmnyekafolyamatosmonitoringtevkenysgetmindennapi,rutinszertevkenys-

gekkeretbenvgzikel,gyezastratgiaitervezsszempontjblkevsbrelevns.Aszablyozsikrnyezetproblmaorientlt,esetielemzstastratgiaitervezskezdeti,hely-

zetrtkelsifzisbanrdemesmindenfelsoktatsiintzmnynekalkalmaznia,hogymeghat-rozzaaztamozgsteret,amelyenbellkialakthatjastratgijt.

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAszablyozsikrnyezetelemzseakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Avizsgltszervezetiegysgek,illetveazoktevkenysgnekmeghatrozsa; Avonatkozszablyozdokumentumokfelkutatsa; Azsszegyjtttszablyozdokumentumokelemzse; Megfelelsgvizsglata; Aszablyozkrnyezetnekmegnemfelelsesetntovbbiszempontokvizsglata.

1. lps:Azintzmnyvizsgltszervezetiegysgnek,illetvefkuszbanlvtev-kenysgnekmeghatrozsa.

Az elemzs vonatkozhat az egsz intzmnyre (jellemzen stratgiai fellvizsglat esetn),egyesszervezetiegysgekre(pl.kar,intzet,tanszk),alaptevkenysgekre(pl.oktats,kutats),tmogattevkenysgekre(pl.zemeltets,tkeztets),illetveakrateljesmkdsreis.

2. lps:Afkuszbanlvterlethezstevkenysghezkapcsoldsszesvonatko-zszablyozdokumentumfelkutatsa.

Aszablyozshromszintentrtnhet:1.nemzetkzi(pl.EurpaiUniirnyelvei),2.nemzeti(pl.trvny,kormnyrendelet,miniszterirendelet,hatsgielrsok),3.helyi(nkormnyzatirendeletek)jogforrsoktjn.Azesetijelleg,problmaorientltjogszablyikrnyezetvizsgla-tnlmindenesetbenrdemesszemeltttartani,hogyafelsoktatsiintzmnyekmkdsrevonatkozannemcsakszakgazati,hanemegyb jogszablyok is elrhatnak rendelkezseket.Emiattmindenesetbenavizsgltterletrefkuszltankellrtelmezniazrintettjogszablyikrt.

3. lps: Azsszegyjtttszablyozdokumentumokelemzse,relevnsszablyokkiemelse,azegyesszablyokhatsainakvizsglata.

Azegyesszablyozsielemeketrdemesttekinthetrendszerben,tblzatbanmegjelenteniannakrdekben,hogyaksbbiekbenegyrtelmenkvetnilehessenakapcsoldhatsokat,

ktelezettsgeket,illetveintzmnyimegfelelseket.Arelevnsszablyokhatroljkkrlaztamozgsteret,amelybenazintzmnykialakthatjastratgijt.

4. lps:Amegfelelsgvizsglata.Azelemzsfolytatsakntelkellvgezniaszablyoknakvalintzmnyimegfelelsvizsgla-

tt.Akigyjtttjogszablyirendelkezseketegyesvelellenriznikell,hogyazintzmnyjelenlegivagytervezettmkdsemegfelel-eazabbanelrtaknak.

5. lps:megnemfelelskezelse.Aszablyozkrnyezetnekmegnemfelelsesetntovbbiszempontokatszksgesvizsglni

a felsznrekerltproblmkkezelshez.Eldntendkrds,hogyamegnemfelels tudatosdnts vagyfigyelmetlensgkvetkezmnye-e.Ha amegfelelsre trekszik az intzmny,gyrdemesmegvizsglni,hogyvan-eeslyaszablyozsmegvltoztatsra,illetvehogyaszervezetimkdstalaktsatjnelrhet-eamegfelels.Aszablyozkrnyezetelemzsnekvizsglataakkorteljes,hajavaslatottesznkavltoztatsokra.

Aszablyozsikrnyezetelemzseviszonylaggyorsanelvgezhet(12napalatt),haolyanmunkatrsakrgztikalegfontosabbpremisszkat,akikpontosantisztbanvannakaszablyo-zsikrnyezetaktualitsaival,vltozsaival.

elnyk,korltokAszablyozsikrnyezetelemzsnekelnye,hogyelvgzseutnmegknnytiafolyamatos

monitoringtevkenysget,amelysegtiazintzmnytaszablyozsoknakvalmegfelelsben.Azesetiproblmkrafkuszlelemzssegtazintzmnyimozgstrkijellsben,aclok

sakcikmegvalsthatsgnaksrelevancijnakbiztostsban,valamintajogszablyoknakmegfelelmkdsselkapcsolatosmegfelelsgiproblmkfeltrsbansmegoldsban.

A szablyozsi krnyezet elemzsnek korltja, hogy a hatlyos jogszablyok alapjn v-gezhetelajvbeliszablyozsielkpzelsekfeldolgozsrakorltozottlehetsgekllnakrendelkezsre.

2.1.1.3.Trendelemzs

ClAtrendelemzssornmltbeliadatoksjvrevonatkozinformcikelemzsealapjnir-

nyokatvizsglhatunkskvetkeztetseketvonhatunklea jvrevonatkozan,elemezhetjkakrnyezetikihvsokatsastratgiaalkotssorninputadatknthasznlhatjukfelmindezeket.

2.1.1.3.Trendelem

zs

26


27

2.1. Helyzetelemzs

Atrendelemzsclja:

Akritikustrendekazonostsasstratgiaifkuszballtsa[negatvbelstrendazonos-tsakor(pl.oktatielvndorls)annakmegfordtsrastratgiaicloksakcikmegfogal-mazsravanlehetsgaksbbiclkijellszakaszban];

Apozitv,jtrendektudatostsa,megtartsa; Ajvrevonatkozvrakozsokmegllaptsa.

AlkalmazsifelttelekAtrendelemzsaszervezetkrnyezetnekmindenszintjnalkalmazhateszkz,legyensz

klsmakrogazdasgi,ipargivagybelsmkdsikrnyezetstrendekvizsglatrl.A felsoktatsi intzmnynek a helyzetelemzs sorn rdemes alkalmaznia a trendelemzsi

eszkzt,melytbbmshelyzetelemzeszkzkkelkombinlvarendkvlgyakranhasznlatos.Afelsoktatsiintzmnyeknekazintzmnyikrnyezetmindenszintjnrdemestrendeket

sirnyokatvizsglniukkpzsiportflitl,hallgatiltszmtlsegybtulajdonsgtlfg-getlenl,amelyekinputtalszolglnakajvbenlehetsgeskrnyezetitnyezkelrejelzshezsazokkvetkezmnyeinekmrlegelshez.

Atrendelemzsalegtbbhelyzetrtkelsieszkzsornfelhasznlhat,eredmnyeitahely-zetrtkelsmindenterletnrdemeshasznostani.PldulademogrfiaitrendekrettsgizfiatalokvrhatszmaaPESTelemzstrsadalmi-kulturlisdimenzijnakegyikfontosinputtnyezjelehet,melyjelentsenbefolysoljaazintzmnymozgstert.Akvetkezkbenfelso-rolttrendeksmshelyzetelemzeszkzkkapcsoldsaipldakntszolglnakatrendelemzsalkalmazsraateljessgignyenlkl:

Makrogazdasgitrendek: Intzmnypnzgyitervezshezszolglhatinputknt; PESTelemzsrelevnsdimenziiban.

Demogrfiaitendencik: Keresletielemzsekhez,humnerforrsstratgiakialaktsbanszolglhatinputknt; PESTelemzsrelevnsdimenziiban.

Munkaer-piacitrendek: Jelentsmrtkbenmeghatrozzk,hogymilyenkorltokkzttsmilyenkltsggellehetmegszerezniahatkonymkdshezszksgestudssalskpessgekkelrendel-kezmunkaert;

Kpzsiportflitervezsben,humnerforrsstratgiakialaktsbanszolglhatin-putknt;

PESTelemzsrelevnsdimenziiban. Technolgiaifejldsitrendek:

K+Ftevkenysgtervezsbenszolglhatinputknt;

PESTelemzsrelevnsdimenziiban. Szablyozsikrnyezetitrendek:

Keresletielemzsekhez,kpzsiportflitervezsben,pnzgyisgazdlkodsielem-zsekhez,illetveazintzmnyimkdsszintemindenterlettrintve;

PESTelemzsrelevnsdimenziiban. Termszetikrnyezetllapotnakalakulsa:

PESTsSWOTelemzsrelevnsdimenziiban,rintettelemzsben. Mobilitsitrendek:

Stratgiaipartnersgekkialaktsamsintzmnyekkel; SWOTelemzsrelevnsdimenziiban.

Szociolgiaiskulturlistendencik: Keresletielemzsekhez,kpzsiportflitervezsben; PESTsSWOTelemzsrelevnsdimenziiban.

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAtrendelemzsthromlpsbenjavasoltelvgezni:

Adotttmbanamltravonatkozadatokstnyek,illetveajvrevonatkozinform-cikgyjtse;

Trendeksirnyokazonostsa; Kvetkeztetseklevonsasjvrevonatkozvrakozsokmeghatrozsa.

