ferpection pour meetup qualité des applications mobiles
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Paris Qualité des Applications Mobiles Meetup
Grégoire Devoucoux du Buysson Customer Success Director
[email protected] @gregoireddb
15 minutes
Comment améliorer la qualité grâce aux tests utilisateurs ?
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1. Notre vision de la qualité 2. Méthodologie de tests utilisateurs 3. Use case
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Notre vision de la qualité
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Traditionnellement
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Notre vision
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La qualité se juge à l’épreuve du temps et du réel
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Builders Users
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Design Userexperience
60 % des visiteurs quitteront
votre site ou application suite à une expérience utilisateur
décevante.
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Source : ComScore
Un marché de plus en plus fragmenté
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La qualité est liée à l’usage
Utilisateur au centre de la construction Un éco-système de plus en plus fragmenté
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Méthode de tests utilisateurs
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Des solutions complexes et restreintes
o Les “soft-launchs” : permettent de lancer une version beta de votre application et tester les retours et comportement d’utilisateurs cibles.
o La création d’une communauté de béta-testeurs parmi vos ambassadeurs ou “early adopters” vous permet d'interroger vos utilisateurs les plus engagés.
o Les sondages auprès d’utilisateurs cibles vous aideront à obtenir des réponses quantifiées.
o Les études qualitatives comme les entretiens individuels (mais pas les focus groups) vous permettent d'observer les utilisateurs découvrant votre application.
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“Testing always works, and even the worst test with
the wrong user will show you important things you
can do to improve your site.”
- Steve Krug, Usability testing evangelist
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Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles
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Quandtester?
Testdesmaque&es Testpré-lancement Testpost-lancement
> La clé n°1 du succès : tester tôt.
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Test – phase 1 Test – phase 2
Optimisation Optimisation
> La clé n°2 du succès : tester régulièrement.
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« Quantitative measurements are really good at telling you
what people are doing. It will not, however, give you any
insight into motivations, feelings, rationalizations and
desires of a user. »
- Philipp Sackl, Lead designer at Firefox
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Use Case App Style My Hair – L’Oréal
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Méthodologie
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80 850 retours validés et analysés Utilisateurs français et
anglais sur mobile
80Combinaisons devices / OS
différentes
Test – App V1 Test – App V2
Optimisation
Expérience utilisateur
Fonctionnel
Perception
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Répar88ondesproblèmesremontésparlesu8lisateurs
1/2 problèmes liés à la performance
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Avant Après
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1/3 problèmes liés à l’ergonomie
1/3 problèmes liés à la navigation
Olivia
Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application
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Avant Après
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Avant Après
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Les résultats
Avant Après
Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.
3 enseignements clés
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1. La qualité est liée à l’usage
2. Intégrer les utilisateurs dans le développement
3. Écoutez les utilisateurs de manière continue
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