fenntarthatósági jelentés 2016....gri alkalmazási szint: ... irányításunknak kiemelt...
TRANSCRIPT
FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2016.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Tartalomjegyzék
Tartalom VEZETŐI ÜZENET .............................................................................................................................................................. 1
A JELENTÉSRŐL ................................................................................................................................................................ 2
ÁTTEKINTÉS ........................................................................................................................................................................ 3
STRATÉGIA ÉS PRIORITÁSOK ................................................................................................................................... 4
VÁLLALATIRÁNYÍTÁS .................................................................................................................................................... 4
ÉRINTETTJEINK BEVONÁSA ....................................................................................................................................... 5
PÉNZÜGYILEG TUDATOS ÜGYFELEK ÉS A TÁRSADALOM ............................................................................... 5
AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG BIZTOSÍTÉKAI ............................................................................................................ 6
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG .................................................................................................................................................. 6
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG 2016. - Dióhéjban ............................................................................................................. 6
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG 2016. – Kihívások és eredmények ................................................................................. 9
STABILITÁS ........................................................................................................................................................................ 12
A STABILITÁS BIZTOSÍTÉKAI .................................................................................................................................... 12
STABILITÁS 2016. - Dióhéjban ................................................................................................................................... 13
STABILITÁS 2016. – Kihívások és eredmények ....................................................................................................... 14
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ................................................................................................................... 16
VERSENYKÉPES TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ BIZTOSÍTÉKAI ................................................. 16
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ 2016. - Dióhéjban .............................................................................. 16
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ 2016. - Kihívások és eredmények .................................................. 18
AZ ÜZLETEN TÚL ............................................................................................................................................................. 21
EREDMÉNYES KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS BIZTOSÍTÉKAI .................................... 21
KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS 2016. - Dióhéjban ............................................................ 21
KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS 2016. – Kihívások és eredmények ................................ 22
MELLÉKLETEK .................................................................................................................................................................. 25
A JELENTÉS HATÁRAI, A LÉNYEGES ÜGYEK ...................................................................................................... 25
GRI INDEX ...................................................................................................................................................................... 28
DÖNTÉSHOZÓ FÓRUMOK ......................................................................................................................................... 32
SZERVEZETI FELÉPÍTÉS ........................................................................................................................................... 33
SZAKMAI SZERVEZETEK ........................................................................................................................................... 34
MEGFELELÉS AZ ENSZ GLOBÁLIS MEGÁLLAPODÁS ALAPELVEINEK ........................................................ 35
ÖRT IGAZOLÁS ............................................................................................................................................................. 38
IMPRESSZUM .................................................................................................................................................................... 39
Fenntarthatósági jelentés 2016. / A jelentésről
1
A CIB Csoport 2005 óta évente elkészíti a GRI nemzetközi jelentéstételi útmutatóhoz igazodva fenntarthatósági
teljesítményéről szóló beszámolóját. A CIB Csoport alapműködésébe, vállalati kultúrájába szervesen beépítette
a fenntarthatósági alapelveket, ennek mentén végezzük feladatunkat, mert akárcsak anyavállalatunk az Intesa
Sanpaolo Bankcsoport, mi is hisszük, hogy a legjobb gyakorlat az, ha egy szervezet folyamataiban, mindennapi
működésében egyaránt visszatükrözi mindezt.
Az elmúlt évben, 2016-ban is a 2013-ban újrafogalmazott stratégiánkban meghatározott célrendszer mentén
folytattuk tevékenységünket, üzleti folyamataink fejlesztését. Egyértelműen letettük a voksunkat a hitelezési
aktivitás, a szolgáltatási kör és annak minősége, valamint az ügyfélszám bővítése mellett. Szilárd anyabanki
támogatással a háttérben a fő fókuszpontjaink között továbbra is megtalálható arra való törekvésünk, hogy
magas igényeket támasztó lakossági és vállalati ügyfeleink számára folyamatosan kiemelkedő szolgáltatásokat
nyújtó bank legyünk. Hisszük, hogy a hosszútávú, fenntartható működést csak ezen célok megvalósítása
biztosíthatja.
Működésünk során a tavalyi évben is folytattuk munkatársaink megtartására, kiemelkedő szaktudással bíró
kollégáink szakmai fejlődésének támogatására irányuló programjainkat, üzleti céljainkkal összhangban
formáltuk vállalati kultúránkat. Jelentős erőfeszítéseket tettünk annak érdekében, hogy megerősítsük
munkatársaink elköteleződését és motivációját, és törekedtünk rá, hogy bevonjuk őket nem csak a stratégia
megvalósításába, de a Bankcsoport által indított társadalmi és környezetvédelmi programokba,
energiatakarékossági kezdeményezésekbe is. Különböző, közvetlen és közvetett programjainkon keresztül évek
óta nagyságrendileg 65 000 ezer rászorulónak tudunk segíteni számos önkéntes program szervezésével és civil
partnereink segítségével.
Jelentésünket az elmúlt évekhez hasonlóan a Global Reporting Initiative (GRI) nemzetközi útmutatójának
megfelelően készítettük el, ezúttal is a G4 szerint. Az immáron rövidebb és fókuszáltabb beszámoló a lényeges
témákat tartalmazza, elsősorban legfőbb érintettünk és jelentésünk célcsoportja, az ügyfelek szempontjából
vizsgálva. Riportunk nyolcadik éve tartalmazza az ENSZ Globális Megállapodásában meghatározott elvek
teljesülésének bemutatását is. Kérem, lapozza át figyelmesen a jelentésünket, ossza meg velünk gondolatait,
észrevételeit, hogy azok figyelembevételével még jobb teljesítményt tudjunk nyújtani valamennyi érintettünk
megelégedésére.
Üdvözlettel:
Dr. Simák Pál
Vezérigazgató, az Igazgatóság elnöke
VEZETŐI ÜZENET
Fenntarthatósági jelentés 2016. / A jelentésről
2
A jelentés a CIB Csoport magyarországi egységeiről és leányvállalatairól tartalmaz információkat. Az adatok
minden esetben csoportszintűek, amikor ettől eltérünk, azt külön jelezzük. A jelentés tartalmának
meghatározásakor jelentős mértékben támaszkodtunk különböző évközi, külső és belső érintettekkel folytatott
egyeztetésekre, a lényeges ügyek meghatározása megfelel a GRI G4 követelményeinek. A jelentés elsősorban
a CIB Csoport ügyfeleinek kíván áttekintést adni a szervezet teljesítményéről és működéséről, szem előtt tartva
az őket leginkább érdeklő és érintő témákat és kérdéseket. Ez alapján a jelentés négy nagy témát mutat be
részletesen a főbb, stratégia és vállalatirányítási eredményeken túlmenően:
Ügyfélközpontúság
Stabilitás
Termékportfólió és digitalizáció
Az üzleten túl
A fenti négy fő téma adja jelentésünk struktúráját is. A négy fő fejezet egységesen épül fel, bemutatjuk az adott
téma stratégiai illeszkedését, legfőbb 2016-os eredményeinket, kihívásainkat, a tavalyi célkitűzések teljesülését
és az új vállalásainkat. További érintettjeink számára más csatornákat választunk a fenntarthatósági
eredményeink bemutatására. További információk találhatóak a www.cib.hu/fenntarthatosag aloldalon felelős
működésünkkel kapcsolatosan.
Jelentéstételi időszak: 2016-os naptári év
Legutóbbi jelentés dátuma: 2016. augusztus (GRI G4 ”in accordance core”)
Jelentéstételi ciklus: éves
GRI alkalmazási szint: „in accordance core” – alapszintű
Adatok érvényessége: A számadatok 2016. december 31-i adatok, kivéve, ahol ezt jelöljük.
A jelentés határairól, a lényeges ügyekről és azok meghatározásának folyamatáról, valamint a GRI indexről a
mellékletekben olvashat további részleteket.
A négy fő téma egyes fejezeteinek végén ismertetjük tavalyi vállalásaink jelenlegi státuszát az alábbi
jelmagyarázat alkalmazásával:
A JELENTÉSRŐL
1. 2. 3
4
Megvalósult és lezárult vagy bővül
Megvalósítás jelentős részben sikerült, de még nem zárult le
Részben megvalósult és folyamatban van
Megvalósítás elkezdődött
Megvalósítás nem kezdődött el
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Áttekintés
3
A CIB Bank Zrt. több mint 35 éves tapasztalattal univerzális hitelintézetként a kereskedelmi banki és befektetési
szolgáltatások teljes körét nyújtja, amelyet leányvállalatai (CIB Lízing, CIB Faktor*, CIB Alkusz), termékei,
konstrukciói egészítenek ki. A CIB Bank Zrt. országos lefedettséget jelentő fiókhálózatával áll rendelkezésére
közel 440 ezer ügyfelének, miközben folyamatosan keresi az innovatív, ügyfeleire szabott megoldásokat. A CIB
Bank Zrt. szolgáltatásai társas vállalkozások, intézmények, önkormányzatok és egyéni vállalkozók, valamint
lakossági ügyfelek számára egyaránt elérhetők. A bankfiókok mellett rendkívül sokféle elektronikus csatorna is az
ügyfelek rendelkezésre áll pénzügyeik gyors és kényelmes intézéséhez, mint például a CIB Internet Bank, CIB
Mobil Applikáció, vagy az eBroker információs és értékpapír-kereskedési rendszer.
Név: CIB Bank Zrt.
Működési terület: Magyarország
Székhely: Budapest
Tulajdoni forma: Zártkörűen működő részvénytársaság
*Megj.: a CIB Faktor által végzett tevékenységet 2017-ben a Bank vette át.