1. lps: Historikusadatokstnyek,illetvejvrevonatkozinformcikgyjtse.Adatforrskntrdemesazintzmnyneksajtadatbzistscontrollingrendszerthasznl-

nia, illetve krnyezetelemzs sorn clszer trekednie nyilvnos, transzparens, ellenrztt shiteles,publikusanhozzfrhetadatbzisokszekunderadatainakfelhasznlsra.

Ajvrevonatkozinformcikgyjtsnlfontosszempont,hogyhiteles,megbzhatfor-rsblszrmazinformcikatgyjtsnazintzmny.

2. lps:Atrendekazonostsakvantitatvskvalitatvadatok,informcikalapjn.

Kvantitatvadatokelemzsrestatisztikaimdszerekszlestrhzallrendelkezsre.His-torikusadatsorokratrtntrendillesztsvelstatisztikaialaponelrejelzseketlehetksz-teni,mennekvizsglatasorntovbbikvalitatvkrnyezetifaktorokfigyelembevteleisszksges.

Egypldaademogrfiaitrendekbemutatsra:

2.1.1.3.Trendelem

zs

28


29

2.1. Helyzetelemzs

5.bra: A18veskorosztlysazrettsgibizonytvnytszerzkszma(20052010,f)(plda)

6

7. bra: A 18 ves korosztly s az rettsgi bizonytvnyt szerzk szma (2005-2010, f) (plda)

80.00060.00040.000

140.000120.000100.000

020.000

-21%

2016

98.660

2015

100.487

2014

110.840

2013

108.217

2012

118.193

2011

116.101

2010

85.683

124.622

2009

89.184

128.245

2008

79.572

128.012

2007

89.036

124.008

2006

88.957

122.556

2005

84.635

125.316

rettsgi bizonytvnyt szerzk szma

18 ves korosztly % rettsgi bizonytvnyt szerzk arnya a 18 ves korosztlyon bell

A 18 ves korosztly s az rettsgi bizonytvnyt szerzk szma (2005-2010, f) Magyarorszgon

Forrs: NEFMI rettsgi adatok, KSH: demogrfiai adatok (2010-2016-os adatok extrapolci tjn becslt adatok)

68% 72%73% 62% 69%70%

Akvalitatvadatokelemzsealapjnazonostotttrendekstatisztikailagnehezen(vagyegyl-talnnem)altmaszthatak,viszontkomplextbbkrnyezetitnyeztfigyelembevevelemzsekalapjnirnyadsorientlhatssalvannakastratgiaalkotsifolyamatra.

3. lps: Akvetkeztetseklevonsaazazonostotttrendekalapjn.Fontosszemeltttartani,hogyatrendelemzsskapcsoldkrnyezetelemzsimdszerek

rtkelse, illetve a stratgiaalkotst befolysol kvetkeztetsek levonsa sorn tbb tnyeztsintzmnyisajtossgotkellfigyelembevenni,azokelszigeteltelemzseltalbanflrevezetkvetkeztetsekrejuttatjaazintzmnyt.

Pldaknthozva,afelsoktatsiintzmnyekrevaljelentkezstbefolysoltrendekazono-stsa trtnhet primermotivcis felmrsekkel, Diploms Plyakvetsi Rendszerbl (DPR)trtnhallgati lekrdezsekkel,de szekunderkutatsi adatokat is rdemes feldolgozniuk azintzmnyeknek.Amennyibenazelmltvekalapjntrendszermotivcittudazonostaniazintzmny,ezalapjnahallgatiltszmnvelsnekrdekbenrdemesstratgiaiakcibanismegfogalmazniaazerrevonatkoztrekvseit.

Apldaegyszerlogikaigondolatmenettazalbbibrafoglaljassze:

6.bra: Kvalitatvadatokelemzsealapjnazonostotttrendek(plda)

7

8. bra: Kvalitatv adatok elemzse alapjn azonostott trendek (plda)

Helyzetrtkelsi szempontFelsoktatsi intzmnybe trtn jelentkezst befolysol

tnyezk azonostsa

AdatforrsHallgati lekrdezsek

Trendek elemzseA megkrdezett elsvesek az intzmny lakhelyi kzelsgt

tartottk a legfontosabbnak a vlasztsuk sorn

A stratgiai cl elrse rdekben hozott stratgiai akcikA hallgati ltszm nvelse stratgiai cl rdekben a

rgiban l kzpiskolai hallgatk megclzsa

Atrendelemzsekelvgzsenagybanfggattl,hogymennyirellnakrendelkezsreadatok.Amennyibenazadatokjminsgbenelrhetek,atrendekfelvzolsasakvetkeztetsekle-vonsahamarmegtehet(12nap).Amennyibenazadatokatsszekellgyjteni,aztfutsiid12htreiskiterjedhet.

PldaAzeurpaifelsoktatsitrsgtrendjeitkeresletiszempontblelemezvetbbekkztaz

albbikvetkeztetsekvonhatkle:

Magyarorszgonazeurpaitrendekkelrokonjelensgekazonosthatak. Afelsoktatsikpzsekirntikeresleterteljesszklsevrhat. Extenzvtartalkafelnttkorlakossgtovbbkpzsiszksgleteibentallhat.

2.1.1.3.Trendelem

zs

30


31

2.1. Helyzetelemzs

7.bra: Azeurpaifelsoktatsitrsgtrendjei(plda)

8

9. bra: Az eurpai felsoktatsi trsg trendjei (plda)

94 90 90 94 91 87 87 86 69

-17%

-31%

2020

83

2008

96

2007

98

2006

97

2005

98

2004

97

2003

97

2002

97

2001

99

2000

100100

MagyarorszgEurpai Uni (27 tagllam)

135141143142137127115108100

+20%+35%

2008

120

2007

119

2006

118

2005

116

2004

115

2003

112

2002

108

2001

104

2000

100


18 ves korosztlyok ltszmnak alakulsa (%) Felsoktatsi hallgatk ltszmnak alakulsa (%)

Felsoktatsba belpk arnya az rettsgizettekhez kpest (%) Diplomval rendelkezk arnya (25-64 vesek, %)

89 95 107120 101 102

-8%+11%

2006

84

2005

84

2004

87

2003

81

2002

79

2001

75


17 17 18 18 19 20

+7%

+20%

2009

25

2008

24

2007

24

2006

24

2005

23

2004

24


Forrs: Eurostat (http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/

elnyk,korltokAtrendelemzslegnagyobbelnyeshaszna,hogyastratgiaalkotsszemlletvelegyezen,

elretekint(jvbetekint)elemzsieszkzkntmkdik.Astratgiaajvrlszl,ajvbeliclllapotelrsrl,gyatrendelemzsezttmogatja,amikorajvrevonatkozmegllaptso-kattesz.

Atrendelemzstovbbielnye,hogytbbhelyzetelemzsieszkzalkalmazsasornishasz-noslehetatrendekazonostsa.Ajvrevonatkozkvetkeztetsekbebepthetekatrendelem-zs eredmnyei, felhasznlhatak a stratgiaalkots sorn. A folyamatokkal, tevkenysgekkelkapcsolatosrzseket,tapasztalatokattnyekkellehetigazolni,illetvecfolni.Tnyekrealapozvalehetvizsgldnisclokatmeghatrozni.

Amdszerkorltjalehet,hogyakvalitatvtrendekazonostsanhatbbidtveszignybe,mintamekkorahozadkalehetastratgiaalkotsifolyamatban.Atrendekmgttlehetnekolyankls,nemkvantitatvtnyezk,amelyekismeretenlklatrendekhelyesrtelmezsenemle-hetsges(ismernikellakontextust).Avizsgltterletekalaposismeretenlklkockzatoslehetcsupnaszmokalapjnkvetkeztetseketlevonni.

2.1.2.ipargiversenykrnyezetelemzseAzipargi(felsoktatsigazat)versenykrnyezetetelemzeszkzkazintzmnyekszkebb

klskrnyezettvizsgljk.Azelemzsekfkuszbanelssorbanapiac,apiaciszereplk(ve-vk,versenytrsak)sazipargll.Kzstulajdonsguk,hogyversenykrnyezetetfeltteleznek,azazhogyaveviignyekkiszolglsrttbbpiaciszereplegyttesenverseng,akiknekaver-senybenmozgsthaterforrsaikkorltosak.

Azipargiversenykrnyezetelemzsekapcsnakvetkezelemzsieszkzkbemutatsrakerlsor:

Piacazonostsaselemzse; Szegmentls,clcsoportkpzs; Veviignyekfelmrse; Ipargairtklncsfolyamatmodellvizsglat; Versenytrsbenchmarkelemzs; Versenytrsprofilokelemzse; Porterttnyezsipargielemzse.

Elljrban s sszefoglalsknt a kvetkezmegllaptsok tehetk a bemutatsra kerlelemzsieszkzkkelkapcsolatban:

Azelemzsieszkzkkzttaveviignyekfelmrseszorosansszekapcsoldikapiacszegmentcival sclcsoportkpzssel,ugyanisavevi ignyeketelssorbanamrki-vlasztott,megclzott szegmentumban (clszegmens)rdemes felmrni.Mindkt eszkzalkalmazsanagybannveliazintzmnyekveviszemllett.

A versenytrs benchmark elemzs alkalmazsa minden intzmny szmra kifejezettenajnlott,mivelnveliazintzmnynyitottsgt,seltrbehelyeziaversenytrsakhozkp-estiviszonylagospozcijelentsgt.Aversenytrsprofilokelemzsekiegszthetiaver-senytrsbenchmarkelemzseket.

Megllapthat,hogyaz ipargatvizsglelemzsimdszerek(az ipargirtklnc, illet-veaz iparg jvedelmezsgtvizsglporterittnyezsmodell)csupnkorltozottanalkalmazhatka felsoktatsigazatban.Ennekoka leginkbbasajtos ipargihelyzetrevezethetvissza(llamiszablyozs,ktttfinanszrozsistruktra,kzfeladatellts).

2.1.2.1.Piac azonostsa s elemzse

ClAfelsoktatsiszektorbanmkdintzmnyekszlestevkenysg-portflijamiattegypiac-

elemzselvgzshezmindenesetbenszksgesmeghatrozniazokatatevkenysgeket,gaza-tokat,mkdsiclokat,amelyekreazintzmnymintpiaciterletekretekinthet.Apiacelemzsrtelmezhetgazatiszintenis(felsoktatspiaca),derelevnslehetegy-egykpzsiterlet,szak,kutatsiirnyvagyszolgltatshelyzetnekfelmrsekoris.

Apiacielemzskiterjedapiacmretsapiacirszesedselemzsre.Apiacmretelemzsnekclja,hogyazintzmnyfelmrjepiacilehetsgeit.Apiacmretarra

advlaszt,hogymiazelmletipotencil,amiazignyekteljeskiszolglsvalelrhet.Apiacirszesedselemzsnekclja,hogyazintzmnyfelmrjerelatvpiacipozcijt.En-

nek rszekntmeghatrozzaversenytrsainakpiaci rszesedst,hozzjukkpestipiaci erejt,illetveazersebbsgyengbbszereplket.

Afelsoktatsipiacmintversenypiacelemzsesa jelenlegihelyzetfelmrsekiindulpontkntszolglastratgiaiclokkijellshez.Apiacmretmeghatrozsvalsapiacirszese- 2.

1.2.1.Piac azonostsa s elem

zse

32


33

2.1. Helyzetelemzs

dselemzsvelazintzmnyekreliskpetkaphatnakarrl,hogytevkenysgeiket,szolgltat-saikatmilyenirnybardemessrelisfejlesztenik.

AlkalmazsifelttelekPiacmretspiacirszesedselemzstintzmnyisstratgiaizletiegysgszintenisrdemes

elvgezni.Apiacdefinilstl fggeneltr terleteken lehet apiacipotencilokat rtkelni:fenntarti,munkaadi,gazdasgishallgatiignyek,illetveszolgltatsokkalkapcsolatospiaciignyekpotencilja.

Piacelemzstegyintzmnymindenalaptevkenysgrevonatkozanvgezhet.Tehtazok-tatsipiacfelmrsemellettaK+Fpiacelemzsevagyugyangyanyjtottegybszolgltatsokpiacaisvizsglhat.

Piacelemzstktesetbenjavasoltvgezni.Egyfellbizonyosrendszeressggel(avizsgltterletvltozkonysgtl fggen) rdemes vizsgldni abbl a clbl, hogy az intzmny nyomonkvesserelatvpozcijtaversenytrsakhozkpest.Fontos ltni,hogymilyen irnybatartazadott szegmens,mekkorapotencilokknlkoznak lehetsgknt.Msfell akkor rdemespi-acelemzstvgezni,amikorazintzmnyclzottan,egyadottterletenakcikattervez(pl.egyadottkpzsesetben,haelindtja,alaptja,vagymegsznteti).Stabilpiacokesetnnemrdemesgyakranalkalmazniamdszertant.

Apiacelemzsimdszeralkalmazsaszintemindenintzmnyesetbenrelevnsnakmond-hat,talncsakanagyonegyedi,specilis,mr-mrmonopolisztikusjelleggelmkdtetetttev-kenysgekesetbentekinthetirrelevnsnak(pl.rendrtisztkpzs,vadszrepl-piltakpzs).

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAfolyamatilpseketegykivlasztottpldn,amagyarnyelvmrnkinformatikusmester-

szakpiacnakelemzsnvisszkvgig.Apiacazonostsaselemzseakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Piacazonostsa; Piacmretnekelemzse; Piacirszesedselemzse.

1. lps:Apiacazonostsa.Apiacazonostsnakmdjaarelevnspiachatrainakkijellse,melyekmeghatrozzk,mi

tartozikamagyarnyelvmrnkinformatikusmesterszakpiachozsminem.Relevnspiacnaktekintendkmindazonkpzsek,aholmrnkinformatikusmesterdiplomt

lehetszereznimagyarnyelven.Apiacfldrajzihatrainakkijellseisszksgesahhoz,hogyapiacmrett ksbbmeg lehessenhatrozni.Apldban ttelezzk fel, hogy csakMagyaror-szgonlvegyetemekhirdetnekmegmagyarnyelvenilyenkpzst,gyapiacfldrajzihatraiMagyarorszghatrai,akpzseketpedigcsakbizonyosszmintzmnybiztostja.Ateljespiacipotencil szkthetmg, hiszen az azonostott intzmnyi krn bell lehetmg klnbsgabban,hogyazadottintzmnycsakjogosultsggalrendelkezik-eakpzsmegindtsravagy

megishirdette,avagyelisindtottamraszbanforgkpzst.Ezekfigyelembevtelveltulaj-donkppenmeghatrozsrakerltapiac.

2. lps:Piacmretnekelemzse.Apiacmrettklnbzmrszmokkal lehetmeghatrozni,melyekkzs tulajdonsga,

hogyazegszpiacivolumentmrikegybizonyosaspektusbl.Afelsoktatsesetnilyenpiacimrszmoklehetnekpldulazalbbiak:

Hallgatiltszm(mrnkinformatikusmesterszakkpzsbenaktulisanrsztvevhall-gatkszma)

Jelentkezkszma Felvtelikeretszmok ventevgzettmrnkinformatikusmesterdiplomsokszma Normatvtmogatsokmrtke Kltsgtrtsidjakmrtke Vgzettsggelbetlthet,meghirdetettllshelyekszma

Ezekmindolyanmrszmai apiacnak,melyekarra adnakvlaszt,hogymekkorapiaconmozogegyintzmny.

rdemesapiacmretemellettannakjvrevonatkoznvekedsitemtisfelmrni,meg-becslni.

Hogyanalakultakafelvtelikeretszmokazelmltvekbenamesterszakon? Hogyanalakultakazllaminormatvkskeretszmok? Hogyanalakulamunkaadikeresletioldal(elhelyezkedsiszmok,llshirdetsekszma)? stb.

Apiacmretnekalakulsaastratgiaiclokkijellsekorfontosszempontlehet.Pldulmsstratgiaiirnyokonkellgondolkozniaegyintzmnynek,haszklpiaccalllszemben,smsclokatkellkitzni,haahallgatszmfolyamatosemelkedstvrja.

Apiacimretemellett termszetesen egyb szempontokbl is lehet vizsglni egypiacot.Ateljessgignyenlklmegemltnknhnyat:

Hnyintzmnyvanjelenapiacon?(Hnyintzmnyaktvamrnkinformatikusmes-terkpzsben?)

Hogyanalakultazegyniszerepvllals?(Kltsgtrtseshallgatkszmasadjakmr-tke?)Milyenrazsrvnyeslapiacon?(Egyrecskkenakltsgtrtsdjmrtke,mertegyrekevesebbenjelentkeznekr,vagypontfordtva,nazra,mertegyrefelkapottabb?)

Hogyanalakulnakakpzshezkapcsolhatdiplomskeresetiadatok,illetvepozcik?

2.1.2.1.Piac azonostsa s elem

zse

34


35

2.1. Helyzetelemzs

3. lps:Apiacirszesedselemzse.Apiacmretnek felmrseutn lehetmeghatrozni,hogyadott intzmnymekkorapiaci

rszesedsselbr.Ittisszmosklnbzmrszmalkalmazhat:

Amrnkinformatikusmesterszakoshallgatkhnyszzalkatanulazintzmnyben? Adotttudomnyterletenminstettoktatkhnyszzalkavanazintzmnyben? Akpzsbefelvteltnyerthallgatkkzlhnyanjutottakbeazintzmnybe? Milyentanulsieredmnyekkelrendelkezhallgatkatsikerltbeiskolzni?

Hasonlmdonaversenytrsakpiacirszesedseismeghatrozhat,amiblkirajzoldikazintzmnyrelatvpozcija.