Tulajdonosi szerkezet: 100%-ban az Intesa Sanpaolo S.p.A. (2016. november 1-től)
(2016. november 1. előtt: 32,3096%-ban az Intesa Sanpaolo S.p.A., 67,6904%-ban az Intesa Sanpaolo Holding International S.A. volt.)
Intesa Sanpaolo:
További információ a honlapon.
Létszáma: 2 036 fő
Ügyfelek száma: 438 199 fő
Hazai beszállítók aránya: 96,6 %
Felosztott értéktöbblet: 55 546 millió Ft
Tevékenységeink: Kereskedelmi banki, lízing és faktorszolgáltatási tevékenység
Jelenlétünk az országban: A részletes fiókhálózat elérhető a www.cib.hu oldalon.
ÁTTEKINTÉS
Az euróövezet egyik legjelentősebb bankcsoportja 4 000 fiók, 11,1 millió ügyfél
Piacvezető Olaszországban
Leányvállalatok 11 országban, 7,5 millió ügyfél, 1 067 bankfiók
Közép- és Kelet-Európa stratégiai régió, cél a növekedés
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Áttekintés
4
A stratégia középpontjában ügyfeleink állnak: célunk, hogy a Bank az ügyfelei elsődleges pénzügyi
szolgáltatójává váljon kiváló ügyfélkapcsolatok mentén; amihez elengedhetetlen, hogy a „Core bank” ismét
fenntartható módon nyereségesen működjön és fokozatosan kivezessük az értéket csökkentő eszközöket és
tevékenységeket.
A stratégia pillérei: (1) a „Growth bank” üzleti tevékenységének, piaci aktivitásának megújítása, (2) A rossz
portfólió elemek leépítésének folytatása a lehető legjobb megtérülés elérésére törekedve, (3) folyamatok
egyszerűsítése, hatékonyabb működés.
Célkitűzéseinket a fenntartható fejlődés és felelős
működés figyelembevételével és megvalósításával
kívánjuk elérni. Működésünk alapját hét,
fenntarthatóságot is támogató alapértékünk adja,
amelyekről részletes leírást talál weboldalunk
fenntarthatósággal foglalkozó oldalán, megvaló-
sulását magas szintű vállalatirányítási rendszerünk
és döntéshozatali folyamataink biztosítják (lásd:
Mellékletek / Döntéshozó fórumok).
Etikus vállalat, felelős működés. Mint szigorú
etikai normák mentén működő vállalat, rendelkezünk
olyan mechanizmusokkal, amelyek feltárják azokat a
kockázatokat, amelyek jellegüknél fogva korábban
rejtve maradtak, ilyenek az etikai kockázatok. Az
eljárásrend célja, hogy etikai ügyek elszenvedői
segítséget tudjanak kérni, konzultálhassanak,
tanácsot kérhessenek akár előzetesen is és anonim
módon. A CIB Csoportnál Etikai bizottság működik,
amelynek elnöke etikai ombudsmanként a bank CSR
vezetője. 2016 során összesen három etikai
bejelentés érkezett, eljárás egyik ügyben sem indult.
Etikai bejelentések és típusaik
VÁLLALATIRÁNYÍTÁS
2014. (10 db) 2015. (4 db) 2016. (3 db)
Összeférhetetlenség
Szexuális zaklatás
Vezetői magatartás
Munkatársi magatartás
Túlórával kapcsolatos
információkérés
CIB-bel szerződésben álló
cégtől autóvásárlás
Feltételezett pozitív
diszkrimináció
Munkatársi viselkedés
Vezetői viselkedés
Munkatársi viselkedés
Ügyfélpanasz
STRATÉGIA ÉS PRIORITÁSOK
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Áttekintés
5
A Magatartási szabályok az Etikai kódexben
megfogalmazott értékek szabály szintű megje-
lenése. Az etikus viselkedést, azon belül külön
fókusszal a korrupciómentes és diszkrimináció-
mentes működést biztosító szabályok vezérigaz-
gatói utasításként kerülnek be a Bankcsoport
szabályzati rendjébe, aminek megsértése munka-
jogi következményekkel járhat. Felelős vállalat-
irányításunknak kiemelt területei még a pénzmosás
elleni küzdelem, az összeférhetetlenség elkerülése,
a kockázatkezelés és a belső ellenőrzés,
amelyekkel nevesített felelősök foglalkoznak.
További részletek a felelős vállalatirányításról, etikai
rendszer működéséről, sokszínűségről és a korábbi
bejelentésekről itt találhatóak.
Felelős marketing. A CIB Csoport a stratégiai
célok elérését a marketinganyagaiban használt
vizuális megjelenéssel és szlogennel, a „Valódi
lehetőségek”-kel támogatja. Termékeinkről és
szolgáltatásainkról jelenlegi és potenciális
ügyfeleink marketing tevékenységünkön keresztül
értesülhetnek. Fontos számunkra, hogy érthető,
korrekt tájékoztatást nyújtsunk oly módon, hogy az
felkeltse az érdeklődést termékeink és szolgál-
tatásaink iránt.
Marketingkommunikációs anyagainkat jogi és
compliance véleményezést követően véglegesítjük
a felelős működés, jogi megfelelés biztosítása
érdekében. Kampányaink során figyelembe vesszük
az etikai és fenntarthatósági irányelveket egyaránt.
A CIB Csoport nem hirdet olyan médiában, melyek
bármely szélsőséges eszme kinyilvánításának teret
nyújtanak.
Az ügyfeleinkkel való felelős kommunikációnak,
valamint a jogszabályi előírásoknak eleget téve
termékeinket nem ajánljuk kiskorúaknak, nem
reklámozunk olyan közintézményekben, ahol 18 év
alatti fiatalok oktatása, képzése zajlik.
Az Önszabályozó Reklám Testület igazolása a
reklám-önszabályozásról a mellékletek között
megtalálható.
Stabil működésünk során és a bizalmon alapuló, valódi lehetőségeket biztosító növekedési stratégiánk
megvalósításában alapvető az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd. Érintettjeinknek tekintjük
mindazokat, akikre bankunk tevékenysége és működése hatással lehet, és/vagy akik hatással lehetnek
vállalatunkra. Ezek közül, működésünk szempontjából, kiemelt jelentősége van a következő három
csoportnak: munkavállalók, ügyfelek és a tulajdonos. A három kiemelt jelentőségű érintetti csoporton kívül
további érintettjeinket is azonosítottuk, ezek: a beszállítók, valamint a civil szervezetek, helyi közösségek és
szakmai szervezetek. Közösségi kapcsolataink közé a szakmai szervezetekkel (egyesületek, szakmai
szövetségek, kamarák), a civil szféra (nonprofit szervezetek, alapítványok, helyi közösségek) képviselőivel és a
helyi közösségek tagjaival fennálló kapcsolatainkat soroljuk. Érintettjeinkkel különböző kommunikációs
eszközök használatával és eltérő csatornákon keresztül kerülünk kapcsolatba, a legfontosabbakat a jelentésben
is kiemeljük, összefoglaló áttekintés pedig a honlapon érhető el.
2010. év végétől folyamatosan részt vesz a CIB Bank a Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Szervezetek
Állami Felügyelete által támogatott, a Pénziránytű Alapítvány felügyelete mellett indított „Pénzügyi iránytű”
programban, amelynek célja a pénzügyi kultúra széleskörű fejlesztése, az oktatás, valamint a lakosság pénzügyi
tudatosságának növelése. Ahhoz, hogy valódi lehetőséget biztosítsunk ügyfeleink számára, kölcsönös
megértésünknek kell lennie a lehetőségekről és kockázatokról, így felismerjük felelősségünket a környezetünk
tudatformálásában és aktívan részt veszünk a tudatosság növelésében.
ÉRINTETTJEINK BEVONÁSA
PÉNZÜGYILEG TUDATOS ÜGYFELEK ÉS A TÁRSADALOM
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
6
A stratégia középpontjában ügyfeleink állnak: célunk, hogy a Bank az ügyfelei elsődleges pénzügyi
szolgáltatójává váljon kiváló ügyfélkapcsolatok mentén. Vállalatirányításunk, mindennapi működésünk és
változásaink hátterében ez a legfőbb mozgatórugó.
A magas szintű ügyfélközpontúságot nem csak a
munkatársak felkészültsége és a hozzáállásukat
meghatározó ösztönzési rendszer és vállalati
kultúra, de a körültekintő, hatékony vállalatirányítási
rendszer is biztosítja. A jogszabályok által is erősen
befolyásolt vállalatirányítási keretrendszerünk közül
az alábbiak a legfontosabbak az ügyfélközpontúság
biztosítása érdekében:
Az ügyfelek érdekérvényesítése hangsúlyosan a legfelső döntéshozatali szinteken a stratégia és annak megvalósulását szolgáló akciótervezés során
Az árazási politikánk során figyelembe vesszük a tisztességes verseny és piaci hatékonyság szempontjai mellett az ügyfeleink lehetőségeit is, felelős döntéshozatal mellett igyekszünk kiterjeszteni termékeinket és szolgáltatásainkat ügyfeleink széles körére, hogy hátrányos helyzete miatt senki ne kerüljön kizárásra
Érintetti párbeszéd az ügyfelek szempontjait képviselő szakmai és civil szervezetekkel
Az ügyfelek jólétét szolgáló jogszabályok maradéktalan betartását célzó compliance rendszerünk
Önszabályozás a felelős és etikus marketing és értékesítés során (igazolást lásd mellékletben)
Munkatársak mindennapi működésében ügyfélközpontúságot biztosító HR-rendszerek és –folyamatok (vállalati kultúra, ösztönzőrendszer, képzések, sokszínűség)
AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG BIZTOSÍTÉKAI
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG
A gazdasági válság következtében Magyarországon felerősödött a fogyasztók védelmének igénye mind a
társadalom mind pedig a jogalkotók részéről. A CIB Csoport igazodva az elvárásokhoz kialakította a
fogyasztók védelmét elősegítő eljárásokat. Külön szakértőt neveztünk ki erre a feladatra, aki
gondoskodik a fogyasztók érdekeinek figyelembe vételéről a mindennapi működésben, illetve arról, hogy a
szemlélet a vállalati kultúránk szerves részévé váljon.