Apiacirszesedsselkapcsolatosinformcikatazintzmnysajtversenypozcijnakmeg-hatrozsakorisalkalmaznitudja.Relisstratgiaicllehetpldulegyharmadiklegnagyobbpiacirszesedsselrendelkezintzmnyszmra,hogyamsodikvagyazelspozcittzzekiclul.Vagyamennyibenazttalljaegyintzmny,hogynagyonalacsonypiacirszesedsselbramrnkinformatikusmesterszakterletensenneknvelsheznemrendelkezikmegfelelkpessgek-kel,azadottkpzsiterletfeladsasazerforrsoktcsoportostsamellettisdnthet.

Apiac elemzse a vizsglt tevkenysgtl fgg.Aklnbz elemzsi szempontok szerinteltrinformciksszegyjtsevlhatszksgess,gyaklnbzelemzsek23htigisel-tarthatnak,deakrgyorsaniselvgezhetk.

PldaAzelemzsekjlvizualizlhatkklnbzdiagramoksegtsgvel.

8.bra: AfelsoktatsipiacmreteHallgatkszma(plda)

9

10. bra: A felsoktatsi piac mrete - Hallgatk szma (plda)

Forrs: Oktats-Statisztikai vknyv 2001-2009 (www.nefmi.gov.hu)

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

-11%

370 331381 033

397 704

416 348424 161421 520

409 075

381 560

349 301

440 000

420 000

400 000

380 000

360 000

0

9.bra: Kpzsiterletekkeretszmainakalakulsa(plda)

10

11. bra: Kpzsi terletek keretszmainak alakulsa (plda)

Forrs: OKM prezentci http://www.nefmi.gov.hu/miniszterium/sajtokozlemenyek/felsooktatasi-felveteli

Kpzsi terlet/szint 2007 2008 2009 2010 Trend

Felsfok szakkpzs 12500 11520 12500 12500

Agrr 2000 1900 1900 1950

Blcssz 4800 4800 4800 4450

Gazdasgi 6000 5900 5900 6250

Informatika 4600 4700 4700 4700

Jogi s igazgatsi 1700 1600 1500 1350

Mszaki 9400 9600 9800 10050

Mvszet 700 700 700 700

Mvszetkzvetts 300 300 300 300

Orvosi 3500 3400 3400 3600

Pedaggus 2000 1900 1900 1800

Sport 500 600 600 600

Trsadalomtudomnyi 3300 3200 3000 2750 Termszettudomnyi 3900 4100 4200 4200

Mesterkpzs 300 3500 21700 19600

Doktori kpzs 1000 1000 1000 1000

10.bra: Piacirszesedshallgatkszmaalapjnegykpzsiterleten(plda)

11

12%

40%Versenytrs 5

9%Versenytrs 3

10%

Versenytrs 4Intzmny

18%

Versenytrs 1

11% Versenytrs 2

12. bra: Piaci rszeseds hallgatk szma alapjn egy kpzsi terleten (plda)

2.1.2.1.Piac azonostsa s elem

zse

36


37

2.1. Helyzetelemzs

elnyk,korltokA piacelemzs egyik elnye, hogy a rendszeres alkalmazsa egszsges versenyszemlletet

teremthet a szervezeten bell. A hallgatkrt, oktatkrt, kutatkrt s forrsokrt foly lesharcbanhasznos lehet,haegy intzmnyvezetseversenyrekilezettattitddelmenedzseliazintzmnyt.Astratgiamegalkotsbansmegvalstsbanrsztvevknzpontja,horizontjatgul,aszektoregszretekintvevgzikmunkjukat.

Tovbbielny,hogyazintzmnytevkenysgeit,cljaitkontextusbahelyeziamdszertanabszoltvizsglathelyettrelatvrtkelskszthet.Aversenytrsakrareaglva(vagytudatosannemreaglva)aversenykrnyezetreadekvtcselekvsiirnyokatknyszertkiamdszer.

Azelemzsegyikkorltjalehetazinformcikelrhetsgneknehzsgesazinformcikvalidlsnakmdja(lehetnekkevsadattalrendelkez,nehezenelemezhettevkenysgekis).Elfordulhatnakolyanesetek,amikorapiacmretvelkapcsolatbannemllnakrendelkezsremegbzhatadatok,ilyenkornehzrelevnsmegllaptsokattenni.Azinformcikbegyjtseemelletterforrsokatignyel.

Szintnhtrnyalehetamdszeralkalmazsnak,hatlzsbaviszikaklspiacikrlm-nyeknyomonkvetst,sezeltereliafigyelmetasajtszervezetrl,asajtclokrl.

2.1.2.2.Szegmentls, clcsoport kpzs

ClApiaciszegmentciclja,hogyegyintzmnyarelevns(teljes)piacfogyaszti ignyek

s tulajdonsgok alapjn trtn felosztsval olyan szegmentumokat kpezzen,melybl kitudja vlasztani a szmra legvonzbb egysget (clcsoport), s aztmarketing tevkenysgefkuszballtsa.

Aszegmentlslnyegeaheterognpiacegyedikeresletisajtossgokatmutat,homogn,jlelklnthetcsoportokratrtnfelosztsa6.

6 Forrs:BauerAndrsBercsJzsef(2006):Marketing.AulaKiad,Budapest.

11.bra: Szegmentci(illusztrci)7

12

13. bra: Szegmentci (illusztrci)

AlkalmazsifelttelekApiacszegmentlsraakkorvanszksg,amikoregy intzmny fkuszlt stratgitakar

kvetni,smaximalizlnikvnjaapotencilisvevk8megszerzsre fordtotterforrsokfel-hasznlsnakhatkonysgtasajtszervezetikpessgeksadottsgokfigyelembevtelemel-lett.Ebblkifolylagmindenintzmnynekrdemessjavasoltmeghatrozniaztaclcsoportot,akitateljespiaconbellmegkvncloznismegkvnmagnakszerezni(akrkpzs,akrK+Fszolgltatsokvagyegybszolgltatsokpiacrlbeszlnk).Klnsenjavasoltolyanpiacikrlmnyek kztt alkalmazni a szegmentls s clcsoport kpzsmdszert, amikor ersversenykrnyezetben,teltettpiacokonmozogegyintzmny.Amennyibenegyintzmnymrrendelkezikstratgijbanjldefiniltclcsoporttal,akkorannakcsupnrendszeresfellvizsg-latravanszksg.

Azintzmnyiszintmellettastratgiaizletiegysgekszintjnisrtelmezhetapiaciszeg-mentcisaclcsoportkpzs.Amennyibenazintzmnyiszintenmeghatrozottclcsoport-hozkpest(akrkpzs,akrK+Fszolgltatsokvagyegybszolgltatsokpiacrlbeszlnk)adottzletiegysgclcsoportjaspecilistulajdonsgokatmutat,rdemesezeketisrgzteni,sazadottzleti egysgnekaz intzmnyiclcsoporttalsszhangbansajt clcsoport szegmenstmeghatrozni.Pldulhaakpzsipiacotnzzk,sazintzmnykitzi,hogyidegennyelvenjlbeszlhallgatkattartjaaclcsoportjnak,akkoramszakikpzsiterleten(mintnllzletiegysg)egymszakikartovbbspecifiklhatjaaclcsoportotamrnkiszakmafelvevpiac-naksajtossgaimiattanmetljlbeszlhallgatkra.

Nemrdemesa szegmentls technikjt alkalmazniakkor,haapiac tlkicsi,mert ekkornagy valsznsggel nem azonosthat olyan kiemelt terlet (szegmentum), ahol amkds

7 Forrs:http://www.morpace.com/segmentation_aa.html,letltve:2011.06.10-n.8 AvevfogalomfelsoktatsspecifikusrtelmezsrlrszletesenaVeviignyekfelmrsefejezetbenrunk. 2.

1.2.2.Szegm

entls, clcsoport kpzs

38


39

2.1. Helyzetelemzs

gazdasgoslehet(pl.nemrdemesegyintzmnynekaK+Fkapacitsairaignyttartszerepl-ketszegmentlni,haazadottrgibancsupnprilyenszereplalkotjaapiacot).Szintnnemrdemesszegmentlniapiacotakkor,haanagyfogyasztkazrtkestettmennyisgolynagyrsztvsroljkmeg,hogyktekinthetkazegyetlenrelevnsclcsoportnak(afelsoktatsbaneznemjellemz).

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAszegmentciakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Szegmentlsalapjulszolglismrvekmeghatrozsa; Szegmensekkialaktsaselemzse; Clcsoport(ok)meghatrozsa.

1. lps:Aszegmentlsalapjulszolglismrvekmeghatrozsa.A szegmentlsi ismrvekmeghatrozsa eltt rdemes figyelembe venni nhny fontos

alapelvet. A szegmensekkel (szegmentumokkal) szemben tmasztott legfontosabb elvrsokazalbbiak:

Mrhetsg: a vevk csoportostsra felhasznlt jellemzknekmrhetknek, az adatok-nakpedighozzfrhetknekkelllennik(pl.KSHadatbzisok,minisztriumiadatokakzpiskolsdikokszmavrosonknt,aklnbzkzpiskolatpusokbajrdikokszmastb.).

Elklnthetsg:aszegmentumokkzttieltrsalehetlegnagyobblegyen. Homogenits:aszegmentumokonbelliklnbsgalehetlegkisebblegyen. Idbeli stabilits:akialaktottszegmentumnakhossz idnkeresztl lnyegilegvltozat-lannakkellmaradnia.