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG 2016. - Dióhéjban
A 100% Figyelem Program
fennállásának 9. évfordulóját
ünnepelte. Az Ügyfél-elégedettségi
kutatások az ügyfelek
elégedettségét vizsgálva, a
versenytársakkal összehasonlítva
kimutatták, hogy:
Az ügyfél-elégedettségi és lojalitási
mutatók
A termékeink, szolgáltatásaink
minőségének megítélése
Az elégedetlen ügyfelek aránya
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
7
2016. december 31-i adatok alapján
CIB Spirit – Ügyfélközpontú vállalati kultúra
29 új oktatóanyag az elektronikus oktatási portálon
22 bank floor menedzser
két lépcsőből álló
fejlesztési programon vett
részt.
A fiókvezetői kör részére a
vezetési leaderi és coach
típusú kompetencia erősítő
tréningprogramokat tartottunk.
Ezeken 6 csoportban 66 fő
vett részt.
Kiemelt fókuszban volt a Lakossági Banki Tanácsadó
kollégák készségfejlesztése. A hatékony és magas színvonalú ügyfélkapcsolatok kialakítását
támogató programokon 15 csoportban 141 fő vett részt.
A lakossági orientációs
programunkon közel 171 fő vett
részt 10 csoportban Az egy főre eső átlagos
képzési óraszám 36,1 óra
A CIB csoport alkalmazottainak megoszlása (fő)
Szervezetünk átlagos fluktuációs mértéke emelkedett előző évekhez képest a 2016 első félévében végrehajtott csoportos
létszámleépítés hatására. Ezt tükrözi vissza a korcsoportonkénti bontás is, valamint, ha a nemenkénti bontást nézzük, a férfiak
kilépési aránya továbbra is a magasabb. A csoportos létszámleépítés után vezettük be a négyhónapos „Shake it up” programunkat,
mellyel a célunk Bankcsoport alkalmazásában maradó munkatársak elköteleződésének megerősítése volt.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
8
Olasz anyabankunk a további leányvállalataival és velünk együttesen, már több mint 10 éve
elkötelezett híve az ügyfél-elégedettség tanulmányozásának és javításának a pénzügyi szolgáltatás
körében. 2016-os évben is külső kutató vállalat (TNS Hoffmann Kft.) segítségével elemeztük ügyfeleink
elégedettséghez való viszonyulását, melyben az alábbi eredményekre jutottunk.
17237 16880 18025 17278
26569
11812
2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016.
CIB Csoportban vizsgált panaszok számának alakulása
4%
38%
12%
5%
41%
2016. - 11 812 db
Elszámolás
Kondíciók és kondíciósalkalmazások
Kommunikáció és ügyfél-tájékoztatás
Tranzakciók
Egyéb
2207
2111
16031267
1111
1028
844
556478
457
150
A panaszok számának megoszlása termékek szerint 2016-ban
Folyószámla és betétek
Jelzáloghitelek
Lízing
Hitel- és bevásárló kártyák
Egyéb
Betéti kártyák
Elektronikus csatornák
Átutalások
Befektetési termékek
Hiteltermékek
Biztosítási termékek
2016. december 31-i adatok alapján
Ügyfeleink értékei
Az új trend lakossági ügyfeleink körében: Az első 3 kulcs tényező 75% befolyással bír az
elégedettségre (ECSI) és a Fióki szervezet hatása csökkent 2015-höz képest.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
9
2016. december 31-i adatok alapján
2016-ban is fenntartottuk és ápoltuk 100% figyelem
ügyfél-elégedettségi programunkat. A CIB
Csoport eddigi mottóját, mely szorosan illeszkedik
stratégiai törekvéseinkhez, vagyis „Az ügyfél-
elégedettség nem szerencse kérdése”, továbbra
is a sajátunkénak érezzük.
2016-ban is megtartottuk az ügyfél-elégedettségi
napot, melyen 100% Figyelem logóval ellátott
ajándékokkal kedveskedünk ügyfeleinknek.
Szolgáltatásaink folyamatos javítása érdekében a
rendszeres kutatások mellett nagy hangsúlyt
fektetünk az ügyfelektől érkező észrevételek
rendszerezett gyűjtésére és értékelésére is. 2016-
ban összesen 1182 észrevétel érkezett, mely
alapján több javítási intézkedést indítottunk útjára és
hajtottunk végre.
Az elszámolási törvény 2014/2015-ös életbe lépése
nyomán 2016 első felében még érkezett a deviza-
hitelek kapcsán panasz, azonban a legtöbb
reklamáció továbbra is a folyószámla és bankkártya
termékekkel kapcsolatosan érkezett. Folytattuk a
korábban elkezdett gyakorlatunkat, miszerint a
panaszok elbírálásánál méltányos szemlélet szerint
járunk el. Kiemelt figyelmet fordítottunk az
ügyfélpanaszok lehetőség szerinti azonnali
kezelésére.
A 2011 közepe óta működő Pénzügyi Békéltető
Testülettel – amely közvetítést vállal a
pénzintézetek és a fogyasztók között egyes vitás
kérdések rendezésében – a CIB Csoport folyama-
tosan együttműködik a meghallgatások és egyezte-
tések során annak érdekében, hogy ügyfélközpontú
megoldásokkal segítsük a megegyezéseket.
Itt is még fellelhetők voltak az elszámolással
kapcsolatos megkeresések is, azonban arányaiban
a hitelezéssel kapcsolatos problémákkal fordulnak
ügyfeleink a testülethez.
A CIB Csoport hosszú évek után újra nyereséges
pénzügyi évet zárt, ami annak a stratégiának a
sikerét mutatja, amivel nagyon szigorú
költségkontroll és prudens vállalatirányítás mellett
hosszú távon fenntartható működést biztosított.
Ezen túlmutatóan számos programunk (a vállalati
kultúrafelmérés, ahhoz kapcsolódó programjaink és
a javadalmazási szabályozás átalakítása) a
munkatársi elégedettséget és lojalitást növelte.
Termékfejlesztéseink célja egyértelműen, hogy
minél könnyebben és minél szélesebb ügyfélkör
számára elérhetőek legyenek. Ebben kiemelt
szerepet kapnak a digitalizációs lépéseink,
aminek 2016-os legfontosabb állomása az új mobil
applikációnk bevezetése volt, ami óriási
ügyfélsikert ért el és különböző szakmai díjakat is
nyert.
Folyamatosan fejlesztjük 100% figyelem programunkat (további információ a honlapon)
Az egyenlő bánásmód a
hozzáféréssel kezdődik
Bankfiókjaink kialakításakor ügyelünk
arra, hogy minden ügyfél számára
megközelíthető, illetve az ügyintézés
minél könnyebb legyen
ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG 2016. – Kihívások és eredmények
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
10
A felelősségteljes ügyfélkapcsolat tényezői
Rendszeresség Találkozzunk ügyfeleinkkel, folytassunk folyamatos párbeszédet!
Bizalom Az ügyfelek érezzék magukat biztonságban, legyenek bizalommal pénzügyi
kapcsolattartójuk felé.
Partnerség Alakítsunk ki stabil válságálló együttműködéseket biztos szakmai háttérrel és
nyílt kommunikációval!
Értéknövelés Hosszú távú, valódi értéket teremtő pénzügyi megoldásokat alakítsunk ki!
Egyszerűség A bankcsoporton belüli szinergiákat kihasználva a lehető legegyszerűbb,
legátláthatóbb konstrukciókat és megoldásokat preferáljuk!
Ingatlanfedezet nélküli hitel esetében lehetőség van a futamidő
meghosszabbításával csökkenteni a havi törlesztőrészletet. A CIB
Adósságrendező Hitel II. termékünkkel pedig több ingatlanfedezet nélküli
hitel vagy hitelkártyán, folyószámlahitelen összegyűlt tartozás vonható
össze és rendezhető hosszabb idő alatt, egyenlő havi
törlesztőrészletekben.
Ingatlanfedezetes hitel esetében a CIB Optimális Könnyítési Programot
ajánljuk, mely keretében a futamidő meghosszabbítása mellett lehetőség
van a havi törlesztés 5 éven át történő 25%-os mérséklésére.
Amennyiben ez ügyfelünk számára nem jelent elegendő mértékű
megoldást, lehetőség van egyedi átütemezési konstrukció igénylésére a
törlesztési nehézség okának megfelelő igazolása mellett.
Fontos számunkra, hogy rugalmasan reagáljunk az ügyfelek pénzügyi
nehézségeit indukáló változásokra. A bankon belül létrehoztunk egy
speciális egységet, a jövőbeni kockázatok megelőzése, időben történő
kezelése érdekében.
Ügyfeleink számára számos
lehetőséget biztosítunk
törlesztési nehézségeik
áthidalására, például:
Kis- és középvállalatok a fókuszban
Felelősségteljes ügyfélkapcsolatok
Testimonial 5 éve sikeresen működik kezdeményezésünk, melynek keretén belül a CIB Bank
KKV-Lízing partnereinek vezetői lehetőséget kapnak arra, hogy releváns
gazdasági médiumok hasábjain bemutathassák üzleti sikerük titkát, mint például:
management struktúra, stratégiaépítés vagy épp tervezés és irányítás. Ezek a
cikkek országos és helyi lapokban valamint az online médiában jelennek meg. Az
interjúk minden esetben speciális pénzügyi termékekre vonatkozó oktatási célú
cikkekkel párhuzamosan futnak, mint például a lízing vagy a támogatott hitelek. A
cikksorozattal célunk egy-egy pozitív példa bemutatásán át a hazai vállalkozások
segítése, a tudatos, hosszú távú stratégiára építő vállalati működés kialakításában.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Ügyfélközpontúság
11
KKV kutatás 2016 szeptemberében a TNS Hoffmannal közösen készítettük el a 300 millió és 10
milliárd forint közötti éves nettó árbevétellel rendelkező cégek vezetői, tulajdonosai
körében reprezentatív felmérésünket, melynek fókuszában a digitalizáció állt.
Hagyományosan minden év őszén és tavaszán országosan speciális témák köré
szervezett üzleti eseményekre invitáljuk ügyfeleinket és vállaljuk az esemény
házigazda szerepét. E kezdeményezés célja, hogy párbeszédet generáljon a
résztvevők között, és hogy segítse őket a „best practice” elsajátításában. A
rendezvények remek lehetőséget biztosítanak a régiókon átívelő
kapcsolatteremtésre a vállalatvezetők, illetve banki szakértők között, valamint
kiváló platformként funkcionálnak ahhoz, hogy értékes tapasztalatokat osszanak
meg egymással, tippeket cseréljenek, és közösen megoldásokat találjanak üzleti
kihívásaikra.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Stabilitás
12
A növekedési stratégiában kitűzött célok eléréséhez elengedhetetlen, hogy a kiszolgáló munkatársak ügyfeleik
érdekeit figyelembe véve megbízható és üzletileg értékes ajánlatokat kínáljanak. A széles termékportfólió
naprakész megoldásokkal látja el a felelős döntéshozókat. A hatékonyság irányelveit szem előtt tartó digitalizált
vállalatirányítási rendszerek segítik a mindennapi stabil működést. A közösségi szerepvállalás és a dolgozók
iránti elkötelezettség a munka- és magánélet harmonizációját könnyítik meg.
Több mint 35 éve működünk a magyar pénzügyi
piacon. A stabil működés körültekintő, hatékony
vállalatirányítási rendszert igényel, amely támogatja
a munkatársakat a megfelelő döntéshozatalban.
A jogszabályok által is erősen befolyásolt
vállalatirányítási keretrendszerünk közül az alábbiak
a legfontosabbak a stabil működés biztosítása
érdekében:
Működési környezet kockázatainak felmérése és menedzselése, magas szintű compliance rendszer
működtetése
Felelős és etikus működést szolgáló vállalatirányítási eszközök és folyamatok
Folyamatos hatékonyság-orientáció, nyereséges működésre törekvés fenntartható megoldásokkal
Érintetti párbeszéd a várható kockázatok és elvárások feltérképezése és formálása céljából
Pénzügyi ismeretek tudatos fejlesztése a társadalomban
Kiegyensúlyozott árazási politika, mely a piaci hatékonyság és a felelős döntéshozatal szempontjait
optimalizálja
Szigorú hitelezési alapelvek: nem egyszerűen termékeket értékesítsünk, hanem a cégek üzleti
modelljét megértve olyan proaktív, vállalkozásra szabott tanácsadást és termékajánlatot nyújtunk
ügyfeleinek, amelyek figyelembe veszik a vállalkozás méretét, profilját, pillanatnyi anyagi helyzetét,
teherbíró képességét és hosszú távú terveit. Konzervatív hitelezési politikánkkal és átlátható, szigorú
hitelezési elveinkkel biztosítjuk a jogszabályi megfeleselést és a kiegyensúlyozott hitelportfoliót. Nagy
hangsúlyt fektetünk partnereink teljes körű tájékoztatására, és arra, hogy teljes információ birtokában
tudják mérlegelni, hogy ajánlatunk üzletileg értékes-e és megengedhető-e számunkra.
Majdnem mindenkit határozatlan idejű szerződéssel foglalkoztatunk, ami az elkötelezett, hosszútávra
tervezhető foglalkoztatás szimbóluma is egyben számunkra. A szezonális munkaerő-igényeink
kielégítése érdekében kölcsönzött formában foglalkoztatunk. Bár a részmunkaidőben foglalkoztatott
munkatársak aránya kicsivel csökkent, más formában segítjük munkatársainkat munka- és
magánéletük összehangolásában.
Felelős foglalkoztatás
A STABILITÁS BIZTOSÍTÉKAI
STABILITÁS
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Stabilitás
13
2016-ban tovább
folytatódott a fellendülés a
hazai bankrendszerben
2016 nagy részében folytatódott a tervnél jobb
költségvetési fiskális teljesítmény.
A magyar gazdaság növekedési üteme lassulásnak indult, de
2017 folyamán várhatóan megáll.
Változatlanul magas a nem teljesítő
hitelek aránya a lakossági jelzálog,
és a kereskedelmi ingatlanhitel
szegmensekben. Az arány
csökkentése érdekében több fontos
lépés is történt, amelyek
eredményeképpen egy európai
precedenst teremtő, piaci alapon
működő eszközkezelő kezdte meg a
működését.
A jegybank alapkamata 2016. márciusig mintegy három negyedéven át változatlan
szinten (1,35%) állt, amikor a lazítási ciklus másodszor is újraindult.
Az NHP kivezetési szakaszaként még 2016-ban is
elérhetőek maradtak kedvező kondíciójú források a
kkv-k számára, csak alacsonyabb volumenben.
2016. december 31-i adatok alapján
STABILITÁS 2016. - Dióhéjban
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Stabilitás
14
2016-ban tovább folytatódott a fellendülés a hazai bankrendszerben. Az ügyfél hitelállomány növekedésnek indult, miközben szilárd a bankok likviditási és tőkehelyzete. Ugyanakkor továbbra is olyan jelentős kihívásokkal kell szembenéznie a magyar bankszektornak, mint például:
a piaci alapú vállalati hitelezés helyreállítása,
a magas nem teljesítő állomány kezelése, valamint
a jövedelmezőség javítása.
Középtávon a Bank a stratégiailag kiemelt
szegmensekben és termékkategóriákban a
növekedésre összpontosít, és emellett megtartja
piaci pozícióját azokon a területeken, ahol nem a
növekedés az elsődleges cél. A stratégia
legfontosabb célkitűzése, hogy egy hatékony és
eredményes működési modell alkalmazásával a
Bank továbbra is fenntartható módon folytassa a
nyereséges működést
A terv stratégiai célkitűzései a következők:
kiváló ügyfélkapcsolatok biztosítása annak
érdekében, hogy a Bank az ügyfelei
elsődleges pénzügyi szolgáltatója legyen;
fenntartható módon nyereséges működés
biztosítása
a mindennapi bankolás egyszerűsítése az
innováció erősítésével, az ügyfélélmény
javítása és a belső hatékonyság fejlesztése
értéket csökkentő eszközök és
tevékenységek kivezetése.
A CIB kiemelt figyelmet fordít lakossági üzletágának
fejlesztésére, és ennek keretében célul tűzte ki,
hogy ügyfelei elsődleges bankja legyen. Ezen
szemléletmód fő eleme a banki folyamatok
egyszerűsítése, az ügyfél-elégedettség növelése és
a digitalizáció, amelynek egyre kiemelkedőbb
szerepe van az értékesítésben és a szolgáltatási
modellben. Ehhez a kínálat folyamatos bővítésére
van szükség a prémium banki szolgáltatások terén,
valamint arra, hogy elektronikus csatornákon és a
fiókhálózaton keresztül magas színvonalú
vagyonkezelési termékeket és kiváló minőségű,
sztenderdizált banki szolgáltatásokat nyújtson a
Bank. A lakossági hitelezésben a Bank új
folyamatok bevezetésén, illetve a kereskedelmi
csatornák fejlesztésén keresztül kívánja növelni a
hitelkihelyezések volumenét. A megtakarítási
termékek tekintetében: potenciális a növekedési
lehetőség a befektetési alapok piacán és a CIB a
rendkívül alacsony kamatkörnyezetben nagy
hangsúlyt fektet az alternatív megtakarítási
megoldásoknyújtására.
Vállalatunk számára fontos, hogy tisztességes piaci
viselkedés, versenytársi magatartás révén példa-
mutatás és részvétel révén előremozdítsuk az
iparág etikus viselkedését. Az iparág önszabályo-
zásait követjük és magunkra értelmezve alkal-
mazzuk, versenytársainkkal szemben etikusan
járunk el. Árazási politikánk alapját szolgálja a
tisztességes versenypiaci magatartásunk.
A stabil működéshez a teljes szolgáltatási lánc során
menedzselnünk kell a kockázatokat. Működésünk
alapja ezért a felelős beszerzés. A jogi megfelelésen
túl az átláthatóság és igazságosság elveire építve
igyekszünk előremutató, környezetbarát
megoldásokat választani a magas minőség és
hatékonyság mellett.
További információ a honlapon.
Felelős foglalkoztatási elveink és gyakorlataink
révén biztosítjuk a stabil munkavállalói közösséget
és szaktudást bankcsoportunk működéséhez, ami
nem csak a belső elégedettségre van kihatással, de
az ügyfelek kiszolgálásának minősége és
gyorsasága is közvetlen összefüggést mutat.
További információ a honlapon.
.