Elrhetsg: aszegmentumoknakelrhetknekkelllenniaklnbzmarketingeszkz-knkeresztl.

Ahomogn csoportok (hasonl tulajdonsgokkal s szksgletekkel rendelkezvevk)ki-alaktsaszmoskritriummentntrtnhet, gyaszegmentlsi ismrvekisnagyonsokflklehetnek.Az ismrveketktcsoportba lehetsorolni:azegyikcsoportotavevktulajdonsgaitler jellemzk kpezik (fldrajzi, demogrfiai, pszichogrfiai jellemzk), amsikat a termk/szolgltatsvsrlshozkapcsoldjellemzk.Azalbbibraafelsoktatsbanisalkalmazhatltalnoslehetsgesszegmentlsiismrveketmutatjabe,avsrlshozkapcsoldjellemzknlkpzsi,felsoktatsspecifikuspldkraszktve(ezekajellemzkcsakspecifikusanrtelmez-hetk,ltalnosannmagukbannem).

12.bra: Lehetsgesszegmentlsiismrvekafelsoktatspiacn(plda)

13

Lehetsges szegmentlsi ismrvek

A vevk jellemzi A vsrlshoz kapcsold jellemzk

Fldrajzi

Rgi Kistrsg Lakhely/telepls Lakhely/telepls

tpusa, mrete Kzlekedsi viszonyok

(elrhetsg)

Trsadalmi-demogrfiai

letkor Nem Valls Nyelv/ nemzetisg Iskolai vgzettsg/

kpzettsg Eltanulmnyok rettsgi/felvteli

teljestmny Foglalkozs Egszsgi llapot Csaldi lethelyzet Gazdasgi helyzet

Jvedelem Vagyoni helyzet

Pszichogrfiai

Trsadalmi osztly letclok/ trekvsek /

motivcik rtkek Szemlyisg tpus letstlus Hobby

Felsoktatsi attitd /magatarts

Felsoktatsi intzmny vlasztsi szempontok

Felsoktatsba jelentkezs oka

Oktatssal szembeni ignyek/ elvrsok

Kltsgtrts rrzkenysge

Felsoktatsi elkpzettsg

14. bra: Lehetsges szegmentlsi ismrvek a felsoktats piacn (plda)

Azismrvekkivlasztsnlazintzmnymkdseszempontjbllegfontosabb24ismr-vetclszeraszegmentlshozfelhasznlni.Tbbismrvbeemelsenagyonbonyolthatjaaszeg-mentlsifolyamatot,smegvanaveszlye,hogykivitelezhetetlenntesziazelemzst.

2. lps:Aszegmensekkialaktsaselemzse.Aszegmentlsi ismrvekmentna teljessokasgotrszcsoportokrakellosztanisfelkell

mrniazoknagysgt(pl.hnyjelentkezesikegyadottszegmensbe).Aszegmentlsiismrvekenbelljlelklnthetkategrikatkellmeghatrozniatisztas

tlthatcsoportkpzsrdekben(pl.lakhelytpusnl:fvros,megyeijogvros,vros,kzsg,falu,tanya).Ajlelklnlkategrikbautnamrknnyenbesorolhatkapoten-cilisvevk.

Aszegmentlshozennlalpsnlvanszksginformcikgyjtsre(pl.KSH-tl,kzpontivagytrsgiadatbzisokbl,minisztriuminyilvntartsokblstb.).Azadatokfeldolgozsaelttrdemesellenrizniazadatminsget.

Amennyibenapotencilisvevkrlnagymennyisgadatrhetel, statisztikaimdszereksegtsgvellehetsgvanaklnbzvltozkkzttsszefggsekfelkutatsra.Ilyenstatisz-tikaimdszereklehetnek:kereszttblzatokalkalmazsa,korrelciszmts,varianciaelemzs,regressziszmts,diszkriminanciaelemzs,faktorelemzs,klaszterelemzsstb.

Aszegmentumokkialaktsautnabennkrejlpotenciltkellrtkelnieazintzmnyvezet-sgnek.Amretspotencilmellettlegalbbolyanfontosszempontaszegmentumelrhetsgeis.Ismernikellazokatamarketingeszkzket,amelyekkeladottszegmensekelrhetvvlnak. 2.

1.2.2.Szegm

entls, clcsoport kpzs

40


41

2.1. Helyzetelemzs

3. lps: Aclcsoport(ok)meghatrozsa.A clcsoport kivlasztsa a definilt piaci szegmensek kztti vlasztst jelenti. Clcsoport

kpzsenaztafolyamatotrtjk,amikorazintzmnykivlasztjaaszmramegfelelszegmen-tumot(szegmentumokat),saztmarketingtevkenysgnekkzppontjballtja.Aclcsoporttehtltalbanaszegmentciltalazonostottvevi(kpzsesetnhallgati,K+Fesetnvllala-ti)csoportokegyrsze,specilisesetbenviszontlefedhetiazsszesszegmentumot.

Aclcsoportkivlasztsnlminden relevns tnyeztfigyelembekell vennie avezetsnek,hogyalegjobbversenystratgittudjakialaktani.Figyelembeveendszempontoklehetnekaszegmensmreteselrhetsgemellettpldulazintzmnymeglvkpessgei(azintz-mnymennyirekpeskielgteniaclcsoportignyeitajelenlegikpessgeivel),vagyaverseny-trsakpozcija(van-eolyanversenytrs,akiszintneztaszegmenstcloztameg).

Aclcsoportkivlasztsautnamarketing funkcionlis stratgia feladatameghatrozni,hogymilyenmarketingmixstratgitkvetaz intzmny (differencilatlan,differencilt,vagykon-centrlt),illetvemilyenmdonpozicionljamagt.Ezeketakrdseketazintzmnyafunkcio-nlisstratgijbanfejtiki,amegfelelmarketingszempontokselemzsekfigyelembevtelvel.Ezekrszletesbemutatsamarketingspecifikuskrds,amitlmosteltekintnk.

Aszegmentlssclcsoportkpzstfutsiidejenagybanfggattl,mennyiretmaszkod-nakaszegmentumokrszleteselemzsresvizsglatra.Hacsupnavezetsgszndkaialap-jnkerlmeghatrozsraaclcsoport,nagyongyorsankilehetjellni(1nap).Amennyibentny-alapelemzsekkelvizsgljkaklnbzszegmentumokat,akkorazelemzsselsdntsselegytt23htigiseltarthatafolyamat.

PldaPldakntkpzeljnkelegykisvidkifiskolaesett.Sajtmkdsblshelyzetblfaka-

danatrsgben,argibankvnmeghatrozszerepetbetlteni,saztistudja,hogyazorszgkzepesenkpzett,tlagoskpessgdikjaiblkerlnekkiahallgati,illetveafelvtelirendszereredmnyekntalegtbbhallgathasonlhttrrelbr.Ebbenazesetbenaszegmentlsiismr-vekazintzmnyszmraleginkbbalakhely,afelkszltsgsazoktatssalszembeniignyeklehetnek.Ezek alapjn a teljesmagyar vgzskzpiskolaidikokkzl a fiskola szmra akivlasztottclszegmensfiskolakrnyknl,tanulmnyieredmnyeikettekintveakzepes-jkpessgdikoklesznek,akikazoktatssalszembenadiplomabiztoststfogalmazzkmeglegfontosabbelvrsknt.Ennekaszegmensnekameghatrozshoz informcikatgyjtbeafiskola,smeghatrozza,hnypotencilishallgatesikebbeaszegmensbe,illetvemilyenmar-ketingstratgivallehetketmegclozni.

elnyk,korltokAszegmentlselnye,hogyfkusztadaszervezetnekstudatosvlasztsrasztnziazin-

tzmnyt.Aszegmentlsrvnkpesazintzmnyjobbanmegismernivevit(akradikokrl,akravllalatokrlbeszlnk).Aszegmentlsirnytmutatazerforrsokalloklshoz.

Amdszerkorltjalehet,hanincsenekelrhetinformcikavevkrl,gynemlehetfelmr-niaszegmenseknagysgt,potenciljt.Htrnylehettovbb,hogyhaazeltrszegmenseketeltrmarketingmixszel clozzameg az intzmny, akkor az nagymrtkben tudja nvelnimarketingkltsgeit.

2.1.2.3.Vevi ignyek felmrse

ClAveviignyekfelmrsnekclja,hogyazintzmnyazonostsameglvspotencilisve-

vinekelvrsaitsignyeit,majdezekinputkntszolgljanakatevkenysgeksszolgltatsokfejlesztshez.Astratgiaihelyzetelemzsrszekntiselvgezhetfelmrseredmnyeikiindulpontkntszolglhatnakastratgiaiirnyokkijellshez.

Aveviignyekfelmrsekzvetettenmarketingclokatisszolglhat.Ameglvvevkeset-benavevikapcsolatokpolsra,potencilisvevkesetbenajelenltfokozsrasatudatos-sgnvelsreisalkalmasaszemlyeskontaktusraplignyfelmrs.Azignyfelmrsmdjalegtbbesetbenpiackutatssal,azonbelliskrdvesfelmrsseltrtnik.