STABILITÁS 2016. – Kihívások és eredmények
Fenntarthatósági jelentés 2015 / Az üzleten túl
15
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Termékportfólió és digitalizáció
16
A CIB kiemelt figyelmet fordít lakossági üzletágának fejlesztésére, és ennek keretében célul tűzte ki, hogy
ügyfelei elsődleges bankja legyen, amely meghatározó elem a termékfejlesztések során. Ezen szemléletmód fő
eleme a banki folyamatok egyszerűsítése és az ügyfél-elégedettség növelése. Árazásunk során a mindenkori
jogszabályoknak megfelelően járunk el, a tisztességes verseny szabályainak teljes körű figyelembevételével,
szem előtt tartva a bank fizetőképességének megőrzését és ügyfélbetétek biztonságának fontosságát egyaránt.
Kínálatunk folyamatos bővítésére törekszünk a
prémium banki szolgáltatások terén, valamint arra,
hogy elektronikus csatornáinkon és fiókhálóza-
tunkon keresztül magas színvonalú vagyonkezelési
termékeket és kiváló minőségű, sztenderdizált banki
szolgáltatásokat nyújtsunk.
A lakossági hitelezésben – a jelenleg gyökeres
változásokon átmenő piacon – a Bank új folyamatok
bevezetésén, illetve a kereskedelmi csatornák
fejlesztésén keresztül kívánja növelni a hitel-
kihelyezések számát.
A kis és közepes vállalkozások számára
testreszabott szolgáltatásaink közvetett célja a hazai
gazdaság fejlesztése, az otthonteremtő pénzügyi
szolgáltatások pedig alapvető társadalmi szükséglet
megvalósításához járulnak hozzá. Továbbá
környezeti vagy társadalmi célú termékek és
szolgáltatások stratégiai döntés alapján kerülhetnek
kifejlesztésre és bevezetésre, amennyiben azok
létjogosultsága fenntarthatósági és pénzügyi
szempontból is indokolt.
2016. december 31-i adatok fő
Lakossági 375 917
Vállalati 62 282
Összesen 438 199
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ
VERSENYKÉPES TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ BIZTOSÍTÉKAI
A digitalizáció terén komoly célkitűzéseink vannak annak érdekében, hogy a változó ügyféligényeknek
eleget tegyünk, további kényelmi és hatékonysági lehetőségeket tárjunk fel számukra és bankcsoportunk
számára egyaránt.
Törekszünk rá, hogy termékeink
és szolgáltatásaink káros
környezeti és társadalmi hatásait
minimalizáljuk. Ennek eszközei:
Kockázatkezelési folyamatok
Döntéshozatal folyamata
Érintett ügyfelek és partnerek teljeskörű tájékoztatása
Egyszerűsítés
Magas szintű reklám önszabályozás
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ 2016. - Dióhéjban
A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása típus szerint (fő)
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Termékportfólió és digitalizáció
17
2016. december 31-i adatok %
0-32 éves 18,9
33-42 éves 23,8
43-52 éves 23,1
53-67 éves 22,7
67 év fölött 11,5
2016. december 31-i adatok %
0-1 év 4,1
2-4 év 7,3
5-7 év 14,2
8-10 év 29,6
11-20 év 43,6
20 éve vagy annál régebben 1,2
2016. december 31-i konszolidált, IFRS adatok 2013. 2014. 2015. 2016
Lakossági hitelállomány (milliárd forint) 432,1 407,1 343,0 298,7
Lakossági betétállomány (milliárd forint) 629,8 603,9 510,7 482,4
Aktív bankkártyák száma 371 178 344 815 348 066 343 054
CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fő) 320 896 277 439 282 164 287 165
2016. december 31-i konszolidált, IFRS adatok 2013. 2014. 2015. 2016
Vállalati hitelállomány (milliárd forint) 820,4 694,3 567,2 461,0
Vállalati betétállomány (milliárd forint) 572,9 554,6 597,1 691,5
Aktív bankkártyák száma 7 889 5 343 5 107 4 987
CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fő) 8 106 5 419 4 139 3 914
A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása életkor szerint (%)
Vállalati termékhasználat
A CIB Csoport tagjainak nyújtott hitelek nélkül
A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása a bankkal
fennálló kapcsolat hossza szerint (%)
Lakossági termékhasználat (mikrovállalati ügyfelekkel együtt)
StartUp Guide: útmutató kisvállalkozás működtetésével kapcsolatos kérdésekről, az üzleti tervezéstől
a jogi és könyvviteli alapok ismertetésén, a finanszírozás alapkérdéseinek bemutatásán át a
marketingkommunikációig.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Termékportfólió és digitalizáció
18
Az MNB Növekedési Hitelprogramjának lezárultával
a CIB Bank új, saját forrásból nyújtott forint fix
kamatozású hitel- és lízingtermékkekkel lépett a
piacra. Cél hosszú távon is kiszámítható
kamatozású finanszírozással támogatni a vállalati
szektort.
A kereskedelemfinanszírozási termékpalettájáról
nem hiányozhatnak az okmányos ügyletekhez
kapcsolódó szolgáltatások sem. A gazdasági válság
növelte az ügyfelek közötti bizalmatlanságot mind a
hazai, mind pedig a nemzetközi üzleti életben,
hiszen a nemteljesítésből eredő kockázatok
megnövekedtek. Ezen kockázatok csökkenthetők az
okmányos termékekkel, melyek széles körét
kínáljuk ügyfeleink számára az okmányos
inkasszótól, akkreditíven és garancián át az export
akkreditívek diszkontálásáig.
Bankunk vállalati partnerei részére hozta létre saját
fejlesztésű elektronikus rendszerét, az ún.
Business Terminál (BT) rendszert annak
érdekében, hogy ügyfeleink banki ügyeiket minél
kényelmesebben, elektronikus úton intézhessék.
Termékek/szolgáltatások, amelyeket a Bankcsoport kínál ügyfeleinek:
Befektetési termékek
Átutalások
Hitel- és bevásárlókártyák
Betéti kártyák
Hiteltermékek
Folyószámla és betétek
Jelzáloghitelek
Biztosítási termékek
Elektronikus csatornák
Lízing
Egyéb
A nap 24 órájában információ
Egyedi igényekhez illeszthető
Egyedi PC-re, hálózatra
Több felhasználó egyidejűleg, eltérő
jogosultsági szintek
Önálló és együttes aláírás
Elektronikus aláírás
Business Terminál legfontosabb jellemzői:
TERMÉKPORTFOLIÓ ÉS DIGITALIZÁCIÓ 2016. - Kihívások és eredmények
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Termékportfólió és digitalizáció
19
Erősödött az alternatív csatornák szerepe:
tovább nőtt a forgalom az online regisztrációs
oldalunkon, ahol az ügyfél kikalkulálhatja törlesztő
részletét és visszahívást kérhet, illetve telefonon
keresztül is kérhet tájékoztatás, személyre szabott
kalkulációt, majd elindíthatja az igénylést.
A hitelezési folyamatainkban továbbra is a
prudenciára törekszünk: az ügyfelek előzetes tájé-
koztatása, felvilágosítása teljes körű, kockázat-
kezelési szabályaink összhangban vannak a
jogszabályi elvárásokkal, a hitelkihelyezés során
szem előtt tartjuk a felelős hitelezés szabályait.
2016 legfontosabb, jövőbe mutató lépése mind ezek
mellett a digitalizáció felgyorsítása volt, ami
túlmutat egyedi terméke és szolgáltatások
bevezetésén: a CIB Csoport egyértelműen abba az
irányba indult el, hogy ügyfelei számára digitális
eszközökön és csatornákon a lehető legjobb
ügyfélélményt és kiszolgálást tudja adni. A 2016-ban
bevezetett új mobil applikáció mellett 2017-ben
érkezni fog az új internet bank, és folyamatosan
átalakulnak a fióki folyamatok is, hogy papíralapú
kiszolgálás helyett lehetségessé váljon a digitális
aláírás bevezetése. Reményeink szerint a
jogszabályi környezet változásával együtt
lehetségessé válik a számlanyitás személyes fióki
megjelenés nélkül is, távoli (pl, videokamerás)
azonosítás segítségével. Mindez óriási lépés lesz a
szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése
irányába is.
2016-ban indított termékek
Digitalizációs fejlesztéseink
jelentősen megkönnyítik a
hozzáférést szolgáltatásainkhoz.
2016 májusában vezettük be lakossági ügyfeleink részére a
CIB Bank ECO bankszámlát, melynek havi számlavezetési
díja 0 Ft, amennyiben a mindenkori nettó minimálbérnek
megfelelő összegű jóváírás érkezik havonta átutalással a
számlára. A bankszámla mellé további kedvezményeket
biztosítunk azoknak az ügyfeleinknek, akik pénzügyeiket
online felületeken intézik, hiszen az elektronikus
csatornákon indított belföldi eseti forint átutalás tranzakciós
díja ugyanúgy 0 forint, mint a csoportos beszedési megbízás
teljesítési díja és az állandó átutalási és átvezetési megbízás
teljesítésének a díja.
Az MNB Növekedési Hitelprogramjának
lezárultával a CIB Bank új, saját forrásból
nyújtott forint fix kamatozású hitel- és
lízingtermékkekkel lépett a piacra. Cél
hosszú távon is kiszámítható kamatozású
finanszírozással támogatni a vállalati
szektort.
Családok Otthonteremtési Kedvezményének (CSOK) igénylésekor számos dokumentumot kell
benyújtani a pénzintézethez. Ezek hiánytalan összegyűjtése kiemelten fontos, hiszen a bank a kérelmet
csak akkor tudja befogadni, ha minden szükséges papír rendelkezésre áll.
Exportélénkítési Hitelprogram (EHP) keretében a CIB Bank Zrt. és a Magyar Export-Import
Bank Zrt. (Eximbank) között létrejött megállapodások, valamint eseti jelleggel egyedi
megállapodások feltételei alapján a CIB Bank kedvezményes, fix kamatozású hitelt kínál
EUR, USD és HUF devizanemben a vállalkozásoknak. Azt követően, hogy elnyertük az
„EXIM leggyorsabban bővülő hitelintézeti partnere 2014” díjat, 2015-ben mind a folyósított
ügyletek számának, mind a volumenének tekintetében a közvetlen élvonalba került.
2106-ban Bankunk kapta „A legtöbb EXIM által refinanszírozott új ügyletet bonyolító
hitelintézeti partner” és „A legtöbb KKV Ügyfelet finanszírozó hitelintézet” díjakat.
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Termékportfólió és digitalizáció
20
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Az üzleten túl
21
A pénzügyi eredményességen túl fontos számunkra, hogy társadalmi felelősségünknek is eleget tegyünk. Annak érdekében,
hogy stabilitásunk és növekedési stratégiánk is támogatott legyen, a társadalmi és környezeti kockázatokat minimalizáljuk
és igyekszünk pozitív hatásunkat közösségünkben, környezetünkben javítani. Felelős működésünk kiterjed külső
kapcsolatainkban, társadalomban betöltött szerepünkre is. s közösségi és környezeti szerepvállalás biztosítékai
Büszkén mondhatjuk, hogy évek óta központi, illetve
helyi szintű önkéntes programokat valósítunk meg,
rendszeresen részt veszünk a Bátor Tábor nyári
programjainak előkészítésében, illetve iskolák,
kórházak, óvodák, parkok önkéntes felújításában
ezzel is felelősen támogatva közvetlen
környezetünket, hiszen munkatársaink maguk is a
helyi közösségek tagjai. Ezért pontosan látjuk
magunk körül azokat a területeket, ahol segítségre
van szükség, ezeket pedig a rendelkezésre álló
eszközökkel próbáljuk meg támogatni.
51,1
34,6
45,3
24,88 23,2
9 11
30,24
0
10
20
30
40
50
60
2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016.
A C I B Tár sada lmi Fe l e lősségvá l la lás i Al ap í t vány
á l t a l k i f i z e te t t t ám oga tások ( m i l l ió f o r i n t )
AZ ÜZLETEN TÚL
EREDMÉNYES KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS BIZTOSÍTÉKAI
KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS 2016. - Dióhéjban
A CIB alapítvány kedvezményezettjei:
5 millió
Ft
6 millió
Ft
Bátor Tábor Alapítvány
Magyar Élelmiszerbank
2016. december 31-i adatok alapján
2016. december 31-i adatok alapján
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Az üzleten túl
22
A Petrezselyem, Medve utcai két és CIB24 irodaházak tetején működő napkollektorok:
Sikeres közösségi programjaink:
A CIB Bank és CIB Alapítvány 2016-ben mintegy 52 millió forint értékű támogatást nyújtott, amellyel megközelítőleg 60 000 embernek segített megkönnyíteni hétköznapjait.
Lakossági élelmiszergyűjtő hétvége a szebb karácsonyért: 2016-ban hatodik éve volt kiemelt programunk az országos élelmi-szergyűjtési hétvége a Magyar Élelmiszer-bank Egyesülettel együttműködve. A kezde-ményezés olyan karitatív együttműködésre ad módot, mely üzleti érdektől mentes
lehetőséget biztosít munkatársaink és ügyfeleink bevonására.
CIB Alapítvány: 2016-ben a korábbi, kie-
melt partnerek közül megújította az együtt-
működést a Bátor Tábor Alapítvánnyal,
illetve Magyar Élelmiszerbankkal történő
együttműködését, de újabb projektekkel nem
bővült a kedvezményezetti kör, amelynek az
oka az Alapítvány forrásainak csökkenése.
Az év folyamán összesen 30 millió forint
odaítéléséről döntött a kuratórium.
24
17,9416,33
14,3
10,7513,19 12,58
3,89
2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016.
N a p ko l l ek to r ok h a s zná la ta r é vé n e l k e r ü l t ü ve g ház ha tá sú
g á z k ibocs á tá s( t o n na )
2016. december 31-i adatok alapján
M.e. 2013. 2014. 2015. 2016.
Energiafelhasználás összesen GJ 123 445 124 282 161 195 151 216
Egyéb megújuló energia kWh 53 407 57 933 71 580 22 172
Vízfelhasználás m3 25 014 31 017 36 498 29 460
Energiafelhasználásból eredő CO2-kibocsátás
t 7 239 11 966 11 868 12 119
KÖZÖSSÉGI ÉS KÖRNYEZETI SZEREPVÁLLALÁS 2016. – Kihívások és eredmények
Három központi épület
használati melegvízellátása
2101 m3 földgáz-megtakarítás /
év
Egy átlagos családi ház éves
gázfogyasztása
2016. december 31-i adatok alapján
Műszaki
meghibásodás
miatt csökkent a
termelés.
Környezetvédelmi mutatóink
Fenntarthatósági jelentés 2016. / Az üzleten túl
23
Sikeres környezetvédelmi programjaink
Nem csökkent a kerékpárral munkába járás népszerűsége, biciklitárolóink a tavalyi évben is teljes
kapacitás-kihasználtság mellett működtek, mind a 176 férőhely állandó foglaltsága alapján.
Több év kihagyás után 2016 végén újra bevezettük a hulladékok szelektív gyűjtését a Petrezselyem
székházban. 2019-ig elérjük, hogy az egész fiók hálózatban szelektíven történtjen a hulladék gyűjtése.
Évről-évre csökken a veszélyes hulladékok mennyisége, ezek nagyrészét is tovább hasznosítják
(éttermi zsírt újrahasznosítják).
15 bankfiókban befejeztük a már elavul R22-es hűtőközeggel működő klímaberendezések kivonását
és cseréjét. Ezeken a helyszíneken új berendezéseket szereltünk fel melyek R410a hűtőközeggel üzemelnek, melyek már a EU szabvány szerint és a Magyarországon vállalt kiotói klímaegyezmény – a széndioxid kibocsájtást egyenéréken tartásával a vállat értéken tarja és visszaszorítja - szerint is a leghatékonyabb és legkorszerűbb hatásfokkal és energiafelhasználással biztosítja a CO2 egyenérték kibocsájtás mértékét.
Fontos lépés az ISO50001 tudatosságának a dolgozók körében történő elterjesztése, illetve ISO50001
éves vizsga minden dolgozóra vonatkoztatva.
Az ISO50001 szabvány 2016 év végén bevezetésre és külső auditor cég által hitelesítésre került.
2016-ban is vállaltuk, hogy a Föld órája alatt központi épületeink külső megvilágítását lekapcsoljuk ott,
ahol ez technikailag megoldható. Rámutatva ezzel is a klíma- és környezetvédelem fontosságára.
24
FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2016.
MELLÉKLETEK
Mellékletek / A jelentés határai, a lényeges ügyek
25
A CIB Csoport konszolidált pénzügyi jelentésében szereplő vállalatok:
LEÁNYVÁLLALAT A BEJEGYZÉS ORSZÁGA
TEVÉKENYSÉGI KÖR
CIB Bank Zrt. Magyarország kereskedelmi banki, lízing és faktorszolgáltatási tevékenység
CIB Lízing Zrt. Magyarország Pénzügyi lízing
CIB RENT Zrt. Magyarország Lízing
CIB Ingatlanlízing Zrt. Magyarország Ingatlanlízing
CIB Biztosítási Alkusz Kft. Magyarország Biztosítási ügynöki tevékenység
CIB Faktor Zrt. Magyarország Faktoring tevékenység
Recovery Zrt. Magyarország Pénzügyi tanácsadás
CIB Autó Kft. “v.a.” Magyarország Gépjármű-kereskedelem
Brivon Hungary Kft. “v.a.” Magyarország Ingatlanok fejlesztése és üzemeltetése
A CIB Bankcsoport jelentése a GRI G4 útmutatóban foglaltak szerint a lényeges ügyekre fókuszál. Ezeket a
korábbi jelentéstételek során már meghatároztuk és minden évben külső és belső érintetti vélemények és
elvárások figyelembevételével aktualizáltuk. A 2016-os jelentés kapcsán belső munkacsoporttal és szakértői
támogatással vizsgáltuk felül az előző évhez képest a legfontosabb külső és belső érintettjeink elvárásaiban és
aggályaiban bekövetkezett lehetséges változásokat és a jelentés fejlesztésének lehetőségeit. Jelen riportunk
elsődleges célcsoportjául az ügyfeleket választottuk. A korábbi években jellemző hármas célcsoportból mind a
munkatársak, mind a média esetében a tájékoztatásuk és bevonásuk érdekében más elsődleges
kommunikációs csatornákat alkalmazunk, így a jelentés csak kiegészítésül szolgál a velük zajló párbeszédben.
A felülvizsgálat során tehát azonosítottuk Bankcsoport működésére és stratégiájára hatással lévő ügyeket,
továbbá az érintetti csoportokat, elsődlegesen az ügyfeleket befolyásoló, számukra releváns ügyeket, egyszerre
figyelembe véve a hazai kontextust és a nemzetközi trendeket is. A felülvizsgálat során figyelembe vettünk saját
és iparági kutatásokat, másodlagos forrásokat, benchmark elemzést.
MELLÉKLETEK
A JELENTÉS HATÁRAI, A LÉNYEGES ÜGYEK
Mellékletek / A jelentés határai, a lényeges ügyek
26
Mindezek eredményeképpen az alábbi lényeges ügyek kerültek meghatározásra az idei
jelentés összeállításához:
Kiemelt prioritás
Gazdasági dimenzió: Stabilitás, kiszámíthatóság, pénzügyi eredményesség Intesa Sanpaolo és CIB Csoport stratégia Vállalatirányítás (jogszerűség, etika, tisztesség, korrupció elleni harc stb.)