AlkalmazsifelttelekAvevi ignyek felmrse ameglv termkek s szolgltatsok folyamatos fejlesztshez,

illetvejakkialaktshoznyjtsegtsget.Azintzmnyltalnyjtottszolgltatsokravonatkozignyekfelmrstrendszeresenrde-

meselvgezni(pl.23vente),hiszenazesetlegesgyorsvltozsokataszervezetekneknyomonkellkvetnik,sazokrakpesnekkelllennikreaglni.Azignyekfelmrsnekafkuszbanebbenazesetbenazonignyekkutatsall,amiajelenlegivevknljelenikmeg.

Aveviignyekfelmrstrdemessztvlasztaniavevielgedettsgfelmrsektl.Mgazelbbifkuszbanazignyekkutatsaselemzsell,addigavevielgedettsgfelmrsekarrakeresikavlaszt,hogymennyibenkpesazintzmnykiszolglniaveviignyeket.Mgave-viignyekfelmrseamegfelelsipontokatkeresi,addigazelgedettsgfelmrsamegfelelssikeressgtmri.Ennekmegfelelenklnrdemestrgyalniaktmdszert.AvevisegybelgedettsgfelmrsekrlrszletesebbenazElgedettsg felmrsfejezetbenrunk.

Avevi ignyek felmrsnekalkalmazsaklnsenajnlott azoknakaz intzmnyeknek,amelyekkitettsgeersapiaciviszonyoknak,amelyekkilezettversenybenvannakavevkrt(pl.hallgatkrt,vllalatimegrendelkrt).Valamilyenokmiattstabilvevkrrelrendelkezintzm-nyek,illetvetevkenysgekesetnmrskeltenjavasolthasznlniamdszert,braminsgir-nytsirendszernekfontoselemekellene,hogylegyenmindenesetben.

2.1.2.3.Vevi ignyek felm

rse

42


43

2.1. Helyzetelemzs

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAveviignyekfelmrseakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Vevikrkijellse; Felmrsekelksztse; Veviignyekrtkelse; Ignyeksszevetseajelenlegimkdsigyakorlattal,astratgiaifontossgterletekazo-nostsa.

1. lps:vevikrkijellse.Az intzmnynek ki kell jellni azokat a vevket, akiknl a felmrst el akarja vgezni. A

klnbz tevkenysgekvonatkozsbanmssmsvevkazonosthatakegy felsoktatsiintzmnyben.

Avev fogalma szmoskzszolgltats esetbenngyfeloszthat.E szervezetek esetbeneltrszerepllehetaszolgltatsokmegrendelje,ignybevevje,finanszrozjashaszonlve-zje.9Azegyesszerepekltalnossgbanakvetkezkppendefinilhatk:

megrendel:Aszolgltatskeresletioldalt,illetveazignybevevketnagybanbefolysolszerepl.

ignybevev:Aszolgltatsalanya,akikzvetlenlkapcsolatbakerlaszolgltatssalsaszolgltatszervezettel.

finanszroz:Aszolgltatspnzgyiforrsaitbiztostszerepl. Haszonlvez:Aszolgltatssalkzvetlenlnemrintkez,azonbanannakpozitvhat-saitlvezszerepl.

Angyfleszerepafelsoktatsbanelssorbanakpzsitevkenysgvonatkozsbansa-jtosspecifikumokkaljelenhetmeg,attlfggen,hogyllamilagtmogatott,avagykltsgtrt-seskpzseketvizsglunk-e.Afelsoktatsiintzmnyekkpzsitevkenysgeivelkapcsolatbanavevfogalmaazalbbiakszerintrtelmezhet:

9 Errlrszletesebbenlsd:Antal,Zs.Drtos,Gy.Kiss,N.Kovts,G.Rvsz,.Varga-Polyk,Cs.(2011):Kzszolglatiszervezetekvezetse.AULAKiad,Budapest.

13.bra: Veviszerepekafelsoktatsiintzmnyekkpzsitevkenysgeinl

14

15. bra: Vevi szerepek a felsoktatsi intzmnyek kpzsi tevkenysgeinl

Vevi szerep llamilag finanszrozott kpzs Kltsgtrtses vagy felnttkpzs

Megrendel llam Aktv hallgatk/Munkltatk

Ignybevev Aktv hallgatk Aktv hallgatk

Finanszroz llam Aktv hallgatk/Munkltatk

Haszonlvez Munkltatk Munkltatk

Az llamilag finanszrozott kpzsek esetben amegrendel s a finanszroz szerep egy-beesik, gy valjban hrom vevi csoport azonosthat: amegrendel-finanszroz llam, azignybevevaktvhallgatksahaszonlvezmunkltatk.Akltsgtrtsessafelnttkpz-sekesetbensszetettebbahelyzet,hiszenakpzsrtfizetmagnszemlylehetegyszerremeg-rendeli, ignybevevisfinanszroziszerepben is,ellenbenelfordulhat,hogyamunkltatisszerepetvllalafinanszrozsblsgymegrendelkntisrtelmezend.Afizetskpzsekesetbentehtjellemzenktvevicsoportazonosthat,devltozszerepekben.

Magnvagyegyhzifenntartsintzmnyekesetbenaveviszerepekelltsbajabbsze-replkisbekapcsoldnak,elssorbanamegrendelisfinanszroziszerepbenazllammellettshelyettismegjelenhetnekegybszereplk(pl.egyhz,magntulajdonos).

sszessgbenelmondhat,hogyangyfleveviszerepafelsoktatskpzsitevkenysgeesetbenhromraszkthet,mivelamegrendelsafinanszrozszerepegybeesik.Ehromfleszerepbenazllamilagtmogatottkpzsesetbenhromvevicsoport(llam,aktvhallgat,munkltat),mgafizetskpzsekesetbenktvevicsoport(aktvhallgat,munkltat)azo-nosthat.

Afelsoktatsiintzmnyekltalvgzettkutatsisvllalkozsitevkenysgekesetbenafen-ti,trtelmezettvevfogalomhelyettazzletiszektorbanisalkalmazottvevfogalomalkalmaz-hat:avevszerepheztartozignybevevsfinanszrozfunkcikatazonosszereplktltikbe,ugyanakkorettlesetlegspecilisesetekbenelklnlhetamegrendelsahaszonlvez.

Akvetkezkbencsupnotttrnkkiklnaveviszerepekmegklnbztetsrealersok-ban,aholezazalkalmazhatsgsrtelmezhetsgszempontjblkritikuskrds.

ltalnossgbanelmondhat,hogyminltbbterletenkpesegyintzmnyfelmrniveviignyeitastratgiaihelyzetelemzssorn,annltfogbbstratgittudalkotni,illetveannlhat-konyabbantudjamkdstazignyeknekmegfelelenalaktani.

Avevketaszerintisrdemesmegklnbztetni,hogyazadottszolgltatstmrignybevevmeglvvevkrlbeszlnk,vagyaszolgltatsirntrdekldpotencilisvevkrl.Amegk-lnbztetsreazrtvanszksg,mertamegismertveviignyeketaszolgltatsokfejlesztsekormsfkusszalrdemesbepteni.


rse

44


45

2.1. Helyzetelemzs

Potencilis vev: potencilis vevknek tekintendk azok a piaci szereplk, akik ig-nyeitaz intzmnykpeskielgteniazltalaknltszolgltatsokkal, gyannak lehets-gesvsrli (pl.kzpiskolshallgatk, tovbbkpzsi ignyekkel rendelkezvllalatok).A potencilis vevk legtbbszr vlasztsi helyzetben vannak (pl. melyik intzmnyt,melyik kpzst vlasszk), s klnbz preferencik alapjn dntenek, hogy a lehe-tsgek kzl melyiket vlasszk (kltsgek, kpzs dja, kzelsg, kpzs minsge).Avevi ignyek feltrkpezsvel apotencilisvevkkrbenaz intzmnyazonostanitudjaazokatazelvrsokatsszempontokat,amelyekszolgltatsokbatrtnbeptsvelnagyobbpiacivonzerretehetszert.Azeredmnyekfelhasznlsnakcljateht,hogyaknltszolgltatsokvonzbbvljanak,stbbpotencilisvevtlegyenkpesmegszerezniazintzmny.

meglvvev:ameglvvevkesetbenazignyekselvrsokfelmrsnekeredm-nyeitelssorbananyjtottszolgltatsokfejlesztshezhasznljafelazintzmny.Aclebbenazesetbenolyanpontokazonostsa,amelyekkelstratgiaiidtvonbellameglvvevkelgedettsgenvelhet.Termszetesenapotencilisvevknekknltsameglvvevkneknyjtottszolgltatsokkzttnagyaztfeds,gyaveviignyekfelmrsnekeredmnyeioda-visszafelhasznlhatk.