Külső szociális dimenzió: Termékek és szolgáltatások portfóliója, árazás Kiszolgálás minősége és gyorsasága, panaszkezelés Pénzügyi kizárás és bevonás, felelős hitelezés Társadalmi, közösségi szerepvállalás
Belső szociális dimenzió: o Munkavállalói elköteleződés megerősítése, dolgozók bevonása
Ügyfélközpontú vállalati kultúra és teljesítmény-ösztönzés
Közepes prioritás:
Gazdasági dimenzió: Beszállítók Alvállalkozók
Belső szociális dimenzió: Sokszínűség Környezeti dimenzió: Klímaváltozás, környezetbarát megoldások
Minden azonosított lényeges ügy a szervezeten belül minden egységre vonatkozik.
Mellékletek / A jelentés határai, a lényeges ügyek
27
Lényeges ügy Kapcsolódó GRI indikátor
Oldalszám Közvetlen hatás külső érintettre
Gazdasági teljesítmény szempontjából lényeges ügyek
1. Stabilitás, kiszámíthatóság, pénzügyi eredményesség
G4-EC1 13. Tulajdonos Ügyfelek
2. Vállalatirányítás - jogszerűség, - etika, - tisztességes verseny, - korrupció elleni harc
G4-34 G4-56,57,58 G4-14; G4-SO4
33-34. 4-5. 35. https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/ertekeink/index
Ügyfelek
3. Intesa Sanpaolo és CIB Csoport stratégia 4. Tulajdonos
4. Beszállítók G4-12; G4-EC9
13. https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/beszallitok/index
Beszállítók
Belső szociális teljesítmény szempontjából lényeges ügyek
5. Felelős foglalkoztatás G4-LA1; G4-11
7. https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/felelosseggel_munkatarsainkert/index
-
6. Munkavállalói elköteleződés megerősítése, dolgozók bevonása
G4-26
7. Sokszínűség G4-10 7.
8. Ügyfélközpontú vállalati kultúra és ösztönzés
G4-LA9; LA10 7. Ügyfelek
Külső szociális teljesítmény szempontjából lényeges ügyek
9. Termékportfolió és árazás G4-SO4 10. Ügyfelek
10. Pénzügyi kizárás, bevonás, felelős hitelezés
G4-FS14 9. 23.
Ügyfelek
11. Kiszolgálás minősége és gyorsasága, panaszkezelés
G4-PR5 8. Ügyfelek
12. Társadalmi szerepvállalás G4-SO1; G4-EC1
21-24. 13.
Helyi közösség
Környezeti teljesítmény szempontjából lényeges ügyek
13. Környezetbarát megoldások G4-EN27 22-24. Ügyfelek
14.Klímaváltozás G4-EN3; G4-EN6; G4-EN16; G4-EN19
22-24. Természeti környezet
A jelentés az ENSZ Globális Megállapodásában lefektetett alapelvek előmozdítása érdekében tett
erőfeszítéseinkről készített beszámolót is tartalmazza.
2016-ban az előző évhez hasonlóan, ám a korábbi gyakorlattól eltérően nem hitelesíttettük a jelentést.
Mellékletek / GRI Index
28
Indikátor Rövidített leírás Oldalszám
I. Stratégia és analízis
G4-1 Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája számára
1., 4.
II. Szervezeti profil
G4-3 A szervezet neve 3.
G4-4 Elsődleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások 3., 18.
G4-5 A szervezet központjának helyszíne 3.
G4-6 Azok az országok, amelyekben a vállalat működik 3.
G4-7 A tulajdon természete és jogi formája 3.
G4-8 A kiszolgált piacok 3.
G4-9 A jelentéstevő szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tőkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások értéke
3.
G4-10 A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés és régiók szerint
7.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/felelosseggel_munkatarsainkert/index
G4-11 Kollektív szerződés hatálya alá tartozó munkatársak aránya 36.
G4-12 A beszállítói lánc bemutatása 13.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/beszallitok/index
G4-13 A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások
Nincs változás
III. Külső kezdeményezések iránti elkötelezettség
G4-14 Az elővigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül
1., 4.
G4-15 Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója
35-37.
G4-16 Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben
34.
GRI INDEX
Mellékletek / GRI Index
29
IV. Azonosított lényeges ügyek és a jelentés határai
G4-17 a) A szervezet konszolidált pénzügyi jelentésében felsorolt b) A jelentésben nem szereplő, de a konszolidált pénzügyi jelentésben szereplő szervezetek felsorolása
25.
G4-18 A jelentés tartalmának meghatározására alkalmazott folyamat.
25.
G4-19 A folyamat során meghatározott lényeges ügyek felsorolása. 26-27.
G4-20 Minden lényeges ügy tekintetében jelezzük, hogy a jelentéstevő szervezeten belül mely egységekre vonatkoztatva mutatjuk be.
26.
G4-21 Minden lényeges ügy tekintetében jelezzük, hogy a jelentéstevő szervezet mely külső érintettjeire van közvetlen hatással.
27.
G4-22 A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatásának magyarázata
Nincs változás
G4-23 Az előző jelentéstételi időszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások
Nincs változás
V. Érintettek bevonása
G4-24 Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat
5.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/erintettek/index
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/erintettek/elemzes
G4-25 Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei 5.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/erintettek/elemzes
G4-26 Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása 5.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/erintettek/elemzes
G4-27 Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/erintettek/elemzes
Mellékletek / GRI Index
30
VI. A jelentés paraméterei
G4-28 A jelentéstételi időszak meghatározása 2.
G4-29 A legutóbbi jelentés dátuma 2.
G4-30 A jelentéstételi ciklus meghatározása 2.
G4-31 Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban
39.
G4-32 GRI Tartalmi index 28-31.
G4-33 Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlat 27.
VII. Vállalatirányítás
G4-34 A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása 32-33.
VIII. Etika és integritás
G4-56 Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb alapelveiről
4.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/ertekeink/index
G4-57 Belső és külső folyamatok etikai és jogi ügyekben felmerülő kérdések megválaszolására, döntések támogatására
5.
G4-58 Belső és külső folyamatok etikai és jogi kétségek bejelentésére
4.
IX. Vezetési szemlélet Adatok bemutatásánál
X. Gazdasági teljesítmény indikátorok
G4-EC1 A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket
13.
G4-EC9 Helyi beszállítóknak történt kifizetések aránya 13.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/beszallitok/index
XI. Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka
G4-LA1 A teljes munkaerő fluktuációja https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/felelosseggel_munkatarsainkert/index
Mellékletek / GRI Index
31
G4-LA9 Az egy főre eső éves átlagos képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban
7.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/felelosseggel_munkatarsainkert/index
G4-LA10 A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok
7.
https://www.cib.hu/cib_csoport/tarsadalmi_felelossegvallalas/felelosseggel_munkatarsainkert/index
XII. Termékfelelősség
G4-PR5 A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik, beleértve az ügyfél-elégedettségi felmérések eredményét
8.
XIII. Társadalom
G4-SO1 Működési egységek aránya, ahol a helyi közösséggel együttműködések, hatásvizsgálatok és fejlesztési programok valósulnak meg
21-23.
G4-SO4 A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya
37.
XIV. Környezeti teljesítmény indikátorok (EN)
G4-EN3 Energiafelhasználás a szervezeten belül 22.
G4-EN6 Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége
22-23.
G4-EN16 Energiafelhasználásból eredő CO2 kibocsátás 22.
G4-EN19 Az üvegház-hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátás-csökkenések
22-23.
G4-EN27 A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések
22-23.
XV. Pénzügyiszektor-specifikus indikátorok
G4-FS6 Üzletági portfoliók megoszlása régió, ügyfélméret (pl. mikro/KKV/nagyvállalat) és iparág szerint
16-17.
G4-FS14 A hátrányos helyzetűek szolgáltatásokhoz való hozzáférésének javítását célzó kezdeményezések
9.
G4-FS16 A társadalom pénzügyi ismereteinek fejlesztését célzó kezdeményezések
Mellékletek / Döntéshozó fórumok, szervezeti felépítés és szakmai szervezetek
32
A bank legfőbb döntéshozó szerve 2016. október 31-ig a közgyűlés volt, 2016. november 1-től a banknak egy
részvényese van: Intesa Sanpaolo S.p.A., amely írásban hoz határozatot.
A többi szerv felépítése a következő:
A bank ügyvezető szerve az Igazgatóság, amelynek tagjai a CIB Bank alkalmazásában állnak.
A Felügyelőbizottság a bank ellenőrző testülete, elnöke Ezio Salvai.
Az Igazgatóság és Felügyelőbizottság tagjai név szerint megtalálhatóak a honlapon
Az Igazgatóságban személyi változás 2016 év folyamán nem történt:
Az Audit Bizottság, elnöke Christophe Velle, a Felügyelőbizottság szakmai tevékenységét támogatja elsősorban
a belső ellenőrzési, kockázatkezelési, számviteli és compliance feladatok vonatkozásában.
A Felügyelőbizottság tagjai közül Barabás Tünde 2016 év decemberében lemondott tagságáról.