Ahelyzetelemzssornmindapotencilisvevk,mindameglvvevkignyeinekfelmrserelevancivalbr.Aktclcsoportravonatkozegytteselemzsfontoshozadkalehet,hogyapotencilissameglvveviignyeksszevetsvelazintzmnykpeslehetazonostaniolyanpreferencia-elmozdulsokat,amelyreakialaktandstratgibanreaglnitud.

2. lps:felmrsekelksztse.Azignyekselvrsokfelmrsnekleggyakoribbmdjaakrdvesfelmrstechnikja,

deemellettszmosegybmdltezik(interjk,fkuszcsoportosbeszlgetsek,onlinefru-mokstb.).

Amennyiben krdvet alkalmaz egy intzmny a vevi ignyek feltrkpezsre, az albbiszempontokatrdemesfigyelembevennisikerkritriumknt:

Kiterjedt ignyfelmrs: olyan krdvet kell sszelltani az intzmnynek, amelyminltbb(ssokrtbb)ignyeketkpesazonostani.

Preferencik tesztelse:akrdvbenklnsenfontosapreferenciksafontossgislyoktesztelse(pl.Mennyirefontosnnek,hogytpuskrdsekkel),hogyazintzmnyazonostanitudjaakritikusskevsbkritikusveviignyeket.

Gyors lekrdezhetsg s kirtkelhetsg:akrdveklekrdezsneksfeldolgozsnakre-latvgyorsasga(szemlyeslekrdezsnleztbbid).

Vlaszadk motivltsga:fontos,hogyavlaszadkkomolyanvegykafelmrst,smoti-vltaklegyenekazszintevlaszadsra.

Idsoros sszehasonlthatsg:hasznos,haklnbzidpontokbanvgzettfelmrseksz-szehasonlthatk,gytrendszerelmozdulsokazonosthatak.

rthetsg:rthet,egyszerkrdsekfelttele(klnsenonlinekrdveknl). Anonimits:ltalbanfontosavlaszadkszmra,hogyafelmrsanonimlegyen. Jl kommuniklt felmrs: a felmrseksokesetbenazrtnemvezetneksikerre,mertazalacsonykommunikltsgmiattkevesenvesznekrsztafelmrsben.

Alekrdezskor,amintasszelltsakorrdemesstatisztikaimintavtelalapjneljrni,k-lnsenapotencilisvevkesetben,aholateljessokasglekrdezsetlzotterforrsokatig-nyelne. Ameglv vevk esetben nagyobb esly van a teljes sokasg felmrsre, br ennekis lehetnekerforrskorltjai.Aclolyanfelmrsisokasgsszelltsa,melyblmegbzhateredmnyekszletnek.

3. lps:veviignyekrtkelse.Akrdvesfelmrseredmnyeitrtkelniszksges.Afelmrtveviignyekethromcso-

portbakellsorolni:

Alapkritriumok:alapkritriumoknaktekintendkazokazignyekselvrsok,melyekmegltenlklanyjtottszolgltatsnemteljestiaminimlisanelvrtszintet,savevnagybizonyossggalnemvesziignybeaszolgltatst.Akpzsterletnilyenignynekminslpldul,hogyakkreditltkpzstnyjtsonazintzmny,biztostsonakpzshezmegfelel helysznt, az oktatkmegfelel kpestssel rendelkezzenek stb.Az alapkrit-riumokataz intzmnynekmindenkrlmnyekkzttteljesteniekell.Avevi ignyekfelmrsekorazilyenjellegelvrsokatalegtbbszrmegsememltik,mivelevidencinaktekintik,azonbanavlaszadssornfelmerlhetnekilyenjellegelvrsok.

Teljestmnykritriumok: teljestmnykritriumoknakszmtanakazokavevi ig-nyek,amelyekaszolgltatsalapszintentrtnelltsnfelljelennekmeg.Ilyenignyeklehetnekakpzsterletnpldulasokoldalvlaszthattrgyakmeglte,asokfleel-rhetszakirny,idegennyelvenoktatottrk,kiscsoportosoktatsokbiztostsa,magassznvonalgyakorlatihelyekbiztostsastb.Ezekazignyekavevkszmrartketjelen-tenek,sminltbbetbiztostegyintzmny,annlelgedettebbeklesznekavevk.

lelkestkritriumok:lelkestkritriumoknaktekintendkazokaveviignyek,ame-lyekazalap-steljestmnykritriumokmellettazlmnyekreptenek,smegltknagy-mrtkbenkpesnvelni avevi elgedettsget (br a tnyleges teljestmnyhezkevsbjrulnakhozz).Akpzsterletnilyenignynekminslhetpldulazintzmnyfalaikzttzajlintenzvssokrtdiklet,aklnsenignyessmagassznvonalcampus,aklflditanulmnyoklehetsgnekbiztostsasezltalaltkrszlestsestb.Ezeketaveviignyeketisrdemesazintzmnynekazonostaniaaclcsoportjban,salehets-gekhezkpestkifejlesztenirjukavlaszt.

Azignyekrendszeresfelmrsvelazintzmnyelskzblkapinformcitarravonatkoz-an,milyenelvrsoknakkellmegfelelniahhoz,hogyavevielgedettsgetnvelje.


rse

46


47

2.1. Helyzetelemzs

4. lps:Azignyeksszevetseajelenlegimkdsigyakorlattal,stratgiaifontos-sgterletekazonostsa.

Afelmrtveviignyekcsoportostsautnmegkellvizsglni,azintzmnymilyenmrtk-benkpesezeketazignyeketteljesteni.Ehhezaszubjektvrtkelsmellettavevielgedettsgfelmrsekszolglnak.

Azazonostott ignyekkzl lesznekolyanok,melyeketaz intzmnyteljest (eztazelge-dettsgfelmrsekvisszaigazoljk)sstratgiaifontossgak.Ezekrevonatkozanolyanclokatlehetmegfogalmazni,melyek az elgedettsgi szint fenntartst biztostjk.Azonban lehetnekolyanterletekis,melyeketeddigazintzmnynemkezeltmegfelelensajvszempontjblkritikusaklehetnek(akrapotencilisvevkmegszerzse,akrameglvvevkelgedettsgneknvelsecljbl).Ezekreaterletekrekiemeltenfontos,hogyastratgiaicloksakcikmegha-trozsnlklnshangslythelyezzenrjukazintzmny.

Aveviignyekfelmrsnektfutsi idejenagymrtkbenfggavevkrnagysgtlsafelmrsmdjtl.Elksztssel,felmrsselsfeldolgozssalegyttoptimlisesetben34htalattellehetvgezni.

PldaAzintzmnykpzsitevkenysgvelkapcsolatbanhromvevicsoportignynekfelmrse

szksges.

14.bra: Kpzsselkapcsolatosveviignyekfelmrse(plda)

Meglv hallgatk

16. bra: Kpzssel kapcsolatos vevi ignyek felmrse (plda)

Potencilis hallgatk

Dezember 2008 Standardformatfolien 7.615

Munkaer piaci szereplk (kpzst vsrlk)

Ignyek,elvrsok

Apotencilisvevk(hallgatk)egyikszegmenstakzpiskolshallgatk jelentik,akikto-vbbtanulsi szndkukkal vrhatan vevknt jelennekmeg az intzmny szmra.Az elredefiniltsjllehatroltclcsoportbanelvgzettveviignyfelmrsnekkivleszkzeakzpis-kolshallgatkattitdvizsglata.Azegyesintzmnyekltalhasznltlekrdezsnekafkuszbanolyankrdsekllnak,amelyekvlasztsipreferencijukatsakpzsekkelkapcsolatosignyei-ketkutatjk.Sokesetbenakzpiskolsdikokmellettaszlkmegkrdezsehasonlanfontosszempont,hiszenadntshozatalmeghatroztnyezi.

Amsodikszegmensignyeinek,ameglvvevk(hallgatk)ignyeineklekrdezstazelsveshallgatk lekrdezse jelenti.Aglyakutatsokclja,hogy feltrjkazokat azelvrsokat,melyeketamrazintzmnyfalnbelllv,azonbanmgakpzselejnllvevktmaszta-nakakpzssel,illetveazintzmnnyelszemben.Tbbvigtartszolgltatsokmintakpzsisesetnazignyekkoraiazonostsvalazintzmnymgidbenfeltudjahasznlniazered-mnyeketaszolgltatsfejlesztshez,hogyazvisszahassonamegkrdezettekelgedettsgre.

Aharmadikvevikrakpzsekesetbenakpzsiszolgltatsokatvsrlmunkaer-pi-aciszereplk.Agyakorlatbanisalkalmazottfelmrsfkuszbanolyanszempontokvizsglatall,melyekamunkltatkavgzetthallgatktudsszintjvelsfelkszltsgvelkapcsolatosak.Ezeknekazelvrsoknakkzvetlenlbekellcsatornzdniukakpzsekfejlesztsbe,hasonlanapotencilissmeglvhallgatkesetben.

Amennyiben ezek a vevi ignyfelmrsekmind elkszlnek, az intzmny visszacsatolsts inputotnyerhetatevkenysgek,szolgltatsoktovbbfejlesztsnekelvrt irnyairl, illetveazonosthatolyanelvrsokat,amelyekkielgtsreeddignemfordtottenergitezzelmegriz-heti,illetvejavthatjaversenypozcijt.

elnyk,korltokAzelemzsegyiklegfontosabbhaszna,hogyazintzmnylegfontosabbrintettjeinek,ave-

vinekelvrsaikerlnekkzvetlenlfelmrsre.Akpzsterletnahallgatkrtfoly,egyrelesedversenybenversenyelnyretudszerttenniazazintzmny,amelykpesazignyeknekleginkbbmegfelelkpzseketbiztostani.

Szintnelnyeazelemzsnek,hogynveliazintzmnyekstratgiaiveviszemllett,ugyan-isaz ignyekfolyamatosmkdsbecsatornzsvalazegszszervezetetthatjaaszolgltatiszemllet.Aveviszempontbekerlastratgiaalkotsfolyamatba,gyszolgltatbbjelleg,gy-florientltkz-vagymagnszolgltatsokalakulhatnakki.Alnyeg,hogyavevknzpontjblisvgiggondolsrakerlnekazintzmnystratgiaicljai.

Az elemzs egyik korltja, hogy az elemzs elvgzse erforrs ignyes.A krdves kuta-tsokat sok esetben szemlyesen kell elvgezni, ami id s pnz rfordtst kvetelimeg azintzmnytl.

Kockzatlehetamdszeralkalmazsnl,hogyatlzottvevinzpontoksignyekeltor-zthatjkakzintzmnymkdst.


rse

48


49

2.1. Helyzetelemzs

2.1.2.4.Ipargi rtklnc s folyamatmodell vizsglat

ClAzipargirtklncvizsglatclja,hogyazintzmnyfeltrkpezzesajtipargnbellavevk

szmrartkteremttevkenysgeklncolatt,sezekelemzsvelhatrozzameg,hogymelyter-letekenkvnfejleszteni,aktvszerepetvllalni,smelyterletekrenemkvnhangslythelyezni.

Azrtklncklnbzpontjainakrtkelsvelsateljesipargikpelemzsvelastratgiaiirnyokkijellsheznyjtsegtsgetamdszer.

AlkalmazsifelttelekAzrtklncmeghatrozsraselemzsreolyanesetekbenvanszksg,amikoraz intz-

mnya teljesmkdst tkvnja tekinteni s rendszerbe foglalva akar stratgiaidntseketelkszteni.

Azadottipargrtkteremtsifolyamataitsszegyjtvesintzmnyiszempontblrtkelveknnyebbenmeghatrozhatazintzmnyekszmra,hogyholvannakbeavatkozsiszksgle-tek.Azegyesterletekenvgrehajtandbeavatkozsokrendszerbenokozotthatsaitegyrtelm-enmeglehethatrozniazrtklncsegtsgvel.

Amdszermagas szint aggregltsgamiatt csak intzmnyi szinten rtelmezhet, alsbbszintekennem.

Amdszertklnsenajnlottalkalmazniintzmnyalaptsesetnvagyintegrcisfolyamatsorn,amikoraszervezetegsznekaktivitsaitkelljragondolni.

ffolyamatilpsek,tartalmielemekAzipargirtklncvizsglatakvetkezlpseksegtsgvelvgezhetel:

Ipargirtklncsazintzmnyifolyamatmodellmeghatrozsa; Meglvfolyamatokelemzse; Folyamatokminstse,dntsazesetlegesbeavatkozsokrl.

1. lps:Azipargirtklncsazintzmnyifolyamatmodellmeghatrozsa.Azipargirtkteremtfolyamatokfelvzolshozeltrmegkzeltsmdokatlehetalkalmaz-

ni.APorter-fle10rtklnckoncepcitafelsoktatsbantbben11rtelmeztkmr,miakvetke-zkbenezektlrszbeneltr,amagyarfelsoktatsrajellemzrtklncmodelltmutatunkbe.

Abemutatottmodellegyfajtartelmezseazrtklncnak,sazokatazintzmnyifolyamato-katbrzolja,melyekelltsaoptimlisesetbenrtketteremtavevszmra.Amennyibenegyintzmnyms hangslyokmentn rtelmezi az rtkteremt folyamatok lncolatt, rdemestestreszabni,vagysajtrtklncotfelvzolni.

10 Forrs: Porter,M. E. (1985):CompetitiveAdvantage:Creating and Sustaining Superior Performance.NewYork:TheFreePress.11 Lsdajnlottirodalomban:Makkar,Gabriel&Tripathi(2008):ValueCo-creationModelforServices;Sasse(2008):AcademicValueChain;VanderMerwe(2004):Educationvaluechaincoursedevelopment

15.bra: rtklncsfolyamatmodellafelsoktatsban(plda)

16

17. bra: rtklnc s folyamatmodell a felsoktatsban (plda)

Kpzsi igny felmrse

Kpzsi tartalom kialaktsa, tanterv- s tantrgyfejleszts

Gazdasgi adminisztrci

LtestmnygazdlkodsHumn erforrs gazdlkods

Informatikai zemeltets s fejlesztse

Bels ellenrzs

Stratgiai menedzsment

Controlling

Marketing, PR

Kutatsi kapacitsok s kutatsi portfli felmrse

Kutatsi tevkenysgek elksztse s megvalstsa

Kutatshasznosts tmogatsa

Kollgiumi szolgltats biztostsa

Idegen nyelvi kpzs biztostsa

Knyvtri szolgltats biztostsa

tkezsi szolgltats biztostsa

Sportltestmny zemeltetse

Nyomdai, kiadi tevkenysg vgzse

Hallgati szolgltats biztostsa

Diploms plyakvets s alumni rendszer mkdtetse

Alaptevkenysgekhez kapcsold vllalkozsi tevkenysg vgzse

Gazdasgi, intzmnyi, trsadalmi kapcsolatrendszer mkdtetse

Nemzetkzi kapcsolatrendszer mkdtetse

Gyakorlati kpzst s kutatst tmogat infrastruktra mkdtetse

Ala

pfol

yam

atok

Tm

ogat

fo

lyam

atok

Irn

yt

sifo

lyam

atok

Egy

b

alap

foly

amat

ok,

vagy

azo

kat

kisz

olg

l fo

lyam

atok

Megjegyzs: Az Egyb alapfolyamatok, vagy azokat kiszolgl folyamatok nll folyamatokat jellnek, azok kztt kzvetlen folyamati kapcsolds nincsen.

Kpzs elksztse s lebonyoltsa Kpzs

rtkelses zrsaAlap DoktoriMesterFSZ SZT

Felvteli rendszer mkdtetse

Azbrnazirnytfolyamatok,alapfolyamatok,egybalapfolyamatok(vagyazttmogatkiszolglfolyamatok)satmogatfolyamatokrtkteremtlncolatalthat.Akpzstpu-soknlmegklnbztetsrekerlafelsfokszakkpzs(FSZ),azalapkpzs,amesterkpzs,adoktorikpzssaszakirnytovbbkpzs(SZT).

Abemutatottmodellalkalmazhatsgamellettfontoshangslyozni,hogyazintzmnyeknekrdemessjavasoltsajtfolyamataikatfeltrkpezni,ssajtfolyamatmodelljketmegalkotni.Afeltrkpezettfolyamatokjelentikugyanisazelemzsekkiindulpontjt.

2. lps:Ameglvfolyamatokelemzse.Afeltrkpezettfolyamatokelemzsekoralegfontosabbszempontavevszmratrtnrtk-

teremtsvizsglata.Ebblaszempontblazintzmnynekmegkellhatrozniaazokatazelsdlegesalaptevkenysgeket(folyamatokat),melyekkzvetlenlrtketteremtenekavevkszmra.

Azelsdlegestevkenysgekmellettlteznekgynevezetttmogattevkenysgek(folyama-tok)is,melyekazelsdlegestevkenysgekettesziklehetv,sazokhatkonysgtjavtvakz-vetvejrulnakhozzazrtkteremtshez.

Azelsdlegessatmogatfolyamatokonkvlafolyamatokelemzsekorazintzmnyazo-nosthatolyan(azintzmnyltalelltott)tevkenysgeketis,melyeknemteremtenekrtketavevszmra.

A folyamatok elemzsnek egymsik aspektusa, hogy az intzmny tevkenysgeit logikaisszefggsrendszerbe helyezi, ezltal feltrkpezhetek a beavatkozsi pontok, diszfunkcik.Pldulazelemzsekeredmnyekppenkiderlhet,hogyazrtnemmegymegfelelenaszakir-nytovbbkpzsazintzmnyenbell,mertnemmkdtetikakpzsiignyekfelmrsvelkapcsolatostevkenysgeketsirrelevnsszakokatindtanak. 2.

1.2.4.Ipa

rgi rtklnc s folyamatm

odell vizsglat

50


51

2.1. Helyzetelemzs

3. lps: dntsafolyamatokrl.Azrtkteremtslogikjtkvetveazintzmnyakkorjrelracionlisan,haazokraafolya-

matairakoncentrl,melyek elsdleges alapfolyamatok skzvetlenl rtket teremtenek a ve-vknek.Ezeketafolyamatokat

felsooktatasi strategiai modszertani kezikonyv

Documents