Az Irányító bizottságok a bank Igazgatósága által delegált jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és
kezdeményező szervei:
DÖNTÉSHOZÓ FÓRUMOK
Hitelbizottság
Eszközminőségi szekció Pénzügyi Kockázati Bizottság Működési Kockázati Bizottság
Az Igazgatóság tagjai 2016-ban:
o Elnök Vezérigazgató (Simák Pál)
o Retail Üzletág (Dr. Ákos Tamás)
o Vállalati Üzletág (Szabó István Attila)
o Kockázatkezelés (CRO, Paolo Vivona)
o Pénzügy (CFO, Andrea de Michelis)
o Működés Irányítás (COO, Giorgio Gavioli)
o Fókuszált Ügyfélkezelési Terület (CWO, Csordás Zoltán)
Változáskezelési Bizottság Problémás Követelések Bizottsága
Mellékletek / Döntéshozó fórumok, szervezeti felépítés és szakmai szervezetek
33
SZERVEZETI FELÉPÍTÉS
Mellékletek / Döntéshozó fórumok, szervezeti felépítés és szakmai szervezetek
34
A szakmai szervezetekkel kialakított együttműködéseink is a közösségi kapcsolataink fontos részét
képviselik. A gazdaság és a társadalom különböző területeit képviselő szervezetek olyan érdekszövetségek,
amelyek egy-egy jól körülhatárolható cél mentén szerveződnek. A részvételünk ezekben a szervezetekben két
alapvető ok miatt fontos. Egyrészt lehetőséget ad a szakmai párbeszédre, másrészt strukturált érdek-
szövetségként a Bankcsoport és a bankszektor érdekeit ily módon is képviselni, védeni tudjuk.
Szervezeti Tagságok Magyar Bankszövetség Belső Ellenőrök Magyarországi Közhasznú Szervezete
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara ISACA Magyarországi Egyesület
Magyarországi Olasz Kereskedelmi Kamara Amerikai Kereskedelmi Kamara
Magyar Forex Társaság Magyar Reklám Szövetség
Nemzetközi Kereskedelmi Kamara Magyar Önszabályozó Reklám Testület
ACCA Magyar Lízing Szövetség
Joint Venture Szövetség Magyar Faktoring Szövetség
Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége
SZAKMAI SZERVEZETEK
Mellékletek / Globális megállapodás
35
Globális
megállapodás
alapelvek
Teljesítményünk További információ
Emberi Jogok
1. Az üzleti világ
támogassa és vegye
figyelembe a
nemzetközileg
elfogadott emberi
jogok védelmét, és
Elköteleztük magunkat az emberi jogok védelmére
megfelelve az 1948-ban aláírt Emberi Jogok
Nyilatkozatának. Ugyanezt várjuk el minden hazai és
nemzetközi partnerünktől.
Bankunk működése során maximálisan tiszteletben tartja
Magyarország Alaptörvényét, illetve az általános hazai és
nemzetközi emberjogi, etikai megállapodásokat.
Ügyfeleink személyes adatainak biztonságát kiemelt
prioritásként kezeljük, az adatkezeléssel kapcsolatos
panaszokat kivizsgáljuk, lépéseket teszünk, hogy a
panaszok számát minimálisra csökkentsük.
Méltányos és kielégítő munkafeltételeket és fizetést,
valamint széleskörű juttatásokat biztosítunk munka-
társainknak. Az átlagos kezdőfizetés a minimálbér közel
háromszorosa.
4. oldal
https://www.cib.hu/cib_cs
oport/tarsadalmi_felelosse
gvallalas/ertekeink/index
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/felelosseggel_munkat
arsainkert/index
8. oldal
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/felelosseggel_munkat
arsainkert/index
2. Biztosítsa, hogy
tevékenységükben
nem sérülnek, nem
élnek vissza az
emberi jogokkal.
2016-ban is folytattuk az Etikai kódex és az erre alapuló
Magatartási Irányelvek implementációját, az eljárásrend
és a rendszer elfogadását követő működtetést.
Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden
formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás,
a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv
különbözőségeiből fakadó eltérések, valamint
a fogyatékossággal élők jogainak tiszteletben tartá-
sa mellett.
2015-ben elértük, hogy fiókjaink 100%-ban akadály-
mentesítettek.
4. oldal
https://www.cib.hu/cib_cs
oport/tarsadalmi_felelosse
gvallalas/ertekeink/index
9. oldal
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/felelosseggel_munkat
arsainkert/index
MEGFELELÉS AZ ENSZ GLOBÁLIS MEGÁLLAPODÁS ALAPELVEINEK
Mellékletek / Globális megállapodás
36
Munkaügy
3. Az üzleti világ
tartsa fönn a
szövetségek
létrehozásának
szabadságát, és
hatékony
elismerését a
kollektív alku
jogának
megfelelően.
Bankunk maradéktalanul betartja a Munka törvény-
könyvét és ezen felül a szervezet minden munkavállalót
egyformán érintő ügyeket HR-szabályzatokban fekteti le.
Kollektív szerződés nincs. Működik a dolgozói
érdekképviseletet ellátó szakszervezet, melynek 2015 év
végén 303 fő volt tagja. 2016 májusában alakult meg az
Üzemi Tanács 13 fő részvételével.
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/felelosseggel_munkat
arsainkert/index
4. Küszöbölje ki
minden formában az
erőszakolt és a
kötelező
munkavállalást.
Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és
Magyarország Alaptörvényének megfelelő pontjait.
Elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére
megfelelve az 1948-ban aláírt Emberi Jogok
Nyilatkozatának.
5. Hatékonyan
szüntesse meg a
gyermekmunkát.
Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és
Magyarország Alaptörvényének megfelelő paragrafusait.
6. A
munkavállalásban
és
foglalkoztatásban
küszöböljön ki
minden
diszkriminációt.
Etikai kódexünkben nyilatkozunk arról, hogy
elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden
formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás,
a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv
különbözőségeiből fakadó eltérések, valamint a
fogyatékossággal élők jogainak tiszteletben tartása
mellett.
Szervezetünk nyitott arra, hogy bizonyos pozíciókban
mozgáskorlátozott munkatársakat alkalmazzon. 2016-
ban összesen 48 megváltozott munkaképességű
munkavállaló dolgozott a CIB Csoportban.
Hangsúlyt fektetünk a nemek közötti egyenlőség
megvalósítására: férfi és női munkavállalóink bére között
a hazai és európai átlagnál lényegesen kisebb a
különbség. Hosszú távú célkitűzésünk az „egyenlő
munkáért egyenlő bért” alapelv maradéktalan
megvalósítása.
4. oldal
https://www.cib.hu/cib_cs
oport/tarsadalmi_felelosse
gvallalas/ertekeink/index
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/felelosseggel_munkat
arsainkert/index
Mellékletek / Globális megállapodás
37
Környezetvédelem
7. Az üzleti világ a
környezetvédelmi
kihívásokra
elővigyázatos
megközelítéseket
támogasson.
Arra törekszünk, hogy erőforrásainkat körültekintően
hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk
kívánatosnak, amely az erőforrások lehető legjobb
hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére
irányul. Előnyben részesítjük azokat a megoldásokat,
amelyek a fenntarthatóságot tartják szem előtt.
Egyes szerződéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a
szerződés teljesítése során köteles környezetbarát
technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket
és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkező
hulladékok újrahasznosítására.
Számos, az energia- és vízfelhasználás csökkentését
célzó kezdeményezést indítottunk (részletesen lásd a 2.5
fejezetben), többek között napkollektorokat szereltünk fel
a központi irodaházaink tetejére, hogy csökkentsük a
nem megújuló energiaforrások használatát.
21-24. oldal
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/kornyezeti_hatasaink
/index
15. oldal
8. Vállaljon föl olyan
kezdeményezése-
ket, amelyek
nagyobb
környezetvédelmi
felelősségvállalást
segítenek elő.
Kiterjesztettük a szelektív hulladékgyűjtés lehetőségét
két újabb székházra.
Tovább folytatjuk az energiahatékonysági célkitűzések
elvégzését. (adatközpont energetikai optimalizálás, LED
fényforrások kiépítése bankfiókok esetében, UPS
optimalizálás, szerverhűtések beállítása).
21-24. oldal
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/kornyezeti_hatasaink
/index
9. Bátorítsa a
környezetvédelmi
technológiák
fejlesztését és
terjesztését.
Igyekszünk szerepet vállalni a környezetkímélő
energiafelhasználás tudatosításában, ezért támogatjuk
munkatársaink ilyen irányú törekvéseit is.
21-24. oldal
https://www.cib.hu/cib_cso
port/tarsadalmi_felelossegv
allalas/kornyezeti_hatasaink
/index
Korrupcióellenesség
10. Az üzleti világ
tegyen a korrupció
– beleértve a
kierőszakolást és a
megvesztegetést –
minden formája
ellen.
Bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit.
Bankunk elfogadta az Etikai kódexét és a munkatársaktól
elvárt viselkedést szabályozó magatartási szabályokat,
amely külön kitér a korrupció tilalmára.
A CIB Csoport összes munkatársa részesült pénzmosás
elleni, valamint összeférhetetlenségi témában szervezett
távoktatásban a belső hálózaton elérhető ún. e-learning
felületen (MultiLearn) keresztül.
4. oldal
https://www.cib.hu/cib_cs
oport/tarsadalmi_felelosse
gvallalas/ertekeink/index
Mellékletek / Reklám Etikai Kódex alkalmazása
38
ÖRT IGAZOLÁS
39
Szöveg: Bohátka Eszter
Felelős kiadó: Szinai Ádám
A kézirat lezárásának időpontja: 2017. november 20.
Köszönjük a CIB Csoport szakértőinek és az Alternate Tanácsadó Kft.-nek
a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét.
CIB BANK ZRT.
Központ: 1027 Budapest, Medve utca 4–14. 1537 Budapest, Pf. 394
Telefon: (1) 423 1000 Telefax: (1) 423 6500
SWIFT: CIBH HU HB
E-mail: [email protected]
Web: www.cib.hu www.cibalapitvany.hu
CIB Társadalmi kapcsolatok elérhetősége – a jelentéssel kapcsolatos további információk:
E-mail: [email protected]
Nonstop telefonos ügyfélszolgálat
CIB24: (+36 1) 4 242 242
Külföldről: (+36 1) 399 8877
IMPRESSZUM